T E info@yougov.de

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "T +49 221-42061-0 E info@yougov.de http://research.yougov.de"

Waldemar Egger
vor 8 Jahren
Abrufe

1 T E info@yougov.de

2 Innovationen sind der Treiber für Wachstum und Fortschritt. Auch Service- Innovationen liefern einen Kundennutzen und fördern den Unternehmenserfolg. Leider sind Service-Innovationen weniger sichtbar und erhalten deswegen weniger Aufmerksamkeit als neue Produkte. Der YouGov Service-Innovationspreis bietet mit einer Auszeichnung und Preisverleihung im April 2015 die Möglichkeit, die eigenen Anstrengungen zur Kundenorientierung und Service-Verbesserung in der externen und internen Kommunikation hervorzuheben. Ein schriftliches Audit und eine markenneutrale empirische Evaluation des Kundennutzen werden einer wissenschaftlichen Jury vorgelegt, die besondere Innovationen in mehreren Kategorien auszeichnet. Haben Sie / Ihr Unternehmen neue Services in diesem Jahr für Ihre Privat- oder Gewerbekunden, für Ihre gebundenen oder freien Vertriebspartner realisiert, dann bewerben Sie sich zum YouGov Service-Innovationspreis Copyright 2014

Der YouGov Service-Innovationspreis bietet mit einer Auszeichnung und Preisverleihung im April 2015 die Möglichkeit, die eigenen Anstrengungen zur Kundenorientierung und Service-Verbesserung in der

3 für Kunden und Vertriebspartner durch Auszeichnungen von Service-Innovationen und deren Publikation in der Öffentlichkeit. von Mitarbeiterengagement und Investitionen in neue Services für Kunden- und Vertriebspartner. für Dienstleister, Serviceleistungen und Servicedesign kontinuierlich zu verbessern. durch Austausch mit und Feedback von einer wissenschaftlichen Jury und den branchen-übergreifenden Vergleich. Der Service-Innovationspreis wird in 2015 zum fünften Mal durchgeführt. Innovative Service-Manager und Mitarbeiter sowie Kunden wünschen sich eine erneute Durchführung. 3 Copyright 2014

für Dienstleister, Serviceleistungen und Servicedesign kontinuierlich zu verbessern.

1. Platz 2013 für den Postbank Finanzassistent in der Kategorie Informieren und Beraten Auszeichnung 2014 für die DSL Hilfe-App der Telekom in der Kategorie

Platz 2013 für den Remote-Service für TV, Smartphones & Tablets von Samsung in der Kategorie Betreuen und Helfen 1.

5 1. Platz 2013 für den Postbank Finanzassistent in der Kategorie Informieren und Beraten Auszeichnung 2014 für die DSL Hilfe-App der Telekom in der Kategorie Betreuen und Helfen 1. Platz 2014 für die Rente Plus der CosmosDirekt in der Kategorie Flexibilität und Konfiguration 1. Platz 2013 für den Remote-Service für TV, Smartphones & Tablets von Samsung in der Kategorie Betreuen und Helfen 1. Platz 2014 für den Personal Shopper Service von Frankfurt Airport in der Kategorie Betreuen und Helfen 1. Platz 2014 für die Online-Beratung per Video, Sprache und Chat der Kreissparkasse Köln in der Kategorie Informieren und Beraten 5 Copyright 2014

6 Für Sie als teilnehmendes Unternehmen ergeben sich vier wesentliche Vorteile: 1 2 Durch die öffentliche Auszeichnung in Form eines Siegels wird Ihre Service-Innovation als Gewinner sichtbar und kommunizierbar Eine externe Auszeichnung steigert die Mitarbeitermotivation und kann ebenso als Auszeichnung für das Projektteam gelten 3 Die Auszeichnung präsentiert Sie als innovatives und serviceorientiertes Unternehmen 4 Nur Chance (kein Risiko): Bewerbungen ohne Auszeichnung werden vertraulich behandelt und nicht veröffentlicht 6 Copyright 2014

Mitarbeitermotivation und kann ebenso als Auszeichnung für das Projektteam gelten 3 Die Auszeichnung präsentiert Sie als innovatives und

7 Die Service-Innovation muss eingeführt und tatsächlich neu für die Zielgruppe sein. Ein relevanter Anteil der Zielgruppe muss bereits Erfahrungen mit der Service-Innovation gemacht haben. Zumindest für die Zielgruppe muss die Service-Innovation eine Neuerung und einen spürbaren Nutzenvorteil zum Bestehenden ausweisen. Die von Unternehmen eingebrachte Service-Innovation muss mind. einer Phase des Kundenlebenszyklus zuzuordnen sein: Informations- und Beratungsphase (Information & Consulting Service) Produkt- / Dienstleistungsgestaltung (Configuration) Kundenbetreuung (After-Sales-Service) Die Service-Innovation muss einer Zielgruppe zugeordnet sein. Privatkunden Firmen- oder gewerbliche Kunden Berater / Vermittler (speziell für die Finanzdienstleistungsbranche) Informieren und Beraten Flexibilität und Konfiguration Betreuen und Helfen Die Service-Innovation muss einer Branche zugeordnet werden können. Automobilindustrie Finanzen & Versicherung Telekommunikation Energiedienstleister Handel 7 Copyright 2014 Elektronik & Elektrotechnik IT-Unternehmen Touristik Gesundheit etc.

einer Phase des Kundenlebenszyklus zuzuordnen sein: Informations- und Beratungsphase (Information & Consulting Service) Produkt- / Dienstleistungsgestaltung (Configuration) Kundenbetreuung

8 Beschreibung der Innovation durch bewerbendes Unternehmen in einem Erfassungsbogen (17 offene Fragen, ca. 1-2h Beantwortungszeit für Bewerber) und Lieferung von Ansichtsmaterial / Proben oder anderen Testmöglichkeiten Ermittlung des Kundennutzen durch eine Befragung im YouGov-Online-Panel bzw. im YouGov-Makler-Panel (unbranded Vorstellung der Innovationen) Ganzheitliche Beurteilung durch die Jury Auszeichnung des Siegers (1. Platz) und weiterer Gewinner in unterschiedlichen Kategorien und unterschiedlichen Zielgruppen 8 Copyright 2014

Kundennutzen durch eine Befragung im YouGov-Online-Panel bzw.

9 Die Jury arbeitet in der Wissenschaft und Praxis in verschiedenen Branchen und evaluiert die Bewerbungen zum Service-Innovationspreis anhand mehrerer Dimensionen und Datenquellen Prof. Dr. Michaele Völler (Leiterin der Forschungsstelle Versicherungsmarkt, Institut für Versicherungswesen, Fachhochschule Köln) Prof. Dr. Matthias Beenken (Fachhochschule Dortmund) Prof. Dr. Christoph Börner (Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Finanzdienstleistungen, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf) Prof. Dr. Lothar Müller-Hagedorn (Universität zu Köln) Prof. Dr. Dubravko Radic (Professor für Dienstleistungsmanagement, Universität Leipzig, Mitarbeiter Fraunhofer MOEZ) Dr. Oliver Gaedeke (YouGov Deutschland AG) 9 Copyright 2014

Dr. Christoph Börner (Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Finanzdienstleistungen, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf) Prof. Dr.

11 Anmeldeschluss 20. Februar 2015 Abgabe des Erfassungsbogens 20. Februar 2015 Preisbekanntgabe 24. März 2015 Preisverleihung für 1. Plätze* 29. April Copyright 2014 * Im Rahmen des YouGov Fachsymposiums 2015 in Köln

12 Mit der Anmeldung werden folgende Bedingungen für die Teilnahme akzeptiert: Die Teilnehmer stimmen zu, dass die ausgezeichnete Service-Innovation in Form einer Veröffentlichung auf der Internetseite und einer Pressemitteilung durch YouGov veröffentlicht wird. Dafür werden die teilnehmenden Dienstleister zu ihrer Service-Innovation im Rahmen der Befragung befragt. Mit der Teilnahme stimmt das Unternehmen zu, dass die Bild- und Wortmarke des teilnehmenden Unternehmens im Rahmen der Veröffentlichungen des Wettbewerbs bei einer Auszeichnung genannt werden dürfen. Die Veröffentlichung von Nicht-Gewinnern wird nicht erfolgen. Mögliche Schutzrechte oder Patente, die in der eingereichten Service-Innovation eines Unternehmens enthalten sind, sind entsprechend kenntlich zu machen, wenn sie nicht für eine Veröffentlichung aus Sicht des Unternehmens geeignet sind. YouGov übernimmt keinerlei Haftung für mögliche Schäden aus Verletzungen von Schutzrechten oder Patenten, wenn diese nicht entsprechend durch das teilnehmende Unternehmen kenntlich gemacht wurden. Die Gewinner des Wettbewerbs erhalten das uneingeschränkte Nutzungsrecht der ihnen vergebenen Auszeichnung als Titel und Gütesiegel bzw. Logo. 12 Copyright 2014

Mit der Teilnahme stimmt das Unternehmen zu, dass die Bild- und Wortmarke des teilnehmenden Unternehmens im Rahmen der Veröffentlichungen des Wettbewerbs bei einer Auszeichnung genannt werden dürfen.

13 Wie kaum ein anderes Unternehmen ist YouGov in den Medien zu finden. YouGov verfügt als starke Marke über eigene Kanäle zur Informationsverbreitung sowie über zahlreiche Medienpartner. YouGov gehört schon jetzt zu den Top 5 der meistzitierten Marktforschungsinstitute in Deutschland Pressenennungen in Deutschland, Anzahl steigend Starker Social Media Auftritt Unsere Medienpartner (Auszug) YouGov in den Schlagzeilen (Auszug)

14 Hiermit melde ich das folgende Unternehmen verbindlich zum Service-Innovationspreis 2015 an und akzeptiere die folgenden Bedingungen: Teilnehmer stimmen zu, dass die ausgezeichneten Service-Innovation in Form einer Veröffentlichung auf der Internetseite und einer Pressemitteilung durch YouGov veröffentlicht wird. Dafür werden die teilnehmenden Dienstleister zu ihrer Service-Innovation befragt. Mit der Teilnahme stimmt das Unternehmen zu, dass die Bild- und Wortmarke des teilnehmenden Unternehmens im Rahmen der Veröffentlichungen des Wettbewerbs im Falle einer Auszeichnung genannt werden dürfen. Die Veröffentlichung von Nicht-Gewinnern wird nicht erfolgen. Mögliche Schutzrechte oder Patente, die in der eingereichten Service-Innovation eines Unternehmens enthalten sind, sind entsprechend kenntlich zu machen, wenn sie nicht für eine Veröffentlichung aus Sicht des Unternehmens geeignet sind. YouGov übernimmt keinerlei Haftung für mögliche Schäden aus Verletzungen von Schutzrechten oder Patenten, wenn diese nicht entsprechend durch das teilnehmende Unternehmen kenntlich gemacht wurden. Die Gewinner des Wettbewerbs erhalten das uneingeschränkte Nutzungsrecht der ihnen vergebenen Auszeichnung als Titel und Gütesiegel. Die Startgebühr beträgt 500 EUR; bei Auszeichnung wird eine Bereitstellungsgebühr für das Siegel in Höhe von EUR für die allgemeine Auszeichnung bzw EUR für die Auszeichnung auf Platz 1 berechnet. Mit der Bestellung akzeptieren wir die Teilnahmebedingungen. alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: Unterschrift: PLZ, Ort:

Dafür werden die teilnehmenden Dienstleister zu ihrer Service-Innovation befragt.

15 Dr. Oliver Gaedeke Member of Management Board T F Oliver.Gaedeke@yougov.de Ellen Werheid Consultant T F Ellen.Werheid@yougov.de Martin Stolze Manager Marketing & Sales T F Martin.Stolze@yougov.de 14 Copyright 2014

de Ellen Werheid Consultant T +49 221 42061-413 F +49 221 42061-100 Ellen.

Ähnliche Dokumente

Service-Innovationspreis 2014

Service-Innovationspreis 2014 Ausschreibung und Anmeldeunterlagen für Dienstleister aller Branchen Medienpartner für Vertriebspartnerkommunikation: YouGov Deutschland sucht die besten Service-Innovationen