Universal Communication mit Microsoft Lync erfolgreich einführen. Frank Carius Net at Work GmbH

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1 Universal Communication mit Microsoft Lync erfolgreich einführen Frank Carius Net at Work GmbH

2 Was wir tun Net at Work liefert Lösungen rund um die IT-gestützte Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen. Communication Collaboration Platform Services Managed Service

3 NoSpamProxy Anti-Spam Gateway enqsig Verschlüsslung

4 Wer sind wir? Net at Work Standort Paderborn Gegründet Mitarbeiter IT-Systemintegration und Softwarehaus Kunden: klassischer Mittelstand und Enterprise Frank Carius Betreiber von Microsoft Certified Master Lync 2010 Microsoft MVP für Lync Schwerpunkte Lync, Exchange SharePoint Infrastruktur Mailverschlüsselung und Signierung

5 Agenda Teil1: Erläuterungen Der Nutzen die Vision Die Bedeutung einer Präsenzanzeige Lync Server Verfügbarkeit Telefonie Telefonanlage als Mitbewerber Koexistenz und Evolution Client für Lync Womit nutze ich Lync? Netzwerk Die Straßen für VoIP Teil2: Projektplan Phasen Meilensteine Erfahrungen Heute keine Demos!

6 Die Vision der Einsatz Ist Lync eine Telefonanlage? Suchen Sie einen Ersatz für ihre Telefonanlage? Kann Lync meine Telefonanlage ersetzen? Welche Form der Kommunikation braucht ihr Unternehmen? Wir sprechen über Kommunikation Nicht nur über Telefonie

7 Kommunikation Latenzzeit Laufzeit Brief Fax Chat/IM Audio Video Störfaktor Kosten Format Papier TIFF DOC Text Sprache Bild

8 Präsenz und Mitbestimmung Stempeluhr Telefon Belegt-Lampenfeld Internet Messenger ICQ, Yahoo, MSN, Skype u.a. Mobile Dienste SMS WhatsApp, Telegram u.a. Social Networks Facebook, Twitter Yammer Blick auf den Parkplatz Sprechen Sie miteinander!

9 Eine einfache Lync Umgebung Infrastruktur Frontend IM, Presence P2P Audio/Video Interne Konferenzen Office Web App PPT Rendering Edge/Proxy Externer Zugriff Externe Teilnehmer Mobile Geräte Gateway Konferenz Einwahl Telefonie SQL Reporting CDR, QoS-Report Office 365

10 Lync Verfügbarkeit Definiere Verfügbarkeit! RPO: Recovery Point Objective RTO: Recovery Time Objective... nach Funktionsumfang IM/Presence Konferenz Telefonie SBA für Telefonie Serverpools Virtualisierung Nicht nur Lync! Pool Mirroring Kosten/Nutzen!

11 Telefonanlagen der natürliche Gegner? Persönliche Vorbehalte und Ängste Produktwechsel entwertet TK-Wissen Gewachsene Strukturen Wissensaufbau erforderlich (TK und IT) Interne TK-Fachabteilung ist nicht immer Wer ist der bessere Admin? Die Dienstleistungsbranche ändert sich Funktionsumfang Anrufe, Weiterleitung, Rückfrage Team, CallPark, CallPickup, Voic , Besetzt, Rückruf bei besetzt. TK-Anbieter haben dazu gelernt IM/Presence Koexistenz CuciLync u.a. Technik Lync TK-Telefon TK-Soft Client Präsenz Umfangreich Einfach Ja Instant Message Umfangreich Bedingt Teilweise Konferenz Umfangreich Nur Audio Audio/Video separat Telefonie Gut TK-Spezifisch TK-Spezifisch

12 TK-Anbindung Der Einstieg: Lync als Unteranlage Pilotbetrieb, Konferenzeinwahl Wenige Benutzer Investition in TK-Technik Einfache Einrichtung Evolution: Gateway als Router Optimierte Wege Flexible Migration Option SIP-Trunking Gleichberechtigt Größeres Gateway Umfangreiches Routing PSTN PBX PBX Gateway PSTN Gateway Lync Lync Lync als Ersatz Lync als autoritative Vermittlung Altgeräte an Gateways PSTN PBX Gateway Lync

13 Der Client: Qual der Wahl Welcher Client ist der Richtige? Lync 2013 Communicator: Office 2013 Komponenten Lync 2010 Communicator: Active Speaker Konferenz Lync 2013 Basic Client Lync 2013 Web App OCS 2007R2 Lync Telefon Headset Drahtgebunden, Bluetooth, DECT, Mobil Monaural, Binaural, mit Bügel, Bügelfrei Qualität und Sound (Verzögerung, Echokompensation, Rauschen) Benutzerakzeptanz (Frisur, Arbeitseinstellung, Hierarchie) Nicht zu vergessen Video, Konferenzräume Aufzüge, Türsprechstellen, Faxgeräte, Portomaschinen Rolloutthemen Akkuladung, Klingeln, Anschluss

14 KByte KByte KByte KByte Netzwerk: Pakete Wissen Sie, was VoIP ihrem Netzwerk antut? Daten (Beispiel PowerPoint) 10 Megabyte PPT öffnen 100MBit über 100MBit-Link 1 Sek Dauer Bei Byte/Paket Pakete/s VoIP = Sprache 1 Sek Sprache mit 64kbit Abtastung 8 Kilobyte/Sek Byte/s 1500 Byte/Paket 6 Pakete enthalten je ca. 160ms Sprache 160ms minimale Verzögerung ist nicht hinnehmbar VoIP funktioniert anders Meist Abtastung von 20ms Blöcken > 50 Frames/s Bei 64kbit mit 8bit 8000 Messungen/Sek = 160 Samples/Block Ergibt 50 Pakete/s. á 160 Byte SIP ist vernachlässigbar? Office 365, Remote Location 2000 User a 4kbit/User/Sek 8MBit! QoS Die Berechnung ist stark vereinfacht nur zu Demonstrationszwecken gedacht

15 Netzwerk: Bandbreite und Geschwindigkeit Bandbreite Der Weg ist selten mehrspurig Es gibt nur eine Gleis pro Richtung Bit/Sek steht für die Reisegeschwindigkeit Überholverbot auf der Strecke Anforderungen an den Transport Kennzeichnen der VoIP Pakete Garantieren der Bandbreite (QoS) Kontrollierte Verluste (UDP) (max. 10%) Zugesicherte Laufzeit und Jitter Lync CAC sichert Qualität Reporting und Monitoring VPN TCP-Tunnel für UDP-Pakete? Overhead (viele kleine Pakete!!!) HyperV-Netzwerke

16 KByte Netzwerk: Monitoring Klassisches Monitoring (MRTG, Cacti, Nagios, ) Per SNMP all 5 Min die Bytes IN/OUT abfragen Differenz ermitteln Speichern und visualisieren Tage/Woche/Monat Mittelwerte über 5 Min! Problemfall Kurzzeitige (>100ms) Peaks Werden nicht erkannt trügerische Sicherheit Besseres Monitoring Router Queues (Packet Drop) QoS Reports Dauerping -Messung VoIP-Readyness 5 Min 5 Min 5 Min Mittelwert Netzwerküberwachung muss für VoIP angepasst werden

17 Teil 2: Lync Projektplan So könnte ein Lync Projekt ablaufen

18 Projektphasen eines Lync-Projekts Informationsaustausch Anforderungen und Wünsche des Kunden Wirtschaftliche Grobplanung (z.b. Lizenzen) Service Level Agreements Benutzerbefragung (Stichprobe) Wunschliste der Anwender Showroom/POC Definition

19 Projektphasen eines Lync-Projekts Informationsaustausch Proof of Meilenstein Concept, 1 Showroom Entscheidung für Showroom für Proof of Concept Auftragsfreigabe für nächste Phase

20 Projektphasen eines Lync-Projekts Informationsaustausch Proof of Concept, Showroom Aufnahme der Benutzeranforderungen Showstopper erkennen Demonstration der im Showroom umgesetzten Funktionen Konkretisieren der Benutzeranforderungen z.b. 80% Telefon -> 30% Telefon, Headset-Bedarf Betriebswirtschaftliche Betrachtung Abklärung Mitbestimmung/Datenschutz Bewertung der Ergebnisse aus POC

21 Projektphasen eines Lync-Projekts Informationsaustausch Proof of Concept, Showroom Pilot 1 Ca Anwender Life-Test parallel zur bestehenden Umgebung Internationale Teilnehmer Betriebserfahrungen/Workshop für Fachabteilung Netzwerk QoS, Monitoring, Backup, WAN-Optimierer, Firewall, Client Auswertung der Ergebnisse von Pilot1 Anpassung der Planung Definition der weiteren Planungsgrundlagen

22 Projektphasen eines Lync-Projekts Informationsaustausch Proof of Concept, Showroom Pilot 1 Meilenstein 2: Entscheidungsfreigabe für Umsetzung von Lync mit definiertem Umfang

23 Projektphasen eines Lync-Projekts Informationsaustausch Proof of Concept, Showroom Pilot 1 Feinplanung Dimensionierung, Netzwerke, Gateways, Server, Vorarbeiten Projektplanung, Rolloutplanung, Roadmap Dokumentationen (Betriebshandbuch, Anleitungen, Schulungen) Provisionierung, Monitoring, Integration in andere Systeme (OWA, SharePoint, CRM, SCOM etc.) Personal und Ressourcenplanung, Supporteskalationswege

24 Projektphasen eines Lync-Projekts Informationsaustausch Proof of Concept, Showroom Pilot 1 Feinplanung Umsetzung Betrieb Umstellung Bereitstellen der Backend Infrastruktur Server, Gateways, QoS, Konfiguration, Support, Betriebsbereitschaft Projektmanagement: Monitoring Roadmap, Projektplan Aktivierung der Arbeitsplätze o Lync Client ausrollen o Userschulung und 1st Support o Hardware (Headset statt Telefon)

25 Referenzen Lync Präsenz, Instant Messaging Videokonferenz, Desktop-Sharing Webinar, Websessions Federation Telefonie / VoIP

26 Weitere Link Lync Client Übersicht TK-Kopplung Headset Auswahl Das kleine Lync Projekt Lync Projektplan Audio Laufzeit Headset, Software, Netzwerk

27 Fragen? Bitte Feedback nicht vergessen! Kontakt: Frank Carius Net at Work GmbH, Am Hoppenhof 32a, Paderborn https://www.facebook.com/msxfaq

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