Vorwort. Aspera wird auch im zweiten Jahrzehnt ihres Bestehens dazu beitragen, dass das IT- Asset»Software«kein unkalkulierbares unternehmerisches

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Vorwort. Aspera wird auch im zweiten Jahrzehnt ihres Bestehens dazu beitragen, dass das IT- Asset»Software«kein unkalkulierbares unternehmerisches"

Transkript

1

2

3

4 Vorwort Ob Virtualisierung, Cloud oder SaaS die IT-Welt wird nicht müde, sich regelmäßig neu zu erfinden. Was bleibt ist die Kreativität der Softwarehersteller, ihre Lizenzmodelle den jeweils verfügbaren Technologien dynamisch anzupassen und eine offensichtlich immer weiter sinkende Hemmschwelle, steigende Umsätze durch Audits zu realisieren. Am Ende ist es Aufgabe des Kunden, sich mit nicht zu Ende gedachten Verträgen, technisch kaum erfüllbaren Nachweispflichten und einem engen Budget - rahmen zu arrangieren. Aspera wird auch im zweiten Jahrzehnt ihres Bestehens dazu beitragen, dass das IT- Asset»Software«kein unkalkulierbares unternehmerisches Risiko darstellt. Mit einem modularen Leistungsangebot, das durch die Idee des servicebasierten Lizenzmanagements geprägt ist, spiegeln wir einen wichtigen Trend auf zahlreichen internationalen Märkten wider. Mehr als 120 Kunden in Europa, Nordamerika und Asien, darunter zahlreiche Fortune-500-Unternehmen, profitieren bereits heute davon. Ich wünsche Ihnen viel Spaß bei einer Entdeckungsreise über 107 Seiten, auf denen Sie alles darüber erfahren, warum Lizenzmanagement mit Aspera auch für Ihr Unternehmen die bessere Lösung ist. Und sollten am Ende noch Fragen übrig bleiben, erreichen Sie mich persönlich unter Ich freue mich schon jetzt darauf, Ihnen weiterhelfen zu dürfen. Herzlichst, Ihr Bernhard Böhler, Managing Partner Sales 4 5

5 Lizenzmanagement und Aspera Eine kurze Geschichte der Zeit E nde der neunziger Jahre wurde Software, wenn überhaupt, als technische Eigenschaft betrachtet, die es im Sinne eines koordinierten IT-Betriebs zu verwalten galt. Das Bewusstsein für die vielfältigen Implikationen, die sich aus der massenweisen, dezentralen und wenig koordinierten Beschaffung von Lizenzen ergaben, steckte gewissermaßen noch in den Kinderschuhen. Zeitgleich gründeten Christof Beaupoil, Keith Sauvant und Bernhard Böhler in Aachen das Unternehmen Aspera. Ausgangspunkt war ein bis dato unbekannter Lösungsansatz für Lizenzmanagement, bei dem das Verständnis für die Lizenz und ihrer Metrik, zugrundeliegenden Verträgen und beteiligten Prozessen im Vordergrund steht. Damit schufen wir, ohne es zu ahnen, ein Produkt und einen Beratungsansatz für einen Markt, den es noch gar nicht gab; erst in den folgenden Jahren fingen Unternehmen an, zu erkennen dass Lizenzmanagement mehr sein muss als der Versuch, mit dem Reporting des Einkaufs und kryptischen Datenkonvoluten verschiedener Discovery-Tools eine valide Auswertung für das Management zu erstellen. Aber unserem lizenz-zentrierten Ansatz (im Gegensatz zum asset-zentrierten Vorgehen unserer Wettbewerber) fehlte das entscheidende Element, mit dem die heterogene Datenqualität vorgeschalteter Prozesse und Tools von Beschaffung und IT automatisch validiert und normiert werden konnte. Die Lösung war ein Katalog, der umfangreiche Informationen zu lizenzrechtlichen und technischen Identifikationsmerkmalen bereitstellt und als Referenz für alle vorgeschalteten Datenquellen dient, wobei 100% der Kataloginhalte in die Logik des Tools integriert sind. Dadurch nimmt der Katalog unmittelbaren Einfluss auf alle toolseitigen Funktionen, vom Import von Beschaffungsdaten bis hin zur Compliance-Analyse. Da der Katalog als Managed Service konzipiert wurde, sind Aktualität, Pflege und die Umsetzung individueller Erweiterungen durch Aspera garantiert. 6Lizenzmanagement Derart konzipiert und als echte Webapplikation weltweit verfügbar, trat Aspera den Siegeszug in Unternehmen an, die in der Regel international ausgerichtet sind und über dementsprechend komplexe Organisationsstrukturen sowie verteilte Beschaffungsund IT-Prozesse verfügen. Mehr als 100 Fortune-500-Unternehmen und zahlreiche große Mittelständler mit Clients haben Aspera seitdem eingeführt. Heute ist Aspera der Full-Service-Provider für Lizenzmanagement. Von Kunden, die lediglich unser Tool einsetzen, bis hin zu einem vollständigen Lizenzmanagement-Outsourcing decken wir die gesamte Bandbreite aktueller und zukünftiger Anforderungen ab. Die Modularität unseres Angebots wird sowohl den Erwartungen mittelständischer Unternehmen als auch den Bedürfnissen global agierender Konzerne gerecht; ein hochmotiviertes Projekt- und Beratungsteam, ein standardisiertes Softwareprodukt, ein umfassender Katalog und Managed Services, die ein selektives Outtasking von Lizenz management-prozesse ermöglichen, lassen keine Wünsche offen. Die im Jahr 2010 geschlossene strategische Partnerschaft mit der USU AG, deren umfassendes Portfolio in Sachen Service-Management, IT-Asset- Management und CMDB seit vielen Jahren bei namhaften Kunden etabliert ist, bildet die Grundlage für einen umfassenden Ansatz, der die Brücke vom Lizenzmanagement zu angrenzenden Prozessen und Tools eines ITIL -konformen IT-Managements schlägt. Die Zukunft Asperas ist von Internationalisierung, Wachstum und Kontinuität geprägt. Seit vielen Jahren sind wir in zahlreichen europäischen Ländern mit leistungsfähigen Partnern vertreten; in den USA arbeiten wir erfolgreich an der Erweiterung unseres Kundenstamms sowohl über Partner als auch im Direktvertrieb und haben Aspera als Inbegriff von Lizenzmanagement mit deutschem Qualitätsanspruch etabliert. Den Trend zu einem serviceorientierten Lizenzmanagement-Ansatz, der mehr und mehr an die Stelle des klassischen Toolgedankens tritt, führen wir mit unserem breitgefächerten Leistungsangebot aus Webtechnologie, Beratung, Katalogen und Managed Services vor allen Wettbewerbern an. In diesem Sinne freuen wir uns auf die zukünftigen Herausforderungen und bleiben unserem langjährigen Motto treu: Minimize costs, be safe, be enabled!

6

7 Stellen Sie sich aus unseren 10 Kernkompetenzen Ihr individuelles Beratungskonzept zusammen: Einführung und Betrieb von Lizenzmanagement sind echte Teamaufgaben. Neben dem technischen Ansatz sind Projektorganisation und fachliche Ausgestaltung der Spielräume die Erfolgsfaktoren schlechthin. Ein Berater von Aspera verfolgt immer den ganzheitlichen Ansatz und bereichert das Projekt mit allen geforderten Eigenschaften. Und das Beste: Er bzw. sie bleibt für den Kunden auch über das eigentliche Projekt hinaus der zentrale Ansprechpartner für alle fachlichen Belange. 1. Workshops Unsere Workshops zur Vorbereitung der drei wesentlichen Projektphasen Analyse, Pilot und Roll-Out helfen Ihnen bei der Planung und Durchführung Ihres Projekts. 2. Leistungsbeschreibungen Sie haben sich für SmartTrack als Werkzeug entschieden, möchten das Projekt aber unter Ihren Hausberatern ausschreiben? Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen eine Leistungsbeschreibung, die Ihr Budget vor bösen Überraschungen, auch im fortgeschrittenen Projektstadium, schützt. Systemen in der Realität jedoch sind all diese Systeme mehr oder weniger stark angepasst, was sich auch an den Schnittstellen zeigt. Unsere Spezialisten arbeiten Hand in Hand mit Ihren Systemverantwortlichen an einer nahtlosen Integration. 7. Prozessberatung Der von Aspera im Rahmen der Mitarbeit am ITIL SAM Best Practice Guide und BSI-Standard entwickelte und in jedem Projekt verfeinerte Standardprozess hilft Ihnen, schlanke End-to-End-Prozesse zu entwerfen, die zu Ihrem Unternehmen passen. Great Content = Great Solutions Aspera versteht sich als Service Provider und Enabler für Lizenzmanagement auf Basis hochwertigen Contents. Unsere Erfahrung zeigt, dass erst durch detaillierten, validierten Content im Zusammenspiel mit einer flexiblen Webapplikation perfekte Daten und ein erfolgreiches Gesamtsystem entstehen. Value Results, Not Just Efforts Unsere Berater setzen auf Ergebnisse: Am Anfang eines Projektes steht das Kick-Off am Ende das zuvor exakt definierte Ergebnis. Durch langjährige Projekterfahrung liegen flexibel skalierbare und aufeinander abgestimmte Milestone-Modelle, Prozess-Blueprints, Service-, Organisations-, Rollenund Trainingskonzepte vor: Ein Baukasten, der im einfachsten Fall übernommen und ausgerollt wird. Simplify Essential Complexity, Diminish Accidental Complexity Herausforderungen im Lizenzmanagement liegen nicht allein in der Größe der Organisation, sondern auch in der Fähigkeit begründet, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. 100% Fokussierung auf Lizenzmanagement, eine bewährte Methodik und exzellentes Quality Management haben Asperas Blick für essentielle Komplexität und Reduktion auf das Wesentliche geschärft. Agility Simplifies Project Management Agiles Projektmanagement ist für Aspera nicht nur Schlagwort, sondern gelebte Praxis. Flexibilität, d.h. die Fähigkeit, auf Veränderungen angemessen zu reagieren, gehört zu den Kernfähigkeiten unserer Berater. Dieses gilt sowohl in Bezug auf die Anforderungen der Prozessberatung als auch für Herausforderungen durch dynamische Kunden-Teams und variablen, externen Ressourcenbedarf. Agilität erfordert auch die Umsetzung fachlicher Anforderungen mit Blick auf lizenzrechtliche Aspekte, betriebswirtschaftliche Themen oder technologische Fragestellungen. 3. Milestone Checks Sie managen Ihr Projekt selbst oder mit externen Dritten? Unsere Checklisten beinhalten alle wesentlichen Faktoren für ein erfolgreiches Voranschreiten. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung der Checklisten und weisen auf Schwachstellen hin. 4. Risk Management Impact und Eintrittswahrscheinlichkeit mögen unterschiedlich sein, die Risiken in Lizenzmanagementprojekten sind jedoch immer die gleichen. Wir haben die häufigsten Risiken für Sie in Risk Templates zusammengefasst und helfen, diese früh zu erkennen, zu bewerten und erfolgreich zu minimieren. 5. Projektmanagement Sie haben die Notwendigkeit eines Lizenzmanagement-Projekts erkannt, aber Ihre internen Ressourcen sind durch andere Herausforderungen gebunden? In einem gemischten Projektteam aus IT-Controlling, Einkauf, Inund Externen kann es dann hilfreich sein, externes Projektmanagement mit internem Steering Committee und Management Support zu nutzen. Unsere erfahrenen Projektmanager werden Ihren Anforderungen garantiert gerecht Aspera Beratung 6. Technische Projektleitung Lizenzmanagement ist keine Insellösung. Kaufmännische Daten aus Ihren ERP-Systemen werden mit technischen Daten aus Ihrem IT-Asset-Management zusammengeführt. Als Basis dient ein Konglomerat aus organisatorischen Stammdaten wie Kostenstellen, Geschäftsbereichen und Standorten. SmartTrack verfügt über leistungsstarke Schnittstellen und Standardkonnektoren zu allen marktüblichen 8. Troubleshooting Ihr Projekt läuft Gefahr, wesentliche Milestones zu verfehlen? Ihr intern entwickeltes oder angepasstes Tool kommt mit zunehmend komplexen Lizenzmodellen nicht zurecht? Sprechen Sie mit uns, bevor es zu spät ist. Durch unser ASP-Modell können wir Ihnen binnen 24 Stunden eine funktionierende Lösung zur Verfügung stellen. In einem Krisenworkshop erstellen wir mit Ihnen gemeinsam eine Roadmap, die Ihr Projekt zum Erfolg führt. 9. Internationale Roll-Outs Unsere sorgfältig ausgewählten und geschulten Solution-Provider vor Ort kennen sich mit lokalen Besonderheiten wie dem Sarbanes-Oxley Act, internationalem Handelsrecht und nicht zuletzt kulturellen Unterschieden bestens aus, so dass der zentral definierte Standard für Ihr Lizenzmanagement weltweit implementiert werden kann. 10. Schulungen Aspera stellt Ihnen Schulungskonzepte, -unterlagen, -leiter und bei Bedarf auch die Infrastruktur zur Durchführung von Schulungen zur Verfügung.

8 Partnership Vieles geht gemeinsam besser gerade deshalb sind unsere Partner elementare Bausteine für den Aufbau und Bestand erfolgreicher Kundenbeziehungen. Ob lokale Präsenz oder gefragte Expertise, unsere Partnerschaft bietet beides. You & I Eine solide Marktposition im In- und Ausland erfordert berechenbare und erfolgreiche Partnerschaften, die Aspera vor Ort mit Know-how und professionellen Ressourcen unterstützen. Es ist nicht zuletzt die fortschreitende Internationalisierung Asperas, die der Wahl des optimalen Partners eine gestiegene Bedeutung verleiht. Ergebnis unserer langfristigen Partnerstrategie ist ein internationales Expertennetzwerk, das neben eigenen Projekten auch für den Support zentral gemanagter, globaler Roll-Outs bereitsteht. Weltweit zuhause Auf der ganzen Welt arbeiten Kunden mit Lizenzmanagement von Aspera. Ob im europäischen Ausland, in Israel, den USA oder Australien unsere Partner sind schon da. Viele Partner wiederum verfügen über eigene Expertennetzwerke, die im Bedarfsfall zum Einsatz kommen und eine umfassende geografische Abdeckung gewährleisten. Erfahrung: Unersetzlich Asperas Erfahrungshorizont wird seit mehr als einem Jahrzehnt im Rahmen anspruchsvoller Projekte kontinuierlich erweitert; unsere Referenzen sprechen eine deutliche Sprache. Wir wissen genau, was wirklich zählt, wenn es um Konzeption, Durchführung und Ergebnisse eines Lizenzmanagement-Projekts geht. Projektmanager von Aspera garantieren die Umsetzung zentraler Vorgaben auch im Zusammenspiel mit unseren Partnern vor Ort; diese einzigartige Kombination sichert sowohl eine präzise Umsetzung der Projektziele als auch das Commitment vor Ort. Ihr Vorteil: Geballtes Know-how und erstklassige, lokale Beratung aus einer Hand.

9 Kundenanzeige BMW Innovationen Innovationen Freude am Fahren Software Asset Management bei der BMW Group Unter Software Asset Management wird gemäß ITIL oder ISO weit mehr verstanden als das reine Lizenzmanagement. Der Praxisbeitrag zeigt auf, wie die BMW Group Software Asset Management positioniert und zusammen mit der Aspera-Lösung SmartTrack und den entsprechenden Services erfolgreich umsetzt. WEGWEISENDE TECHNOLOGIE AUF AUGENHÖHE. Das BMW Head-Up Display rückt alle relevanten Informationen genau dahin, wo Sie sie am besten sehen können: in Ihr Blickfeld. Relevante Daten wie zum Beispiel Ihre momentane Geschwindigkeit, die Geschwindigkeits be grenzung und die Navigationsinformation werden direkt auf die Frontscheibe projiziert, damit Sie die Augen nicht von der Straße nehmen müssen. Mit dem optional erhältlichen BMW Head-Up Display haben Sie so das Wichtigste immer im Blick. Mehr unter DAS BMW HEAD-UP DISPLAY. IDEEN. INNOVATIONEN. FAHRFREUDE. Komfort Infotainment Sicherheit Software Asset Management als Integrationsaufgabe zwischen IT, Einkauf und Finanzwesen Software Asset Management wurde bei der BMW Group weltweit positioniert. Dabei ist Software Asset Management als Integrationsaufgabe hinsichtlich vorhandener Prozesse, Rollen, Strukturen und Lösungen zu verstehen. zielt damit nicht nur auf die Installation eines entsprechenden Management-Tools, sondern vor allem auf eine grundsätzliche und nachhaltige Etablierung notwendiger prozessualer, fachlicher und organisatorischer Rahmenbedingungen. Dabei sollen in einer Zielvision bei BMW alle kommerziellen Softwareprodukte weltweit erfasst, verwaltet und bilanziert sowie Maßnahmen zur Sicherstellung der Compliance ergriffen werden. So wurden SAM-Prozesse etabliert, die dazugehörigen Rollen in der Linie verankert und neben einer projekthaften Herangehensweise zum Rollout die organisatorischen Rahmenbedingungen im Sinne einer SAM-Governance- und Supportfunktion geschaffen. Software Asset Management in Zusammenarbeit mit der Aspera GmbH Dreh- und Angelpunkt für die Transparenz im Konzern ist allerdings eine entsprechende Datenbankunterstützung. Hierzu nutzt die BMW Group seit 6/2009 flächendeckend das SAM-Tool SmartTrack der Aspera GmbH. Nachdem bereits vor diesem Zeitpunkt die entsprechenden Lizenz- und Nutzungsdaten für ausgewählte Softwareprodukte in einem System vorhanden waren, wurden in einer arbeitsintensiven Migrationsphase im Jahr 2009 die Daten in die Toollösung SmartTrack überführt. Hierbei übernahm die Aspera GmbH die Koordination und Planung der Datenmigration. Doch mit der Etablierung eines neuen Toolbackbones alleine kann zwar die SAM-Vergangenheit gut verwaltet, ein dynamisches Software Asset Management jedoch nicht sichergestellt werden. Daher ist es notwendig, den Abdeckungsgrad der Datenerfassung sukzessive zu erweitern aber auch die bestehenden Daten aktuell zu halten, wobei die vielfältigsten Prozessschritte durchlaufen werden müssen. 15 SAM BMW Group

10 Kunden die Staatsbank eines Königreichs die Erfinder der Zündkerze der Kopfschmerz-Killer mit Fußballclub ein Shopping-Kanal im Weltformat eine Telegraphenbauanstalt Geldvermehrer mit Leistung und Leidenschaft eine Zahnradfabrik am Bodensee eine magenta-farbene Vermittlungsstelle Services rund um das Software Asset Management als Befähigung Aus diesem Grund nutzt die BMW Group im Rahmen des License- Clearing-Prozesses die Fähigkeiten der Aspera-Mitarbeiter, gekaufte oder gemietete Softwareprodukte bzw. Wartung oder Upgrades zu identifizieren und in einem BMW-spezifischen Produktkatalog zu hinterlegen (Extended Catalog). Dies betrifft sowohl die neu erworbenen Lizenzrechte im nationalen Umfeld als auch die Ist-Erfassung im internationalen Bereich. Damit ist die BMW Group in der Lage, anhand des Software-Produktkataloges die Einkaufsvorgänge der Vergangenheit und die Rechteketten von Softwarelizenzen darzustellen. Da jedoch eine Lizenzbilanzierung neben der Erfassung von Lizenzrechten auch das Analysieren von Nutzungsdaten (Installationen) voraussetzt, wird im Rahmen des Software-Recognition-Prozesses sichergestellt, dass Registryeinträge oder Installationen mittels Signaturen zu Softwareprodukten des BMW-Produktkataloges zugeordnet werden können. Basis ist bei der BMW Group eine zentrale CMDB, welche Hardwareund Softwaredaten zur Lizenzbilanzierung bereitstellt. Dabei besteht die größte Hürde in der weltweiten Datenqualität der CMDB und der Nutzungsdatenerfassung von Servern. So sind insbesondere die virtuellen Server und die Erkennung der entsprechenden Softwarenutzung darauf mit vielen Herausforderungen gespickt. Dies bedeutet aber auch gleichsam die ständige Erweiterung der CMDB mit Schnittstellen zu den klassischen Serverprodukten und deren Inventarisierungsmöglichkeiten. In diesem Kontext unterstützt die Aspera GmbH die BMW Group im Design des entsprechenden Schnittstellenkonzeptes. 16 SAM BMW Group Letztlich muss aber die neu konzipierte Softwareplattform SmartTrack auch dauerhaft lauffähig gehalten werden. Die BMW Group setzt hier konsequent auf Eigenleistung, d.h. betreibt die Applikation selbst, nutzt aber einen erweiterten Betriebssupport und das Coaching für den Eigenbetrieb durch Aspera. Ansätze zum Wissenstransfer und zur Datenqualität Der Ansatz der BMW Group ist dabei, die Prozesse und Verantwortung grundsätzlich mit eigenen Mitarbeitern abdecken zu lassen, da nur dann sichergestellt wird, dass das entsprechende Know-how im Konzern verbleibt und die langfristigen Auswirkungen von Entscheidungen sachrichtig beurteilt werden können. Allerdings können insbesondere in der Aufbauphase als auch der sich anschließenden Lernphase die entsprechenden Kapazitäts- und Know-how-Defizite durch die angebotenen Services der Aspera GmbH im Sinne eines 2nd-Level-Supports abgedeckt werden. Auch das»train the Trainer«Schulungskonzept mit fortlaufender Back-up-Beratung insbesondere zur Prozess- und Toolschulung kann dazu beitragen, den Wissenstransfer sicherzustellen. Die derzeit noch ständige Erweiterung der SAM-Abdeckung im internationalen Umfeld wirft eine Reihe von Fragestellungen auf (z.b. internationale Prozesse, Rollen & Berechtigungen, Datenqualität und Schnelligkeit der Datenimporte), die bei einer rein nationalen Betrachtungsweise nicht auftreten. Daher erschien der BMW Group für diese Problemfelder eine konzeptionelle Beratungsunterstützung unumgänglich. Ihre Leistungen erbringt die Aspera GmbH im Sinne eines»spot-consultings«themen- und aufgabenbezogen bei der BMW Group. Ergebnis ist eine durch die BMW Group getriebene, mit Aspera integrierte internationale Bilanzierungsstrategie. Zusammenfassung Als Fazit lässt sich konstatieren, dass SAM als Compliance- und Managementaufgabe nur durch eine bedingungslose Transparenz einerseits aber auch durch die entsprechende Datenqualität andererseits sichergestellt werden kann. Dabei hat die BMW Group in der Vergangenheit seit Einführung von SAM enorme Fortschritte gemacht, die allerdings ohne die beschriebenen Services und das entsprechende Know-how der Mitarbeiter der Aspera GmbH nicht möglich gewesen wären. Lizenzmanagement.com

11

12 Managed Services Lizenzmanagement als Service. Perfekt aufeinander abgestimmte Service-Bausteine ergänzen interne Ressourcen und ermöglichen ein beliebig skalierbares Outtasking der operativen Verantwortung an Aspera damit Sie den Kopf für wichtige Dinge frei haben. Q ualität und Volumen aktueller und historischer Daten sind zentrale Themen des Lizenzmanagements. Dieses gilt für das Projekt und noch viel mehr für den operativen Betrieb. Die schiere Menge einerseits und die schwierig zu bewertende Qualität andererseits machen Vertrags-/Lizenz-, Asset- und Inventory- Daten zu einer Herausforderung, an der interne Ressourcen oftmals mangels Verfügbarkeit und Know-how scheitern. Aus umfangreichen Analysen sowohl historischer als auch aktueller Projekt- und Betriebsszenarien haben wir die Aufgabenbereiche ermittelt, die für den überwiegenden Teil der Arbeitslast verantwortlich sind und eine Schlüsselfunktion in Sachen Datenqualität einnehmen. Das Ergebnis sind optimal designte, modulare Service-Bausteine: Unsere Managed Services. In der Umsetzung erfolgt die Übernahme der Betriebsverantwortung auf Grundlage fundierter Bedarfsanalysen. Ressourcenverbrauch und Qualitätslevel unterliegen einem strikten KPI- Monitoring, so dass umfassende Transparenz und Anpassbarkeit an geänderte Bedingungen jederzeit gewährleistet sind. Ebenso sichergestellt ist der Know-how-Transfer zwischen Aspera und den kundeninternen Kommunikationsschnittstellen Managed Services In Summe sind die Managed Services von Aspera der Schlüssel zu einem kosten- und ressourcenoptimierten Lizenzmanagement- Ansatz, welcher gegenüber dem klassischen, tool-zentrierten Vorgehen in ausschließlicher Kundenverantwortung zahlreiche Vorteile bietet. Managed Services on demand Das nächste Audit steht vor der Tür, dem Reporting des Herstellers ist nicht zu trauen und die Bedarfsplanung duldet keinen Aufschub mehr oft überrascht der Alltag des Lizenzmanagements mit Herausforderungen, für die keine internen Ressourcen zur Verfügung stehen. Aspera License Management Care Pack (Care Packs) Als weiteren Service-Baustein hat Aspera die Care Packs entwickelt. Ob fachliche Fragen zum Anwendungsbetrieb, die Individualisierung des Master Catalogs, das Clearing von Lizenz-, Vertrags- und Inventory-Daten oder rollenspezifische Trainings; die Care Packs sind flexibel abrufbare Service-Kontingente zu besonders vorteilhaften Konditionen in den Stufen Basic (12 Personentage), Standard (18 Personentage), Extended (24 Personentage) und Advanced (36 Personentage). Der Regelbetrieb von Lizenzmanagement umfasst wiederkehrende interne oder extern vorgesehene Aufgaben, die durch ein Care Pack unterstützt oder erbracht werden können. Aspera unterstützt hiermit flexibel und ohne Abnahmeverpflichtung größerer Kontingente den Regelbetrieb in fachlichen Fragen rund um den Anwendungsbetrieb, Katalogmanagement und natürlich allen fachbezogenen Aspekten des Lizenzmanagements. Aspera Care Packs werden inhaltlich nach Ihrem Bedarf definiert und abgerufen! Wird während der Laufzeit erkennbar, dass der Umfang eines Paketes nicht ausreicht, kann jederzeit eine Anpassung erfolgen. Diese inhaltliche Ausgestaltung liegt in der Abstimmung zwischen unserem Service-Manager und Ihnen. Software Recognition Mit dem Software Recognition Service stellt Aspera Ressourcen bereit, die im Projekt oder fortlaufend die kundenspezifischen, aus unterschiedlichen Tools stammenden Inventory-Daten prüfen, aufbereiten und gegebenenfalls korrigieren. Die Datenstruktur des in SmartTrack zur Anwendung kommenden Artikelkatalogs beinhaltet eine n:1-zuordnungslogik von Signaturen (Installations-Synonymen) auf lizenzrechtlich relevante Produkte. Der von Aspera bereitgestellte Master Catalog enthält bereits Zuordnungen für eine Vielzahl von Produkten, kann aber nicht alle kundenspezifischen Szenarien berücksichtigen (Reg.- Keys, Paket-IDs., File-Header, AD-Gruppen etc.). Der Aufbau einer kundenspezifischen Referenzdatenbank und die kontinuierliche Pflege und Aktualisierung der Inhalte wird über dieses Service-Modul gewährleistet. Nach dem Import von Installations-/Nutzungsdaten aus den für das Lizenzmanagement identifizierten Quellsystemen analysiert Aspera die Logfiles hinsichtlich neuer, noch nicht definierter Signaturen. Basierend auf individuell zu vereinbarenden Prozessen werden dann neue Signaturen erstellt. Der Software Recognition Service umfasst im Detail: Analyse der Datenimporte bezüglich fehlender und/ oder falscher Signaturen und entsprechende Korrekturmaßnahmen Anlegen von Signaturen für neue Softwareprodukte definierter Hersteller (inkl. dafür erforderlicher Einträge im Produktkatalog) Anlegen von Signaturen für neue Softwareprodukte mit hohem Verteilungsgrad (inkl. dafür erforderlicher Einträge im Produktkatalog) Erkennung von Installationen, die nicht lizenzierungsbedürftig sind Application Service Providing (ASP) Aspera erbringt die Bereitstellung und Administration/Wartung von dedizierter Hardware, deren Aufstellung im Aspera-Rechenzentrum, die Anbindung der Systeme an einen Carrier, die Administration von Software, Datenbanken, Firewall und zugehöriger Infrastruktur, das Einspielen von Bugfixes und neuen Versionen sowie die Vorhaltung geeigneter Datensicherungsmechanismen, sowohl auf dem Produktiv- als auch auf dem Testsystem. Der ASP-Betrieb auf einen Blick: Bereitstellung von SmartTrack, FlowControl, ICM, CMM, FM und MM über eine HTTPS-Verbindung mit einer Bandbreite von 2 MBit/s 10 MBit/s bis zur Übergabe an den nächsten geeigneten Carrier Bereitstellung von drei Instanzen des Softwareprodukts: Produktion, Integration, Schulung Administration der für den Betrieb benötigten, Asperaeigenen Hardware, Betriebssysteme, Applikationen, Firewalls und Datenbanken Administration der für den Betrieb benötigten Infrastruktur bis zur Übergabe an den nächsten geeigneten Carrier Backup Policy: Täglich inkrementelles Backup, Wöchentlich vollständiges Backup Backup aller Import-Dateien und Log-Files Garantierte Verfügbarkeit von 98% Managed Services

13 Application Monitoring und Interface Troubleshooting Schnittstellen sind das zentrale Element des für das Lizenzmanagement vorgesehenen Softwareprodukts; als technische Umsetzung eines komplexen Querschnittsprozesses ist das Softwareprodukt von den datenliefernden Vorsystemen hinsichtlich Verfügbarkeit und Datenqualität weitestgehend abhängig. Mit»Application Monitoring und Interface Troubleshooting«wird im laufenden Betrieb der Datenfluss aus den identifizierten Quellsystemen permanent überwacht. Dabei werden sowohl qualitative wie auch quantitative Kriterien berücksichtigt. Aspera stellt den Import der jeweiligen Daten zu den vereinbarten Zeitpunkten sicher, führt syntaktische Prüfungen durch, untersucht die zu importierenden Daten auf qualitative Plausibilität und erstellt Log-Files über alle Transaktionen. Alle Monitoring-Aktivitäten münden in ein monatliches Reporting, welches detailliert alle Probleme, historischen Entwicklungen und Trends aufzeigt. Der Service beinhaltet im Detail: Regelmäßiger Import von Daten aus den identifizierten Quellsystemen. Alle diesbezüglichen Systeme müssen in einem Data-Feeds-Dokument inklusive der jeweils verantwortlichen Ansprechpartner aufgeführt werden Monitoring und Troubleshooting der Schnittstellen zwischen 9:00am - 6:00pm UTC + 1h Change Management für die entsprechenden Schnittstellen; darin beinhaltet sind alle Änderungen, die initiiert durch Aspera Auswirkungen auf die Schnittstellen-Architektur haben. Kundenseitige Änderungen werden über den Service- Prozess und das Erstellen einer CCN berücksichtigt Monitoring der Datenqualität für die Schnittstellen License Clearing Eine generische Aufgabenstellung bzw. Rolle des Lizenzmanagements ist die Sicherstellung einer möglichst hohen Erfassungsquote beschaffter Lizenzen und deren korrekte Abbildung im Sinne der jeweils zugrundeliegenden Vertrags-/Nutzungsbedingungen. In SmartTrack wird diese Rolle durch die Funktion»Lizenzeingang«unterstützt; hier befinden sich alle Transaktionen, die aus Datenimporten von Bestellsystemen und manuell aufbereiteten Lizenzdaten resultieren und aufgrund fehlender oder falscher Informationen nicht den zugrundeliegenden Stammdatenbestand referenzieren können (z.b. fehlende Artikelnummer, falsche Vertragsbezeichnung etc.), womit eine Weitergabe fehlerhafter Daten in den effektiven Lizenzbestand verhindert wird. Mit dem Service-Modul License Clearing stellt Aspera personelle Ressourcen und Infrastruktur zur Bereinigung des Lizenzeingangs mit der Zielsetzung einer möglichst hohen Erfassungsquote bereit. Dabei werden einfache syntaktische Probleme genauso berücksichtigt wie die Ermittlung fehlerhafter/fehlender Informationen von z.b. Artikelnummern, Vertragsnummern und organisatorischen Zuordnungen. Teil dieses Service-Moduls kann auch die Anpassung und Ergänzung von Inhalten des Artikelkatalogs und die Pflege der jeweiligen Downgrade-Matrizen sein. Das License Clearing umfasst im Detail: Clearing von Lizenzreporten, die aus Einkaufssystemen des Kunden oder Lieferantensystemen über die dafür vorgesehenen Schnittstellen in das Lizenzmanagementsystem importiert werden Clearing von syntaktischen Fehlern bezogen auf das geforderte Datenformat Clearing von fehlenden und/oder falschen Angaben der Hersteller-Artikelnummer (SKU) Clearing von fehlenden und/oder falschen Angaben zu Kostenstellen und Adressen Clearing von fehlenden und/oder falschen Angaben zu Verträgen Managed Services Master Catalog Der Master Catalog bildet kaufmännischen / produktnutzungsrechtlichen und technischen Content für zusammen mehr als 120 Hersteller ab und erreicht damit Out-of-the-box einen Abdeckungsgrad von 80% eines Gesamtinventars. Eines der Alleinstellungsmerkmale des Master Catalogs von Aspera ist die Abdeckung beider Disziplinen, nämlich der Bereitstellung von kaufmännisch/produktnutzungsrechtlichen Daten mit z.b. Artikel mit SKU, Version, Sprache und Plattform Lizenzmetrik Update/Vollversion Downgradepfad Wartungseigenschaften und -laufzeit Befristung und technischen Daten mit z.b. dem Mapping von Signaturen/Synonymen auf lizenzrechtliche Produkte dem regelbasiertes Mapping unter Anwendung beliebiger Kriterien und Metrik-Engines für Metriken ohne 1:1-Bezug zwischen Nutzungsrecht und Messgröße (z.b. IBM PVU, Oracle Database Processor, Microsoft Windows Server, etc.) in einem gemeinsamen, zentral gepflegten Katalogwerk. Durch die nahtlose Integration in die Applikationslogik zieht Aspera den größtmöglichen Nutzen im Sinne einer weitgehenden Automatisierung sämtlicher Prozesse rund um Lizenz- und Installationsdaten auf Basis der bereitgestellten Katalogdaten. In Verbindung mit unseren Service-Modulen»Extended Catalog«,»License Clearing«und»Software Recognition«ergibt sich ein geschlossener Regelkreis, bei dem die standardmäßig von Aspera bereitgestellten Katalogdaten permanent erweitert werden. Der Master Catalog bietet im Detail: Kaufmännische Artikeldaten zu über 120 Herstellern lizenzrechtliche Produkte Erkennung von über 90% der Artikel mit korrekter SKU Erkennung von 80% eines Gesamtsoftwareinventars»Out-of-the-box«Extended Catalog Individuell ausgehandelte Beschaffungskonditionen und Verträge zwischen Kunden und Softwareherstellern haben eine immer größere Bedeutung. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden zusätzlich zum Master Catalog die Erstellung individueller Kataloge zur Verwendung in SmartTrack oder Licensum an. Auf diese Weise lässt sich die automatische Erkennungsrate noch deutlich steigern, eine durchgehende Datenkonsistenz wird sichergestellt und Prozesse können weitreichend automatisiert werden. Der Extended Catalog bietet im Detail: Erstellung neuer bzw. Adaption bestehender Kataloginhalte Analyse individueller Vertragswerke und deren Abweichungen zu den herstellergebundenen Standards Analyse der kundenspezifischen Einkaufsportfolios Aufbau von Produktmatrizen (Versions-/Sprach- und Downgradepfade, Updateberechtigungen) Ziele: Hohe Erkennungsraten, weitreichende Prozessautomatisierung und Steigerung der Datenqualität Managed Services

14 License Management as a Service provided by 2012 Aspera GmbH Customer Service Management & Customer 1 1. The customer's data sources are defined depending on scope of service. A staged approach to extend the product and organizational scope over a certain period of time is highly recommended. All data feeds are managed in a central data source register. Organizational master data sources IT asset data sources User data sources Clearly defined communication channels to the customer s technical/ strategic roles 5. As part of Aspera s Interface Monitoring and Troubleshooting Service all master data feeds are subject to automated quality control procedures. This is designed to reduce discrepancies and other quality issues within the delivered data to minimize the number of escalated incidents in the corresponding processes Master Data Clearing 9 License Clearing 9. With this managed service Aspera validates the license imports (procurement data) from multiple data sources, aiming to achieve the highest possible collection rate. Syntactic problems as well as detecting faulty/missing information, for example: SKU numbers, contract numbers, and organizational assignment, are all taken into consideration Master Catalog 2 2.The Service Manager (SM) is the customer's dedicated SPOC (Single Point of Contact) at Aspera. All changes in data feeds and interface configuration are managed by the SM as well as escalations and improvement initiatives. The analysis of the quarterly license balances and the corresponding quality reports are delivered by the SM. Finally, feedback from Software Asset Management regarding Portfolio Management (external) and Catalog Management (internal) is also the SM role Organizational master data (org. structures, cost centers, locations, etc.) Asset data (physical devices, virtual devices, dependencies, configuration data) Reporting Management Monthly/Quarterly license balances Clearly defined communication channels to the customer s technical/strategic roles 12 Purchase/Contract data sources Software inventory data sources Directory (e.g. AD) and virtualization data sources Portfolio management decisions Before data feeds are integrated, a structured on-boarding process will be initiated by Aspera. After successful completion, the data feed becomes part of the data feed register. Interface Performance Monitoring 4. The Interface Monitoring Service includes highly automated KPI monitoring routines designed to improve and optimize performance, accuracy, and availability of all interfaces. KPI figures play an important role to determine the validity of every compliance report The Master Catalog contains purchase/product use rights and technical data for more than 100 software manufacturers products. This means the catalog covers out-of-the-box 80% of the products in the scope of a license management project. Extended Catalog 7. Proactively expands the Master Catalog to include separately negotiated purchasing conditions, contracts, and side letter agreements between your company and its software vendors. Automatic recognition rates increase considerably and consistently high data quality is a certainty 8. Aspera reviews, optimizes, and processes software installation/usage/configuration data from multiple tools. This managed service is designed to achieve the highest recognition rate of software data to licensable products, always considering the underlying license metric Software Recognition Requests Contracts Licenses/Entitlements Maintenance data Software inventory data/ Effective license demand Software usage data Monthly/Quarterly compliance quality reports Compliance Quality Management 12. Aspera provides quarterly compliance reports/ license balances plus the Compliance Quality Management report. Best Practice: reviewing each report in meeting. In this meeting Aspera advises how to improve overall quality and recommends immediate, corrective, and long-term actions for better data quality and optimum process performance Reviews and rates the quality of consolidated results of the License Management Service. Internal improvement is triggered and weaknesses are highlighted to improve quality on a long-term basis. Portfolio management support Clearly defined communication channels to the customer s technical/strategic roles Technology/ Platform 13 All services are provided on Aspera s standard ASP (hosted) platform and performed in accordance with the individually agreed SLAs. INTERNAL TECHNOLOGY SERVICES DATA SERVICES HOSTED SAM TOOL CONSULTING SERVICES

15 ASP/Hosting: Zu Gast bei Aspera Wenn Sie bei Lizenzmanagement an einen Service und nicht an ein Tool denken, dann ist unser ASP-Angebot die perfekte Lösung. Für mehr als 40% unserer Kunden ist Lizenzmanagement bereits heute ein weltweit verfügbarer, plattformunabhängiger Webservice. Sie brauchen einen Browser sonst nichts. Und das Beste: Aspera betreibt eigene Data Centers, mit denen wir Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten zu jeder Zeit garantieren können. Der Service im Hotel Aspera Aspera übernimmt die Bereitstellung von Infrastruktur und Hardware, die Administration und Aktualisierung von Applikationen und Datenbanken, den Import von Daten aus autorisierten Quellen, die Umsetzung von Backup/Recovery-Strategien und die Aufrechterhaltung der sicheren Connectivity ins Internet. Schön zu können, nicht zu müssen Lizenzmanagement als Service ist die effektivste Methode, mit minimalem Aufwand den weltweiten Zugang zu einem unternehmensweiten Lizenzmanagement zu gewährleisten. Aspera zeichnet von der technischen Implementierung bis zum Produktivbetrieb verantwortlich; dadurch reduzieren sich Projektlaufzeit und -kosten signifikant. Sie konzentrieren sich auf Inhalte, bleiben flexibel, vermeiden hohe Anfangsinvestitionen und schonen wertvolle interne Ressourcen. Auch ein Wechsel vom Hosting durch Aspera zum Eigenbetrieb ist jederzeit möglich, wobei alle Daten und die gesamte Konfiguration ohne großes Migrationsprojekt übernommen werden; umgekehrt freuen wir uns ebenso über Kunden, die vom Eigenbetrieb ins Hotel Aspera umziehen möchten. Sicher? Aber sicher! Sicherheit genießt bei unserem Webservice höchste Priorität. Mit einem Hosting auf dedizierter Hardware, einer DR-Location in großzügig bemessener Distanz und Sicherheitsmaßnahmen, die sich an wesentlich größeren Einrichtungen orientieren, entsprechen wir den Sicherheitsanforderungen internationaler Konzerne unterschiedlicher Branchen. Hierzu gehören auch regelmäßig stattfindende Audits in Anlehnung an Standards, wie sie beispielsweise für den Finance- oder Defense-Bereich gelten. Zugangskontrollen, redundante Klimatisierung, sabotagegeschützte Alarmanlagen mit Aufschaltung in eine 24/7 Alarmzentrale und das automatisierte Monitoring aller relevanten Umwelt- und Hardwareparameter stehen für garantierte Verfügbarkeit und sofortiges Troubleshooting. 27 ASP

16 EXKURS/KOLUMNE: Was ist ein Katalog? Ohne eine zuverlässige Referenz sind Automatisierung und Datenqualität im Lizenzmanagement nicht zu erreichen. Der Schlüssel hierzu ist ein Katalog, der sowohl für Lizenz- als auch für Inventory-Daten alle benötigten Informationen für die Vervollständigung, Normalisierung und Validierung der über Schnittstellen importierten Rohdaten bereitstellt. Dabei interpretiert der Markt das Thema Katalog durchaus unterschiedlich. Von Olaf Diehl D iffuse Begrifflichkeiten mit unscharfer Definition waren schon immer ein Zeichen des in Lizenzmanagement- Kreisen gebräuchlichen Vokabulars. Der»Katalog«, gerne auch»artikelkatalog«,»softwarekatalog«oder»fingerprint-katalog«genannt, zählt zweifelsohne zu prominenten Vertretern dieses Verwirrspiels. Die mit diesen Begriffen verbundenen Ansätze sind vielfältig und führen zu unterschiedlichen Ergebnissen mit Blick auf die Ergebnisse eines Lizenzmanagement-Projekts. Die primitivste Interpretation des Kataloggedankens ist eine Tabellenstruktur, in der Lizenzdaten erfasst und bei erneuter Nutzung wiederverwendet werden können. Der Nutzen geht in diesem Fall allerdings nicht über die Bedienhilfe im Sinne des bekannten»auto-vervollständigen«hinaus. Da Inhalte zumeist von verschiedenen Personen mit unterschiedlichen Vorstellungen von Qualität erzeugt werden, bleibt selbst eine rudimentäre Anforderung wie Datenkonsistenz auf der Strecke. Der exakte Gegenentwurf hierzu ist der Master Catalog von Aspera. Der Master Catalog ist vollintegrierter Bestandteil unseres Lizenzmanagement-Systems und stellt qualitativ hochwertige Informationen für mehr als lizenzrechtlich relevante Produkte, Artikel (SKU) und über 120 Softwarehersteller bereit. Aufbau, Pflege und Customizing liegen in den Händen von mehr als zwanzig Mitarbeitern, die sich an einem separaten Standort voll auf ihre Aufgabe konzentrieren können. Trotz aller Bemühungen ist es dennoch unmöglich, eine Abdeckung von 100% Out-of-the-box zu gewährleisten, denn zu vielschichtig ist das Thema, zu einfallsreich (und unkoordiniert) sind die Hersteller und zu speziell sind Anforderungen lokaler Märkte in einem eigentlich globalen Geschäft. Hier ist der Content des Master Catalogs für Erweiterungen um Spezial- und eigenentwickelte Software eine willkommene Referenz. Alle darüber hinausgehen- den Wünsche erfüllt unser Managed Service»Extended Catalog«, bei dem Aspera für ein proaktives Customizing des Contents verantwortlich zeichnet (weitere Informationen hierzu auch unter»managed Services«in diesem Katalog). Eine andere Variante aus dem Fundus der»katalog«genannten Informationssammlungen ist die Vorgehensweise, bei der beschaffte Lizenzen auf kaufmännische (und rudimentär lizenzrechtlich ausgeprägte) Artikel referenziert werden. Dabei dienen proprietäre Nummernkreise wie die Lieferantenartikel- oder interne Materialstammnummer als Referenzmerkmal. Im Idealfall können wiederkehrende Vorgänge auf Grundlage dieser Kennzeichen abgewickelt werden. Leider ist die Realität in den meisten Fällen nicht ideal, denn weder kann man sich auf eine 1:1-Beziehung zwischen kaufmännischem Artikel und der eigentlichen Lizenz verlassen, noch ist die Konsistenz bei Lieferantenartikel- oder Materialstammnummern gewährleistet. Vollkommen anders agiert hier der Master Catalog von Aspera; Der Artikel, der mit seiner weltweit einheitlichen Hersteller- Artikelnummer (SKU) geführt wird, referenziert eine beliebige Zahl lizenzrechtlich relevanter Produkte, wie es z.b. im Falle von Bundles zu berücksichtigen ist. Durch die Lieferantenunabhängigkeit der Kennzeichnung spielt es keine Rolle, auf welchem Markt und aus welcher Quelle die Lizenz beschafft wird, denn dank der Hersteller-SKU ist eine Identifizierung problemlos möglich. Darüber hinaus werden alle Informationen historisch fortgeschrieben und Portfolio-Erweiterungen der Hersteller zeitnah berücksichtigt. Beinhaltet ein Katalog nicht nur kaufmännische/lizenzrechtliche, sondern auch technische Referenzinformationen, erschließen sich hieraus erweiterte Funktionen, die eine automatische Verarbeitung von Inventory-Daten ermöglichen. Entscheidend im Sinne der Ergebnisqualität ist jedoch, für welche Art von Inventory-Daten der Katalog überhaupt Referenzinformationen bereitstellt. Sind zum Beispiel nur Registry- bzw. Add-Remove- Program (ARP)-Keys aus der Windows-Umgebung enthalten, versagt die Erkennung, wenn solche Keys bei der internen Paketierung und Verteilung modifiziert wurden. Der Master Catalog von Aspera stellt neben Signaturen für ARP-Daten auch Informationen zu WMI- und Dateinamen, -pfaden und -größen sowie kundenspezifischen Erkennungsmerkmale zur Verfügung. Selbst die noch relativ neuen ISO-Tags zur Softwareidentifikation werden bereits unterstützt. Mit dieser Herangehensweise und einer regelbasierten Softwareerkennungslogik ist der Master Catalog der Schlüssel zu einer Methodik, bei dem quasi jedes beliebige Inventarisierungstool als Datenlieferant für das Lizenzmanagement herangezogen werden kann. Auch mit Blick auf den Aktualisierungsrhythmus lassen sich teils erschreckende Praktiken bei Anbietern sogenannter Kataloge ausmachen. Oft ist die Aktualisierung des Katalogs an ein Upgrade des zugrundeliegenden Tools gekoppelt, so dass es im besten Fall zu einer jährlichen Aktualisierung kommt. Dass der dadurch entstehende Zwang zur manuellen Nacharbeit und Ergänzung fehlender Informationen einer konsistenten Datenqualität nicht zuträglich ist, liegt auf der Hand. Um Kunden vor derartigen Belastungen und den damit verbundenen Risiken zu schützen, wird der Master Catalog von Aspera monatlich und unabhängig vom Releasezyklus des Tools aktualisiert. Die fortlaufende Pflege des Contents schließt standardisierte und über den Managed Service»Extended Catalog«auch kundenspezifische Inhalte mit ein. Werden kundenseitig Änderungen am Master Catalog wie z.b. die Hinterlegung von individuellen Nebenabreden auf Grundlage eines Standard-Vertrags vorgenommen, werden solche Änderungen beim Updatevorgang automatisch erkannt und nicht überschrieben. Erhebt ein Katalog den Anspruch, sowohl kaufmännische und lizenzrechtliche wie auch technische Aspekte des Lizenzmanagements zu unterstützen, lohnt sich der kritische Blick hinter die Kulissen. Erhebliche Risiken ergeben sich nämlich immer dann, wenn ein Katalog bei näherer Betrachtung aus zwei Teilen besteht, wobei der eine Teil die kaufmännischen und der andere Teil die technischen Informationen abbildet. Während die technischen Produktinformationen oftmals tief in die Logik des Tools integriert sind (weil viele Lizenzmanagement-Tools erweiterte Asset- und/oder Discovery-Lösungen sind und nur diesen Aspekt des Lizenzmanagements wirklich verstehen), finden sich Artikeldaten mit kaufmännischer und lizenzrechtlicher Information in solchen Fällen eher in der Peripherie des jeweiligen Datenmodells. Von einer konsistenten und in ihrer Fachlichkeit nachvollziehbaren Abbildung der komplexen Beziehung von Artikeln und Produkten kann in so einem Fall keine Rede sein. Dem Master Catalog von Aspera sind architektonische Fallstricke dieser Art vollkommen unbekannt; sein Design berücksichtigt auf allen Ebenen die Beziehungen von Artikeln, mit denen Nutzungsrechte für ein- oder mehrere Produkte erworben werden, zu lizenzrechtlich relevanten Produkten, bei deren Nutzung Eigenschaften wie Version, Edition, Sprache, Plattform und Metrik zu beachten sind. Natürlich muss auch Aspera mit Unschärfen und Inkonsistenzen leben, die in der Art der Daten und ihrer Bedeutung(-slosigkeit) aus Sicht des jeweiligen Softwareherstellers zu begründen sind. Wichtig hierbei ist aber, dass sämtliche im Katalog gepflegten Attribute aus dem Betrachtungswinkel der Compliance analysiert und konservativ interpretiert werden, damit unnötige Risiken gar nicht erst entstehen. Nichtsdestotrotz sind unsere Kunden Herr ihrer Daten und können mit der Änderung von Kataloginhalten selbst die Grenzen einer jeden Compliance-Betrachtung ausloten. Viele Fragen rund um das Thema Katalog verdichten sich auf den Punkt, ob Quantität oder Qualität die wichtigsten Kriterien sind und wenn nicht welchem der beiden Merkmale die höchste Priorität beizumessen ist. Natürlich wäre es ideal, wenn ein Katalog einen Abdeckungsgrad von 100% bei einer Fehlerquote von 0% aufweisen könnte, doch leider handelt es sich hier um eine Utopie, die Anbieter und Kunde gleichermaßen zwingt, Prioritäten zu setzten. Für Aspera liegt die Priorität ohne jeden Zweifel bei der Qualität des Master Catalogs; trotz dieses Anspruchs punkten wir mit einer aus dem Stand zu erreichenden Erkennungsrate von 90% bezogen auf das Software-Gesamtinventar eines Kunden. Aufgrund der Vielschichtigkeit der beteiligten Prozesse und dahinterliegenden Systeme ist eine, ähnlichen Kriterien folgende, Bewertung des Abdeckungsgrads bei den kaufmännisch-lizenzrechtlichen Daten nicht möglich; der langjährige Erfahrungswert, demzufolge unser Master Catalog bei geeigneten Quelldaten eine Erkennung nahe 100% sicherstellt, kann trotzdem als gesicherte Erkenntnis gelten. Zu unserer Definition von Qualität gehört auch, dass der Master Catalog alle Informationen mit Blick auf die jeweilige Lizenzlogik bereitstellt; dazu zählen neben der Metrik und ihrer Berechnungslogik auch Upgrade-Informationen, Downgrade-Pfade, Wartungseigenschaften, Sprachen, Versionen, Editionen und Plattformen. Trotzdem wäre all das immer noch ohne jeden Nutzen, wenn nicht, wie bei vielen anderen»katalogen«und Tools zu beobachten, eine exakt auf die Anforderungen zugeschnittenen Applikationslogik in der Lage ist, die Informationen des Master Catalogs auch unmittelbar funktional umzusetzen. Oder in Kurzform: Über den Master Catalog werden dem Tool von Aspera alle Informationen bereitgestellt, die für eine korrekte Berechnung der Compliance-Situation notwendig sind. Abschließend kann man sagen, dass die rein digitale Betrachtungsweise, ob ein Lizenzmanagement Anbieter einen Katalog bereitstellt oder nicht, ohne Umwege ins Verderben führen kann. Ohne a) genaue Analyse der Parameter Umfang, Detaillierung und Aktualität, b) ohne vollständige Integration in die Applikationslogik und c) ohne ein Service-Konzept, welches die fortlaufende Adaption an kundenspezifische Verträge und Nebenabreden gewährleistet, entstehen unkalkulierbare Risiken sowohl für das Projekt wie auch für den darauf folgenden Regelbetrieb. Die einzige Möglichkeit, diese Risiken von Beginn an auszuschließen, trägt einen einprägsamen Namen: Aspera Exkurs/Kolumne Exkurs/Kolumne

17 Was wir denken, was wir machen, wer wir sind. v Die Menschen hinter Aspera

18 Lassen Sie es mich so formulieren: Eine qualitätsgesicherte und konsistente Datenpflege ist der Schlüssel für ein nachhaltiges Lizenzmanagement. v Ralf Angermann, Service

19 Softwarehersteller sind wie die Götter der alten Welt viele Regeln und keine Gnade. v Christof Beaupoil, Gründer & Geschäftsführung Beratung

20 Software Recognition ist die Grundlage für ein solides Lizenzmanagement an mir kommen keine fehlerhaften Daten vorbei! v André Blum, Service

Werkzeug SAM-Tool. Marc Roggli, SAM Consultant 2012-10-13 Zürich WTC

Werkzeug SAM-Tool. Marc Roggli, SAM Consultant 2012-10-13 Zürich WTC Werkzeug SAM-Tool Marc Roggli, SAM Consultant 2012-10-13 Zürich WTC Metapher zu SAM-Werkzeuge Was hat ein SAM-Tool mit dem Rennsport zu tun? BESTELLUNGEN 2 Zahlreiche Begriffe verschiedene Interpretationen

Mehr

Process Management Office. Process Management Office as a Service

Process Management Office. Process Management Office as a Service Process Management Office Process Management Office as a Service Mit ProcMO unterstützen IT-Services die Business- Anforderungen qualitativ hochwertig und effizient Um Geschäftsprozesse erfolgreich zu

Mehr

ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc

ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc INHALT Ausgangssituation ITSM Consulting ITSM Box Zentrales Anforderungsmanagement Beispielhafter Zeitplan Nutzen von ITSM Projekten mit R-IT Zusammenfassung

Mehr

Trainings 2015. Aspera GmbH Dennewartstrasse 25-27, 52068 Aachen, Germany Phone: +49 241-963-1220 Fax: +49 241-963-1229 Web: www.aspera.

Trainings 2015. Aspera GmbH Dennewartstrasse 25-27, 52068 Aachen, Germany Phone: +49 241-963-1220 Fax: +49 241-963-1229 Web: www.aspera. Trainings 2015 Aspera GmbH Dennewartstrasse 25-27, 52068 Aachen, Germany Phone: +49 241-963-1220 Fax: +49 241-963-1229 Web: www.aspera.com Aspera Trainings 2015 Unser Angebot für Sie: 4 Training-Cycles

Mehr

Was ist SAM? Warum brauche ich SAM? Schritte zur Einführung Mögliche Potentiale Fragen

Was ist SAM? Warum brauche ich SAM? Schritte zur Einführung Mögliche Potentiale Fragen Software Asset Management (SAM) Vorgehensweise zur Einführung Bernhard Schweitzer Manager Professional Services Agenda Was ist SAM? Warum brauche ich SAM? Schritte zur Einführung Mögliche Potentiale Fragen

Mehr

HP Asset LiVe. Carsten Bernhardt, HP Software Presales

HP Asset LiVe. Carsten Bernhardt, HP Software Presales HP Asset LiVe Carsten Bernhardt, HP Software Presales HP Asset LiVe Einführung Ergebnisse Sie fragen wir antworten 2 HP Asset LiVe Einführung HP Asset LiVe? Wieder ein anglistisches Akronym oder HP Asset

Mehr

CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES

CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES Von individueller Beratung bis zum bedarfsgerechten Betrieb Passen Sie Ihre IT an die Dynamik des Marktes an Unternehmen müssen heute unmittelbar und flexibel

Mehr

PROFI-Lizenzberatung. Lizenzmanagement als Wettbewerbsvorteil. Nicht nur ausreichend, sondern optimal lizenziert sein. Die Lösungen der PROFI AG

PROFI-Lizenzberatung. Lizenzmanagement als Wettbewerbsvorteil. Nicht nur ausreichend, sondern optimal lizenziert sein. Die Lösungen der PROFI AG PROFI-Lizenzberatung Die Lösungen der PROFI AG Lizenzmanagement als Wettbewerbsvorteil Nicht nur ausreichend, sondern optimal lizenziert sein Pixel Embargo/shutterstock.com Compliance sichern und Kosten

Mehr

Herzlich willkommen zur Windows 10 Roadshow. Marc Gerstetter Radisson Blu Zürich, 8.10.2015

Herzlich willkommen zur Windows 10 Roadshow. Marc Gerstetter Radisson Blu Zürich, 8.10.2015 Herzlich willkommen zur Windows 10 Roadshow Marc Gerstetter Radisson Blu Zürich, 8.10.2015 Agenda Zeit Thema 16.00-16.15 Begrüssung & Einleitung 16.15-17.30 Windows 10 Eine neue Generation von Windows

Mehr

Process Management Office Process Management as a Service

Process Management Office Process Management as a Service Process Management Office Process Management as a Service Unsere Kunden bringen ihre Prozesse mit Hilfe von ProcMO so zur Wirkung, dass ihre IT- Services die Business-Anforderungen schnell, qualitativ

Mehr

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung SkyConnect Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung Inhalt >> Sind Sie gut vernetzt? Ist Ihr globales Netzwerk wirklich die beste verfügbare Lösung? 2 Unsere modularen Dienstleistungen sind flexibel skalierbar

Mehr

TELEKOM CLOUD COMPUTING. NEUE PERSPEKTIVEN. Dietrich Canel Telekom Deutschland GmbH 03/2013 1

TELEKOM CLOUD COMPUTING. NEUE PERSPEKTIVEN. Dietrich Canel Telekom Deutschland GmbH 03/2013 1 TELEKOM CLOUD COMPUTING. NEUE PERSPEKTIVEN. Dietrich Canel Telekom Deutschland GmbH 03/2013 1 DIE TELEKOM-STRATEGIE: TELCO PLUS. 2 AKTUELLE BEISPIELE FÜR CLOUD SERVICES. Benutzer Profile Musik, Fotos,

Mehr

Software Asset Management Potentiale und Herangehensweise Dr. Bernhard Schweitzer

Software Asset Management Potentiale und Herangehensweise Dr. Bernhard Schweitzer Software Asset Management Potentiale und Herangehensweise Dr. Bernhard Schweitzer SAM there s more under the surface than meets the eye Agenda Warum SAM? Finanzielle Motivation Juristische Motivation Pragmatische

Mehr

Intelligente Lösungen für Ihr Lizenzmanagement

Intelligente Lösungen für Ihr Lizenzmanagement Intelligente Lösungen für Ihr Lizenzmanagement Warum ist Lizenzmanagement für Unternehmen so wichtig? Professionelles Lizenzmanagement unterstützt Ihre Businessziele Software- und Hardware-Assets sind

Mehr

Intelligente Lösungen für Ihr Lizenzmanagement

Intelligente Lösungen für Ihr Lizenzmanagement Intelligente Lösungen für Ihr Lizenzmanagement Warum ist Lizenzmanagement für Unternehmen so wichtig? Professionelles Lizenzmanagement unterstützt Ihre Businessziele Prozessautomatisierung Softwarekonsolidierung

Mehr

Ihr Partner für professionelles IT-Service Management

Ihr Partner für professionelles IT-Service Management Ihr Partner für professionelles IT-Service Management WSP-Working in thespirit of Partnership >>> Wir stehen als zuverlässiger Partner an Ihrer Seite mit Begeisterung für unsere Arbeit und Ihre Projekte

Mehr

_Beratung _Technologie _Outsourcing

_Beratung _Technologie _Outsourcing _Beratung _Technologie _Outsourcing Das Unternehmen Unternehmensdaten n gegründet 1999 als GmbH n seit 2002 Aktiengesellschaft n 2007 Zusammenschluss mit Canaletto Internet GmbH n mehr als 2000 Kunden

Mehr

Transparenz optimieren durch Managed Services. Dr. Armin Metzger, sepp.med gmbh MID Insight, Nürnberg 2012-11-20

Transparenz optimieren durch Managed Services. Dr. Armin Metzger, sepp.med gmbh MID Insight, Nürnberg 2012-11-20 Transparenz optimieren durch Managed Services Dr. Armin Metzger, sepp.med gmbh MID Insight, Nürnberg 2012-11-20 Inhalt Managed Services was ist das? Motivation und Benefits von Managed Services Parameter

Mehr

ITSMile. Remedy SaaS und mehr. Berlin, 14.11.2011 Bernhard Schranz, TUI InfoTec GmbH

ITSMile. Remedy SaaS und mehr. Berlin, 14.11.2011 Bernhard Schranz, TUI InfoTec GmbH ITSMile Remedy SaaS und mehr Berlin, 14.11.2011 Bernhard Schranz, TUI InfoTec GmbH TUI InfoTec. Hintergrund Gründung 1997 als eigenständige Gesellschaft der TUI Gruppe Seit 2006 ein Unternehmen der Sonata

Mehr

Integriertes Service Management

Integriertes Service Management Servicebestellung bis zur Abrechnung PPPvorlage_sxUKMvo-05.00.potx santix AG Mies-van-der-Rohe-Straße 4 80807 München www.santix.de santix AG Themen Ziel-Workflow Service Catalog Change Configuration und

Mehr

Secure Identity & Access Management. Mit SICHERHEIT bester SERVICE

Secure Identity & Access Management. Mit SICHERHEIT bester SERVICE Secure Identity & Access Management Mit SICHERHEIT bester SERVICE Secure Identity & Access Management Mit SICHERHEIT bester SERVICE deron bietet Ihnen die Sicherheit, dass Ihre neu eingeführte oder auch

Mehr

Softwarelizenzmanagement

Softwarelizenzmanagement IT ADVISORY Softwarelizenzmanagement Herausforderungen und Chancen Juni 2009 ADVISORY Agenda 1 Marktanalyse aus Sicht der Kunden 2 Marktanalyse aus Sicht der Hersteller 3 Wie können Sie die Herausforderungen

Mehr

Peter Hake, Microsoft Technologieberater

Peter Hake, Microsoft Technologieberater Peter Hake, Microsoft Technologieberater Risiken / Sicherheit Autos Verfügbarkeit Richtlinien Service Points Veränderungen Brücken Straßen Bahn Menschen Messe Airport Konsumenten Kennt die IT-Objekte,

Mehr

Herzlich Willkommen. zur Comsoft Microsoft System Center Breakfast Roadshow

Herzlich Willkommen. zur Comsoft Microsoft System Center Breakfast Roadshow Herzlich Willkommen zur Comsoft Microsoft System Center Breakfast Roadshow Agenda 08.15 Begrüssung, Kurzvorstellung Comsoft direct AG Comsoft 08.30 System Center Management Die integrierte Technologie

Mehr

COMPAREX SAM2GO TRANSPARENZ BIS INS DETAIL. EINSPARPOTENZIALE ERSCHLIEßEN. AUDIT-RISIKEN MINIMIEREN. Ihr Compliance-Status immer im Blick.

COMPAREX SAM2GO TRANSPARENZ BIS INS DETAIL. EINSPARPOTENZIALE ERSCHLIEßEN. AUDIT-RISIKEN MINIMIEREN. Ihr Compliance-Status immer im Blick. TRANSPARENZ BIS INS DETAIL. COMPAREX SAM2GO EINSPARPOTENZIALE ERSCHLIEßEN. AUDIT-RISIKEN MINIMIEREN. Ihr Compliance-Status immer im Blick. Nie wieder ungeplante Ausgaben durch Audits. Kostengünstiges Software

Mehr

White Paper. 1. GRC und ISMS - Warum Einsatz von Software-Lösungen?

White Paper. 1. GRC und ISMS - Warum Einsatz von Software-Lösungen? e:digital media GmbH software distribution White Paper Information Security Management System Inhalt: 1. GRC und ISMS - Warum Einsatz von Software-Lösungen? 2. Was sind die QSEC-Suiten? 3. Warum ein Information

Mehr

1 2 013 I BM I C BM orporatiton

1 2 013 I BM I C BM orporatiton 1 Ronald Brutter, Senior IT Architect 3. Nov. 2013 Backup wozu? Ich habe Cloud Was ist Cloud? 5 Charakteristika nach NIST Das NIST listet fünf essentielle Charakteristika für Cloud-Computing: 1. Selbstzuweisung

Mehr

IT-Monitoring braucht Sicherheit Sicherheit braucht Monitoring. Günther Klix op5 GmbH - Area Manager D/A/CH

IT-Monitoring braucht Sicherheit Sicherheit braucht Monitoring. Günther Klix op5 GmbH - Area Manager D/A/CH IT-Monitoring braucht Sicherheit Sicherheit braucht Monitoring Günther Klix op5 GmbH - Area Manager D/A/CH Technische Anforderungen an IT Immer komplexere & verteiltere Umgebungen zunehmend heterogene

Mehr

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der

Mehr

After fire and the wheel, cloud is the new game changer.

After fire and the wheel, cloud is the new game changer. Strategie Leistungsumfang Einstiegspunkte Status Ein- Aussichten After fire and the wheel, cloud is the new game changer. Montreal Gazette, November 2011 Microsoft's Plattform Strategie You manage You

Mehr

AnyWeb AG 2008 www.anyweb.ch

AnyWeb AG 2008 www.anyweb.ch Agenda - BTO IT heute Was nützt IT dem Business? Die Lösung: HP Software BTO Q&A IT heute Kommunikation zum Business funktioniert schlecht IT denkt und arbeitet in Silos und ist auch so organisiert Kaum

Mehr

CMDB Die Basis zum Erfolg im IT Service Management

CMDB Die Basis zum Erfolg im IT Service Management CMDB Die Basis zum Erfolg im IT Service Management 24. Juni 2009, 1. ITIL Forum Schweiz 2009 Stefan Beyeler, Leiter Beratung & Projekte plain it AG Militärstrasse 5 3600 Thun Telefon +41 (0)33 224 01 24

Mehr

Damit Ihr digitales Projekt zuverlässig, sicher und performant läuft

Damit Ihr digitales Projekt zuverlässig, sicher und performant läuft Damit Ihr digitales Projekt zuverlässig, sicher und performant läuft Wir sorgen für den Betrieb Ihrer Software und Web-Anwendung. Dabei liefern wir Ihnen Service aus einer Hand - individuell auf Ihre Bedürfnisse

Mehr

eg e s c h ä f t s p r o z e s s MEHR ZEIT FÜR IHR GESCHÄFT SHD managed Ihre IT-Services

eg e s c h ä f t s p r o z e s s MEHR ZEIT FÜR IHR GESCHÄFT SHD managed Ihre IT-Services eg e s c h ä f t s p r o z e s s erfahrung service kompetenz it-gestützte MEHR ZEIT FÜR IHR GESCHÄFT SHD managed Ihre IT-Services erfolgssicherung durch laufende optimierung Als langjährig erfahrenes IT-Unternehmen

Mehr

Strategie und Self Service BI im Unternehmen. Gegensätze miteinander kombinieren

Strategie und Self Service BI im Unternehmen. Gegensätze miteinander kombinieren Strategie und Self Service BI im Unternehmen Gegensätze miteinander kombinieren Claas Planitzer Düsseldorf Juni 2015 Agenda 5. Herausforderungen 1. Idealbild 2. Realität 3. Self Service 4. BI. Was ist

Mehr

Hubert Schweinesbein Tel. 0911 / 749 53-626 e-mail: Hubert.Schweinesbein@suse.de

Hubert Schweinesbein Tel. 0911 / 749 53-626 e-mail: Hubert.Schweinesbein@suse.de Hubert Schweinesbein Tel. 0911 / 749 53-626 e-mail: Hubert.Schweinesbein@suse.de Die nächsten 60 Minuten Der Linux Markt Was ist Linux - was ist Open Source Was macht SuSE SuSE Linux Server Strategie SuSE

Mehr

Modul 3: Service Transition Teil 3

Modul 3: Service Transition Teil 3 Modul 3: Service Transition Teil 3 1. Ziel, Wert und Aufgaben von Service Transition? 2. Prozess: Projektmanagement (Transition Planning and Support) 3. Prozess: Change Management 4. Prozess: Change-Evaluierung

Mehr

DER CONFIGURATION MANAGEMENT PROZESS

DER CONFIGURATION MANAGEMENT PROZESS Mit matrix ist IT einfach! DER CONFIGURATION MANAGEMENT PROZESS als Voraussetzung für aktuelle Daten in der CMDB Christian Stilz, Project Manager PROJEKTERGEBNISSE CMDB? PROJEKTERGEBNISSE CMDB? Daten unvollständig

Mehr

SIM-X Das Referenzmodel für modulare IT-Services

SIM-X Das Referenzmodel für modulare IT-Services S I M - X SIM-X Das Referenzmodel für modulare IT-Services Smartes IT Management modular, flexibel und kostentransparent Grundlagen Netz & Kollaboration Server & File Erfolgskriterien Arbeitsplatz Applikation

Mehr

Lizenzmanagement. Lizenznehmer: Marktübersicht. Dipl.-Ing. Frank Raudszus. Lizenzmanagement, Hochschule Darmstadt, Wintersemester 2008/2009 1

Lizenzmanagement. Lizenznehmer: Marktübersicht. Dipl.-Ing. Frank Raudszus. Lizenzmanagement, Hochschule Darmstadt, Wintersemester 2008/2009 1 Lizenzmanagement Lizenznehmer: Marktübersicht Dipl.-Ing. Frank Raudszus Lizenzmanagement, Hochschule Darmstadt, Wintersemester 2008/2009 1 Kurs-Übersicht 13.10.: Einführung in das Thema (Quellcode, Binärcode,

Mehr

IT-Service Excellence - CMDB. The innovative solution for transparent company structures

IT-Service Excellence - CMDB. The innovative solution for transparent company structures IT-Service Excellence - The innovative solution for transparent company structures IT-Service Excellence- Transparente Strukturen IT-Service Excellence- Nutzen und Mehrwert Unternehmen sind heute bei der

Mehr

ITSM-Health Check: die Versicherung Ihres IT Service Management. Christian Köhler, Service Manager, Stuttgart, 03.07.2014

ITSM-Health Check: die Versicherung Ihres IT Service Management. Christian Köhler, Service Manager, Stuttgart, 03.07.2014 : die Versicherung Ihres IT Service Management Christian Köhler, Service Manager, Stuttgart, 03.07.2014 Referent Christian Köhler AMS-EIM Service Manager Geschäftsstelle München Seit 2001 bei CENIT AG

Mehr

Dipl.-Inform. Harald Zinnen Senior Solution Specialist Datacenter Microsoft Deutschland GmbH harald.zinnen@microsoft.com

Dipl.-Inform. Harald Zinnen Senior Solution Specialist Datacenter Microsoft Deutschland GmbH harald.zinnen@microsoft.com Dipl.-Inform. Harald Zinnen Senior Solution Specialist Datacenter Microsoft Deutschland GmbH harald.zinnen@microsoft.com DATACENTER MANAGEMENT monitor configure backup virtualize automate 1995 2000 2005

Mehr

ISO 15504 Reference Model

ISO 15504 Reference Model Prozess Dimension von SPICE/ISO 15504 Process flow Remarks Role Documents, data, tools input, output Start Define purpose and scope Define process overview Define process details Define roles no Define

Mehr

Der SAP BI Service Provider für den Mittelstand und Großunternehmen. Sinnvolles Sourcing mit der bix ServiceGroup.

Der SAP BI Service Provider für den Mittelstand und Großunternehmen. Sinnvolles Sourcing mit der bix ServiceGroup. Der SAP BI Service Provider für den Mittelstand und Großunternehmen Sinnvolles Sourcing mit der bix ServiceGroup Sinnvolles Sourcing zum richtigen Zeitpunkt Kaum ein Kunde ist zu 100% mit den Leistungen

Mehr

Installation & Operations Setup for SAP Solution Manager Servicebeschreibung

Installation & Operations Setup for SAP Solution Manager Servicebeschreibung Installation & Operations Setup for SAP Solution Manager Servicebeschreibung ALM Community Field Services SAP Deutschland Vorteile des SAP Solution Manager 7.1 Vorteile Nur ein Tool für alle ALM-Prozesse

Mehr

WENDIA ITSM EXPERT TALK

WENDIA ITSM EXPERT TALK WENDIA ITSM EXPERT TALK WENDIA ITSM WHITEPAPER IT SERVICE MANAGEMENT BASISWISSEN: IN EINFACHEN SCHRITTEN ZUR CMDB Wer, Wie, Was: Die CMDB als Herzstück eines funktionierenden IT Service Management Die

Mehr

Zielgerichtete Auswertung aktueller CMDB Daten: das Lizenzmanagement

Zielgerichtete Auswertung aktueller CMDB Daten: das Lizenzmanagement Zielgerichtete Auswertung aktueller CMDB Daten: das Lizenzmanagement Inhalte des heutigen Vortrages 1. CMDB-Daten als Grundlage für das Lizenzmanagement - Eine kurze Einführung 2. Stammdaten im Unternehmen

Mehr

e:sam Base Compliance

e:sam Base Compliance e:sam Base Compliance Inhaltsverzeichnis: 1 SAM Baseline Allgemeines 3 2 SAM Baseline Zielsetzung 4 3 e:sam Baseline Leistungsbeschreibung 5 4 e:sam Baseline Compliance Preis 5 5 e:sam Base Compliance

Mehr

I T I L. ITIL ein systematisches und professionelles Vorgehen für. das Management von IT Dienstleistungen. Andreas Henniger.

I T I L. ITIL ein systematisches und professionelles Vorgehen für. das Management von IT Dienstleistungen. Andreas Henniger. I T I L ITIL ein systematisches und professionelles Vorgehen für das Management von IT Dienstleistungen. 1 ITIL Was ist ITIL? ITIL wurde von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) entwickelt,

Mehr

Optimales Outsourcing als strategische Aufgabe

Optimales Outsourcing als strategische Aufgabe IT-Beratung für Logistik und Optimales Outsourcing als strategische Aufgabe Agenda IT Sourcing: Anspruch und Wirklichkeit Ausgangslage und Zielsetzung b Logo Sourcing Scope-Workshop Das Logo Broker-Modell:

Mehr

Inhaltsverzeichnis. Torsten Groll. 1x1 des Lizenzmanagements. Praxisleitfaden für Lizenzmanager ISBN: 978-3-446-42659-7

Inhaltsverzeichnis. Torsten Groll. 1x1 des Lizenzmanagements. Praxisleitfaden für Lizenzmanager ISBN: 978-3-446-42659-7 Inhaltsverzeichnis Torsten Groll 1x1 des Lizenzmanagements Praxisleitfaden für Lizenzmanager ISBN: 978-3-446-42659-7 Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser.de/978-3-446-42659-7

Mehr

VEDA Managed Services APPLICATION SERVER & DATABASE

VEDA Managed Services APPLICATION SERVER & DATABASE VEDA Managed Services APPLICATION SERVER & DATABASE VEDA Managed Services stabilität und sicherheit Die Abbildbarkeit der Geschäftsprozesse und das Benutzererlebnis stehen für die Anwender im Fokus. Dahinter

Mehr

JONATHAN JONA WISLER WHD.global

JONATHAN JONA WISLER WHD.global JONATHAN WISLER JONATHAN WISLER WHD.global CLOUD IS THE FUTURE By 2014, the personal cloud will replace the personal computer at the center of users' digital lives Gartner CLOUD TYPES SaaS IaaS PaaS

Mehr

Wie Fusion CRM die Datenqualität im Marketingprozess erhöhen kann (Fusion CRM@ec4u)

Wie Fusion CRM die Datenqualität im Marketingprozess erhöhen kann (Fusion CRM@ec4u) Wie Fusion CRM die Datenqualität im Marketingprozess erhöhen kann (Fusion CRM@ec4u) Jeder kennt folgende Sätze aus seinem eigenen Unternehmen: Wieso sind so viele doppelte Einträge im System? Kann man

Mehr

Kompetenz in. Embedded Software Solutions

Kompetenz in. Embedded Software Solutions Kompetenz in Embedded Software Solutions 02 Getting ideas done Die conplement AG als Technologiepartner renommierter Unternehmen erarbeitet zukunftsfähige Enterprise-Software-Lösungen auf Basis neuester

Mehr

Einführung Provider Service Catalog

Einführung Provider Service Catalog Einführung Provider Catalog Peter Signer Siemens IT Solutions and s AG Head of Business Excellence Copyright Siemens AG 2010. Alle Rechte vorbehalten. Agenda Siemens IT Solutions & s AG Marktdynamik ITIL

Mehr

Change- und Configuration Management

Change- und Configuration Management 12. itsmf Jahreskongress 2012 3./4. Dezember 2012 FUTURE OF ITSM Change- und Configuration Management Praktische Umsetzung COBIT 4.1 und Toolimplementierung 1 Vorgehensweise Prozessimplementierung Die

Mehr

FACTSHEET. Managed Solution. Managed Service Das Prinzip. Ihr Nutzen: Betriebssystem. Infrastruktur. OS nahe SW. Datenbanken.

FACTSHEET. Managed Solution. Managed Service Das Prinzip. Ihr Nutzen: Betriebssystem. Infrastruktur. OS nahe SW. Datenbanken. Managed Service Das Prinzip Generiert Ihre IT hohe Fixkosten, egal ob Sie die Kapazitäten ausnutzen oder nicht? Möchten Sie lieber exakt definierte Leistung zu einem transparenten, planbaren Fixpreis?

Mehr

SWISS PRIVATE SECURE

SWISS PRIVATE SECURE Ihr starker IT-Partner. Heute und morgen SWISS PRIVATE SECURE Technologiewende als Wettbewerbsvorteil Sicherheitsaspekte im IT-Umfeld Bechtle Managed Cloud Services 1 Bechtle Switzerland 05/02/2014 Bechtle

Mehr

PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT

PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT Eckhardt Maier Geschäftsführer der primeing GmbH 02 Als Tochterunternehmen der ABLE GROUP, Deutschlands führenden Konzerns für Engineering- und IT-Dienstleistungen,

Mehr

SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Management Services (AMS)

SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Management Services (AMS) (IGS) SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Services (AMS) Martin Kadner, Product Manager SAP Hosting, GTS Klaus F. Kriesinger, Client Services Executive,

Mehr

ACT Gruppe. www.actgruppe.de. Effizienz. Innovation. Sicherheit.

ACT Gruppe. www.actgruppe.de. Effizienz. Innovation. Sicherheit. www.actgruppe.de ACT Gruppe Effizienz. Innovation. Sicherheit. ACT Gruppe, Rudolf-Diesel-Straße 18, 53859 Niederkassel Telefon: +49 228 97125-0, Fax: +49 228 97125-40 E-Mail: info@actgruppe.de, Internet:

Mehr

Durchblick schaffen. IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen

Durchblick schaffen. IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen Durchblick schaffen IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen Wir tanzen gerne mal aus der Reihe... Alle Welt spricht von Spezialisierung. Wir nicht. Wir sind ein IT-Komplettdienstleister und werden

Mehr

Wer in der ersten Liga spielt, braucht Profis.

Wer in der ersten Liga spielt, braucht Profis. Wer in der ersten Liga spielt, braucht Profis. Ihr erfahrener und kompetenter SAP Allround - Dienstleister Die Profis für Ihre IT. SAP optimal nutzen: Setzen Sie auf die geballte Manpower der Goetzfried

Mehr

Netz16 GmbH Managed Service / Cloud Solutions. www.netz16.de Netz16 GmbH Firmenpräsentation / Stand 2014 S. 1

Netz16 GmbH Managed Service / Cloud Solutions. www.netz16.de Netz16 GmbH Firmenpräsentation / Stand 2014 S. 1 Netz16 GmbH Managed Service / Cloud Solutions www.netz16.de Netz16 GmbH Firmenpräsentation / Stand 2014 S. 1 Vorstellung Netz16 Eckdaten unseres Unternehmens Personal 80 60 40 20 0 2010 2011 2012 2013

Mehr

PROFI Managed Services

PROFI Managed Services PROFI Managed Services Die Lösungen der PROFI AG You do not need to manage IT to use IT Die PROFI Managed Services sind exakt auf die Bedürfnisse von komplexen IT-Umgebungen abgestimmt und unterstützen

Mehr

Project Management Office (PMO)

Project Management Office (PMO) Project Management Office (PMO) Modeerscheinung oder organisatorische Chance? Stefan Hagen startup euregio Management GmbH, Januar 2007 Einleitung Dem professionellen Management von Projekten und Programmen

Mehr

BESCHAFFUNG UND LIZENZIERUNG MIT DEM VEREINFACHTEN ORACLE LIZENZMODELL

BESCHAFFUNG UND LIZENZIERUNG MIT DEM VEREINFACHTEN ORACLE LIZENZMODELL BESCHAFFUNG UND LIZENZIERUNG MIT DEM VEREINFACHTEN ORACLE LIZENZMODELL DIESER LEITFADEN IST FÜR FOLGENDE ORACLE SOFTWARE PROGRAMME GÜLTIG Oracle Database 11g Standard Edition One Die passende Datenbank-Lösung

Mehr

WIR SCHAFFEN LÖSUNGEN. Die optimale Kombination aus Produkt und Expertise für die Administration Ihrer Kapitalanlagen

WIR SCHAFFEN LÖSUNGEN. Die optimale Kombination aus Produkt und Expertise für die Administration Ihrer Kapitalanlagen WIR SCHAFFEN LÖSUNGEN Die optimale Kombination aus Produkt und Expertise für die Administration Ihrer Kapitalanlagen Manfred Beckers über FACT» Die FACT stellt als Consulting- und Softwareanbieter seit

Mehr

Aufbau eines IT-Servicekataloges am Fallbeispiel einer Schweizer Bank

Aufbau eines IT-Servicekataloges am Fallbeispiel einer Schweizer Bank SwissICT 2011 am Fallbeispiel einer Schweizer Bank Fritz Kleiner, fritz.kleiner@futureways.ch future ways Agenda Begriffsklärung Funktionen und Aspekte eines IT-Servicekataloges Fallbeispiel eines IT-Servicekataloges

Mehr

CAD Virtualisierung. Celos CAD Virtualisierung

CAD Virtualisierung. Celos CAD Virtualisierung CAD Virtualisierung Celos Hosting Services Celos Netzwerk + Security Celos Server + Storage Virtualisierung Celos Desktop Virtualisierung Celos CAD Virtualisierung Celos Consulting Celos Managed Services

Mehr

Herzlich willkommen. ACP Gruppe Österreich & Deutschland. 2007 ACP Gruppe

Herzlich willkommen. ACP Gruppe Österreich & Deutschland. 2007 ACP Gruppe Herzlich willkommen ACP Gruppe Österreich & Deutschland Präsentation am 27.02.2008 Conect Informunity Optimieren der Infrastruktur Markus Hendrich ACP Business Solutions/Geschäftsführer Agenda ACP als

Mehr

Service Management leicht gemacht!

Service Management leicht gemacht! 1 4. FIT-ÖV - 01. Juli 2009 in Aachen Service Management leicht gemacht! Integration, Steuerung und Bewertung von Servicepartnern in der ÖV Dipl.-Inf. Michael H. Bender BRAIN FORCE SOFTWARE GmbH SolveDirect

Mehr

OMNITRACKER Betriebssupport Überblick

OMNITRACKER Betriebssupport Überblick OMNITRACKER Betriebssupport Überblick Detailierte Informationen verfügbar durch Anfrage bei 29.06.2010-1- 1 Inhalt 1. OMNITRACKER Betriebssupport im Überblick 2. Die Leistungsmerkmale im Überblick 3. Die

Mehr

Infrastructure as a Service (IaaS) Solutions for Online Game Service Provision

Infrastructure as a Service (IaaS) Solutions for Online Game Service Provision Infrastructure as a Service (IaaS) Solutions for Online Game Service Provision Zielsetzung: System Verwendung von Cloud-Systemen für das Hosting von online Spielen (IaaS) Reservieren/Buchen von Resources

Mehr

ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität

ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager & ISO 20000 Consultant 9. März 2009 IT-Service Management ISO 20000, ITIL Best Practices, Service

Mehr

FACTSHEET. Backup «ready to go»

FACTSHEET. Backup «ready to go» FACTSHEET Backup «ready to go» Backup «ready to go» für Ihre Virtualisierungs-Umgebung Nach wie vor werden immer mehr Unternehmensanwendungen und -daten auf virtuelle Maschinen verlagert. Mit dem stetigen

Mehr

AddOn Managed Services Die neue Einfachheit

AddOn Managed Services Die neue Einfachheit AddOn Managed Services Die neue Einfachheit Planung und Beratung Innovations-Management Change Management Betriebsbereitschaft Monitoring Troubleshooting Wiederherstellung Netzwerk-Management Server-Management

Mehr

Wir schützen Ihre Investitionen. Qualitätssicherung nach Maß. IT Quality Services

Wir schützen Ihre Investitionen. Qualitätssicherung nach Maß. IT Quality Services Wir schützen Ihre Investitionen Qualitätssicherung nach Maß IT Quality Services Sicherheit, die senkt Mit den IT Quality Services schützen Sie Ihre Investitionen Ohne Qualitätssicherung Mit Qualitätssicherung

Mehr

Peter Scheurer. Mitglied der Geschäftsleitung SOPRA EDV-Informationssysteme GmbH. Schwerpunkte: Hosting, Technologien, Softwareentwicklung

Peter Scheurer. Mitglied der Geschäftsleitung SOPRA EDV-Informationssysteme GmbH. Schwerpunkte: Hosting, Technologien, Softwareentwicklung Zukunftsfabrik Cloud Computing Was ist das? Modernes Reporting mit OLAP, SQL Server und Powerpivot Rechnungswesen / Controlling Sneak Preview: EVS 3.0 Abschluß Peter Scheurer Mitglied der Geschäftsleitung

Mehr

Schleupen.Cloud IT-Betrieb sicher, wirtschaftlich und hochverfügbar.

Schleupen.Cloud IT-Betrieb sicher, wirtschaftlich und hochverfügbar. Schleupen.Cloud IT-Betrieb sicher, wirtschaftlich und hochverfügbar. www.schleupen.de Schleupen AG 2 Herausforderungen des Betriebs der IT-Systeme IT-Systeme werden aufgrund technischer und gesetzlicher

Mehr

Software Asset Management@KAPO ZH. Hanspeter Rufer I IT-Abteilung / Applikationen I KAPO ZH Dražen Vukadin I Teamleader SAM I SoftwareONE AG

Software Asset Management@KAPO ZH. Hanspeter Rufer I IT-Abteilung / Applikationen I KAPO ZH Dražen Vukadin I Teamleader SAM I SoftwareONE AG Software Asset Management@KAPO ZH Hanspeter Rufer I IT-Abteilung / Applikationen I KAPO ZH Dražen Vukadin I Teamleader SAM I SoftwareONE AG Lizenzierungsspezialist seit 1985 > 900 Microsoft Certified Professionals

Mehr

expect more Verfügbarkeit.

expect more Verfügbarkeit. expect more Verfügbarkeit. Erfolgreiche Managed-Hostingund Cloud-Projekte mit ADACOR expect more Wir wollen, dass Ihre IT-Projekte funktionieren. expect more expect more Verlässlichkeit.. Seit 2003 betreiben

Mehr

ITIL IT Infrastructure Library

ITIL IT Infrastructure Library ITIL IT Infrastructure Library Einführung in das IT-Service-Management Andreas Linhart - 2009 Agenda IT-Service-Management Der ITIL-Ansatz Lizenzen & Zertifizierungen ITIL-Prozessmodell (v2) Service Support

Mehr

IT-Development & Consulting

IT-Development & Consulting IT-Development & Consulting it-people it-solutions Wir sind seit 1988 führender IT-Dienstleister im Großraum München und unterstützen Sie in den Bereichen IT-Resourcing, IT-Consulting, IT-Development und

Mehr

Der Weg zur modernen IT-Infrastruktur mit FlexPod

Der Weg zur modernen IT-Infrastruktur mit FlexPod Der Weg zur modernen IT-Infrastruktur mit FlexPod Der Weg zur modernen IT-Infrastruktur mit FlexPod Das Herzstück eines Unternehmens ist heutzutage nicht selten die IT-Abteilung. Immer mehr Anwendungen

Mehr

Aufräumen lohnt sich! Lizenzmanagement. aber richtig!

Aufräumen lohnt sich! Lizenzmanagement. aber richtig! Aufräumen lohnt sich! Lizenzmanagement aber richtig! AGENDA Einführung SAM Begriffsdefinitionen vom Tool zur DNA DNA Herzstück und Ausgangspunkt Strukturen, Features Erkennungsbeispiel anhand eines Produktes

Mehr

SolutionContract FlexFrame füroracle RE

SolutionContract FlexFrame füroracle RE SolutionContract FlexFrame füroracle RE Hardware und Software Maintenancefür DynamicData Center-Infrastrukturen Copyright 2010 FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS Agenda Situation Lösung Vorteile 1 Einleitung

Mehr

CAIRO if knowledge matters

CAIRO if knowledge matters CAIRO if knowledge matters Monitoring mit Microsoft Operations Manager 2007 Ein Überblick Johann Marin, Inhalt if knowledge matters Warum Monitoring? Was soll überwacht werden? SCOM Key Features Das SCOM

Mehr

Explore. Share. Innovate.

Explore. Share. Innovate. Explore. Share. Innovate. Vordefinierte Inhalte & Methoden für das Digitale Unternehmen Marc Vietor Global Consulting Services Business Development and Marketing Vordefinierte Inhalte & Methoden für das

Mehr

IT-SECURITY. 360 Sicherheit für Ihre Daten IT SOLUTIONS PRINZIP PARTNERSCHAFT

IT-SECURITY. 360 Sicherheit für Ihre Daten IT SOLUTIONS PRINZIP PARTNERSCHAFT IT-SECURITY 360 Sicherheit für Ihre Daten PRINZIP PARTNERSCHAFT IT SOLUTIONS IT-SECURITY UNSER COMPETENCE CENTER FÜR IT-SECURITY Als Spezialist für IT-Security bietet Konica Minolta IT Solutions den Kunden

Mehr

SOFTWARE DEVELOPMENT. Geben Sie Ihrer Software Entwicklung einen neuen Schwung!

SOFTWARE DEVELOPMENT. Geben Sie Ihrer Software Entwicklung einen neuen Schwung! SOFTWARE DEVELOPMENT Geben Sie Ihrer Software Entwicklung einen neuen Schwung! SOFTWARE DEVELOPMENT Wir unterstützen unsere Kunden bei Design und Entwicklung ihrer Software auf den gängigen Plattformen.

Mehr

Innovationsmanagement Innovationsmanagement

Innovationsmanagement Innovationsmanagement anagement Innovationsmana Ob IT, Research & Development oder Produktentwicklung: Der hohe Kosten-, Zeit- und Leistungsdruck zwingt Projektorganisationen dazu, interne und externe Abläufe immer effizienter

Mehr

Philosophie & Tätigkeiten. Geschäftsfelder. Software Engineering. Business Applikationen. Mobile Applikationen. Web Applikationen.

Philosophie & Tätigkeiten. Geschäftsfelder. Software Engineering. Business Applikationen. Mobile Applikationen. Web Applikationen. Philosophie & Tätigkeiten Wir sind ein Unternehmen, welches sich mit der Umsetzung kundenspezifischer Softwareprodukte und IT-Lösungen beschäftigt. Wir unterstützen unsere Kunde während des gesamten Projektprozesses,

Mehr

Matthes & Anthuber Solution Consulting. B2B-Dienstleistungen aus einer Hand

Matthes & Anthuber Solution Consulting. B2B-Dienstleistungen aus einer Hand Matthes & Anthuber Solution Consulting B2B-Dienstleistungen aus einer Hand Komplettlösungen Die Matthes & Anthuber Solution Consulting GmbH bietet im Rahmen ihres Businessto-Business-Angebots (B2B) ein

Mehr

End-to-End Agility Sind Sie schon agil genug? Mag. Christoph Leithner c.leithner@celix.at

End-to-End Agility Sind Sie schon agil genug? Mag. Christoph Leithner c.leithner@celix.at End-to-End Agility Sind Sie schon agil genug? Mag. Christoph Leithner c.leithner@celix.at www.celix.at September 2015 celix Solutions GmbH Spezialist für Team Collaboration und IT Prozess Management Agile

Mehr

Technische Voraussetzungen für f r CRM Hosting

Technische Voraussetzungen für f r CRM Hosting Technische Voraussetzungen für f r CRM Hosting Holger Rackow Technologieberater - Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM 3.0 Wo stehen wir heute? Microsoft CRM weltweites Kundenwachstum 53 Länder,

Mehr

Software EMEA Performance Tour 2013. 17.-19 Juni, Berlin

Software EMEA Performance Tour 2013. 17.-19 Juni, Berlin Software EMEA Performance Tour 2013 17.-19 Juni, Berlin Speed-Up Your Service Management Ulrich Pöhler Klaus Thiede FNT June 18, 2013 MATERNA Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The

Mehr