Offerte Anpassung der Service-Modell der bestehenden Organisationsstruktur

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1 Kollwitzstrasse 38, Berlin (Berlin), (Москва) Offerte Anpassung der Service-Modell der bestehenden Organisationsstruktur Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh

2 Inhalt 1. EINFÜHRUNG Missionsarbeit ZUSAMMENSETZUNG DES PROJEKTS Phasen der Arbeit Zeitplan und Kosten UNTERNEHMEN ANHANG 1. Fragmente der SCHLUSSBERICHT STANDARD of Service Management " Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 2

3 1. EINFÜHRUNG Der klassische Ansatz für das IT-Management, als unterstützende Technologien und Dienstleistungen im Markt aktuellen Situation unter Berücksichtigung der Dynamik ihrer Entwicklung (die Änderung des Geschäftsmodells vor dem Hintergrund der globalen Finanzkrise) ist riskant, sowohl finanziell als auch in Bezug auf Bild. Die Entwicklung der Marktlage erfordert die Einführung moderner IT-Management-Modell und liefert: Service-orientierten IT-Aktivitäten; Transparenz der IT-Dienstleistungen für Unternehmen in der Finanz-und technologischer Hinsicht; eine grundlegende Arten von Dienstleistungen "on demand"; schnelle Bereitstellung neuer Dienste und schnelle Umgestaltung der bestehenden Dienstleistungen; tatsächlichen Bedürfnissen der Unternehmen in IT-Dienstleistungen und IT- Lösungen; die Möglichkeit, das Verhältnis von "Geld" unter strenger Kontrolle der behaupteten Qualität der IT-Dienste zu verwalten; Möglichkeit der operativen Verwaltung der Ressourcen und Kompetenzen mit der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen verbunden; profitieren von IT-Aktivitäten, die Schaffung von den realen Wert der IT als selbständige Tätigkeit. Das Wesen der Strukturierung von IT ist es, ein neues System der zentralen Verwaltung der Informationstechnologie zu schaffen und IT-Services in einer verteilten Modell bietet IT- Dienstleistungen, mit modernen Modelle der organisatorischen und rechtlichen Zusammenarbeit zwischen den Teilnehmern der IT-Aktivitäten, nämlich: 1) Standardisierung und Typisierung Prozesse im IT-Bereich 2) Einrichtung von Standard-IT-Dienstleistungen mit der Nutzung von Mechanismen, Managed-Service-Ketten und Methoden zur Bewertung der Effektivität der Dienste mit Cash-flow-Bogen, 3) Gewährleistung der Überwachung der IT-Aktivitäten auf allen Ebenen der Verwaltung, Produktion und Erbringung von Dienstleistungen (technische Überwachung, Monitoring- Service, Monitor SLA / Qualität). Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 3

4 2. MISSIONSARBEIT Das strategische Ziel der Arbeiten an der Strukturierung von IT-Aktivitäten der Organisation ist, einen funktionierenden Mechanismus zu schaffen (das System, das Methoden, Technologien, Organisationsstrukturen sind), so dass für die Rentabilität der IT als selbständige Tätigkeit, für die nachhaltige Funktionieren und die Entwicklung zu gewährleisten. Ausgestaltung des IT können Unternehmen die folgenden Ziele zu erreichen: 1. Dramatisch (bis zu 60%) auf die IT-Kosten zu reduzieren und verbessern die Effizienz der Investitionen in IT-Infrastruktur; 2. Steigern Sie die Produktivität der IT-Sparte sowie eine effizientere Nutzung der vorhandenen IT-Infrastruktur; 3. Stellen Sie sicher, die Beschleunigung der Innovation in der Bereitstellung von IT - eine Reihe von Dienstleistungen an Kunden; 4. Stellen Sie sicher, langfristig die Motivation der Teilnehmer des Projektes und das Management, indem sie ihnen mit Optionen in einer speziell konfigurierten auf der Grundlage der IT-Sparte des Unternehmens - IT-Dienstleister; 5. Erfahren Sie mehr Einnahmen aus der IT als selbständige Tätigkeit, sowie zusätzliche Einnahmen bei der Umsetzung minaritarnogo Paket von Dienstleistungen oder die Beendigung der Beteiligung an der Kapitalstruktur der IT-Dienstleister; 6. Reduzieren Sie die Risiken im Zusammenhang mit der Informationstechnologie, insbesondere: 6.1. Risiken im Zusammenhang mit strategischen Passivität und Wirkungslosigkeit der IT - die Verringerung der Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen, die Reduzierung der Business Agility und so weiter; 6.2. Abwärtsrisiken für das IT-Anpassung an den Wandel, und als Folge der Innovation und birgt das Risiko von Unfällen; 6.3. Die Gefahr des Verlustes der Kontrolle und Verwaltung des gesamten IT- Infrastruktur mit steigender Zahl an Fusionen und Übernahmen, 6.4. Risiken im Zusammenhang mit der zunehmenden Komplexität der Infrastruktur und die Erweiterung der Vorgänge; 6.5. Branding und finanzielle Risiken im Zusammenhang mit armen Erbringung von Dienstleistungen für die Verbraucher. Alle Arbeiten an der Strukturierung der IT-Dienstleister lassen sich in drei Phasen unterteilt werden. In der ersten Phase einer Befragung der IT-Aktivitäten unter dem Aspekt der Strukturierung. In der zweiten Phase, den Entwurf einer Ziel-Modell für Dienstleistungen, zu formulieren und eine solche Vereinbarung erbringen, die nicht nur die Auswirkungen der Senkung der Kosten und Verringerung der Total Cost of Ownership zu erhalten, andererseits aber auch eine effizientere Nutzung der vorhandenen Vermögenswerte und beschleunigten Fluss von Investitionen durch ausländische Investitionen in die IT-Dienstleistungs-Unternehmen. Die dritte Stufe entwickelte Technologie-Service-Management in der derzeitigen Organisationsstruktur der Service-Unternehmen. Eingeführt Modell der Governance muss in einem Prozess des Übergangs auf das Ziel-Modell werden, um die Nachhaltigkeit von IT- Management zu gewährleisten. Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 4

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6 3.1. Phasen der Arbeit 3. ZUSAMMENSETZUNG DES PROJEKTS Das Ziel dieses Projektes ist es, das Modell-Management-Service-Aktivitäten auf die derzeitige Struktur der transformierten Unternehmens anpassen. Die Aufgabe Modell bietet den Übergang zur Erbringung von Dienstleistungen in einem strukturierten Service Level Agreements und die Verteilung des Erlöses über die Arbeitnehmerbeteiligung Gespräche. Darüber hinaus bietet die Aufgabe, ein Modell ziemlich kompliziertes Verfahren der Arbeit mit Service-Raten und den Aufbau Service-Produkte, die in Form von Haushalts-Finanzmittel erfordern Umsetzung ein komplexes System von Management Accounting. Die Ergebnisse des Projekts ist wie ein Standard, der aus drei Hauptteilen besteht präsentiert. Der erste Teil beschreibt das Modell der Service-System und seine Subjekte. Im ersten Teil, insbesondere die folgenden Fragen das Wesen einer Service-System, wie Dienstleistungen, Service-Produkte, Service-Kette, Produktionsstätten, Anlagen Wartung, etc. Der zweite Teil befasst sich mit Modellen und Verfahren angepasst Lebenszyklus eines Service- Produkt. Im dritten Teil beschäftigt sich mit dem allgemeinen Modell der Aufbau von Beziehungen im Hinblick auf die IT und die verschiedenen Optionen für das Sourcing (Insourcing, Outsourcing, etc.). Beschreibt die empfohlenen Art von Modell für Cabrio-Sourcing- Unternehmen. Ergebnis ist die Vorbereitung und Auslieferung an den Kunden Ergebnis Dokument, "Qualitätsmanagement-Dienstleistungen. Dieses Dokument beschreibt die grundlegenden Prinzipien der Service-Aktivitäten, Service Delivery, Service Management, Production Services, Support Services, Überwachung und Monitoring-Dienstleistungen (als Beispiel für ein solches Dokument im Anhang 1, die Zahl angesichts der Vorschlag Inhalt der Dokumenten-und Content- Fragmente): Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh 6

7 1. Allgemeines Modell des Aufbaus von Beziehungen in dem Teil der IT. Beschreiben Sie kurz das Modell der IT-Leistungen (Insourcing, Outsourcing, das gemischte Modell) und der Art des ausgewählten Modells für die Strukturierung der IT. 2. Allgemeine Grundsätze für das Service-Modell (Objekte und Subjekte der Service- Modell, ihre Wechselwirkungen, Grundsätze und Regeln eines solchen Interaktion) 3. Objekte der Dienstleistungstätigkeiten Service-und Service-Produkte Service-Produkte, Produktlinien, Produkt-Portfolio Business Services (Dienstleistungen) Functional Services und Service-Kette Prozesse Service und Dienstleistungen Operation. 4. Lifecycle-Management-Service-Produkte und Dienstleistungen Lifecycle-Management-Service-Produkt Development Service Produkt. Entwicklung von Dienstleistungen für Unternehmen. Entwicklung von funktionellen Diensten,-Chain-Dienstleistungen und Prozesse (Entwicklung von Spezifikationen, Produktionspläne, Cash-Flow-Blatt) Bereitstellung und Wartung Produkt Lifecycle-Management-Dienstleistungen (Business Service) Bildung Dienstleistungen Erbringung von Dienstleistungen (Business Services) Support funktionelle Ausstattung Zeitplan und Kosten Die Arbeiten an der Anpassung der Management-Modell der Dienstleistung für die derzeitige Struktur der Wandelschuldverschreibungen statt in einem Schritt. Länge der Aufführung der Werke von 40 Arbeitstagen. Die Kosten der Arbeiten - von Euro (fünfundfünfzigtausend Euro). Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 7

8 4. UNTERNEHMEN ISSP Energy Company's Mission ist es, die Effizienz und Zuverlässigkeit von großen Unternehmen zu verbessern und insbesondere bei der effizienten Organisation ihrer sekundären (Non-core) zusammengefasst werden. Firma «ISSP Energie» wurde 2008 von Fachleuten gegründet, um IT-Service-Transformation von einem großen Betrieb. Als Ergebnis des Projekts, für fünf Jahre in Gefangenschaft IT- Struktur gegründet Gruppe von Service-Firmen und Design-Center und bietet qualitativ hochwertige Dienstleistungen wie die größte Niederlassung des Unternehmens und externen Kunden. Durch die Implementierung eines Service-Management-Modell der laufenden Tätigkeiten, die Optimierung und Verbesserung der Ressourcenbasis bei, konnten wir die Erträge des Unternehmens das Fünffache erhöhen und das Wachstum des Geschäfts von mehr als 1000%. Die stillen Reserven die sich aus der Strukturierung der nationalen Märkte Hilfsdiensten der großen Unternehmen können nicht nur zur Verbesserung der Effizienz und Zuverlässigkeit dieser Unternehmen Cost of Ownership für die entsprechenden Ressourcen zu verringern, sondern schaffen auch sie auf der Grundlage der neuen Anlage - professionelle Dienstleister, sich dynamisch entwickelndes im Einklang mit eigenen Strategien. Abgereichertes Praxis Rezepte für die Strukturierung und Transformation mehr als einmal überprüft uns in Unternehmen anderer Branchen in Projekten, bei denen Wissen unserer Experten deutlich reduzieren die Zeit, zur Verbesserung der Effizienz der Umwandlung Projekte und Fehler zu vermeiden, dass in vielen Fällen zum Scheitern führen können. Praktische Erfahrung können wir mit Gewissheit sagen, dass wir wissen, wie Sie Ihre Ausgaben in Ihr Vermögen zu verwandeln. Schwerpunkte der Tätigkeit: Dienstleistungen zur Strukturierung von Dienstleistungen, Überwachung der Wirksamkeit und Zuverlässigkeit, Informations-und analytische Dienstleistungen, Technologie-Dienstleistungen, Service-Backup-und Management-Anwendungen. Unter unseren Kunden: Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 8

9 5. ANHANG 1. FRAGMENTE DER SCHLUSSBERICHT STANDARD OF SERVICE MANAGEMENT " Inhalt 1. Struktur des Projekts Die Ziele des Projekts Phasen des Projekts Ergebnisse der ersten Stufe Ergebnisse der zweiten Stufe Zweck und Ziel der dritten Schritt 7 2. Allgemeines Modell des Aufbaus von Beziehungen in der IT-Teil 9 3. Allgemeine Grundsätze für das Service-Modell Management-Services: ITIL & Service Science Das Basismodell der Sourcing Die Prinzipien guter Regierungsführung für Objekte von Dienstleistungen Größe und Service-Organisation Essence of-service-system Business-Funktionen und Dienstleistungen Services, Ketten und Produkte Einrichtungen Wartungs-und Benchmarks Cash-flow-Blatt Service-Kette Evolution Verzeichnis-Dienste. Service-Produkte Lifecycle-Management-Service-Produkte und Dienstleistungen Das allgemeine Konzept der Einführung von Service Management Prozesse der ITIL & SS Management Service-Aktivitäten Das Konzept der Einführung von Service-Management. 1 Teil Life Cycle Service Verfahren für die Verwaltung eines Service-System Das Verfahren für die Verwaltung von Directory Services Das Verfahren zur Bildung der Ressourcen-Pool 43 Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 9

10 Das Verfahren für die Berechnung der RTC Das Verfahren der Regelung der Aufgaben und Befugnisse Verfahren für Incident Management Das Verfahren zur Messung der Service Verfahren Availability Management Das Verfahren für die Berechnung der Ketten Das Verfahren für die Verwaltungsgebühren Control Procedure Koscher-Zertifikat Organisationsmodell Organisation der Interaktion Voll Organisationsmodell Optionen für die Gestaltung der Organisationsstruktur der Beschaffung Varianten der Ziel-Einstellung Variationen von Dienstleistungen Optionen für die Ressourcen Varianten des Anspruchs Aufbau des Service-Unternehmen Aktuelle Herausforderungen und Voraussetzungen Szenarien für ein Service-Unternehmen Die Struktur des Service-Unternehmen Verschiedene Möglichkeiten der Beschaffung Risiken der Strategie der Transformation Die Vorteile und Nutzen Wichtigste Ergebnisse Vorschläge für die Bewertung Aktivitäten Die wichtigsten Ergebnisse des Projekts Wesentliche Entscheidungen über die Ergebnisse des Projekts 92 Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh 10

11 3.2. Das Basismodell der Beschaffung Basismodell der Beschaffung in erster Linie auf Prinzipien. Die wichtigste davon ist, dass im Prozess der Interaktion zwischen Anbieter und Verbraucher ist der Austausch von Werten. Der Anbieter gibt dem Verbraucher ein wertvolles Produkt, das durch die Transformation von Ressourcen erstellt wird. Und der Verbraucher zahlt für das Produkt im Einklang mit den sich aus den Tarifen. Customer System besteht aus drei Hauptkomponenten - das Wesen, die Behörde (Rollen) und Prozesse, die die Regeln des Zusammenlebens zu beschreiben. Kunde Kopf Strategische Provider Kopf Manager, Kunden Tactical Manager, Kunden Agenturen, Kunden Operational Service Manager Kunden -- Functional Service Entitäten und Prozesse Production Center (Personal, Infrastruktur) Funktionen und Rollen Organigramm Richtlinien Kunde kann auf drei Ebenen betrachtet werden - strategische, taktische und operative. Im Gegensatz zum Verkauf von Kisten, oder sogar Abwicklung von Projekten, Service-Produkte erfordert häufig erhebliche Anpassung für den jeweiligen Kunden. Dies gilt vor allem im Corporate-Segment. Spezifische Dienstleistungen unterschiedlich. Services-Geschäft Ebene spezifischer. Dies ist darauf zurückzuführen Unternehmenspraxis, Kultur, Buchhaltung Politik, etc. Services-Technologie und Produktion Ebene kann auch konkret sein. Dies wird durch das Kerngeschäft Infrastruktur verwendet. Zur gleichen Zeit, haben viele Projekte gute wirtschaftliche Perspektiven und können ohne weitere Anpassungen angeboten werden. Mangel an Dienstleistungen bereit Markt (wie) und die Notwendigkeit von Anpassungen zwingen die Verbraucher und Anbieter, um ihre Maßnahmen strategisch koordinieren. Seit Nichtnutzung kann nicht Ergebnis-Rendite-Investitionen und erheblichen direkten Verlust Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 11

12 Anbieter. Auf der strategischen Ebene, kommen die Verbraucher und Anbieter über die Anforderungen an Service, die Höhe und Dauer des Konsums. Taktische Ebene - Service Level Management (Zusammensetzung, Qualität, Menge) im Rahmen der strategischen Vereinbarungen früher erreicht. Auf der taktischen Ebene auf Management-Probleme lösen, die bereits bestehenden Beziehungen. Dienstleistungen werden von vielen Akteuren (natürliche und juristische Personen) zur Verfügung gestellt. Der Prozess eine große Anzahl von Ressourcen (Infrastruktur, Personal - natürliche und juristische Personen). Um die Produktion zu koordinieren und den Prozess der Verbrauch, und auf der Seite der Verbraucher und der Anbieter erfordert eine besondere Genehmigung für diese Organisationseinheit (physische oder juristische Personen) - Kundenservice und die von der Verbraucher-Einheit mit den Kunden von Ihrem Provider zu arbeiten. Auf der taktischen Ebene der Service dem Kunden interagiert mit funktionellen Kunden auf der Seite der Verbraucher, Einheit und arbeiten mit den Kunden des Providers - aus Produktionseinheiten - Service-und Design - auf der Seite des Anbieters. Das ist die taktische Ebene kennzeichnet das Verhältnis von indirekten Verbraucher und Anbieter. Operativer Ebene - ist der Prozess der Erteilung / der Dienstleistungen für Verbraucher. Da der Dienst - ist ein Produkt, das die Eigenschaften der Akkumulation hat und produziert werden sollte, sofort verbraucht, stehen wir in diesem Fall des Regimes von Just-in-time ", das als eines der angespannten und schwierigen. Wir können nicht speichert und es hat bis auf eine bestimmte Anzahl von Diensten, die Versorgung bieten konnte, bis der Anbieter die Produktion ausgesetzt hat. Um den Kundenservice zu gewährleisten und ständig ist die Komplexität des Prozesses der Bereitstellung von Diensten und Kunst-Anbieter. In dieser Ebene interagiert der Benutzer direkt mit dem Anbieter Services, Ketten und Produkte So können die primären Wertschöpfungskette wie folgt definiert: Ressource - qualifiziertes Personal, materielle und immaterielle Vermögenswerte, Verbrauchsgüter, Dienstleistungen, Subunternehmer, etc.; Ressourcen sind in den Prozess der Durchführung der Maßnahmen in die Ergebnisse der Maßnahmen umgewandelt. Operation - Jobs, Teil des technologischen Zyklus der Produktion verbrauchen eine bestimmte Menge an Ressourcen; aggregierten Ergebnisse der Operationen im Service inbegriffen bietet eine effektive nützliches Produkt-Service - ihren Wert. Tools - Verbraucher-und technologisch deterministischen Bestandteil der Aktivitäten auf die Produktion von spezifischen Ende Ziel-Produkt; Einige Dienste, verbraucht nahrhafte Lebensmittel und andere Dienstleistungen, die Schaffung nachhaltiger Service-Kette; Endprodukt von Dienstleistungen, die Schaffung einer Kette sind Service-Produkte. Das Produkt - eine Reihe von Diensten, aus denen sich die Kette, den Kunden als ein einzelner Wert als Mittel zu einem bestimmten Geschäft - Aufgaben zu lösen angeboten. Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 12

13 Ressourcen (Mitglieder, Powers (Vorschriften) 9 Informationen 10 Technologie) Services Service-Kette Service-Produkte So gibt es zwei Directory Services - ein kompletter Katalog und eine verkürzte Verzeichnis-Dienste. Vollständiger Katalog von Dienstleistungen über die Ergebnisse der Erhebung Phase der IT-Aktivitäten belief sich auf rund 80 Dienstleistungen. Reduziert - ungefähr 20 Personen. Condensed Katalog - das ist die Top-Service-Ketten - eine Reihe von Anbietern von Produkten oder Produkt-Portfolio. In gewisser Weise Food-Service-Produktportfolio gruppiert besteht aus verschiedenen Produktlinien. Oft, eine Produktlinie zu verstehen ähnlichen Service- Produkte für verschiedene Kategorien von Kunden entwickelt (Dienstleistungen auf verschiedenen Ebenen). Mit der Entwicklung von Dienstleistungen und Service-Produkte in der Nähe der Business-Logik. Anforderungen an Service-Produkte werden von den Verbrauchern gebildet. Closer Serviceleistungen für die Unternehmen von den Verbrauchern logische Operationen durchgeführt, so ist es mehr als ein Business-Service definiert werden können. Business Process Outsourcing Dienstleistungen wie Rechnungswesen, Personal-Management, Supply Management, etc Cash-flow-Blatt Es gibt bekannte Technologie-Service-Management. Einer von ihnen - auf Service konzentrieren Zuverlässigkeit (Reliability Centered Maintenance, RCM - siehe z. B. Smith Anthony M., Hinchcliffe Glenn R., RCM - Gateway Weltklasse-Wartung, Elsevier Butterworth Heinemann, 2004) - hat seine Wurzeln in der en (lange vor der Entstehung von ITIL und Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 13

14 andere moderne Standards) und verfügt derzeit über umfangreiche Erfahrungen in der praktischen Anwendung von Energie, die zivile Luftfahrt, Industrie, etc. Die bekannten Techniken verlangen, dass für jeden Dienst gibt es ein detailliertes Modell des Produktionsprozesses, die eine vollständige Liste der Maßnahmen umfasst, die Bedingungen für deren Umsetzung, sowie mehrfach bewährten Standards des Ressourcenverbrauchs. Wenn ein solches Modell existiert, ist es grundsätzlich möglich Modell für den aktiven Dienst, wenn die Arbeit im Voraus durchgeführt, noch bevor der Vorfall ereignet hat. Um dieses zu tun, wenn bestimmte Ereignisse werden automatisch ausgeführt, bestimmte Verfahren bot ein Modell des Dienstes. Aber wenn wir über den Beginn des Prozesses der Implementierung von Service Management, sollten wir die vereinfachende Ansatz, den allmählichen Übergang zum aktiven Management ermöglichen würde, zu sprechen, und auch dann nur an Orten, wo dies wirtschaftlich vertretbar ist. Wir sollten erwähnen, dass dieser Ansatz vozmozhet nur für Fälle, in denen Zwischenfälle zu katastrophalen Folgen führen kann. Größe Service Cash-flow-Datenblatt (RTK) Externe (Verbraucher-) Merkmale der RTK Intern (technologischen) Merkmale RTK Operation Operation 1 Operation 1 Resource Labor Software Equipment Subcontracting Labor Software Equipment Subcontracting Cash-flow-Blatt beschreibt die Transformation von Ressourcen in wertvolle Endprodukte in der Produktion Das heißt, um ein vereinfachtes Verfahren zur Bewertung der Verbrauch von Ressourcen und dann einzuführen, nach und nach, unter Berücksichtigung der Prioritäten für bestimmte Dienstleistungen, gehen Sie auf die Zuteilung von Mengen, die in eine aktive Form des Service- Managements umgesetzt werden. Um dieses zu tun, setzt das vorgeschlagene Modell Cash-flow-Blätter, die aus einer Liste von Operationen bestehen und Bewertung der normalen Umfang des Verbrauchs pro Einheit Service. Cash-flow-Platten sind berechnet unter Berücksichtigung der durchschnittlichen monatlichen Verbrauch von Ressourcen in ihre Tätigkeit aufgenommen. So können wir eine Schätzung der erwarteten Aufnahme von verschiedenen Arten von Ressourcen in der Produktion. Im Vergleich mit der Tatsache, dass der Verbrauch von Ressourcen, die wir die Abweichungen in den Verbrauch von Ressourcen, von denen treffen, um Management- Entscheidungen abschätzen können. Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 14

15 Es sei darauf hingewiesen, dass der Vergleich des Plans und der Tatsache, dass sie für den spezifischen Verbrauch von Ressourcen auf einer Website des Dienstes. Daher muss für jeden Dienst definiert werden, ein solches Objekt. Wenn es mehrere Objekte, die unterschiedliche Eigenschaften aufweisen, ist es notwendig, ein wesentlicher Faktor für die Produktivität zu wählen, die bestimmte Werte zur Verfügung stellt. Der Nachweis über die Kosten und den Verbrauch von natürlichen Ressourcen in der Datenbank sollte neu berechnet, die Anzahl der Service-Bereiche auf Lifecycle Service Wie das Grundmodell einer Service-System kann die Lebensdauer der Service auf drei Ebenen betrachtet werden - operativer, taktischer und strategischer Bedeutung. Die Hauptaufgabe des strategischen Managements Lebenszyklus soll gewährleisten, dass die grundlegenden Anforderungen von Service mit den vier Perspektiven Kunden (, Provider, Regler, Wettbewerber): Qualität - ist vom Kunden bestimmt werden; Effizienz - definiert Anbieter; line - ist von der Regulierungsbehörde festgelegt; Innovation - wird von Wettbewerbern bestimmt. Unmanaged Abweichung Service in jeder dieser Perspektiven können zu einem plötzlichen Stillstand auf seine Bestimmung. Da die Erbringung von Dienstleistungen oft haben wir es mit ähnlichen Prozessen, um den Prozess der verarbeitenden Industrie (Trägheit, die Eigenkapitalquote, eine große Menge der transportierten und beschäftigte Ressourcen, etc.), dann kann die Gesellschaft erhebliche Kosten verursachen. Diese Kosten können auf die Entlassung bezogen werden oder Umschulung von Mitarbeitern, den Ausbau oder Anpassung der Ausrüstung, Ausfallzeiten, Marketing und Design Kosten für die Untersuchung neuer Absatzmöglichkeiten. Darüber hinaus DIS die Corporate-Markt, der funktioniert sehr träge, werden Entscheidungen schleppend und Einführung neuer Dienste werden sehr kostspielig werden. All dies macht den Übergang zur Arbeit in einem Modus, um aktiv an der strategischen Sourcing-Lebenszyklus zu managen. Strategische Lifecycle Service umfasst: 1. Formation of-service (im Falle des Fehlens einer solchen Tätigkeit beim Provider - der "grünen Wiese") oder strukturiert (Identifikation) des Dienstes bei der Umwandlung in einer bestimmten Höhe der betrieblichen Tätigkeit; 2. Erbringung einer Dienstleistung. Im Rahmen der Überwachung ist der Prozess der Bereitstellung von Dienstleistungen, das Sammeln von Informationen über die Ungereimtheiten, die Planung für den Wandel; 3. Die Modernisierung der Infrastruktur, Prozesse und Produktlinien; 4. Ausscheiden aus dem Dienst, Rückbau, Erhaltung. Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 15

16 Strategische Infrastruktur RTK, Verordnungen Tactical Infrastruktur RTK, Verordnungen Bildung und Identifizierung von Service bei der Transformation Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Ressourcen und Technologie 9 Bereitstellung von Service- Informationen über die Unterschiede zu sammeln, Änderungen der Planung 10 Sammeln von Informationen über die Erbringung von Dienstleistungen, die Analyse der Effizienz und Qualität Änderungen und Berichte Die Modernisierung der Infrastruktur, Prozesse und Produktlinien Aktuelle Entwicklungen in der Infrastruktur und die Zusammensetzung Operationen, Vorsorge Änderungen und Berichte Ausscheiden aus dem Dienst, Rückbau, Erhaltung Änderungen und Berichte Klarstellung RTC, Verordnungen, Berichte Generation Operating Umsetzung der Verordnungen, die Überwachung von Prozessparametern, die Registrierung von Vorfällen Performance der einzelnen Abfragen, Inzidenz Normalisierung Parameter, Tuning Ausrüstung, Berichte Generation Prozesse bilden einen kontinuierlichen Zyklus des strategischen Managements Lifecycle-Services. Im Falle von unzweckmäßig, weiterhin diesen Service anbieten, muss sie entweder gestoppt werden (mit der Entlassung oder Umschulung des Personals, die Abschaffung oder Umgestaltung der Infrastruktur, etc.), oder haltbar gemacht. Da diese Verfahren in jedem Fall wird die Finanzierung benötigen, werden diese zu bewerten und geeignete Mittel sind geplant Formation Zwischenfälle Indikator kontinuierlich oder diskret verändert seine Bedeutung. Allerdings sollte die Bewertung der Qualität System reagieren nur über einen gewissen Schwellenwert zu gehen. Schwellenwerte sollten in Gruppen unterteilt werden, von denen jede ein eigenes Verfahren für die Antwort, je nach Schwere der möglichen Folgen. Für jede der oben genannten Arten der Überwachung der Qualität von Dienstleistungen sollte (mindestens) ein Paar von charakteristischen Werten gefragt, die den Grad der Aufmerksamkeit entsprechen (der Wert in der Gefahrenzone) und die Höhe der Angst (der Wert in der Notfall-Bereich). Darüber hinaus kann es auch definierten Ebene, ist die Verwirklichung, die wünschenswert für den Kunden - in der Stellungnahme der zuständigen Dienststellen des Unternehmens (die Aussicht auf Entwicklung). Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 16

17 A = (Ts - Td)/Ts * 100% Ts - Uhrzeit der Td - Gesamtzeit außerhalb des Regimes Notfall-Schwellenwerte und die Schwellenwerte für die Aufmerksamkeit, sowie Formeln für die Berechnung der Verfügbarkeit bestimmt auch die Politik der Kontrolle Die folgende Abbildung zeigt, dass für die Bestimmung der Qualität der Dienstleistung für den Zeitraum notwendig, um die gesamte Zeit, die Option wurde in den Bereichen "Angst" und "Zufall" zu berechnen. Formeln in Organisationen verabschiedet wurden unterscheiden können. Daher die Erstellung von Service Level Agreements auf Merkmale wie kontrolliert zustimmen müssen, berechnet werden. Eine kontinuierliche Überwachung und die Aufmerksamkeit auf die Ergebnisse können oft erhebliche Kosten sparen, indem Sie aus dem Weg zu großen Investitionen und Ersatz von Infrastruktur-Elemente (in diesem Fall, Klimaanlagen), und die tatsächlichen Ursachen, die oft erheblichen Aufwand erfordert. Im Folgenden werden angeboten als die primäre, die Formel für die Berechnung der integralen Eigenschaften, die die Bestimmung eines bestimmten Parameters in der etablierten Politik der Kontrolle Bereich charakterisiert Organisation Interaktion Die Abbildung zeigt die Zusammensetzung der wichtigsten Ziele des Kunden-Service (oder Service Provider) und Kundenservice, die Verwaltung der Umsetzung der notwendigen Funktionen. Natürlich, "Zwischen"-Link führt zu einem Anstieg der Kosten Wahrnehmung von Aufgaben, und in gewissem Maße erschwert und behindert deren Leistung. Zur gleichen Zeit ermöglicht es Ihnen, exakt den Verbrauch Merkmale der Dienstleistung Produkte zu beurteilen und ihre Qualität zu überwachen. Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 17

18 Es ist möglich, die Verwaltung nicht nur teuer, sondern auch Ihrer Wahl, um den Wettbewerb in den Mechanismus der Funktion und Leistung zu machen, vergleicht Vorschläge von verschiedenen Anbietern zu wählen, die am besten geeignete in jedem Fall. SP CS Reduzierung von Kosten-/ Gewinnsteigerung Koordinierungsaufgaben Produktivität Requirements-Management- Funktionen und Kosten Abgestimmt auf Bedürfnisse der Kunden Service Funktion Verwalten von Lieferanten Wetter Veränderungen und Entwicklung (Investitionen) Vorhersage von Veränderungen Die Verantwortung für die Erbringung von Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Anforderungen Die Verantwortung für die effektive Wahrnehmung der Aufgaben im Interesse der Wirtschaft Die Einführung von Middleware - ein notwendiger Schritt in Richtung Standardisierung der Funktionen und der Lage sein, Anbieter und-verwaltung. Da verschiedene Prozesse ähnliche Produkte konsumieren kann ", den Klassiker" Skala kann durch eine Erhöhung der Produktionsmenge erreicht werden, Service-Standardisierung und Konsolidierung von Produktionsanlagen. Darüber hinaus ermöglicht die Zuweisung der Service, den Sie an das System der Leistungsbewertung Service-Abteilungen oder Unternehmen zu ändern, führt zu einer Veränderung der Personalkosten Motivation die Erzeugung von Einheiten und ihre Kontrollsysteme. Referral Dienstleistungen in einem eigenen Unternehmen generieren können auf der Anlageklasse Fundament - die Unternehmen die Verwaltung verschiedene Kunden und erhält einen zusätzlichen wirtschaftlichen Nutzen aus dem Verkauf von redundanten, unvollständige oder instabile geladenen Ressourcen. Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 18

19 9. Wichtigste Ergebnisse Im Rahmen der Anpassung (Anpassung) Service-Modell der bestehenden Organisationsstruktur erreicht werden kann, die folgenden Ergebnisse: 1. Standardisierte Tätigkeiten bei der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen - Sie entwickeln einheitliche Standards und methodischen Grundlagen von Service Management und Überwachung von Dienstleistungen: Allgemeine Modelle und Prinzipien der Aufbau von Beziehungen in dem Teil der IT; Modell des Service-Einrichtungen und Dienstleistungen; Beschreibung der Erstellung des Abbildes der Beziehungen (Insourcing, Outsourcing, das gemischte Modell); Beschreibung der wichtigsten Einrichtungen des Dienstes und der Grundsätze ihrer Interaktion; Beschreibung der Service-Einheit, die für die Verwaltung über den aktuellen Stand der Entwicklung auf der Grundlage entwickelte die Firma; Der Lebenszyklus der Produkt-und Service-Management; Gebäudetechnik (Planung oder Ausbau); Lifecycle Management Services. 2. Ihre Zielseiten Modell des Service-Management auf die aktuelle Organisationsstruktur des Unternehmens umgewandelt. 3. Wir präsentieren die Vorteile und den Nutzen der Umgestaltung des Unternehmens umgewandelt 4. Ein Dokument "Qualitätsmanagement-Dienstleistungen. Alle Rechte vorbehalten ISSP Energy Gmbh info@issp-energy.de 19