- Kundenorientierung und Kostensenkung durch Prozess- und Strukturwandel und 21. November 2012 in Köln

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1 13. MCC-KONGRESS - Kundenorientierung und Kostensenkung durch Prozess- und Strukturwandel und 21. November 2012 in Köln Strategien der Big Player: Neue Trends und Entwicklungen Aktives Werkstattmanagement - wo geht die Reise hin? Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen Vorbereitet sein und erfolgreich managen Innovatives Risikomanagement Schadenquote im Griff? (Konsequente Versicherungstechnik ein MUSS!) Betrugserkennung und -verfolgung: neueste Erkenntnisse Prävention ist entscheidend! Strategien der Automobilhersteller und Kfz-Werkstätten Schadenkosten senken und Kunden binden mit innovativen IT-Lösungen Apps und Mobile Computing im Schadenmanagement: Möglichkeiten und Grenzen Personenschaden und Rehamanagement - Möglichkeiten und Grenzen Ihre Experten: Roland B. Wörner Global Head of Fraud GI Claims, Zurich Insurance Company Ltd Dr. Klaus Weber Leiter Personenschadenmanagement, Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH Detlef Boes Leiter Personenschadenmanagement/Kraftfahrtschaden, AXA Konzern AG Klaus Ross Hauptabteilungsleiter Riskmanagement, Versicherungskammer Bayern Alexander Jeßnitzer Mitglied des Vorstandes, Nationale Suisse Ralf Meyer Leiter Produktmanagement Kraftfahrt/ Schadenmanagement, Verband öffentlicher Versicherer Dr. Eberhard Wilkes Geschäftsführer, KRAVAG Umweltschutz- und Sicherheitstechnik GmbH Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden, SV Sparkassen Versicherung AG; Stv. Vorsitzender der Kommission Sach-Schaden, GDV Mit freundlicher Unterstützung von: Jörg Kachelmann Verwaltungsratspräsident, Meteomedia AG Frank Manekeller Leiter der Haftpflicht-, Unfall-, Sachschadenabteilung, HDI-Gerling Firmen- und Privatversicherung AG Hans Mederer Senior Vice President Global Head of Property Claims, XL Insurance Company Limited Dr. Ulrich Staab Direktor, Bereichsleiter Schaden-Komposit, R+V Allgemeine Versicherung AG James Wallner Mgl. des Vorstandes, ADAC Autoversicherung AG Stefan Kreß Direktor Schaden u. Mtgl. d. Vorstandes, Nürnberger SofortService AG, Nürnberger Versicherungsgruppe Dr. Klaus Zehner Vorstand Ressort Schaden/Unfall der SV Sparkassen Versicherung AG; Sach-Schadenkom., GDV Heinz Otto Höher, Partner/RA, BLD Bach Langheid Dallmayr Rechtsanwälte Björn Hinrichs, Vertriebsleiter Versicherungen, informa Solutions GmbH Dirk Hartmann, Vorstand, sachcontrol AG Michael Kainzbauer, Toyota Insurance Group, CEO Olav Bogenrieder, Leitung Sach/Technische Versicherung und Transport, Allianz Versicherungs-AG Elmar Fuchs, Geschäftsführer, BVSK; Geschäftsführer, autorechtaktuell.de GmbH & Co. KG Michael Reitz Leiter Flotten- und Unfallmanagement, Service Marketing, Adam Opel GmbH

2 GRUSSWORTE Sehr geehrte Damen und Herren, auch in diesem Jahr darf ich Sie recht herzlich zu dem 13. Kongress Innovatives Schadenmanagement willkommen heißen. An den zwei Kongresstagen führe ich Sie wieder durch eine informative abwechslungsreiche Veranstaltung. Seien Sie versichert, dass wir hier keinen alten Wein in neuen Schläuchen präsentieren, sondern hinter die Kulissen blicken. Sie haben wie immer die Möglichkeit, sich aktiv einzubringen, zu hinterfragen und anzumerken. Was sind die neuen Entwicklungen in der wichtigsten Disziplin der deutschen Assekuranz, der Schadenregulierung? Auch dieses Jahr begann am 5. Januar mit einem kleineren Elementarereignis (Andrea), die Entwicklung wurde durch das Hoch Dieter mit einer Vielzahl von Frostschäden fortgesetzt, welche einen dreistelligen Millionenschaden verursachten. Die Grundschadenlast war damit schon in den ersten beiden Monaten des Jahres erreicht. Auch die Großschadenereignisse in diesem Jahr sorgen nach der entspannten Situation der letzten Jahre für einen erheblichen Ergebnisdruck, der durch die Rückversicherung nur bedingt abgefangen werden kann. Ein Einzelschaden fordert sogar eine Rückstellung für Sach- und Ertragsausfall von über 300 Millionen. Damit rückt natürlich das Schadenmanagement wieder in den Mittelpunkt aller Bestrebungen. Egal ob Kumul-, Einzel- oder Großschaden. Jede dieser drei Kategorien erfordert ein sorgfältiges, kundenorientiertes Vorgehen. Dabei sollen sowohl die Prozesskosten überschaubar bleiben, als auch der Schadenaufwand nicht aus dem Ruder laufen. Wäre hier nicht eine ertragsorientierte Risikozeichnung die richtige Lösung? Seit Jahrzehnten ist hier die Leitungswasserversicherung zu nennen, zu der Otto Bechert schon 1966 in seinem Buch Die Leitungswasserversicherung schrieb, dass sie als Reparaturkostenversicherung ein Problem der deutschen Assekuranz darstellt! Also vor fast 50 Jahren. Was seither passiert ist, wissen Sie. Nachdem die Kapitalmarktzinsen auf einem historischen Tief verharren, wird sich die Versicherungstechnik nicht nur lohnen müssen, sondern auch als Retter der Combinded Ratio bewähren dürfen. Beginnen werden wir mit der Präsentation von neuen Schadenentwicklungen, die in unserem restlichen Leben mit Smartphones schon seit langem nicht mehr wegzudenken sind, den Apps. Wir werden untersuchen, welche neuen Entwicklungen im Schadenmanagement wirklich vorhanden sind und ob die Ansätze richtig gewählt sind. Gibt es hier überhaupt den Königsweg? Vielfach scheint Schadenmanagement nur Prozessverschlankung zu sein wo bleibt der Kunde und der wirkliche Ertragsretter, nämlich der Schadenaufwand? Seit den neuen Tarifgenerationen in der Kraftverkehrsversicherung mit den weichen Tarifmerkmalen liegt die CR deutlich über 100%. Nun droht weiteres Ungemach in Form innovativer Telematikanwendungen, wobei die K-Versicherer Gefahr laufen, nicht mehr in den Prozess integriert zu sein. Welche Lösungsansätze gibt es hierfür? Reicht die Zeit noch aus? Das Wetter ist in den Sachsparten heute die bestimmende Komponente; auf was müssen wir uns einstellen? Welche Großschadenkomplexe stellen welche Herausforderungen dar? Was kommt hier auf uns zu und wie können wir dies im Zeichen der Globalisierung bewältigen? Hilfestellungen können gegebenenfalls Sachverständigenorganisationen oder externe Dienstleister bieten; welchen Nutzen bieten sie für Kundenbindung, Serviceorientierung und Ertragsstabilität? Betrugsabwehr, Reha-Management und die Abwicklung von Personenschäden sind weitere interessante Themengebiete, die wir bearbeiten und präsentieren werden. Sie sehen, verehrte Teilnehmerinnen und Teilnehmer, dass hier für jeden etwas dabei ist. Nicht zu vergessen, das Networking in den Pausen und während der Abendveranstaltung. Ich freue mich auf interessante Vorträge, spannende Diskussionen und natürlich vor allem auf Sie! Trotz des Ausbaus der A3 ist die Verkehrsituation in Köln weiterhin angespannt. Ich wünsche Ihnen eine störungsfreie Anreise. Wir sehen uns. Bis dahin eine möglichst schadenarme Zeit! Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden, SV Sparkassen Versicherung AG; Stv. Vorsitzender der Kommission Sach-Schaden, GDV Meine sehr verehrten Damen und Herren, liebe MCC-Teilnehmerinnen und -Teilnehmer, die bisherige Anzahl der Anmeldungen lässt es bereits vermuten: auch dieses Jahr wird Innovatives Schadenmanagement 2012 wieder ein voller Erfolg. Auch und insbesondere im 13. Jahr (abergläubisch sind immer die anderen) warten wir wieder mit aktuellen Themen, Innovationen und namhaften Referenten auf. Da der Schadenmarkt auch bis auf weiteres äußerst lukrativ für alle Beteiligten zu sein scheint, bewegt sich - wie von Geisterhand geführt - eine immer größere Anzahl von Playern im Markt. Aber auch hier wird sich schnell die Spreu vom Weizen trennen! Nur durch ein gezieltes und intelligentes Schnittstellenmanagement über die Unternehmensgrenzen hinweg lassen sich Schäden heute noch managen. Nachhaltige Effektivität und Effizienz sind unter Beibehaltung der Kundenorientierung die maßgeblichen Ziele im Schadenmanagement - und damit auch für alle Dienstleister obligatorisch! Für die Unternehmungsführung ist und bleibt das Schadenmanagement - gerade auch aufgrund der heterogenen Situation der Kapitalmärkte - daher ein wesentlicher Stellhebel zur Verbesserung der gesamten unternehmerischen Performance! Auf Innovatives Schadenmanagement 2012 analysieren und diskutieren wir aktuelle Neuerungen zum Beispiel bei E-Call, Werkstattmanagement, Elementarschäden, Kfz und selbstverständlich auch im Personenschadenmanagement. Erste Nutzenbetrachtungen des neuen HIS im Rahmen der Betrugsabwehr werden diskutiert. Innovatives Schadenmanagement 2012 vermittelt Expertenwissen auf Augenhöhe! Sie erhalten gründlich recherchierte, neueste und verständliche Informationen aus erster Hand. Von Experten für Experten ist seit jeher die Devise! Dabei sollten sie nicht fehlen! Sichern Sie sich also rechtzeitig Ihren Wissensvorsprung und melden Sie sich an. Unser Moderator Herr Philipp und das gesamte MCC -Team erwarten Sie am 20. und 21. November 2012 in Köln. Hartmut Löw Partner, Geschäftsführer, MCC 2

3 PROGRAMM 1. Kongresstag: Dienstag, 20. November :00h Check In der Teilnehmer und Quick-Breakfast 11:00h Fragen und Diskussion 11:15h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch 9:15h Begrüßung und Einführung in das Thema durch den Vorsitzenden, Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden, SV Sparkassen Versicherung AG; Stv. Vorsitzender der Kommission Sach-Schaden, GDV Apps und Mobile Computing im Schadenmanagement : Möglichkeiten und Grenzen 9:30h Schaden-Apps; Sinn und Zweck? Nützliche und hilfreiche Anwendungen. Innovatives Risikomanagement Schadenquote im Griff? (Konsequente Versicherungstechnik ein MUSS!) 10:00h Schadenbearbeitung in der postindustriellen Ära Alexander Jeßnitzer, Mitglied des Vorstandes, Nationale Suisse Status Quo in der Champions-League Schaden Der postindustrielle Trend zur Emotionalisierung Konkrete Auswirkungen auf die Schadenbearbeitungspraxis 10:30h Innovatives Risikomanagement Schadenquote im Griff? Frank Manekeller, Leiter der Haftpflicht-, Unfallund Sachschadenabteilung, HDI-Gerling Firmen- und Privatversicherung AG Präventivarbeiten durch Kundenkommunikation: Schulungen, Vorträge, Aus Schadenfällen lernen: Systematisches Rückmelden an Underwriting/Produktmanagement Differenzierte Schadenstatistiken: KPIs als Quelle für das Risikomanagement Risikoprognose: Beobachtung/Prüfung der Entwicklung risikorelevanter Rahmenbedingungen 11:45h Möglichkeiten des Riskmanagements entlang ausgewählter Schadenbilder Klaus Ross, Hauptabteilungsleiter Riskmanagement, Versicherungskammer Bayern Großschäden im Bereich Feuer jeder einzelne Fall zählt Leitungswasserschäden und kein Ende Ansätze zur Schadenbegrenzung Elementarschäden nehmen zu Sicherheitsvorsorge hinkt hinterher 12:15h Industrialisierung in der Schadenbearbeitung Dr. Klaus Zehner, Vorstand Ressort Schaden/Unfall der SV Sparkassen Versicherung AG; Sach-Schadenkom., GDV Kosten vor Ertrag? Prozessoptimierung vor Verantwortung? Unternehmensoptimierung vor Kundennutzen? 12:45h DISKUSSION: Schadenmanagement am Scheideweg zwischen Prozess-, Ertrags- und Kundenorientierung? Alexander Jeßnitzer Frank Manekeller Klaus Ross James Wallner 13:15h Mittagspause und Ausstellungsbesuch Dr. Klaus Zehner DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG ist ein Team von Schadenregulierern, das seit Jahrzehnten erfolgreich am Markt tätig ist. Sie bietet bundesweit professionelles Schadenmanagement von A-Z in allen Bereichen der Sach- und Haftpflichtversicherung. DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG reguliert Schäden aller Größenklassen, auf Wunsch bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung. Ein besonderes Augenmerk richtet sich auf Qualitätssicherung, insbesondere durch regelmäßige Fort- und Weiterbildung, sowohl der angestellten als auch freiberuflichen Mitarbeitern. DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG Osterdeich Bremen Ansprechpartner: Herr Matthias Streng Tel: 0421/78225 Fax: 0241/78335 bremen@dieregulierer.de 3

4 PROGRAMM Strategien der Automobilhersteller und Kfz-Werkstätten 14:30h ADAC Schadenservice: Aktive Hilfe in der Autoversicherung James Wallner, Vorsitzender des Vorstandes, ADAC Autoversicherung AG Entwicklung des Schadenservice Komplette Hilfe aus einer Hand Wie erleben die Nutzer den Schadenservice? 15:00h OFFENE DISKUSSIONSRUNDE: Aktives Werkstattmanagement - wo geht die Reise hin? 16:30h Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen Hans Mederer, Senior Vice President Global Head of Property Claims, XL Insurance Company Limited Großschadenmanagement: national international Cat-Management-global 17:00h Management von Groß- und Spezialschäden durch eigene Sachverständigenorganisation - Nutzenbetrachtung aus Sicht einer Versicherung Dr. Eberhard Wilkes, Geschäftsführer, KRAVAG Umweltschutz- und Sicherheitstechnik GmbH Kurzvorstellung Tätigkeitsfeld, Hintergrund und Definition Anforderungen an professionelles Schadenmanagement aus Sicht von Kunden, Versicherung und Sachverständigen Kundennutzen und -akzeptanz: Veranschaulichung mittels Praxisbeispielen Empfehlungen für die Schadenpraxis von VU Stefan Kreß Direktor Schaden u. Mtgl. d. Vorstandes, Nürnberger SofortService AG, Nürnberger Versicherungsgruppe Elmar Fuchs Geschäftsf., BVSK; Geschäftsf., autorechtaktuell.de GmbH Co. KG 17:30h ABSCHLUSSDISKUSSION: Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen - wo geht die Reise hin? James Wallner Michael Reitz Leiter Flotten- und Unfallmanagement, Service Marketing Michael Kainzbauer CEO, Toyota Insurance Group Jörg Kachelmann 15:30h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen - vorbereitet sein und erfolgreich managen 16:00h Wetterextreme und Versicherungswirtschaft - Was ein Wetterdienst leistet Jörg Kachelmann, Verwaltungsratspräsident, Meteomedia AG Was ist Extremwetter? - Eine weltweite Betrachtung Extremwetter und Versicherungswirtschaft - Zusammenhänge Präzise Wetterdaten - Der Meteomedia-Approach Wetterstationen für die Philippinen Maßgeschneiderte Lösungen - Ihre Versicherung für mehr Wirtschaftlichkeit Dr. Eberhard Wilkes 18:00h Ende des 1. Kongresstages Hans Mederer 4 19:00h GEMEINSAMES ABENDESSEN lädt alle Teilnehmer und Referenten zu einem gemeinsamen Abendessen in das Restaurant Gilden im Zims ein. Als Heimat kölscher Helden wurde das historische Haus nach dreijähriger Umbauzeit als offizielles Brauhaus der Gilden Kölsch Brauerei eröffnet. Erfahren Sie mehr über Kölner Originale und genießen Sie in einem modernen aber dennoch typischen Brauhaus das Ambiente der kölschen Lebensart. Lassen Sie sich überraschen... Wir freuen uns auf einen anregenden Abend mit Ihnen!

5 PROGRAMM 2. Kongresstag: Mittwoch, 21. November :00h Begrüßung und Einführung in das Thema durch den Vorsitzenden Ganzheitliches Schadenmanagement als Bestandteil eines Multifunktionalen Managementsystems? 9:15h Erste Lösungsansätze für Nachhaltigkeitsprodukte in der Versicherungswirtschaft Olav Bogenrieder, Leitung Sach/Technische Versicherung und Transport, Allianz Versicherungs-AG 9:45h Die Dynamik des Preises - Anhaltspunkte für die Prüfung von Gebäudeschäden Dirk Hartmann, Vorstand, sachcontrol AG Welche Dimensionen besitzt ein Baupreis? Was beeinflusst das Preisgefüge für Gebäudeschäden maßgeblich? Wie stark schwanken die Preise in der Branche? Wie können sie richtig beurteilt werden? Betrugserkennung und -verfolgung: neueste Erkenntnisse - Prävention ist entscheidend! 10:35h Claims Fraud Management Als Teil der Unternehmensstrategie? Roland B. Wörner, Global Head of Fraud GI Claims, Zurich Insurance Company Ltd Leading by numbers Claims Fraud im systematischen Planungsprozess Fraud Savings als Teil der Wertschöpfungskette effizient, effektiv, nachhaltig Lessons Learnt 11:05h Die wachsende Bedeutung von automatisierten Prozessen und externen Informationen in der Schadenbearbeitung und Betrugsvermeidung Björn Hinrichs, Vertriebsleiter Versicherungen, informa Solutions GmbH Softwaregestützte Steuerung des Schadenworkflows durch den Einsatz von RiskShield der Weg zum optimalen Ressourceneinsatz in der Schadenbearbeitung Überblick über relevante externe Datenquellen im Rahmen der Schadenbearbeitung und der Erkennung von Dubios Schäden Der Mehrwert externer Daten in der Betrugserkennung: Analysen und Auswertungen zur Trennschärfe Kurzer Exkurs zu den aktuellen Entwicklungen des neuen HIS inkl. einer ersten Nutzenbetrachtung 10:15h DISKUSSION: Schadenmanagement als solitäre Aufgabe oder Bestandteil eines Multifunktionalen Managementsystems? 11:35h DISKUSSION: Neue Methoden der Betrugserkennung auf dem Prüfstand Dr. Ulrich Staab Björn Hinrichs Roland B. Wörner Olav Bogenrieder Dirk Hartmann 11:45h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch SPONSORING / AUSSTELLUNG Haben Sie Interesse, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zielgruppen-adäquat zu positionieren? Rufen Sie einfach an: Tel. +49 (0) Frau Jack wird Sie gerne beraten. 5

6 6 PROGRAMM E-Call: Chancen und Risiken für die Versicherungsbranche 12:15h E-Call: Chancen und Risiken für die Versicherungsbranche Ralf Meyer, Leiter Produktmanagement Kraftfahrt/ Schadenmanagement, Verband öffentlicher Versicherer Initiative der EU und die Hintergründe aktueller Stand der Entwicklung Möglichkeiten für die Automobilhersteller Optionen der Versicherer Personenschaden- und Rehamanagement: Möglichkeiten und Grenzen 13:25h Betrugsabwehr im Personenschaden Heinz Otto Höher, Partner/Rechtsanwalt, BLD Bach Langheid Dallmayr Rechtsanwälte Partnerschaftsgesellschaft Betrugsformen spartenübergreifende Zusammenarbeit im Versicherungsunternehmen und deren Grenzen Betrugsabwehr im Gerichtsprozess 13:55h ABSCHLUSSDISKUSSION: Personenschaden- und Rehamangement: Möglichkeiten und Grenzen 12:45h Prozessoptimierte Beauftragung medizinischer Gutachter - Nutzung großer Datenbestände Dr. Klaus Weber, Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH, Personenschadenmanagement Vorstellung: Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH Kooperationsmanagement - zentraler Stabsbereich der GDSM Konzernübergreifende Funktion Medizin Bündelung im Personenschadenmanagement Idee: Zentrale Google-basierte Partnersuche vs. separate Excel-dateien Zusammenführung unterschiedlicher Adressdatenbanken (non-psm) einfaches Datenupload anwenderfreundliche Oberfläche flexible Erweiterbarkeit um zusätzliche fachspezifische Anforderungen Beispiel: Gutachterdatenbank - Gutachterbeauftragung Optimale Gutachtenqualität durch ausgesuchte medizinische Gutachter und gezielte Beauftragung 13:05h Aktives Schnittstellenmanagement zwischen Haftpflichtversicherer und Rehadienst Detlef Boes, Leiter Personenschadenmanagement/ Kraftfahrtschaden, AXA Konzern AG Was ist unter aktivem Schnittstellenmanagement zu verstehen? Welche Schnittstellen gibt es? Schnittstellenmanagement Problembeschreibung aus der Sicht des Haftpflichtversicherers Lösungsmöglichkeiten Detlef Boes Heinz Otto Höher 14:15h Gemeinsames Mittagessen und Ausstellungsbesuch 15:00h Ende des Kongresses Dr. Klaus Weber Buy 2 - Get 3! Bei Anmeldung von drei Personen aus Ihrem Unternehmen erhalten Sie für die dritte Person eine Gratiskarte. PUNKTGENAU Wir nehmen Preise genau unter die Lupe. Denn rund 50 Prozent aller Schadenforderungen sind überhöht. sachcontrol hat die Expertise für ein konstantes Einsparpotential.

7 7 PROGRAMM BELFOR ist mit 170 NL in 26 Ländern weltweit Marktführer für die Beseitigung von Schäden nach Brand-, Wasserund Elementarereignissen. Über ein bundesweites Niederlassungsnetz erbringt BELFOR in Deutschland Leistungen aus einer Hand. Gebäude-, Inventar-, Vorrätesanierung. Maschinensanierung/Instandsetzung. Elektroniksanierung/Datenrettung. Mess-/Trocknungstechnik. Warenverwertung. Schimmelpilzbeseitigung. Vorbeugender baulicher Brandschutz. RED ALERT - Notfallreaktionskonzept. BELFOR GmbH Keniastraße Duisburg Ansprechpartner: Frank Rohrer Tel frank.rohrer@de.belfor.com 24-Stunden-Notruf: Die GKK Gutachtenzentrale GmbH mit Sitz in Düsseldorf verfügt als bundesweit tätiges Unternehmen über 40 Jahre Erfahrung in der Erstellung von Gutachten und Bewertungen. Mit über Gutachten, Leasingrücknahmen und Fahrzeugbewertungen pro Jahr ist die GKK mit Abstand das größte freie und unabhängige Sachverständigenbüro für Kfz- Schäden in Deutschland. Mit der kooperativen und konstruktiven Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie mit innovativen Technologien schaffen wir beste Services und Dienstleistungen für unsere Kunden und schaffen somit den Mehrwert. GKK Gutachtenzentrale GmbH Lindemannstraße Düsseldorf Tel.: Fax: www. gutachtenzentrale.de Ansprechpartner: Marius Klosa, Leiter Vertrieb Tel.: marius.klosa@gutachtenzentrale.de POLYGONVATRO = ein starker Partner im Bereich Sanierung nach Brand- und Wasserschaden Die 1992 gegründete VATRO ist durch Fusion mit der Polygon Deutschland GmbH zur POLYGONVATRO GmbH verschmolzen. Als Marktführer in der Sanierungsbranche in Europa kennen wir unsere Verantwortung gegenüber unseren Kunden und Partnern. Als Komplettdienstleister im Schadengeschäft blickt POLYGONVATRO auf mehr als 20 bzw. 30 Jahre Erfahrung zurück sowohl im Bereich private Gebäude- und Hausratschäden sowie im Bereich Gewerbe- und Industrieschäden. Das Dienstleistungspaket umfasst u.a. die zerstörungsfreie Leckageortung, alle Formen der Trocknungstechniken, Gebäude- und Hausratsanierung sowie die Renovierung bzw. Wiederherstellung. Durch das Technische Zentrum mitten in Europa ist auch die Sanierung an technischen Systemen nach einem Brand- oder Wasserschaden kompetent möglich. Mit unseren innovativen und effizienten Trocknungs- und Sanierungstechniken, der 24stündigen Erreichbarkeit, dem Einsatz ausgereifter IT-Systeme, der hohen Flexibilität, einem starken Anspruch an die eigene Dienstleistung und einer hohen Kundenzufriedenheit ist POLYGONVATRO ein kompetenter und zuverlässiger Partner. Mit innovativer und effizienter Sanierungstechnik stellen wir uns weiterhin den zukünftigen Herausforderungen. Wir sind für Sie da Response, Reliability and Results POLYGONVATRO GmbH Spaldingstrasse Hamburg - Deutschland /service@polygonvatro.de Lothar A. Brummel Prokurist Ihr Ansprechpartner: Herr Hans Dieter May Tel Schadenoutsourcing Schadenregulierungshilfe Gebäudeschadensanierungen Gebäudeschadenmanagement Wetterinformationen aller Art für das Schadenmanagement STP prüft und begutachtet bundesweit Sach- und Haftpflichtschäden in den Bereichen: Elektronik: Alle Schäden an elektrischen und elektronischen Geräten, Anlagen und Installationen. Gebäude: Schäden an Gebäuden und Gebäudetechnik, die durch Sturm/ Hagel, Elementar, Leitungswasser, Brand und Haftpflicht verursacht werden. Photovoltaik: Mit ihren Elektronik- und Gebäudespezialisten begutachtet STP sämtliche Schadenszenarien an Photovoltaikanlagen. Über 30 Versicherungsgesellschaften vertrauen seit vielen Jahren dem zuverlässigen Urteil von STP. STP Sachverständigen GmbH Löhrstraße 87 a/b Koblenz Tel.: (0261) Fax: (0261) bis -74 Ansprechpartnerin: Stefanie Balcke arvato infoscore - Geschäftsbereich Risk Management arvato infoscore ist ein Tochterunternehmen der arvato AG, des international vernetzten Outsourcing-Dienstleisters der Bertelsmann AG. arvato infoscore steht für die integrierte kaufmännische Betreuung von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus. Der Geschäftsbereich Risk Management unterstützt hier alle risikoorientierten Entscheidungen durch die Bereitstellung von Bonitätsdaten, die Entwicklung von Scorekarten und die Automatisierung von Kundenmanagementprozessen. Björn Hinrichs Vetriebsleiter Versicherungen Kreuzberger Ring Wiesbaden Tel.: / Fax: / bjoern.hinrichs@bertelsmann.de Detica NetReveal ist ein führender Anbieter von Risiko-, Betrugs- und Compliance-Lösungen für Unternehmen in der globalen Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche. Mit über 100 Kunden auf vier Kontinenten, darunter sechs der 10 weltweit führenden Finanzinstitutionen in der Banken- und Versicherungsbranche, hat Detica NetReveal eine nachweisliche Erfolgsgeschichte bei der Reduzierung von finanziellen Verlusten, beim Reputationsschutz der Benutzer und bei der Verbesserung der betrieblichen Effizienz erworben. Detica NetReveal ist ein Geschäftsbereich von BAE Systems Detica. Michael Schäfer - Regional Sales Director Detica NetReveal +49 (0) (0) BAE Systems Detica GmbH Mainzer Landstraße Frankfurt am Main Germany michael.schaefer@baesystemsdetica.com Top line thinking, bottom line results Efficio ist ein unabhängiges Beratungsunternehmen für Einkaufs- und Operationsoptimierung. Mit erfahrenen Beratern bieten wir die Professionalität einer klassischen Top-Managementberatung gepaart mit der Erfahrung und dem fundierten Fachwissen einer spezialisierten Nischen- Beratung. Efficio unterstützt führende Versicherungsunternehmen bei der Optimierung ihrer Schadensaufwendungen durch einen holistischen Ansatz. Efficio: Speditionstraße Düsseldorf Tel.: +49 (0) Ansprechpartner: Tim von der Decken (Principal)

8 Anmeldung zum MCC-Kongress Innovatives Schadenmanagement 2012 Fax-Nr. +49 (0) Warum Sie unbedingt teilnehmen sollten: Erfahren Sie neue Trends und Entwicklungen sowie Strategien der Big-Player Informieren Sie sich über neue Prozesse und Strukturen im Schadenmanagement Hören Sie, wie Kostensenkung und Kundenbindung gleichsam verwirklicht werden können Diskutieren Sie mit Experten über innovative Entwicklungen Wer diesen Kongress nicht verpassen darf: Mitglieder des Vorstands und der Geschäftsführung aus Erst- und Rückversicherungen sowie Führungskräfte aus den Bereichen: Schadenmanagement, -bearbeitung und -regulierung Organisation und IT Industrieversicherung Kfz- und Haftpflichtversicherung Vertrieb und Außendienst Kundenservice, Call Center sowie: Assistanceunternehmen Schadensachverständige, Schadenzentren, Automobilhersteller Versicherungsmakler Hard- und Softwareunternehmen, IT-Dienstleister Unternehmensberater MELDEN SIE SICH JETZT AN! Ja, ich/wir nehme(n) am 20. und 21. November 2012 an diesem Kongress teil. Buy 2 - Get 3! Ja, ich/wir melde(n) drei Personen aus einem Unternehmen an und erhalte(n) für die dritte Person eine Gratiskarte. Ich kann an obiger Veranstaltung leider nicht teilnehmen, aber ich möchte die Dokumentationsunterlagen zum Preis von 295,- (zzgl. gesetzl. USt. u. Versand) bestellen. Titel, Name Position Titel, Name Position Titel, Name Position Firma Adresse PLZ, Ort, Land Telefon Datum Vorname Abteilung Vorname Abteilung Vorname Abteilung Weitere Informationen und Anmeldung unter: MCC - The Communication Company Scharnhorststraße 67a, Düren Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) mcc@mcc-seminare.de Web: Fax Unterschrift u. Firmenstempel Teilnahmegebühr: (alle Preise zzgl. gesetzl. USt.) Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Kongress inkl. Tagungsunterlagen, Einladung zum Abendessen, Mittagessen, Pausengetränken und kleinen Snacks beträgt: 1.895,- / 1.195,-* *Sonderpreis für freie Sachverständige, die nicht organisatorisch gebunden sind. Teilnahmebedingungen: Bitte füllen Sie einfach die Anmeldung aus und faxen oder schicken Sie diese baldmöglichst an MCC zurück. Sie können sich auch über anmelden (mcc@mcc-seminare.de). Ihre schriftliche Anmeldung ist verbindlich. Nach Eingang Ihres ausgefüllten Anmeldebogens bei MCC erhalten Sie - sofern noch Plätze vorhanden sind - umgehend eine Bestätigung und eine Rechnung. Anderenfalls informieren wir Sie sofort. Sie können die Kongressgebühr entweder auf das in der Rechnung angegebene Konto überweisen oder uns einen Verrechnungsscheck zusenden. Buy 2 - Get 3! Bei der gleichzeitigen Anmeldung und Teilnahme von drei Personen eines Unternehmens, erlassen wir der dritten Person die Teilnahmegebühr. Bitte beachten Sie: Sie können am Kongress nur teilnehmen, wenn die Teilnahmegebühr bereits gezahlt ist oder auf dem Kongress gezahlt wird. Auch bei einer Nichtteilnahme wird die Tagungsgebühr nach Ablauf der Stornierungsfrist in vollem Umfang fällig. Gerichtsstand ist Düren. Eine Stornierung Ihrer Anmeldung muss schriftlich erfolgen. Sollten Sie Ihre Anmeldung stornieren, so erheben wir bis einschließlich 20. Oktober 2012 lediglich eine einmalige Bearbeitungsgebühr in Höhe von 140,- zzgl. gesetzl. USt. Ihre bereits gezahlte Teilnahmegebühr wird Ihnen abzüglich der Bearbeitungsgebühr voll erstattet. Sollten Sie Ihre Anmeldung nach dem 20. Oktober 2012 stornieren, kann die Teilnahmegebühr nicht mehr erstattet werden. Eine Vertretung des Teilnehmers durch eine andere Person ist aber selbstverständlich möglich. Bitte teilen Sie uns den Namen des Ersatzteilnehmers mindestens drei Tage vor der Veranstaltung mit. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf Anfrage erhalten oder die Sie auf unserer Webseite einsehen können. Termin und Veranstaltungsort: Der Kongress findet statt am 20. und 21. November 2012 im Maritim Hotel Köln Heumarkt Köln Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info.kol@maritim.de Zimmerpreis: 149,- zzgl. Kulturförderabgabe der Stadt Köln ( 7,71) im Einzelzimmer inkl. Frühstück Zimmerreservierung: Für den Kongress steht ein begrenztes Zimmerkontingent im Veranstaltungshotel zu Sonderkonditionen zur Verfügung, das unter dem Stichwort MCC abgerufen werden kann. Bitte buchen Sie daher rechtzeitig Ihr Zimmer. Der Veranstalter behält sich inhaltliche, zeitliche und räumliche Programmänderungen aus dringendem Anlass vor. Für Druckfehler übernehmen wir keine Haftung! ism-v1.0m Bitte reichen Sie diese Einladung auch an interessierte Kollegen/Innen weiter.