Kommunikationsdienste für Hotel und Krankenhaus

Transkript

1 Kmmunikatinsdienste für Htel und Krankenhaus Lösung für Htel und Krankenhaus Das Angebt für Htel und Krankenhaus basiert auf OmniPCX Enterprise-Hardware swie spezieller Hspitality-Sftware vn Alcatel-Lucent. Die Benutzer des Systems sind in zwei Gruppen unterteilt: Verwaltungsmitarbeiter: Htel- der Krankenhausmitarbeiter benötigen Zugriff auf Infrmatinen wie den Namen und die Zimmernummer eine Gasts. Weitere hilfreiche Infrmatinen wie Sprache und VIP- Status können dabei helfen, das Serviceniveau für die Gäste zu verbessern. Gäste bzw. Patienten: Die wichtigsten Merkmale des Systems sind einfache Grundfunktinen und hervrragende Ergnmie. Bei diesem Alcatel-Lucent-Angebt kann ein beliebiges Telefn einer aktuellen Baureihe genutzt werden. Insbesndere im Htelgewerbe empfiehlt sich das Alcatel-Lucent OmniTuch 8082 My IC Phne durch sein Design und die Möglichkeit, individuell anpassbare Infrmatinen darzustellen. Der Bildschirm ist eine ausgezeichnete Plattfrm für die zusätzlichen Dienstleistungen, die ein Htel der Krankenhaus anbietet. Die Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Cmmunicatin Server-Sftware für Htels und Krankenhäuser ist eine integrierte Anwendung, die eine Fülle aufeinander abgestimmter Funktinen zur Durchführung der flgenden Aufgaben bereitstellt: Abwicklung der An- und Abreise vn Gästen (Ein-/Auschecken) Abwicklung der An- und Abreise vn Gruppen Management vn Weckrufen Management der Sprachnachrichten vn Gästen Dynamische Suiten-Knfiguratin (bei der Gast-rientierten Knfiguratin) Erstellung vn Gebührenrechnungen (mit Einzelverbindungsnachweis der glbal) für Zimmer (zwei Währungen werden unterstützt) Kntrlle des Telefnguthabens (Vrauszahlung) vn Gästen in Echtzeit Verifizierung und Verflgung des Zimmerstatus Management des Zimmerservice Management vn wartenden Nachrichten Die OmniPCX Enterprise-Sftware für Htels und Krankenhäuser kann mit AHL (Alcatel-Lucent Hspitality Link) an ein Htel-PMS (Prperty Management System) angeschlssen werden. Dies eröffnet flgende Möglichkeiten: Anpassung des Rufnummernplans an die Htelstruktur (Telefnnummern können mit den Zimmernummern übereinstimmen) Verschiedene und getrennte Bündel für die vn Zimmer- und Verwaltungstelefnen ausgehenden Gespräche Spezifische Gästeanfrderungen: Ein- und Auschecken Rechnungsstellung Weckanrufe Vic - und Nachrichtenverwaltung usw. Januar

2 Die verfügbaren Dienste im Überblick Zimmerbelegung: belegt der frei (autmatische Aktualisierung durch Einchecken/Auschecken des Gastes und durch Zimmerzuweisungsbefehle) Zimmerstatus: bis zu 10 Statusangaben: reinigen, wird gereinigt, gereinigt, fertig (der individuell anpassbare Statusmeldungen). Autmatische und manuelle Aktualisierungen verfügbar Bedienerführungen: bis zu vier Sprachen Weckanrufe: vrprgrammierte(s) Taste der Präfix der vm Vermittlungsplatz eingerichtet, Bestätigung durch Bedienerführungsansage, Schlummerfunktin (vier weitere Weckanrufe) Bitte nicht stören: vrprgrammierte(s) Taste der Präfix der vm Vermittlungsplatz eingerichtet, Bestätigung durch Bedienerführungsansage, ankmmende Anrufe werden an den Vermittlungsplatz weitergeleitet (ausgenmmen Weckanrufe) Apparat sperren/entsperren: Schutz vr Missbrauch, PIN zum Entsperren des Telefns erfrderlich Telefnzelle: überwacht durch den Vermittlungsplatz und auf die Rechnung des Gastes übertragen Vertraulichkeit: Namen und Rufnummern der Gäste können bei internen Anrufen maskiert werden Anzeige vn Nachrichten per LED, auf Wusch autmatische Umleitung an Mailbx Rufumleitung: an Mailbx der interne/externe Rufnummer, sfrt der verzögert Persnalisierung der Begrüßungsansage Zimmerservice-Mehrfachabfertigung Januar

3 Alcatel-Lucent-Kmpatibilität zu anderer Sftware für Htel und Krankenhaus Bei der AHL-Verbindung (Alcatel-Lucent Hspital Link) handelt es sich um eine Cmputerverbindung für den Zugriff auf die Htel-/Krankenhausfunktinen vn OmniPCX Enterprise über einen externen PMS-Cmputer. Damit lassen sich die Telefn-Leistungsmerkmale der Htelverwaltung in den Rezeptinscmputer integrieren. Für die AHL-Verbindung können V.24- der TCP/IP-Ethernet-Leitungen (CTI) verwendet werden. Für jede Transaktin wird eine Bestätigung an das Ausgangssystem übermittelt. Nachrichten vm Cmmunicatin Server Anrufbeleg Ein-/Auschecken Zimmerzuweisung Ändern des Zimmerstatus Vice Mail-Einrichtungen und Weckfunktinen Telefnknt vn Gästen Nachrichten der externen Anwendung Ein-/Auschecken Zimmerzuweisung Zuweisung vn Vice Mail- Einrichtungen Viele CMS- und PMS-Anbieter verfügen über eine AAPP-Zertifizierung (Alcatel-Lucent Applicatins Partners Prgram). Das vllständig dkumentierte AHL-Prtkll ist nur Entwicklern zugänglich, die einen Partnervertrag mit Alcatel-Lucent abgeschlssen haben. My IC Phne-Paket für Htel und Krankenhaus Die Einführung vn Alcatel-Lucent OmniTuch 8082 My IC Phne eröffnet neue Kmmunikatinsmöglichkeiten in Htel- und Krankenhausumgebungen. Neben sämtlichen Leistungsmerkmalen der Lösung für Htel und Krankenhaus steht zusätzlich eine intuitive Benutzerberfläche mit einem hchauflösenden, in das 8082 My IC Phne integrierten Tuchscreen zur Verfügung. Der Telefnbildschirm kann zur Hervrhebung der Unternehmensdienstleistungen angepasst werden der externe bzw. interne Werbeangebte darstellen, die für den jeweiligen Kunden interessant sein könnten. Vn Interesse könnte zum Beispiel Flgendes sein: Die Dienstleistungen des Htels der Krankenhauses Wetterinfrmatinen Lkale Turismusinfrmatinen Restaurantinfrmatinen Einkaufsmöglichkeiten... Januar

4 Das 8082 My IC Phne ist vllständig kmpatibel mit Htelverwaltungsanwendungen für flgende Aufgaben: Einchecken/Auschecken für Gäste Abrechnung und Buchhaltung Gastname und -telefnverzeichnis Verwaltung ankmmender/abgehender Verbindungen Verwaltung vn Suiten Status eines Zimmers Weckanrufe, Bitte nicht stören, Rufumleitung Vice Mail-Management Türkamera-Service Flgende Architektur gewährleistet die Verwaltung des Kmmunikatinssystems. Symble auf dem Basistelefn des Teilnehmers ermöglichen einen direkten Zugriff auf alle verfügbaren Dienstleistungen. S kann der Apparat direkt angesteuert und dem Gast ein psitives Erlebnis verschafft werden. Januar

5 Abbildung 4.3: Beispiel für den Basis-Htelbildschirm Nachflgend ein Beispiel für eine Htelansicht, um die Vrzüge des Knferenzraums darzustellen. Teil der Verwaltungsptinen ist ein integrierter Satz Skins zur unmittelbaren Veränderung der Bildschirmdarstellung. Hierbei handelt es sich um eine praktische und einfache Methde, mit Farbschemata die jeweilige Atmsphäre abzustimmen. Januar

6 Abbildung 4.5: Integrierte Skins für das 8082 My IC Phne Das Design (Skin) kann vm BP für jedes Htel mit My IC Custmizer angepasst werden. Das Tl wird auf der BP-Website bereitgestellt. Es handelt sich um ein WYSIWYG-Tl, mit dem das Erscheinungsbild der Telefn-Benutzerberfläche geändert und an das grafische Knzept des Kunden angepasst werden kann. Für weiter gehende kundenspezifische Anpassungen steht eine erweiterte Optin zur Verfügung. Sie bietet die Möglichkeit, die Psitin vn Schaltflächen zu ändern, neue Verknüpfungen zu erstellen der sgar das Verhalten der Anwendung zu mdifizieren (z. B. Aktivieren/Deaktivieren der Transferfunktin). Türkamera-Lösung mit 8082 My IC Phne Wenn ein Besucher an der Tür klingelt, kann eine Videkmmunikatin mit der Suite aufgebaut werden. Während der Kmmunikatin erscheint eine neue Schaltfläche (unter Verwendung vn MFV-Diensten), s dass der Gast die Tür öffnen kann. Es können mehrere Instanzen knfiguriert werden, die vm Telefn unterstützt werden. Diese Lösung ist nur beim 8082 My IC Phne V2 (3MG27036AA) verfügbar. Januar