Anleitung zur Installation von AdvoAkte. auf einem Einzelplatz. oder einem Peer-to-Peer-Netzwerk

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1 Anleitung zur Installation von AdvoAkte auf einem Einzelplatz oder einem Peer-to-Peer-Netzwerk... Stand: Juni

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Allgemeine Hinweise Systemvoraussetzungen Unterstützte Betriebssysteme. Fehler! Textmarke nicht definiert. 1.2 Hardwareanforderungen... Fehler! Textmarke nicht definiert. 1.3 Internet-Anschluss AdvoAkte Vorbereitung der Installation bei Netzwerkbetrieb Erstinstallation Erste Schritte zur Einrichtung des Programms Neuinstallation Datensicherung und Deinstallation von AdvoAkte Rücksicherung der Daten Häufige Fragen und erste (Selbst-)Hilfe bei Problemen Speicherorte Hilfe zur Selbsthilfe Ein Advoline-Programm weist einen Fehler auf

3 0. Allgemeine Hinweise Bitte lesen Sie diese Anleitung bezüglich des Programms, das sie erstmalig oder erneut installieren möchten, zunächst vollständig durch, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. Führen Sie vor jeder Änderung Ihres Systems eine umfassende Datensicherung durch. Im Folgenden werden die Installationen der einzelnen Advoline-Programme und ihre Einrichtung in einem Peer-to-Peer-Netzwerk und auf einem Einzelplatz beschrieben. Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens über Hauptbenutzerrechte (Windows XP) oder Administratorenrechte (Windows Vista, Windows 7, Windows 8) verfügen müssen. Unterscheidung Erstinstallation und Neuinstallation Bei einer Erstinstallation haben Sie Advoline noch nie zuvor benutzt. Bei einer Neuinstallation hatten Sie Advoline bereits vorher installiert und es gibt Daten, die Sie sichern und in die neue Installation übertragen möchten. 1. Systemvoraussetzungen 1.1 Unterstützte Betriebssysteme Microsoft Windows Vista Business, Enterprise oder Ultimate, jeweils mit SP1 Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise oder Ultimate Microsoft Windows 8 Professional oder Enterprise Microsoft Windows 8.1 Professional oder Enterprise Es wird jeweils nur die deutsche Version der Betriebssysteme unterstützt. Außerdem müssen auch sämtlich Regional-, Länder und Sprachoptionen auf Deutsch bzw. Deutschland eingestellt sein. Achten Sie für einen Netzwerkbetrieb zusätzlich darauf, dass auf allen Computern das gleiche Betriebssystem installiert ist. Advoline unterstützt keine gemischten Netzwerkumgebungen. 1.2 Hardwareanforderungen Ab Intel Pentium D 2,8 GHz, 512 MB freien und für AnNoText -Anwendungen exklusiv nutzbaren Hauptspeicher; mind. 2 GB freie Festplattenkapazität zzgl. anfallender Datenmenge; 17-Zoll-Monitor mit einer Auflösung von mind. 1024x768, DVD-Laufwerk und Internetanschluss. Zusätzlich für AdvoWord lokal installierte 32-bit Vollversion* von: Microsoft Word 2003 (SP2) 3

4 Microsoft Word 2007 (SP1 oder neuer) Microsoft Word 2010 Microsoft Word 2013 Es werden nur die jeweiligen 32-Bit-Versionen der Office-Pakete unterstützt! Microsoft Office Produkte sind nicht Bestandteile der Advoline- Anwendungssoftware. 1.3 Internet-Anschluss Zum reibungslosen Betrieb von Advoline sollte ein Internetanschluss vorhanden sein. Kostenlose Servicepacks und andere Dienstleistungen, wie z.b. die regelmäßigen Basiszins-Updates, werden ausschließlich per Download über AdvoAdmin (s.u.) und unsere Internet-Seite angeboten. Es ist allerdings möglich, den Download auf einem beliebigen Computer vorzunehmen und die heruntergeladene Datei per Datenträger auf andere Rechner zu übertragen. 4

5 2. AdvoAkte Diese Anleitung geht von einer Standardinstallation aus, bei der als Datenbank die mitgelieferte Pervasive SQL Workgroup-Engine benutzt wird. Sofern aktiviert, schalten Sie bitte für die Dauer der Installation die Benutzerkontensteuerung aus. 2.1 Vorbereitung der Installation bei Netzwerkbetrieb Richten Sie auf Ihrem Serverlaufwerk ein Verzeichnis ein, in das die AdvoAkte- Daten in Zukunft gespeichert werden sollen. Dieses Verzeichnis geben Sie dann im Vollzugriff auf allen Arbeitsplätzen unter dem gleichen Laufwerksbuchstaben frei. Beispiel: E:\Advoline\AdvoAkte. Dieser Vorgang entfällt bei einer Einzelplatzinstallation Erstinstallation Sofern auf Ihrem Computer vorhanden, beenden Sie bitte zunächst alle Virenschutzprogramme o.ä., vor allem wenn durch sie Einträge in die Registrierung gefiltert oder geblockt werden. Legen Sie die Installations-DVD ins Laufwerk ein. Sofern Sie die Autostartfunktion aktiviert haben, beginnt die Installation von selbst. Ansonsten starten Sie sie bitte, wie von anderen Installationen gewohnt, manuell. Zunächst erscheint dieser Startbildschirm, währenddessen die Installation vorbereitet wird. 5

6 Klicken Sie hier auf [Weiter], um die Installation zu starten. Falls Sie es nicht bereits kennen, lesen Sie sich bitte das Lizenzierungskonzept durch. Über den Button [Drucken] können Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen ausdrucken. Danach klicken Sie auf [Ja] um mit der Installation fortzufahren. 6

7 Verfahren Sie bei den Lizenzbedingungen genauso, wie beim Lizenzierungskonzept. Zum Fortfahren klicken Sie auf [Ja]. In diesem Fenster wählen Sie bitte die Option 1. Einzelplatzinstallation aus, auch wenn Sie einen Rechner in einem Peer-to-Peer-Netzwerk installieren möchten. Klicken Sie dann auf [Weiter]. 7

8 Nur zur Information: Die Option 2. Netzwerkinstallation ist nur dann auszuwählen, wenn zuvor eine separat zu AdvoAkte erworbene Pervasive.SQL Server Engine bereits auf dem Server installiert wurde. Das ist in der Regel nicht der Fall und kommt nur bei der Wiederherstellung eines Altsystems mit einer Altversion unter Windows XP in Frage! Die aktuellen Versionen unter aktuellen Betriebssystemen arbeiten stets nur mit der Pervasive Workgroup Engine im Peerto-Peer-Betrieb bis maximal 5 Arbeitsplätze. 8

9 Nun wählen Sie in diesem Fenster die Speicherpfade für das Programm AdvoAkte und die Datenbank aus. Das Programm wird immer lokal installiert. Daher empfehlen wir, den voreingestellten Pfad beizubehalten, insbesondere in Hinblick auf evtl. spätere Supportanfragen. Bei einer Installation mehrerer Rechner mit gemeinsamem Datenzugriff (Peer-to- Peer-Netzwerk), klicken Sie beim Installationspfad der Datenbankdateien auf [Ändern] (s. roter Pfeil) In diesem Fenster wählen Sie nun den in Schritt 2.1 angelegten Ordner aus, in unserem Beispiel also E:\Advoline\AdvoAkte und klicken Sie danach auf [OK]. Dieser Vorgang entfällt bei einer Einzelplatzinstallation. 9

10 Sie können die Änderung nun auch im Übersichtsfenster sehen. Bei den nachfolgenden Installationen auf den weiteren Computern im Netzwerk wählen Sie stets den gleichen Ordner aus. Dazu notieren Sie den Pfad am besten zur späteren Referenz. Falls Sie einmal nicht mehr sicher sind, welches der richtige Ordner ist, finden Sie ihn anhand des Hinweises im Klammerzusatz wieder (s. roter Pfeil). Klicken Sie zum Fortfahren anschließend auf [Weiter]. Bei einer Einzelplatzinstallation sehen Sie hier weiterhin den Standardpfad auf Ihrem lokalen Laufwerk (C:\AdvoData). 10

11 Falls Sie keine Änderungen mehr vornehmen möchten, klicken Sie auf [Installieren]. Nun beginnt der Kopiervorgang der Programmdateien, der je nach Betriebssystem und Systemkonfiguration einige Minuten dauern kann. 11

12 Nachdem die Installation der Programmdateien abgeschlossen ist, beginnt nun die Installation der Datenbank. Bitte lassen Sie die Installation weiter durchlaufen und entfernen Sie keine Datenträger aus den Laufwerken. 12

13 Unter Umständen kann bei der Installation diese Sicherheitswarnung auftauchen. In diesem Fall klicken Sie auf [Nicht mehr blocken] und die Installation fährt problemlos fort. Erst wenn der Hinweis unten rechts erscheint, ist die Installation tatsächlich beendet. Klicken Sie auf [OK], nehmen Sie den Datenträger aus dem Laufwerk und starten Sie den Computer neu. 13

14 2.1.2 Erste Schritte zur Einrichtung des Programms Nach erfolgtem Neustart haben Sie nun einen Menüeintrag, über den Sie AdvoAkte starten können. Beim ersten Start wird sich zunächst das Lizenzierungsfenster öffnen. Sie können nun entweder das Programm über [Kostenlos testen] direkt öffnen (s. roter Pfeil) oder - falls Sie bereits eine gültige Lizenz haben oder diese erwerben möchten - unter Angabe der Produkt-ID beim Advoline-Vertrieb eine Lizenznummer anfordern. Der Advoline-Vertrieb ist wie folgt zu erreichen: 14

15 Tel: Fax: Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, bereits vor der Installation eine Lizenznummer zu erhalten, da die dazu benötigte Produkt-ID erst während der Installation generiert wird. Des Weiteren ist die Produkt-ID einzigartig, d.h. auf jedem Computer anders. Daher benötigen Sie bei der Installation von z.b. drei Computern auch drei verschiedene Lizenznummern. Daher empfiehlt es sich, bei der Installation von mehreren Computern und/oder mehreren Advoline-Programmen, erst nach Abschluss aller Installationen die gesammelten Produkt-IDs an den Vertrieb zur Vergabe der Lizenznummern zu melden. In der Zwischenzeit ist es 30 Tage lang möglich, über [Kostenlos testen] uneingeschränkt zu arbeiten. Haben Sie die Lizenznummer(n) mitgeteilt bekommen, können Sie sie in das weiße Feld eintragen und das Programm durch Klick auf [Freischalten] dauerhaft aktivieren. 15

16 Nach der Freischaltung oder dem Klick auf [Kostenlos testen] öffnet sich das Anmeldefenster für AdvoAkte. Im Leerzustand ist werkseitig ein Benutzer Advoline in AdvoAkte angelegt. Dieser Benutzer ist nicht kennwortgeschützt. Sie können das Programm ohne Eingabe eines Kennworts einfach durch Klick auf [Anmelden] starten. Es öffnet sich das Hauptfenster von AdvoAkte und Sie können mit der Arbeit beginnen. 16

17 Eventuell möchten Sie aber gerne einen eigenen Benutzernamen anlegen. Dazu starten Sie bitte die AdvoAkte Administration (s. roter Pfeil). 17

18 Es öffnet sich ein Anmeldefenster, ähnlich dem, das Sie schon kennen. Als Kennwort geben Sie advoline ein und klicken dann auf [Anmelden] Es öffnet sich das Fenster der Administration. Die einzelnen Unterpunkte lassen sich durch einen Klick auf das [+] vor dem jeweiligen Begriff aufklappen. Gehen Sie nun bitte zu Administration > Bürogemeinschaften > ADVOAkte > Mitarbeiter. Dort sehen Sie den von uns bereits angelegten Mitarbeiter Advoline. Um einen neuen Mitarbeiter anzulegen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Punkt Mitarbeiter. In dem sich öffnenden Kontextmenü wählen Sie Neuer Mitarbeiter. 18

19 In den folgenden Fenstern geben Sie nun die gewünschten Angaben ein. Bitte beachten Sie: Es muss immer mindestens ein Anwalt im System angelegt sein. Der Benutzer Advoline ist als Anwalt angelegt. Falls Sie diesen später deaktivieren möchten, müssen Sie vorher einen anderen Mitarbeiter als Anwalt anlegen. 19

20 Die Einträge für Initialen, Kürzel und Kurznamen können selbstverständlich editiert werden, Sie sollten diese Felder aber nicht leer lassen, da sich das auf die spätere Funktionalität des Hauptprogramms auswirken kann. Zum Schluss können Sie die Referate zuordnen. Einzelne Referate fügen Sie mit [>] der Liste hinzu, alle Referate fügen Sie mit [>>] hinzu. Das gleiche gilt für das Entfernen. Zum Abschluss klicken Sie auf [Fertigstellen]. 20

21 Wenn Sie den Eintrag Mitarbeiter nun einmal zu- und wieder aufklappen, können Sie die neu angelegte Rechtsanwältin sehen (s. roter Pfeil). Nun können Sie - sofern gewünscht - auch den Mitarbeiter Advoline löschen. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den Mitarbeiternamen und wählen Sie aus dem Kontextmenü Löschen. Bestätigen Sie den Löschvorgang mit [Ja]. Bitte beachten Sie: Es ist nur möglich, Mitarbeiter zu löschen, für die keine unerledigten Tätigkeiten und/oder laufende Akten vorhanden sind. Sind solche vorhanden, bekommen Sie an dieser Stelle eine Fehlermeldung und müssen die offenen ToDos und laufenden Akten zunächst abschließen. 21

22 Nach erfolgreicher Beendigung des Löschvorgangs befindet sich der Mitarbeiter Advoline nun im Ordner Ehemalige Mitarbeiter (s. roter Pfeil). Damit ist die Installation und initiale Einrichtung von AdvoAkte abgeschlossen. 22

23 2.2 Neuinstallation Eine Neuinstallation wird vornehmlich in zwei Fällen erforderlich: 1. Die Software auf einem vorhandenen Rechner weist einen so schwerwiegenden Fehler auf, dass sie neu installiert werden muss. 2. Es soll ein Hardwarewechsel stattfinden und die vorhandene Software inkl. der Daten auf den neuen Computer übertragen werden. Bevor Sie AdvoAkte neu installieren, müssen Sie zunächst die vorhandene Installation entfernen. Wie Sie dazu vorgehen, wird im Folgenden beschrieben. Falls Sie einen Hardwaretausch vornehmen und die alte Hardware danach außer Betrieb setzen, ist die Deinstallation nicht erforderlich. Eine Datensicherung müssen Sie aber in jedem Fall durchführen! Datensicherung und Deinstallation von AdvoAkte Bevor Sie AdvoAkte auf einem Computer deinstallieren und wieder neu installieren, führen Sie bitte unbedingt eine umfassende Datensicherung durch. Sichern Sie dabei auch immer die Daten auf dem Server (sofern vorhanden)! Falls Sie eine Neuinstallation vornehmen möchten, derzeit aber noch über eine lauffähige Konfiguration verfügen (z.b. wenn sie von einer relativ alten auf eine aktuelle Version umsteigen möchten), empfiehlt es sich, zunächst ein Image der aktuelle Konfiguration zu erstellen. In Zweifelsfällen wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator. Wenn Sie vor der Sicherung nicht genau wissen, wo die Daten gespeichert sind, können Sie es wie folgt herausfinden: 23

24 Gehen Sie zu Start > Ausführen. Geben Sie bei Öffnen den Begriff regedit ein. 24

25 Es öffnet sich der Registrierungseditor. Die einzelnen Unterpunkte können Sie durch Klick auf das [+] vor dem jeweiligen Begriff öffnen. Gehen Sie auf diese Weise zu HKEY_CURRENT_USER > Software > Advoline > Advoakte und klicken Sie auf den Ordner Options. Nun können Sie die oben dargestellten Einträge sehen. Lesen Sie den Wert DataRoot bis zum vorletzten Ordner ab und notieren Sie ihn. In unserem Beispiel wäre das E:\Advoline\AdvoAkte. Nun schließen Sie den Registrierungseditor. 25

26 Öffnen Sie den Arbeitsplatz oder Windows Explorer und gehen Sie zu dem zuvor notierten Ordner. Sichern Sie diesen nun auf einen externen Datenträger (CD, DVD, USB-Stick, externe Festplatte o.ä.). Überprüfen Sie, ob die Daten auf diesem Datenträger tatsächlich vorhanden sind. Wenn ja, ist Ihre Datensicherung nun abgeschlossen. Hinweis: Bei einer Standard Einzelplatzinstallation befinden sich die Daten im Ordner C:\ADVOData 26

27 WARNUNG: Das Folgende enthält Informationen zum Bearbeiten der Registrierung. Bevor Sie die Registrierung bearbeiten, erstellen Sie eine Sicherungskopie der Dateien System.dat und User.dat. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Registrierung wiederherstellen können, wenn ein Problem auftritt. Informationen hierzu finden Sie unter dem Hilfethema "Wiederherstellen der Registrierung" in "Regedit.exe" oder unter "Wiederherstellen eines Registrierungsschlüssels" in "Regedt32.exe". Im Zweifel setzen Sie sich mit Ihrem Systemadministrator in Verbindung. Stoppen Sie die Engine der Pervasive Datenbank. Fahren Sie dazu mit der Maus über die Taskleiste auf Ihrem Desktop und bleiben Sie bei dem Symbol für Pervasive Database Pre-load stehen. Klicken Sie einmal mit der rechten Maustaste auf dieses Symbol und wählen Sie im Menü Stop Engines and Exit. Das Symbol verschwindet aus der Taskleiste. Sollte das Symbol nicht in der Taskleiste vorhanden sein, starten Sie einmal AdvoAkte und schließen Sie es wieder. Führen Sie dann die genannten Punkte durch. 27

28 Nun öffnen Sie erneut - wie oben beschrieben - den Registrierungseditor (Start > Ausführen > regedit). Öffnen sie nun das Verzeichnis HKEY_LOCAL_MACHINE > Software und suchen Sie nach dem Eintrag Pervasive Software. Markieren Sie den Eintrag und löschen Sie ihn. Danach schauen Sie unter HKEY_CURRENT_USER > Software auch nach diesem Eintrag. Falls er dort ebenfalls vorhanden sein sollte (kommt nur bei älteren AdvoAkte-Installationen vor), löschen Sie ihn dort bitte ebenfalls. Danach können Sie den Registrierungseditor wieder schließen. Nun öffnen Sie die Systemsteuerung über Start > Einstellungen > Systemsteuerung. 28

29 Im folgenden Fenster öffnen Sie nun den Punkt Software. Klicken Sie auf den Eintrag Pervasive.SQL Workgroup und dann auf den Button [Ändern/Entfernen] Die Datenbank wir nun deinstalliert. 29

30 Nun verfahren Sie mit dem Eintrag Pervasive System Analyzer genauso. Diese Abfrage beantworten Sie mit [Ja]. 30

31 Um mit der Deinstallation fortzufahren, wählen Sie hier entweder [Yes], dann müssen Sie das Löschen jeder einzelnen Datei bestätigen, oder [Yes To All], dann werden alle Dateien ohne weitere Nachfrage gelöscht, allerdings entzieht sich der Löschvorgang dann auch Ihrer weiteren Kontrolle. Falls Sie [Yes To All] gewählte haben, beantworten Sie auch diese Abfrage mit [Ja]. Nun erfolgt die Deinstallation, die Sie am Ende mit [OK] bestätigen. 31

32 Anschließend markieren Sie den Eintrag AdvoAkte und klicken auf [Ändern]. Klicken Sie auf [Weiter]. 32

33 Klicken Sie auf [Weiter]. Sofern Sie nichts mehr ändern möchten, klicken Sie auf [Entfernen]. 33

34 AdvoAkte wird nun deinstalliert. Schließen Sie die Deinstallation durch Klick auf [Fertigstellen] ab. Bitte durchsuchen Sie im Anschluss Ihre lokale Festplatte noch nach allen Ordnern und Dateien mit den Bezeichnungen pvsw; Pervasive, ovs32a.dll und ADVOAkte Benutzen Sie dazu die Windows Suchfunktion (Start > suchen > nach Dateien und 34

35 Ordnern). Falls solche Dateien noch gefunden werden, löschen Sie diese bitte manuell. Führen Sie nun sicherheitshalber einen Neustart des Rechners durch. Damit ist die Deinstallation von AdvoAkte komplett. Um AdvoAkte nun neu auf dem Rechner zu installieren, gehen Sie bitte wie oben unter Erstinstallation beschrieben vor Rücksicherung der Daten Nach erfolgter Neuinstallation und eventueller erneuter Freischaltung (s.o.), sichern Sie nun die Daten zurück. Falls Sie einen Arbeitsplatz im Netzwerk De- und wieder neu installiert haben, testen Sie bitte zunächst, ob die Daten wie gewohnt zur Verfügung stehen. Ist das der Fall, brauchen Sie keine Rücksicherung der Daten vorzunehmen. Falls die Daten nicht mehr vorhanden sind, fahren Sie bitte wie unten beschrieben fort. Es ist nicht nötig, vorher manuell neue Benutzer anzulegen. Das alte Benutzerverzeichnis wird mit der Rücksicherung der Daten wiederhergestellt. Vor der Rücksicherung schließen Sie bitte AdvoAkte. Greifen Sie auf Ihre zuvor erstellte Datensicherung zurück. In unserem Beispiel hatten wir den Order AdvoAkte von E:\Advoline gesichert. Wenn Sie den gesicherten Ordner nun öffnen, finden Sie darin die hier gelisteten Unterordner. Entscheidend für die Rücksicherung sind die Ordner ADDRESS und data mit den darin befindlichen Dateien und Unterordnern. 35

36 Kopieren Sie zunächst den Ordner ADDRESS durch Rechtsklick auf den Ordner und Kopieren aus dem Kontextmenü. Nun gehen Sie in der neuen Installation zum aktuellen Speicherort der Daten, in unserem Beispiel E:\Advoline\Advoakte. Den dort bereits vorhandenen Ordner ADDRESS benennen Sie nun durch Rechtsklick > Umbenennen um, z.b. in ADDRESS_leer. Danach fügen Sie den aus der Sicherung kopierten Ordner ein. Daraus ergibt sich die obige Übersicht. Mit dem Ordner data aus der Sicherung verfahren Sie jetzt ganz genauso. 36

37 Hinweis: Bei einer Standard Einzelplatzinstallation befinden sich die Daten im Ordner C:/ADVOData oder bei älteren Versionen im Ordner C:/Programme/Advoline/AdvoAkte/DATA. Bitte beachten: Das Kopieren und Einfügen des Ordners data kann unter Umständen erhebliche Zeit in Anspruch nehmen. In einem Unterordner von data sind alle zu den Akten gespeicherten Dokumente enthalten. Falls Sie diese Funktion also häufig nutzen, kommt dabei eine große Datenmenge zustande, die entsprechen lange Zeit zur Übertragung braucht. Nachdem Sie nun beide Ordner erfolgreich zurück gesichert haben, starten Sie bitte wie gewohnt AdvoAkte. Es sollten im Anmeldefenster Ihre gewohnten Anmeldenamen erscheinen. Nachdem Sie das Programm gestartet haben, überprüfen Sie bitte, ob Akten, Mandantendaten und ToDos in ausreichendem Umfang vorhanden sind. Wenn alles in Ordnung ist, können Sie nun die zuvor in ADDRESS_leer und data_leer umbenannten Ordner löschen. Ihre Neuinstallation und Rücksicherung der Daten ist damit abgeschlossen. 37

38 3. Häufige Fragen und erste (Selbst-)Hilfe bei Problemen Im Folgenden geben wir Ihnen einen kurzen Überblick und eine Zusammenfassung über wichtige Informationen und häufig gestellte Fragen rund um die Advoline- Programme. 3.1 Speicherorte In einer Netzwerkinstallation gibt es keine von uns vorbestimmten Speicherorte der Daten. Daher sollten Sie sich bei der Einrichtung die jeweiligen Datenpfade zur späteren Referenz notieren. Ansonsten können Sie den Speicherort jeweils in AdvoAdmin nachschauen. Bei einer Einzelplatzinstallation finden Sie die Daten jeweils an folgenden Stellen: Alle Betriebssysteme AdvoAkte Bis Version 11: C:\Programme\Advoline\AdvoAkte\Data Ab Version 12: C:\AdvoData Windows XP AdvoForderung Bis Version 15: C:\Programme\Advoline\AdvoForderung Ab Version 16: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Advoline Ab Version 18: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Annotext\Advoline\AdvoForderung AdvoMahn Bis Version 15: C:\Programme\Advoline\AdvoMahn\Database Ab Version 16: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Advoline Ab Version 18: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Annotext\Advoline\AdvoMahn AdvoSaldo Bis Version 15: C:\Programme\Advoline\AdvoSaldo Ab Version 16: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Advoline Ab Version 18: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Annotext\Advoline\AdvoSaldo AdvoWord & AdvoPfÜB C:\Dokumente und Einstellungen\[Ihr Benutzername]\Anwendungsdaten\Microsoft\Vorlagen 38

39 Windows Vista und Windows 7 AdvoForderung ab Version 18 bzw. 24: C:\Users\Public\Annotext\Advoline\AdvoForderung AdvoMahn ab Version 18 bzw. 24: C:\Users\Public\Annotext\Advoline\AdvoMahn AdvoSaldo ab Version 18 bzw. 24: C:\Users\Public\Annotext\Advoline\AdvoSaldo AdvoWord & AdvoPfÜB C:\Users\[Ihre Benutzername]\AppData\Roaming\Microsoft\Templates 3.2 Hilfe zur Selbsthilfe Bitte beachten Sie: Bevor Sie irgendeine Änderung an Ihrem System vornehmen, führen Sie bitte immer zuerst eine umfassende Datensicherung durch. Bei funktionsfähigen Systemen empfehlen wir zusätzlich immer die Erstellung einer Image-Datei zur evtl. späteren Wiederherstellung des Ausgangszustands Ein Advoline-Programm weist einen Fehler auf Ihr Advoline-Programm lässt sich grundsätzlich starten und auch bedienen, allerdings ist das Ergebnis nicht zufrieden stellend, z.b. werden Berechnungen nicht korrekt ausgeführt oder Formulare nicht richtig ausgefüllt. Was ist zu tun? 1. Überprüfen Sie über die Update-Funktion in AdvoAdmin oder auf unserer Internetseite ( ob für das betroffene Programm eine Aktualisierung vorliegt. Wenn ja, installieren Sie diese bitte und überprüfen Sie, ob der Fehler damit behoben ist. 2. Dokumentieren Sie den Fehler, indem Sie ein aussagekräftiges Dokument speichern oder einen Screenshot erstellen. 3. Gibt es keine Aktualisierung oder hat eine solche nicht geholfen, wenden Sie sich bitte an unsere Supportabteilung Tel: Fax: support@annotext.de Halten Sie dabei bitte folgende Informationen bereit: 1. Ihre Kundennummer 39

40 2. Um welches Advoline-Programm geht es? 3. In welcher Version liegt es bei Ihnen vor? 4. Mit welchem Betriebssystem arbeiten Sie? 5. Einzelplatz- oder Netzwerkinstallation? 6. Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich und halten Sie am besten Screenshots oder fehlerhafte Dokumente bereit. 7. Wann trat der Fehler zum ersten Mal auf? 8. Haben Sie vor dem Auftreten des Fehlers etwas an Ihrem System geändert (kann eine Kleinigkeit sein, die nicht mit Advoline im Zusammenhang steht)? 9. Welchen Virenschutz setzen Sie ein? Unser Team wird sich nach Kräften bemühen, Ihnen weiter zu helfen und den Fehler so schnell wie möglich zu beseitigen. Bitte beachten Sie dabei, dass wir jeweils nur die aktuelle Version sowie die beiden Vorversionen unterstützen. Zu älteren Versionen können wir keinen Support anbieten Ein Advoline-Programm läuft nicht (mehr) oder stürzt im Betrieb ab. Ihr Advoline-Programm lässt sich entweder gar nicht (mehr) starten, oder es beendet sich im laufenden Betrieb von selbst (u.u. bei Aufruf einer bestimmten Funktion). Was ist zu tun? 1. Dokumentieren Sie den Fehler, indem Sie ein aussagekräftiges Dokument speichern oder einen Screenshot erstellen. Das ist vor allem wichtig, wenn Fehlermeldungen angezeigt werden. Notieren Sie, wann genau der Fehler auftritt. 2. Beenden Sie alle Virenschutz- und ähnlichen Programme auf dem betroffenen Computer. Legen Sie die Installations-CD der aktuell bei Ihnen installierten Version ein. Wählen Sie aus dem entsprechenden Auswahlfenster die Option Reparieren und bestätigen Sie die weiteren Abfragen, so dass die Reparatur durchlaufen kann. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, führen Sie am Ende einen Neustart des Systems durch. Testen Sie, ob das Programm jetzt wieder einwandfrei läuft. 3. Wenn nicht, überprüfen Sie über die Update-Funktion in AdvoAdmin oder auf unserer Internetseite ( ob für das betroffene Programm eine Aktualisierung vorliegt. Wenn ja, installieren Sie diese bitte und überprüfen Sie, ob der Fehler damit behoben ist. 4. Gibt es keine Aktualisierung oder hat eine solche nicht geholfen, wenden Sie sich bitte an unsere Supportabteilung Tel: Fax: Halten Sie dabei bitte folgende Informationen bereit: 1. Ihre Kundennummer 2. Um welches Advoline-Programm geht es? 40

41 3. In welcher Version liegt es bei Ihnen vor? 4. Mit welchem Betriebssystem arbeiten Sie? 5. Einzelplatz- oder Netzwerkinstallation? 6. Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich und halten Sie am besten Screenshots oder fehlerhafte Dokumente bereit. 7. Wann trat der Fehler zum ersten Mal auf? 8. Haben Sie vor dem Auftreten des Fehlers etwas an Ihrem System geändert (kann eine Kleinigkeit sein, die nicht mit Advoline im Zusammenhang steht)? 9. Welchen Virenschutz setzen Sie ein? Unser Team wird sich nach Kräften bemühen, Ihnen weiter zu helfen und den Fehler so schnell wie möglich zu beseitigen. Bitte beachten Sie dabei, dass wir jeweils nur die aktuelle Version sowie die beiden Vorversionen unterstützen. Zu älteren Versionen können wir keinen Support anbieten. 41