Qualität in der Markt- und Sozialforschung

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Gregor Raske
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1 ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. Qualität in der Markt- und Sozialforschung Standards, Normen, Zertifizierung Erich Wiegand 1

2 Qualität in der Markt- und Sozialforschung Vorteile von Qualitätsstandards Geschichte der Qualitätsstandards ISO Norm für Markt-, Meinungs- und Sozialforschung Zertifizierung von Markt- und Sozialforschungsinstituten Wien, Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 2

3 Vorteile von Qualitätsstandards Effizienz, Harmonisierung, Transparenz des Forschungsprozesses Bestandteil der Selbstregulierung der Profession Politische Anerkennung als wissenschaftliche Forschung interne Selbstreinigung (gegenüber schwarzen Schafen ) externe Selbstreinigung (Problem branchenfremde Anbieter) Abgrenzung gegenüber anderen Informationsanbieter Vertrauen der Auftraggeber in die Forschungsergebnisse Vertrauen der Öffentlichkeit (höhere Teilnahmebereitschaft) Wien, Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 3

4 Geschichte der Qualitätsstandards Vorläufer in UK: Interviewer Quality Control Scheme 1996 MRQSA Service Standard for Market Research 1998 BSI 7911 Specification for organisations conducting mr Nationale Qualitätsstandards in Frankreich, Italien, Japan, Spanien 1999 EFAMRO Market Research Quality Standards 1999 Standards zur Qualitätssich. in der Markt- u. Sozialforsch Standards zur Qualitätssicherung für Online-Befragungen 2003 DIN Markt- und Sozialforschungs-Dienstleistungen 2003 Gründung des ISO Technical Committee ISO Norm Market, opinion and social research 2006 ergänzende Norm für Anforderungen an Access Panels Wien, Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 4

5 ISO Norm Titel: Markt-, Meinungs- und Sozialforschung Vokabular und Anforderungen an die Dienstleistung Vorwort und Einleitung 1. Anwendungsbereich 2. Begriffe und Definitionen (Italien) 3. Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem (Frankr.) 4. Handhabung der konzeptionellen Forschungsaspekte (Deut.) 5. Datenerhebung (Großbritannien) 6. Datenmanagement und Datenverarbeitung (Australien) 7. Berichterstattung (Argentinien) Wien, Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 5

6 ISO bisherige Schritte (I) Juli 2003 Gründung des ISO Technical Committee 225 Juli 2003 Gründung einer personenidentischen Working Group 1 Juli 2003 Gründung verschiedener Project Groups Meetings in Berlin, Paris, Madrid, Buenos Aires, Mexico City Juli 2004 Fertigstellung des Working Documents (WD) Nov Abstimmung über WD als Committee Draft (CD) Nov Zuleitung des CD an das ISO Sekretariat Jan ISO versendet Draft International Standard (DIS) Mai 2005 Ende der Kommentierung des DIS Juni 2005 Distribution der Kommentare zum DIS Juli 2005 Diskussion der Kommentare im Technical Committee Wien, Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 6

7 ISO bisherige Schritte (II) Jul Sep Nov Feb Fertigstellung des Final Working Document (FWD) ISO erhält FWD als Final Draft International Standard ISO versendet FDIS an die Normungsinstitute Abstimmung über Final Draft International Standard Okt Jan DIN stellt Antrag bei ISO auf Einrichtung einer Working Group für eine Norm Anforderungen an Access Panels Abstimmung über dieses New Work Item (NWI) Dez DIN stellt Antrag bei CEN auf Entwicklung einer europ. Norm für Media-Analysen bei Printmedien Wien, Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 7

8 Zertifizierung von Instituten Handlungsalternativen (ignorieren, anerkennen, verpflichten) Zertifizierungsdruck (Verband, Auftraggeber) Zertifizierung nach ISO 9000 Zertifizierung nach ISO Akzeptanz durch Reputation der Zertifizierungsstelle Wien, Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 8

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