Seminarprogramm Training für die Reisebranche Neue Power für Ihre Mitarbeiter. Buchen Sie online unter

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1 Seminarprogramm 2014 Training für die Reisebranche Neue Power für Ihre Mitarbeiter Buchen Sie online unter

2 Vorwort Wissen lohnt sich die Trainings der ta.ts bieten Ihnen auch im Jahr 2014 viele Möglichkeiten! Liebe Leserinnen und Leser, wie können Sie als einer von vielen Reiseanbietern im hart umkämpften Wettbewerb mithalten und sich als Reisebüro gegenüber den vielfältigen Internetportalen abheben? Die Antwort: Ihr Wissen macht Sie stark. Mit Ihrem Know-How und Ihrer Beratung setzen Sie sich gegen Ihre Mitbewerber durch. Die Kunst ist es, gleichzeitig die Buchungssysteme zu beherrschen, um Ihren Kunden das passende, auf ihn zugeschnittene Angebot herauszusuchen und ihm dieses mit überzeugender Sprache schmackhaft zu machen. Stärken Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter in den Front-, Mid- und Backoffice Systemen und fördern Sie gleichzeitig Ihre Verkaufsstrategie durch Softskill-Trainings. Unser diesjähriges Trainingsprogramm ist gezielt auf diese Säulen abgestimmt. In unserem Programm finden Sie zahlreiche Amadeus Seminare, die sich sowohl an Einsteiger als auch an Experten richten. Rund um die Bahn finden Sie wertvolle Seminare für Neueinsteiger im DB Verkauf sowie Mitarbeiter von Touristik und Firmendienst. Selbstverständlich stärken wir Ihr Know-How auch in der IBIZA-Produktfamilie. Die professionellen Auswertungen von IBIZA Cockpit in den verschiedenen Modulen bringen wir Ihnen in 2014 mit gezielten Präsenzschulungen näher. In unserem neu ausgestatteten Schulungsraum in Frankfurt vermitteln wir Ihnen die Lerninhalte in angenehmer Atmosphäre. Unsere Trainer zeichnen sich durch langjährige Reisebüroerfahrung und didaktische Fähigkeiten aus. Damit stellen wir sicher, dass auch theoretische Themen praxisbezogen vermittelt und beantwortet werden. Dies ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal unseres Erfolges. Neben unseren zentralen und von den Teilnehmern her gemischten Trainings haben Sie auch die Möglichkeit, Inhouse-Schulungen zu buchen. Gerne kommen wir zu Ihnen ins Reisebüro und stimmen die Trainingsinhalte individuell mit Ihnen ab. Ihr Vorteil: Sie bleiben in Ihrer vertrauten Arbeitsumgebung und können das Training an den Terminkalender Ihres Unternehmens anpassen. Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, firmenindividuelle Schulungen an einem Ort Ihrer Wahl durchzuführen, an dem die benötigte Infrastruktur vorhanden ist. Wir sind Ihnen bei der Auswahl der besten Trainingsmethode gerne behilflich. Zusammengefasst: Mit dem Trainingsprogramm der ta.ts können Sie Wissen auffrischen und neue Kenntnisse hinzugewinnen der nötige Spaß darf dabei natürlich nicht fehlen. Wir alle wissen: Training ist kein nice to have, sondern eine gezielte Investition in Mitarbeiter oder die eigene Persönlichkeit mit einem klar kalkulierten return of investment. Eine Investition in Wissen bringt noch immer die besten Zinsen. Benjamin Franklin Haben Sie noch Fragen zu unserem Angebot? Rufen Sie uns an, mein Team und ich beraten Sie gerne. Guido Peter Bereichsleiter Vertrieb & Support Kontakt Weitere Fragen rund um den Bereich Training beantworten Ihnen gerne Judith Keyr, Sabine Jennen und Joachim Kretzer. Sie erreichen uns unter (069) und Adresse ta.ts Abteilung Training Hahnstr Frankfurt am Main 2

3 Wir unterstützen Sie bei Ihrer Fortbildung. Lassen Sie sich persönlich überzeugen. Trainer Judith Keyr Teamleitung Training Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau Weiterbildung TAQ Trainerin für IBIZA, Amadeus, Sabre und Midoco Joachim Kretzer Trainer Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann Weiterbildung zum Trainer Trainer für IBIZA Cockpit, Amadeus, Galileo, Midoco und Bahnverfahren Kerstin Fungk Zertifizierte Trainerin (IHK) Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau Betriebswirtin FH Weiterbildung TAQ IHK Prüferin Reiseverkehr Trainerin für Amadeus Linienflug Nancy Weber Trainerin Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau, Reiseleiterin Trainerin für IBIZA Cockpit Sabine Jennen Administration Training 3

4 Portfolio IBIZA Cockpit Business IBIZA Cockpit Leisure IBIZA Cockpit Analyse Amadeus Linienflug Bausteinübersicht Baustein 1: Reservierung Baustein 2: Tarife Baustein 3: Ticketing Baustein 4: Verkauf von Zusatzleistungen Baustein 5: Tarife für Firmendienstmitarbeiter Baustein 6: Umschreibung Baustein 7: Round-the-World & Travelpass Rund um die Bahn-Produkte DB Produkt & Tarife Amadeus RAIL Galileo RailMaster Informationen, Produkte und Service Seminarbuchungsformular Flugbuchungsformular Teilnahmebedingungen Training Frühbucherrabatt: Bis 8 Wochen vor Seminarbeginn 10 % auf alle Seminarpreise. 4

5 Portfolio Unser Seminar-Portfolio Sie haben individuellen Schulungsbedarf und finden bei unseren offenen Seminaren nicht das Passende? Sprechen Sie uns einfach an, gerne erstellen wir Ihnen ein auf Sie zugeschnittenes Angebot. Unser Portfolio umfasst die folgenden Bereiche: TAF Manager Touristik Flugseminare Bahn Amadeus Distribution Center Word PowerPoint Excel Outlook Access Flugseminare Sabre Rail Sabre Merlin Softskills Verkaufsseminare Englisch für Reisebüros Seminarprogramm 2014 Galileo RailMaster Galileo Flugseminare Jack Midoffice Marketing Inhouse-Training Wir kommen zu Ihnen. Alle im aktuellen Seminarprogramm aufgeführten Seminarthemen bietet die ta.ts auch als firmeninterne Seminare an. Die Seminare werden nach Ihren inhaltlichen Vorgaben gestaltet und in unserem modernen Schulungsraum in Frankfurt oder vor Ort in Ihren eigenen bzw. angemieteten Räumlichkeiten durchgeführt. Die Einbindung von unternehmensspezifischen en wird dabei genauso berücksichtigt wie die Ausrichtung nach besonderen Lernzielen. Bei Gruppen zwischen fünf und zehn Personen bietet sich eine Inhouse Schulung an. Sparen Sie Reisekosten und Arbeitszeit und lassen Sie das Seminar in Ihren Räumlichkeiten stattfinden unser Trainer kommt einfach zu Ihnen. Sprechen Sie uns für Ihr individuelles Angebot jederzeit an. 5

6 Seminare IBIZA IBIZA Cockpit Business Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Beginn: Ende: 1 Tag 10:00 Uhr ca. 16:00 Uhr Mitarbeiter von Reisebüros mit Schwerpunkt Firmendienst, die zukünftig IBIZA Cockpit Reports erstellen möchten. Voraussetzungen keine In diesem Tagesseminar lernen Sie die umfangreichen Funktionalitäten und Möglichkeiten zur Reporterstellung kennen. Seminargebühr: 99, zzgl. MwSt. Grundfunktionen von IBIZA Cockpit Selektionsmasken Abfrage von Berichten für Firmenkunden Formatmöglichkeiten HTML, PDF, Excel Zeitplan mit automatischem Berichtsversand Verstehen und Interpretieren der Berichte 6

7 Seminare IBIZA IBIZA Cockpit Leisure Mitarbeiter von Reisebüros mit Schwerpunkt Touristik, die zukünftig IBIZA Cockpit Reports erstellen möchten. Voraussetzungen keine In diesem Tagesseminar lernen Sie die umfangreichen Funktionalitäten und Möglichkeiten zur Reporterstellung kennen Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Beginn: Ende: 1 Tag 10:00 Uhr ca. 16:00 Uhr Seminargebühr: 99, zzgl. MwSt. Grundfunktionen von IBIZA Cockpit Selektionsmasken Abfrage von Berichten für die Touristik Formatmöglichkeiten HTML, PDF, Excel Zeitplan mit automatischem Berichtsversand Verstehen und Interpretieren der Berichte 7

8 Seminare IBIZA IBIZA Cockpit Analyse Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Berlin 1 Tag Beginn: 10:00 Uhr Ende: Dauer: 2 Tage ca. 16:00 Uhr Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr Seminargebühr: Ende am 3. Tag: 17:00 169, Uhr zzgl. MwSt. Seminargebühr: 299, - Referent Mitarbeiter von Reisebüros aus Firmendienst und Touristik, die zukünftig eigenständig Kübler Berichte aufsetzen Christine möchten. Voraussetzungen Firmendienstmitarbeiter Grundkenntnisse im Umgang sowie mit Mitarbeiter IBIZA Business aus der Cockpit Touristik mit dem Standardreports Aufgabenbereich Linienflug, die die e von Amadeus Einsteiger kennen. Voraussetzung Sie erlernen den Aufbau und die Funktionalität des Systems und Gute können Grundlagenkenntnisse aus den vorhandenen (Amadeus Datenquellen Einsteiger) selbst Berichte und Dateien zusammenstellen. Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. Einführung in IBIZA Cockpit Analyse Datenmodelle Funktionen Arbeiten mit Zeilen und Spalten Auswertungsberechnungen Kreuztabelle Filter-Funktionen Berichtsoptionen / Vorlagen Diagramme Speichern und Zeitplanerstellung Cockpit ist intuitiv, optisch ansprechend, reaktionsschnell! Klasse System. Cord Gödecke, Hamburg Süd Reiseagentur GmbH, Lufthansa City Center, Business Plus 8

9 Amadeus Linienflug Bausteinübersicht Bei Buchung unseres Wochenprogramms (Baustein 1 4) für eine Person erhalten Sie unseren Sonderpreis von 629, zzgl. MwSt. Der Sonderpreis ist mit dem Frühbucher-Rabatt kombinierbar! Preise für Einzelbausteine entnehmen Sie bitte den folgenden Seiten. Terminübersicht Baustein 1: Reservierung je 2 Tage Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Baustein 2: Tarife je 1 Tag Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Baustein 3: Ticketing je 1 Tag Buchen Sie eine komplette Woche oder nur einzelne Seminartage ganz nach Ihren Bedürfnissen und Vorkenntnissen. Unsere Bausteine 1 4 laufen immer über eine gesamte Woche: Baustein 1: Montag und Dienstag: Amadeus Reservierung e: Seite 10 Baustein 2: Mittwoch: Amadeus Tarife e: Seite 11 Baustein 3: Donnerstag: Amadeus Ticketing e: Seite 12 Baustein 4: Freitag: Amadeus Verkauf Zusatzleistungen e: Seite 13 Baustein 5: Donnerstag und Freitag: Tarife für Fidimitarbeiter e: Seite 14 Baustein 6: Umschreibung e: Seite 15 Baustein 7: Round-the-World & Travelpass e: Seite Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Baustein 4: Verkauf Zusatzleistungen je 1 Tag Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Baustein 5: Tarife für Fidimitarbeiter je 1 Tag Frankfurt Frankfurt Frankfurt Baustein 6: Umschreibung je 2 Tage Frankfurt Frankfurt Frankfurt Gerne beraten wir Sie, welcher Baustein für Ihre individuellen Bedürfnisse der Richtige ist. Baustein 7: Round-the-World & Travelpass je 1 Tag Frankfurt Frankfurt 9

10 Amadeus Linienflug Einsteiger Baustein 1: Reservierung Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Frankfurt Berlin Dauer: 2 Tage Beginn Dauer: am 1. Tag: 2 Tage 10:00 Uhr Ende Beginn am am Tag: Tag: 10:00 17:00 Uhr Uhr Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr Seminargebühr: 278, zzgl. MwSt. Seminargebühr: 299, - Referent Für Berufsanfänger, Auszubildende und Quereinsteiger geeignet. Christine Kübler Voraussetzung keine Firmendienstmitarbeiter sowie Mitarbeiter aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die e von Amadeus Einsteiger Die Teilnehmer kennen. können in Amadeus Verfügbarkeiten lesen und Flüge reservieren. Sie sind in der Lage, Sonderwünsche (Mahlzeiten, Sitzplatzresevierung etc.) zu verarbeiten. Sie kennen sich im Amadeus Info Voraussetzung Gute System Grundlagenkenntnisse aus wissen die (Amadeus verschiedenen Einsteiger) Hilfefunktionen zu nutzen. Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. Amadeus Grundlagen Flugpreisberechnung Kodieren Veröffentlichte /Dekodieren Tarife Nego von Fares Airlines, Städten, Ländern und Flugzeugtypen FQD für Fortgeschrittene Lesen FQN und Verstehen der Verfügbarkeitsanzeige Hilfefunktionen Tarifbedingungen sicher lesen und verstehen Verkaufsarten Flugbuchung FQR (Routing) Buchungsaufbau FQS (Buchungsklassen) mit Pflichtelementen Buchung FXP für Fortgeschrittene, von Sitzplätzen FD und mit Sonderwünschen Ermäßigungscodes (SSR, OSI) Best Buy Funktionen Bearbeitung Tarifkalkulation mit FQP Aufruf von Flugbuchungen (PNR) Amadeus Umbuchen Tipps und & Stornieren Tricks Buchung Shortcuts teilen für Reservierung, (Split) Preisabfragen Erstellen und Ticketing von Reiseplänen Umbuchungsfunktion SB, Kopierfunktion RRA Abfrage von Profile Einreisebestimmungen in Amadeus Anlegen Erstellen und von Reiseplänen Bearbeiten von incl. Amadeus PCS Office Profilen Buchungsaufbau anhand bestehender Profile Besonderheiten beim Ticketing Queue ETIX incl. Umbuchungen und Refunds Bearbeiten TOD und PTA der für Amadeus Lufthansa Queue / Überblick AMCO und LH EMCO Refund Vollerstattungen Auf alle Fragen wurde super eingegangen, toll erklärt, sehr angenehme Lernatmosphäre. Katja Bader, DERPART Reisebüro H. von Wirth, Stuttgart Einführung in kreatives Ticketing z.b. Überkreuz - Tickets 10

11 Amadeus Linienflug Einsteiger Baustein 2: Tarife Für Berufsanfänger, Auszubildende und Quereinsteiger geeignet. Voraussetzung Kenntnisse des Bausteins 1 Reservierung Die Teilnehmer lernen, die Tarifanzeige zu lesen, für bestehende Buchungen anwendbare Tarife zu ermitteln und diese in die Buchung zu übernehmen. Nutzen Sie dabei die verschiedenen Suchfunktionalitäten des Amadeus Systems (Best Buy, Master Pricer) Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Beginn: Ende: Seminargebühr: 1 Tag 10:00 Uhr 17:00 Uhr 139, zzgl. MwSt. Tarifanzeige Lesen und Verstehen der Tarifanzeige FQD Ermitteln der jeweiligen Buchungsklasse und lesen der Tarifbedingungen zum dargestellten Tarif Preisberechnung mit Buchung Automatische Preisberechnung Automatische Preisberechnung mit Ermäßigungen Best Buy-Funktion Löschen und Bearbeiten von gespeicherten Preisberechnungen Preisberechnung ohne Buchung Master Pricer Zahlungsart Eingabe der Zahlungsart 11

12 Amadeus Linienflug Einsteiger Baustein 3: Ticketing Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Berlin 1 Tag Beginn: 10:00 Uhr Ende: Dauer: 2 Tage 17:00 Uhr Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr Seminargebühr: Ende am 3. Tag: 17:00 139, Uhr zzgl. MwSt. Für Berufsanfänger, Auszubildende und Quereinsteiger geeignet. Voraussetzung Kenntnisse der Bausteine 1 bis 2 Die Trainingsteilnehmer lernen, Tickets und Reisepläne auszustellen und diese auch wieder zu stornieren. Sie können Umbuchungen vornehmen und bestehende Tickets in Form einer Revalidierung ändern. Das Thema Umschreibung wird am Folgetag in Baustein 6 behandelt und ist nicht Bestandteil dieses Seminars. Seminargebühr: 299, - Tickets Ticketerstellung Lesen und Verstehen eines Tickets Reiseplan Druck und Versand Rail & Fly Tickets Ändern Änderung eines bestehenden Flugtickets mit/ohne Umbuchungsgebühr (Revalidierung) Erstellung einer MCO/EMD in Zusammenhang mit einer Ticketumbuchung Stornieren Ticket Void/Cancellation Vollerstattung eines Flugtickets (Refund) sowie Taxes und Gebühren Zusammenspiel zwischen Theorie und Praxis sehr gut. Auf Fragen wurde sehr gut eingegangen. Angelika Metzig, DERPART Reisebüro, Wolfsburg 12

13 Amadeus Linienflug Einsteiger Baustein 4: Verkauf von Zusatzleistungen Für Mitarbeiter aus Touristik und Firmendienst mit Grundkenntnissen vergleichbar mit Baustein 1 bis 3 geeignet. Voraussetzung Kenntnisse der Bausteine 1 bis Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Stagnierende und sinkende Flugpreise führen bei vielen Airlines dazu, bisher im Flugpreis enthaltene Leistungen dem Reisenden gegen Gebühr anzubieten. Die Teilnehmer erlernen, welche Zusatzleistungen angeboten werden, diese bei der Airline anzumelden und notwendige Dokumente (EMD) zu erstellen. Dauer: Beginn: Ende: Seminargebühr: 1 Tag 10:00 Uhr 17:00 Uhr 139, zzgl. MwSt. Information und Angebot von Zusatzleistungen Anmeldung über den PNR Bezahlung von Zusatzleistungen über EMD -Anzeige- Professionelle Ausstattung der Arbeitsplätze für Ihr Reisebüro Wir kümmern uns um Ihre IT. Atos bietet optimierte IT-Infrastruktur-Lösungen für die Reise- und Touristikindustrie. Spezielle Anforderungen im Reisebüro verlangen nach individuellen PC- und Druckerlösungen sowie schnellen Vor-Ort-Services mit kurzen Reaktionszeiten, Laserdrucker für Bahn-Belege und Verbundfahrscheine, multi-gds-fähigen LCC-Arbeitsplatzsystemen und All-inclusive Packages für transparente Kostenkalkulation. Aktuelle Angebote unter: Atos Reisebüro Beratungshotline: +49 (0) de.atos.net Your business technologists. Powering progress

14 Amadeus Linienflug Fortgeschrittene Baustein 5: Tarife für Firmendienstmitarbeiter Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Dauer: Frankfurt 1 Tag Beginn: Berlin 10:00 Uhr Ende: 17:00 Uhr Dauer: 2 Tage Seminargebühr: Beginn am 1. Tag: 10:00 139, Uhr zzgl. MwSt. Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr Seminargebühr: 299, - Referent Für Mitarbeiter aus Firmendiensten mit sehr guten Amadeus Kenntnissen geeignet. Christine Kübler Voraussetzung Firmendienstmitarbeiter Sehr gute Grundkenntnisse sowie mit Mitarbeiter Praxiserfahrung aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die e von Amadeus Einsteiger kennen. Sicherer Umgang mit allen Funktionen in Amadeus Flug, um das Voraussetzung anfallende Tagesgeschäft sicher und effizient abzuwickeln. Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger) Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. Amadeus Preise in Amadeus Flugpreisberechnung Tipps und Tricks Veröffentlichte Fairdisplay mit Tarife Routings Nego und Fares Fare Notes FQD Auswahl für Fortgeschrittene der richtigen Buchungsklasse FQN FXP Besonderheiten Tarifbedingungen sicher lesen und verstehen Informative Verkaufsarten Pricing FQR Preisberechnung (Routing) ohne bestehende Buchung FQS Folgetransaktionen (Buchungsklassen) FXP für Fortgeschrittene, FD mit Ermäßigungscodes IATA-Tarifregeln Best Buy Funktionen Tarifkalkulation Leitwege/Meilensystem mit FQP Higher Intermediate Point (HIP) und Circle Trip Amadeus Minimum Tipps Check & Tricks (CTM) Shortcuts für Reservierung, Preisabfragen Manueller und Ticketing TST-Ausbau Umbuchungsfunktion SB, Kopierfunktion RRA Abfrage von PNR Einreisebestimmungen History Lesen & Verstehen in Amadeus Erstellen von Reiseplänen incl. PCS Office Diagnostic Tool Besonderheiten beim Ticketing ETIX incl. Umbuchungen und Refunds TOD und PTA für Lufthansa / Überblick AMCO und LH EMCO Refund Vollerstattungen Einführung in kreatives Ticketing z.b. Überkreuz - Tickets 14

15 Amadeus Linienflug Fortgeschrittene Baustein 6: Umschreibung Für Mitarbeiter aus Touristik und Firmendienst mit sehr guten Amadeus Kenntnissen und mehrjähriger Berufserfahrung. Voraussetzung Grundlagen der Tarif- und Meilenberechnung, sicherer Umgang mit FQP und Praxiserfahrung im Bereich Ticketing Alle anfallenden Umschreibungen selbstständig durchführen können Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Beginn: Ende: Seminargebühr: 2 Tage 10:00 Uhr 17:00 Uhr 278, zzgl. MwSt. Umschreibungsstandards Manuelle Berechnungen von Umschreibungen entsprechend den IATA-Regeln Aufbau der Tickets mit TTI und im grafischen Modus Informationen zu Endorsement-Bestimmungen Umschreibungsvariationen Umschreibungen ohne Aufzahlung sowie Umschreibungen mit Aufzahlung oder mit Erstattung (per MCO/EMD) Umschreibungen von Sondertarifen sowie Umschreibungen von Normaltarifen Umschreibungen mit Berechnung neuer Steuern sowie mit Verrechnung nicht mehr benötigter Steuern Amadeus Ticket Changer Automatische Umschreibung mit dem Amadeus Ticket Changer Hat mir sehr gut gefallen! Das Seminar hat mir Sicherheit beim Umgang mit Umschreibungen gegeben. Durch die Praxis gewonnenen Grundkenntnisse konnten vertieft werden, da sehr ausführlich auf alle möglichen Sonderfälle eingegangen wurden. Heike Herling, LCC Siegerland Reisebüro, Siegen 15

16 Amadeus Linienflug Fortgeschrittene Baustein 7: Round-the-World & Travelpass Frankfurt Frankfurt München Dauer: Frankfurt 1 Tag Beginn: Frankfurt 10:00 Uhr Ende: Berlin 17:00 Uhr Seminargebühr: Dauer: 2 Tage 139, zzgl. Mwst. Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr Seminargebühr: 299, - Referent Für Mitarbeiter aus Touristik und Firmendienst mit guten Amadeus Christine Kenntnissen. Kübler Voraussetzungen Firmendienstmitarbeiter Grundlagen der Tarif- und sowie Meilenberechnung Mitarbeiter aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die e von Amadeus Einsteiger kennen. Sicherer Umgang mit Round-the-World Tarifen und Coupontickets Voraussetzung (Travelpass) Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger) Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. Amadeus Travelpass/Coupontickets Flugpreisberechnung im Verbindung mit Langstrecken Veröffentlichte Preisermittlung Tarife und Nego Tarifregeln Fares FQD Aufbau für der Fortgeschrittene Preisberechnung (TST) FQN Ticketerstellung Tarifbedingungen sicher lesen und verstehen Round-the-World Verkaufsarten FQR Tarifstruktur (Routing) der einzelnen Airline Alliancen FQS Reisewegvorgaben (Buchungsklassen) mit Buchungsklassen FXP Automatische für Fortgeschrittene, Preisberechnung FD mit Ermäßigungscodes Best Buy Funktionen Umschreibung Tarifkalkulation Round-the-World mit FQP Manuelle Umschreibung eines Round-the-World Tickets unter Beachtung Tipps der Reisewege- & Tricks und Meilenvorschriften Amadeus Shortcuts für Reservierung, Preisabfragen und Ticketing Umbuchungsfunktion SB, Kopierfunktion RRA Abfrage von Einreisebestimmungen in Amadeus Erstellen von Reiseplänen incl. PCS Office Besonderheiten beim Ticketing ETIX incl. Umbuchungen und Refunds TOD und PTA für Lufthansa / Überblick AMCO und LH EMCO Refund Vollerstattungen Einführung in kreatives Ticketing z.b. Überkreuz - Tickets 16

17 Rund um die Bahn DB Produkt & Tarife Für Neueinsteiger im DB Verkauf geeignet. Voraussetzungen keine Die Teilnehmer lernen die Produkte der Deutschen Bahn kennen und erhalten einen umfassenden Überblick in die DB Tarifwelt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Beginn: Ende: 1 Tag 10:00 Uhr 17:00 Uhr Seminargebühr: 139, zzgl. Mwst. Produkt Zugtypen Nah-/ Fernverkehrssystem Nachtreiseverkehr DB Autozug Auslandszüge An-/Abreise kostenfrei: Die Deutsche Bahn stellt Ihnen als DB Agentur einen kostenfreien Fahrschein zur An-/Abreise zur Verfügung. Tarife Inland Tarifbedingungen zu Normal- und Sparpreisen DB Nahverkehrsangebote Zeitkarten BahnCard Tarife für Kinder, Schwerbehinderte und Hunde Gruppentarife Reservierungen Tarife Ausland Tarifbedingungen zu Normalpreisen und Europa Spezial Railplus Interrail Sonstiges Passagierrechte Bahn.Comfort / Bahn.Bonus Kuriergepäck Park & Rail Online Ticket, Bahntix Praxisorientiertes Seminar alles bestens sehr hilfreich. Patricia Letzel, LCC Reisebüro Daniel Plum, Kaarst 17

18 Rund um die Bahn Amadeus RAIL Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Berlin 1 Tag Beginn: 10:00 Uhr Ende: Dauer: 2 Tage 17:00 Uhr Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr Seminargebühr: Ende am 3. Tag: 17:00 139, Uhr zzgl. MwSt. Seminargebühr: 299, - Referent Geeignet für Mitarbeiter von Touristik und Firmendienst, die Leistungen Christine über die Amadeus Kübler RAIL Maske verkaufen möchten. Voraussetzung Firmendienstmitarbeiter DB Produkt- und Tarifkenntnisse sowie Mitarbeiter aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die e von Amadeus Einsteiger kennen. Sie können nach diesem Kurs Fahrplanauskünfte erteilen, einfache Voraussetzung Fahrkarten und Reservierungen erstellen, Fahrausweise zurücknehmen Grundlagenkenntnisse erstatten. (Amadeus Gute Einsteiger) Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. An-/Abreise kostenfrei: Die Deutsche Bahn stellt Ihnen als DB Agentur einen kostenfreien Fahrschein zur An-/Abreise zur Verfügung. Einführung Aufbau der RAIL Maske Grundeinstellungen Hilfe Funktionen DB Rail Guide Verkauf Fahrplanauskunft und fahrplanbasierter Verkauf Verkauf von Normal- und Sparpreisen mit/ohne BahnCard Verkauf von DB Zeitkarten, BahnCards, Pässen und Ländertickets Rücknahme und Erstattung von Fahrkarten Reservierung Reservierung von Sitz/Liege/Bett Globalpreise Ticketverkauf DB Autozug Rücknahme und Vollannullierung von Reservierungen Sonstiges Zu- und Absetzungen DB Serviceleistungen (Park&Rail, Gepäckservice etc.) Protokolldruck Druckverfahren und Belegverwaltung 18

19 Rund um die Bahn Galileo RailMaster Einsteiger und erfahrene Verkäufer von DB Leistungen, die DB Fahrkarten über Galileo RailMaster verkaufen möchten. Voraussetzung DB Produkt- und Tarifkenntnisse Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Sie erlernen, alle gängigen Fahrkarten über Galileo RailMaster zu verkaufen. Dauer: Beginn: Ende: 1 Tag 10:00 Uhr 17:00 Uhr Seminargebühr: 139, Grundlagen Arbeiten mit Galileo RailMaster (Funktionen, Logik, Maskenaufbau) Grundeinstellungen Versandfunktionen per und Fax An-/Abreise kostenfrei: Die Deutsche Bahn stellt Ihnen als DB Agentur einen kostenfreien Fahrschein zur An-/Abreise zur Verfügung. Verkauf Fahrplanauskunft und fahrplanbasierter Verkauf Verkauf von Normal- und Sparpreisen mit /ohne BahnCard Verkauf von DB Zeitkarten Expressverkauf Verkauf von Ländertickets, Pässen, BahnCards Rücknahme und Erstattung von Fahrkarten Reservierung Reservierungen von Sitz / Liege / Bett Globalpreise Ticketverkauf DB Autozug Rücknahme und Vollannullierung von Reservierungen Sonstiges Zu- und Absetzungen DB Serviceleistungen (Park & Rail, Gepäckservice, etc.) Protokolldruck Druckverfahren und Belegverwaltung 19

20 Professionelle Auswertungen Weltweiter Zugriff Steuerung mit IBIZA Cockpit Weltweiter Zugriff via Internet und mobile Endgeräte Online-Zugriff für Travel Manager Aussagekräftige Grafiken Automatisierte Information bei der Erreichung von Zielwerten Download der Berichte auf Knopfdruck Einfacher Versand von Reports Wichtige Kennzahlen auf einen Blick via Dashboard E-Abo mit automatisiertem Berichtsversand IBIZA Buchhaltung das Finanzgenie IBIZA Buchhaltung ist für Reisebüros und Reisebüroketten jeder Größe geeignet. Eine stetig wachsende Zahl von Schnittstellen zu Leistungsträgern sind die Basis für Effizienz und automatisierte Abläufe. Mit dem SAP R3 basierten System erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Buchhaltung. Die umfangreichen Reports aus der Finanzbuchhaltung und betriebswirtschaftliche Auswertungen sind Grundlage für eine erfolgreiche Unternehmenssteuerung: Summen- und Saldenlisten Kontenblätter Offene-Posten-Listen Debitoren-Altersreports Umsatzsteuernachweise Liquiditätsstatus Umsatz- und Erlöskontrolle Bilanz oder Gewinn-und-Verlust-Rechnung Die Einführung in Ihrem Unternehmen begleiten wir durch eine individuelle und umfangreiche Vor-Ort-Einweisung. 20

21 Anmeldeformular Seminare 2014 Bitte ausfüllen und per an oder Fax zurück schicken. Oder buchen Sie online unter Seminar Termin Ort Ihre Angaben zur Person Name / Vorname: Reisebüro: GSB-Nr. (sofern vorhanden) Firmenanschrift: Straße PLZ/Ort Telefon: Ich habe die Seminarbedingungen gelesen und stimme diesen mit meiner Unterschrift zu. Agenturstempel: Unterschrift: Datum: 21

22 Flugbuchung Bitte Amadeus ausfüllen Fortgeschrittene und per 1 an training.tats@dlh.de oder Fax zurück schicken. Unsere Flugtarife können Sie kostenlos stornieren oder umbuchen. Ihre Angaben zur Person Reisebüro: Frankfurt München Anschrift: Frankfurt Frankfurt Berlin Dauer: Telefon: Beginn am 1. Tag: Ende am 3. Tag: 2 Tage 10:00 Uhr 17:00 Uhr Name Seminargebühr: / Vorname: 299, - Referent Christine Kübler Firmendienstmitarbeiter sowie Mitarbeiter aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die e von Amadeus Einsteiger kennen. Voraussetzung Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger) Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. Seminar: Flugbuchung gewünscht: Hinflug Datum: Rückflug Datum: Flug-Nr.: LH Flug-Nr.: LH Klasse: Business Class 299,00 Euro, inkl. Steuern/Gebühren* Economy Class 199,00 Euro, inkl. Steuern/Gebühren* *Hin- und Rückflug mit Lufthansa innerdeutsch; Preise Stand 11/2013 Ich habe die Flug- und Seminarbedingungen gelesen und stimme diesen mit meiner Unterschrift zu. Agenturstempel: Unterschrift: Datum: 22

23 Informationen, Produkte und Service Seminarbedingungen 1 Anmeldung 1.1 Die Anmeldung zum Seminar erfolgt durch den Teilnehmer (Auftraggeber) über die ta.ts (Auftragnehmer) Internetseite, im Extranet oder per Fax. Der Vertrag kommt durch Eintrag in die Training Online Datenbank zustande. Der Teilnehmer erhält innerhalb von 48 Stunden nach Buchungseingang eine Bestätigung per . Der Teilnehmer verpflichtet sich beim Ausbleiben der Bestätigungsmail die ta.ts zu kontaktieren und eine entsprechende Bestätigungsmail einzufordern. Bei Versäumnis haftet der Teilnehmer. Die ta.ts haftet nicht für technische Übertragungsfehler. 1.2 Die Einladung zum Seminar erhält der Teilnehmer ca. 14 Tage vor Seminarbeginn. 1.3 Es gelten die im Internet auf veröffentlichten Seminarinhalte. 2 Stornierungen 2.1 Stornierungen durch den Teilnehmer haben schriftlich bei der ta.ts zu erfolgen. Für die Rechtzeitigkeit maßgeblich ist der Eingang bei der ta.ts. 2.2 Bei Stornierung durch den Teilnehmer gelten die nachfolgenden Stornogebühren: - bis 60 Tage vor Veranstaltungsbeginn: keine Stornogebühren - 59 bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 25 % des Seminarpreises - 29 bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50 % des Seminarpreises - 13 bis 8 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 75 % des Seminarpreises - ab 7 Tage vor Seminarbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % Seminarpreis 2.3 Die in 2.2 genannten Stornobedingungen gelten auch bei Umbuchung des Seminars. 2.4 Ist der Teilnehmer verhindert, selbst am Seminar teilzunehmen, so darf er eine Ersatzperson bis einen Tag vor Seminarbeginn benennen. 2.5 Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl kann die ta.ts das Seminar bis 14 Tage vor Seminarbeginn stornieren. 2.6 Kurzfristige Änderungen des Termins und/oder Ortes der Veranstaltung sowie Absagen aus organisatorischen Gründen (z. B. Erkrankung des Trainers) bleiben der ta.ts vorbehalten. 2.7 Bei einer Absage des Seminars durch die ta.ts werden dem Teilnehmer gezahlte Seminargebühren erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. 3 Preise und Zahlungsweise 3.1 Es gelten stets die im Internet auf veröffentlichten Preise und zum Zeitpunkt der Buchung. Alle Preise verstehen sich exklusive MwSt.. Die Belastung der Seminargebühren erfolgt per Rechnung oder Lastschrift (nur bei Bestandskunden). 3.2 Der Seminarpreis enthält die Teilnahme am Seminar, Schulungsunterlagen sowie Kalt- und Warmgetränke (ausgenommen Online-Trainings) während der Schulung. Jegliche Reise-, Übernachtungs- und Aufenthaltskosten sind nicht im Seminarpreis inbegriffen. 4 Copyright und Urheberschutz Sämtliche Rechte an den Veranstaltungsunterlagen sind ausdrücklich der ta.ts vorbehalten. Ohne schriftliche Genehmigung der ta.ts ist die Übersetzung oder Bearbeitung, Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe der Veranstaltungsunterlagen, auch auszugsweise, untersagt. 5 Flugbuchungen Wir bieten unseren Schulungsteilnehmern innerdeutsche Flugverbindungen zur An-/Abreise zum Schulungsort zu ermäßigten Flugtarifen an. Es handelt sich hierbei um Lufthansa ID-Tickets, an die spezielle Bedingungen geknüpft sind. 5.1 Die ta.ts kann trotz Bestätigung keine 100-prozentige Transportgarantie gewährleisten. 5.2 Die Vorausbuchungsfrist einer Flugreservierung beträgt mindestens drei Werktage. 5.3 Die Flugbuchung richtet sich je nach Verfügbarkeit. 5.4 Es steht nur ein begrenztes Kontingent zur Verfügung. 5.5 Datums- und Namensänderungen, sowie Änderung der Flugnummer sind jederzeit ohne Aufpreis möglich (Verfügbarkeit vorausgesetzt). Die Strecke darf dabei nicht verändert werden. 5.6 Es erfolgt keine Meilengutschrift für Vielfliegerprogramme. 5.7 Die Nutzung der Lounges am Flughafen ist mit ID-Tickets nicht gestattet. 6 Sonstiges Der Teilnehmer ist verpflichtet, die e vor Seminaranmeldung im Internet oder in der Broschüre nachzulesen und sich entsprechend seinen Voraussetzungen für das Seminar anzumelden. Bei Abweichung der Kenntnisse werden die Seminarinhalte nicht dem Teilnehmer angepasst. 7 Haftung Eine Haftung bei systemtechnischen Ausfällen hat die ta.ts nicht zu vertreten, sofern die auftretenden Leistungsstörungen außerhalb des Einflussnahmebereichs der ta.ts liegen. Für einen erteilten Rat oder die Verwertung erworbener Kenntnisse übernehmen wir keine Haftung. 8 Salvatorische Klausel Die Nichtigkeit oder Teilnichtigkeit einer der vorstehenden Klauseln hat nicht die Nichtigkeit der gesamten Vereinbarung zur Folge. Vielmehr soll anstelle der nichtigen oder teilnichtigen Klausel eine solche treten, die in Sinn und Zweck der nichtigen oder teilnichtigen entspricht. 9 Gerichtsstand Gerichtsstand ist Frankfurt am Main. 23

24 ta.ts GmbH Bürocenter Lyoner Stern (8. Stock) Hahnstraße Frankfurt am Main Telefon (069) Sie finden uns auch in Xing und Facebook.