ProCall 5.0 Enterprise. Neu mit Audio/Video Kommunikation

Transkript

1 ProCall 5.0 Enterprise Neu mit Audio/Video Kommunikation

2 Über ESTOS Gegründet 1997, Firmensitz: Starnberg bei München Entwicklung innovativer & professioneller Standard Software: Session Initiation Protocol (SIP) Computer Telefonie Integration (CTI) Computer Supported Telephony Application (CSTA) SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions (SIMPLE) Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) Vergangene Jahre ProCall 2.0 (seit 1998) ProCall 2.1 (seit 2001) ProCall 2.2 (seit 2003) ProCall 3.0 (seit 2006) ProCall 4.0 (seit 2011) ProCall 4+ (seit 2012) ProCall 5 (Mai 2014) Anspruch: Technologieführer Höchste Kundenzufriedenheit ESTOS GmbH

3 Mehr als zufriedene Nutzer ESTOS GmbH

4 ESTOS GmbH

5 Neuheiten ProCall 5 Enterprise Neuigkeiten Verbesserungen Erweiterungen Audio / Video Kommunikation CSPI Computer SmartPhone Integration Verbesserte Standortkonfiguration Systemlandschaft - Server 2012 R2 - SQL Server Windows 8.1 UMS - IMB Notes HID ProCall Mobile Schnellstart leiste Emoticons ProCall Mobile Präsenzsymbole Schnellstartmenü Sicherheit Journal ModernUI Präsenzsymbole Verbesserte Bedienung Braillex-Display Support via JAWS ESTOS GmbH

6 Die ProCall 5 Enterprise Clients ProCall Monitor (BLF) ProCall Gesprächsfenster ProCall Hauptfenster ESTOS GmbH

7 Am Feldtest teilnehmen? ESTOS GmbH

8 Feature Scope - CSPI Integration Bluetooth-fähiger SmartPhones oder klassischen Handys Unterstützte CTI-Komfortmerkmale PopUp (eingehendes Gespräch) PopUp (ausgehendes Gespräch) Presence - Busy (in a call) Make Call Answer Call Hold Transferring a call (GSMFeatureCode) Erweiterte CTI-Komfortmerkmale Hotkey-Wahl Click2Dial Anrufe in Abwesenheit (z.b. per Mail) Wahl aus unterschiedlichen Datenquellen Office Integration Journal Life Journal offline Journal synchronization Telefonbuch Integration USP! ESTOS GmbH

9 Integration mit Microsoft Outlook ESTOS GmbH

10 Integration mit Microsoft Outlook Kalender ESTOS GmbH

11 Integration mit IBM Lotus Notes Anrufer-Erkennung aus Notes Telefonbuch (V 6.5, 7.0, 8.0, 8.5, 9.0 Beta) Serverseitige Telefondatenbank Lokales Adressbuch Wahl aus Notes Kontaktkarte via HotKey via Click2Dial Via Url-Handler Kontaktsuche über ProCall Original Kontaktkarte öffnen bei eingehendem Anruf per Aktion Journal in Notes Pop-up in Notes Kalenderintegration mit Notes ESTOS GmbH

12 Gruppenjournal Verschiedene Filterfunktionen Zeit-/Datumsfilter Suchzeile Export (.pdf,.xps, Excel, ) Notiz eines Gruppenmitgliedes zu einem Kontakt Notiz eines Gruppenmitgliedes zu einem Kontakt Details zum Gespräch/Kontakt ESTOS GmbH

13 Collaboration mit Desktop Sharing Internes Desktop Sharing mit anderen ProCall Enterprise Benutzern (im LAN) ESTOS GmbH

14 Fax Integration (optional) Integration von OfficeMaster Suite Version 5 der Ferrari electronic AG TS EasyFax der TeleSys Kommunikationstechnik GmbH SPEXBOX der Fa. SPEECH EXPERTS Faxversand über einen Klick (ESTOS Active Contacts) Zugriff auf Archiv/Journal Anzeige neuer Faxe/Voic Nachrichten in ProCall Enterprise (optional, Integrationsaufwand nötig, Features erhältlich, je nach Anbieter) ESTOS GmbH

15 ProCall Mobile App(s) V.2 Die wichtigsten Punkte: Native Apps ProCall Mobile (ios7, Android 2.3) CTI-Funktionalität Präsenzmanagement Instant Messaging Anrufjournal Aufgaben bearbeiten Suche in Kontakten Federation mit Kunden und Geschäftspartnern NEU: Remote Office Steuerung (5) NEU: Audio-/Videotelefonie für Android (5) ESTOS GmbH

16 NEU : ProCall Mobile ipad App Highlights Neues Bedienkonzept Mehr Übersicht Favoriten-Fenster mit Gruppen Journal geteilt in eingehende und ausgehende Gespräche Unterhaltung (Chat) mit Präsenz Gesprächsfenster mit Funktionen Verfügbar für 4+ und 5 CTI Unterstützung ab ProCall 5 Enterprise Leitungen mit Tastenfeld (5) ESTOS GmbH

17 ProCall für Mac unser Bestseller jetzt auch für die Mac Welt Bestandteil von ProCall 4+ Enterprise

18 ProCall für Mac OS X ab (64-bit) ESTOS GmbH

19 MetaDirectory Enterprise Neu mit integrierter Benutzerverwaltung

20 Informationmanagement ESTOS GmbH

21 MetaDirectory Alle Kontakte auf einen Blick ESTOS GmbH

22 Geschäftsprozessintegration

23 Geschäftsprozessintegration Funktionsweise Beispiel Microsoft CRM Notizen im Gesprächsfenster erstellen und mit einem Klick ins CRM übernehmen ESTOS GmbH

24 Geschäftsprozessintegration Funktionsweise Beispiel sugarcrm Aktionen initialisieren: Neues Angebot anlegen Neue Aktivität anlegen CRM-Eintrag anzeigen Editieren eines CRM-Eintrages Kontext-Informationen: Offene Angebote Offene Rechnungen Letzter Gesprächskontakt -Template versenden (Sales) -Template versenden (Tech) Gesprächsnotiz erstellen ESTOS GmbH

25 Geschäftsprozessintegration Beispiele DATEV Arbeitsplatz pro Microsoft Navision Microsoft CRM SalesForce ES office Step Ahead ESTOS GmbH

26 Anwendungsfälle Beispiele und Anforderungen ESTOS GmbH

27 Beispiel: Autohaus ESTOS GmbH

28 Beispiel: Autohaus - Anforderungen CTI/UC Lösung für drei verschiedene TK Systeme (Unify/Alcatel/Agfeo) Multisite und Multivendor mit zentraler Administration Kundendienstannahme verbessern Präsenz der Kollegen Bei ankommenden Ruf mehr Informationen Anbindung der Audi/VW Datenbank (Cross) über MetaDirectory Gesprächsfenster mit mehr Informationen z.b. Autokennzeichen, letzter Kundendiensttermin, Leasing Kunde usw. Servicemitarbeiter entlasten Rückrufwunsch des Kunden planen durch Kollegen/in aus Outlook Hol und Bring Service Routenplanung über Google Maps Kundenzufriedenheit steigern mit ProCall Analytics Erreichbarkeit des Unternehmens verbessern Optimieren von Wartefeld/Gruppen/Abteilungen ESTOS GmbH

29 Beispiel: Steuerberater ESTOS GmbH

30 Beispiel: Steuerberater - Anforderungen Anbindung bestehender TK Anlage von Avaya IPO Neu Funktionen - CTI, Besetztlampenfeld am PC, Mobile Client Telefonieren aus DATEV pro Rückwärtssuche auch in weiteren Datenquellen, wie bspw. Outlook/Exchange Anbindung an DATEV Arbeitsplatz pro Windows Terminal Server und Citrix geeignet Replikator für DATEV pro Stammdatendienst-Schnittstelle (SDD) Kundenzufriedenheit steigern Kein Nachfragen mehr zum letzten Fall, wer ist zuständig, usw. Bei ankommenden Ruf mehr Informationen zum Mandanten Notizen direkt im Gesprächsfenster eintragen Journaldaten übergeben an DATEV pro Anrufdetails und Zeiten automatisch im System erfassen Erleichterung der Arbeitsprozesse Mitarbeiter entlasten komfortable Gesprächssteuerung Rückfrage, Weiterleiten, Verbinden usw. Rückrufwunsch des Kunden planen für Kollegen/in über Outlook Erleichtert die Berechnung der Telefonate ESTOS GmbH

31 Beispiel: Verlagsbranche ESTOS GmbH

32 Beispiel: Verlagsbranche - Anforderungen Anbindung an neue TK Anlage von Avaya Aura Neu Funktionen - CTI, Besetztlampenfeld am PC, Präsenz Windows und MAC Umgebung Outlook/Exchange Anbindung Anbindung an CRM Rufnummernauflösung bei Anruf CTI für MAC Nativer Client kein Web Client! Funktionsumfang CTI - analog zu MS Client Telefonie Funktionen für MAC User Hotkey Wahl, Chat Funktion optimiert für Microsoft Outlook:mac 2011 Personensuche aus Mac Adressbuch ESTOS GmbH

33 Bessere Verbindung. Zukunft integriert. Professionelle TAPI-Treiber für Unternehmen

34 Anbindung an Ihre Telefonanlage ECSTA für Aastra 5000 Aastra MX-ONE Aastra OpenCom 100 Alcatel OmniPCX Avaya ACM Avaya CS 1000 BroadSoft Cisco CME Mitel Siemens HiPath 3000 SIP Phones (snom) Unify OpenScape 4000 Unify OpenScape Business Unify OpenScape Voice Panasonic (KX-TDA, KX-NCP, NS1000) TAPI-Treiber der Anlagen Hersteller: Aastra / DeTeWe Auerswald AVAYA IP Office Cisco Innovaphone NEC/Philips Ericsson, LG-Nortel Samsung Tiptel Funkwerk Agfeo ESTOS GmbH

35 Potentiale erkennen. Prozesse optimieren. Werkzeug zur Auswertung von Telefoniedaten - made by ESTOS ProCall Analytics

36 ProCall Analytics ESTOS GmbH

37 Systemanforderungen Server PE5 Server Betriebssysteme Federation Windows Server 2008 (x86/x64) Internetverbindung Windows Server 2008 R2 Feste IP-Adresse Windows Server 2012 Portforwarding (optional) Windows Server 2012 R2 Service Location Record (optional) NGN21.com Account (optional) Client Betriebssysteme Microsoft Windows 7 (x86/x64) Microsoft Windows 8 (x86/x64) Microsoft Windows 8.1 (x86/x64) Optionale Umgebung Microsoft Hyper-V VMWare ab Version 4.5 Microsoft SQL Server (Express) Microsoft Active Directory ESTOS GmbH

38 Systemanforderungen Client PE5 Server Betriebssysteme ProCall Mobile App Windows Server 2008 (x86/x64) ios ab Version 7 Windows Server 2008 R2 Android ab Version 2.2 Windows Server 2012 Installierter UCServer WebService Windows Server 2012 R2 Client Betriebssysteme Microsoft Windows 7 (x86/x64) Microsoft Windows 8 (x86/x64) Microsoft Windows 8.1 (x86/x64) Optionale Umgebung Microsoft Exchange ab 2007 Microsoft Outlook ab 2007 (x86/x64) IBM Lotus Notes ab Tobit David Infocenter ESTOS GmbH

39 Nicht mehr unterstützt Windows Server 2003 SQL Server 2003 Windows XP Windows Vista Exchange 2003 Office 2003 Virtual PC Virtual Server ESTOS GmbH

40 Systemvoraussetzungen Hardware ESTOS GmbH

41 Auf Herz und Nieren prüfen! ESTOS UCC-Lösungen 45-Tage-Testversion kostenfrei und ohne Registrierung auf herunterladen! ESTOS GmbH