case study Viani Importe optimiert Katalogerstellung und E-Business durch professionelles Produktinformationsmanagement

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1 case study Viani Importe optimiert Katalogerstellung und E-Business durch professionelles Produktinformationsmanagement

2 das problem: hoher arbeitsaufwand durch unsystematische datenpflege Verführerische düfte, schmackhafte Kostproben und Qualität zum anfassen auf einem markt oder im laden um die ecke können wir feinkostspezialitäten mit allen sinnen erleben und uns so von ihrer güte überzeugen. im online-shop müssen wir dagegen darauf vertrauen, was wir sehen. BundesWeiter Versand Von feinkost gerade beim Vertrieb exquisiter lebensmittel über das internet sind daher ausdrucksstarke Bilder, emotionale Beschreibungen und ansprechende Videos besonders wichtig, um den Kunden für die angebotenen produkte zu begeistern und sich von mitbewerbern abzuheben. Wertvolle Produktinformationen werden aber oft nicht zentral gepflegt, sondern sind nur unstrukturiert in verschiedenen abteilungen wie einkauf, entwicklung und Kundendienst vorhanden. Vor allem viele kleine und mittelständische unternehmen pflegen ihre produkt informationen für den online-shop, die Katalogerstellung und die Weitergabe an händler an unterschiedlichen stellen. durch die mehrfacheingabe der artikeldaten erhöht sich nicht nur die Fehlerquote, sondern auch der Arbeitsaufwand besonders wenn das produktangebot wächst oder häufig wechselt. die antonio Viani importe gmbh, führender importeur für mediterrane feinkostspezialitäten, kennt dieses problem. das göttinger unternehmen bietet sein sortiment hauptsächlich über einen aufwendig gestalteten, mehr als 320-seitigen Katalog an. immer vor erscheinen des Katalogs begann für die Viani-mitarbeiter eine stressige Zeit, denn sie mussten daten zu über produkten aus der Warenwirtschaft zusammentragen, werbewirksamen Beschreibungs text ergänzen und aktuelle artikelbilder hinzufügen. nach der aufwendigen Katalogerstellung hat das Viani-team die gesammelten inhalte in den Internet-Shop übertragen. da das online-angebot wie der Katalog nur alle zwei Jahre aktualisiert wurde, waren die eingepflegten informationen nur für kurze Zeit aktuell. die antonio Viani importe gmbh die a. Viani importe gmbh ist ein führender importeur für spezialitäten aus italien und aller Welt. als großhandels unternehmen betreut Viani importe ausschließlich Business-to-Business Kunden, überwiegend aus feinkostfachhandel und gastronomie. standort: göttingen Branche: lebensmittelhandel mitarbeiterzahl: 40 umsatz: 16,6 mio. euro (2012)

3 lösung: raffinierte software-lösungen und motivierte mitarbeiter als grundstein für ein effizientes produktinformationsmanagement um Aufwand und Kosten für die produktdatenpflege zu reduzieren und zu kanalisieren, hat die geschäftsführung von Viani die göttinger agentur Blackbit mit der einführung eines professionellen produktinformationsmanagements (pim) beauftragt. Blackbit begleitet uns schon seit Jahren als betreuende Werbeagentur. Aufgrund der zahlreichen erfolgreich umgesetzten Projekte haben wir uns auch bei der Optimierung unserer Artikeldatenverwaltung für eine Zusammenarbeit mit Blackbit enschieden. Neben der familiären Verbundenheit zu Blackbit schätzen eine herausforderung: das sortiment wir die fachliche Kompetenz des Blackbit-Teams und den persönlichen, freundschaftlichen Kontakt der Mitarbeiter untereinander sowie die schnelle Unterstützung bei Fragen, so remo Viani, geschäftsführer der Viani importe gmbh. Kerngedanke eines pim ist es, produktdaten in einem zentralen System medienneutral zu speichern und zu verwalten. Über entsprechende Schnittstellen können die einmalig erfassten informationen für unterschiedliche Vertriebskanäle und Ausgabemedien genutzt werden im fall von Viani für die ausgabe im onlineshop, für die Katalogerstellung und die Bereitstellung für händler. als software-basis für das pim bei der Viani importe gmbh hat Blackbit das flexible, intuitiv bedienbare content-management-system pimcore eingesetzt. durch eigens programmierte plugins und schnittstellen hat die göttinger agentur den funktionsumfang der plattform erweitert und auf alle prozesse von einkauf bis Verkauf abgestimmt. da die Einführung des neuen systems für die vielen Viani-mitarbeiter eine Änderung der gewohnten arbeitsweise bedeutete, war es wichtig, das team nicht nur im umgang mit der technik zu schulen, sondern auch umfassend über die Vorteile des pim zu informieren. anhand unterschiedlicher szenarien überzeugte Blackbit die mitarbeiter sofort vom mehrwert der zentralen datenpflege. Zentral VerWaltetes lager

4 ergebnis: pim erleichtert Katalogerstellung und Bringt umsatzsteigerung Bei der Katalogproduktion auf datenbasis des pim zeigten sich schnell die Vorzüge des neuen systems. Während wir die Produktinformationen früher per Hand aus den verschiedenen Quellen zusammensuchen und auf Aktualität prüfen mussten, liegen alle nötigen Daten nun perfekt gepflegt im PIM vor. Da das System direkt an unsere Katalogerstellungs-Software EasyCatalog angebunden ist, können wir Sortimentskataloge jetzt quasi per Knopfdruck produzieren, erklärt Bianca Jonzeck, bei Viani unter anderem für die Katalogerstellung zuständig. dass die automatisiert produzierten Kataloge weiterhin höchsten gestaltungsansprüchen gerecht werden, beweisen 12 Design-Preise, die der feinkost-importeur bereits für seine print-kataloge erhalten hat. die bei der Katalogerstellung eingesparte Zeit kann Viani jetzt für zusätzliche Publikationen nutzen: Wurde vor einführung des pim nur alle zwei Jahre ein neuer Katalog effizientere produktion durch pim veröffentlicht, so erscheint der deutlich umfangreichere Katalog nun jährlich. Zusätzlich bietet Viani inzwischen vier Saison-Kataloge an, die alle mit daten aus dem pim gespeist werden. für die sortimentspräsentation im online-shop ergänzen die Viani-mitarbeiter die aus der Warenwirtschaft importierten artikelinformationen wie artikelnamen und packungsgrößen in pimcore mit hochwertigen fotografien, produktbeschreibungen und Videos. daten schneller aktualisieren mit pim christoph abatzis, bei Viani verantwortlich für internetpräsenz und newsletter, schätzt die Benutzerfreundlichkeit von pimcore: Da sich die Etiketten von Olivenölflaschen oder anderen Produktverpackungen regelmäßig ändern, müssen wir oft Produktbilder austauschen. Das geht in pimcore sehr komfortabel. Auch die Fehlerquote konnten wir durch die zentrale Datenpflege deutlich verringern. Entdecken wir beim Eintragen unserer Produktbeschreibungen beispielsweise unstimmige Preise, können wir diese direkt im PIM ändern und die Korrektur in der Warenwirtschaft veranlassen.

5 Da im PIM geänderte Artikeldaten auch automatisch im Shop aktualisiert werden, kann Viani seinen Kunden hochaktuelle Produktinformationen zum Download zur Verfügung stellen. Der Export in ein frei definierbares Format erlaubt es den Viani-Kunden, die Produktinformationen komfortabel in ihr eigenes Shop-System einzufügen. Ein Blick auf die Umsatz-Entwicklung seit Einführung des PIM zeigt, dass der tagesaktuelle Online-Katalog in hoher Design-Qualität die Neukundengewinnung beflügelt hat. Im Vergleich zum Vorjahr ist der Online-Umsatz 2011 um 15,6 % gestiegen, im Geschäftsjahr 2012 sogar um weitere 30,1 %. Auch der Anteil der Internet-Bestellungen am Gesamtumsatz ist gewachsen. Wurden 2010 noch 9,8 % des Umsatzes über den Online- Shop erwirtschaftet, waren es zwei Jahre später schon 13,1 %. Für die Viani-Mitarbeiter ist das Produktinformations - management aus dem Arbeitsalltag inzwischen nicht mehr wegzudenken. Es vergeht kein Tag, an dem wir nicht mit dem PIM arbeiten sei es, um neue Produktdaten einzupflegen oder bereits eingetragene Informationen zu überprüfen. Vor allem die Katalogerstellung können wir uns in diesem Umfang ohne das PIM und die Anbindung an EasyCatalog gar nicht mehr vorstellen, so Bianca Jonzeck. Software-Lösungen Um das PIM optimal auf die Anforderungen der Viani Importe GmbH zuzuschneiden, hat die Agentur Blackbit zahlreiche Software-Lösungen eingebaut: Benutzerfreundliches, individualisierbares CMS Pimcore als Basis für die Datenverarbeitung Plugin für den Import von Produktdaten aus der Warenwirtschaft in den Online-Shop anbindung von pimcore an die Software EasyCatalog für die einfache Katalogerstellung direkt aus dem PIM online-shop auf Basis von JavaScript und Ajax für kurze Ladezeiten der Seiten und ein verbessertes Anwender-Erlebnis Plugin für eine komfortable Benutzerverwaltung im Online-Shop lieferanten-portal zur einfachen Erstellung einheitlicher Etiketten für Zulieferer

6 Blackbit neue Medien GmbH Ernst-Ruhstrat-Straße Göttingen

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