Versicherungsunternehmen. Blickpunkt der Versicherungsmakler. - Studieninformationen -

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1 Versicherungsunternehmen im Blickpunkt der Versicherungsmakler - Studieninformationen - Dritte Auflage der umfassenden Benchmarkstudie: Versicherungsmakler und -berater beurteilen 42 Versicherungsunternehmen ÖVM - Österreichischer Versicherungsmaklerring Gottfried Alber Gasse 5, Top 5-6 A-1140 Wien Tel.: Fax.: office@oevm.at psychonomics AG Rennweg A-1030 Wien Tel.: Fax.: gabriele.bayer@psychonomics.at

2 Versicherungsmakler beurteilen Assekuranz-Unternehmen Dritte Auflage der umfassenden Benchmarkstudie Im April 2008 erscheint die dritte Auflage der größten Benchmarkstudie der österreichischen Assekuranz: Versicherungsmakler beurteilen wieder Assekuranz-Unternehmen in fünf Sparten. In diesem Jahr gingen in die vom ÖVM initiierten und von der psychonomics AG durchgeführten Studie 565 vollständig ausgefüllte Fragebögen ein; davon stammen 62 Fragebögen von Vermögensberatern. Die Teilnehmer haben jeweils bis zu 10 Gesellschaften beurteilt, von denen sie in den letzten 12 Monaten Produkte vertrieben hatten. Mit den umfassenden Bewertungen zu Gesamteindruck und einzelnen Leistungsbereichen zeigt diese Studie wieder ein umfassendes Bild der Angebotsqualität von Versicherungsunternehmen auf, die mit Maklern zusammenarbeiten. Das Befragungsinstrument wurde für den AAA 2008 im Rahmen von Workshops in enger Zusammenarbeit mit Vertretern von Versicherungsunternehmen und Maklern weiter entwickelt und an wichtigen Stellen (z.b. Schadenabwicklung, Maklerbetreuung, Extranet/Maklerportal) vertieft. Auch 2008 bildet der AAA-Index wieder die Grundlage für die Vergabe eines Gütesiegels an die untersuchten Versicherungsunternehmen. Im Bericht zeigen individuelle Stärken- und Schwächen-Profile allen untersuchten Versicherungsanbietern mögliche Handlungsfelder auf. Durch analysen wird dabei ersichtlich, welche Leistungsbereiche die zentralen Stellschrauben für eine erfolgreiche Maklerbindung an einen Versicherer darstellen. Die Benchmarkstudie Assekuranz Award Austria 2008 bietet gerade für vertriebspartner- und serviceorientierte Versicherungsunternehmen einen umfassenden Einblick in die Versicherungswirtschaft aus der Sicht unabhängiger Makler. Durch die wiederholte Durchführung des AAA werden Veränderungen im Maklerurteil im Vergleich zu den Vorjahren deutlich und die Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen kann evaluiert werden. 1

3 Der AAA 2008 Auswertung von knapp Beurteilungen zu einzelnen Anbietern 2. Schritt Zufällige Auswahl von bis zu 10 spartenspezifischen Anbietern und Beurteilung durch Makler Zufallsziehung 1. Schritt Spartenspezifische Erfassung jener Versicherer, die in den letzten 12 Monaten vermittelt wurden Teilnahme von 565 Maklern und Beratern von November 2007 bis Jänner 2008 Einladung von mehr als Versicherungsmaklern und Vermögensberatern zur Teilnahme 2

4 Inhalte der Befragung 2008 Fragen zur Gesamtbeurteilung Weiterempfehlungs- und Abratungsbereitschaft gegenüber Maklerkollegen Beurteilung der zukünftigen Geschäftsentwicklung Gesamtbeurteilung Umdeckwunsch Beurteilung einzelner Leistungsbereiche Produktqualität Prämien und Kosten Polizzierung und Bestandsbearbeitung Schadenregulierung bzw. Leistungsabwicklung Maklerbetreuung Courtageabwicklung Erreichbarkeit Software-Angebote Extranet / Maklerportal Website Image / Ruf Produkt- und Verkaufsunterlagen Flexibilität bei individuellen Deckungskonzepten 3

5 Gesamtzufriedenheit in der Lebensversicherungssparte Ergebnisse aus dem Assekuranz Award Austria 2008 Wie beurteilen Sie die folgenden Versicherer insgesamt? Standard Life (82) Dialog (76) APK (75) Skandia (75) Durchschnitt (68) ausgezeichnet, sehr gut gut mittelmäßig, schlecht Sortierung nach Mittelwert, Auswertung der Versicherer bei mind. 10 Bewertungen, Angaben in Prozent, Antwortkategorien: ausgezeichnet, sehr gut, gut, mittelmäßig, schlecht

6 Stärken-Schwächen-Profil für einzelne Versicherer in einer Sparte Anonymisiertes Beispiel aus der Schaden-/Unfallversicherungssparte Gesamtbeurteilung Produktqualität Maklerbetreuung Schadenregulierung Prämien Image oder Ruf Polizzierung Erreichbarkeit Courtageabwicklung Software-Angebote Extranet / Maklerportal Durchschnitt über alle untersuchten Schaden- /Unfallversicherer für jeweiligen Leistungsbereich 5

7 Vergabe des Gütesiegels in jeder Sparte auf Basis des AAA-Index Leistungsbeurteilung Gesamtbeurteilung Gewichtungsfaktor fester Faktor Der AAA-Index wird je Sparte berechnet Produktqualität 100 = Maximum Preise/ Prämien Polizzierung und Bestandsbearbeitung ab 75 Hervorragend Schadenregulierung bzw. Leistungsabwicklung Maklerbetreuung Courtageabwicklung Erreichbarkeit AAA-Index Sehr gut Gut Zufrieden stellend Ausreichend Software-Angebote Extranet / Maklerportal 0 = Minimum Image oder Ruf 6

8 Vergabe des Gütesiegels für Komposit-Versicherer auf Basis des AAA Komposit-Index AAA-Index der einzelnen Sparten Schaden-/ Unfallversicherer AAA-Index Lebensversicherer AAA-Index Rechtsschutzversicherer AAA-Index Kfz-Versicherer AAA-Index AAA Komposit-Index 400 = Maximum ab Hervorragend Sehr gut Gut Zufrieden stellend Ausreichend 0 = Minimum Der AAA Komposit-Index wurde nur für Versicherer berechnet, die die Sparten Schaden/ Unfall, Leben, Rechtsschutz und Kfz anbieten und in jeder Sparte mindestens 20 Beurteilungen aufweisen. 7

9 Im AAA 2008 untersuchte Versicherer nach Sparten Untersuchte Schaden-/ Unfallversicherer AIG Europe Allianz Aspecta (über MAPOOL) Basler Continentale Dialog Niederösterreichische Donau Europäische Reiseversicherung Generali Gothaer Grazer Wechselseitige HDI Hannover HDI-Gerling Helvetia Kärntner Merkur Nürnberger Oberösterreichische Österreichische Hagelversicherung Österreichische Kreditversicherung Coface Prisma Kreditversicherung Salzburger Sparkassen Versicherung Tiroler UNIQA VAV Victoria-Volksbanken Vorarlberger Wiener Städtische Wüstenrot Zürich Untersuchte Lebensversicherer Allianz APK Aspecta BA-CA Basler Clerical Medical Continentale Dialog Niederösterreichische Donau FinanceLife Generali Gothaer Grazer Wechselseitige HDI Hannover HDI-Gerling Helvetia Kärntner Merkur Nürnberger Oberösterreichische Salzburger Skandia Sparkassen Versicherung Standard Life Tiroler Uniqa Victoria-Volksbanken Vorarlberger Wiener Städtische Wüstenrot Zürich 8

10 Im AAA 2008 untersuchte Versicherer nach Sparten Untersuchte Kfz-Versicherer Allianz Basler Niederösterreichische Donau Generali Grazer Wechselseitige HDI Hannover Helvetia Kärntner Merkur Nürnberger Oberösterreichische Salzburger SK Versicherung Tiroler Uniqa VAV Victoria-Volksbanken Vorarlberger Wiener Städtische Wüstenrot Zürich Untersuchte Rechtsschutzversicherer AIG-Europe Allianz ARAG Basler D.A.S. Niederösterreichische Donau Generali Grazer Wechselseitige HDI Hannover HDI-Gerling Helvetia Kärntner Merkur Nürnberger Oberösterreichische Roland Salzburger Sparkassen Versicherung Tiroler Landesversicherungsanstalt Uniqa VAV Victoria-Volksbanken Vorarlberger Landes-Versicherung Wiener Städtische Wüstenrot Zürich 9

11 Im AAA 2008 untersuchte Versicherer nach Sparten Untersuchte Krankenversicherer Allianz Generali Grazer Wechselseitige Merkur Oberösterreichische Salzburger Uniqa Wiener Städtische Wüstenrot 10

12 Bestellfax für den AAA-Studienband 2008 an den ÖVM: Ich bestelle hiermit verbindlich Exemplar(e) der Preis exkl. UST AAA-Studie 2008 (Versicherungsgesellschaften, Banken) für jeweils 1.900,-- AAA-Studie 2008 inkl. einem Gütesiegel (für die Dauer des AAA 2008) für jeweils 3.400,-- Ab Bestellung von 2 Exemplaren für Ihr Unternehmen erhalten Sie auf jeden bestellten Bericht im Wert von 1.900,-- eine Ermäßigung von 10%. Name, Vorname: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Straße: PLZ, Ort: Telefon: Datum: Unterschrift: Rückfragen zur Bestellung: ÖVM Sekretariat Tel.: Fax.: per Mail: office@oevm.at Rückfragen zur Studie: psychonomics AG Mag. Gabriele Bayer Tel.: per Mail: gabriele.bayer@psychonomics.at 11