CON.ECT Eventmanagement. Manfred della Schiava. Wien, 24. April 2008

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1 Die Steigerung der Wissensproduktivität CON.ECT Eventmanagement Business - Technologie - Mensch Manfred della Schiava Wien, 24. April 2008 Manfred della Schiava, MdS Wissensberater, MdS Network GmbH Parkring 10, A-1010 Wien, Fon mds@mds-network.com, homepage: Handelsgericht Wien, FN a, DVR Nr.: , UID Nr.: ATU

2 Worüber ich gerne mit Ihnen spreche Key Learnings Wissensmanagement Wissensproduktivität Veränderungsprozesse in Organisationen gestalten Wissensmanagement Gedanken und neue Wege Copyright 2008 MdS Network GmbH 1

3 Key Learnings Wissensmanagement Palo Alto Copyright MdS Network GmbH 2

4 The Human Side of Knowledge Management Der Transformationsprozess Wissensmanagement ist vergleichbar mit der Phase als vor ca. 100 Jahren das Fließband eingeführt wurde. Nur die Investition in Technologie nützt nichts Der Mensch ist der Schlüssel zum Erfolg Quelle: Was Wissensmanagement bringt, della Schiava/Rees, Copyright 2008 MdS Network GmbH 3

5 Wissensproduktivität Bremen/Wien Copyright MdS Network GmbH 4

6 Daimler Chrysler Personalflexibilisierung Wer kümmert sich um die Ressource Wissen, wenn 1200 Personen aus dem Werk versendet werden Sicherstellung des organisationalen Wissens für die Aufrechterhaltung der Prozesse im eigenen Werk Bremen Die Entdeckung der Wissenslücken Aufsetzen von Wissenstransfer-Prozessen Wie produktiv sind Wissensarbeiter? Quelle: Personal Austria 2004, Reiner Baeck, Daimler Chrysler, MdS Network, Academy4Social Skills Copyright 2008 MdS Network GmbH 5

7 Produktivitätssteigerung g Produktion/Wissensarbeit Dramatische, 1000fache Produktivitätssteigerung im Produktionsbereich Wie wird sich die Produktivität der Wissensarbeit entwickeln? Wie lange haben wir Zeit? ? Quelle: Produktivitätssteigerung der Wissensarbeit, MdS Network, Copyright 2008 MdS Network GmbH

8 Headcounts bestimmen die Zeitachse Aus der Sicht der Personal- Strategie ist die Steigerung der Wissensproduktivität eine Frage der Existenzsicherung Geringes Wachstum in gesättigten Märkten Sinkende Erträge Steigerung der Personalkosten Copyright 2008 MdS Network GmbH 7

9 Der Druck für die Wissensarbeit erhöht sich enorm Weniger Personen erledigen mehr Aufgaben Der Informationsberg wächst Die Flut nimmt zu Das Aufgabenvolumen nimmt zu Wie gesund ist Wissensarbeit eigentlich noch? Stress, Burnout 32 % der Mitarbeiter schlafen von Sonntag auf Montag schlecht Quelle: New Yorker, TOP GEWINN, April 2008 DIE PRESSE, Copyright 2008 MdS Network GmbH 8

10 Die Hamsterrad-Falle des Wissensarbeiters Wer ständig mobil unterwegs ist, braucht auch keinen Arbeitsplatz mehr. Laptop, Smartphone und Containerarbeitsplatz genügen Haben wir das Wissensarbeitsfließband schon umgesetzt? Haben wir noch Zeit zum denken? Foto: WSW_Bloch: Copyright 2008 MdS Network GmbH 9

11 Arbeitsplätze neu gestalten Die Potenziale der Prozessoptimierung sind ausgeschöpft, wir müssen den Arbeitsplatz für di Wissensarbeit neu gestalten. Angelika Mittelmann Quelle: Angelika Mittelmann, Magazin Training, Mai 2008, Wissensmanagement Neue Wege Copyright 2008 MdS Network GmbH 10

12 Die Veränderung in Organisationen gestalten Ef Erfahrungsaustausch hüber Beratungsprozesse Copyright MdS Network GmbH 11

13 Prozess-Design für die quick wins Potenzialanalyse Prozessbegleitung I - Information C - Communication K - Knowledge Potenzialanalyse Interviews Workshop Potenziale Wissen strukturieren Workshop Spielregeln Spielregeln im Team vereinbaren Workshop Wissensprojekte Projekte und Maßnahmen festlegen Best Practice Review Copyright 2008 MdS Network GmbH 12

14 quick win Befragungs- g und Interviewsystem Basissystem (Information, Communication, Knowledge) Welche Informationssysteme verwenden Sie? Welche Meeting-Arten werden eingesetzt? Welche Verbesserungsmaßnahmen sind aus Ihrer Sicht im Bereich Kommunikation möglich? Wie schätzen das Potenzial für Verbesserungen im Bereich Kommunikation ein? Copyright 2008 MdS Network GmbH 13

15 Ergebnisse der Phase Information I - Information C - Communication K - Knowledge Durchführung der quick win Befragung Online-Interviews Persönliche Interviews Ergebnisse der Umfrage quick wins Die wichtigsten Werkzeuge für Information, Kommunikation und Wissen Die Verbesserungsvorschläge Die Potenziale für die Steigerung der Wissensproduktivität (Selbsteinschätzung) Strukturierung der Wissensthemen Copyright 2008 MdS Network GmbH 14

16 Ergebnisse der Phase Communication I - Information C - Communication K - Knowledge Die Spielregel im Team vereinbaren Wie gehen wir mit Information um? Wie wollen wir miteinander kommunizieren? Wie wollen wir unser Wissen teilen? Das Handbuch für die Dokumentation der Spielregeln erstellen Die Spielregeln in der Organisation publizieren und umsetzen Fallbeispiel Saeco, Uni-Krems anfordern: mds@mds-network.com quick wins ICK-Spielregeln Copyright 2008 MdS Network GmbH 15

17 Ergebnisse der Phase Knowledge I - Information C - Communication K - Knowledge Portfolio für Wissensmanagement- Projekte Umsetzungs- maßnahmenplan Die Werkzeuge für den Umgang mit der Ressource Wissen in der Organisation festlegen Das erste Wissensmeeting (Reflexion Umsetzung Spielregeln im Team) durchführen Erfahrungen austauschen, lernen, Best Practice Projektideen für weitere Wissensmanagement-Projekte sammeln Copyright 2008 MdS Network GmbH 16

18 Key Learnings quick win - Potenzialanalyse Die Mitarbeiter haben viel Erfahrung und gute denkenfühlen Vorschläge für die Verbesserung Die Durchführung der Befragung macht Betroffene zu Beteiligten, weckt Interesse und motiviert Der Prozesse und die Workshops machen Unterschiede zwischen Information und Wissen bewusst quick win ist der notwendige Lernprozess für WEB 2.0 Die Veränderungsprozesse benötigen Zahlen und Gefühle Gefühle ( weiblich weiblich / / männlich männlich ) Quelle: Luc Ciompi, Konstruktivisitische Aspekte der Affektlogik von Teams Copyright 2008 MdS Network GmbH 17

19 Die weiteren Schritte Wissensproduktivität quick wins Knowledge Performance Innovate & Create Kernaufgaben Geschäftsprozesse KVP Key Performance Indicators Produktivitätssteigerung Reflexion Lernen erster Ordnung Social Networking Neues Wissen gewinnen Innovationsmanagement Lernen 2. Ordnung Copyright 2008 MdS Network GmbH 18

20 Performance & Creativity Peter A. Gloor Social Patterns of Creativity Social Patterns of Performance Quelle: Copyright 2008, Peter A. Gloor, MITs Sloan School of Managment, Literatur: FINDING COLLABORATIVE INNOVATION NETWORKS THROUGH CORRELATING PERFORMANCE WITH SOCIAL NETWORK STRUCTURE,

21 Social Networking und Knowledge Performance Die Ergebnisse der Social Networking Analyse von Peter Gloor decken sich in hohem Maße mit den Erfahrungen in den MdS Beratungsprozessen die Steigerung der Performance erfordert die Veränderung der Sozialen Muster, insbesondere der Kommunikations-Muster, Social Networking Software ermöglicht ein Monitoring. i Quelle: MdS Wissensberater, MdS Network, Copyright 2008 MdS Network GmbH 20

22 Der Wissensberater ist für die Wirkung der verwendeten Instrumente verantwortlich Die Positionierung Positionierung von Social-Networking-Werkzeugen erfordert eine hohe Achtsamkeit gegenüber einzelnen Menschen und Organisationen Datenschutz Privatsphäre Diskretion Arbeitsrecht Der Einsatz von Instrumenten in einem Change-Prozess kann nur dann verantwortet werden, wenn Einzelne nicht verletzt oder das System nicht gefährdet wird Wirkung/Interventionsraum Copyright 2008 MdS Network GmbH 21

23 Potenziale für die Wissensproduktivität quick win Potenziale für die Produktivitätssteigerung in % einer Organisation (Selbsteinschätzung der Organisation) Organisational Learning Performance Decision Entwicklungspotenziale gp Knowledge Collaboration Communication Information Optimierungspotenziale Quelle: MdS Wissensberater, quick win Potenzialanalyse von Wissensorganisationen, Muster eines möglichen Ergebnisses Copyright 2008 MdS Network GmbH

24 Interventionsraum e t für Spielregeln ege Wissensprozesse Interaktions- ebenen GEWINNEN AUSTAUSCHEN REFLEKTIEREN Von Mensch Knowledge Dialog/ Network, zu Mensch Wissensräume Best Practice Wissensmeeting Knowledge Interaktive Social Collaboration/ Social Technologie Networking WEB 2.0 Networking Communication Technologie Künstliche Intelligenz Portal/ Knowledge Base Künstliche Intelligenz Information Interventionsraum für Spielregeln im Team, Quelle/Copyright 2008: MdS Wissensberater, MdS Network GmbH

25 Wissensmanagement ist Change Management hoch pull Orientierungsbedürfnis der Mitarbeiter Turnaround (Sanierung) Fusion, Integration Reorganisation Restrukturierung niedrig niedrig Reengi- neering Unter- nehmensverkauf quick wins Spielregeln Wissensmanagement Vision, Leitbild Kulturwandel hoch Vermittlungsbedarf des Managements Quelle: e Berner, e Winfried (2007): Der Change Gude Guide Typologie og des Change Management, nach Angelika Mittelmann, voestalpine Stahl, Plattform Wissensmanagement, Wissensrunde Spielregeln SharePoint push Copyright 2008 MdS Network GmbH

26 PWM - Wissensrunde Spielregeln SharePoint Entwicklung von Spielregeln für Collaboration - SharePoint Lessons Learned Voestalpine Hewlett Packard Microsoft Präsentation: White Paper SharePoint Spielregeln Ende Mai Copyright 2008 MdS Network GmbH 25

27 Forschungsprojekt Wissen & Produktivität FH Burgenland Angewandtes Wissensmanagement Produktivität von Wissensarbeit = Arbeitseffizienz x effektiver Umgang mit organisationalem Wissen sehr WM selektiv einsetzen WM hohe Priorität (1) Informationsintensität i i (2) Abstimmungsaufwand (3) Variantenreichtum Prozesse wissensintensiv (4) Innovationsrate (5) Ausbildungsniveau wenig WM keine Priorität Produkte wissensintensiv wenig sehr Quelle: Mehr Wissen Mehr Erfolg, Know Tech 2007, Standards für die Steigerung der Produktivität in Wissensintensiven Geschäftsprozessen, Fachhochschulstudiengänge Burgenland, MdS Network GmbH Produktivitätssteigerung der Wissensarbeit, MdS Network, Copyright 2008 MdS Network GmbH 26

28 Die Transformation Organisation 2.0 Die Einführung von WEB 2.0 Technologien ist eine radikale Transformation für die Organisation. Rufen wir uns die Key Learnings von Wissensmanagement in Erinnerung. Der Mensch ist der Schlüssel l zum Erfolg Quelle: Angelika Mittelmann, Magazin Training, Mai 2008, Wissensmanagement Neue Wege Copyright 2008 MdS Network GmbH 27

29 Wissensmanagement Gedanken und neue Wege Copyright MdS Network GmbH 28

30 Welche Räume bieten wir unseren Wissensarbeitern? Wenn du etwas wissen willst, bring deine Gedanken zur Ruhe Wissen entsteht durch Disziplinierung der Gedanken aus der Kraft der Stille Quelle: 2:O Das Spiel mit dem Marketingwissen, Echo Verlag 2008, Manfred della Schiava Copyright 2008 MdS Network GmbH 29

31 Wir vernetzen die Weisheit des Ostens mit dem Wissen des Westens Karl E. Weick, Ted Putnam Organizing for Mindfulness Mindfulness Meditation im Focus der Wirtschafts -Wissenschaft Meditation, Attention Awareness perception Quelle: JOURNAL OF MANAGEMENT INQUIRY; Vol. 15 No. 3, September Copyright 2008 MdS Network GmbH 30

32 Wertschöpfung braucht Wertschätzung Wertschöpfung Wertschätzung Unternehmenswert Balanced Scorecard Wissensbilanz Achtsamkeit Vertrauen Ehrlichkeit Ökonomische Werte Kulturelle Werte Quelle: MdS Wissensberater, Manfred della Schiava, Wissenswerte-Bilanz Copyright 2008 MdS Network GmbH 31

33 Vom Wissensarbeiter zum kreativen Denker Die Steigerung der Wissensproduktivität ist erforderlich um die Existenzfähigkeit der Wissensorganisation zu sichern. Innovationen und neue Wissensprodukte erfordern kreatives es Denken Die Entfaltung der schöpferische Kräfte erfordert kreative Räume, inspirierende Sphären und positive Energien. Wir müssen den Arbeitsplatz für den Umgang mit Wissen neu gestalten und neu denken gesund, menschlich Copyright 2008 MdS Network GmbH 32

34 Denk-Pause für Wissensarbeiter Neue Wege Denken Sie mit Sie wollen ein persönliches Exemplar? Senden Sie ein an: Namaste Copyright 2008 MdS Network GmbH 33