Tipps & Tricks. Zur Einstellung und Bedienung Ihrer HomeBox. Vodafone Power to you

Transkript

1 Tipps & Tricks Zur Einstellung und Bedienung Ihrer HomeBox Vodafone Power to you

2 Inhalt Kundenportal Tipp 1 MeinKabel Kundenportal 3 HomeBox Tipp 2 Bedeutung der LED-Anzeigen 4 Internet Tipp 3 Einrichten eines Passworts 5 Tipp 4 Netzwerkname und WLAN-Schlüssel 6 Tipp 5 Netzwerkname ändern (SSID) 7 Tipp 6 WLAN-Schlüssel ändern 8 Telefon Tipp 7 Verbesserung der WLAN-Sendeleistung 9 Tipp 8 Einrichten des Telefons 10 Tipp 9 Rufumleitung 11 Tipp 10 Anklopfen 12 Tipp 11 Rufnummernübermittlung/-unterdrückung 13 Tipp 12 Parallelruf 14 Tipp 13 Anrufbeantworter einrichten 15 Support Tipp 14 Fehlerbehebung Internet 16 Online-Welt Tipp 15 Vodafone Online-Welt 18 FAQ Tipp 16 Häufig gestellte Fragen 21 Kontakt Kontakt zu Vodafone 24 2

3 MeinKabel Kundenportal Tipp 1TIPP Registrieren Sie sich gleich im MeinKabel Kundenportal, über das Sie Ihre Monatsrechnung erhalten. Ihre Registrierungsdaten finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung in der Willkommensmappe. Diese Services und mehr bietet Ihnen das Kundenportal: Schneller Zugriff auf Ihre Rechnungen sowie Änderung persönlicher Daten Anleitungen zum Download und Hilfe-Videos Einstellungen für Ihre Geräte Hilfe rund um die Uhr und FAQ So funktioniert die Registrierung: 1. Rufen Sie auf 2. Klicken Sie auf Login zu Mein Kabel und dann auf Jetzt registrieren 3. Erstellen Sie einen Benutzernamen und ein neues Passwort fertig. 3

4 Tipp 2 Fritz!Box 6360 (LED-Anordnung HomeBox) Bedeutung der LED-Anzeigen Power/ Cable Fon DECT WLAN Info LED Status Beschreibung Power/Cable leuchtet blinkt Stromzufuhr besteht und der Kabelanschluss ist betriebsbereit Stromzufuhr besteht und die Verbindung zum Kabelanschluss wird hergestellt oder ist unterbrochen Fon leuchtet Telefonverbindung besteht DECT leuchtet DECT-Funktion ist eingeschaltet WLAN Info leuchtet blinkt leuchtet blinkt WLAN-Funktion ist eingeschaltet WLAN-Einstellungen werden übernommen / WPS wird ausgeführt Die HomeBox hat sich erfolgreich bei Vodafone registriert Die HomeBox registriert sich gerade bei Vodafone 4

5 Einrichten eines Passworts Tipp 3 Wir empfehlen Ihnen, diesen Zugang mit einem Kennwort zu schützen. So verhindern Sie, dass unbefugte Personen auf Ihr Netzwerk zugreifen können. Wählen Sie in der linken Menüleiste den Punkt System sowie den zugehörigen Reiter FRITZ!Box- Benutzer. Klicken Sie auf Anmeldung im Heimnetz. Wählen Sie die Option Anmeldung mit dem FRITZ!Box-Kennwort und vergeben Sie im Feld FRITZ!Box-Kennwort ein Kennwort ihrer Wahl. Speichern Sie Ihre Eingabe mit Übernehmen. Notieren Sie dieses an einem sicheren Ort, da Sie es beim nächsten Einloggen über den Web-Browser benötigen. 5

6 Tipp 4 Netzwerkname und WLAN-Schlüssel Wichtige Informationen zur Identifikation und Anmeldung Ihrer Homebox an Ihrem drahtlosen Netzwerk finden sie auf der Unterseite der Homebox: Netzwerkname (SSID) WLAN-Schlüssel (Pre-Shared Key) Zusätzlich finden Sie dort die URL zur Benutzeroberfläche Ihrer HomeBox. Legen Sie bei der ersten Anmeldung an der Benutzeroberfläche Ihrer HomeBox ein Kennwort fest, um den Missbrauch Ihrer Internetverbindung durch Dritte zu verhindern. Die Änderung des Netzwerknamens und des WLAN-Schlüssels werden auf den folgenden Seiten erklärt. 6

7 Netzwerkname ändern (SSID) Tipp 5 Öffnen Sie an Ihrem Computer ein Browserfenster. Geben Sie in das URL-Eingabefeld die Adresse Ihrer HomeBox ein: oder und in der Eingabemaske das von Ihnen erstellte Kennwort. Wählen Sie in der linken Menüleiste den Punkt WLAN sowie den zugehörigen Reiter Funknetz. Geben Sie im Feld Name des WLAN-Funknetzes (SSID) den gewünschten Netzwerknamen ohne Umlaute oder Sonderzeichen ein. Speichern Sie Ihre Eingabe mit Übernehmen. 7

8 Tipp 6 WLAN-Schlüssel ändern Öffnen Sie an Ihrem Computer ein Browserfenster. Geben Sie in das URL-Eingabefeld die Adresse Ihrer HomeBox ein: oder und in der Eingabemaske das von Ihnen erstellte Kennwort. Wählen Sie in der linken Menüleiste den Punkt WLAN sowie den zugehörigen Reiter Sicherheit. Geben Sie im Feld WLAN-Netzwerkschlüssel den neuen WLAN-Schlüssel ohne Umlaute oder Sonderzeichen ein. Speichern Sie Ihre Eingabe mit Übernehmen. 8

9 Verbesserung der WLAN-Sendeleistung Tipp 7 Öffnen Sie an Ihrem Computer ein Browserfenster. Geben Sie in das URL-Eingabefeld die Adresse Ihrer HomeBox ein: oder und in der Eingabemaske das von Ihnen erstellte Kennwort. Wählen Sie in der linken Menüleiste den Punkt WLAN sowie den zugehörigen Reiter Funkkanal. Die Grafik zeigt die aktuelle Belegung der WLAN-Kanäle durch WLAN-Funknetze in Ihrer Umgebung. Auf stark genutzten Kanälen können die Datendurchsätze in den beteiligten Funknetzen beeinträchtigt werden. Um Ihre WLAN-Sendeleistung zu erhöhen, wählen Sie einen Kanal aus, der so weit weg wie möglich vom meist genutzten Kanal entfernt liegt. Ideal ist ein Abstand von fünf Kanälen. Speichern Sie Ihre Eingabe mit Übernehmen. 9

10 Tipp Wählen Sie den Punkt Telefonie, klicken Sie auf Telefongeräte und anschließend auf Neues Gerät einrichten. Wählen Sie aus dem Menü den Punkt Telefon (mit und ohne Anrufbeantworter) und klicken wieder auf Weiter. Danach wählen Sie unter 2. den Anschlusstyp und klicken Sie auf Weiter. Wenn das Telefon nun klingelt und Sie die auf dem Bildschirm erscheinende Frage mit einem Klick auf Ja bestätigen, ist das Gerät erfolgreich eingerichtet. Andernfalls klicken Sie bitte auf Nein. Bevor Sie Erneut testen, gehen Sie wie folgt vor: Wenn das Telefonkabel am Anschluss FON 1 (analoges Telefon) angeschlossen ist, prüfen Sie, ob die Kabel fest stecken und stellen Sie sicher, dass Kabel und Telefon funktionstüchtig sind. Wenn das Telefonkabel an einem anderen Anschluss steckt, klicken Sie Zurück und wählen Sie diesen Anschluss aus. Sollte die Telefonprüfung nicht erfolgreich verlaufen, wenden Sie sich bitte direkt an die Technische Service-Hotline unter Wählen Sie, über welche Rufnummer die Gespräche geführt werden sollen und klicken Sie dann bitte auf Weiter. Entscheiden Sie anschließend, ob das Telefon alle Anrufe annehmen oder nur auf Anrufe für bestimmte Rufnummern reagieren soll. Wählen Sie eine der beiden Möglichkeiten aus und klicken Sie auf Weiter. Prüfen Sie in der Übersicht Ihre Einstellungen und klicken Sie danach auf Übernehmen Einrichten des Telefons

11 Rufumleitung Tipp Unter Mein Kabel > Einstellungen > Telefoneinstellungen ist es möglich, Rufumleitungen einzurichten. Zudem können Sie über die Benutzeroberfläche der HomeBox unter Telefonie > Rufbehandlung > Rufumleitung eine Neue Rufumleitung einrichten. Folgen Sie hierzu den Anweisungen auf der Benutzeroberfläche. Über die Tastatur Ihres Telefons funktioniert die Einstellung wie folgt: Rufumleitung bei besetzter Leitung Aktivieren Sie die Funktion, indem Sie folgende Tastenkombination nach Abnehmen des Hörers drücken: *#*21 + Zielrufnummer inkl. Vorwahl. Zum Deaktivieren geben Sie *#*22 ein. Rufumleitung aller Anrufe Aktivieren Sie die Funktion, indem Sie folgende Tastenkombination nach Abnehmen des Hörers drücken: *#*41 + Zielrufnummer inkl. Vorwahl. Zum Deaktivieren geben Sie *#*42 ein. 9 11

12 Tipp 10 Anklopfen Wenn die Funktion Anklopfen aktiviert ist, ertönt während eines Gesprächs ein Signalton, sobald ein weiterer Anruf eingeht. Sie können mit dem anklopfenden Teilnehmer sprechen, während das erste Gespräch gehalten wird. Sie haben auch die Möglichkeit, zwischen beiden Gesprächspartnern zu wechseln oder sie zusammenzuschalten. Einstellung über die Benutzeroberfläche Gehen sie unter Telefoniegeräte auf den Button Bearbeiten des jeweiligen Telefons. Markieren sie hier unter Merkmale des Telefoniegerätes die Funktion Anklopfen. Klicken Sie OK um die Einstellung zu übernehmen. Anklopfende Gespräche annehmen oder ablehnen Geben Sie folgende Tastenkombination ein, um ein anklopfendes Gespräch anzunehmen: R2 Geben Sie folgende Tastenkombination ein, um zu Ihrer bestehenden Verbindung zurückzukehren: R1 Geben Sie folgende Tastenkombination ein, um eine Dreierkonferenz zu starten: R3 12

13 Rufnummernübermittlung/-unterdrückung Tipp11 Ihre Rufnummer wird bei jedem Anruf automatisch übertragen. So sieht der Angerufene Ihre Rufnummer im Display seines Telefons, wenn er über ein entsprechendes Telefon verfügt. Wenn Sie das nicht wünschen, deaktivieren Sie diese Funktion einfach im Kundenportal unter im Bereich Mein Kabel unter Einstellungen / Telefoneinstellungen. Fallweise Unterdrückung der Rufnummernübermittlung Geben Sie nach Abnehmen des Hörers folgende Tastenkombination ein, um eine Rufnummer zu unterdrücken: *#*67* + Zielrufnummer. Fallweise Übertragung bei deaktivierter Übermittlung Geben Sie nach Abnehmen des Hörers folgende Tastenkombination ein, um bei deak tivierter Übermittlung eine Rufnummer zu übertragen: *#*76 + Zielrufnummer. 13

14 Tipp 12 Parallelruf Einstellung über die Benutzeroberfläche Die Parallelruf-Einstellung nehmen Sie am besten direkt auf der Benutzeroberfläche Ihrer Home- Box unter Telefonie durch Auswahl von Rufbehandlung vor. Klicken Sie auf die Registerkarte Rufumleitung und richten Sie eine Neue Rufumleitung ein. Aktivieren Sie bei Welche Anrufe möchten Sie umleiten? die Option Anrufe an eine Rufnummer / ein Telefon und wählen Sie die gewünschte Rufnummer aus, für die der Parallelruf aktiviert werden soll. Wählen Sie bei Anrufe umleiten an: die Option Zielrufnummer. Tragen Sie die Rufnummer des Telefons ein, welches bei eingehenden Anrufen parallel klingeln soll. Wählen Sie bei der Art der Rufumleitung die Option Parallelruf. Anklopfende Gespräche annehmen oder ablehnen Geben Sie folgende Tastenkombination ein, um ein anklopfendes Gespräch anzunehmen: R2 Geben Sie folgende Tastenkombination ein, um zu Ihrer bestehenden Verbindung zurückzukehren: R1 Geben Sie folgende Tastenkombination ein, um eine Dreierkonferenz zu starten: R3 14

15 Anrufbeantworter einrichten Tipp13 Gehen Sie auf die Benutzeroberfläche der HomeBox und klicken Sie in der linken Menüleiste auf den Punkt Telefonie. Unter dem Reiter Telefoniegeräte klicken Sie auf Neues Gerät einrichten. Wählen Sie unter In die FRITZ!Box integriert die Option Anrufbeantworter und klicken Sie auf Weiter. Legen Sie die Betriebsart, die Ansageverzögerung, die Aufnahmelänge und die Bezeichnung fest und klicken Sie auf Weiter. Wählen Sie die Rufnummern aus, auf die der Anrufbeantworter reagieren soll. Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf Weiter und dann auf Übernehmen. Um Einstellungen für eingerichtete Anrufbeantworter vorzunehmen, gehen Sie auf die Benutzeroberfläche Ihrer HomeBox und klicken Sie in der linken Menüleiste auf den Punkt Telefonie. Wählen Sie unter dem Reiter Anrufbeantworter den Anrufbeantworter aus, bei dem Sie Einstellungen vornehmen möchten. 15

16 Tipp 14 Fehlerbehebung Internet POWER-LED leuchtet nicht Überprüfen Sie, ob das Netzteil an der HomeBox und in der Steckdose richtig eingesteckt ist Überprüfen Sie, ob das Kabel des Netzteils Beschädigungen aufweist Nutzen Sie eine andere Steckdose HINWEIS: Wenn das Kabel eine Beschädigung aufweist, fordern Sie bitte über Vodafone Kabel Deutschland ein neues an. Verwenden Sie nur das originale Netzteil der HomeBox. Der PC hat trotz LAN-Kabel keinen Internetzugang Möglicherweise kann der Computer keine IP-Adresse von der HomeBox beziehen oder die Verbindung ist fehlerhaft. Geben Sie oder in den Webbrowser Ihres Computers ein. A. Kann die Benutzeroberfläche der HomeBox nicht aufgerufen werden, ist die Verbindung zwischen HomeBox und PC gestört Überprüfen Sie die Anschlüsse des LAN-Kabels auf korrekten Sitz in der HomeBox und im PC Überprüfen Sie die Netzwerkeinrichtung in den Systemeinstellungen Ihres PCs B. Kann die Benutzeroberfläche der HomeBox aufgerufen werden, ist die Verbindung zwischen HomeBox und Internet fehlerhaft Überprüfen Sie die Anschlüsse des Koaxialkabels auf korrekten Sitz am Kabelanschluss der HomeBox und am Kabelanschluss der Multimedia-Dose 16

17 Tipp Achten Sie insbesondere auch darauf, dass der Innenleiter des Koaxialkabels nicht verbogen ist. HINWEIS: Beachten Sie, dass das Koaxialkabel aufgesteckt und mit der am Koaxialkabel befindlichen Mutter aufgeschraubt wird. Natürlich finden Sie diese und weitere Informationen auch in unseren FAQs in Ihrem persönlichen Kundenportal unter oder rufen Sie uns einfach an. Wir sind unter unserer Technischen Service-Hotline (deutschlandweit kostenlose Rufnummer) gerne für Sie da! Unsere Störungshilfe finden Sie unter 17

18 Tipp 14 Cloud-Dienste und mehr Vodafone Online-Welt Ihre Online-Dienste bei Vodafone Mit der Komfort Cloud speichern Sie alle wichtigen Dateien an einem zentralen Ort. Sie können bequem darauf zugreifen und Fotos, Videos oder andere Dateien mit ausgewählten Kontakten teilen. Entdecken Sie Ihren kostenlosen Cloud-Speicher unter komfortcloud.de und mehr Ihr kostenloses Kabel -Postfach Sechs individuelle Postfächer stehen für Sie und Ihre Familie zur Verfügung. Anhänge archivieren Sie ganz einfach online in dem Komfort- Cloud-Speicher. -Postfach schnell und einfach einrichten unter komfortcloud.de 18

19 Komfort Cloud App Ihre Komfort Cloud App für den mobilen Zugriff auf s und Dateien Speichern Sie Bilder, Videos und andere Dateien auf Ihrem Smartphone einfach in der Cloud. Auf diese Weise haben Sie wieder freien Speicherplatz auf Ihrem mobilen Gerät. Bei Bedarf können Sie die Dateien jederzeit und überall wieder abrufen. Installieren Sie jetzt die gratis Komfort Cloud App. Diese finden Sie unter komfortcloud.de, bei Google Play oder im Apple App Store. 19

20 Vodafone Online-Welt Sicherheitspaket Das Kabel-Sicherheitspaket von Vodafone liefert Ihnen eine optimale und umfassende Sicherheitslösung für Ihre Online-Nutzung Schutz bei Ihren Online-Aktivitäten vor Viren, Malware, Spam und Cyber- Kriminalität. Mit der fragfinn Funktion surfen Ihre Kinder in einem speziell geschaffenen geschützten Surfraum Automatische Updates halten Ihren Rechner geschützt zu jeder Zeit Mehr zum Thema auch unter Sicherheitscenter Unser Sicherheitscenter Ihre Anlaufstelle zum Thema Online- Sicherheit Das Sicherheitscenter liefert Hintergrundinformationen, beantwortet Ihre Fragen und bietet viele praktische Tipps & Tools zur Online-Nutzung. Tipps und Tricks sowie Videoanleitungen zu aktuellen Sicherheitsthemen Produktinfos/-videos und FAQs zu den Sicherheitsprodukten Mehr Infos unter Oder gehen Sie auf um weitere Hilfe-Videos kostenlos abzurufen. 20

21 Häufig gestellte Fragen Tipp16 Kann ich meine s über mein -Programm (zum Beispiel Outlook) abrufen? Ja. Dazu benötigen sie eine POP3/SMTP-fähige -Software. Dann können Sie die Nachrichten Ihres Accounts auch mit Ihrer -Software abfragen und versenden. Bitte tragen Sie dort Folgendes ein: POP3-Server: pop3.kabelmail.de SMTP-Server: smtp.kabelmail.de Anmelde- bzw. Kontoname: Ihr Benutzername (zum Beispiel wenn Ihre -Adresse lautet) Passwort: Ihr Passwort können Sie in Ihrem -Account unter Einstellungen/Profil/ Sicherheitseinstellungen einstellen. Wie und für welchen Zeitraum erhalte ich meine Rechnungen von Vodafone? Ihre Rechnungen erhalten Sie bei Vodafone regelmäßig und bequem standardmäßig kostenlos als Online-Rechnung in Ihrem Kundenportal. Der jeweilige Abrechnungszeitraum Ihrer Rechnungen wird automatisch festgelegt und erstreckt sich über einen kompletten Monat. In unserer Musterrechnung erklären wir Ihnen die einzelnen Bestandteile im Detail. Diese können Sie im Kundencenter unter Rechnungen / Meine Rechnungen einsehen. 21

22 Häufig gestellte Fragen Wie gehe ich vor, wenn beim Telefonieren kein Freizeichen zu hören ist? Überprüfen Sie die FON-LED an der Vorderseite der HomeBox. Bei aufgelegten Hörer ist die LED ausgeschaltet, während eines Telefonats leuchtet diese dauerhaft grün. Ist dies der Fall, führen Sie bitte folgende Schritte durch: Stecken Sie das Telefonkabel in die andere LINE-Buchse auf der Rückseite der HomeBox. Tauschen Sie das Telefonkabel zwischen Telefon und HomeBox gegen ein anderes Kabel. Versuchen Sie einen anderen Telefonapparat anzuschließen. Ist dies nicht der Fall, liegt ein Verbindungsfehler vor. Bitte führen Sie folgende Schritte durch: Erkundigen Sie sich bei Nachbarn, ob diese das selbe Problem haben. In diesem Fall liegt evtl. ein Schaden am Telefonnetz vor. Tauschen Sie das Telefonkabel zwischen Telefon und HomeBox gegen ein anderes Kabel aus. Sollten Sie das Problem nicht lösen können, kontaktieren Sie bitte von einem anderen Anschluss aus die Technische Service-Hotline unter Ist mit dem Telefonanschluss von Vodafone Preselect bzw. Call by Call möglich? Call by Call und Preselect sind leider nicht möglich. Wenn Sie viel ins Ausland oder zu Mobilfunkrufnummern telefonieren, bieten wir Ihnen mit den Telefonie-Optionen Flat International, EU Flat Plus, Best Mobile 30 und 200 die Möglichkeit, günstiger zu telefonieren. 22

23 Ist mit dem Telefonanschluss von Vodafone eine Rufnummernsperre möglich? Damit Sie sich selbst vor überhöhten Telefonrechnungen schützen können, bietet Ihnen Vodafone über das Kundenportal verschiedene Sperrmöglichkeiten für einen guten netz basierten Schutz an. Wie kann ich bei der HomeBox 6360 einen Werksreset durchführen? Ein Werksreset lässt sich über die Tastatur Ihres Telefons durchführen. Geben Sie hierfür #991* * ein und drücken Sie die Gesprächstaste (Hörer abheben). Legen Sie nach ca. 3 Sekunden auf. Um einen Werksreset auf der Benutzerfläche der HomeBox durchzuführen, klicken Sie auf System > Zurücksetzen > Werkeinstellungen > Werkeinstellungen laden und beantworten sie die Frage Sollen die Werkseinstellungen wiederhergestellt werden? mit OK. Haben Sie Fragen zur Rufnummernmitnahme zu Vodafone? Dann beachten Sie bitte unsere Hinweise in Ihrer Auftragsbestätigung sowie in dem Schreiben, das Sie zusammen mit Ihrem Portierungsauftrag erhalten haben. Weitere Informationen unter Natürlich finden Sie diese Informationen auch in Ihrem persönlichen Kunden portal unter oder rufen Sie uns einfach an. Wir sind unter der Technischen Service-Hotline (deutschlandweit kostenfrei) gerne für Sie da! 23

24 Kontakt zu Vodafone Sie erreichen uns deutschlandweit kostenfrei Ihr Kundenportal: Ihre Vodafone Community: Ihre Kundenservice-Hotline: Mo. So Uhr Ihre Technische Service-Hotline: Mo. So. rund um die Uhr Postanschrift: Vodafone Kabel Deutschland GmbH Kundenservice Erfurt TUTHOMEB KH D-00-36/15 Stand September 2015 Änderungen und Irrtümer vorbehalten.