Auszug aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis

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1 Auszug aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis s Gültig ab 1. Juni 2015 Preise und Leistungsmerkmale für die Abwicklung von Bankgeschäften über die Internet-Geschäftsstelle oder mittels Online-Banking-Software Kapitel A: Preise für en im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatund Geschäftskunden (Reisezahlungsmittel, Wertpapiergeschäft, Sonstiges) Kapitel B: Zahlungsdiensten (Überweisungen, Kartenzahlungen) sowie beim Scheckverkehr für Privatkunden Kapitel C: Preise und Leistungsmerkmale bei der Kontoführung und dem Online-Banking für Geschäftskunden Kapitel D: Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften (außer Zahlungsdienste) für Privat- und Geschäftskunden Kapitel E: Außergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeit für Privat- und Geschäftskunden Die Sparkasse kann gemäß Nr. 17 Abs. 3 der AGB für Leistungen, die nicht Gegenstand einer Vereinbarung oder im Preis- und Leistungsverzeichnis aufgeführt sind und die im Auftrag des Kunden oder in dessen mutmaßlichem Interesse erbracht werden und die, nach den Umständen zu urteilen, nur gegen eine Vergütung zu erwarten sind, ein nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen angemessenes Entgelt verlangen. 1

2 A. Preise für en im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden Reisezahlungsmittel, Wertpapiergeschäft, Sonstiges 1. Reisezahlungsmittel 1.1 Reiseschecks Verkauf auf Bestellung (alle Entgelte der Helaba) - Bearbeitungsentgelt pro Umsatz 1,00 % mind. 7, Sorten Verkauf auf Bestellung (alle Entgelte der Helaba) Der Verkauf erfolgt zu den Verkaufskursen der Helaba. - Bearbeitungsentgelt frei - zzgl. Mindermengenzuschlag bei Gegenwert < 100,00, Berechnung je bestellter Sorte 1,50 2. Kontoüberziehungen Für Inanspruchnahmen des Kontos, die nicht durch ein Guthaben oder einen eingeräumten Kreditrahmen gedeckt sind (Kontoüberziehungen), sind die vertraglich vereinbarten Überziehungszinsen zu zahlen. Ist im Vertrag eine Vereinbarung nicht getroffen, sind die im Preisaushang aufgeführten Überziehungszinsen zu zahlen; dies gilt auch für Geschäftskunden. Bei Verbraucherdarlehensverträgen gelten ergänzend die gesetzlichen Vorschriften. 3. Wertpapiere 3.1 Depotverwaltung - Depotpreis (in Abhängigkeit von der Verwahrart) * Girosammelverwahrung je WKN 0,125 % vom Kurswert *Streifbandverwahrung je WKN 0,25 % vom Kurswert *Wertpapierrechnung je WKN 0,40 % vom Kurswert * Mindestpreis (je angefangenes Kalenderjahr) 20,00 Abrechnung und Belastung des Entgeltes erfolgen auf Basis des Bestandes am Jahresultimo bzw. am der Tag der Depotauflösung. 3.2 Transaktionsleistungen - An- und Verkauf von Wertpapieren * Eigene Kosten bei Wertpapierorder online - Provision - Aktien, Zertifikate, Optionsscheine, Festverzinsliche Wertpapiere, Investmentfonds Handel an Inlandsbörsen 0,50 % vom Kurswert mind. 10,00 Handel an Auslandsbörsen 0,50 % vom Kurswert mind. 110,00 - Limite (bei Nichtausführung / Löschung) 4,00 * Fremdkosten in- und ausländische Börsen, sonstige Handelsplätze Es fallen unterschiedliche Gebühren, Kosten oder Steuern nach Vorgabe des Börsenplatzes an. Insbesondere können je nach Börse und/oder Wertpapierart bei der Maklergebühr (Courtage) unterschiedliche Bemessungsgrundlagen oder auch Pauschalpreise gelten. Genauere Informationen zur Höhe der Fremdkosten für Ihren individuellen Wertpapierauftrag können Sie gerne bei Ihrem Wertpapierberater erfragen. * Umlagegebühr Sofern der Verkauf in einer anderen Lagerstätte erfolgt als der Kundenbestand verbucht ist, fällt eine Umlagegebühr an. Der Betrag ist lagerstellenabhängig. 3.3 Ersatz von Aufwendungen Der Ersatz von Aufwendungen der Sparkasse richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. 2

3 A. Preise für en im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden Reisezahlungsmittel, Wertpapiergeschäft, Sonstiges 4. Sonstiges 4.1 Bestätigungen / Bescheinigungen pro Konto 10,00 ausgestellt auf Wunsch des Kunden und ohne gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung der Sparkasse 4.2 Personalisierte Vordrucke - Einzelpreis pro Stück 0,05 Bei Vordrucken mit Sonderdrucken im Auftrag des Kunden werden die Fremdkosten dem Auftraggeber in Rechnung gestellt 4.3 Zusendung von Vordrucken 1,00 zzgl. Porto 3

4 B. Zahlungsdiensten (Überweisungen, Lastschriften, Kartenzahlungen, Barein- und Barauszahlungen) sowie beim Scheckverkehr für Privatkunden I. Privatgirokonten 1. Kontomodelle Giro comfort Grundpreis pro Monat 7,50 * inkl. 2 SparkassenCards * inkl. 2 MasterCard Standard * inkl. alle Buchungsposten * inkl. Einrichten, Ändern und Löschen von Daueraufträgen Giro basic Grundpreis pro Monat 3,00 * inkl. 2 SparkassenCards * Buchungspostenpreise 1 : - Barein- und Barauszahlungen auf das eigene Girokonto im Haus 5 Freiposten p. M. darüber hinaus 0,49 - Verfügungen am Geldausgabeautomaten 0,15 - beleglose Buchungen 2a 0,15 - beleghafte Buchungen 2b 0,49 - Sammelpostenzuschlag für beleglose Buchungen 0,08 - Sammelpostenzuschlag für beleghafte Buchungen 0,21 * Daueraufträge: Einrichten, Löschen frei Ändern per Online-Banking frei Ändern am Schalter 1,50 Giro direct Grundpreis pro Monat 0,00 * inkl. 1 SparkassenCard * Buchungspostenpreise 1 : - Bareinzahlungen auf das eigene Girokonto im Haus 0,00 - Barauszahlungen vom eigenen Girokonto im Haus 1,50 - Verfügungen am Geldausgabeautomaten 0,00 - beleglose Buchungen 2a 0,00 - beleghafte Buchungen 2b 1,50 - Sammelpostenzuschlag für beleghafte Buchungen 1,50 * Daueraufträge: Einrichten, Ändern am Schalter 1,50 Einrichten, Ändern und Löschen per Online-Banking / Löschen am Schalter frei FIRST-CASH Grundpreis pro Monat 0,00 * inkl. 1 SparkassenCard * inkl. alle Buchungsposten * inkl. Einrichten, Ändern und Löschen von Daueraufträgen Hinweis: Die Entgeltabrechnung erfolgt monatlich, der Rechnungsabschluss vierteljährlich. 2. Kontoauszüge - Erstellung am Kontoauszugsdrucker Giro comfort, Giro basic, FIRST-CASH frei Giro direct 1 Auszug pro Monat frei jeder weitere 1,50 - Elektronischer Kontoauszug frei - Postversand von am Kontoauszugsdrucker nach 180 Tagen nicht abgerufenen Kontoauszügen und Rechnungsabschlüssen Porto Die Erstellung und Übermittlung von Rechnungsabschlüssen erfolgt stets unentgeltlich. Die Sparkasse unterrichtet den Kunden mindestens einmal monatlich auf dem für die Kontoinformation vereinbarten Weg über die Ausführung von Zahlungsvorgängen. 1 2a 2b Postenpreise werden nur erhoben, wenn die Buchungen im Auftrag oder im Interesse des Kunden erfolgen. z. B. Überweisungen per Online-Banking oder Dauerauftrag, Überweisungsgutschriften (ausführliche Informationen hierzu im Abschnitt II.2.); Lastschriften; bei Giro direct: Scheckbelastungen z. B. Überweisungs- und Lastschriftaufträge mittels Vordruck; Scheckbelastungen und -gutschriften 4

5 B. Zahlungsdiensten (Überweisungen, Lastschriften, Kartenzahlungen, Barein- und Barauszahlungen) sowie beim Scheckverkehr für Privatkunden II. Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden 1. Allgemeine Informationen zur Sparkasse Name und Anschrift Sparkasse Spree-Neiße Breitscheidplatz Cottbus 1.2 Zuständige Aufsichtsbehörden Für die Zulassung zuständige Aufsichtsbehörde: Europäische Zentralbank, Sonnemannstraße 20, Frankfurt am Main Postanschrift: Europäische Zentralbank, Frankfurt am Main (Internet: Für den Verbraucherschutz zuständige Aufsichtsbehörde: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Graurheindorfer Str. 108, Bonn und Marie-Curie-Str , Frankfurt/Main (Internet Eintragung im Handelsregister Amtsgericht Cottbus, HRA 1173 CB 1.4 Vertragssprache Maßgebliche Sprache für die Geschäftsbeziehung zum Kunden ist Deutsch. 1.5 Geschäftstage und Annahmezeiten Geschäftstag ist jeder Tag, an dem die an der Ausführung eines Zahlungsvorgangs beteiligten Zahlungsdienstleister den für die Ausführung eines Zahlungsvorgangs erforderlichen Geschäftsbetrieb unterhalten. Die Sparkasse unterhält den für die Ausführung von Zahlungen erforderlichen Geschäftsbetrieb an allen Werktagen, mit Ausnahme von - Sonnabenden, - dem 31. Oktober (Reformationstag) und - dem 24. und 31. Dezember. Annahmezeitpunkt (Cut-Off-Zeit) - Datenfernübertragung (für beleglose Zahlungen) 17:00 Uhr - Online-Banking (für beleglose Zahlungen) 19:00 Uhr - DFÜ (für Eilige Überweisungen) 16:00 Uhr Einreichungsfristen für SEPA-Basis-Lastschriften - bei Erst- und Einmallastschriften frühestens 14 Kalendertage und spätestens 5 Geschäftstage bis 7:30 Uhr vor Fälligkeit der SEPA-Basis-Lastschrift - bei Folgelastschriften frühestens 14 Kalendertage und spätestens 2 Geschäftstage bis 7:30 Uhr vor Fälligkeit der SEPA-Basis-Lastschrift Einreichungsfristen für SEPA-Basis-Lastschriften mit verkürzter Vorlagefrist (COR 1) - bei Erst-, Einmal- und Folgelastschriften frühestens 14 Kalendertage und spätestens 1 Geschäftstag bis 7:30 Uhr vor Fälligkeit der SEPA-Basis-Lastschrift Einreichungsfristen für SEPA-Firmen-Lastschriften - bei Erst-, Einmal- und Folgelastschriften frühestens 14 Kalendertage und spätestens 1 Geschäftstag bis 7:30 Uhr vor Fälligkeit der SEPA-Firmen-Lastschrift 3 Änderungen der allgemeinen Informationen zur Sparkasse ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. 5

6 B. Zahlungsdiensten (Überweisungen, Lastschriften, Kartenzahlungen, Barein- und Barauszahlungen) sowie beim Scheckverkehr für Privatkunden 1.6 Außergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeiten Zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten mit der Sparkasse besteht die Möglichkeit, die Schlichtungsstelle beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband anzurufen. Das Anliegen ist schriftlich an folgende Anschrift zu richten: Deutscher Sparkassen- und Giroverband, Kundenbeschwerdestelle, Charlottenstraße 47, Berlin Näheres regelt die Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden für die Institute der Sparkassen-Finanzgruppe, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Bei behaupteten Verstößen gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz, die 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch kann darüber hinaus Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Postfach 12 53, Bonn eingelegt werden. 6

7 B. Zahlungsdiensten (Überweisungen, Lastschriften, Kartenzahlungen, Barein- und Barauszahlungen) sowie beim Scheckverkehr für Privatkunden 2. Überweisungen 2.1 Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) 4 in Euro oder in anderen EWR-Währungen Überweisungsauftrag a) Annahmefrist für Überweisungen Die Geschäftstage und Annahmezeiten der Sparkasse ergeben sich aus Ziffer II b) Ausführungsfrist Die Sparkasse/Landesbank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Überweisungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: - Überweisungen in Euro Belegloser Überweisungsauftrag max. 1 Geschäftstag - Überweisungen in anderen EWR-Währungen Belegloser Überweisungsauftrag max. 4 Geschäftstage Die Geschäftstage der Sparkasse ergeben sich aus Ziffer II c) Entgelte für die Ausführung von Überweisungen aa) Überweisung in Kontowährung (Euro) Bei einer Überweisung, die mit keiner Währungsumrechnung verbunden ist, tragen Zahler und Zahlungsempfänger jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte. Der Zahler trägt für Zahlungen in Euro die folgenden Entgelte: Überweisungsart Kontomodell beleglose Überweisung / Dauerauftrag Inlandsüberweisung 6 Grenzüberschreitende Überweisung innerhalb des EWR mit IBAN/BIC 6,7 Giro basic Giro direct Giro business Giro basic Giro direct Giro business 0,15 0,00 0,20 0,15 0,00 0, EWR-Staaten derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich, Finnland, Griechenland, Italien, Irland, Island, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Ungarn sowie Zypern Zu den EWR-Währungen gehören derzeit: Euro, Britisches Pfund Sterling, Bulgarischer Lew, Dänische Krone, Isländische Krone, Kroatische Kuna, Norwegische Krone, Polnischer Zloty, Rumänischer Leu, Schwedische Krone, Schweizer Franken (nur für Liechtenstein), Tschechische Krone, Ungarischer Forint. Abrechnung als Buchungspostenentgelt in der monatlichen Entgeltabrechnung des Kontos, im Kontomodell Giro comfort mit Grundpreis abgegolten (siehe auch Abschnitt I.1. Kontomodelle) gilt auch für Überweisungen in die Schweiz und Monaco 7

8 B. Zahlungsdiensten (Überweisungen, Lastschriften, Kartenzahlungen, Barein- und Barauszahlungen) sowie beim Scheckverkehr für Privatkunden 3. Lastschriften 3.1 Lastschriften innerhalb Deutschlands und aus anderen Staaten des EWR (Einzugsermächtigungslastschriften im Rahmen des Elektronischen Lastschriftverfahrens, SEPA-Basis-Lastschriften, SEPA-Firmen-Lastschriften) a) Ausführungsfristen Bei Einzugsermächtigungslastschriften ist die Sparkasse verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Sparkasse ergeben sich aus Ziffer II Bei SEPA-Basis- und SEPA-Firmen-Lastschriften stellt die Sparkasse sicher, dass der Lastschriftbetrag am Fälligkeitstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. 3.2 Lastschriften aus weiteren Staaten (SEPA-Basis-Lastschriften, SEPA-Firmen-Lastschriften) a) Ausführungsfristen Die Ausführung wird baldmöglichst bewirkt. 3.3 Entgelte Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer Lastschrift 2,00 4. Kartengestützter Zahlungsverkehr 4.1 Kreditkarten a) Jahrespreise 8 - MasterCard (Haupt-/Zusatzkarte) 20,00 - MasterCard Gold (Hauptkarte) 65,00 - MasterCard Gold (Zusatzkarte) 45,00 - MasterCard Gold (Hauptkarte, in Verbindung mit Giro comfort) 45,00 - MasterCard Gold (Zusatzkarte, in Verbindung mit Giro comfort) 25,00 b) Umsatzabhängige Kartenpreiserstattung für MasterCard Gold (nur bei Privatkunden) - Kartenumsatz im lfd. Beitragsjahr > Erstattung 50 % des gezahlten Kartenpreises - Kartenumsatz im lfd. Beitragsjahr > Erstattung 100 % des gezahlten Kartenpreises c) Ausstellung einer Ersatzkarte 15,00 * bei Namensänderung * bei Beschädigung (wenn durch den Karteninhaber zu vertreten) * bei Verlust (wenn durch den Karteninhaber zu vertreten) d) Sperren einer MasterCard/Visa Karte auf Veranlassung und im Interesse des Kunden. (Die Sperranzeige gemäß den Kreditkartenbedingungen ist unentgeltlich.) e) Einsatz der Karte im Ausland 9 1 % vom Umsatz 4.2 Debitkarte (SparkassenCard, SparkassenCard PLUS, Sparkassen-Kundenkarte) a) Jahrespreise 10 - Kundenkarte ohne PIN frei - Kundenkarte mit PIN 3,75 - SparkassenCard 5,00 - Kundenkarte mit PIN / Chip 5,00 - SparkassenCard PLUS 12,00 - SparkassenCard PLUS in Verbindung mit Giro comfort frei Der angegebene Jahrespreis gilt nicht für Kreditkarten, die Inhalt eines Kontomodells sind. Beim Einsatz außerhalb der Euro-Länder und Schwedens. Zum Umrechnungskurs siehe Ziffer II. 6. Der angegebene Jahrespreis gilt nicht für Debitkarten, die Inhalt eines Kontomodells sind. 8

9 B. Zahlungsdiensten (Überweisungen, Lastschriften, Kartenzahlungen, Barein- und Barauszahlungen) sowie beim Scheckverkehr für Privatkunden b) Täglicher Verfügungsrahmen 11 SparkassenCard / SparkassenCard PLUS / Kundenkarte mit PIN/Chip je nach Einsatz: - Abheben von Bargeld an eigenen/fremden 12 Geldautomaten bis und - Einsatz an automatisierten Kassen bei Händlern SparkassenCard, Kundenkarte mit PIN/Chip bis SparkassenCard PLUS bis und - Aufladen der Geldkarte SparkassenCard, Kundenkarte mit PIN/Chip bis 200 SparkassenCard PLUS keine Aufladung Täglicher Verfügungsrahmen Sparkassen-Kundenkarte: - Abheben von Bargeld an eigenem Geldautomaten bis c) Sperren einer Debitkarte auf Veranlassung und im Interesse des Kunden. (Die Sperranzeige gemäß den Bedingungen für die SparkassenCard/Sparkassen-Kundenkarte erfolgt unentgeltlich.) d) Einsatz der Debitkarte im Ausland an Terminals zum Bezahlen von Waren und en - bei Zahlung in Euro frei - bei Zahlung in Fremdwährung 1 % vom Umsatz, mind. 0,75 max. 3,75 5. Online-Banking - Kontowecker * Nachrichtenübermittlung mittels sms je Nachricht 0,12 * Nachrichtenübermittlung mittels push je Nachricht 0,12 - Homebanking-Software StarMoney 10 s Edition 38,90 * Preisbefreiung für Privatkunden mit Jugendgirokonto - Update von StarMoney 9.0 auf 10 25,90 - Chipkartenleser 54,90 6. Umrechnungskurs bei der Erbringung von Zahlungsdiensten in fremder Währung Umrechnungen von Euro in Fremdwährungen und von Fremdwährungen in Euro erfolgen auf Basis freigehandelter Marktkurse. Diese sind auf Anfrage erhältlich. Der Währungsumrechnungskurs beim Auslandseinsatz der MasterCard/Visa-Card ergibt sich aus Ziffer 16 der Bedingungen für die MasterCard/Visa-Card. Die entsprechenden Kurse können im Internet unter abgefragt werden: * MasterCard: Tageskurs gemäß MasterCard-Kurstabelle der PlusCard GmbH * VISA-Card: Tageskurs gemäß VISA-Card-Kurstabelle der PlusCard GmbH Die Währungsumrechnungskurse für Maestro- und VPay-Transaktionen in Nicht-Euro-Währung sind unter abrufbar. III. Scheckverkehr 1. Allgemein a) Scheckvordrucke pro Stück 0,05 (Bei Vordrucken mit Sonderdrucken im Auftrag des Kunden werden dem Auftraggeber die Fremdkosten in Rechnung gestellt.) b) Zusendung von Scheckvordrucken auf Kundenwunsch bis 10 Stück 1,90 von Stück 2, Im Rahmen des Kontoguthabens oder eines vorher eingeräumten Kredits gilt der Verfügungsrahmen unabhängig für jede zum Konto ausgegebene Debitkarte. Verfügungslimit kann bei fremden Geldautomaten, insbesondere im Ausland, geringer sein. 9

10 C. Preise und Leistungsmerkmale bei der Kontoführung und dem Online-Banking für Geschäftskunden Sofern Preise und Bedingungen für einzelne Leistungen in diesem Abschnitt nicht separat aufgeführt sind, gelten die in den Abschnitten A., B., und D. veröffentlichten Preise und Bedingungen. I. Geschäftsgirokonten 1.1 Kontomodelle Giro business 1.2 Zinssätze * Grundpreis pro Monat 4,40 * Buchungspostenpreise: - beleglose Überweisungen 20 0,20 - Lastschriften, Gutschriften, GAA-Verfügungen, sonstige beleglose Zahlungen 0,20 - beleghafte Überweisungen 20, Scheckbelastungen und -gutschriften, Kassenverkehr 0,90 - belegloser Eilzahlungsauftrag 4,00 - Sammelpostenzuschlag für beleglose Buchungen 0,10 - Sammelpostenzuschlag für beleghafte Buchungen 0,25 Hinweis: Postenpreise werden nur erhoben, wenn die Buchungen im Auftrag oder im Interesse des Kunden erfolgen. Die Entgeltabrechnung sowie der Rechnungsabschluss erfolgen vierteljährlich. - für Guthaben keine Verzinsung - für Kontokorrentkredite 12,25 % - für eine nicht genehmigte Überziehung 16,75 % 1.3 Kontoauszüge - Erstellung am Kontoauszugsdrucker frei - Postversand von am Kontoauszugsdrucker nach 360 Tagen nicht abgerufenen Kontoauszügen und Rechnungsabschlüssen Die erstmalige Erstellung und Übermittlung von Rechnungsabschlüssen erfolgt stets unentgeltlich. Die Sparkasse unterrichtet den Kunden mindestens einmal monatlich auf dem für die Kontoinformation vereinbarten Weg über die Ausführung von Zahlungsvorgängen. Porto II. Erbringung von Zahlungsdiensten für Geschäftskunden 1. Kartengestützter Zahlungsverkehr 1.1 Kreditkarten a) Jahrespreise - BusinessCard One (Hauptkarte) 20,00 - MasterCard Business Gold (Hauptkarte) 65,00 13 ausführliche Informationen zu Überweisungsaufträgen und -gutschriften im Abschnitt B. II.2. 10

11 C. Preise und Leistungsmerkmale bei der Kontoführung und dem Online-Banking für Geschäftskunden 2. Online-Banking 2.1 Datenservice-Produkte - Homebanking-Software StarMoney 10 s Edition - Update von StarMoney 9.0 auf 10 - Chipkartenleser - s FIRM32 - Programmgruppe 38,90 25,90 54,90 Grundmodul: - s FIRM-Inland 55,00 Zusatzmodule: - s FIRM-Ausland 50,00 - s FIRM-EBICS 200,00 - Updatevereinbarung (ohne Nutzung EBICS) pro Jahr 30,00 - Updatevereinbarung (bei Nutzung EBICS) pro Jahr 50,00 - s FIRM32 - Handbuch 10,00 - SPG Verein 25, Serviceleistungen für Geschäftskunden - Software - Installation und Einweisung vor Ort 50,00 - Service vor Ort für alle Programme (pro angefangene Stunde) 30,00 11

12 D. Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften (außer Zahlungsdienste) für Privatkunden und Geschäftskunden Umrechnungskurse Umrechnungen von Euro in Fremdwährungen und von Fremdwährungen in Euro erfolgen auf Basis frei gehandelter Marktkurse. Diese sind auf Anfrage erhältlich. E. Außergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeit für Privatkunden und Geschäftskunden Zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten mit der Sparkasse besteht die Möglichkeit, die Schlichtungsstelle beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband anzurufen. Das Anliegen ist schriftlich an folgende Anschrift zu richten: Deutscher Sparkassen- und Giroverband Kundenbeschwerdestelle Charlottenstraße Berlin Näheres regelt die Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden für die Institute der Sparkassen-Finanzgruppe, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Bei behaupteten Verstößen gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz, die 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch kann darüber hinaus Beschwerde bei der eingelegt werden. Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Postfach Bonn 12

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