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1 We test mobile apps and websites. We call that crowd testing. Mobile Strategie deutscher Unternehmen und Erfolgsfaktoren bei der App-Entwicklung Berlin, Georg Hansbauer Testbirds GmbH Radlkoferstraße München

2 Agenda Über Testbirds Studie Mobile Strategie Deutscher Unternehmen Vergleichstest: Flug-Apps 2

3 Testbirds GmbH Erfolgreiche Zusammenarbeit mit über 200 Kunden Allgemeines Gegründet 2011 Entstanden aus dem Feld automatisiertes Testing und Load- und Performancetests Geschäftszweck Erbringung von funktionalen Tests und Usability-Studien über Crowdsourcing Erbringung von weiteren Dienstleistung im Umfeld Software Test Fokus auf Qualität und Flexibilität Kundenzufriedenheit 9,2 von 10 Lokaler Partner 50 Mitarbeiter in den Büros in München, Amsterdam, London und Budapest Tester in den europäischen Kernmärkten, weitere rekrutierbar Breite Basis von professionellen Testern über normale Anwender bis hin zu speziellen Probanden wie Ärzten 3

4 Herausforderung in der App Entwicklung Unzureichende QA, Marktanalyse, Zeit Betriebsblindheit Klappt alles!... Wirklich? Unvoreingenommene Nutzer testen anders. Endgerätevielfalt Haben Sie alle? Zielgruppen Relevanz Zielgruppe hat andere Erwartungen/Fähigkeiten als angenommen. Ressourcenmangel Termindruck, Personalmangel, weitere Projekte 4

5 Crowdtesting von Testbirds Alle Zielgruppen, alle Geräte, jederzeit Erfahrene Projektmanager (50 und mehr Projekte) Flexible Testplattform (Start innerhalb 24h) Tester mit Geräten 5

6 Ablauf eines Projektes Die smarte Lösung: Crowdtesting Kunde mit neuer Software Testbirds Projektmanager 1 erarbeiten Briefing 2 wählt aus & betreut Crowd-Plattform 3 Testen mit eigenen Geräten 4 sichert Qualität 7 Analysiert und erstellt Abschlussbericht inkl. Handlungsempfehlungen 6 5 Testreports & Bugs/Defects Schreiben Testreports Legen Bugs/Defects an Live Tracking des Projektfortschritts 6

7 We test mobile apps and websites. We call that crowd testing. Studie Mobile Strategie Deutscher Unternehmen 7

8 Über die Studie Mobile Strategien deutscher Unternehmen: Entwicklung von Consumer und Enterprise Apps im Fokus Typ: Online-Befragung Zeitraum: August - Oktober 2014 Teilnehmer: Kleine, mittelständische & große Unternehmen in Deutschland Rund 50% Entscheider Branchen: branchenübergreifend, hauptsächlich IKT Anzahl Antworten: n = 123 8

9 Anzahl von Apps Anzahl Apps der Unternehmen mit mindestens einer App 8+ Apps 10% 19% 4-8 Apps 18% 33% Enterprise Consumer 1-3 Apps 57% 63% Learning: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Enterprise Apps sind auf dem Vormarsch: Von den befragten Unternehmen hat knapp die Hälfte bereits mindestens eine mobile Business Anwendung entwickelt Über 70% der Befragten planen für die Zukunft weitere Apps. Enterprise Anwendungen stehen bei knappen 60% auf dem Plan. 9

10 Technologie Arten von Apps 30% 44% Native HTML5 Hybrid 26% Learning: Native Apps sind die Spitzenreiter gefolgt von hybriden Anwendungen. HTML-5 Apps werden derzeit noch nicht so häufig unterhalten, gewinnen in Zukunft aber an Bedeutung. ios und Android liegen vorne, WP und BB abgeschlagen 10

11 Sponsorship Wer gibt die Entwicklung neuer Apps in Auftrag? Teamleiter Abteilungsleiter Bereichsleiter Top-Management Learning: Die Entwicklung von Apps ist Chefsache 11

12 Organisation innerhalb des Unternehmens Management, App-Abteilung & Externe Dienstleister Das Management von Apps liegt zumeist bei der IT-Abteilung. Knapp 44 % verorteten die Zuständigkeit dort. 22,8 % der Unternehmen verfügen sogar über eine eigene App- Abteilung, die mit dem Management betraut ist. Entwickelt werden die mobilen Anwendungen sowohl im Consumer- Bereich als auch im Enterprise Umfeld mehrheitlich unternehmensintern. Werden Externe mit der Entwicklung betraut, so kommen zumeist klassische IT-Dienstleister zum Zuge. 12

13 Gründe für Consumer Apps Aus welchen Gründen entwickeln Sie Consumer Apps? Kundenbindung Neukundenakquise Verjüngung der Zielgruppe Wettbewerbsfähigkeit Effizienzsteigerung Direct Conversion Learning: Kundenakquise und -bindung sowie Wettbewerbsfähigkeit sind die Hauptgründe Die Verjüngung der Zielgruppe oder eine Effizienzsteigerung spielen weniger eine Rolle 13

14 Herausforderungen bei der Entwicklung von Apps Welchen Schwierigkeiten begegnen Sie bei der Entwicklung von Apps? Int. Entscheidungsprozess 33 Kosten 46 Fehlende Ressourcen 58 Fehlen technischer Standards 30 Keine klare Strategie 34 Learning: Fehlende Ressourcen die größte Schwierigkeit Der Faktor Kosten folgt auf Platz zwei Jeweils rund ein Drittel sieht eine fehlende Strategie, fehlende technische Standards oder interne Entscheidungsprozesse als Herausforderung an. 15

15 Erfolgsfaktoren von Apps Von welchen Faktoren wird der Erfolg einer App bestimmt? Learning: 76 Erfolgsfaktor Nr.1 ist die Usability 48 Auffindbarkeit einer App ist für 76 % ein Erfolgsfaktor. 90 Auffindbarkeit Preis Usability Informationsgehalt Innovationsgrad Erster Eindruck / Design Preis oder Innovationsgrad nur für die Hälfte der Befragten ein erfolgsentscheidender Faktor

16 We test mobile apps and websites. We call that crowd testing. Vergleichstest: Flug-Apps 18

17 Ausgangslage Aufgabe: Analyse von 6 mobilen ios und Android Apps zur Buchung von Reisen, primär Flüge Umsetzung: Konzeption eines Testsetups und Aufsetzen in der Testbirds Plattform Nest Testart: Usability-Test und funktionaler Test mithilfe der Crowd (50 Tester) Analyse: Auswertung von qualitativen und quantitativen Fragen der Probanden 19

18 Vergleichsobjekte 20

19 21

20 22

21 23

22 24

23 Ergebnisse und Learnings I Kayak Skyscanner Expedia Swoodoo Fluege.de Opodo Design 5,0 4,6 5,6 4,0 4,2 4,6 Bedienung 5,2 4,7 5,1 5,2 5,2 5,1 Übersichtlichkeit 5,2 4,6 5 5,1 4,6 5,2 Performance 4,0 4,9 4,5 3,6 4,1 4,3 Gesamteindruck 4,8 4,0 5,1 4,4 4,1 4,5 Weiterempfehlung 4,2 3,6 4,8 3,8 3,4 4,1 Gesamtwertung Usability 4,73 4,4 5,0 4,35 4,3 4,6 25

24 Ergebnisse und Learnings II Vier Learnings 1 Fix things first Fehlerfreiheit und Funktionalität sicherstellen 2 Features mit echten Mehrwert schaffen 3 Performance Ladezeiten optimieren 4 Direkte Buchungsmöglichkeit anbieten 26

25 Ihr Kontakt Georg Hansbauer Geschäftsführer Testbirds GmbH Radlkoferstraße München, Deutschland Gerne helfe ich Ihnen weiter! 27

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