INDIVIDUELLE InhouSe-SemInare für apotheken

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1 INDIVIDUELLE InhouSe-SemInare für apotheken gezielte FortBilDUng UnD EFFEKtiVE UntErStÜtZUng Vor ort mehrfach PrÄmiErt als Beste apothekenpartner im Bereich Fortbildung und Seminare

2 Kontakt Christian Poßmann Tel Fax Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG Thomae-Akademie Binger Straße 173, Ingelheim Programminhalt Beratung & Kommunikation 05 Teamkompetenz am HV optimal beraten und konsequent empfehlen 06 Testkauf-Training lernen, trainieren und beim Testkauf überzeugen 07 Mehr Zeit für den Kunden beraten und verkaufen mit dem Kommissionierautomaten Betriebswirtschaft & Finanzen 09 Rechnen, planen und die Ertragspotenziale ausschöpfen gezielte betriebswirtschaftliche Beratung 10 Großhandelsrechnungs-Check Rechnungen und Rabatte individuell überprüfen 11 Erfolgsrezepte für Ihre Apotheke Marketing & Aktionen 13 Marketing optimal einsetzen Aktionen richtig umsetzen individuelles Marketing als Erfolgsfaktor Ihrer Apotheke Führung & Management 15 Strategische Teamentwicklung Talente erkennen, fördern und optimal einsetzen 16 INSIGHT MDI -Analyseverfahren Mitarbeiter-Talente erkennen und gezielt einsetzen 17 Leistungen, Kosteninformationen 18 Fernkurs für HV-Profis und die, die es werden wollen TOPFIT MIT PIA STERN 20 Infos rund um die Apotheke 22 Die Referentinnen und Referenten 02 Individuelle Inhouse-Seminare

3 EDITORIAL Sehr geehrte Frau Apothekerin, sehr geehrter Herr Apotheker, Gerne kommen wir zu Ihnen! Dieser Satz steht für das spezielle Angebot, das wir für Sie in dieser Broschüre zusammengestellt haben. In Ihrer Apotheke lassen sich nämlich viele Dinge besser lernen, verstehen und vor allem konkret mit der Trainerin oder dem Trainer umsetzen. Sie sparen dadurch nicht nur Reisezeit, sondern können gemeinsam und ganz individuell das lernen, was Sie, Ihr Team und letztendlich Ihre Apotheke wirklich benötigen. Viele Apotheken haben im vergangenen Jahr die Inhouse-Seminare und standortbezogenen Beratungen der Thomae-Akademie genutzt. Die einzelnen Module werden speziell für die Individual-Apotheke konzipiert, die sich im lokalen Markt bewähren muss und hierfür passende Schulungen benötigt. Die Trainerinnen und Trainer der Thomae-Akademie stehen in engem Kontakt miteinander und können, wenn gewünscht, auch im Rahmen eines Netzwerkes für Sie tätig werden. Wie immer Sie sich auch entscheiden, Inhouse-Seminare der Thomae- Akademie sind ein Gewinn. Lassen Sie sich überzeugen! Wir erstellen für Sie, ergänzend zu den Angeboten in dieser Broschüre, gerne und kostenlos auch ein individuelles Seminarkonzept. Mit freundlichen Grüßen aus Ingelheim Christian Poßmann 03 Individuelle Inhouse-Seminare

4 Beratung & Kommunikation VErKaUFEn UnD BEratEn Kann JEDE/r (lernen) 80 Prozent aller Apothekenkundinnen/-kunden wünschen sich eine Be ra tung. 60 Prozent würden zusätzlich etwas kaufen, wenn man ihnen im Rahmen des Apothekenbesuchs etwas em p foh len hätte. Bereits diese zwei Zahlen zeigen, wie wichtig Beratung und Empfehlung nach wie vor in der Apotheke sind. KomPetenz erwerben KommunIKatIon erlernen Die einzelnen Inhouse-Seminar-Angebote aus dem Modul Beratung & Kom munika tion vermitteln Kompetenz und Kommunikation gezielt und auf die Persönlichkeit jedes und jeder Einzel nen abgestimmt. mit Dem InhouSe-moDuL Beratung & KommunIKatIon erreichen SIe + eine systematische Verbesserung der Kundenkommunikation speziell in Ihrer Apotheke. + den aktiven und auf Ihr Sortiment abgestimmten Empfehlungsverkauf bei allen HV-Kräften. + ein kundenorientiertes Denken und Handeln: von der Begrüßung bis zur aktiven Verabschiedung jeder Ihrer Kundinnen/Kunden. + eine einheitliche und zeitgleiche Erweiterung der Kompetenz Ihrer Mitarbeiter/-innen. + eine gemeinsame Beratungs- und Empfehlungssprache als erkennbares Qualitätsmerkmal Ihrer Apotheke. + eine anhaltende Motivation und Freude im Umgang mit Ihren Apothekenkundinnen/-kunden (gemeinsam lernen, gemeinsam umsetzen, gemeinsam erfolgreich sein). 04 Ihr VorteIL Ihr Team lernt und übt praxisnah in Ihrer Apotheke erfolgreiche Kommunikations formen. Gemeinsam kann man sich dann bei deren Umsetzung unterstützen und sich immer wieder gegenseitig an das Gelernte erinnern.

5 Beratung & KommunIKatIon Teamkompetenz am HV optimal BEratEn UnD KonSEQUEnt EmPFEhlEn Kundinnen und Kunden möchten nicht nur gut, sondern kontinuierlich gut beraten werden. Ein kompetentes HV-Team muss deshalb in der Lage sein, eine stets gleichbleibende Beratungsqualität zu bieten. Verkaufserfolge sind dann das Ergebnis dieser optimalen Beratung. Eine gemeinsame Inhouse-Schulung hilft dem HV-Team, sich in Sachen Kundenberatung gemeinsam fit zu machen. Im Rahmen eines Trainings on the job üben die Mitarbeiter/-innen das Gelernte und setzen es praxisnah ein und um. SchuLungSInhaLte - Das Vertrauen der Kundin/des Kunden gewinnen - Auftreten und Wirkung am HV und im Kundengespräch - Beraten, empfehlen und verkaufen - Corporate Wording: Gemeinsame Empfehlungen als Qualitätsmerkmale entwickeln - Gemeinsam die Kundin/den Kunden begeistern - Sortiments- und produktorientierte Teamempfehlung - Serviceorientiertes Verhalten und Auftreten - Konfliktbewältigung: Reklamationen als Erfolgschance nutzen DIeSer InhouSe-SchuLung Praktische Übungen am HV und im Apothekenalltag Gemeinsame Empfehlungskompetenz des HV-Teams Ein auf die Philosophie der Apotheke abgestimmtes Serviceverhalten Erarbeitung gemeinsamer Empfehlungsleitlinien Erhöhung der Zusatzverkäufe Mehr Kundenservice, mehr Kundenberatung Dauer: 1 Tag (8 Stunden) methode: Gruppenschulung, HV-Beobachtung, persönliche Rückmeldungs- und Entwicklungsgespräche Leitung: Dr. Eva Brandt, Klaus Holling Kosten: zzgl. 19 % MwSt. + Fahrt- und Übernachtungskosten 05 Individuelle Inhouse-Seminare

6 Beratung & KommunIKatIon Testkauf-Training lernen, trainieren UnD BEim testkauf ÜBErZEUgEn Pharmazeutisch kompetent, strukturiert, umfassend, aber nicht überladen und zugleich kunden- sowie verkaufsorientiert: Das ideale Beratungsgespräch am HV, wie es sich Kundinnen/Kunden und Testkäufer/-innen wünschen. Damit optimale Beratung kein Zufallsprodukt ist, muss die dahinterstehende Systematik gelernt, in der Praxis trainiert und kontrolliert werden. Die Inhouse-Schulung Testkauf- Training macht es möglich, in gewohnter Umgebung zu lernen und sein Können unter Beweis zu stellen. SchuLungSInhaLte Inhouse-coaching (teamabend oder teamnachmittag) Kommunikative Kompetenz fit für den Testkauf Training und praktische Umsetzung der Beratung in der Apotheke Optimal beraten und empfehlen Besuch der testkauf-trainerin/des testkauf-trainers Testkauf und Coaching: Testkauf in der Apotheke durch eine Apothekerin/einen Apotheker. Auf Wunsch vorherige Bekanntgabe des Testkauftermins. Anschließendes persönliches und schriftliches Feedback mit der Apothekenleitung, der/dem Kundenberater/-in und dem Team. nutzen DIeSer InhouSe-SchuLung - Trainingsinhalte nach den Richtlinien der Bundesapothekerkammer - Systematische Aufbereitung der Beratung in einzelne Schritte - Ergänzende Tipps und Ideen für Beratung und Verkauf - Erhöhung der Zusatzverkäufe 06 Dauer: 2,5-stündiger Teamabend, 2,5 Stunden Testkauf mit Coaching in der Apotheke methode: Testkauf, Gruppenschulung, persönliche Rückmeldungsgespräche, Zertifikat Leitung: Dr. Eva Brandt, Klaus Holling Kosten: zzgl. 19 % MwSt. + Fahrt- und Übernachtungskosten

7 Beratung & KommunIKatIon Mehr Zeit für die Kundin/den Kunden BEratEn UnD VErKaUFEn mit DEm KommiSSioniEraUtomatEn Der Einsatz eines Kommissionierautomaten eröffnet neue Perspektiven am HV. Der Kontakt zur Kundin/zum Kunden wird nicht unterbrochen, da Lauf- und Suchzeiten entfallen. So bleibt mehr Zeit für die Kundin/den Kunden und die persönliche Empfehlung. Im Rahmen dieser Inhouse-Schulung lernt das HV-Team die Vorteile des Automaten im Kundengespräch gekonnt einzusetzen. Sie erfahren, wie Sie Ihr Beratungs- und Verkaufsgespräch an die neue Situation geschickt anpassen können. Lassen Sie sich begeistern von den vielen Möglichkeiten der Zusatzempfehlung, die der Einsatz eines Kommissionierautomaten bietet. Profitieren Sie von bewährten Konzepten und Tipps im Umgang mit neuen Beratungsabläufen und entdecken Sie die Vorteile für das persönliche Kundengespräch. SchuLungSInhaLte Die neuen Phasen des Beratungsgesprächs Zusatzempfehlung ohne Gesprächsunterbrechung Einstiegssätze für Zusatzempfehlungen Nutzenargumentation bei der Produktempfehlung Vertrauen gewinnen und Kundenbindung schaffen Small Talk: Gespräche gekonnt aufrecht erhalten Produktpräsentation am HV Keine Panik am HV wenn der Automat einmal streikt nutzen DIeSer InhouSe-SchuLung Praktische Übungen am HV und im Apothekenalltag Sicherheit im Umgang mit der zusätzlichen Zeit Produktempfehlungen gekonnt einsetzen Erarbeitung gemeinsamer Empfehlungsleitlinien Erhöhung der Zusatzverkäufe Mehr Freude an Beratung und Verkauf 07 Dauer: 1 Tag (8 Stunden) methode: Gruppenschulung, HV-Beobachtung, persönliche Rückmeldungs- und Entwicklungsgespräche Leitung: Dr. Eva Brandt, Klaus Holling Kosten: zzgl. 19 % MwSt. + Fahrt- und Übernachtungskosten

8 Betriebswirtschaft & Finanzen ErFolg Kann man rechnen (lassen) Betriebswirtschaft ist keine Hexerei, aber unerlässlich für den Erfolg einer Apotheke. Betriebswirtschaftlich richtige Entscheidungen kann aber nur die-/derjenige zeitnah treffen, die/der zumindest die Eckdaten ihrer/seiner Apotheke kennt und interpretieren kann. SIch unabhängig Beraten LaSSen und VIeL Lernen Die einzelnen Inhouse-Seminar-Angebote des Moduls Betriebswirtschaft & Finanzen bieten die Möglichkeit, sich vor Ort vertraulich mit den eigenen Zahlen zu beschäftigen, um so zukünftig das richtige Handwerkszeug für den betriebswirtschaftlichen Erfolg in den Händen zu halten. mit Dem InhouSe-moDuL BetrIeBSwIrtSchaft & finanzen erreichen SIe + eine systematische Analyse der betriebswirtschaftlichen Zahlen Ihrer Apotheke. + eine Transparenz, die es Ihnen erlaubt, für Ihre Apotheke die richtigen Entscheidungen zu treffen. + ein betriebswirtschaftliches Denken und Handeln, das sich an den eigenen Zahlen und Daten orientiert. + ein klares Verständnis für die Kennzahlen, über die Sie dann eigenständig den betriebswirtschaftlichen Erfolg Ihrer Apotheke steuern können. + Ihre persönliche Zukunftssicherung. + ein auf Ihre Apotheke abgestimmtes Planungs- und Kontrollsystem. + eine Strategie, die zu Ihrer Apotheke passt. 08 Ihr VorteIL Vertraulich arbeiten Sie mit einem Experten an den Daten, die Sie für den Erfolg Ihrer Apotheke an Ihrem Standort und mit Ihren Möglichkeiten benötigen. Gleichzeitig lernen Sie die betriebswirtschaftlichen Daten Ihrer Apothe ke richtig zu deuten, um daraus entsprechende Strategien für die Zukunft ableiten und entwickeln zu können.

9 BetrIeBSwIrtSchaft & finanzen Rechnen, planen und die Ertrags potenziale ausschöpfen gezielte BEtriEBSWirtSChaFtliChE BEratUng Jede Apotheke ist anders. Das ist bei der Analyse der betriebswirtschaftlichen Daten zu berücksichtigen. Betriebswirtschaft schafft Transparenz und unterstützt Ihre Entscheidungen rational. Häufig bestehen in der Apotheke verschiedene Informationsinseln (Buchhaltung, Datenkasse, Warenwirtschaft), die nicht miteinander verknüpft sind. Dies erschwert das Bestimmen des richtigen Kurses und das Installieren eines sinnvollen Planungs- und Kontrollsystems. Bereiten Sie mit einem Experten Ihre individuellen Zahlen auf und entwickeln Sie mit ihm ein System, mit dem Sie optimal entscheiden und auf Anforderungen richtig reagieren können. BeratungS- und SchuLungSInhaLte Individuelle Analyse und Beratung auf Grundlage der betriebswirtschaftlichen Daten Ihrer Apotheke Einrichtung einer aussagefähigen betriebswirtschaftlichen Auswertung als Instru ment Ihrer Apothekenführung Ermittlung und Erläuterung sinnvoller Kennzahlen zur Steuerung Ihrer Apotheke Überprüfung des Rohertrags und Ertragspotenziale Einrichtung eines Planungs- und Kontrollsystems (Apothekencontrolling) Überprüfung und Neuausrichtung der Strategie Kontrolle und Analyse der aktuellen Großhandelsrechnungen Entwicklung eines maßgeschneiderten Excel-Tools für die zukünftige Kontrolle und Schulung der Apothekenmitarbeiter/-innen bei der Anwendung nutzen DIeSer InhouSe-Beratung/-SchuLung Transparenz aller Ihrer betriebswirtschaftlichen Apothekendaten Abgleich Ihrer Daten mit vergleichbaren Brancheneckwerten Aufdecken von Wirtschaftlichkeitsreserven Entwicklung eines Planungstools, mit dem Sie zukünftig optimal und erfolgreich navigieren können 09 Dauer: methode: Leitung: Kosten: 1 Tag (7 Stunden) Einzelberatung, Analyse der eigenen apothekenspezifischen Daten (u.a. Excel) Dr. Wolfgang Franzen, Günter Fartaczek zzgl. 19 % MwSt. + Fahrt- und Übernachtungskosten

10 BetrIeBSwIrtSchaft & finanzen Großhandelsrechnungs-Check rechnungen UnD rabatte individuell ÜBErPrÜFEn Großhandelsrechnungen sind oft unübersichtlich und schwer nachzuvollziehen. In den letzten Jahren scheint der Großhandel zudem zielgerichtet daran gearbeitet zu haben, die tatsächlichen Einkaufskonditionen für Apotheken undurchsichtig zu halten. In Monatsrechnungen werden beispielsweise die Einkaufsvorteile geschönt, indem der bereits gewährte Rabatt ins Verhältnis zum rabattierten Preis gesetzt wird. Hier setzt die Vorort-Beratung Großhandelsrechnungs-Check ein. BeratungSInhaLte Überprüfung der vorliegenden Großhandelsrechnungen Analyse der zusätzlich berechneten (versteckten) Kosten Excel-Tabelle zur kontinuierlichen Überwachung der verhandelten Großhandelskonditionen Argumentationsliste für das notwendige Klärungsgespräch mit dem Großhandel Objektive Darstellung der Großhandels-OTC-Rabatte gegenüber den Direkteinkaufs-Konditionen für DIe analyse DeS grosshandelsrechnungs-checks werden folgende Daten BenÖtIgt: Die vier letzten Seiten der Monatsabrechnung des Großhandels (Summe der Einkäufe, Retouren, Rückgaben, Summe Warenbezug, Summe Kosten, Summe Einkaufsvorteile, zu zahlender Betrag) sowie das Zusatzblatt mit der Erläuterung der Einkaufsvorteile Die Thomae-Akademie gewährleistet, dass die Daten vertraulich behandelt und nur dem Berater zur Verfügung stehen. Nach Abschluss des Auftrags werden die Daten gelöscht. methode: Vertrauliche Einzelberatung via Telefon anhand von vorher erstellten Excel-Dateien Leitung: Dr. Wolfgang Franzen Kosten: 350 zzgl. 19 % MwSt. 10 Individuelle Inhouse-Seminare

11 _BW-Kompass_Titel.indd : _BAK_Titel_fin.indd :03 erfolgsrezepte FÜR IHRE APOTHEKE Unter können Sie die Erfolgsrezepte erwerben. Der BetrIeBSwIrtSchaftS-KomPaSS (aktualisiert und erweitert) 2. ÜBERARBEITETE AKTUALISIERTE AUFLAGE Dr. Wolfgang Franzen Handelsspanne, Rohertrag, Stücknutzen, DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSKOMPASS Umsatz diese und viele weitere Praxisorientierte Einführung Begriffe in die Apotheken-Betriebswirtschaft Anhand konkreter Beispiele aus dem Apothekenalltag werden die betriebswirtschaftlichen Grundlagen leicht verständlich erläutert. erklärt Dr. Wolfgang Franzen in seinem Buch Der Betriebswirtschafts-Kompass. Anhand DR. WOLFGANG FRANZEN zahlreicher Praxisbeispiele erläutert er, wie abcq sich betriebswirtschaftliche Faktoren gegenseitig beeinflussen. Der Fachmann für Apothekenbetriebswirtschaft gibt zudem aktuelle Tipps, die helfen, den wirtschaft lichen Erfolg Ihrer Apotheke langfristig zu sichern. Weitere Inhalte: Einkauf, Verkauf, Waren- und Personaleinsatz sowie Rechnungswesen. Buch, broschiert, 152 Seiten, 23,95 inkl. 7% mwst. DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSKOMPASS DER BETRIEBSWIRTSCHAFTS- KOMPASS Praxisorientierte Einführung in die Apotheken-Betriebswirtschaft Beratung, zusatzverkauf, testkauf (aktualisierte ausgabe) 3. AKTUALISIErTE, ErWEITErTE AUFLAgE Dr. Eva Brandt Annette Beate Löffler Hammerschmidt Wer heute Kundinnen/Kunden HV berät, BeratunG / ZUSATZVErKAUF / TESTKAUF benötigt für eine persönliche Die und Zufriedenheit der Kunden qualifizierte ist Ihr Gewinn. Das gesammelte Wissen für Standardsituationen am HV und bei Testkäufen schafft eine erfolgreiche Struktur und unterstützt die Fragetechnik. Für das Kundengespräch sind klare Standards eine Übungs- und Umsetzungshilfe Beratung einen strukturierten und unterstützen Leitfaden. die pharmazeutisch korrekte Beratung. Im Ihr persönlicher Schlüssel zur Kundenbindung und der Initiierung von Zusatzverkäufen. BeratunG / ZUSATZVErKAUF / TESTKAUF BeratunG ZUSATZVErKAUF TESTKAUF Buch Beratung, Zusatzverkauf, Testkauf haben die Autorinnen Dr. Eva Brandt, Beate abcq Löffler und Annette Hammerschmidt die wichtigsten Beratungsmodelle optimal zusammengefasst. Sie beschreiben ausführlich und praxisnah die fünf Stufen des BAK- Modells (Berate aktiv Kunden). Weitere Themen: moderne Kommunikation am HV, Körpersprache richtig deuten, Beratung mit dem Kommissionierautomaten. Buch, broschiert, 120 Seiten, 12,95 inkl. 7% mwst. Dr.EVA BrANDT / ANNETTE HAmmErScHmIDT / BEATE LÖFFLEr 11

12 Marketing & Aktionen individuelles marketing UnD aktionen mit ErFolg (machen) Wenn Aktionen erfolgreich sein sollen, müssen sie nicht nur zur Apotheke passen, sondern auch gut geplant und vorbereitet werden. Erarbeiten Sie vor Ort mit einem Experten das richtige Marketingpaket für Ihre Apotheke und lernen Sie bei der konkreten Projektarbeit, wie Sie zukünftig Aktionen und Events planen und umsetzen können. marketingideen entwickeln und ProJeKtarBeIt Lernen Die einzelnen Inhouse-Seminar-Angebote des Moduls Marketing & Aktionen bieten die Möglichkeit, die Marketingtools kennenzulernen, die zur Philosophie und Ausrichtung Ihrer Apotheke passen und das Markt- und Kundenpotenzial an Ihrem Standort optimal berücksichtigen. Lernen Sie am konkreten Objekt begleitet und geführt von einem Profi. mit Dem InhouSe-moDuL marketing & aktionen errei chen SIe + Marketingaktionen, die zu Ihnen, Ihrem Standort und zu Ihrer Apotheke passen. + eine systematische Planung von Marketingaktivitäten und Aktionen in Ihrer Apotheke. + ein markt- und kundenorientiertes Denken und Handeln, das den Erfolg Ihrer Apotheke unterstützt. + ein klares Verständnis für die Planung und Umsetzung von Aktionen und Events. + ein Projektmanagement, das Sie und Ihre Mitarbeiter/-innen zukünftig für die Umsetzung aller Marketingaktivitäten nutzen können. 12 Ihr VorteIL Geführt von einem Experten entwickeln Sie standortgerechte Marketingmaßnahmen, die zu Ihrer Apotheke passen und maßgeschneidert für Ihre Zielgruppe sind. Sie lernen konkrete Projektarbeit, die Ihnen zukünftig hilft, Marketing schnell und effektiv in Ihrer Apotheke ein- und umzusetzen.

13 marketing & aktionen Marketing optimal einsetzen Aktionen richtig umsetzen individuelles marketing als ErFolgSFaKtor ihrer apotheke Aktives und zugleich individuelles Marketing für Ihre Apotheke bedeutet, sich durch Maßnahmen, Aktionen und Events von den Mitbewerbern und anderen Distributions kanälen im Gesundheitswesen positiv zu unterscheiden. Modernes Marketing heißt Differenzierungsmarketing. Alle Maßnahmen und Aktionen müssen zur Gesamtphilosophie Ihrer Apotheke passen, wenn sie effizient und effektiv sein sollen. Hierzu gilt es Strategien zu entwickeln: frühzeitig, umfassend, professionell und gemeinsam mit allen Beteiligten. Kosten- und Budgetplanung spielen außerdem eine große Rolle, um mit wenig Geld den höchstmöglichen Nutzen zu erreichen. BeratungS- und SchuLungSInhaLte Die Apothekenphilosophie als Basis aller Marketingaktivitäten Zielgruppen für Ihre Apotheke finden und binden Marketingplanung von A bis Z Arbeiten mit unterschiedlichen Planungsmedien Ganzjährige Marketing- und Aktionsplanung Ideenfindung: Einzel- und Teamleistung Projektmanagement in der Apotheke Werbemaßnahmen optimal einsetzen Das individuelle Controlling für effizientes Marketing Marketing als Leistung des gesamten Apothekenteams nutzen DIeSer InhouSe-Beratung/-SchuLung Entwicklung einer durchgängigen Marketingstrategie maßgeschneidert für Ihre Apotheke Planungssicherheit durch Checklisten, die das gesamte Team einbinden Gezieltes Projektmanagement für alle Mitarbeiter/-innen Kostenreduzierung durch zielgerichtete Werbemaßnahmen Erhöhung der Kundenfrequenz Umsatzsteigerung durch gezielte Kundennachfrage 13 Dauer: methode: Leitung: Kosten: 1 Tag (8 Stunden) Analyse, Einzelberatung, Checklistenarbeit Klaus Holling zzgl. 19 % MwSt. + Fahrt- und Übernachtungskosten

14 Führung & Management leistungsfähigkeit, motivation UnD teamgeist (ErrEiChEn) Nur ein Team, das seine Ziele kennt und die gemeinsam entwickelte Strategie umsetzt, agiert erfolgreich. Es gilt, Mitarbeiter/-innen da einzusetzen, wo sie motiviert sind und ihre Stärken einbringen. Das erfordert ein persönliches Eingehen auf jedes Teammitglied und eine individuelle Förderung seiner Entwicklung. als unternehmer/-in handeln und als chef/-in fördern und fordern Die einzelnen Inhouse-Seminar-Angebote des Moduls Führung & Management bieten die Möglichkeit, als Führungskraft die per sönlichen Stärken zu erkennen und entsprechend einzusetzen. Darüber hinaus ist es durch die Vorort-Beratung möglich, ganz gezielt auf die Bedürfnisse des Teams einzugehen. Strategische Team entwicklung und eine individuelle Förderung erhöhen die Leistungsfähigkeit und schaffen ein Zusammengehörigkeitsgefühl. mit Dem InhouSe-moDuL führung & management errei chen SIe + einen Führungsstil, der zu Ihnen passt. + dass sich Ihr Team optimal entwickelt und entfaltet. + Handlungsleitlinien, die Ihre Apotheke nach vorne bringen. + die Potenziale Ihrer Mitarbeiter/-innen zu erkennen und deren Fähigkeiten gezielt einzusetzen. + die Arbeitsprozesse den Bedürfnissen Ihrer Apotheke anzupassen. 14 Ihr VorteIL Gut beraten von einer Expertin erkennen Sie, unterstützt durch die Ergebnisse von individuellen Potenzialanalysen, Ihre Stärken sowie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter/-innen und können so gezielt die Teambildung und die Team entwicklung steuern. Die Leistungsfähigkeit Ihrer Apotheke steigt. Als Unternehmer/-in lernen Sie zudem die Managementtools kennen, die zu Ihnen und Ihrer Apotheke passen und mit denen Sie erfolgreich sind.

15 führung & management Strategische Teamentwicklung talente ErKEnnEn, FÖrDErn UnD optimal EinSEtZEn Zu den Kernaufgaben einer Führungskraft gehört es, Mitarbeiter/-innen bestmöglich einzusetzen (Teamentwicklung). Nicht zuletzt muss die Apothekenleitung ihre eigenen persönlichen Stärken selbst erkennen, um erfolgsorientiert handeln zu können. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter/-innen die eigenen Talente erkennen und stärken Sie Motivation und Leistungsbereitschaft in einem gemeinsamen Workshop. Unterstützt von einem Profi und nach einer im Vorfeld durchgeführten persönlichen Potenzialanalyse entwickeln Sie Maßnahmen zur strategischen Team entwicklung. Ein zweistündiges Abendseminar mit allen Mitarbeiter/-innen beinhaltet Theorie und Praxis zum Verständnis der Potenzialanalyse. Am folgenden Seminartag erfolgt die Besprechung der persönlichen Analysen. Abschließend werden Grundlagen von Kommunikation und Motivation und ergänzende individuelle Inhalte trainiert. BeratungS- und SchuLungSInhaLte Persönliche Potenzialanalyse (INSIGHTS MDI ) Führungscoaching mit Stärken- und Schwächen-Analyse Individuelles Einzelcoaching mit jedem Teammitglied Entwicklung strategischer Maßnahmen zur systematischen Teamentwicklung Ressourcenorientierter Team-Potenzialcheck Rückmeldungs- und Verbesserungsgespräche nutzen DIeSer InhouSe-Beratung/-SchuLung Als Führungskraft den eigenen Arbeits- und Kommunikationsstil kennen Mitarbeiter/-innen erfahren viel über ihre bevorzugten Arbeits- und Kommunikationsstile Als Führungskraft die Arbeits- und Kommunikationsstile der einzelnen Mitarbeiter/-innen erkennen und sinnvoll nutzen Mitarbeiter/-innen optimal nach Talenten in den Arbeitsprozess der Apotheke einsetzen können 15 Dauer: 2-stündiges Abendseminar, anschließender Seminartag (6 Stunden) methode: schriftlicher Online-Test zur Potenzialanalyse, Einzelcoaching, HV-Beobachtung, persönliche Rückmeldungs- und Entwicklungsgespräche Leitung: Doris Nelskamp Kosten: zzgl. 19 % MwSt. + Fahrt- und Übernachtungskosten, zzgl. 170 je Potenzialanalyse

16 führung & management INSIGHTS MDI -Analyseverfahren mitarbeiter-talente ErKEnnEn UnD gezielt EinSEtZEn Schnell und via Internet in der Apotheke oder zuhause erfahren, wo die eigenen Stärken liegen, wie man diese optimal im beruflichen Umfeld einsetzen kann und welche persönlichen Schwächen es zu beachten gilt. Die Online-Analyse INSIGHTS MDI macht es möglich. Diese Potenzialanalyse ist als Online-Analyse direkt im Internet durchführbar. Für das Ausfüllen des Fragebogens benötigen Sie nicht mehr als 30 bis 40 Minuten. In kürzester Zeit liegen die Auswertungsergebnisse der Online-Tests vor. Sie erhalten Ihre persönliche Poten zialanalyse mit individueller schriftlicher Anleitung direkt nach Hause. Eine optimale Möglichkeit, sich als Chefin oder Chef besser kennenzulernen, aber auch durch die Analyse Mitarbeiter-Talente besser zu erkennen und optimal einzusetzen. nutzen Der InSIghtS mdi -analyse Optimal zur Personalauswahl: Sie wissen vorher schon, welche Talente der/die neue Mitarbeiter/-in ins Team einbringt. Eine Investition, die sich schnell bezahlt macht. Geringer Zeitaufwand. Die Auswertung erfolgt als textlicher und grafischer Report zum Nachlesen. Die Testergebnisse sind leicht und verständlich formuliert. Das INSIGHTS MDI -Analyseverfahren zeigt konkrete, handlungsorientierte Wege zur Ausschöpfung des eigenen Potenzials auf. Sie gewinnen an Führungsqualität. Sie fokussieren Ihre Stärken. Ihr Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen steigen. Die Ergebnisse lassen sich sofort in Ihrer Apotheke anwenden. 16 Dauer: 30 bis 40 Minuten (Online von Ihrem Computer aus) methode: schriftlicher Online-Test zur Potenzialanalyse inkl. persönlichem Feedbackgespräch anbieter: INSIGHTS MDI Leitung: Doris Nelskamp Kosten: 250 zzgl. 19 % MwSt.

17 leistungen, KoStEninFormationEn Ob Sie eines der beschriebenen Seminare wählen oder die für Sie passenden Inhalte individuell zusammenstellen in jedem Fall wird auf die Gegebenheiten und Bedürfnisse in Ihrer Apotheke eingegangen. Die Seminare werden gemeinsam mit Ihnen geplant und nachbereitet. LeIStungen + Telefonische Vorbesprechung zu möglichen Seminarinhalten + Erstellen einer kostenfreien Gliederung des Netzwerktrainings + Erstellen eines individuellen Seminarskriptes + Bereitstellung aller Seminarunterlagen + Nachbesprechung des Seminars mit der/dem Apothekenleiter/-in KoSten 1. Seminartag Seminartag Seminartag jeweils zzgl. 19 % Mwst. pro Tag + Fahrt- und Übernachtungskosten weitere InformatIonen Für weitere Informationen und individuelle Planung wenden Sie sich bitte an Christian Poßmann, Telefon

18 fernkurs topfit Fernkurs für HV-Profis und die, die es werden wollen topfit mit Pia StErn Die kompetente Beratung und das persönliche Kundengespräch sind nach wie vor sehr wichtige Faktoren für den Apothekenerfolg. Schon allein deshalb kann man sich nicht genug mit diesem Thema beschäftigen. Der Fernkurs TOPFIT MIT PIA STERN informiert in kompakter Form über die zahlreichen Facetten guter Kundenkommunikation. Fachautorinnen/-autoren und Referentinnen/Referenten der Thomae-Akademie haben an diesem Fernkurs mitgearbeitet und ihr praktisches Wissen und ihre Erfahrung eingebracht. Dieser Fernkurs für alle HV-Kräfte und PKAs mit Marketingaufgaben vermittelt im Bereich der aktiven Beratung, des erfolgreichen Verkaufs und der kundenorientierten Kommunikation ein intensives und leicht umsetzbares Wissen. DaS fernkursmaterial 4 Lernhefte (36 Seiten) Checklisten für die eigene Umsetzung als Download im Internet Internetforum für Fragen an die Expertinnen/Experten 4 Online-Tests mit 10 Fragen zur Wissensüberprüfung 1 Online-Test mit 20 Fragen zum Erwerb eines IHK-Zertifikats JeDeS Lernheft BehanDeLt ein abgeschlossenes thema Heft 01: Beratung mit Herz und Verstand Heft 02: Erfolgsfaktoren für mehr Umsatz und Kundenbindung Heft 03: Kompetent beraten und überzeugend empfehlen Heft 04: Selbstvertrauen und Motivation in der Apotheke 18

19 DaS IhK-zertIfIKat Am Ende des vierten Moduls besteht die Möglichkeit, an einem Online-Test teilzunehmen, bei dem nach erfolgreichem Abschluss das IHK-Zertifikat Fachkraft für Apothekenkommunikation (IHK) zu erreichen ist. Pia StErn PTA Pia Stern ist die Hauptperson der vier Lernhefte, in denen sich Episoden aus dem Apothekenalltag und Wissensvermittlung miteinander in lockerer Reihenfolge abwechseln. Pia Stern, vielen aus dem Fernkurs 2009 bereits bekannt, hat die Herz-Apotheke in Hallenfeld inzwischen verlassen und ist mit ihrem Freund Sven in die Großstadt gezogen. Hier arbeitet sie in einer modernen Apotheke und in einem großen Team. Mit ihrer besten Freundin und ehemaligen Arbeitskollegin, Christine Straub, pflegt Pia Stern einen regen -Austausch. So erfährt sie einerseits, was sich in der Herz-Apotheke so tut und kann ihrerseits berichten, was sie an ihrem neuen Arbeitsplatz in der Sonnen-Apotheke erlebt. 19 Beginn: jederzeit, individuell methode: 4 Lernhefte und IHK-Wissensüberprüfung Kosten: 150 zzgl. 19 % MwSt.

20 Infos rund um die Apotheke Das Portal vereint die Serviceleistungen, die bisher auf Internetseiten der Selbstmedikation bei Boehringer Ingelheim verteilt waren, und erweitert damit den Service für Apothekenleiter/-innen und deren Mitarbeiter/-innen. nutzen Der InternetPLattform + Umfassende, zielgerichtete und aktuelle Infos zu allen apothekenrelevanten Themen und Indikationen + Großes Archiv mit den Artikeln aus beraten & verkaufen und der pia-zeitschrift + Download Center mit Checklisten für den Apothekenalltag + Seminarübersicht der Thomae-Akademie + pia kolleg für pta -Seminare + Online-Produktschulungen + Kongress-Kalender + Übersichtliche Navigation 20

21 recherchieren SIe online zu VIeLen themenbereichen In einzelnen Rubriken können Sie sich schnell und zuverlässig informieren. Die Website bietet fundiertes Know-how zu vielen Themen, die Apothekenleiter/-innen, PTA sowie PKA interessieren. Darüber hinaus hilft sie mit aktu ellem Fachwissen zu Indikationen und Produkten, zur Kundenberatung sowie zu einer optimalen Zusammenarbeit im Apothekenteam. Selfmedic informiert zudem ausführlich über alle Fortbildungen und Seminare der Thomae-Akademie für Apotheker/-innen, PTA und PKA sowie über die Online- Schulungen zu den wichtigsten Indikationen der Selbstmedikation. Auf Selfmedic können Sie sich schnell und zielsicher in die wichtigsten Themen rund um die Apotheke einlesen! Zahlreiche Links, Verknüpfungen, Dokumente (von Produktabbildungen bis zu Checklisten) und eine effektive Suchfunktion ermöglichen allen Leserinnen/Lesern ein intui tives Navigieren. Ein Download Center bietet Tools, die Apotheken-Teams in ihrer täglichen Arbeit eine sinnvolle Hilfe sind. 21

22 DiE referentinnen UnD referenten Der Erfolg einer Inhouse-Schulung oder persönlichen Beratung hängt ausschlaggebend davon ab, ob die Inhalte anschaulich, kompetent und vor allem mit dem entsprechenden Engagement vermittelt werden. Deshalb stellt Ihnen die Thomae-Akademie Referentinnen und Referenten zur Verfügung, die langjähringe Erfahrung speziell im Coaching- und Seminarbereich von Apotheken aufweisen. Auf regelmäßigen Treffen tauschen sich die Referen tinnen und Referenten der Thomae-Akademie untereinan der aus und schaffen so ein Kompetenznetzwerk, von dem Sie, Ihre Apotheke und Ihr Team optimal profitieren. Selbstverständlich stehen Ihnen die Netzwerkexpertinnen/ -experten der Thomae-Akademie im Vorfeld der Inhouse- Schulungen und Bera tungen telefonisch kostenfrei für Fragen und individuelle Seminar- und Beratungswünsche zur Verfügung. Den Kontakt stellt die Thomae-Akademie ( ) gerne her. 22

23 Dr. Eva Brandt ist zertifizierter Business-Coach, NLP-Master, autorisierte Structo gram -Trainerin und INSIGHTS MDI -Beraterin. Ihr Schwerpunkt liegt im Apotheken- Inhouse-Coaching, Führungs- und Ver kaufs training sowie Zeit management. Seit 1999 ist sie Referentin der Thomae-Akademie und Trainerin der Fachkraft für Beratung und Verkauf in der Apotheke (IHK). Günter Fartaczek ist selbstständiger Steuerberater und Referent für Steuerrecht. Zu seinen Klienten gehört die Gruppe der Heilberufler und hier speziell der Apotheker. Dr. Wolfgang Franzen ist selbstständiger Dipl.-Kfm. und Spezialist für Betriebswirtschaft und Kostenmanagement in der Apotheke. Klaus Holling ist Marketingberater, Kommunikations- und Verhaltens trainer (FHK). Er kennt die Apothe kenbranche seit vielen Jahren und ist Autor zahl reicher Artikel zum The men bereich Marketing, Management, Organisation und Verkauf. Doris Nelskamp ist Apothekerin und Business-Coach. Sie leitete 14 Jahre erfolgreich ihre eigene Apotheke und die Pharmaxie auf der EXPO Doris Nelskamp ist NLP-Master, Fish-Trainerin und INSIGHTS MDI - Beraterin. Ihr Arbeitsschwerpunkt ist Talenterkennung, Mitarbeiterführung und Managementberatung für Apotheken. 23 Individuelle Inhouse-Seminare

24 Kontakt Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG Vertriebslinie Thomae, Thomae-Akademie Binger Straße 173, Ingelheim Tel Fax