Innosoft Anwendertag Servicemanagement mit weltweiter dezentraler Einsatzplanung. 25. Juni 2009 Thomas Arter

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1 Innosoft Anwendertag Servicemanagement mit weltweiter dezentraler 25. Juni 2009 Thomas Arter

2 Agenda Oerlikon Schlafhorst Dezentrale Sales- und Serviceorganisation Systeme im Service Servicemanagement Aussicht Page 2

3 Oerlikon Textile Oerlikon Coating Oerlikon Solar Oerlikon Vacuum Oerlikon Drive Systems Oerlikon Adv. Technol. barmag balzers solar leybold vacuum graziano space neumag fairfield systems saurer schlafhorst Disc. Operations textile components optics esec Page 3

4 Oerlikon Schlafhorst Technology Leader in the Market ++ Autoconer Autocoro Zinser ++ Page 4

5 Prozessführer für exzellente Garn- und Spulenqualität Rotorspinnerei Spulerei Ringspinnerei Flyer Page 5

6 Process leader for Excellent Yarn and Package Quality Autocoro 480 Page 6

7 Customer Support offers SUN - Service Unlimited Original Parts - Autocoro Original Parts - BD Original Parts - Autoconer Original Parts - Zinser Original Parts Modernisation Kits - Für alle Maschinengenerationen Technology Kits - Technisches und technologisches Consulting - Erfolgreiches Fibre-to-Fabric Engineering SUN meets Pro Original initiative of VDMA - Two campaigns, one target - "We keep you competitive" Page 7

8 Agenda Oerlikon Schlafhorst Dezentrale Sales- und Serviceorganisation Systeme im Service Servicemanagement Aussicht Page 8

9 Dezentrale Sales- und Serviceorganisation 5 Sales - Regionen - Sales und Service im Vertrieb gebündelt - Operatives Geschäft vor Ort bei den Kunden - Übergreifende Verantwortung der Sales- und Service Manager Zentrale Support Organisation (HQ) - Support der Sales und Service Prozesse - Schnittstelle zu anderen Prozessen (Fulfilment, Entwicklung ) - Strategische Entwicklung und Guidelines Page 9

10 Dezentrale Sales- und Serviceorganisation Service Manager - 55 Service Manager und Parts Manager => 47% lokal - Verantwortung für das Service- und Parts-Geschäft in ihrem Bezirk Service Techniker Service Techniker => 80% lokal Central Service Support - 28 Spezialisten in vier Fachabteilungen als Schnittstelle im Haus Page 10

11 Agenda Oerlikon Schlafhorst Dezentrale Sales- und Serviceorganisation Systeme im Service Servicemanagement Aussicht Page 11

12 WE ARE ONE - Service Tools AD (WIN / ZIN / ROT) Status Reportgenerator - SAP Berichtswesen - ROT-InfoNet (IORA) - FTP Server für Software - TextLab Viewer - MOPS - Umbauten MDB, Excel, Preislisten - EXCEL Status kostenl. Lieferung (SAP ZSD28) - Kundenstatus (SAP ZSD06) - CD's, DVD's - (Berichte, S/W, Schnellinfos ) - Server-Ordner zur Bereitstellung von Infos - Lokale Ordner zur Ablage von Infos - Hotline - nicht dokumentiert! - EXCEL Lokaler Läger für FOC - Innosoft (, Rückmeldung Zeit, Reisekosten) - Berichtswesen ZIN (Lotus) - Cuprolis ZIN (Lotus) - ZIN - Verschiedene produktspezifische S/W - SECOS - Intranet steht oft nicht zur Verfügung - WIN, ROT Ziel 09/10 - SECOS / Intranet / Internet myoerlikon.com - M.O.P.S. (Market Oriented Parts Selling) - Innosoft, Zeit- und Reisekostenabrechnung (SMS, Mobiler Außendienst Replikation) - Produktspezifische Anwendungen - Service Plattform Page 12

13 Agenda Oerlikon Schlafhorst Dezentrale Sales- und Serviceorganisation Systeme im Service Servicemanagement Aussicht Page 13

14 Servicemanagement Service Manager => die zentrale Figur im Markt - Jeder Kunde hat seinen spezifischen Ansprechpartner vor Ort - Berät die Kunden und ist Haupttreiber für das Partsgeschäft - Betreut die installierten Maschinen von der Spezifikation der Neumaschine bis zur Verschrottung - Steuert die zugeordneten Service Techniker - Unterstützt den Maschinenverkauf Kundenbindung und Sicherung des After Sales- und Neumaschinengeschäftes Page 14

15 Servicemanagement Service Techniker und ihre Tätigkeiten - Feste Zuordnung zu einer Region und einem Service Manager - Nach Bedarf länder- oder regionsübergreifender Austausch der Techniker - Arbeitsanteile ca. 55% Neumontage und Gewährleistung 25% Service, Modernisierungen, Parts Pakete 20% Sonstiges Informationsfluss und Planung (Beispiel Payroll DE) Page 15

16 Servicemanagement früher Planung und Rückmeldung von Neumontagen (klassisch) VLS Auftrag mit geplantem Liefertermin und Details (Papier) Service Manager / Planer Techniker SAP - FI Übernahme Reisekosten (HR) Eingabe Zeiten (HR) Page 16 Fakturierung (SD) Sachbearbeiter Service Manager

17 Servicemanagement heute Planung und Rückmeldung von Neumontagen (Innosoft) VLS - Auftrag mit aktuellen Status, Termin und Details Service Manager / Planer Techniker SAP - FI Übernahme Reisekosten (HR) Eingabe Zeiten (HR) Page 17 Fakturierung (SD) Sachbearbeiter Service Manager

18 Servicemanagement Technische Lösung Außendienst Page 18

19 Servicemanagement Ausstattung Techniker und Service Manager - Notebook + Unterschriftenpad - Mobiler Außendienst mit Plantafel, Reisekosten-, Zeitformular und Wochenbericht - VPN - Internetanbindung - Dezentrale (nur Service Manager) - Replikation (nur Service Manager) Page 19

20 Servicemanagement Reisekostenformular - Eingaben von Pauschalen, Grenzübertritten, Abzügen, Barauslagen, PKW-Kilometern, Sonstigen Leistungen Page 20

21 Servicemanagement Zeitformular - Eingaben Anfangs- und Endzeit, Pause, Kalender, Ansprechpartner beim Kunden, Zuordnung der Stunden zu Auftragsgründen, vom Kunden erhaltene Leistungen (Ticket ) Page 21

22 Servicemanagement Dezentrale Planung - Ansicht nach Techniker, Kunde oder Auftrag mit weiterer Filterfunktion - Einfügen neuer Projekte und zuordnen der Techniker - Anzeige von Änderungen aus dem VLS - Weltweite Transparenz und Anzeige freier Ressourcen xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Page 22

23 Servicemanagement Vorteile - Automatisierte Schnittstellen von / zum SAP und dem Vertriebsleitsystem zur Zentralen (Kundenstamm, Inst. Basis mit Inbetriebnahmedaten, Maschinenaufträge mit Status und Details, Plan- und Ist-Lieferdatum, Reisekosten, Zeiten ) - Replikation der Daten zwischen zentraler und dezentraler inkl. aller Änderungen - Übermittlung der zugeordneten Einsätze an Service Techniker - Einfache Bedienung für Reisenden und Vorgesetzten - Bessere Plausibilitätskontrolle und hohe Transparenz bei der Datenerfassung der Reisekosten und Zeiten Page 23

24 Servicemanagement Controlling / Steuerung Zentrale Auswertungen erfolgen monatlich Jährliche Planung der Ressourcen anhand der Budgetierung von Maschinen, Parts und sonstige Supportanforderungen (R&D ) Incentive-System für Service Manager und Sales übergreifend am Partsund Maschinengeschäft orientiert Einheitliches Planungstool mit Innosoft schafft Transparenz und ermöglicht länder- und regionsübergreifende Koordination Nur zufriedene Kunden kaufen erneut Original Parts / Modernisierungen und tätigen Investitionen in Neumaschinen Page 24

25 Agenda Oerlikon Schlafhorst Dezentrale Sales und Serviceorganisation Systeme im Service Servicemanagement Aussicht Page 25

26 Aussicht Zeit- und Reisekosten - Weitere Optimierung der Replikation zur Verringerung des Datenvolumens - Projekt zu Web-basierten Freigabemodul - Einführung Dokumentenmanager für Dokumentenverteilung an dezentrale Service Techniker - Integration der Daten aus lokalen ERP-Systemen (Indien, China) - Web-basierte Visualisierung der Page 26

27 Oerlikon Schlafhorst Technology Leader in the Market Thomas Arter Senior Sales Manager Parts and Service T M thomas.arter@oerlikon.com Page 27

28 We keep you competitive! Danke! Page 28