Konsumentenverhalten im Distanzhandel 2016

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Stephan Maurer
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1 Konsumentenverhalten im Distanzhandel 2016 Pressekonferenz Dr. Ernst Gittenberger 20. Juni 2015

7. Studie zum Konsumentenverhalten im Distanzhandel 2 erstellt im Auftrag Einkauf im Distanzhandel: Online-Shopping Versandhandel Teleshopping Analysen u.a. zu: Zahl der KäuferInnen Bestellformen Ausgaben Smartphone-Shopping Lieferungen Retouren Methodik: Telefonische Befragung von 2.

2 7. Studie zum Konsumentenverhalten im Distanzhandel 2 erstellt im Auftrag Einkauf im Distanzhandel: Online-Shopping Versandhandel Teleshopping Analysen u.a. zu: Zahl der KäuferInnen Bestellformen Ausgaben Smartphone-Shopping Lieferungen Retouren Methodik: Telefonische Befragung von ÖsterreicherInnen (ab 15 Jahre) Analysezeiträume 2016 von Mai 2015-April 2016

3 Highlights im Analysezeitraum ,9 Mio DistanzhandelskäuferInnen Konstant hohe Zahl gegenüber ,3 Mrd Ausgaben im Distanzhandel +3% mehr Ausgaben 1,3 Mio Smartphone-ShopperInnen +20% höhere Ausgaben beim Smartphone-Shopping Anmerkung: gerundete Werte, Analysezeiträume jeweils von Mai bis April (12 Monate)

4 Neues aus dem Analysezeitraum ¾ der Bestellungen werden im Distanzhandel in 2-6 Tagen zugestellt 9 von 10 DistanzhandelskäuferInnen sind mit der Liefergeschwindigkeit zufrieden 39% der DistanzhandelskäuferInnen senden bestellte Waren wieder retour Hohe Unterschiede in der Retourquote nach Bestellform Anmerkung: gerundete Werte, Analysezeiträume jeweils von Mai bis April (12 Monate)

5 Konstant hohe Zahl an DistanzhandelskäuferInnen: 4,9 Mio 5 in Mio 8,0 6,0 4,0 57% 57% 4,0 4,1 in % der ÖsterreicherInnen 80% 65% 66% 66% 67% 67% 60% 4,7 4,8 4,8 4,9 4,9 40% 4,0 Mio kaufen via Internet 1,4 Mio bestellen postalisch/telefonisch 2,0 0, Zahl der KäuferInnen im Distanzhandel (ab 15 Jahre), in Mio Anteil an der österreichischen Bevölkerung (ab 15 Jahre), in % 20% 0% 220 Tsd kaufen via Teleshopping Anmerkung: gerundete Werte, Analysezeiträume jeweils von Mai bis April (12 Monate)

6 Ausgaben im Distanzhandel steigen weiter: 7,3 Mrd 6 Ausgaben im Distanzhandel in EUR Mrd 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 9% 9% 5,0 5,3 10% 5,8 10% 6,4 11% 11% 11% 6,9 7,1 7, Ausgaben im Distanzhandel in EUR Mrd Anteil an den einzelhandelsrelevanten Konsumausgaben (in %) Anteil in % 12% 8% 4% 0% Mio mehr Ausgaben im Distanzhandel 1.500,- durchschnittliche Ausgaben pro KäuferIn steigen auf Rekordniveau Anmerkung: gerundete Werte, Analysezeiträume jeweils von Mai bis April (12 Monate)

7 87% der Distanzhandelsausgaben werden online getätigt 7 80,0 60,0 56,0 5,0 58,6 5,3 60,3 61,5 62,8 63,6 64,4 5,8 6,4 6,9 7,1 6,4 0,9 6,4 Mrd via Internet eingekauft 40,0 20,0 0,0 51,0 53,3 54,5 55,1 55,9 56,5 57, Einzelhandelsrelevante Konsumausgaben (gesamt) Ausgaben Versandhandel/Teleshopping Ausgaben Internet Ausgaben im Distanzhandel (Versand/Teleshopping/Internet) Ausgaben im stationären Einzelhandel 0,9 Mrd postalisch/telefonisch und/oder via Teleshopping bestellt Anmerkung: gerundete Werte: Abschätzung der einzelhandelsrelevanten Konsumausgaben auf Basis VGR (nicht 1:1 vergleichbar mit Umsatzdaten zum Einzelhandel in Österreich) Analysezeiträume der Ausgaben im Distanzhandel jeweils von Mai bis April (12 Monate); Ausgaben bei in- und ausländischen Distanzhandelsanbietern

8 17% der Non-Food-Ausgaben fließen in den Distanzhandel 8 Lebensmittel/Getränke/ Feinschmeckerartikel 1% Bekleidung/Textilien 21% Möbel/Deko 7% Elektro-/ Elektronikgeräte Schuhe/Lederwaren Bücher/Zeitschriften Sportartikel Spielwaren 26% 14% 32% 27% 31% EUR Mrd Konsumausgaben im stationären Einzelhandel (in EUR Mrd) Konsumausgaben im Distanzhandel (in EUR Mrd) Anteil Distanzhandel an den gesamten Konsumausgaben in % Datenbasis für einzelhandelsrelevante Konsumausgaben: Konsumerhebung Statistik Austria (2009/10) / Hochrechnungsbasis: Wifo/Statistik Austria (Veränderung der privaten Konsumausgaben)

9 Keine Ende des Smartphone-Booms in Sicht 9 80 in % der öst. Bevölkerung (ab 15 Jahre) ,5 Mio 61 Besitz eines Smartphones Infosuche nach Waren via Smartphone 2,5 Mio Kauf von Waren via Smartphone 1,3 Mio 43 % der jährigen ÖsterreicherInnen kaufen via Smartphone ein Anmerkung: In Prozent der österreichischen Bevölkerung ab 15 Jahre gerundete Werte; Analysezeiträume jeweils von Mai bis April (12 Monate) Smartphone (z.b. iphone, Blackberry, Samsung Galaxy)

10 Ausgaben beim Smartphone-Shopping steigen: 420 Mio 10 Ausgaben in EUR Mio % 4% 5% 350 6% 420 Anteil in % 6% 4% + 20% mehr Ausgaben beim Smartphone- Shopping Ausgaben beim Einkauf via Smartphone in EUR Mio Anteil an den Ausgaben im Distanzhandel (in %) 2% 0% 6% der Distanzhandelsausgaben werden via Smartphone getätigt Anmerkung: gerundete Werte, Analysezeiträume jeweils von Mai bis April (12 Monate); Ausgaben bei in- und ausländischen Distanzhandelsanbietern

11 Hohe Zufriedenheit mit der Liefergeschwindigkeit 11 % 60 Lieferdauer der Bestellungen im Distanzhandel in Kategorien (in %), Lieferung am selben Tag der Bestellung 4 1 Tag 2-3 Tage 4-6 Tage eine Woche mehr als eine Woche 14 7 Zufriedenheit mit der Liefergeschwindigkeit Anteil der Distanzhandels-käuferInnen (in %), 2016 sehr zufrieden 68 eher zufrieden 26 eher unzufrieden 4 ganz unzufrieden 2

12 39 % der DistanzhandelskäuferInnen senden Waren retour 12 Anteil der DistanzhandelskäuferInnen, die bestellte Waren wieder retourniert haben, nach genutzten Bestellmöglichkeiten (in %, Mehrfachnennungen), 2016 Bestellung per Internet (Onlineshop) 35 telefonische Bestellung 31 Internetplattform bei gewerblichen Anbietern postalische Bestellung Einkauf mit Smartphone via Internet Bestellung per Fax Bestellung per 10 Einkauf via Teleshopping Einkauf im Internet und Abholung im Ladengeschäft 5 5 % Anmerkungen: Gerundete Werte, Analysezeitraum 2016 (Mai 2015-April 2016)

13 Resümee 1 13 Analysezeitraum 2016 vergleichbar mit 2014 aber weniger dynamisch Konstant hohe Zahl an DistanzhandelskäuferInnen Steigende durchschnittliche Jahresausgaben p.a. Konsumstimmung beeinflusst auch Distanzhandelsausgaben Wandel der Bestellformen von postalisch/telefonisch zu Online-Shopping ist weitgehend abgeschlossen 87% der Distanzhandelsausgaben werden online ausgegeben

14 Resümee 2 14 Von der telefonischen Bestellung zum Smartphone-Shopping 30 % Telefonische Bestellung und Smartphone-Shopping im Distanzhandel Anteil der ÖsterreicherInnen (in %), Einkauf mit Smartphone via Internet telefonische Bestellung Junge KonsumentInnen treiben Smartphone- Shopping voran Anmerkung: Gerundete Werte, Mehrfachnennungen möglich, Analysezeitraum jeweils von Mai bis April

15 Die Studie bekommen Sie direkt beim: HANDELSVERBAND Kontakt: Mag. Andreas Weigl Unter: Mitglied bei / Member of

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