Outside-In Barometer 2014

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1 Juli 2014 Outside-In Barometer 2014 David Moschella

2 Bereits im letzten Report des LEF aus dem Jahr 2013, Building your Firm from the Outside-in, haben wir beschrieben, wie die zunehmende Vernetzung bei Kunden, Ökosystemen und Cloud- Computing-Plattformen dazu führt, dass sich der eigentliche Geschäftsbetrieb immer weniger innerhalb der vier Wände des eigenen Unternehmens abspielt. Zwar wird es immer auch auf die Effizienz der internen Strukturen, Prozesse und Wertschöpfungsketten ankommen, aber Unternehmen sind zunehmend auch auf die Kompetenzen, Kapazitäten und Initiativen der Außenwelt angewiesen. Dieser Paradigmenwechsel von Insideout nach Outside-in zeichnet sich bereits seit einigen Jahren ab. Aber mittlerweile scheint das Phänomen Outside-in einen gewissen Schwellenwert überschritten zu haben. Social Media, das Internet der Dinge, Open Innovation, Customer-Co- Creation, Software as a Service (SaaS), Big Data und Bring Your Own Technology (BYOT) sind nur einige der Stichworte, die eine Entwicklung beschreiben, die längst weit mehr ist als nur ein Trend. Obwohl die allgemeine Marschrichtung längst feststeht, handeln viele Unternehmen nach wie vor weitgehend Inside-out und verlassen sich lieber auf ihre internen Ressourcen, Systeme und Prozesse. Das wirft Fragen hinsichtlich des tatsächlichen Ausmaßes und Tempos des Wandels auf. Genau diese Fragen versucht unser diesjähriges Outside-in Barometer zu beantworten. 2

3 Im Dezember 2013 führten wir eine Umfrage unter mehr als 300 hochrangigen IT-Verantwortlichen in großen Wirtschaftsunternehmen durch, davon 207 in den USA und 109 in Großbritannien. Mit dieser Executive Summary präsentieren wir die Ergebnisse dieser Studie. Sie zeigt deutlich: Bei allen Unterschieden zwischen einzelnen Geschäftsfeldern, Unternehmen, Branchen und Ländern ist der Outsidein-Trend nicht mehr aufzuhalten weder in den Geschäftsstrategien noch im Technologie-Management. OUTSIDE-IN IM ÜBERBLICK Vielleicht kommt Ihnen die Grafik weiter unten nicht ganz unbekannt vor. Der blaue Ring zeigt die wichtigsten Phänomene, in denen sich die Outsidein-Bewegung manifestiert. Jedes einzelne davon haben wir im Outsidein-Barometer explizit abgefragt. Unternehmen, die in den meisten oder gar allen diesen Bereichen aktiv sind, leben praktisch im Web. Wir gehen davon aus, dass dies das Modell ist, das sich auf Dauer durchsetzen wird. Die Elemente links in der Grafik kollektive Intelligenz, Internet der Dinge, Customer-Co-Creation, User Experience und offene Communities sind die maßgeblichen technologischen Treiber, die zur Entwicklung von Outside-in- Businessstrategien führen. Rechts im Bild finden sich die Phänomene, die ein Outside-in-IT-Management befördern: BYOT, SaaS, Cloud, Partnermodelle etc. Beide Seiten müssen sich gemeinsam entwickeln. Wer in den volatilen Märkten von heute wettbewerbsfähig bleiben will, braucht eine robuste und agile IT-Infrastruktur. Und eine solche baut typischerweise auf einem modernen Web-basierten Ansatz auf. Beide Domänen die der Geschäftsstrategie und die des IT- Managements bilden den Kern der Outside-in-Bewegung. Infolge stehen sie im Mittelpunkt des vorliegenden Barometers. Die wichtigsten Dimensionen des Outside-in-Trends 3

4 Externe Innovationsquellen sind für etwa die Hälfte der Unternehmen genauso wichtig bis wichtiger als interne Innovationen. Über die Hälfte investiert in signifikantem Ausmaß in Big Data. Rund zwei Drittel halten Daten- Offenheit und Transparenz für einen Wettbewerbsvorteil. Technologie-gestützte Customer- Co-Creation spielt für etwa die Hälfte der Befragten eine wichtige Rolle. Decken sich diese Erkenntnisse in etwa mit der Situation in Ihrem Unternehmen? Wenn ja, haben Sie sich vermutlich längst in die Outside-in-Bewegung eingereiht, und Ihre Unternehmenskultur erlaubt es Ihnen, über Ihren Tellerrand hinauszublicken und die Chancen zu nutzen, die sich außerhalb Ihrer eignen vier Wände auftun. Wenn nicht, sollten Sie sich vielleicht fragen, warum. BUSINESSSTRATEGIE Dass es einmal im Trend lag zu sagen IT ist unwichtig, kann man sich heute kaum noch vorstellen. Es war nie eine gute Idee, das wirklich zu glauben, aber heutzutage kann eine solche Überzeugung Karrieren gefährden. Dies sind die wichtigsten Erkenntnisse unserer Studie zum Thema Geschäftsstrategie: In mehr als der Hälfte der befragten US-amerikanischen und britischen Unternehmen ist die Informationstechnologie der bei Weitem wichtigste Treiber des geschäftlichen Wandels. Nicht mehr als zwei Prozent gaben an, IT sei ein eher unwichtiger Faktor. Unternehmen sind in zunehmendem Maße auf Business- und IT-Entscheidungsträger angewiesen, die ein gutes Gespür für die oben beschriebenen Trends haben, und die in der Lage sind, einen nachhaltigen Wandel in den verschiedensten operativen und kulturellen Dimensionen herbeizuführen. Vielen Unternehmen ist bewusst, dass sie in dieser Hinsicht Nachholbedarf haben. TECHNOLOGIE-MANAGEMENT Insgesamt nimmt die Outside-in- Bewegung im Technologie-Management spürbar Fahrt auf. Sämtliche IT- Phänomene, die unsere Grafik zeigt, finden breiten Anklang. Hier eine Zusammenfassung: Cloud Computing wird viel genutzt, besonders im Bereich neuer Applikationen. Nur fünf Prozent der Befragten bezeichneten sich selbst als nicht aktiv in der Cloud. 4

5 Über 40 Prozent beschreiben ihre Erfahrungen mit Software-as-a- Service als ausgezeichnet, weitere 40 Prozent als gemischt. Nur fünf Prozent gaben an, enttäuschende Erfahrungen mit SaaS gemacht zu haben. Der Widerstand gegen BYOD ist vergleichsweise gering. Über 80 Prozent erlauben oder fördern BYOD oder experimentieren zumindest damit. Proprietäre Netzwerke sind zwar nach wie vor verbreitet, aber die Hälfte der Unternehmen verlässt sich zunehmend auf das öffentliche Internet. Soziale Netzwerke finden außerhalb des Unternehmens erfolgreichere Nutzung als intern. Wie im Bereich der Geschäftsstrategie empfehlen wir dringend, diese Erkenntnisse unserer Studie mit Ihrem eigenen IT-Management abzugleichen. Finden Sie auch, dass dies die Richtung sein sollte, in die Ihr Unternehmen zielt? Großbritannien und die USA im Vergleich Eins der hervorstechendsten Muster, die sich in der Umfrage herausschälten, war, dass US-amerikanische Unternehmen in vielen Bereichen erheblich weiter sind als britische, in einigen Punkten sogar um 10 oder mehr Prozentpunkte. In anderen Bereichen liegen beide Länder gleichauf. Nirgendwo jedoch waren die britischen Umfrageergebnisse höher als die amerikanischen. Die USA sind vor allem führend bei den Themen Big Data, BYOD, SaaS, Business-Modelling, Applikationen, Social Media und smarte Produktentwicklung. 5

6 Einerseits überrascht das nicht allzu sehr. Die Vereinigten Staaten sind seit Langem Welt-Technologieführer, und zwar besonders auf dem Feld des Internets. Zwar sind die USA im Bereich Mobilität lange Zeit hinterher gehinkt, aber das hat sich in den letzten Jahren stark geändert. Hinzu kommt, dass die befragten amerikanischen Unternehmen im Schnitt deutlich größer sind als die britischen (auch das entspricht der realen Situation) und größere Unternehmen sind tendenziell in vielen der abgefragten Bereiche fortgeschrittener als kleinere. Andererseits zeigt unsere langjährige Erfahrung mit IT-Umfragen, dass US- Amerikaner dazu neigen, in ihren Antworten enthusiastischer zu sein als ihre britischen Kollegen. Insofern mag der Unterschied zwischen einem britischen wichtig und einem amerikanischen sehr wichtig mehr die landestypischen Persönlichkeiten widerspiegeln als ein tatsächliches Gefälle. Deshalb gehen wir davon aus, dass die Unterschiede zwischen den beiden Ländern zwar existieren, aber nicht so dramatisch sind, wie es die Zahlen erscheinen lassen. Lassen Sie uns deshalb den Fokus auf das große Bild und gemeinsame Muster anstatt auf den reinen Datenabgleich legen Stürmisch Inside-out Regnerisch Wechselhaft 0 Trocken Heiter Outside-in Regnerisch Stürmisch Inside-out 0 Wechselhaft Heiter Trocken Outside-in Businessstrategie Partnering Externe Innovationen Offene Strategien Big Data Customer-Co-Creation IT-Management Cloud SaaS BYOD Öffentliches Internet Social Media Outside-in schlägt sich in den Businessstrategien stärker nieder als im IT-Management 6

7 SCHLÜSSE Eine Umfrage zusammenzufassen, die so viele Felder berührt, ist immer eine gewisse Herausforderung. Aber um im Bild unseres Barometers zu bleiben, glauben wir, dass es uns gelungen ist, die Gesamtwetterlage des Outside-in- Trends einzufangen. Wir haben zu diesem Zweck die Durchschnittswerte für jedes der fünf abgefragten Einzelfelder in den Bereichen Businessstrategie und IT- Management zusammengerechnet und das Ergebnis gegen den Idealwert von 100 gestellt (hätte jeder Befragte auf jede Frage die höchstmögliche Antwort gegeben, wären in der Summe 100 Punkte herausgekommen). Marketing, Produktentwicklung und andere Abteilungen instinktiv eine höhere Bereitschaft zu Outside-in aufweisen. Dass wir diese Diskrepanz aus einer Umfrage nur unter leitenden IT- Fachleuten ermitteln konnten, macht die Sache besonders bemerkenswert, und wir warten mit Spannung darauf, wie andere Entscheidungsträger außerhalb der IT die Sache sehen. Schlussendlich bleibt jedoch zu sagen, dass IT- Abteilungen Schwierigkeiten haben werden, die übergeordnete Strategie ihres Unternehmens zu unterstützen, solange es ihnen nicht gelingt, diese Lücke zu schließen. CIOs und andere IT-Verantwortliche müssen sich an die Spitze der Outside-in-Bewegung stellen, anstatt sie aufzuhalten. Dieser zugegebenermaßen etwas grobe Ansatz zeigt nichtsdestoweniger, dass die befragten Unternehmen in der Quersumme etwas mehr als die Hälfte ihres Wegs nach Outside-in zurückgelegt haben. Das deckt sich mit unseren Beobachtungen des Marktes. Es hat sich viel verändert und der Wandel wird weitergehen. US- Unternehmen sind in puncto Outsidein weiter als britische, und Güter produzierende Branchen scheinen den Wandel rascher zu vollziehen als Datenintensive, aber stark regulierte Sektoren wie die Finanzindustrie oder das Gesundheitswesen. Die wichtigste Erkenntnis ist jedoch, dass die Werte im Bereich der Businessstrategien höher liegen als im Bereich IT-Management. Zwar ist der Unterschied nicht groß, aber unserer Interpretation nach nichtsdestoweniger signifikant. Das wiederum deckt sich mit unserer Beobachtung, nach der die IT- Abteilung vieler moderner Unternehmen am meisten an der alten Inside-out- Struktur festhalten, während Vertrieb, 7

8 Regional CSC Headquarters Leading Edge Forum The Americas 3170 Fairview Park Drive Falls Church, Virginia United States Asia Pacific, Australia Level 3/380 Docklands Drive Docklands, VIC 3008 Australia +61(0) Asia, Middle East, Africa Level 9, UE BizHub East 6 Changi Business Park Avenue 1 Singapore Republic of Singapore Belgium, Luxembourg and The Netherlands Orteliuslaan BD Utrecht The Netherlands Australia 26 Talavera Road Macquarie Park, NSW 2113 Australia +61(2) France Immeuble Le Balzac 10 place des Vosges, Paris La Défense Cedex France Central and Eastern Europe Abraham-Lincoln-Park Wiesbaden Germany Nordic and Baltic Region Retortvej 8 DK-2500 Valby Denmark South and West Europe Immeuble Balzac 10 place des Vosges Paris la Défense Cedex France UK, Ireland and Netherlands Floor 4 One Pancras Square London N1C 4AG United Kingdom Über CSC CSC ist ein weltweit führendes Unternehmen für Next-Generation-IT-Dienstleistungen und -Lösungen. Die Mission des Unternehmens ist es, seinen Kunden mit Hilfe von branchenführenden Lösungen, Branchenexpertise und globaler Reichweite zu überdurchschnittlichen Renditen für ihre Technologie-Investitionen zu verhelfen. Weitere Informationen unter: Gestaltet und produziert von dem Bereich Marketing & Communications von CSC in Großbritannien CSC. Druck in Großbritannien 07/14. Alle Rechte vorbehalten. Germany Abraham-Lincoln-Park Wiesbaden Switzerland Grossmattstraße Urdorf Austria BC20 Dresdner Straße Wien United Kingdom, Ireland, Iberia, Italy, The Nordic Region and South Africa Vintners Place 68 Upper Thames Street London EC4V 3BJ United Kingdom +44(0) United States and Canada 3170 Fairview Park Drive Falls Church Virginia United States Über Leading Edge Forum Das Leading Edge Forum (LEF) von CSC ist eine globale Forschungs- und Vordenker-Community, die große Organisationen dabei unterstützt, Next Practices an der wachsenden Schnittstelle zwischen Business und IT zu identifizieren und einzubinden. Unsere Überzeugung ist, dass durch die Consumerization der IT durch die Gesellschaft, neue Informationstechniken nachhaltigen Einfluss auf praktisch alle Bereiche eines modernen Unternehmens haben werden. Im Rahmen unseres Annual Membership Programme, das Recherche, Events, Onsite-Workshops und Beratungsleistungen umfasst, unterstützen wir CIOs und andere Business- und IT-Führungskräfte in den Bereichen Vision, Strategie, organisatorischer Wandel, Fortbildung, Mitarbeiterentwicklung sowie zukünftige Ausrichtung der IT. Unsere Mitglieder profitieren von einem personalisierten und bedarfsgerechten Zugriff auf unser globales Vordenker-, Kunden- und Experten-Netzwerk. Für mehr Informationen besuchen Sie unsere Website: lef.csc.com Evolution 75 Silk is an FSC certified recycled paper and board range manufactured using 75% post consumer recycled fibre and 25% virgin fibre of which 70% is FSC certified. Evolution 75 Silk carries the FSC Mix label.