Software-Ergonomie und Usability Engineering. Anforderungsanalyse Gestaltung Evaluation Ergonomic Customizing Zertifizierung Projektmanagement

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1 Software-Ergonomie und Usability Engineering Anforderungsanalyse Gestaltung Evaluation Ergonomic Customizing Zertifizierung Projektmanagement

2 bao Büro für ARBEITS- und ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE GmbH 02 Ergonomie ist ein wissenschaftlicher Ansatz, damit wir aus diesem Leben die besten Früchte bei der geringsten Anstrengung mit der höchsten Befriedigung für das eigene und für das allgemeine Wohl ziehen. Wojtech B. Jastrzebowski ( )

3 03 bao Büro für ARBEITS- und ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE GmbH Software-Ergonomie Die Software-Ergonomie beschäftigt sich mit dem "Was" bei der Entwicklung benutzerfreundlicher Produkte. Software-Ergonomie beschreibt, was eine in der Benutzung effektive, effiziente und zufriedenstellende Software ausmacht, welche Gestaltungsregeln es für Software gibt und welche Normen und Richtlinien es zu beachten gilt. Software-Ergonomie und Usability Engineering helfen Ihnen, die Gestaltung Ihrer Produkte zu optimieren sowie an die Anforderungen der Organisation und der Benutzer anzupassen. Usability Engineering Usability Engineering beschäftigt sich mit dem "Wie" bei der Entwicklung benutzerfreundlicher Produkte. Usability Engineering hilft Ihnen, bei der Entwicklung von Software benutzerzentrierte Prozesse zu implementieren und somit eine hohe ergonomische Qualität Ihrer Produkte zu erreichen. Dabei orientieren wir uns an internationalen Prozessnormen.

4 bao Büro für ARBEITS- und ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE GmbH 04 Am Anfang eines Entwicklungsprojektes steht die Anforderungsanalyse. Sie umfasst das Sammeln, Dokumentieren, Überprüfen und Verfolgen von Anforderungen (Requirements) für ein zu erstellendes Produkt. Eine Anforderungsanalyse bezieht Kunden und Benutzer in einen iterativen Entwicklungsprozess ein. Anforderungsanalyse Identifizieren Sie Benutzergruppen und ihre Eigenschaften: Wir unterstützen Sie bei der Analyse und Beschreibung von Benutzergruppen und den daraus resultierenden Anforderungen. Contextual Design Contextual Design ist ein kundenzentrierter Ansatz zur Ermittlung von Anforderungen im Feld (d.h. direkt beim Benutzer vor Ort in seinem Nutzungskontext) und zur Steuerung des Entwurfs und der Entwicklung von Produkten auf der Grundlage dieser Anforderungen. Ermitteln Sie frühzeitig Anforderungen von Benutzern und ihren Tätigkeiten: Wir führen für Sie Nutzungskontextanalysen durch und leiten daraus Anforderungen für Ihre Produkte ab. Überprüfen Sie ermittelte Anforderungen und setzen Sie Prioritäten: Wir führen für Sie Reviews mit Benutzern zur Validierung und Gewichtung Ihrer Anforderungsdokumente durch. Setzen Sie die erhobenen Daten in Produkt-Innovationen um: Wir beraten Sie bei der Entwicklung und Realisierung innovativer Ideen, die die Nutzung Ihrer Produkte besser unterstützen. Anforderungsanalysen führen wir im Sinne des Contextual Designs durch. Nutzungskontextanalyse Bei einer Nutzungskontextanalyse werden systematisch Informationen zu (potenziellen) Benutzern, Aufgaben, technischen Randbedingungen und den Arbeitsbedingungen erhoben und dokumentiert. Die Methode der Wahl ist ein Beobachtungsinterview der Benutzertätigkeiten vor Ort. Aber auch Fokusgruppen- Diskussionsrunden mit Benutzern und leitfadenbasierte Kontextsitzungen mit Produktmanagern, Benutzern, Entwicklern und Usability-Experten können zur Analyse des Nutzungskontextes eingesetzt werden.

5 05 bao Büro für ARBEITS- und ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE GmbH Gestaltung Zur Gestaltung eines interaktiven Produktes gehören die Festlegungen der Funktionalität und der Prozessabläufe, bei denen der Benutzer in seiner Arbeitstätigkeit unterstützt werden soll. Dies umfasst im Einzelnen die Definition von Benutzeraktionen, Systemrückmeldungen, das Aussehen von Masken, die Tätigkeiten des Benutzers, die Abbildung der Systemfunktionalität sowie Reihenfolgenüberlegungen, Zugriffsmechanismen und das Aussehen von Interaktionsobjekten und -stilen. Entwickeln Sie Nutzungskonzepte für die Gestaltung Ihrer Produkte: Wir erstellen mit Ihnen im Rahmen des Grobdesigns ein Nutzungskonzept auf der Grundlage der Ergebnisse der Anforderungsanalyse. Visualisieren Sie Ihre Entwicklungsideen: Wir unterstützen Sie bei der ergonomischen Umsetzung Ihrer Ideen in Entwürfe für Design und Interaktion von Benutzungsoberflächen. Sichern Sie die Konsistenz Ihrer Produkte mit einem Styleguide: Wir entwickeln mit Ihnen einen Styleguide für die Gestaltung Ihrer Produkte. Erhalten Sie frühzeitig Rückmeldung zum Produkt- und Interaktionsdesign: Wir setzen mit Ihnen die Vorgaben des Designkonzeptes für Ihr Produkt um und überprüfen die Entwürfe mit Benutzern. Bei der Beratung in der Gestaltungsphase fühlen wir uns der internationalen Norm DIN EN ISO 9241 verpflichtet. DIN EN ISO 9241 Die DIN EN ISO 9241 regelt die ergonomischen Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten.

6 bao Büro für ARBEITS- und ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE GmbH 06 Usability Test Ein Usability- oder Gebrauchstauglichkeitstest analysiert Probleme, welche die Funktionalität von oder die Interaktion mit Produkten beeinträchtigen basiert auf der Durchführung realer Arbeitsaufgaben bindet (zukünftige) Benutzer als Tester ein Walkthrough Bei einem Walkthrough (englisch = Durchgang) gehen Entwickler, Benutzer und/oder Usability-Experten typische Aufgaben der Benutzer an einer Anwendung oder an einem Prototypen Schritt für Schritt durch. Evaluation im Bereich Software-Ergonomie und Usability Engineering bedeutet das Sammeln von Daten über die Benutzungsfreundlichkeit eines Entwurfes oder eines Produktes unter Berücksichtigung der Benutzer, ihrer Aktivitäten und des Nutzungskontextes. Die Ergebnisse der Evaluation zeigen, wie gut Entwürfe bzw. Produkte den Anforderungen der Benutzer gerecht werden und wie sie im Vergleich zu alternativen Entwürfen oder Produkten von Mitbewerbern abschneiden. Evaluation Erkennen Sie Probleme, welche die Nutzung beeinträchtigen: Wir ermitteln für Sie bereits in frühen Entwicklungsphasen mit Walkthroughs und Usability Tests, welche Probleme Menschen im Umgang mit Ihren Produkten haben und wie Sie diese lösen können. Ermitteln Sie die Zufriedenheit der Benutzer mit Ihren Produkten: Wir unterstützen Sie bei der Organisation, Durchführung und Auswertung von Benutzerbefragungen zur Einschätzung der software-ergonomischen Qualität, der Akzeptanz und des Images Ihrer Produkte. Lassen Sie Ihre Entwürfe oder Produkte von Experten analysieren: Wir prüfen Ihre Produkte hinsichtlich der Erfüllung ergonomischer Normen und Gestaltungsregeln und geben Hinweise für die benutzungsfreundliche (Weiter-) Entwicklung. Entscheiden Sie zwischen verschiedenen Produkten bei der Software-Beschaffung: Wir helfen Ihnen, herauszufinden, welches Produkt besser zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt. Wir führen Evaluationen nach den Kriterien der internationalen Norm DIN EN ISO 9241 durch.

7 07 bao Büro für ARBEITS- und ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE GmbH Zwischen dem Kauf und der Inbetriebnahme von umfangreicher Standardsoftware steht eine Phase, in der die Software an die Abläufe und Strukturen im Unternehmen angepasst wird. Unter Ergonomic Customizing verstehen wir die softwareergonomische Optimierung von Standardsoftware in und nach der Einführungsphase. Ergonomic Customizing Verbessern Sie die Benutzungsfreundlichkeit durch aktives Ergonomic Customizing: Wir beraten Sie bei der Einführung und dem Customizing von anpassbarer Standardsoftware hinsichtlich ergonomischer Kriterien und Vorgehensweisen. Ergonomic Customizing bei Standard- und Individualsoftware bao hat in Kooperation mit Softwareund Anwenderunternehmen ein Vorgehensmodell zum Integrierten Ergonomic Customizing entwickelt. Das Vorgehensmodell begleitet aus software-ergonomischer Sicht den Einführungsprozess vom Projekteinstieg über Anforderungsanalyse, Entwicklung und Realisierung des Sollkonzeptes sowie Benutzerschulungen bis zu kontinuierlichen Verbesserungen nach dem Produktivstart und sorgt so für ein optimiertes Software-System. Analysieren Sie Benutzungsprobleme Ihres Systems: Wir helfen Ihnen, Benutzungsprobleme mit einem bereits produktiv geschalteten System zu identifizieren und gemeinsam mit Benutzern zu bewerten. Betreiben Sie Ergonomic Customizing am System: Wir unterstützen Sie bei der Beseitigung von software-ergonomischen Problemen durch Einstellungen am System und durch Benutzerschulungen. Kontrollieren Sie die Wirkung des Ergonomic Customizing: Wir analysieren, wie erfolgreich Ihre Maßnahmen zum Ergonomic Customizing sind. Beim Ergonomic Customizing unterstützen wir Sie anhand unseres umfangreichen Methodenrepertoires, das wir individuell auf Ihre Anforderungen abstimmen.

8 bao Büro für ARBEITS- und ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE GmbH 08 Zertifizierung Als Zertifizierung bezeichnet man ein Verfahren, mit dessen Hilfe die Einhaltung bestimmter Qualitätsstandards für Produkte nachgewiesen werden kann. Die vom bao durchgeführte Software-Ergonomie-Zertifizierung erfolgt auf Grundlage der internationalen Ergonomie Norm DIN EN ISO Testen Sie Ihr Software-Produkt im realen Nutzungskontext: Wir untersuchen, wie effektiv, effizient und zufriedenstellend Ihre Software für Benutzer in ihrem jeweiligen Nutzungskontext ist. Liefern Sie mit unserem Prüfsiegel den Qualitätsnachweis: Wir erbringen mit dem Siegel bao - Ergonomie geprüft den wissenschaftlichen Nachweis der Qualität Ihrer Software nach DIN EN ISO Erfüllung festgelegter Kriterien Diese Kriterien beziehen sich auf die im Rahmen der Überprüfung mittels Benutzerbefragung und Fehleranalysen erhobenen Daten. Die Zertifizierungskriterien sind im bao-leitfaden zur Ergonomieprüfung von Software festgelegt. Erfüllen Sie die gesetzlich geforderte Dokumentationspflicht: Wir dokumentieren mit dem Siegel bao - Ergonomie geprüft die Einhaltung der in der Bildschirmarbeitsverordnung vorgeschriebenen Ergonomie-Kriterien. Kommunizieren Sie die Benutzungsfreundlichkeit Ihrer Software: Wir sorgen durch das Siegel bao - Ergonomie geprüft für eine höhere Akzeptanz Ihres Produktes bei bestehenden und potenziellen Anwendern. Die Auszeichnung einer Software mit dem bao-prüfsiegel erfolgt bei Erfüllung festgelegter Kriterien.

9 09 bao Büro für ARBEITS- und ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE GmbH Projektmanagement im Bereich Software-Ergonomie und Usability Engineering beschäftigt sich mit der Planung, Einführung, Steuerung und Kontrolle von User Centred Design für Produktentwicklungsprojekte. Das Projektmanagement umfasst die Ausrichtung von Strukturen und Prozessen auf die Entwicklung von benutzungsfreundlichen Produkten. Projektmanagement Führen Sie User Centred Design ein: Wir konzipieren für Sie Aufbau- und Ablauforganisation von Usability-Tätigkeiten in Ihren Entwicklungsprojekten, setzen diese um und steuern sie. Messen Sie den Erfolg von Usability Engineering: Wir unterstützen Sie bei der Festlegung und Überprüfung von konkreten und messbaren Usability-Zielen für die Entwicklung und das Design Ihrer Produkte. Evaluation und Optimierung von laufenden Projekten: Wir ermitteln für Sie den Grad an Benutzerzentriertheit, den Ihre Projekte erreicht haben, und helfen Ihnen bei der Ausrichtung Ihrer Prozesse nach der Norm DIN EN ISO Planen Sie den Aufwand und weisen Sie den Nutzen Ihrer Usability-Aktivitäten nach: Wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam Konzepte für Aufwands-Nutzen- Rechnungen von benutzerzentrierten Entwicklungsaktivitäten. Bei der Beratung zum User Centred Design orientieren wir uns an der internationalen Norm DIN EN ISO DIN EN ISO Die internationale Norm ISO gibt eine Anleitung für benutzerzentrierte Gestaltungsprozesse während des gesamten Lebenszyklus einer Software.

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12 bao berät Sie zu den Themenschwerpunkten: Organisationsdiagnose und -entwicklung Mitarbeiterbefragung, Leitbildentwicklung, Wissensmanagement, KVP-Beratung, Change Management, Evaluation Software-Ergonomie und Usability Engineering Anforderungsanalyse, Gestaltung, Evaluation, Ergonomic Customizing, Zertifizierung, Projektmanagement Arbeits- und Gesundheitsschutz Arbeitsplatzgestaltung, Arbeitsschutzmanagement, Unterweisung, Gefährdungsbeurteilung, Stressprävention, Fehlzeitenmanagement Personalauswahl- und entwicklung Testdiagnostik, Assessment Center, Bildungscontrolling, 360 Führungsfeedback, Training, Coaching Seminare, Trainings und Workshops bao bietet Ihnen Seminare, Trainings und Workshops zu unterschiedlichen Themen an. Wenn Sie ein Thema aus unserem Beratungsangebot interessiert, konzipieren wir für Sie gerne ein Training, Organisationsdiagnose Seminar bzw. eine Unterweisung und -entwicklung oder stellen bewährte Mitarbeiterbefragung, Module bereits durchgeführter Leitbildentwicklung, Seminare Wissensmanagement, zusammen. KVP-Beratung, Change Management, für Sie Evaluation Interkulturelle Beratung Eine Spezialisierung von bao ist die Anwendung unseres Beratungswissens und der von uns entwickelten Verfahren im interkulturellen Kontext. Wir helfen Ihnen, kulturelle und sprachliche Besonderheiten Arbeits- bei und Mitarbeiterbefragungen, Gesundheitsschutz Internetauftritten, Arbeitsschutzstandards Arbeitsplatzgestaltung, Arbeitsschutzmanagement, und der Personalauswahl Unterweisung, Gefährdungsbeurteilung, Stressprävention, zu berücksichtigen. Fehlzeitenmanagement bao berät Sie zu den Themenschwerpunkten: Software-Ergonomie und Usability Engineering Anforderungsanalyse, Gestaltung, Evaluation, Ergonomic Customizing, Zertifizierung, Projektmanagement Personalauswahl- und entwicklung Testdiagnostik, Assessment Center, Bildungscontrolling, 360 Führungsfeedback, Training, Coaching Seminare, Trainings und Workshops bao bietet Ihnen Seminare, Trainings und Workshops zu unterschiedlichen Themen an. Wenn Sie ein Thema aus unserem Beratungsangebot interessiert, konzipieren wir für Sie gerne ein Training, Seminar bzw. eine Unterweisung oder stellen bewährte Module bereits durchgeführter Seminare für Sie zusammen. Interkulturelle Beratung Eine Spezialisierung von bao ist die Anwendung unseres Beratungswissens und der von uns entwickelten Verfahren im interkulturellen Kontext. Wir helfen Ihnen, kulturelle und sprachliche Besonderheiten bei Mitarbeiterbefragungen, Internetauftritten, Arbeitsschutzstandards und der Personalauswahl zu berücksichtigen. Keithstraße Berlin fon: fax: