Welcome Centers in Deutschland und an der. Universität Konstanz
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1 Welcome Centers in Deutschland und an der Dr. Johannes Dingler Welcome Center Tel: *
2 Welcome Centers in Deutschland Initialzündung in Deutschland: Ausschreibungen der Alexander-von-Humboldt Stiftung Basiert auf der Initiative EURAXESS der EU- Kommission Ausschreibungen 2006, 2008 und 2010 Jährliche Workshops von EURAXESS Gemeinsame Projekte (z.b. Datenbankprojekt) Zusätzlich regionale Vernetzung Derzeit ca. 84 EURAXESS Servicezentren 35 Servicezentren im europäischen Netzwerk 2 Welcome Center
3 EURAXESS Servicezentren in Deutschland 3 Welcome Center
4 Betreuungsmöglichkeiten 1. Dezentrale Betreuung 2. Website: virtuelle Unterstützung 3. Informationszentrum ( Hilfe zur Selbsthilfe ) 4. Full Service Center 4 Welcome Center
5 Dimensionen Welcome Center Eigene Leistungen Vermittelte Leistungen Informationen Persönliche Begleitung Administrative Services Weitere Services Reaktiv Proaktiv 5 Welcome Center
6 Welcome Center Etabliert im August 2008 Aufbau der Strukturen Konkrete Betreuungsleistungen Unterstützung von über 2200 WissenschaftlerInnen aus 92 Ländern 6 Welcome Center
7 Ausgangslage Dezentrale Betreuung internationaler ForscherInnen durch Fachbereiche oder Lehrstühle Unkoordinierte Betreuung durch die vorhandenen Serviceeinrichtungen der Universität Mangelnde Information über vorhandene Serviceeinrichtungen der Universität Heterogene Betreuungsangebote Heterogene Betreuungsqualität 7 Welcome Center
8 Ziele des Welcome Centers Zentrale Dienstleistungsstelle für international mobile Forschende und deren Familien in allen außerfachlichen Angelegenheiten Homogenisierung der Betreuung Schaffung optimaler Lebens- und Arbeitsbedingungen Steigerung der Attraktivität des Hochschulstandorts Verstärkung der Internationalisierungsstrategie Entlastung der Fachbereiche, Entlastung der Verwaltung Professionalisierung des Serviceangebots 8 Welcome Center
9 Konzeptionelle Aspekte Umfassender Service in allen außerfachlichen Bereichen Zentralisierung: zentraler Ansprechpartner, Service aus einer Hand Betreuung von international mobilen Forscherinnen und Forscher und deren Familien Vernetzung der bisherigen Angebote innerhalb und außerhalb der Universität: bereits vielfältige Angebote vorhanden. Bündelung der vorhandenen Kompetenzen Zielgruppe: internationale DoktorandInnen PostDocs GastprofessorInnen neuberufene ProfessorInnen 9 TT.MM.JJJJ 9 Welcome Center
10 Support Services der Welcome Center Family Center Forschungssupport Support Services Gästehaus verwaltung Dual Career Steuer service Career Develop ment (ASD)
11 Alleinstellungsmerkmale Umfassender Service Umfang Zeitraum Umfassende persönliche Unterstützung Vertrauensbasis während des gesamten Aufenthalts Aktives Fallmanagement (Informationsmanagement, Zeitmanagement) Kooperative Vernetzung Qualitätsmanagement 11 Welcome Center
12 Qualitätsmanagementzyklus Bedürfnisse der Forschenden und ihrer Familien Definition von Aufgaben Definition von Standards und Serviceniveaus Definition von Workflows und Prozessabläufen Implementierung Feedbackschleife Neue Aufgaben Dokumentation Evaluation 12 Welcome Center
13 Qualitätsmanagementinstrumente Welcome Center Definition von Standards Beschwerdemanagement Zufriedenheitsbefragung Standardkontrolle Dokumentation Qualitätsmanagement Abschlussgespräch 13 Welcome Center
14 Evaluation Welcome Center How do you rate the overall quality of the services of the Welcome Center you used? % Very Good Good Satisfactory Fair Poor How important do you consider the services of the Welcome Center for the University of Konstanz? % Very Im portant Im portant Fairly Im portant Fairly Unim portant Unim portant 14 Welcome Center
15 Dienstleistungen des Welcome Centers Direkte Kontaktaufnahme mit dem Gast Analyse der Bedürfnisse Erstellung eines Betreuungsplans Fünf Betreuungsphasen Service im Vorfeld des Aufenthalts Service bei Ankunft Service während des Aufenthalts Service zum Ende des Aufenthalts Service nach dem Aufenthalt 15 Welcome Center
16 Betreuungsleistung Ca. 300 neue Fälle pro Jahr Betreute Personen insgesamt: 2200 Derzeit in Konstanz: 328 Nach Konstanz kommend: Nach Konstanz kommend Gesamte Betreuung Derzeit in Konstanz Betreuungsleistungen pro Jahr 16 Welcome Center
17 Soziale Integration Sprachkurse Einführungsseminare Exkursionen Stammtische Kulturelle Veranstaltungen 17 Welcome Center
18 Probleme Welcome Center Kapazitäten Zu hohe Ansprüche und Erwartungen Unterschiedliche Interessen Neuberufene ProfessorInnen Ausblick Mobilitätszentrum für Outgoings 18 Welcome Center
19 Herzlichen Dank! Welcome Center der Dr. Johannes Dingler Welcome Center Tel: *
Welcome Center der Universität Konstanz
Welcome Center der Universität Konstanz Dr. Johannes Dingler Welcome Center Tel: 07531 88-4498 Johannes.Dingler@uni-konstanz.de www.uni-konstanz.de/welcome Betreuungsmöglichkeiten 1. Dezentrale Betreuung
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