QM-ManderlManderl passt scho? ZNA-Prozessabl
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- Gerburg Lichtenberg
- vor 8 Jahren
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1 QM-ManderlManderl passt scho? ZNA-Prozessabl Prozessabläufe aus dem Rechner in die QM-Praxis M.Bayeff-Filloff Fragen in der QM Praxis Riskmanagement Personalmanagement Beschwerdemanagement
2 Lastenheft Prozessvisualisierung Wo, Wie lange ist Welcher Patient mit Welcher Triagestufe in Welcher Fachrichtung in Behandlung Gestatten: Ich bin das QM MANDERL Gleichzeitige Aufnahme KIS Anwendung 1234 abc def
3 Man nehme den eigenen Bauplan Jede Bewegung ergibt einen Zeitstempel Erfahrung Prozessvisualisierung Ergänzung Information auch im Verlauf QM relevant Riskmanagement Infektpatient Gestatten: Ich bin das infektiöse QM MANDERL
4 Erfahrung Prozessvisualisierung Ergänzung Information auch im Verlauf QM relevant Risk-/ Beschwerdemanagement Angehörige sind gekommen Angehörige anwesend Erfahrung Prozessvisualisierung Reproduktion bestimmter Zeitpunkt QM relevant Beschwerdemanagement zu lange Wartezeit Auswertung 23 Beschwerden: Gefühlte Wartezeit meist etwa doppelt so lang
5 Erfahrung Prozessvisualisierung Reproduktion bestimmter Zeitpunkt QM relevant Beschwerdemanagement zu lange Wartezeit 10 Minuten Screenshots Auswertung 23 Beschwerden: es war einfach zuviel los Grenzen der Prozessvisualisierung Sie warten derzeit Minuten ist nicht errechenbar
6 Quelle: Internet Riskmanagement Einhaltung der Triagezeiten Problem: Doku-Qualität Erstkontakt Arzt nur < 30%. Erstkontakt Pflege mit Ziehen des Manderls in Beh.-Raum automatisiert. Korrelation mit Arzt aber nur Rot und Orange MW EKP 0:03 * 0:09 0:14 0:24 90% Nur Selbsteinweiser *
7 Medizinische Kliniken Neurologie Unfallchirurgie QM Relevante Daten? Riskmanagement Identifikation Prozessbremser Wartezeit Röntgen 1 MTRA alle 6 Min Rot 1 Min Orange 1 Min Gelb 10 Min Grün 12 Min Wirklich Wartezeit Röntgen 2 MTRA alle 4 Min QM Relevant? Rot 1 Min Orange 1 Min Gelb 6 Min Grün 9 Min
8 Sichtung Schicht leitung Personalmanagement Pflege Schichtrelevanter Tagesverlauf?
9 Personalmanagement Pflege Dienstplanrelevante saisonale Schwankungen? Personalmanagement Pflege Dienstplanrelevante wöchentliche Schwankungen?
10 Personalmanagement Ärzte Spätdienst verlängern? 2 2,12 4,54 Personalmanagement Ärzte Unfallchirurgie 2 Ärzte
11 Personalmanagement Ärzte Spätdienst genehmigt Unfallchirurgie 1 Arzt Beschwerdemanagement Kollegen ;-) Die ZNA nimmt der KVB Praxis Patienten weg Triage nicht dringend und normal Besetzzeiten KVB Praxis Mittwoch versus übrige Werktage
12 Fazit Zeitstempel Prozessvisualisierung ergeben QM-Daten Wie steigert man Dokumentationsqualität Erstkontakt Arzt? Vision QM Manderl mit Blaulicht Wir freuen uns auf Ihren Besuch
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