Requirements Engineering

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1 Dr.-Ing. Michael Schaffner Requirements Engineering Wie findet die Technische Kommunikation ihre Rolle im Innovationsmanagement? tekom Frühjahrstagung 11. April 2013, Münster

2 Kurzprofil Dr.-Ing. Michael Schaffner FOM Hochschule für Oekonomie & Management Lehrstuhl Allg. BWL - Schwerpunkt Organisation Studiengangsleiter Technologie- und Innovationsmanagement GMVK Berlin GmbH, Inhaber zuvor Geschäftsführer der euroscript-unternehmen in Deutschland Professur für Audiovisuelle Medientechnik, HTWK Leipzig freiberuflicher Unternehmensberater Promotion Innovationsmanagement im Medienwesen Projektleiter, Institut für angewandte Innovationsforschung IAI e.v. Studium der Nachrichten-/Automatisierungstechnik Studium der Arbeitsökonomie Industriekaufmann 2

3 Agenda Kundenwünsche in Produkte umsetzen TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement Exkurs: Pretotyping statt Prototyping Fazit und Ausblick Mopic - Fotolia.com 3

4 Agenda Kundenwünsche in Produkte umsetzen TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement Exkurs: Pretotyping statt Prototyping Fazit und Ausblick Mopic - Fotolia.com 4

5 Gap-Modell von ZEITHAML, BERRY und PARASURAMAN in Anlehnung an: Bruhn, M.: Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen; München 2011, S

6 Kundenwissen als entscheidender Wettbewerbsfaktor Wissensprobleme in der Produktund Prozess-Innovation Instrument / Methode des Wissensmanagement mangelnde Verwertung von Kundenwissen, Reklamationen etc. mangelnder Zugriff auf Kundenwissen lückenhafte Neugewinnung von Kunden- und Branchenwissen Kundendatenbank Projektdatenbank Lessons Learned externe Wissensquellen einbeziehen (Kundeninfos, -reklas, Marktwissen) Customer Relationship (CRM) Skill-Profile, Wissenslandkarten, Yellow Pages Projekt- und Handhabungs- wissen aus der Technischen Kommunikation in Anlehnung an: North, K.: Wissensorientierte Unternehmensführung; Wiesbaden 2011, 5. Aufl., S

7 Agenda Kundenwünsche in Produkte umsetzen TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement Exkurs: Pretotyping statt Prototyping Fazit und Ausblick Mopic - Fotolia.com 12

8 Technologie- und Innovationsmanagement Technologiemanagement extern Wissensspeicherung + -verwertung Wissensverwertung intern Wissensmanagement Wissensgewinn FuE KVP Diffusion und Akzeptanz von Neuerungen in den Kundenmärkten Innovations- management im engen Sinn Wissensgewinn - Patente - Technologieäkt märkte - Forschung erstmalige Einführung neuer Produkte oder Produktionsprozesse (ggfs. organisatorische Maßnahmen) Innovationsmanagement im weitesten Sinne Management von Diffusions- prozessen in Anlehnung an: Brockhoff, K.: Management des Wissens als Hauptaufgabe des Technologie- und Innovationsmanagements; in: Albers, S. / Gassmann, O. (Hrsg.): Handbuch Technologie- und Innovationsmanagement; Wiesbaden, 2. Auflage 2011, S

9 etabliert neu Positionierung der TK (heute!) Technologiemanagement extern Wissensspeicherung + -verwertung Wissensverwertung intern Wissensmanagement Wissensgewinn FuE KVP Diffusion und Akzeptanz von Neuerungen in den Kundenmärkten Innovations- management im engen Sinn Wissensgewinn - Patente - Technologieäkt märkte - Forschung erstmalige Einführung neuer Produkte oder Produktionsprozesse (ggfs. organisatorische Maßnahmen) TK Innovationsmanagement im weitesten Sinne Management von Diffusions- prozessen 15

10 etabliert neu Positionierung der TK (morgen?) Technologiemanagement extern Wissensspeicherung + -verwertung Wissensverwertung intern Wissensmanagement Wissensgewinn FuE KVP Diffusion und Akzeptanz von Neuerungen in den Kundenmärkten Innovations- management im engen Sinn Wissensgewinn - Patente - Technologieäkt märkte - Forschung erstmalige Einführung neuer Produkte oder Produktionsprozesse (ggfs. organisatorische Maßnahmen) TK Innovationsmanagement im weitesten Sinne Management von Diffusions- prozessen 16

11 etabliert neu Positionierung der TK (morgen?) Technologiemanagement extern intern Wissensmanagement Innovations- management im engen Sinn innovationsstützende Talente der Technischen Kommunikation Wissensgewinn - Patente - Technologieäkt märkte - Forschung erstmalige Einführung neuer Produkte oder Produktionsprozesse (ggfs. organisatorische Maßnahmen) Diffusion und Akzeptanz von Neuerungen in Kundenmärkten ausgeprägtes Wissensgewinn Produkt-, Technologie- und Produktions-Verständnis ( Wissen, was geht ), Kundenorientierung ( Einfühlungsvermögen,, Denken mit FuEdem KVP Kopf des Kunden ), Informationsvermittlung ( Netzwerker zwischen Wissens- Entwicklung, Service und Markt ) ) sprachliche speicherung Kompetenz + ( Dinge auf -verwertung den Punkt bringen ) TK Wissensverwertung Innovationsmanagement im weitesten Sinne Management von Diffusions- prozessen 17

12 Kunden im Zentrum der Produkt-Vorhersage Basisanforderungen werden beim Kauf eines Produktes vorausgesetzt Die Erfüllung von Basisanforderungen erzeugen keine Kundenzufriedenheit, da diese Eigenschaften als üblich angesehen werden und auch Wettbewerbsprodukte bieten. Das Fehlen von Basisanforderungen (z.b. Bugs, Produktmängel) führt hingegen zu hoch unzufriedenen Kunden (bis hin zu Kundenverlust). Leistungsmerkmale führen bei hoher Erfüllung zu Kundenzufriedenheit Leistungsmerkmale ( Datenblatt-Eigenschaften ) dienen zur Abgrenzung eigener Produkte von Wettbewerbsprodukten. Das Fehlen von Leistungsmerkmale führt zu Unzufriedenheit (Kunde wechselt zum Wettbewerb), da diese Merkmale unter direkter Beobachtung der Kunden liegen. Begeisterungsmerkmale werden von Kunden nicht erwartet Merkmale, die begeistern, decken Bedürfnisse, die den Kunden noch gar nicht bekannt sind. Das Fehlen von Begeisterungsmerkmalen kann nicht zu Kundenunzufriedenheit führen, ihr Vorhandensein jedoch zu einer überproportionalen Zufriedenheit (bis hin zum Kaufrausch ). 18

13 Kano-Diagramm Kundenzufriedenheit sehr hoch Leistungsmerkmale sehr niedrig Begeisterungsmerkmale durch technischen Fortschritt gehen Begeisterungsmerkmale in Basisforderungen über Basisanforderungen sehr hoch Erfüllung der Kundenerwartungen sehr niedrig 19

14 Management von Requirements Möchten Sie noch etwas zu Pretotyping hören oder lieber Kaffee trinken gehen? Kalim - Fotolia.com 20

15 Agenda Kundenwünsche in Produkte umsetzen TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement Exkurs: Pretotyping statt Prototyping Fazit und Ausblick Mopic - Fotolia.com 21

16 Wissen um das Pareto-Gesetz der Misserfolge Die meisten Ideen fallen durch! 27% der Entwicklungen versagen am Markt 16% enttäuschen 37% werden vorzeitig gestoppt und nur 14% haben Erfolg 6% werden zu Star-Produkten yuryimaging - Fotolia.com 22

17 Wissen um das Gesetz der Misserfolge Alberto Savoia, , Pretotype Labs, Google, Stanford University 23

18 Pretotyping vs. Prototyping Pretotyping Prototyping Validierung der Marktattraktivität und tatsächlichen ählih Nutzung eines neuen Produktes durch die Simulation der Kernfunktionalitäten. Praktische Erprobung und Weiterentwicklung anhand eines erstmals hergestellten, neuen Produktes. Würden wir dieses Produkt / diese Dienstleistung nutzen (wollen)? Können wir dieses Produkt herstellen? 24

19 Automat Der Schachtürke 1769 (Prototyp von Pretotyp) und (Abruf: ) 25

20 Pretotyping-Beispiel (Abruf: ) 26

21 Agenda Kundenwünsche in Produkte umsetzen TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement Exkurs: Pretotyping statt Prototyping Fazit und Ausblick Mopic - Fotolia.com 27

22 Begeistern Sie Ihre Kunden - oder besser noch, die Kunden Ihrer Kunden Dafür müssen Sie als Unternehmen aber wissen, was beiden gut tut! Robert Angermayr - Fotolia.com 28

23 Techn. Kommunikation als Innovations-Dolmetscher in Anlehnung an: Vahs, M. / Brem, A.: Innovationsmanagement; Stuttgart 2013, 4. Aufl., S

24 Chee-Onn Leong - Fotolia.com Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Diese Unterlagen sind ausschließlich zu Präsentationszwecken bestimmt. Das Copyright liegt bei der GMVK Berlin GmbH. Die Weitergabe und Verwendung ganz oder in Teilen bedarf der ausdrücklichen Zustimmung durch die GMVK Berlin GmbH. GMVK Berlin GmbH