Information und Service

Transkript

1 Information und Service Die KVB beim WJT Carsten Ploschke Köln, 11. August 2005

2 Menschen informieren Informationen für Millionen: registrierte Pilger nicht registrierte Pilger Kölner Bürger Besucher, die zu Arbeit, Einkauf oder Freizeit nach Köln kommen Multiplikatoren

3 Orientierung erleichtern Informationen im Vorfeld und während der WJT-Woche Service vor Ort, telefonisch und im Internet Aufgabe und Ziel: rechtzeitig alle notwendigen Informationen zur Nutzung von Bus und Bahn bereitstellen Pilger mit Informationen und Service begleiten - von der Planung der Anreise über die Veranstaltungen bis zur Abreise weitgehend reibungslosen Ablauf auf dem Weg zu den Veranstaltungen sicherstellen Verständnis schaffen Tipps zur Nutzung von Bus und Bahn für Nicht-Pilger

4 Themen, die bewegen Pilger: Wie komme ich hin und zurück? Welches Ticket benötige ich? Wo und wie kann ich mein Ticket kaufen? Nicht-Pilger : Was kommt auf mich zu? Welche Beeinträchtigungen gibt es? Wie komme ich am schnellsten und möglichst einfach an mein Ziel?

5 Informationen - durchgängig und umfassend enge Zusammenarbeit aller Verkehrsverbünde in NRW und mit dem WJT-Büro verdichtete Informationen NRW VRS Köln KVB

6 Informationen - durchgängig und umfassend Registrierte Pilger: Information der registrierten Pilger erfolgt weitgehend durch das WJT-Büro. Mit dem Pilgerrucksack erhalten die Pilger einen Plan mit gesamtem Schienennetz im Unterkunftsgebiet Stadtpläne detaillierte Liniennetzpläne der Großräume Köln, Bonn, Düsseldorf PilgerTicket (WJT-Card)

7 Informationen - durchgängig und umfassend Information der nicht registrierten Pilger zentrale Botschaften: Information über An- und Abfahrtswege Möglichkeiten des Ticketerwerbs und Hinweis auf Vorverkauf Serviceanschriften, Telefon und Internet zur weiteren Informationsbeschaffung Slogan: Jetzt Tickets besorgen. Im August durchstarten.

8 Informationen - durchgängig und umfassend Maßnahmenübersicht: Basisbroschüren (dt./engl.) davon KVB Plakate TagesTicket davon KVB

9 Informationen - durchgängig und umfassend Flyer für 6 Großräume (dt./engl.) davon KVB

10 Informationen - durchgängig und umfassend Maßnahmenübersicht: Anzeigen in Kirchenzeitschriften Gesamtauflage Plakate davon KVB

11 Informationen - durchgängig und umfassend Aushänge an KVB-Haltestellen und Zwischenebenen

12 Informationen - durchgängig und umfassend Maßnahmenübersicht: Infohefte zum WJT in deutsch, englisch, spanisch, französisch, italienisch von KVB verteilt Sonderfahrpläne KVB Nachtverkehr in Köln Sonderfahrpläne KVB Linie 18/68 am Wochenende

13 Informationen - durchgängig und umfassend 200 Anzeigen an Haltestellen mit Laufticker mit aktuellen Infos in deutsch, englisch, spanisch, französisch, italienisch regelmäßige, aktuelle Durchsagen an Haltestellen in deutsch, englisch, spanisch, französisch, italienisch aktuelle Informationen im Internet elektronische Fahrplanauskunft im Internet in deutsch, englisch, spanisch, französisch ( HandyInfo - der aktuelle Fahrplan auf dem Handy (Infos unter in deutsch, englisch, spanisch, französisch, italienisch und lateinisch Kundenzeitung Mobilzeit (Juni 2005) Auflage Pressekonferenzen und Presseinformationen

14 Informationen - intensiv verteilt KundenCenter und private Vertriebsstellen Haltestellen und Bahnhöfe Bus und Bahn Infostände der KVB Info-Points des WJT-Büros Kundenzeitschrift Mobilzeit Internet durch Servicepersonal Medien

15 Tickets - ganz einfach zu bekommen über das Internet an über 750 KVB-Automaten in den 6 KVB-KundenCentern und 3 Verkaufsstellen in über 120 privaten Verkaufsstellen in ganz Köln und am Wochenende 20./21. August auch über 20 Standschaffner an den Knotenpunkten Dom/Hbf. und Bf. Deutz/Messe Natürlich gelten alle Tickets aus dem Sortiment der VRS- und NRW-Tarifs auch während des WJT.

16 Service - immer da, immer nah Kundenberatung für Pilger und Nicht-Pilger in den 6 Kunden-Centern der KVB über die Schlaue Nummer erweiterte Öffnungszeiten der Kunden-Center und Standverkauf am Wochenende 20./21. August mit insgesamt 50 zusätzlichen Diensten für Beratung und Verkauf Hinweisschilder auf mehrsprachigen Service an den Schaltern 2 KVB Info-Stände (Dom/Hbf., Bf. Deutz/Messe) in der gesamten WJT-Woche 1 zusätzlicher Info-Stand (Neumarkt) am Wochenende 20./21. August

17 Service - immer da, immer nah KVB Service- und Aufsichtspersonal vor Ort Unterstützung durch Helfer vom WJT Schulung der WJT-Helfer überwiegend mehrsprachiges Personal Insgesamt sorgen bis zu 700 Service- und Aufsichtskräfte, und Helfer pro Tag für einen weitgehend reibungslosen Ablauf und Informationen an den KVB- Haltestellen. Flexible Einsatzsteuerung entsprechend Bedarf Einsatz von Stockschildern und Lautsprecherfahrzeugen zur Wegelenkung Handbuch für KVB-Servicekräfte mit Infos über alle Veranstaltungen und Verkehrsanbindungen Wörterbuch für die wichtigsten Auskünfte in englisch

18 Unsere Tipps für Pilger Vor der Fahrt Informationen über günstige Wege und Tickets besorgen: und Schlaue Nummer für Bus und Bahn KVB-KundenCenter, private Vertriebsstellen sowie alle Partnerunternehmen im VRS Am besten frühzeitig ein TagesTicket für 1 oder 5 Personen kaufen und Schlange stehen vermeiden: KVB-Kunden-Center, private Vertriebsstellen sowie alle Partnerunternehmen im VRS während der Fahrt auf Durchsagen und aktuelle Infos auf den Lauftickern der Anzeiger achten oder unser Service-Personal fragen

19 Unsere Tipps für Nicht-Pilger Vor der Fahrt Informationen über günstige Wege bzw. Beeinträchtigungen besorgen: und Schlaue Nummer für Bus und Bahn KVB-KundenCenter, private Vertriebsstellen sowie alle Partnerunternehmen im VRS aus den Medien während der Fahrt auf Durchsagen und aktuelle Infos auf den Lauftickern der Anzeiger achten oder unser Service-Personal fragen

20