Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie HIER alles über den neuen Shop!

Transkript

1 Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie HIER alles über den neuen Shop! Inhaltsverzeichnis zur Beschreibung: 1. Registrierung und Login in den B2B - Händlershop 2. Ihr live - Kundenkonto im Shop 2.1 Die Bestellhistorie 2.2 Bestellungen stornieren / Bestellstatus einsehen 2.3 Nachbestellungen aus Altaufträgen generieren 2.4 Offene Aufträge und ihr Status / Paketverfolgung 2.5 Stornierungen / Teillieferungen online vornehmen 3. Wichtige Erläuterungen zum FK B2B - Shop 3.1 Preisangaben Netto - Einkaufspreise 3.2 Produkte online / Auslieferung am selben Tag 3.3 Über FK direkt an den Kunden versenden 3.4 Versandkosten im Onlineshop 3.5 Zahlungsmöglichkeiten im Onlineshop 4. Wissenswertes: Fremdprodukte & service 5. Was tun bei Problemen?

2 1. Registrierung & Login in den B2B Händlershop Wählen Sie auf unserer Startseite den Bereich Händlerlogin aus. Für FK B2B - Kunden, die bereits im alten Shopsystem Ware online bezogen haben: Melden Sie sich mit Ihrem Passwort und Ihrer adresse an. Wenn Sie schon FK Kunde waren und dies Ihr erster Besuch im neuen Shop ist, müssen Sie die Funktion Passwort vergessen nutzen. Ihre Daten sind bereits hinterlegt, Sie müssen diese jedoch bestätigen. Hierzu senden wir an Ihre hinterlegte adresse einen Link über welchen Sie dann ein neues Passwort vergeben müssen. Für Neukunden, die noch keine Ware von FK direkt bezogen haben: Wählen Sie im Feld FK - Händler werden die Funktion zur Anmeldung. Füllen Sie dort die Pflichtfelder inklusive der Umsatzsteuer Identifikationsnummer aus. Im Regelfall erhalten Sie spätestens nach 72 Stunden eine Benachrichtigung ob Sie als B2B - Kunde aufgenommen sind. Um die Überprüfung schneller vornehmen zu können, ist es wichtig, dass Sie uns Ihre Webseitenadresse als Referenz mitteilen. Alle Kunden erhalten die Startkondition A. Ab einem Umsatz von Euro netto im Jahr können Sie verbesserte Konditionen beantragen. Senden Sie hierzu eine an info@fk-automotive.de

3 2. Ihr live - Kundenkonto im Shop Auf diese Funktion sind wir besonders stolz. Mit dem live - Kundenkonto erübrigen sich die meisten Fragen und Sie sind stets 24 Stunden live informiert. Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen die wichtigsten Punkte einzeln vorstellen. 2.1 Die Bestellhistorie: Hier können Sie Ihre online getätigten Bestellungen einsehen. Durch anklicken der Bestelldaten können Sie die Trackingdaten Ihrer Bestellungen einsehen. 2.2 Nachbestellungen aus Altaufträgen generieren: Sie haben die Möglichkeit direkt aus Ihrer Bestellhistorie einen Artikel nochmals zu bestellen. Sie können den Artikel direkt in den Warenkorb integrieren und die Bestellung abschließen. Dazu müssen Sie lediglich das Warenkorb Symbol hinter der Bestellauflistung drücken.

4 2.3 Offene Aufträge und Ihr Status / Paketverfolgung Sie können live den Status Ihres Auftrags einsehen. Mit der Funktion Wo ist meine Lieferung? werden Sie direkt auf die DHL - Seite mit Ihren Trackingdaten geleitet. Hier sehen Sie immer den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung. 2.4 Bestellung stornieren / Teillieferung auslösen Sie haben die Möglichkeit, eine getätigte Bestellung zu stornieren oder auch eine Teillieferung auszulö- sen. Wenn keine Menge reserviert wurde,liegt das daran, dass der Artikel bei einem Fremdlieferanten bestellt wurde und noch nicht eingetroffen ist. Re- servierungen werden nach Artikelankunft vollautomatisch für Sie bei uns vorgenommen. Sollten bestellte Produkte noch nicht verfügbar sein oder Ihnen die Lieferzeit zu lange dauern, so können Sie über Ihr Kundenkonto auch Teillieferungen ver- anlassen (hier wird dann eine weitere Versandgebühr fällig) oder Sie können die nicht lieferbaren Artikel stornieren. Wenn alle Produkte aus Ihrem Auftrag lieferbar sind, dann geht der Auftrag nach erfolgter Zahlung automatisch in den Versand. Sie können den Status stets im Kundenkonto einsehen. Sollten Sie Ware bereits komplett bezahlt haben, so wird bis 72 Stunden nach der Stornierung automatisch eine Gutschrift erstellt und die Rückzahlung an Sie veranlasst. Sollten Sie per Banküberweisung bezahlt haben, so erhalten Sie automatisch ein Rückzahlungsformular zugesandt. Wir dürfen Bankdaten aus Datenschutzgründen nicht speichern, daher sollten Sie uns das ausgefüllte Rückzahlungsformular schnellstmöglich zurücksenden. Zahlungen per Kreditkarte oder per Paypal werden innerhalb von 72 Stunden wieder entlastet und an Sie zurückgezahlt. Es bedarf somit keiner s oder Anrufe.

5 3. Wichtige Erläuterungen zum FK B2B Shop 3.1 Preisangaben Netto Einkaufspreise Nachdem Sie erfolgreich im Händlerbereich angemeldet sind, werden Ihnen alle Preise netto angezeigt. Beachten Sie bitte auch die Angaben zur Verfügbarkeit. Sie haben die Möglichkeit ab einem bestimmten Umsatz die nächste Konditionsstufe zu beantragen. 3.2 Auslieferung am selben Tag Alle Produkte, die mit dem Zusatz lieferbar gekennzeichnet sind, werden bei Bestellung bis Uhr (in Verbindung mit der Zahlungsart Kreditkarte, Paymorrow oder Lastschrift) bis Uhr an Sie oder auch an eine alternative Lieferadresse versandt. 3.3 Direktversand an Kunden (über das FK Warenlager) Ein weiteres Highlight ist das Versenden an eine alternative Lieferadresse bzw. Kundenadresse. Viele der FK B2B Kunden versenden bereits europaweit Produkte ab dem Warenlager in Backnang. Auch Sie haben nun die Möglichkeit, Ware europaweit zu günstigen Versandkosten zu versenden und zudem Lieferadressen im Kundenlogin zu pflegen. Somit können Sie schnell und effektiv europaweit Ware direkt an Ihre Kunden versenden und haben stets den Überblick über den Auslieferungsstand.

6 3.4 Versand im Onlineshop Der FK Shop verfügt über einen Volumenversandkostenrechner. Dieser ermittelt das Volumengewicht und berechnet daraus die Versandkostengebühr Ihres Pakets. Zu den Versandkosten kommen 2,00 Euro Verpackungskosten je Packet. Der Versand erfolgt im Regelfall über DHL oder einen anderen Dienstleister. Palettenware wird per Spedition versandt. Es besteht auch die Möglichkeit die Ware von einer Kundenspedition abholen zu lassen, wählen Sie in diesem Fall die Versandmethode Abholung aus! Es kann im Voraus nicht genau definiert werden, aus wie vielen Paketsendungen oder Paletten eine Sendung am Ende besteht. 3.5 Zahlungsmöglichkeiten im Onlineshop Die FK Automotive GmbH bietet eine ganze Reihe von Zahlungsmöglichkeiten an. Bei den Zahlungsarten Giropay, Kreditkarte & Paymorrow wird Ihre Bestellung bei Zahlungsabschluss bis Uhr noch am selben Tag in den Versand übergeben. Bei den Zahlungsarten Paypal und Sofortüberweisung wird Ihre Bestellung am Folgetag versandt, da die Zahlung erst zugeordnet werden muss. Ab einem Umsatz von Euro erhalten FK Kunden die Möglichkeit, per Factoring mit Zahlungsziel zu bezahlen. Diese Funktion wird ab Ende Mai wieder aktiv sein. Weiter besteht die Möglichkeit, ab einem Umsatz von Euro bequem per Lastschrift bis zu einem Warenwert von 500 Euro (nur innerhalb von Deutschland) zu bezahlen! Auch diese Funktion wird ab Ende Mai aktiv sein. 4. Wissenswertes zu Ihren Bestellungen 4.1 Wenn Sie Fremdprodukte über FK bestellen: Bei Artikeln von Fremdlieferanten sind wir von den Lieferzeiten des Herstellers abhängig, da wir die Ware im Regelfall erst nach Erhalt Ihrer Bestellung anfordern. Unser Einkaufsteam versucht hier, die Fremdware innerhalb von 72 Stunden zu beschaffen. Sollte eine Bestellung trotzdem einmal nicht nicht binnen 14 Tage an den Kunden versendet werden können, so wird die Bestellung automatisch storniert und das eventuell bereits bezahlte Geld / Guthaben an den Kunden zurückgezahlt. Unser Ziel ist es, Ihnen und uns Ärger zu ersparen. 4.2 Die Logistikstatusmeldung per Sie erhalten von uns eine wenn der Auftrag in den Logistikbereich übertragen wird! Sobald der Auftrag in den Versand übergegangen ist, kann der automatisierte Ablauf nicht mehr gestoppt werden, es ist also keine Stornierung mehr möglich. 4.3 Automatische Versandmeldung wenn der Versand erfolgt ist Die Versandmeldung beinhaltet den Link zu dem Versanddienstleister mit dem Sie den Sendungsverlauf zu Ihnen oder zu Ihrem Kunden verfolgen können. Sie können diesen Link auch Ihren Kunden zur Verfügung stellen!

7 4.4 Rechnungsversand per Die FK Automotive versendet Rechnungen nicht per Post, sondern lediglich per . Die Rechnung wird automatisch erzeugt und an Sie versandt. Stellen Sie daher sicher, dass die richtige adresse in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. 4.5 Gutachtenversand per Die FK Automotive verfügt über sehr viele Artikel und es kann vorkommen, dass kein Teilegutachten oder TÜV-Freigabe vorliegt. Daher wird das Teilegutachten per PDF an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte adresse versandt. 4.6 Gutschrift per Sobald eine Rücklieferung an uns vorgenommen wird, erhalten Sie Ihr bereits gezahltes Geld zurück. Die Rücküberweisung erfolgt auch, wenn wir feststellen dass wir einen Artikel nicht mehr an Sie ausliefern können. In diesem Fall behält sich die Firma FK Automotive die Möglichkeit vor die Bestellung zu stornieren. Generell senden wir in solchen Fällen unseren Kunden ein Rückzahlungsformular zu. Dieses füllen Sie bitte aus und senden es an die Im Regelfall wird die Rückzahlung innerhalb von 72 Stunden vorgenommen. 5. Was ist bei Problemen zu tun? 5.1 Sie haben einen falschen Artikel erhalten? Dies ist für alle Beteiligten sehr ärgerlich. Mit Ihrem Paket haben Sie einen Gutschein in Form einer Postkarte erhalten. Auf dieser Postkarte ist der Packplatz und auch der Name des Mitarbeiters angegeben der die Sendung verpackt hat. Teilen Sie uns bitte mit, von welchem Packplatz Ihre Sendung stammt! Dies ist sehr wichtig. Anschließend gehen Sie über das Infocenter in den Unterpunkt Rücksendung. Dort haben Sie die Möglichkeit, ein Versandetikett herunterzuladen um das falsch gelieferte Produkt an uns zurück zu senden! Sollten Sie Bedarf an dem falsch gelieferten Artikel haben, kontaktieren Sie unseren Vertrieb. Dieser wird Ihnen einen Sonderpreis zur Abnahme des falsch gelieferten Artikels kalkulieren! Falls kein Bedarf besteht, schicken Sie uns den Artikel mit dem Lieferschein und einer kurzen Erläuterung des Problems zurück. 5.2 Sie haben ein Paket erhalten das unzureichend verpackt wurde. Qualität ist uns wichtig. Wenn Sie also eine Paketsendung erhalten, die unzureichend verpackt wurde, so machen Sie bitte Bilder und schicken Sie diese mit der Postkarte unseres Verpackers zurück. Uns ist es wichtig, Abläufe in unserem Unternehmen zu verbessern und daher benötigen wir diese Informationen dringend. 5.3 Sie haben keine Verwendung mehr für das gelieferte Produkt da der Kunde abgesprungen ist? In diesem Fall berechnen wir eine Einlagerungsgebühr in Höhe von 10% des Nettowarenwertes. In unserem Warenlager ist Aufwand entstanden und daher müssen wir leider diese Unkosten in Abzug bringen. Um so etwas zu vermeiden ist es wichtig, dass Sie von Kunden stornierte Bestellungen auch in Ihrem Kundenlogin sehr schnell stornieren. Beachten Sie auch, dass wir keine Versandkosten oder Verpackungskosten gutschreiben. Weiterhin wird nur Ware zurückgenommen, die in einem einwandfreien (neu und originalverpackt) Zustand ist! 5.4 Sie haben eine Reklamation Bevor Sie Ware an uns zurückschicken benötigen wir Bilder und eine Erläuterung des Problems. Unser technischer Support hilft Ihnen gerne weiter. Am besten senden Sie uns mehrere Bilder, die das Problem ausreichend schildern und eine kurze Beschreibung. Unser technischer Support wird Ihnen binnen 72 Stunden eine Rückinformation zusenden. Sollte der Artikel definitiv defekt sein, so erhalten Sie eine fortlaufende Reklamationsnummer. Die zu reklamierenden Artikel sind stets frei an uns zu senden. Die Beanspruchung unseres kostenlosen Rückversandservice ist ausgeschlossen. Sollte dieser dennoch genutzt werden, muss leider dem Kundenkonto eine Bearbeitungspauschale von 10 Euro + Versandkosten belastet werden. Weiter werden wir lediglich eine Ersatzlieferung vornehmen. Eine Rückzahlung wird ausgeschlossen!