Online gut betreut. Unser Online-Kundenportal MyVisana. Für einen optimalen Versicherungsschutz in jeder Lebensphase.

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1 Online gut betreut Unser Online-Kundenportal MyVisana Für einen optimalen Versicherungsschutz in jeder Lebensphase.

2 Jetzt anmelden! Mit MyVisana haben Sie alles im Griff. Auf unserem Kundenportal können Sie Ihre Versicherungen ganz einfach online managen. Melden Sie sich jetzt an! Mehr Flexibilität für Sie Mit MyVisana können Sie nicht nur jederzeit und von überall aus bequem auf Ihre Versicherungsunterlagen zugreifen. In Sekundenschnelle passen Sie zudem Ihre Franchise, Unfalldeckung oder Ihre Daten an. Für jede Änderung er halten Sie eine Bestätigung in Ihrem Postfach. So behalten Sie stets den Überblick über die Versicherungsdeckung und Ihre Leistungsabrechnungen. Ihre Vorteile auf einen Klick Mehr Effizienz Ob Sie Ihre Adresse anpassen, die Zahlungsweise ändern oder Klebeetiketten bestellen möchten: Mit My- Visana verwalten Sie Ihre Krankenversicherung schnell und unkompliziert. Mehr Übersicht Mit dem Internetportal haben Sie Ihre Gesundheitskosten jederzeit im Blick. Sie können sämtliche Informationen, wie Rechnungen, Leistungsbezüge und Franchisen, einsehen. Mehr sparen Via Onlinezugriff erledigen Sie alle Angelegenheiten einfach vom PC, Laptop oder Smartphone aus und ersparen sich somit Telefon- und Portokosten. Mehr Nachhaltigkeit Helfen Sie uns, die Umwelt zu schonen und Kosten zu sparen. Der elektronische Austausch hilft, den Papierverbrauch zu reduzieren. Sie können Ihre Dokumente jederzeit sehen, auf Ihre Festplatte speichern oder ausdrucken. Mehr Individualität Auf MyVisana finden Sie Ihre zuständige Geschäftsstelle einfach und schnell. Dort steht Ihnen Ihre persönliche Beraterin oder Ihr persönlicher Berater für Ihre Anliegen zur Seite. Mehr Sicherheit MyVisana ist dreifach geschützt. Nur mittels persönlicher Identifikationsnummer, Ihres Passworts und des Sicherheitscodes gemäss SMS-Nachricht gelangen Sie zu Ihren Daten. Zudem kommu nizieren Sie mit uns online über eine sichere Verbindung von Secur .

3 Allgemeine Bedingungen MyVisana 1 Zugang zu MyVisana 1.1 Zugang zu MyVisana erhält nur, wer sich mit allen geforderten Legitimationsmitteln ausgewiesen hat, d.h. durch Eingabe seiner Benutzeridentifikation, seines persönlichen, frei wählbaren Passwortes, des entsprechenden Sicherheitscodes gemäss SMS-Nachricht oder persönlicher Matrixkarte. Die hier angegebenen Legitimationsmittel können von Visana jederzeit ergänzt, geändert oder ersetzt werden. 1.2 Der Kunde hat sicherzustellen, dass jeder Benutzer das ihm von Visana zugestellte Passwort unverzüglich nach Erhalt ändert. Die periodische Änderung des Passwortes wird dringend empfohlen. 1.3 Wer sich gemäss Ziff. 1.1 legitimiert, gilt Visana gegenüber als Berechtigter zur Benutzung von MyVisana. 2 Sorgfaltspflichten des Kunden 2.1 Der Kunde hat sicherzustellen, dass sämtliche Legitimationsmittel (vgl. Ziff. 1.1) von möglichen Benutzern geheim gehalten werden und gegen missbräuchliche Verwendung durch Unbefugte geschützt sind. Insbesondere dürfen Passwörter nach ihrer Änderung (Ziff. 1.2) nicht aufgeschrieben oder ungeschützt auf einem Endgerät abgelegt werden. Der Kunde trägt sämtliche Risiken, die sich aus der Preisgabe seiner Legitimationsmittel ergeben. 2.2 Besteht Anlass zur Befürchtung, dass eine unberechtigte Drittperson Kenntnis vom Passwort oder des Sicherheitscodes aus SMS-Nachricht oder Matrixkarte besitzt, ist dieser Umstand umgehend Visana mitzuteilen. 2.3 Der Kunde trägt sämtliche Folgen, die sich aus der auch missbräuchlichen Verwendung seiner Legitimationsmittel oder derjenigen der Benutzer ergeben. 3 Sicherheit bei MyVisana, Ausschluss der Haftung von Visana 3.1 Auch bei allen, dem neuesten Stand der Technik entsprechenden Sicherheitsvorkehrungen kann sowohl auf Visana- wie auf Kundenseite eine absolute Sicherheit nicht gewährleistet werden. Das Endgerät des Benutzers ist Teil des Systems, befindet sich jedoch ausserhalb der Kontrolle von Visana und kann zu einer Schwachstelle des Systems werden. Trotz aller Sicherheitsmassnahmen kann Visana keine Verantwortung für das Endgerät übernehmen, da dies aus technischer Sicht nicht möglich ist (zu den Risiken vgl. Ziff. 3.2). 3.2 Der Benutzer nimmt insbesondere folgende Risiken zur Kenntnis: Ungenügende Systemkenntnisse und mangelnde Sicherheitsvorkehrungen am Endgerät können einen unberechtigten Zugriff erleichtern (z.b. ungenügend geschützte Speicherung von Daten auf die Festplatte, Filetransfers, Bildschirmabstrahlung usw.). Es obliegt dem Benutzer, sich über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen genau zu informieren. Daten werden unter anderem über ein offenes, jedermann zugängliches Netz (z.b. Internet) transportiert. Die Daten können unkontrolliert grenzüberschreitend übermittelt werden. Dies gilt auch für eine Datenübermittlung, wenn sich Sender und Empfänger in der Schweiz befinden. Zwar werden die einzelnen Datenpakete verschlüsselt übermittelt. Unverschlüsselt bleiben jedoch jeweils Absender und Empfänger. Der Rückschluss auf eine bestehende Kundenbeziehung zwischen dem Kunden und Visana ist deshalb für einen Dritten möglich. Die Erstellung einer Verkehrscharakteristik des Benutzers durch den Netzwerkbetreiber (z.b. Internetprovider) kann niemand ausschliessen, d.h., dieser hat die Möglichkeit, nachzuvollziehen, wann der Benutzer mit wem in Kontakt getreten ist. Es besteht die latente Gefahr, dass sich ein Dritter während der Nutzung von MyVisana unbemerkt Zugang zum Endgerät verschafft.

4 Es besteht die Gefahr, dass sich bei Nutzung eines Netzwerkes (z.b. Internet) Viren und dergleichen auf dem Endgerät ausbreiten, wenn das Endgerät Kontakt mit dem Netzwerk aufnimmt. Entsprechende, im Markt erhältliche Sicherheitssoftware kann den Benutzer bei seinen Sicherheitsvorkehrungen unterstützen. Es ist wichtig, dass der Benutzer nur mit Software aus vertrauenswürdiger Quelle arbeitet. 3.3 Wird vom Kunden zusätzliche Sicherheitssoftware derart eingesetzt, dass damit eine ihm obliegende Sorgfaltspflicht (vgl. Ziff. 2 ff.) verletzt wird, so trägt der Kunde jeden aus einer solchen Verletzung resultierenden Schaden. 3.4 Visana übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihr dem Benutzer zugänglich gemachten MyVisana-Daten und -Informationen sowie -Mitteilungen, die über das Internet abgefragt werden können. 3.5 Jede Haftung von Visana für Schäden, die dem Benutzer infolge Übermittlungsfehler, technischer Mängel, Überlastung, Unterbrüche (inkl. systembedingter Wartungsarbeiten), Störungen sowie rechtswidriger Eingriffe und mutwilliger Blockierung der Telekommunikationseinrichtungen und Netze oder aufgrund anderer Unzulänglichkeiten seitens der Telekommunikationseinrichtungsund Netzbetreiber entstehen, ist ausgeschlossen. 3.6 Im Übrigen schliesst Visana die Haftung für allenfalls von ihr gelieferte Software (z.b. per CD/ DVD oder Download) und Hardware (inkl. Legitimationsmitteln) sowie für die Folgen, die sich aus und während des Transportes der Software via Netzwerk (z.b. Internet) ergeben, ausdrücklich aus. 3.7 Visana behält sich bei der Feststellung von Sicherheitsrisiken jederzeit vor, die Dienstleistungen von MyVisana zum Schutz des Kunden bis zu deren Behebung zu unterbrechen. Für aus diesem Unterbruch allfällig entstandenen Schaden übernimmt Visana keine Haftung. 4 Dateneinsicht bei einer Familie mit gemeinsamer Partnernummer Visana stellt je Partnernummer einen Zugang (vgl. Ziff. 1.1) aus. Sind unter einer Partnernummer mehrere Personen versichert, erhält der Kunde somit Zugriff auf die Daten sämtlicher Familienangehörigen. In diesem Fall müssen beide Partner die Vereinbarung unterzeichnen. Wenn mündige Kinder (ab vollendetem 18. Lebensjahr) über die gleiche Partnernummer versichert sind, müssen diese die Vereinbarung ebenfalls unterzeichnen. Falls ein Familienmitglied nicht will, dass seine Daten von anderen Familienmitgliedern einsehbar sind, muss dies Visana mitgeteilt werden, damit für die entsprechende Person ein eigenständiger Zugang mit einer neuen Partnernummer ausgestellt werden kann. 5 Sichere Kommunikation in MyVisana In MyVisana besteht die Möglichkeit, Visana sichere Mitteilungen elektronisch zuzustellen. Die Übermittlung dieser Nachrichten erfolgt über dieselbe sichere Verbindung, mit welcher auch die übrigen Daten in MyVisana angezeigt werden. Der Benutzer ist sich jedoch dessen bewusst und damit einverstanden, dass die von ihm zugestellten Nachrichten innerhalb von Visana in einem Kundenverwaltungssystem (CRM) eins zu eins gespeichert werden und von den Mitarbeitenden von Visana eingesehen werden können. Die Mitarbeitenden von Visana unterliegen der Schweigepflicht und dürfen keine Daten an Dritte weitergeben. Dennoch wird dem Benutzer empfohlen, keine besonders schützenswerten Personendaten, insbesondere keine Angaben über die Gesundheit, via MyVisana mitzuteilen. 6 Zugangssperre Visana ist berechtigt, den Zugang des Kunden zu MyVisana jederzeit und ohne Angabe von Gründen ohne vorherige Kündigung zu sperren, wenn ihr dies nach eigenem Ermessen aus sachlichen Gründen angezeigt erscheint.

5 Vereinbarung für die Einsicht der persönlichen Daten in MyVisana Registrieren Sie sich noch heute. Sie erhalten von uns anschliessend alle nötigen Unterlagen für den Zugriff auf MyVisana. Name / Vorname Strasse / Nr. PLZ / Or t Versicherten Nr. Glue Ich will mich bei MyVisana jeweils wie folgt anmelden: SMS-Nachricht (Sicherheitscode folgt auf Ihr Handy) Matrixkarte (Sicherheitscode von Matrixkarte ablesen)

6 Ich will die Umwelt schonen und verzichte künftig auf den Papierversand: Ja Nein Ort / Datum Unterschrift Hiermit bestätige ich / bestätigen wir, dass ich/wir mit den «Allgemeine Bedingungen MyVisana» einverstanden bin/sind. Familienangehörige mit gemeinsamer Familiennummer: (gemäss Ziffer 4 «Allgemeine Bedingungen MyVisana») Unterschrift Person 1 Unterschrift Person 2 Unterschrift Person 3 Unterschrift Person 4 Bitte einsenden an: Visana Services AG, RPK-POP-KS, Weltpoststrasse 19, 3000 Bern 15

7 Ausfüllen, abschicken und schon sind Sie dabei: MyVisana, das praktische Online-Kundenportal.

8 V Visana Services AG RPK-POP-KS Weltpoststrasse Bern 15