Rundum-Sorglos-Paket CRM Mobile Business von Swisscom ergänzt SAP CRM und Co.

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1 Rundum-Sorglos-Paket CRM Mobile Business von Swisscom ergänzt SAP CRM und Co. Bruno Messmer, Leiter Sourcing Consulting, Swisscom IT Services AG Jörg Knaus, Chief Solution Architect, Swisscom IT Services Enterprise Solutions AG

2 Swisscom IT Services Portfolio IT-Full-Service-Providing aus einer Hand 1 Application & Business Services Finance Services (Avaloq, Finnova und weitere) Application Management Services (AMS) Enterprise Content Mgmt (Capture Manage Deliver Preserve Store) Advanced Service Management Professional Services IT Service Management IT Business Continuity Workplace Services Application Delivery Communication & Collaboration Client Hardware Office Printing & Scanning WPS Connectivity Directory Services WPS Storage Dynamic Workplace (Cloud) Infrastructure Services Customer Care (IMACD, Service Desk) Hosting Storage Dynamic Computing (Cloud) IS Connectivity Dynamic Storage (Cloud) Security

3 Die Fünf Mega-Trends in der IT und ihre Bedeutung 2 Wertbeitrag +50% Sourcing-Strategien & -Trends Multi Provider Management Business Service Management Die hypervernetzte Wissensgesellschaft Unified Communication Corporate Social Technologies Fokus Kreativität Kontinuität Ist -Zustand -30% Kostenbeitrag Der zukünftige Arbeitsplatz Client Hardware Trends Client Virtualisierung Totale Virtualisierung der Infrastruktur Cloud Computing Cloud Storage & Big Data Produktivität Agilität Security Trends

4 Wie Cloud Ökonomie und virale Kampagnen sich gegenseitig unterstützen Nach ca. 10 Tagen: Peak bei 5000 Cloud Server Start mit 40 Cloud Server Launch der Facebook Aktivitäten Software Experten verbessern Applikation: Anzahl Server kann sofort reduziert werden, mit direktem Kosten-Impact 11th May 15th May 30th May Source: rightscale, animoto, Forrester

5 Das explosive Wachstum des Digitalen Universums 4 Das ist in den letzten 60 Sekunden geschehen: Comments on Facebook 37 Hours of Video uploaded to YouTube Tweets on Twitter 1 Zetabyte = 1000 Mio Terabyte Entspricht 75 Milliarden ipads Oder einer Episode von Lost, die 125 Mio Jahre läuft (also seit der Zeit der Dinosaurier) Zetabyte Für Firmen Exabytes = 1.2 Zetabytes +50% Technisch:Optimaler Storage Mix zwischen Kosten, Compliance und Performance Inhaltlich: Wertschöpfende Datenanalyse Für die Menschheit Exabytes 1 Pre-Zetabyte Era Source: IDC/EMC t Mehr Daten über alle Aspekte des Lebens als je zuvor in der Geschichte Automatisierte, computerunterstützte Forschungsansätze nötig

6 Trend: Die hypervernetzte Wissensgesellschaft und die Wichtigkeit des Faktors Mensch 5

7 Die Trends beim elektronischen Arbeitsplatz 6 Local Computing Central Computing Cloud Agilität Streamed Dynamic Workplace Continuum Vorteile Datensicherheit BYOD-Modelle Flexible Anpassung der Leistung Fat Client mit installierten Apps Fat Client mit local Virtual Image auf Type 1 Hypervisor Fat Client mit published Apps & Desktop Fat oder Thin Clients mit Virtual Desktop VDI kombiniert mit Any Device (z.b Tablets für spez. Rollen) Client Virtualisierung Trends Software Bereitstellung Application Publishing Application Streaming SaaS Browser Only Betriebssystem Windows 8 Apple OS Linux etc Android ChromeOS Hardware & Netz USB 3.0: 20 GB pro Min. Solid State Disk 100x schneller Mobile (LTE): 50 Mbit/s bis 2020

8 Die Analogie zum besseren Verständnis: Cook - Dine - Snack 7 Spreadsheets, Plans, etc. Consume & Communicate Quick Info, Communicate to Delegate snack dine cook + Motion Sensor, GPS + Multi-Touch + Apps Concept, the Killer Platform? Apps in Appstore im Android Store Nutzungswert im Business-Umfeld steigt stark (SAP, BI) Herausforderung: Mobile Device Management Remote Wiping, Remote Configuration, Exchange & Repair Chance: Motivation & Produktivität der Mitarbeiter nimmt zu Zugriff auf kritische Firmen-Systeme Create

9 Apps Der unglaubliche Aufstieg eines neuen Businessmodells Apps im AppStore Apps bei Android neue Apps pro Woche 5 Milliarden Downloads 1 Milliarde $ an Entwickler ausbezahlt Android ( App) IPhone

10 Trend: Die hypervernetzte Wissensgesellschaft und die Wichtigkeit des Faktors Mensch 9

11 Die Bedeutung der hypervernetzen Gesellschaft 10 Die relevanten Fragen: Wer kennt wen? Wer kann was? Wer macht was? Wer ist verfügbar? Team Firma Partner Andere Corporate Social Network Technologies & Semantic Web Unified Communication & Collaboration Ansätze: Presence, Location, Visual Communication, Profile Management Bessere Produkte Bessere Qualität Bessere Teams Höhere Kreativität Ungenutztes Potential

12 Einige Prophezeiungen zum Jahr % aller Menschen sind vom Erwachen bis zum Einschlafen online. 2. Menschen werden täglich mehrere Tausend Male elektronisch identifiziert. 3. Die meisten Akten existieren nur noch in digitaler Form. 4. Die Mehrheit arbeitet nicht mehr mit lokaler Software, sondern mit Internetbasierten Anwendungen. 5. Produkte verfügen über ein digitales Gedächtnis und führen Log-Buch über alle Aktionen. 6. Digitale Assistenten erledigen automatisiert Routineaufgaben für ihre Nutzer. 7. Information Overload wird ein ernsthaftes soziales Problem. Quellen: BITKOM, Pew Research, Forrester, Gartner, Swisscom Die Verwaltung von digitalen Identitäten & Daten im Netz Schrankenlose Vernetzung von Anwendungen Dynamische Businessmodelle und noch schnellere Entwicklungszyklen

13 Die Fünf Mega-Trends in der IT und ihre Bedeutung 12 Sourcing-Strategien & -Trends Multi Provider Management Business Service Management Die hypervernetzte Wissensgesellschaft CRM-Facebook Unified Communication Corporate Social Technologies Fokus Kreativität Kontinuität Der zukünftige Arbeitsplatz Device Client Hardware Trends Management Client Virtualisierung Totale Virtualisierung der Infrastruktur Cloud Computing Cloud Storage MiReport Analytics Mobile Service Produktivität Flexibilität Security Trends

14 Hypervernetzte Wissensgesellschaft 13 Sourcing-Strategien & -Trends Multi Provider Management Business Service Management Die hypervernetzte Wissensgesellschaft Fokus Kontinuität Unified Communication Corporate Social Technologies Kreativität Der zukünftige Arbeitsplatz Client Hardware Trends Client Virtualisierung Totale Virtualisierung der Infrastruktur Cloud Computing Cloud Storage & Big Data Produktivität Flexibilität Security Trends

15 SAP CRM mit Twitter & Facebook 14 Twitter Kundenservice by SAP Twitter Marketing Kampagnen by SAP Target Marketing via Facebook by SAP Tweets themenbezogen beobachten Brand-Beobachtung und Reaktion Stimmungs-Trend-Vermassung Kampagnen über Kanal Tweet auf Corporate Page Loyalty Management mit Facebook Analyse Mitglieds-Aktivitätsgrade Einladungs- und Mitgliedschafts-Mgmt Neukunden-Massnahmen

16 Konvergenz der Technologien am lebenden Beispiel SAP CRM gestern, heute und morgen 15 Vernetzt: Sybase Mobile Sales APP Individuell: SAP CRM Mobil online HTML5 Frameworks Classic: SAP CRM online DUET Enterprise Collaboration, Web 2.0

17 Der zukünftige Arbeitsplatz 16 Sourcing-Strategien & -Trends Multi Provider Management Business Service Management Die hypervernetzte Wissensgesellschaft Fokus Kontinuität Unified Communication Corporate Social Technologies Kreativität Der zukünftige Arbeitsplatz Client Hardware Trends Client Virtualisierung Totale Virtualisierung der Infrastruktur Cloud Computing Cloud Storage Produktivität Flexibilität Security Trends

18 CRM Rollenmodell für mobile Anwendungsfälle 17 Der Auftragsabholer Hat nur kurzen Kundenkontakt Bereitet sich on-the-fly vor Hat einfache Fragestellungen Ist potenziell fremdgesteuert Will sofort abwickeln Restzeiteinsatz: Wer ist der nächste Kunde? Der Verkaufsberater Berät Diskutiert Ist vorbereitet Hat komplexe Fragestellungen Will/Muss Zeiten und Spesen erfassen Restzeiteinsatz: Wo könnte ich noch vorbeigehen? Der Problemlöser Analysiert Denkt, ist kreativ in seiner Lösungsfindung Ist zeitgetrieben Ist fremdgesteuert Will schnell abwickeln und zum nächsten Fall Restzeiteinsatz: Sag mir, wo ich hin muss. Der Pilot Übersichts-Cockpit über die aktuellen Kennzahlen Allzeit und überall die richtigen Informationen im Zugriff für Entscheidungen

19 Mobile Service Service-Einsätze und Rückmeldungen, Zeit und Spesen 18 Mehrwert Einfachstabwicklung für den Servicetechniker Just-in-Time-Information für den Dispatcher Effiziente Zeit- und Spesenrückmeldung Fokussiert Echtzeit Anmeldung Einschätzung Geringe Investitionskosten Mit Bordmitteln machbar Infrastruktur-/Plattformunabhängig(er) Hohe Wartbarkeit im Betrieb

20 Life-Cycle Management Effizientes Geräte-Management von A-Z 19 Sie brauchen sich nicht mehr selbst um die Administration Ihrer mobilen Endgeräte zu kümmern und können sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Wir kümmern uns um das Management Ihrer Geräte von A-Z (Lieferung, Austausch innerhalb 24 Stunden, Reparatur, Lagerhaltung, Inventar etc.). Proaktive Information zu neuen Geräten, Abgabe von Testgeräten Gerätemiete oder Gerätekauf Mobile Device Services - die smarte Lösung für smarte Devices.

21 Remote Management Steuerung, Transparenz, Sicherheit 20 Sichere Integration von Smartphones & Tablets ins Unternehmensnetzwerk Remote-Konfiguration & Kontrolle aller im Unternehmen eingesetzten Endgeräte Management von Smartphones über ein einheitliches System - Unterstützt BB, Android, ios (Phone/iPad), WM, Symbian Verwaltung und Verteilung von Applikationen, Dateien & Zertifikaten. Mobile Security Exchange Zugangskontrolle, Lock & Wipe, Backup/Restore, Black- und Whitelist für Applikationen etc Mobile Device Services - die smarte Lösung für smarte Devices

22 Remote Mgmt. Extranet Grossunternehmen Online Services Mobile-Shop, Abo- Verwaltung, Device-Verwaltung, Reporting, Expense Management Applikationen und Dateien Zentrale Verwaltung, Kontrolle, Verteilung von Software, Dateien und Zertifikaten. Remote Mgmt. Mobile Security Geräteidentifizierung, Lock & Wipe, Zertifikate, Backup, Restore, Exchange- Zugangskontrolle Gerätemiete & -kauf Portfolio-Beratung, Liefergarantie, Testgeräte, Kontingentmodell, umweltfreundliche Entsorgung, Austausch Mobile Device Services die smarte Lösung für smarte Devices Security Policies Durchsetzung Policies, Passwort-Zwang, Apps Black & Whitelist, Jailbreak-Blocking Remote Mgmt. Life Cycle Mgmt. Life Cycle Mgmt. Geräte-Logistik Beschaffung, Lieferung, Austausch innert 24 Stunden, Reparatur Remote Mgmt. Konfiguration Einbindung ins Unternehmensnetzwerk, Einstellungen ( , Kalender, Apps, WLAN, Bluetooth etc.) Life Cycle Mgmt. Geräte Inventar Hardware Gerätetyp, Mobile- Nummer, IMEI Nummer, Remote Mgmt. Geräte Inventar Software Firmware, Einstellungen, Speicher-Verfügbarkeit, Apps, Monitoring, Nutzung 21

23 Mobile Enterprise Application Platform 22

24 Totale Virtualisierung der Infrastruktur 23 Sourcing-Strategien & -Trends Multi Provider Management Business Service Management Die hypervernetzte Wissensgesellschaft Unified Communication Corporate Social Technologies Fokus Kreativität Kontinuität Der zukünftige Arbeitsplatz Client Hardware Trends Client Virtualisierung Totale Virtualisierung der Infrastruktur Cloud Computing Cloud Storage & Big Data Produktivität Flexibilität Security Trends

25 Mobiles Infoportal Erfolgsfaktoren 24 Intuitive Bedienung Kurze oder keine Einarbeitungszeit auch bei periodischer Nutzung Schnelle Reaktionsszeit Schnellstart dank Flashmemory, Communication & Collaboration in einem einzigen Gerät Überbrücken Von Medienbrüchen BI-App -app PDF Telefonie Shortmessaging Ortsgebundene Informationen Verknüpfung von BI-Inhalten mit GPS- und ortsgebundenen Inhalten Direkter Zugriff Auf Geschäftsprozesse Zugriff auf Fileshare, Zeit-/Spesenerfassung

26 Vorstellung Pilot-Projekt Swisscom IT Services 26

27 Statements Die Anwender sind begeistert 27 Mehrwert: Ich verfüge ohne Zeitverzug über die aktuellen Informationen und bin damit jederzeit auskunftsfähig. Ziel ist es, dass in Zukunft die mobile Anwendung mit einfachen Mitteln sehr schnell an neue Bedürfnisse angepasst werden kann. Patrick Dudli, Chief Financial Officer, Swisscom IT Services Patrick Dudli, Chief Financial Officer, Swisscom IT Services Mehrwert: Für mein Controlling ist die Aufbereitung einfach und die Benutzerverwaltung intuitiv bedienbar. Durch automatisierte Reports aus den Core-Systemen ist die Aufbereitungszeit massiv kürzer geworden. Ziel ist es, dass in Zukunft das Controlling viel weniger Zeit für Datenaufbereitungen benötigt und mehr Zeit in Analysen investieren kann. mit intelligenten Reportingtools die Automatisierung im Controlling forciert werden kann und Trends noch früher erkannt werden. die mobile Anwendung mit einfachen Mitteln sehr schnell an neue Bedürfnisse angepasst werden kann. Tobias Gmür, Chief Financial Officer, Swisscom IT Services Enterprise Solutions AG

28 mireport 28 mireport wird in drei Varianten angeboten: Free Cloud (Mass Customers) Gratis Zugriff auf mireport mit Limitierungen Commerical Cloud (Small/Mass Customers): Hosting-Pakete ermöglichen Kunden Zugriff auf mireport Jährliche/monatliche Lizenzgebühr Box -Lösung (Medium/Large Customers): Installation innerhalb der kundeneigenen Infrastruktur Releases gegen Lizenzgebühr Weitere Informationen: Mail an

29 Alles aus einer Hand Ihr Rundum-Partner für Heutiges und Innovatives 29

30 Ihr Kontakt 30 Leiter Sourcing Consulting, Swisscom IT Services Chief Solution Architect,