Herzlich Willkommen bei Care Quality Services

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1 Herzlich Willkommen bei

2 Lösungskompetenz für Ihre prozessorientierten Ziele -eine unternehmensstrategische Chance! Erfolg durch Informationsmanagement

3 Unsere Kunden 103 Die gezeigten Logos sind urheberrechtlich geschützte Markenzeichen des jeweiligen Konzernes

4 Basis Gewachsene, hochwertige jedoch heterogene Daten- und Prozeßstrukturen. Aufwendiges Schnittstellenszenario zur Kompensation einer nicht durchgängigen Prozess- und somit Konsistenzfunktionalität. Version/1 Aufgaben ERP Lotus Notes File Server Archiv Oracle / DB2 etc. Lokale Ordner

5 Prozessintegration Die Integration der Daten aus vielfältigen auch dezentralen Quellen in Regelwerke die prozessorientierte und somit automatisierte Verbindlichkeitsstrukturen schaffen. Die Daten stehen jedoch nicht in übergreifenden, flexiblen sowie regelkonformen Geschäftsprozessen zur Verfügung und stehen nicht für elementare, übergreifende Auswertungs- und Statusreports bereit. Die Informationen sind vorhanden! Die Prozesslogik zur Schaffung von Konsistenz und Regelkonformität fehlt. Regelwerke und Verfahren Sarbanes Qxley, Score, StageGate, Basel II, ISO9000/2000, u.v.m. Aufgaben Version/2 Version/1 ERP Lotus Notes File Server Archiv Oracle / DB2 etc. Lokale Ordner

6 Integrationsplattform Ziel: Durch Definition regelkonformer Prozesse in einer struktur- und datenbankübergreifenden Kommunikations- und Prozessplattform Konsistenz in Daten und Prozessen schaffen! Regelwerke und Verfahren Sarbanes Qxley, Score, StageGate, Basel II, ISO9000/2000 u.s.w. Prozess- u. Kommunikationsplattform Aufgaben ERP Lotus Notes File Server Archiv Oracle / DB2 etc. Lokale Ordner Prozessabwicklung

7 Lösungsstrategie Istanalyse, Dokumentation, Simulation, Optimierung, Kostenanalyse Istanalyse, Dokumentation, und MonitoringSimulation, der Geschäftsprozesse Optimierung, Kostenanalyse und Monitoring der Geschäftsprozesse Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Kontaktmanagement Qualitätsmanagement Projektmanagement Prozesssteuerung ERP Lotus Notes File Server Archiv Oracle / DB2 etc.

8 Verfeinerungen Auf Basis standardisierte Applikationen individuellste Anforderungen regelkonform und prozessorientiert steuern! Kontaktmanagement ERP Qualitätsmanagement Lotus Notes File Server Projektmanagement Archiv Oracle / DB2 etc.

9 Konsistenz in Anwendungen und Abläufen Aufgaben, Maßnahmen und Verfahren werden zu Prozessen mit Eigendynamik Anfragemanagement Beanstandungsmanagement Call-Tracking Dokumentenmanagement Genehmigungsverfahren Kontaktmanagement Mitarbeitermanagement Opportunity-Management Projektmanagement Prozessoptimierung QM Handbuch Rechnungsprüfung Ressourcenmanagement Umzugsmanagement Urlaubsmanagement Vertragsmanagement Wissensmanagement

10 Wirkung automatisierte Arbeitsabläufe Entscheidungssicherheit flexible Standardisierung klare Berechtigungskonzepte Prozessoptimierung und Transparenz regelkonforme Freigabe- und Reviewverfahren strukturierte Kommunikation transparente Organisation verbindliche Strukturen

11 Ergebnis: gelebte QM-konforme Ablauforganisation hohe Benutzerfreundlichkeit Konformität zu individuellen Regelwerken z.b. : Basel II ISO 900/2000 Sarbanes Oxley SCORE StageGate Verwaltungsrichtlinien Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Prozessflexibilität strukturierte Daten durch konsequente Integration in eine prozessgetriebene Kommunikationsplattform Transparente, in sich konsistente Daten- u. Prozesslandschaft Versachlichung durch Prozessanalyse

12 pc³ Quick Wins für Anwender Quick Wins für die Anwender in der täglichen Praxis Die Informationsbeschaffung wird zur Holschuld, denn die Daten sind verfügbar Effiziente Vorgangsbearbeitung und Durchlaufzeitenverkürzung durch Workflows Eliminieren von Medienbrüchen und Redundanzen zu einem Datensatz Erzeugung von Verbindlichkeit in der Bearbeitung durch QM-Verknüpfungen Gemeinsame Datenplattformen - Vermeidung von Dateninseln und Mehrfachablagen Gezielte Informationsverteilung durch Workflows und Mailtrigger Minimierung von Such- und Reaktionszeiten Transparenz in Vorgängen, Vorgangshistorien, Prozess- und Informationsstrukturen Status-Transparenz und effiziente Recherche nach Vorgängen Strukturierte Prozesse (Workflows) ersetzen willkürliche Tätigkeiten-Ketten

13 pc³ Quick Wins für Prozessverantwortliche Quick Wins durch pc³ Prozess- und Workflowmanagement Alle Informationen zu meinem Arbeitsschritt des Gesamtprozesses sind griffbereit Bearbeiter und Verantwortliche werden via Mail zur Aktivität aufgefordert -> Aufwändige Kommunikations- und Versandwege entfallen Beendigung des Arbeitsschrittes durch meine elektronische Unterschrift Die Arbeitsanweisung zum Arbeitsschritt wird automatisiert mitgeliefert Ganzheitliche Transparenz des Workflows in jeder Prozessphase (Status) Mitarbeiter werden durch Workflows deutlich entlastet (Reduzierung der Fehlerquote) Laufzeitverkürzung durch Automation der Bearbeiterermittlung (Eskalation, Liegezeit) -> Zuständigkeiten und Entscheidungswege sind eindeutig geregelt Verteilte Erfassung, Bearbeitung und Freigabe von elektronischen Formularen in verschiedenen Abteilungen, lokalen Systemen und Standorten Vereinfachung der Bearbeitung durch Benutzerführung im elektronischen Formular

14 pc³ Quick Wins für EDV Quick Wins - für die EDV und bei der Systemeinführung Bearbeitung der Anwendung via Browser-Client möglich Relativ geringe Schulungsaufwände aufgrund intuitiver Oberflächen Schneller ROI bei vergleichsweise niedrigen Investitionen Schnittstellenoffenheit der Applikationsplattform Skalierbares System im Datenvolumen und in der Anwendungstiefe Umfassende Berechtigungskonzepte können realisiert werden Vergleichweise geringe Einführungsaufwände beim Customizing und Installation Verschiedene Mailplattformen sind integrierbar

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