Steigern Sie die Effizienz Ihrer IT. Das Instrument für ein vollständiges IT-System Management. Proaktiv, zentral und zuverlässig

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1 Steigern Sie die Effizienz Ihrer IT Das Instrument für ein vollständiges IT-System Management. Proaktiv, zentral und zuverlässig

2 Über Würth Phoenix IT und Beratungsunternehmen der Würth-Gruppe Headquarter in Bozen, europaweite Präsenz, über 120 Mitarbeiter Internationale Erfahrung im Bereich Business Software und IT-Management Kernkompetenzen in den Bereichen ERP, CRM und IT-System Management Nagios Solution Provider, OTRS Service Partner, Microsoft Gold Certified Partner Daten und Fakten Über 700 Kunden weltweit Mehr als ERP und CRM Nutzer Service Checks im Monitoring- Bereich 4 Sitze in 3 Ländern HQ in Bozen Kernangebot in den Bereichen ERP, CRM und IT-System Management Wir haben die Erhöhung der Unternehmensproduktivität unserer Kunden durch effizientere Arbeitsprozesse zum Ziel. Wir bieten dafür lokal wie international bewährte IT-Komplettlösungen in gewohnter Würth-Qualität

3 Servicequalität als Unternehmensziel Service Level Manager DMZ Datacenter Application Manager Facility Manager Business Services Proxy CRM ERP Mail server Mail Service CRM Service Application server LAN Network Admin ERP Service System Admin Server Virtualization Facilities Users Data storage SAN NAS Active directory, DNS, DHCP, File server, Print server

4 Unsere Lösungen IT System & Service Management Die Open Source basierte IT System Management Lösung für eine zuverlässige Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur, welche bereits von mehr als 300 Unternehmen verwendet wird. Die Open Source Lösung, basierend auf OTRS, für ein strukturiertes IT Service Management, welches sich an den Best Practice-Empfehlungen von ITIL orientiert

5 Eine vollständige Lösung NetEye und EriZone

6 Service Desk End User Experience Monitoring Discovery & Asset MGMT IT Service Monitoring Notification Security Monitoring Docu Real User Experience Monitoring SLA reporting Log Management Event Handling System & Storage Monitoring Network Performance Monitoring

7 Real User Experience Monitoring Aktiver und passiver Ansatz NetEye ermöglicht End-to-End Monitoring durch zwei verschiedene Herangehensweisen: Aktives Monitoring: Kontrolle der Verfügbarkeit und der Zuverlässigkeit einzelner Dienste durch intelligente (robotische) Systeme welche User-Interaktionen mit der Applikation simulieren Passives Monitoring: Misst Performance-Metriken anhand einzelner http(s) Transaktionen der Benutzer. Die Leistungsdaten werden durch Deep Package Inspection aus der Netzwerkkommunikation ermittelt. Es müssen keine Plugins installiert werden und keine API im Source Code integriert werden

8 Real User Experience Monitoring Aktives Monitoring: Testen einer Citrix Farm mit Alyvix Monitoring System

9 Real User Experience Monitoring Performance Statistiken Der selbe Check durchgeführt von unterschiedlichen Zugangspunkten

10 Real User Experience Monitoring Alyvix Alle weiteren Informationen zum End-to-End Monitoring mit Alyvix finden Sie auf unserer neuen Webseite DE EN IT Promotionvideo Flat Logo Factsheet

11 Real User Experience Monitoring Passives Monitoring NetEye RUE ermöglicht die Leistungsüberwachung aus Nutzersicht durch die Analyse der KPI, welche durch eine Sonde im Netzwerk ermittelt werden Real User experience Misst durch die Analyse der Key Performance Indikatoren die Antwortzeiten der einzelnen Benutzeraktionen Anzahl der betroffenen Nutzer Client/Server Network Latency Application Server Latency Load Time Upload / Download time Upload / Download bytes Throughput (kbyte/sec) Mime types Closed Client/Server Receive Window TCP Retransmission up/down TCP Out of order up/down HTTP returned codes

12 Real User Experience Monitoring Passives Monitoring mit NetEye RUE

13 Berechnung von Performance Metriken eines Cloud Providers (public, private, ) Users LOAD TIME 2( t1 + t2) + t3 + t4 Italy RESPONSE WITH PAYLOAD (t4) CLIENT LATENCY (t1) SERVER LATENCY (t2) IT services Datacenter Germany Messages SFA Span port / Tap mirror Server APPLICATION LATENCY (t3) CRM France ERP nbox appliance NetEye as collector E-Shop Custom application Anwendungslatenz ist äquivalent zur Server Verarbeitungszeit

14 Real User Experience Monitoring Analyse der entstandenen Einschränkungen Bsp.: Anzahl der betroffenen Clients Alarme basieren auf vorab definierten Schwellenwerten

15 Real User Experience Monitoring Sofortige Alarmierung bei Performance-Einbußen NetEye RUE berechnet die Baseline (Mittelwert und Standartabweichung) für Client, Server, Anwendungslatenz, Load Time und Throughput des Netzwerks und der Applikationen, unter Standartbedingungen Definition: Baseline Berechnung des Mittelwerts der Latenz Client / Server / Application Im Falle merklicher Abweichungen der KPI von der berechneten Baseline wird ein Alarm generiert

16 Eine vollständige Lösung NetEye und EriZone

17 IT Service Management nach ITIL-Standards mit EriZone einziger OTRS Preferred Partner in Italien Enterprise Request Information : EriZone ist ein Open Source System für IT Service Management Effiziente Verwaltung der Support-Anfragen von Kunden Erweitert den Funktionsumfang von OTRS in den Bereichen Service Desk, Access Management und Service Operation Powered by Abwicklung und Verwaltung der Prozesse von IT-Diensten, nach den Richtlinien der IT Infrastructure Library (ITIL) Integrierbar in das Angebot für IT-System Management - NetEye Online Demo Umgebung auf

18 Audit Events alarmieren, Security Tickets erzeugen Monitoring Event Management Incident Management CMDB 1 Alert Generierung 2 Automatische Ticket- Erstellung CI 4 Acknowledge 3 Ticket Zuweiseung / offen Monitoring 5 8 Unterbrechung der Widerbenachrichtigungen und Eskalationen Recovery: Alert Status wird auf OK gesetzt 6 7 Identifikation des Vorfalls und Evaluierung Ticket Resolution und Abschluss Asset MGMT

19 Wir bieten Ihnen das Gesamtpaket Beratung Planung Support Neue Release

20 Referenz-Projekte in Deutschland State Host

21 Interessiert mehr zu erfahren? Sprechen Sie mit uns! Competenza Sicurezza di investimento

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