Configuration Manager Community Switzerland Keynote 19. Juni 2015

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1 Configuration Manager Community Switzerland Keynote 19. Juni 2015

2 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Revacom GmbH Gründung in Potsdam, Deutschland Onsite & Professional Services Remote & Managed Services Nearshore (Ukraine) Schweiz Dänemark Großbritannien Offshore (Vietnam) 2013 Automatisierung (Apptimized) 2015

3 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Mathias Baumann Projekte in Nord- und Westdeutschland Projekte und Tagesgeschäft in der Schweiz (ZH) Mathias Baumann, CTO CTO Revacom Group

4 Digital Workplace Focused on Engagement Employee engagement and agility Consumerized styles of computing in the enterprise Enable new work styles Security & Costs

5 Digital Workplace Focused on Engagement Self-Service & Cloud Enterprise App Stores BYO Device & BYO Application Governance & Automation

6 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Self-Service Wikipedia: "Customer Self Services «sind Dienstleistungen, die von Kunden und Interessenten über interaktive Medien ( ) eigenständig, also in Selbstbedienung, und zeitunabhängig genutzt werden können.»

7 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Self-Service Wikipedia: "Customer Self Services «Die persönliche Betreuung (Full Service) wird durch Self Service-Angebote ergänzt und teilweise ersetzt.»

8 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Self-Service Wikipedia: "Customer Self Services «Durch die Einbindung des Kunden ( ) wandelt sich die Rolle des bisher passiven Kunden zum aktiven Partner.»

9 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Self-Service Ziele für den Kunden/ Benutzer: - Unabhängigkeit - Zeitersparnis - Preisvorteile Ziele für den Anbieter: - (Ein-)Bindung der Kunden («Aktivierung») - Entlastung von Routineaufgaben - Kostenvorteile

10 Self-Service - Einbindung = Erfolgserlebnis beim Kunden - Planbarkeit & Verfügbarkeit - Schnelle Ergebnisse - Preisgünstig

11 Self-Service: Fähigkeiten & Alternativen

12 Self-Service: Fähigkeiten & Alternativen

13 Self-Service: Verständnis & Support

14 Self-Service: Verständnis & Support

15 Self-Service: Risiken & Haftung

16 Self-Service: Risiken & Haftung

17 Self-Service: Zugang & Benutzererfahrung Understand Oliver Samwer, Gründerkonferenz Noah in Berlin, : «Das Geschäftsmodell [von Home24] funktioniert, weil man nicht 50 Kilometer zu IKEA fahren muss, Köttbullar isst, und wenn man zurückkommt ist man tot, und das war dann der Samstag.»

18 Understand Self-Service: Fallback & Kulanz

19 Understand Self-Service: Fallback & Kulanz Taunus-Zeitung, «Eine Schülerin wollte mit dem neuen 5- Euro-Schein eine Fahrkarte lösen. Vergeblich. Stattdessen hat sie in der Taunusbahn 40 Euro Strafe aufgebrummt bekommen. Das Problem mit dem neuen Fünfer haben kreisweit alle Fahrkartenautomaten der Bahn.» Foto: fms

20 Understand Self-Service: Fallback & Kulanz Taunus-Zeitung, Reaktion der Deutschen Bahn: «Sie (die Kontrolleure) stellen grundsätzlich ein erhöhtes Beförderungsentgelt aus, denn es ist nicht ihre Aufgabe, mit den Kunden zu diskutieren.»

21 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Self-Service Wichtige Erfolgsfaktoren: - Anpassung an Fähigkeiten der Zielgruppe & Anbieten von (temporären) Alternativen - Verständnis sicherstellen & Support anbieten - Risiken absichern/ -mildern & Haftung begrenzen - Zugang & Benutzererfahrung angenehm und einfach gestalten - Fallback einplanen & kulant sein

22 Digital Workplace Focused on Engagement Self-Service & Cloud Enterprise App Stores BYO Device & BYO Application Governance & Automation

23 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Enterprise App Stores STAMFORD, Conn., February 12, 2013 «Gartner Says That by 2017, 25 Percent of Enterprises Will Have an Enterprise App Store.»

24 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Enterprise App Stores

25 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Enterprise App Stores

26 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Enterprise App Stores

27 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Apptimized Demo

28 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Apptimized Configuration Management User Settings (UPM/UEM/UEV) Software Binaries (Paket)

29 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Apptimized

30 Configuration Manager Community Switzerland: Keynote Bildnachweis: Ikea SBB Fms Apptimized/ Revacom

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