Herausforderung Datenschutz Recht und Ethik im Dialog mit dem Omnichannel-Kunden
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- Christoph Böhmer
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1 Arnd Böken Rechtsanwalt und Notar, Berlin Herausforderung Datenschutz Recht und Ethik im Dialog mit dem Omnichannel-Kunden SAS Big Data Analytics Customer Experience 2015
2 Überblick Ommnichannel: 360-Grad-Sicht auf den Kunden Ethik des Data Minings: Vermeidung von Reputationsschäden Vermeidung von Rechtsrisiken Kontaktpunkt Website Kontaktpunkt Apps Social Media gvw.com 29. April 2015 Seite 2
3 Omnichannel: 360-Grad-Sicht auf Kunden Zusammenführen und Analyse aller Informationen gezielte Ansprache von Kunden und Interessenten (höhere Effizienz, geringere Belästigung) Vermeiden von Reputationsschäden Vermeiden von Rechtsrisiken gvw.com 29. April 2015 Seite 3
4 Vermeiden von Reputationsschäden (1): Ethik des Data Minings Intensive Datenschutzdebatte Data Mining ist positiv zu bewerten! verbesserte Produkte und Dienstleistungen verbesserte Ansprache von Interessenten Data Mining kann missbraucht werden gvw.com 29. April 2015 Seite 4
5 Vermeiden von Reputationsschäden (2) gvw.com 29. April 2015 Seite 5
6 Vermeiden von Reputationsschäden (3) Fehlende Transparenz Fehlender Nutzen Fehlender Respekt gvw.com 29. April 2015 Seite 6
7 Herausforderung Datenschutz Recht und Ethik im Dialog mit dem Omnichannel-Kunden Vermeidung von Rechtsrisiken Kontaktpunkt Website Kontaktpunkt Apps Social Media gvw.com 20. Januar 2015 Seite 7
8 Kontaktpunkt Website (1): Analytics & Co. Webanalytics Österreich: IP Adressen keine personenbezogenen Daten Deutschland: Hamburger Google Kompromiss von September 2011 Hinweis in Datenschutzerklärung mit Widerspruchsmöglichkeit Kürzung IP-Adresse Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung gvw.com 29. April 2015 Seite 8
9 Kontaktpunkt Website (2): Analytics & Co. Cookies Österreich: Opt-In ( 96 Abs. 3 TKG) Einwilligung auch per Browsereinstellung Deutschland: Opt-Out ( 15 Abs. 3 TMG) Information in Datenschutzerklärung Hinweis auf Widerspruchsmöglichkeiten gvw.com 29. April 2015 Seite 9
10 Kontaktpunkt Website (3): Daten zusammenführen und auswerten Gezielte Angebote an Kunden Zusammenführung von Daten (Kundendatenbanken, Surfverhalten, Apps etc.) Data Mining gezielte Ansprache ( , andere Nachrichten) Rechtliche Voraussetzung: Einwilligung bewusst und eindeutig Datenarten, Verwendungszwecke, Datenempfänger Hinweis auf Widerspruchsmöglichkeit protokolliert und abrufbar gvw.com 29. April 2015 Seite 10
11 Kontaktpunkt Website (4): Anwendbares Recht Herkunftslandprinzip Österreich 20 ECG Deutschland 3 TMG AGB-Kontrolle 6 Rom I-VO: Verbraucherschutz Ausrichtung der Website: z. B. internationale Telefonvorwahl, Internetdomain.de,.com,.eu, Anfahrtsbeschreibungen, Kundenbewertungen gvw.com 29. April 2015 Seite 11
12 Mobile Kunden: Kontaktpunkt Apps Rechtliche Voraussetzungen: Spezifische Datenschutzerklärung Lesbarkeit (Länge, Kapitaleinteilung, Verweise) Zugriff auf Gerätefunktionen Standortdaten Standortkenntnis für Dienst erforderlich Einwilligung des Nutzers Einwilligung Eindeutig und bestimmt, Reichweite (Speicherung etc.) gvw.com 29. April 2015 Seite 12
13 Twitter, Facebook etc.: Informationen erweitern Marktkenntnis: Auswertung von Twitter, Facebook etc., Resonanz auf neue Produkte, Unternehmen etc. Frühe Anonymisierung Anreicherung von Kundenprofilen Einwilligung des Kunden gvw.com 29. April 2015 Seite 13
14 Arnd Böken Partner Rechtsanwalt und Notar Potsdamer Platz Berlin T F A.Boeken@gvw.com gvw.com 29. April 2015 Seite 14
15 Kontakt Berlin Potsdamer Platz Berlin T F berlin@gvw.com Hamburg Poststraße 9 Alte Post Hamburg T F hamburg@gvw.com Brüssel 9 Rond Point Schuman 1040 Brüssel T F bruessel@gvw.com Düsseldorf Königsallee Düsseldorf T F duesseldorf@gvw.com Frankfurt am Main Ulmenstraße Frankfurt/Main T F frankfurt@gvw.com München Maximiliansplatz 10 Im Luitpoldblock München T F muenchen@gvw.com Istanbul Kanyon Ofis Binası Kat. 6 Büyükdere Cad. No İstanbul, Türkiye T F istanbul@gvw.com Shanghai Chong Hing Finance Center, Room West Nanjing Road Shanghai T F shanghai@gvw.com gvw.com 20. Januar 2015 Seite 15
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