Matrix42. Use Case - Bestellung von Software über Service Catalog. Version Dezember

Transkript

1 Matrix42 Use Case - Bestellung von Software über Service Catalog Version Dezember

2 Inhaltsverzeichnis 1Einleitung 3 1.1Beschreibung 3 1.2Vorbereitung 3 1.3Ziel 3 2Use Case 4-2 -

3 1 Einleitung 1.1 Beschreibung Dieser Use Case zeigt, wie der Benutzer Maria Meier über den Matrix42 Service Catalog eine Software anfordert. Der Chef von Maria Meier, Frank Fischer, genehmigt diese Anforderung, danach wird die Software automatisch auf dem Client (in diesem Fall der Server selbst) installiert. 1.2 Vorbereitung Starten des Servers "SRVWSM001", Anmelden mit dem Benutzer "vvogel", Passwort "Matrix42" und starten des Clients PCD1000, Anmelden mit dem Benutzer mmeier, Passwort Matrix42. Danach wird Outlook gestartet. Nutzen Sie hierfür das Icon auf dem Desktop. Dies erlaubt es die Informationsmails an den Benutzer Maria Meier und den Entscheider Frank Fischer anzeigen zu können. 1.3 Ziel Ziel des Use Case ist es den Ablauf einer Bestellung inklusive der erforderlichen Genehmigung über den Service Catalog mit automatischer Installation der Software zu beschreiben

4 2 Use Case Der Service Catalog wird auf dem Client PCD1000 über den Link in der Schnellstartleiste gestartet. Maria Meier wird per single-sign-on automatisch angemeldet. Der Service Catalog startet als Web-Anwendung. Hier der Startbildschirm des Service Catalogs: Starten des Katalogs über die Schaltfläche "Katalog"

5 Dadurch werden alle Einträge im Katalog (Services) angezeigt, die die Benutzerin Maria Meier sehen darf. Natürlich kann man verschiedene angebotene Artikel nur speziellen Benutzergruppen sichtbar machen. In unserem Fall hat Maria Meier eine Datei mit der Endung "mpp" erhalten, die sie nicht öffnen kann. Maria gibt im Suchfeld des Katalogs diese Endung ein, um den Katalog nach einer Anwendung zu durchsuchen, mit der sie diese Datei öffnen kann. Das Ergebnis der Suche sind drei Project Anwendungen zum Öffnen von mpp-dateien. Aus Lizenzgründen entscheiden wir uns für den kostengünstigen MPP ProjectViewer. Wie alle Artikel kann man auch hier einen Kauf- oder auch eine Mietpreis hinterlegen. In diesem Beispiel kostet der Artikel 1,50 pro Monat. Maria klickt auf "In den Warenkorb"

6 Bei diesem Artikel wird eine Zusatzinformation benötigt, und zwar der Rechnername auf dem die Installation der Software erfolgen soll. Als Vorgabe wird der Rechner angeboten, an dem der angemeldete Portal Benutzer der Hauptbenutzer ist. Diese Auswahl wird so übernommen. Als nächstes wird Maria gefragt, ob sie noch weitere Artikel shoppen möchte, in unserem Beispiel gehen wir direkt zur Kasse

7 Im Warenkatalog werden alle angeforderten Artikel noch mal aufgeführt. Der Preis bei der Miete wird für ein Jahr hochgerechnet, um dem Benutzer die Kosten deutlicher aufzuzeigen. Sollte Maria mehrere Artikel angefordert haben und jetzt sehen, dass der Gesamtpreis zu hoch ist, kann sie auch einzelne Artikel wieder löschen (mit dem roten Kreuz vor jedem Artikel). Muss ein Artikel über die Post zugestellt werden (z.b. bei Hardware), kann hier auch eine abweichende Versandadresse angegeben werden (z.b. die Adresse des Homeoffice). Abschließend wird die Bestellung mit "Absenden" abgeschlossen

8 Direkt danach wird Maria der laufende Prozess dargestellt. In unserem Beispiel muss die Bestellung genehmigt werden, wie der dargestellte Ablaufprozess anzeigt. Wer genehmigen muss lässt sich mit Klick auf "Genehmigung - Entscheider" anzeigen. Natürlich erhält Maria eine mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung, genauso wie Frank als Genehmiger. In unserem Beispiel öffnen wir auf dem Server SRVWSM001 direkt den Service Catalog von Frank, um die Anforderung von Maria zu genehmigen

9 Das Webportal sieht für Frank sehr ähnlich aus, allerdings stehen ihm mehr Funktionen zur Verfügung. So kann Frank sich über die aktuelle Situation seiner Kostenstelle informieren sowie über den Button "Entscheiden" alle zur Genehmigung anstehenden Bestellungen anzeigen lassen. In unserem Beispiel klicken wir auf "Entscheiden" und genehmigen Marias Anforderung. Anschließend beenden wir den Browser wieder

10 Der Service Catalog erzeugt während des Prozesses verschiedene s: Für den Genehmiger (hier: Frank): Anforderung einer Genehmigung Der Genehmiger kann aus dieser Mail heraus direkt Genehmigen oder Ablehnen ohne den Service Catalog aufrufen zu müssen. Für den Besteller (hier: Maria): Eingang der Bestellung Information über Genehmigung oder Ablehnung der Bestellung

11 Zwischenzeitlich ist die angeforderte Software vollautomatisch auf der Zielmaschine installiert worden. Wie schnell die Installation tatsächlich erfolgt hängt insbesondere von der Konfiguration des Software-Verteil-Agenten auf der Zielmaschine ab. Abschließend werfen wir noch mal einen Blick auf den Service Catalog von Maria. Da es sich um eine Webanwendung handelt, können wir diese auch auf dem Server SRVWSM001 aufrufen: Um den Status der offenen Bestellungen abzufragen reicht ein Klick auf die Schnellstartlinks auf der rechten Seite des Service Catalogs

12 Wir sehen hier die aktuellsten Bestellungen immer an oberster Stelle, hier unser MPP ProjectViewer. Auf einen Blick kann man erkennen dass die Bestellung genehmigt wurde, natürlich kann man über "Details" auch noch mal einen Blick auf den Prozess werfen. Da die Bereitstellung (die Installation der Software) hier schon erfolgt ist soll laut ITIL der Benutzer die ordnungsgemäße Ausführung bestätigen oder gegebenenfalls auch NICHT bestätigen ("Abnahme verweigert"). Diese kann natürlich auch automatisch nach einem festen Zeitraum, z.b. 2 Wochen, erfolgen

13 Matrix42 AG Elbinger Straße Frankfurt am Main Deutschland Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@matrix42.de Web: