Safe Harbor. Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995:

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1 Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und Weise Alwin Schaue Account Executive in/alwin-schauer

2 Safe Harbor Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem jedoch nicht nur Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter Informationen für Investoren im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

3 Die #1 in Cloud Computing und CRM #1 Weltweit #1 CRM Cloud Computing Innovation 2011, 2012

4 1 % Arbeitszeit Eigenkapital Produkt 445,000+ geleistete Stunden $40 M+ Fördergelder 17,500 gemeinnützige Organisationen

5 Die Customer-Revolution

6 Die heutige Plattform vernetzt das Internet der Dinge Cloud Mainframe Server LTE SNA LAN/WAN Geräte Produkte Terminal Client 1,000s 1,000,000s 1,000,000,000s

7 1 Die Customer-Revolution 1960s 1970s 1980s 1990s 2000s 2010s Mainframe Computing Mini Computing Client Server Computing Cloud Computing Mobile Computing Soziale Revolution x 10x 100x 1,000x 10,000x 100,000x

8 Slide 7 1 Xing icon to be added to this slide Guntram Friede;

9 Neue Wege um sich mit Kunden zu vernetzen Social Mobile Big Data Community Apps Trust Neue Wege sich zu vernetzen Neue Wege Kunden zu erreichen Neue Wege Einblicke zu erhalten Neue Wege für die Zusammenarbeit Neue Wege Apps zu erstellen Neue Wege um Vertrauen zu stärken Cloud Computing Neue Wege für eine umfassende Vernetzung

10 Social Revolution Customer Companies kommunizieren über soziale Kanäle Feeds, Profile, Gruppen, und Dateien teilen 4.5 Milliarden Benutzer sozialer Netzwerke

11 Touch Revolution Touch & standortbezogene Apps Kunden überall erreichen 1.7 Milliarden Touch Endgeräte in 2012 verkauft

12 Big Data Revolution Kunden-, Produkt- und Nutzungsdaten sammeln Erkentnisse zu Kunden gewinnen 450 Milliarden geschäftliche Transaktion / Tag bis 2020 (IDC)

13 Community Revolution Für Kunden, Mitarbeiter und Partner Private & Öffentliche Communities Single Sign-on mit sicherer, mobiler Identität

14 Ecosystem Revolution Jedes Unternehmen erstellt mobile Apps Customer Companies nutzen Apps um sich mit Ihren Kunden zu vernetzen Bedarf einer Kundenplattform

15 Cloud Revolution 18% Wachstum (YOY) Branchenwert in 2012: $111 Milliarden Salesforce.com: #1 der Cloud-Anbieter für Unternehmen

16 Cloud Revolution Vertrauen des Kunden gewinnen Beziehung auf Augenhöhe aufbauen Privatsphäre, Identität & Finanzen respektieren

17 Unternehmen ohne Kundenvernetzung Ihre Kunden, Mitarbeiter und Partner sind vernetzt Und Ihr Unternehmen?

18 Wie werden Sie zu einer Customer Company?

19 2 Become A Customer Company: Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und Weise

20 Slide 18 2 update bubbles: Vernetzte Kunden Vernetzte Mitarbeiter Vernetzte Partner Vernetzte Produkte Guntram Friede;

21 3 Fünf Fragen für Unternehmen die zu einer Customer Company werden möchten: Vernetzte Kunden Vernetzte Mitarbeiter Vernetzte Partner Vernetzte Produkte 1. Wie werben Sie Kunden an jedem Ort? 2. Wie verkaufen Sie als Team an Ihre Kunden? 3. Wie betreuen Sie Ihre Kunden an jedem Ort? 4. Wie erstellen Sie eine Plattform zur Kundenkommunikation? 5. Wie verändern Sie Ihre Arbeitsweise?

22 Slide 19 3 bubbles need updating as on previous slides Guntram Friede;

23 1. Wie werben Sie Kunden an jedem Ort? #1 Soziale Marketing Anwendung Zuhören, Publizieren, Werben 94% verbessertes Marken-Monitoring mit der Marketing Cloud

24 2. Wie verkaufen Sie als Team an Ihre Kunden? Weltweit #1 CRM Chatter: An Deals zusammenarbeiten Work.com: Mitarbeiter motivieren und auf den neuesten Stand bringen

25 3. Wie betreuen Sie Ihre Kunden an jedem Ort? #1 Kundenservice & Support Anwendung Einen nachhaltigen Service über jeden Kanal schaffen 37% höhere Kundenzufriedenheit mit der Service Cloud

26 Sales Product Service Customer Profile Marketing 4. Wie erstellen Sie eine Plattform zur Kundenkommunikation? #1 Kunden Cloud-Plattform Schnell und einfach Mobile- und Desktop-Apps erstellen Heroku für Kunden-Apps Force.com für Mitarbeiter-Apps

27 4 Salesforce Platform: #1 Kunden Cloud-Plattform Der schnellste Weg zu sozialen & mobilen Apps Schnelle Entwicklung für Ruby, Node.js, Clojure, Java, Python, und Scala Entdecken Sie 1,800 Cloud-Apps Customers:

28 Slide 24 4 German customer need to be added at the bottom of this slide Guntram Friede;

29 5. Wie verändern Sie Ihre Arbeitsweise? Die #1 der sozialen Netzwerke für Unternehmen Soziale Mitarbeiter-, Kunden- und Partner-Netzwerke erstellen Erstellen Sie private und öffentliche soziale Netzwerke

30 Become A Customer Company: Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und Weise

31 5 Salesforce: Customer Company Architektur Connected Customers Connected Employees Connected Partners Connected Products Jedes soziale Netzwerk Sales Service Marketing AppExchange Data.com Back End Systeme Chatter Work.com ERP Communities Finanzwesen Jedes Gerät Force.com Heroku Touch Jede App Daten-Model Mandantenfähige Infrastruktur AppExchange Apps Öffentliche oder Private Apps

32 Slide 27 5 Do we keep data.com in here? Vernetzte circular icons Guntram Friede;

33 Optimierung des Vertriebs für jede wichtige Kennzahl +36% Vertriebsproduktivität +38% Lead- Konvertierung +45% Prognosegenauigkeit +26% +28% Abschlüsse Sales Durschnittliche Verbesserung in Prozent laut Kunden Quelle: Umfrage von salesforce.com zu Kundenbeziehungen von März 2013, durchgeführt vom unabhängigen Unternehmen MarketTools Inc. unter mehr als zufällig ausgewählten Kunden. Die Anzahl der Antworten variiert pro Frage.

34 Steigerung der Kundenzufriedenheit für alle wichtigen Kennzahlen +34% 35% +37% Lösung von Kundenvorgängen Senkung der Supportkosten +40% Mitarbeiterproduktivität +37% Kundenbindung Kunden zufriedenheit Durschnittliche Verbesserung in Prozent laut Kunden Quelle: Umfrage von salesforce.com zu Kundenbeziehungen von März 2013, durchgeführt vom unabhängigen Unternehmen MarketTools Inc. unter mehr als zufällig ausgewählten Kunden. Die Anzahl der Antworten variiert pro Frage.

35 Erfolg in Bezug auf alle wichtigen Kennzahlen +42% +44% Steigerung Kostenersparnis des Umsatzes beim über soziale Kundenservice Netzwerke +59% Erhöhte Effektivität von Marketing- Kampagnen +64% Verbesserte F&E für Produkte +84% Verbesserte Wettbewerbsinte lligenz +94% Verbessertes Markenmarketing Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen von Dezember 2011, durchgeführt vom unabhängigen Unternehmen MarketTools Inc. unter mehr als 800 zufällig ausgewählten Kunden.

36 Vielen Dank

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