Business Voice SIP Leistungsbeschreibung

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1 Business Vice SIP Leistungsbeschreibung Stand: Jänner Einleitung 2. Beschreibung 3. Features 4. Endgeräte 5. Vraussetzungen für den Betrieb 6. Sicherheit 7. Knfiguratin 8. Mindestvertragsbindung 9. Qualität 10. Serviceübergabe 11. Netzabschlusspunkt 12. Servicemanagement

2 1 Einleitung Business Vice SIP ist das innvative Telefnieservice vn AVIDO. Mit Business Vice SIP benutzen Sie die mdernste Technlgie basierend auf IP/SIP (Internet Prtcl/Sessin Initiatin Prtcl) zur Optimierung Ihrer Geschäftsprzesse. Mit dem Service Business Vice SIP bietet Ihnen AVIDO einen SIP kmpatiblen Anschluss für Ihre Nebenstellenanlage In dieser Leistungsbeschreibung werden die im Rahmen des Services erbrachten Leistungen dargestellt swie die Vraussetzungen für den rdentlichen Betrieb beschrieben. 2 Beschreibung Business Vice SIP ist ein auf SIP basierendes Telefnieservice mit vier gleichzeitig möglichen ausgehenden Telefngesprächen pr Anschluss. Pr Datenanbindung (xdsl Business Anschluss) können beliebig viele Business Vice SIP Anschlüsse mit n x 4 gleichzeitig ausgehenden Telefngesprächen realisiert werden, abhängig vn der zur Verfügung stehenden Bandbreite und dem vr Ort installierten Ruter. Die Anbindung an das öffentliche Telefnnetz erflgt mittels AVIDO Business Internet Access (xdsl Business Anschluss) mit dem vereinbarten QS (Quality f Service). Die bestehende Rufnummer kann weiter verwendet werden (Rufnummern- prtierung). Zu allen Destinatinen natinal und internatinal gelten die attraktiven AVIDO Business Telefnie Tarife. Die jeweils für Sie gültigen Tarife entnehmen Sie bitte den mit Ihnen vereinbarten Tarifbestimmungen, die Sie auch im Internet unter einsehen können, der kntaktieren Sie den Vertriebsmitarbeiter Ihres Vertrauens. Abbildung 1: Prinzipdarstellung einer Anbindung über SIP Trunk AVIDO selbst stellt keine Endgeräte der Nebenstellenanlagen zur Verfügung. Es werden nur vn AVIDO zertifizierte Anlagen zum Anschluss freigegeben. Abhängig vn der Anzahl der bestellten Business Vice SIP Anschlüsse, der Bandbreite des Internetanschlusses, dem eingesetzten Ruter und der gefrderten Sprachqualität (ISDN = Cdec G.711, Mbilfunk = Cdec G.729) steht die in der nachflgenden Tabelle beschriebene maximale Anzahl gleichzeitiger Telefngespräche zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die u.a. Tabelle die maximale, technisch mögliche Anzahl vn gleichzeitigen Telefngesprächen angibt. Ein einzelner Business Vice SIP Anschluss ist nur für maximal 4 gleichzeitig ausgehende Telefngespräche freigeschaltet. Erst durch die Bestellung mehrerer Business Vice SIP Anschlüsse steht Ihnen die Möglichkeit vn mehr als 4 gleichzeitig ausgehenden Telefngesprächen (als n x 4) zur Verfügung. Entbündelter Business Internet Anschluss vn AVIDO mit UPLOAD- Bandbreite: 128 kbit/s 384 kbit/s 512 kbit/s 768 kbit/s 768 kbit/s Eingesetzter Ruter als Netzanschlusspunkt Anzahl Externgespräche mx. bei Sprachqualität ISDN (G.711) Anzahl Externgespräche max. bei Sprachqualität Mbilfunk (G.729) Zyxel Zyxel Zyxel Zyxel CISCO

3 1024 kbit/s Zyxel kbit/s CISCO kbit/s Zyxel kbit/s Zyxel kbit/s Zyxel kbit/s Zyxel kbit/s Paradyne kbit/s Paradyne kbit/s Paradyne > kbit/s Paradyne SUD > kbit/s Paradyne SUD2011 > 100 > 100 Tabelle 1: Abhängigkeiten der Anzahl an Externgesprächen 2.1 Rufnummern Prdukt Business Vice SIP Anzahl der möglichen Rufnummern 2 Rufnummern Das bedeutet pr Business Vice SIP Anschluss können 2 Rufnummern vergeben werden. Es besteht kein Recht auf Zuteilung einer bestimmten Rufnummer. Sllte eine neue Rufnummer zugeteilt werden, s gilt diese erst mit Abschluss der Mntage als endgültig bestätigt. Findet keine Mntage der ausdrückliche Bestätigung statt, s ist das erste angenmmene Gespräch als Bestätigung der neu zugeteilten Rufnummer anzusehen. Bestehende Rufnummern können gegen ein einmaliges Entgelt mitgenmmen werden (Prtierung). Die Übernahme einer bereits bestehenden Rufnummer zu AVIDO erflgt nach Fertigstellung des xdsl Business Anschlusses. 2.2 Online Einzelgesprächsnachweis /VIP Prtal Im Prdukt Business Vice SIP ist ein Zugriff auf das AVIDO Business Webprtal inkludiert. In diesem Webprtal können bestimmte Änderungen der Knfiguratin durchgeführt und ausgehende Telefngespräche in der s genannten Trafficstatistik eingesehen werden. In dieser Trafficstatistik (=Online-Einzelgesprächsnachweis) sind alle ausgehenden Anrufe der vergangenen drei Mnate mit Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer, Quell- und Zielrufnummer hinterlegt. Nach Rechnungslauf (im daraufflgenden Mnat) sind zusätzlich die Gesprächsksten aufgelistet. 3 Features Feature Anrufersperre Durchwahl Einzelgesprächsnachweis Knfiguratin Beschreibung Eine Rufnummer der ein Rufnummernbereich kann über das Webinterface gesperrt werden Die Nebenstellen können vn Anrufern direkt durchgewählt werden Auflistung aller externen Gespräche Alle zentralen Funktinen können über einen Webbrwser vm

4 Kunden selbst knfiguriert und aktiviert werden Rufweiterleitung sfrt Alle eingehenden Gespräche werden sfrt auf eine eingetragene Rufnummer z.b. Sprachbx weitergeleitet Rufweiterleitung bei gestörter Leitung Alle eingehenden Gespräche werden sfrt auf eine eingetragene Rufnummer z.b. Sprachbx weitergeleitet Übermittlung der Rufnummer (CLIP) Der angerufene Teilnehmer (B) sieht, abhängig vn seinem Telefnappart, die Telefnnummer des Anrufers (A) Rufliste Alle Gespräche (ein- und ausgegangen, umgeleitet) können mittels Webbrwser eingesehen werden Anrufbeantwrter / Vicebx Individueller Begrüßungstext (max. 30 Sek.), max. 20 Ansagen a 120 Sek. Vice2Mail Zustellung neuer Vicebx-Nachrichten per Mail-Anhang (WAV) Fax2Mail /Faxempfang Eingehende Faxnachrichten werden auf ein Fax2Mail Gateway umgeleitet und dem Empfänger als Attachment per Mail zugestellt Webfax / Faxversand Faxnachrichten können über eine Webberfläche versendet werden Tabelle 2: Business Vice SIP Features 4 Endgeräte Im Rahmen vn Business Vice SIP werden vn AVIDO SIP-taugliche Nebenstellenanlagen getestet und zertifiziert. Die Nebenstellenanlage selbst swie Betrieb, Knfiguratin und Wartung derselben bliegen dem Kunden. 5 Vraussetzungen für den Betrieb Für den Einsatz vn Business Vice SIP sind flgende Vraussetzungen zu erfüllen: Der Anschluss der SIPtauglichen Nebenstellenanlagemuss über xdsl Business (das separat vm Kunden erwrben werden muss) erflgen. Die Anzahl der bezgenen Anschlüsse swie die Bandbreite in Kmbinatin mit dem Sprachcdec und dem Ruter entscheidet über die maximal technisch mögliche Anzahl der gleichzeitigen externen Gespräche (siehe Tabelle 1: Abhängigkeiten der Anzahl an Externgesprächen). 6 Sicherheit Die Übertragung der Lgin-Infrmatinen des Telefns zum Server erflgt verschlüsselt. Die Sprache selbst wird unverschlüsselt übertragen. Da die Gespräche über einen AVIDO Business Internet Zugang geführt werden, verlassen die Sprachpakte das AVIDO Netz nicht und sind daher gegenüber Abhören gleich gut geschützt wie im öffentlichen Telefnnetz. 6.1 Kundenfirewall SIP-Telefnanlagen sllten aus Sicherheitsgründen immer hinter einer Firewall betrieben werden. Es kann jede beliebige Firewall verwendet werden, sfern sie flgende Anfrderungen erfüllt: Benötigte Prts für die Kmmunikatin: Prt 53 UDP (DNS): DNS Lkups Prt 5060 UDP (SIP): Signalisierung für den Rufaufbau Prtrange >= 1024 UDP (RTP/RTCP): Gesprächsdaten. TOS Feld ( Type Of Service ) darf durch die Firewall nicht verändert werden. Applicatin Layer Gateways (ALG) ist zu deaktivieren. Für die Nutzung des Telefnieservices muss auf der Kundenanlage der Dmain Name Siptrunk.upc.at zugelassen werden. Die dedizierte öffentliche IP-Adresse wird auf die private IP-Adresse der SIP-Telefnanlage gemappt. Es dürfen dabei die Prtnummern nicht verändert werden.

5 Es wird lediglich einer Kunden IP-Adresse der Zugriff auf den AVIDO Business VIP-Server gewährt. Um QS (Quality f Service) zu ermöglichen, ist dastos-feld durch die Telefnanlage auf Dezimal 184 (entspricht einem DiffServ Wert vn Dezimal 46) zu setzen. Ist die Eingabe einer Netzwerkmaske erfrderlich, dann muss diese auf Dezimal 252 gesetzt werden. 7 Knfiguratin Die Erstknfiguratin vn Business Vice SIP erflgt durch AVIDO in Abstimmung mit dem Kunden abhängig vn der eingesetzten Nebenstellenanlage. Die Knfiguratin der Nebenstellenanlage selbst swie der Firewall ist Aufgabe des Kunden. 8 Mindestvertragsbindung Die Mindestvertragsbindung beträgt 36 Mnate, sfern keine andere Mindestvertragsbindung vereinbart wurde. 9 Qualität AVIDO betreibt die angebtenen Dienste unter dem Gesichtspunkt höchstmöglicher Srgfalt, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. AVIDO rientiert sich hierbei am jeweiligen Stand der Technik. 10 Serviceübergabe Die Bereitstellung der Dienstleistung erflgt, sfern im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist, innerhalb vn 4 Wchen nach Vertragsabschluss bzw. 4 Wchen ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde alle ihm bliegenden technischen und snstigen Vraussetzungen geschaffen hat. Insbesndere kann die Frist erst zu laufen beginnen, wenn der Kunde alle für Vertragsabschluss und Durchführung nötigen Daten (z.b. Anschlussbesitzer) AVIDO bekannt gegeben hat. 11 Netzabschlusspunkt Der physikalische Netzabschlusspunkt (NAP) ist der Ruter, der vn AVIDO zur Verfügung gestellt wird. Darüber hinaus befinden sich keine Endgeräte im Netz des Kunden hinter dem NAP, für die AVIDO den Betrieb der die Verantwrtung übernimmt. 12 Servicemanagement Es steht die Supprthtline 0316/90300 vn Mntag bis Freitag vn 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr zur Verfügung. Der Supprt ist auch vn Mntag bis Snntag in der Zeit vn 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr per unter supprt@avid.at erreichbar. Die Bearbeitung erflgt vn Mntag bis Freitag in der Zeit vn 08:00 bis 16:00 Uhr, in der Regel innerhalb vn 24 Stunden. Eine praktive Verständigung des Kunden über eine eventuelle Störung ist nicht vrgesehen.