BITBW News September 2015

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1 BITBW News September 2015 Die Themen Kundentag Die neuen IT-Dienstleistungen Kundenumfrage Die wichtigsten Ergebnisse Neues ITSM-Tool Softwaremodernisierung Preisverleihung Auszeichnung für Bachelorarbeit

2 Liebe Leserin, lieber Leser, die aktuelle Ausgabe unserer BITBW News versorgt Sie wieder mit spannenden Neuigkeiten aus der IT-Welt. Kundentag: Erfahren Sie, welche neuen Dienstleistungen die BITBW anbietet. Kundenumfrage: Wir haben die wichtigsten Ergebnisse der Kundenumfrage zusammengefasst. Neues ITSM-Tool: Eine neue Software bietet vielfältige Möglichkeiten fürs IT-Service-Management (ITSM) der Landesverwaltung. Preisverleihung: Absolventin wird für ihre Bachelorarbeit bei der BITBW ausgezeichnet. Viel Spaß bei der Lektüre! Christian Leinert Präsident 2

3 Kundentag Die neuen IT-Dienstleistungen Am 8. Juni 2015 fand der Kundentag im großzügigen Vortragssaal des Innenministeriums statt. Die Resonanz war positiv: Etwa 70 Beteiligte aus Ministerien, Regierungspräsidien und weiteren Landesbehörden informierten sich auf diesem Wege über die IT-Dienstleistungen in der Landesverwaltung. Die für den Kundentag ausgewählten Themen zeigen, mit welchen Rahmenbedingungen wir es heute in der IT-Welt zu tun haben und womit wir in Zukunft rechnen müssen. Diese Programmpunkte standen auf der Agenda: Vorstellung Kunden- und Projektmanagement (KPM) Markus Eisenbraun, Leiter KPM, stellte sein Team als zentralen Ansprechpartner für die Kunden vor. Sie erreichen das KPM unter folgender Adresse oder telefonisch unter 0711/ CENTEX-Plattform zur Zusammenarbeit mit externen Firmen Mit CENTEX arbeiten Sie ganz einfach und sicher über das Internet mit externen Geschäftspartnern zusammen. Ziel von CENTEX ist es, einem Projektteam, unter Beteiligung Externer, als webbasierte, zentrale Informations- und Kollaborationsplattform in Form von Projekträumen zu dienen. Diese stellen alle zum Projekt gehörenden Informationen, wie z. B. Dokumente, Aufgaben, Termine, Kontakte etc. zentral und übersichtlich zur Verfügung. So wird eine ortsund zeitunabhängige Zusammenarbeit aller Projektmitglieder möglich. Mobile Device Management (MDM) MDM sorgt dafür, dass mit mobilen Geräten sicher kommuniziert werden kann. Gerade für sicherheitsrelevante Bereiche ist die Worx-App eine komfortable Lösung. Sie bietet Sicherheit für das Gerät ebenso wie für die darauf installierten Apps. So lässt sich beispielsweise die Kamera des Smartphones über das MDM abschalten. Die Worx-App gibt es zum Download in Ihrem App-Store. Weitere Themen waren die Kundenumfrage und das neue Tool für das IT-Servicemanagement (ITSM). Mehr dazu lesen Sie auf den folgenden beiden Seiten. 3

4 Kundenbetreuung Ø 2,2 Qualität 10 % Ø 2,4 Schnelligkeit Ø 2,0 Kommunikation Ø 2,0 Zufriedenheit Kundenbetreuung In Schulnoten von % 90 % der Kunden haben einen persönlichen Kundenbetreuer. Mit meinem persönlichen Kundenberater bin ich sehr zufrieden, insbesondere in puncto Zuverlässigkeit und Kommunikation. Von Kunden heute vielfach genutzte Services Netze, LVN, Metronetz BK-Arbeitsplätze Mobile Device Management Server (insbes. Exchange, Intranet) Kunden Kundenumfrage Die wichtigsten Ergebnisse Im April/Mai 2015 wurde zum Abschluss des Informatikzentrums Land Baden-Württemberg (IZLBW) eine Kundenbefragung durchgeführt. Der Fokus der Umfrage lag auf dem Bereich Kommunikation. Eine Stichprobe von 39 Personen wurde ausgewählt und interviewt drei Viertel telefonisch, ein Viertel persönlich. Mit einer Teilnahmequote von 70 % und einer durchschnittlichen Interviewdauer von 40 Minuten sind die Ergebnisse aussagekräftig. Die Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung wurde mit der Schulnote 2,0 bewertet. Fast alle Kunden verfügen über persönliche Kundenbetreuer. Weitere Details können Sie der obigen Grafik entnehmen. Die Befragung soll auch in der neuen Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg (BITBW) wiederholt werden. Dort, wo Verbesserungspotenziale identifiziert wurden, z. B. bei der Störungskommunikation, werden aktuell Maßnahmen definiert ganz im Sinne der Kundenorientierung. 4

5 Neues ITSM-Tool Softwaremodernisierung steht an Als innovativer IT-Dienstleister setzt die BITBW künftig ein hochmodernes Werkzeug für das IT-Servicemanagement (ITSM) ein. In einem 2014/2015 geführten mehrstufigen Ausschreibungsverfahren hat das Produkt Valuemation des Möglinger Unternehmens USU den Zuschlag erhalten. Valuemation bildet künftig Folgendes ab: ITIL-Prozesse (IT Infrastructure Library), die den formellen Ablauf von technischen Änderungen oder das Störungsmanagement betreffen Assets, IT-Komponenten, Services, technische Betriebsprozesse und deren Zusammenspiel Lizenzmanagement, kaufmännische Abläufe und Kundenmanagement werden durch das neue Tool eng mit dem technischen Bereich verknüpft. So lassen sich Synergien noch besser nutzen. Das umfangreiche Werkzeug ermöglicht eine noch effizientere Arbeitsweise im IT-Bereich: stabilere Services, verkürzte Lösungszeiten im Störungsfall und für Kunden einen komfortablen Weg, ihr Anliegen an die BITBW zu adressieren. Grafische Echtzeitdarstellungen liefern einen Überblick über Betriebszustände unserer Services. So kann bei Bedarf vorbeugend oder mit äußerst kurzer Reaktionszeit auf Störungen reagiert werden. Ein umfangreiches Wissensmanagement liefert sowohl unserem Service Desk als auch Kunden alle wichtigen Informationen. Die Umstellung auf das neue Werkzeug stellt eine große Herausforderung für die BITBW dar. Es gilt eine neue Organisationsstruktur, eine Vielzahl an Betriebsprozessen und Komponenten sowie die Services in diesem Werkzeug zu vereinen. Mit einem Auftragsvolumen von ca. 4,2 Mio. Euro und einer geschätzten Einführungszeit von zwei Jahren ist dieses Projekt eines der umfangreichsten zu Beginn der BITBW. 5

6 Preisverleihung Absolventin erhält Förderpreis Beeindruckende Leistungen, viel Anerkennung und Lob bei der diesjährigen Preisverleihung der Fakultät für Wirtschaft und Recht der Hochschule Pforzheim feierten Studierende, Lehrende und Förderer gemeinsam. Ich freue mich sehr über den Preis und möchte mich ganz herzlich für die Betreuung bei der BITBW bedanken, erklärt die Absolventin. Einmal jährlich verleiht die Fakultät im Namen von Preisstiftern aus der Wirtschaft studentische Förderpreise. Zum sommerlichen Empfang geladen waren auch Absolventin Cyrielle Nanon Jähnig und ihre Betreuerin bei der BITBW, Referatsleiterin Tanja Ruis. Für ihre Bachelorarbeit, mit der Note 1,0 die beste im Bereich Wirtschaftsinformatik, erhielt Cyrielle Jähnig den Förderpreis der Aktivbank AG. Dargestellt wurde die Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen unter Einsatz von BPMN 2.0 am Beispiel des Beschaffungsprozesses in der BITBW. Seitens der Hochschule wurde Cyrielle Jähnig von Prof. Dr. Frank Morelli betreut. Für alle Beteiligten ergibt sich eine erfreuliche Win-Win- Situation: Für die BITBW Rekrutierung "ausgezeichneter" Nachwuchskräfte Für die Absolventin die beste Arbeit im Bereich Wirtschaftsinformatik aufgrund des Zusammenspiels exzellenter Eigenleistung sowie tatkräftiger Unterstützung und Betreuung durch die BITBW und die Hochschule Für die Hochschule erfolgreiche Studierende aufgrund anspruchsvoller, herausfordernder Praxisthemen. Das Foto oben zeigt Tanja Ruis (BITBW), Cyrielle Nanon Jähnig (Preisträgerin) und Prof. Dr. Frank Morelli (Hochschule Pforzheim) (vlnr.) IT Baden-Württemberg (BITBW) Krailenshaldenstraße Stuttgart Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) Poststelle@bitbw.bwl.de 6