Dr. Per-Johan Horgby, Dr. David Stachon, Vorstandsvorsitzender, Direct Line Versicherung AG. VHV Versicherungen. Dr.

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1 11. BF21-Jahrestagung, vom 18. bis 20. Februar 2014, Lindner Hotel City Plaza, Köln Bis zu 150,- * Frühbucherbonus bei Anmeldung bis 24. Dezember 2013! Tag 1 + 2: Strategien der Marktführer, Wettbewerbskonzepte, Preis-, Produkt-, Vertriebs- und Schadenstrategien, Ertrags- & Wachstumsfaktoren, Digitalisierung, Google & Co., Restrukturierung des Vertriebs, Internet & Vergleichsportale, Telematik-Tarife, Strategien der (mit/ohne) Automobilindustrie, Werkstattbindung & Schadensteuerung Special Day 3. Tag: Firmenkundengeschäft, Leasing, Flottenmanagement, innovative Techniken im Fahrzeug, Telematik, Risk- & Schadenmanagement Separat buchbar! Kfz-Versicherung im Fokus >> Digitaler Umbruch Google klopft an! / Kompetenz in Schaden Erfolgsentscheidend! Der Kampf um den Kunden geht in die nächste Runde! Kompetenz in Schaden ist entscheidend für unseren Erfolg, Mathias Scheuber, Mitglied des Vorstands, Allianz Versicherungs-AG. Digitalisierung verändert die gesamte Wertschöpfungskette, Dr. Markus Rieß, Allianz Deutschland, FAZ, Google Compare steht vor der Tür, Kölnische Rundschau, Telematik-Tarife: Kfz-Versicherung fährt mit, ZDF-Blog, > Vergleichbarkeit, Preissensibilität, neue Kundenwahrnehmung > Kampf um den Kunden mit Werkstattbindung & Schadensteuerung > Immer einen Klick voraus?! Digitalisierung schreitet voran! > Preis-, Produkt-, Vertriebs- und Schadenstrategien im Umbruch! > Werkstattbindung vs. Partnerschaften mit Automobilherstellern: >>> Mit einer großen Podiumsdiskussion! Ist es ein... Entweder-Oder!? > Google klopft an... Restrukturierung des Vertriebs ist unabdingbar! >>> Mit einer großen Podiumsdiskussion! > Die Zukunft tickt digital!...sind Sie darauf vorbereitet? Anforderungen an Vertrieb, Prozesse, Strukturen und IT > Telematik Wo ist der Business Case?! Ist die Zeit endlich reif? > Special Day: Großkundengeschäft / Fuhrpark- & Flottenmanagement > Marke, Vertrauen, Leistung, Preis > Always online? JA! Wesentliche USP in der Social Media Welt > Entscheidungskriterien & Abschlusswege im digitalen Zeitalter > Aktuarieller Tarifvergleich Analyse der Preisangebote im Web > Besorgt in die Zukunft...? Das Kaufverhalten und die umkämpfte Kundenschnittstelle in Zeiten von Google und Vergleichsportalen > Kundenbindungs- & Schadensteuerungskonzepte mit (oder auch ohne...???) Automobilhersteller Wer nicht mitmacht, stirbt...?! > Full-Service-Leasing, Elektromobilität, Pay-as-you-drive, Telematik, Fahrzeugvernetzung Was sagen dazu die Flottenbetreiber? > Elementarereignisse 2013 und die andauernde Niedrigzinsphase Deckungskonzepte & Prämien im Privat- und Firmengeschäft Mathias Scheuber, Mitglied des Vorstands, Allianz Versicherungs-AG Alexander Zerdick, Director, Ads & Commerce, Germany, Austria, Switzerland, Google Germany GmbH Klaus-Jürgen Heitmann, HUK-COBURG Markus Reinhard, Westfälische Provinzial Versicherung AG Dr. Per-Johan Horgby, VHV Versicherungen Dr. David Stachon, Vorstandsvorsitzender, Direct Line Versicherung AG Ulrich Rieger, Dr. Jürgen Cramer, AachenMünchener Vers. AG, Sparkassen Generali Gruppe DirektVersicherung AG Dr. Klaus Driever, Allianz Deutschland AG Dr. Daniel Schulze Lammers, AXA Konzern AG Dr. Edgar Martin, KRAVAG Gesellschaften, R+V Versicherungsgruppe Michael Gergen, Dataforce GmbH Frank Sommerfeld, Towers Watson GmbH K.-Theodor Hermann, VISPIRON CARSYNC GmbH Björn Hinrichs, arvato infoscore GmbH Christos Sakalidis, AON Versicherungsmakler Thomas O. Winkler, Gothaer Allg. Versicherung AG Prof. Horst Müller-Peters, ivw Köln / FH Köln Marco Morawetz, General Reinsurance AG Dr. Burkhard Jacobshagen, VHV Versicherungen Peter Buchhierl, Allianz Versicherungs-AG Harald Seliger, R+V Allgemeine Versicherung AG Gerhard Künne, Volkswagen Leasing GmbH, VW Financial Services BMW AG / BMW Group Dr. Jochen Niewerth, SPN GmbH / Versicherungskammer Bayern Björn Weikert, CHECK24 Johannes Hack, transparo AG Evelyn Dabrock, Sparkassen Direkt / autoversicherung.de Dr. Michael Pickel, E+S Rückversicherung AG

2 . >> Der Kampf um den Kunden und die Kundenschnittstelle Runde 2.0! >> Der Verdrängungswettbewerb an der Kundenschnittstelle Die aktuellen Entwicklungen und Trends haben das Potenzial, die Wettbewerbsverhältnisse im Markt und den Lauf der Dinge in Ihrem Geschäft grundlegend, nachhaltig und unumkehrbar zu verändern! Für viele ist das eine echte Bedrohung, für einige aber eine einmalige Chance. Always Online, die Digitalisierung, der Kampf an der Kundenschnittstelle, die Werkstattbindung und Schadensteuerung, die Wettbewerbsstrategien, die sich zunehmend zu Kundenbindungsstrategien entwickeln, die Macht von Google und Vergleichsportalen, ecall, Telematik... Diese Trends sind jetzt schon ein fester Bestandteil der sich vollziehenden Veränderung entlang der Wertschöpfungskette der Kfz-Versicherer. Sie kommen nicht langsam oder unerwartet. Wir haben sie ja doch schon kommen sehen. Und doch unterschätzt? Oder aber nicht gewollt und deshalb gehofft, dass sie doch nicht kommen?! Diese Trends sind jedoch schon längst da. Und sie werden bleiben. Diese Trends haben die Macht, das Geschäftsmodell der Autoversicherer, der Automobilhersteller und der in dem Kraftfahrt-Segment miteinander konkurrierenden Branchen bzw. Unternehmen in dessen Grundlagen zu erschüttern und nachhaltig zu verändern! Sind Sie darauf vorbereitet?! Wenn Sie noch durchstarten wollen dann jetzt! Zögern Sie nicht und schalten Sie jetzt den nächsten Gang ein! >> Always online? JA! Immer. Und überall. Über die Online-Mentalität, die Internet-Nutzer und verändertes Kundenverhalten im digitalen Zeitalter hat die Branche seit vielen Jahren debattiert. Jetzt sind sie Realität geworden: Die scheinbar grenzenlose Macht von Google und Vergleichsportalen, die immer größere Kreise zieht, bringt die Branche zum Zittern. Wer ist eigentlich der virtuelle Kunde? Ist es nicht zufällig jeder unserer Kunden? So wie Sie und ich? Und insb. wie Ihre Töchter und Söhne. Ein Mensch aus Fleisch und Blut. Vollkommen real. Und nicht (nur) virtuell. Ausgestattet mit Laptop, Handy, Tablet und ggf. auch mit weiteren Mobile Devices. Und vor allem: Immer online! Die Frage ist nur: Wie entscheidet er, nach welchen Kriterien? Und wie kann man ihn für sich gewinnen? Und halten >> Von Vertriebs- und Schadenstrategien zu Kundenbindungsstrategien? Die Vertriebsstrategien und Schadenstrategien der Versicherer entwickeln sich zunehmend zu Kundenbindungsstrategien. Sie verfolgen ein ehrgeiziges Ziel: die Kundenbindung! Der Kampf um den Kunden Runde 2.0 könnte der Titel der diesjährigen Konferenz lauten. Oder aber: Besorgt in die Zukunft?!. Gibt es denn noch einen Hoffnungsschimmer für die klassischen Versicherer in Zeiten der Vergleichbarkeit auf einen Klick?! Welche Werte und Entscheidungskriterien gelten in der Zeit von Google und Vergleichsportalen? Können wir diese liefern? Geht es denn wirklich nur um den Preis???? Zählt denn die Leistung überhaupt nicht mehr? Oder gibt es doch eine Chance, mit dem Preis-/Leistungsverhältnis bei den Kunden zu punkten? Geht das? Und wie? Können denn überhaupt noch das Vertrauen, die Markentreue / die Markenwahrnehmung oder nur die Empfehlungen I like it! die Entscheidungsmuster im Internet bzw. in der mobilen Welt beeinflussen und steuern?! Wann sagt denn der Kunde Gefällt mir!?! Machen wir uns doch auf die Suche nach einem Vertrauensanker in der digitalen Welt! >> Digitalisierung Sind Sie darauf vorbereitet?! Die Digitalisierung wird die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren, dramatisch ändern. ( ) Ich sehe das als eines der wichtigsten Zukunftsthemen, sagt Dr. Markus Rieß, Vorstandsvorsitzender der Allianz Deutschland AG. Sie betrifft und verändert die gesamte Wertschöpfungskette. Im Zwiespalt zwischen der Individualisierung und Industrialisierung, zwischen der Kundenorientierung und Digitalisierung, stecken Kfz-Versicherer, insb. die klassischen Serviceversicherer, in einem Dilemma. Wo ist der richtige Platz und welche ist die richtige Strategie für die erfolgreiche Zukunft? Wie müssen die Strukturen, Prozesse und die IT gestaltet werden, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden? Ist eine Restrukturierung des Vertriebs notwendig oder gar unausweichlich? Und vor allem: Wie viel Zeit haben wir noch dafür???!!! >> Kompetenz in Schaden! Werkstattbindung & Schadensteuerung Die Werkstattsteuerung scheint mittlerweile eine normale Dienstleistung zu sein, die der Kunde erwartet. Hätten Sie das gedacht? Die Werkstattbindungstarife sind bereits (und bleiben wohl) ein fester Bestandteil der Produktpalette jedes Autoversicherers. Der Kunde will es. Hauptsache der Preis stimmt. Gilt dann für die Versicherer das Motto: Wer nicht mitmacht, stirbt?!. Gleichzeitig sind auch die Kooperationen mit den Automobilherstellern sehr verlockend. Sie versprechen immerhin die Chance, den Kunden direkt am Point of Sales, direkt beim Autokauf, zu gewinnen. Es ist ein enormes Potenzial und eine einmalige Chance, mit einem Angebot als erster am Kunden zu sein. Lässt sich jedoch die Werkstattbindung und Schadensteuerung mit den strategischen Kooperationen mit Automobilherstellern überhaupt vereinbaren? Oder ist es ein Entweder-Oder? >> Strategien der Automobilhersteller / Kooperationen und Partnerschaften Der Assekuranz ist der Wettbewerb seitens der Automobilhersteller bewusst: Die Automobilhersteller haben ein großes Interesse an den Versicherungskunden. Auch sie wollen sie in die eigenen Markenwerkstätten steuern und von den bewährten Ertragsperlen Reparatur- und Schadengeschäft profitieren. >> Telematik-Tarife, ecall, Risk- & Schadenmanagement Der Kampf um den Kunden geht in die nächste Runde und vollzieht sich in mehreren Dimensionen. Telematik-Tarife, Preiswettbewerb, Kundenbindungskonzepte und Wettbewerbsstrategien innerhalb der Versicherungsbranche und über ihre Grenzen hinweg sind nur einige der Entwicklungen, die das Marktgeschehen prägen. Hinzu kommen die Extremereignisse im Jahr 2013 als eine weitere, zusätzliche Komponente hinzu: das Hochwasser und die Hagelschäden 2013 haben auch einen Einfluss auf die Deckungskonzepte und die Prämienentwicklung im Privat- und Firmenkundengeschäft. >> Besorgt in die Zukunft?! Die Autoversicherung im Jahre 2030 Wie geht es also mit der Autoversicherung weiter? Gehen wir nun bzw. müssen wir nun besorgt in die Zukunft gehen?! Wie sieht die Kfz- Versicherung im Jahre 2030 aus? Gibt es sie dann denn überhaupt noch???!!! In Zeiten der Digitalisierung, der selbstfahrenden Autos, der Flatrate-Angebote, der grenzenlosen Mobilität, scheinbarer Transparenz und Vergleichbarkeit auf einen Klick Die Branche muss jetzt handeln, die akuten Fragen nach ihrer Zukunftsfähigkeit dringend beantworten, um zukunftsfähig zu bleiben. Und sie muss die zukunftsfähigen Konzepte in die Tat umsetzen. Jetzt! >> Der neue Versicherungskunde und die neue Pricing-Debatte Nun ist er da, der neue Versicherungskunde: hautnah, fordernd, allwissend und immer online! Ist es jedoch nur der Preis, der die Entscheidungskriterien bei einem Versicherungsabschluss ausmacht? Das Vertrauen, die Markenwahrnehmung, die Empfehlung, der Preis.Wo sind denn diese Aspekte geblieben??? Hier gibt es durchaus ein bisschen Hoffnung. I like it! sagt der Kunde. Was macht denn dieses I like ít! aus? Die Antwort auf diese Frage ist zukunftsentscheidend! Diese und viele weitere Themen bilden inhaltliche Schwerpunkte der 11. BF21- Jahrestagung Kfz-Versicherung im Fokus, zu der wir Sie herzlich einladen! > Die 3-tägige BF21-Jahrestagung Kfz-Versicherung im Fokus ist die größte Konferenz rund um die K-Themen für die Kfz-Versicherer, Automobilindustrie, Kfz-Schadendienstleister und andere in dem Bereich aktive Branchen im deutschsprachigen Raum. Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorsprung durch die aktuellsten Informationen der Branche, die Sie vor Ort erhalten. Wir freuen uns, Sie vom 18. bis 20. Februar 2014 in Köln zu begrüßen! Seien Sie dabei damit Sie nichts verpassen! Wir freuen uns auf Sie! Anna Bergmann, BusinessForum21 >> Kfz-Versicherung 2013 / 2014 Wie geht es weiter? Hätte, hätte Fahrradkette! Dieser Ausspruch gilt nicht nur in politischen Kreisen, vielmehr kann er auch auf die Kraftfahrtversicherung des Jahres 2013 übertragen werden. Hätte eine Hagelschneise am 27. und 28. Juli 2013 keinen Schaden von geschätzten 1,1 Mrd. Euro in der Kraftfahrtversicherung hinterlassen, so hätte es erstmals nach fünf Verlust-.jahren wieder zu einem versicherungstechnischen Gewinn gereicht. So verbleibt nur die Verbuchung eines weiteren Verlustjahres in Höhe von ca. 3%, verbunden mit der erlösenden Erwartung eines ersten technischen Gewinnjahres in Viele Unternehmen scheinen hierfür ihre Hausaufgaben absolviert zu haben, da gemäß zahlreicher medialer Berichterstattungen die durchschnittlichen Beitragseinnahmen weiter anzusteigen scheinen. Sind damit nun sowohl alle Probleme gelöst als auch die Herausforderungen der Kraftfahrtversicherung für die nächsten Jahre bewältigt? Mitnichten, denn die Branche befindet sich weiterhin in einem großen Spannungsfeld: Reichen die Prämienanpassungen in der Kaskoversicherung, um auch den Nicht- Elementarteil versicherungstechnisch positiv auszurichten? Erlaubt der Verdrängungswettbewerb nach den teuren Verlustjahren nun wieder Jahre des Rückverdienens? Digital Natives rücken voran findet Versicherung nur noch Online statt? Wie geht es weiter mit dem Internet-Portalgeschäft, kommt nun Google? Die ecall-einführung rückt näher, ändern sich hieraus Geschäftsmodelle und/oder Geschäftsverteilungen oder bleibt alles unverändert? Telematik Marketing-Gag oder ernstzunehmende Bedrohung der klassischen Versicherungskonzepte? Dies alles sind interessante und vielfältige Fragestellungen, die sich zu Beginn des nächsten Jahres im Rahmen der traditionellen BusinessForum21-Jahrestagung intensiv diskutieren und aufarbeiten lassen. Marco Morawetz, General Reinsurance AG > Pay 2 Get 3 Nutzen Sie unser Pay 2 Get 3 -Angebot! Bei Anmeldung von drei Personen aus Ihrem Unternehmen erhalten Sie für die dritte Person eine Teilnehmerkarte gratis (bei gleich gebuchten Tagen).

3 1. Konferenztag, Dienstag, 18. Februar Vorsitz und fachliche Leitung: Marco Morawetz, Abteilungsdirektor, Leiter Gen Re Consulting, General Reinsurance AG Begrüßungsempfang, Anmeldung und Ausgabe der Tagungsunterlagen Begrüßung durch BusinessForum21 und den Vorsitzenden Kfz-Versicherung 2013 / 2014 Zahlen, Fakten, Daten Aktuelle Marktentwicklungen und Trends in der Kfz-Versicherung Status Quo und Perspektiven aus Sicht eines Rückversicherers, Ausblick auf das Jahr 2014 Kennzahlen und Situation im deutschen Kfz-Versicherungsmarkt im Jahr 2013 Aktuelle Markttrends unter Berücksichtigung der Hagelereignisse Betrachtung der aktuellen Schadenentwicklung Dr. Michael Pickel, E+S Rückversicherung AG Die Schadenstrategie der Allianz Deutschland Die Schadenstrategie der Allianz Deutschland Mathias Scheuber, Mitglied des Vorstands, Allianz Versicherungs-AG Der Wettbewerb um die Kundenschnittstelle Der Kampf um die Kundenschnittstelle Wo stehen wir heute, morgen und übermorgen? Klaus-Jürgen Heitmann, Mitglied der Vorstände, HUK-COBURG Versicherungsgruppe Fragen und Diskussion Erfolgsfaktor Individualisierung & Zielgruppenorientierung Junge Leute in der Kfz-Versicherung Gegensatz oder Symbiose? Überlegungen und Konzepte im Rahmen der Produkt- und Preispolitik Innovationen im Vertrieb Risikogerechte Tarifentwicklung Ulrich Rieger, AachenMünchener Versicherung AG / Generali Gruppe Schlüsselfaktor Individualisierung?! Zielgruppenorientierung Mythos oder Realität? Über 500 Versicherungsunternehmen im deutschen Markt sollten zu einem klaren Zielgruppenfokus führen mitnichten! Schafft das Vollsortiment eigentlich Wert, oder nur Komplexität? Wie spricht man Zielgruppen eigentlich gezielt an, mit einem Produkt, das keinen zu interessieren scheint? Dr. David Stachon, Vorstandsvorsitzender, Direct Line Versicherung AG Fragen und Diskussion Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Teilnehmern Restrukturierung des Vertriebs Unausweichlich?! Welche Antworten hat die Branche parat?! Die traditionellen Vertriebswege im Zeitalter von Google und Vergleichsportalen Status quo, Herausforderungen und Chancen Markus Reinhard, Westfälische Provinzial Versicherung AG Der hybride Kunde Wie verändertes Kundenverhalten die Anforderungen an den Versicherungsvertrieb beeinflusst bzw. diktiert?! Verknüpfung von Internetanwendungen und Agenturverkauf als unvermeidliche Folge Marktanteilsentwicklung Internet Kundenverhalten hybrider Kunde Prozessablauf Agenturverkauf Preis- und Kostenpositionierung Dr. Edgar Martin, KRAVAG Versicherungen / R+V Versicherungsgruppe Strategien der Automobilhersteller / mit Automobilherstellern: Kooperationen als Instrument im Verdrängungswettbewerb SPN Service Partner Netzwerk Perspektiven im Verdrängungswettbewerb der Kfz-Versicherung Eckpunkte der Kooperation von ADAC und VKB Vorteile für heutige und künftige Verbundpartner Strategische Optionen in Schaden und Betrieb Dr. Jochen Niewerth, Geschäftsführer, SPN Service Partner Netzwerk GmbH / Versicherungskammer Bayern Telematik Modeerscheinung oder eine sinnvolle Strategie? Telematik Auf der (vergeblichen?) Suche nach einem Business Case Telematik Im übertarifierten deutschen Markt überhaupt ein Zusatznutzen? Viele Beispiele im Ausland aber übertragbar auf den deutschen Markt? Strategische Fragen Antworten der Branche und der Sparkassen DirektVersicherung Dr. Jürgen Cramer, Sparkassen DirektVersicherung AG

4 Podiumsdiskussion: Telematik Modeerscheinung, unausweichlicher Zwang oder eine sinnvolle Strategie für Versicherer??? Telematik-Versicherung ist keine Modeerscheinung Sie wird kommen und sie wird bleiben! Ab Uhr Telematik-Versicherung in Deutschland Wo ist der Business Case? Überblick und jüngste Entwicklungen Warum ist Deutschland anders? Wo ist der Business Case? Folgt Deutschland dem globalen Trend zu Telematik-Versicherung? Kann man mit Telematik-Versicherung in Deutschland Geld verdienen? Frank Sommerfeld, Managing Director, Global Leader Products and Services, Towers Watson GmbH Telematik-Tarife in K Braucht das wirklich jemand oder müssen es alle haben?! Dr. Jürgen Dr. Edgar Frank Marco Cramer, Martin, Sommerfeld, Morawetz, SparkassenDirekt KRAVAG / R+V Towers General Versicherung AG Versicherungsgruppe Watson Reinsurance AG Sektempfang auf Einladung von BusinessForum21 Get-Together im OSMAN 360 Ein kulinarisches Erlebnis in der 30. Etage des KölnTurms! BusinessForum21 lädt alle Referenten, Teilnehmer und Aussteller zu einer gemeinsamen Abendveranstaltung im OSMAN 360 ein. Nutzen Sie diesen informellen Rahmen für Kontaktpflege, Erfahrungsaustausch und vertiefende Gespräche!»Genuss trifft Gesundheit«lautet die Philosophie der mediterran orientierten Küche auch im KölnTurm. Sie findet Ausdruck in einer hohen Qualität der Speisen und einem feinen Angebot internationaler Spezialitäten. Die Küche des Hauses»OSMAN«wurde bereits in der Vergangenheit mehrfach von bedeutenden Restaurantführern ausgezeichnet Begrüßung und thematische Einführung durch den Vorsitzenden Kontinuierliche Profitabilität in K Eine Wunschvorstellung?! Wachstum = Pricing = Profit. Die Zauberformel in der Kfz-Versicherung Der Markt für Autoversicherungen in Deutschland ist volkswirtschaftlich betrachtet nahezu perfekt. Ein Hinweis dafür ist die konstante Zyklizität des Marktes. Die Hebel auf einem perfekten Markt reduzieren sich grundsätzlich auf einen einzigen Parameter, den Preis. Die Hebelwirkung des Preises bestimmen sowohl Wachstum als auch Profitabilität. Damit steht Pricing im Zentrum einer nachhaltigen Sparten- und Unternehmensentwicklung. Ein perfekter Markt für Autoversicherungen Was ist Pricing? Erfolgsfaktoren des Wachstums Erfolgsfaktoren der Profitabilität Dr. Per-Johan Horgby, Vorstand Marketing und Privatkunden, VHV Allgemeine Versicherung AG Aktuarieller Blick auf die Preise, Versicherungstechnik, Internet-Tarife und Preisangebote der Vergleichsportale Die Kfz-Versicherung im Jahr 2014 Aktuarielle Situation des Gesamtmarktes sowie des Internet-Portalgeschäftes Versicherungstechnische Bewertung des Jahres 2013 Ausblick und Prognosen für das Jahr 2014 Quo-Vadis, NAFI-Tarifvergleiche? Analyse der Preisangebote von Internet-Vergleichsportalen Marco Morawetz, Abteilungsdirektor, Leiter Gen Re Consulting, General Reinsurance AG Google, Social Media, Online-Vertrieb Nicht aufzuhalten! Digitaler Umbruch Erfolgsfaktoren für die Vertriebsstrategien der Zukunft Google, Internet, Online- & Mobile-Welten: Von Informationsquelle zur Abschlussplattform Eroberung der Multiscreen-Welt durch verstärkte Nutzung von Laptops, Smartphones und Tablets durch unsere Kunden Resultierende Konsequenzen für die Versicherer Multi Access Strategie über die Grenzen von Channels und Devices hinweg Unabdingbare Notwendigkeit! Perspektiven und Handlungsoptionen für die Zukunft Alexander Zerdick, Director of Commerce & Ads, Germany, Austria, Switzerland, Google Germany GmbH Alles Digital? Was ändert sich, was bleibt? Wir freuen uns auf einen anregenden Abend mit Ihnen! 2. Konferenztag, Mittwoch, 19. Februar 2014 Vorsitz und fachliche Leitung: Dr. Burkhard Jacobshagen, Informatik / Kapazitätsmanagement, VHV insurance services GmbH / VHV Gruppe Digitalisierung unserer Lebenswelten Mythen, Fakten, Chancen Alles Digital? Was ändert sich, was bleibt? Digitalisierung und Kfz-Versicherung: Herausforderungen im Multi-Kanal-Dialog CaseStudy: Allianz goes Social Media Dr. Klaus Driever, Leiter Digitaler Verkauf, Allianz Deutschland AG

5 Die Zukunft ist mobil! Technik-Innovationen, Fahrzeug- Vernetzung, Mobile Services: Implikation für die K-Sparte Die Zukunft ist mobil! Zukunftsausrichtung entlang der automobilen Wertschöpfungskette Anforderungen im automobilen Finanzdienstleistungsbereich Wie wirken neue Mobilitätskonzepte auf bestehende Produkte? Flatrate statt ausdifferenzierter Tarife als Zukunftsmodell? Gibt es einen intelligenten Produktmix für die Mobilitätsanforderungen von Morgen? Gerhard Künne, Sprecher der Geschäftsführung, Volkswagen Leasing GmbH / Volkswagen Financial Services Fragen und Diskussion Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Teilnehmern Mit oder ohne Google, aber immer einen Klick voraus! Marke, Vertrauen, Kundenempfehlung? Wie die neuen Medien und das veränderte Kundenverhalten die Entscheidungsprozesse, das Kaufverhalten und die Versicherungswelten verändern Always Online?! Auf jeden Fall ja! Vergleichsportale: Von reiner Informationsquelle zur Verkaufsplattform für Versicherungsprodukte Zahlen lügen nicht: Veränderung des Kundenverhaltens im Internet und in der realen Welt Auf der Suche nach einem Vertrauensanker in digitaler Welt Marke und Vertrauen Renaissance der alten Werte?! Verhaltensmuster und Entscheidungskriterien im digitalen Zeitalter Wir sind ja schon mitten drin! Prof. Horst Müller-Peters, Institut für Versicherungswesen, Fachhochschule Köln (ivw Köln) Versicherungsvertrieb der Zukunft Nur über Google und Vergleichsportale???!!! >> Kurze Statements weiterer Marktteilnehmer, Strategien, Positionen, Zukunftskonzepte Bedeutungsgewinn der Vergleichsportale im Zuge veränderten Kundenverhaltens Aktuelles am Vergleichsportalmarkt und bei CHECK24 Veränderung des Kundenverhaltens beim Versicherungskauf Vergleichsportale als Marketinginstrument Zukunftsperspektive Kfz-Versicherungsmarkt Björn Weikert, Geschäftsführer, CHECK24 Vergleichsportal GmbH Vergleichsportale Potenzial oder Last für die Branche? Ein Blick auf die Wirtschaftlichkeit Ein zweiter Blick auf die Wirtschaftlichkeit Google Unterschiedliche Aufstellung der Vergleichsportale Vergleichsportale Pest oder Cholera? In welchem Rahmen beeinflussen Vergleichsrechner die Akquisekosten der Versicherer? Welche Rolle spielt Google und seine Aktivitäten? Wie sind die Vergleichsportale hinsichtlich Markenaufbau und Umfang der Produktpalette positioniert? Evelyn Dabrock, Leiterin Betrieb, Sparkassen DirektVersicherung AG, Geschäftsführerin, autoversicherung.de Vermittlungs-GmbH Podiumsdiskussion: Qualitätsvergleichsportale als wichtiger Partner im Marketing für Versicherer?! Alexander Zerdick, Google Björn Weikert, CHECK24 Effiziente Ansprache der Zielkundensegmente durch Preis, Leistung und Preis/Leistung Vergleichsportale fungieren als Meinungsbilder für Nutzer (Reassurance-Effekt) Kundenakquise: Selbstverpflichtende, zertifizierte Transparenz- und Qualitätsstandards Johannes Hack, Vorsitzender des Vorstandes, transparo AG >> Versicherungsvertrieb der Zukunft Nur über Google und Vergleichsportale?! Versicherungswirtschaft in Zeiten von Google & Social Media Innovationen und Mega-Trends Kundendialog und Vertrieb Portale vs. klassischer Vertrieb war gestern! Veränderung der Vertriebswelten und der Marketingpräsenz Portale als einer der Vertriebswege Veränderung der Kundenwahrnehmung und Entscheidungskriterien fordern eine Restrukturierung des Vertriebs??!! Vom reinen Preisvergleich zum Preis-Leistungs-Verhältnis Portale Digitaler Stiftung Warentest für den Kunden?! Brauchen wir eine Aufsicht oder ein TÜV-Siegel / Qualitätssiegel für die Portale? Eine neue Qualitätsdebatte Vertriebspotenziale, Abschlusskriterien, Wirtschaftlichkeit Johannes Evelyn Dr. Jürgen Marco Prof. Horst Hack, Dabrock, Cramer, Morawetz, Müller-Peters, transparo AG autoversicherung.de Gen Re FH Köln Innovationsfähigkeit als zwingende Notwendigkeit! Anforderungen an Produkt-, Vertriebs- und Innovationsmanagement in Zeiten von Digitalisierung und Online-Ausrichtung Strategische Produktgestaltung für digitale Vertriebswege Aufbau digitaler Wertschöpfungsketten Auswirkungen auf die Geschäftssteuerung Dr. Daniel Schulze Lammers, Leiter Produktmanagement Kraftfahrt Privat/Gewerbe, AXA Konzern AG Begehrte Kunden vs. bonitätsschwache Kunden Risikoprüfung in der Kfz-Versicherung Neue Lösung zur Risikoprüfung mit Bonitätsdaten im Antragsbereich Entwicklungen im Markt Steigende Negativbelastung im Markt Björn Hinrichs, Vertriebsleiter Versicherungen, arvato infoscore Geschäftsbereich Risk-Management Fragen und Diskussion / Ende des zweiten Konferenztages

6 3. Konferenztag, Donnerstag, 20. Februar 2014 Special Day : Großkunden-Tag Strategien im Firmenkundengeschäft, Fuhrpark- & Flottenmanagement Begrüßung und Einführung durch den Vorsitzenden Thomas O. Winkler, Chief Underwriter Kraftfahrt, Gothaer Allgemeine Versicherung AG Aktuelle Lage und Entwicklungen im Firmenkundengeschäft Aktuelle Entwicklungen im Flottenmarkt Markttrends: Marktsegmente, Marken, Modelle, Fahrzeugklassen, CO2 Performance der Kfz-Versicherer im Flottenmarkt Ausblick für den Flottenmarkt Michael Gergen, Account Manager International Dataforce GmbH Elementarereignisse 2013 und andauernde Niedrigzinsphase Herausforderungen und Auswirkungen auf die Prämienentwicklung im Firmengeschäft Auswirkungen der Hagel- und Flutereignisse auf die Kaskoprämien bei Firmenkunden Niedrigzinsphase: Das Ende des Cash-Flow- Underwritings im Industriesegment? Peter Buchhierl, Direktor, Fachbereichsleiter Firmen Kraftversicherung, Allianz Versicherungs-AG Aktuelle Herausforderungen und Entwicklungen im Flottengeschäft aus Sicht der Versicherer Anforderungen an marktgerechtes Pricing Deckungskonzepte Risiko- und Schadenmanagement Harald Seliger, Abteilungsdirektor Kraftfahrt Betrieb-Vertrag, R+V Allgemeine Versicherung AG Mega-Trends in der Automobilbranche & Assekuranz Mega-Trends in der Kfz-Flottenversicherung: Was zeichnet sich heute schon ab? Oder anders gefragt...: Werden bald autonome Lieferwagen Seniorenresidenzen beliefern? Wie werden technische und demografische Trends mit Risiko- und Nachfrageentwicklungen zum Megatrend? Können wir uns autonom fahrende Kfz-Flotten vorstellen? Wird die Produkthaftpflichtversicherung für Fahrerassistenzsysteme die Kfz-Haftpflichtversicherung ersetzen? In welchem Umfang wird die Kfz-Versicherung als eigenständiges Produkt erhalten bleiben? Thomas O. Winkler, Chief Underwriter Kraftfahrt, Gothaer Allgemeine Versicherung AG Innovation im und rund ums Auto zwischen Vision und Realität Zukunftsvisionen, Technische Highlights und deren Relevanz für Produktentwicklung, Kundenbindung, Unfallforschung BMW AG / BMW Group Telematik-basierte Instrumente zur Unfallreduzierung, Risk-Management und Prämiengestaltung für Flotten Elektromobilität, Pay-as-you-drive, elektronisches Fahrtenbuch & Co. Relevanz neuer Entwicklungen und Technologien für die unternehmerische Praxis der Flottenbetreiber Ohne die heute möglichen technischen Errungenschaften der Telematik mit sinnvoller Aufbereitung der Daten aus dem Fahrbetrieb bei gleichzeitiger strikter Beachtung von Datenschutz und Schutz der Privatsphäre ist professionelles und wirtschaftliches Flottenmanagement in Zukunft nur unter erschwerten Bedingungen möglich. Telematik Fluch oder Segen für Automobilflotten? Entwicklung und Akzeptanz von Elektromobilität Corporate Carsharing Technische Voraussetzungen für die Umsetzung; Unterschied zum öffentlichem Carsharing Steuer- und Rechtssicherheit für Firmenflotten Betriebs- und Personalräte Gegner oder Verbündete? Pay-as-you-drive aus Sicht eines Telematik-Anbieters K.-Theodor Hermann, Dipl.-Kfm., Leiter Vertrieb, VISPIRON CARSYNC GmbH Podiumsdiskussion: MegaTrends in der Flotten-Welt: Technische Innovationen, Vernetzung, Telematik, Always Online & always on the road : Zukunftsperspektiven und Geschäftsmodelle 2020 Anforderungen der Fuhrparkbetreiber und Makler Preis-, Produkt- und Serviceangebote im Firmenkundengeschäft aus der Sicht der Versicherungsmakler Geheimnisse eines erfolgreichen Brokings in einem schweren Marktumfeld Anforderungen von Firmenkunden an weitere Produkte und mehr Transparenz Einfluss von internationalen Versicherungsprogrammen auf dem deutschen Markt Christos Sakalidis, Head of German Broking Center Motor, Aon Risk Solutions, Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH Thomas O. K.-Theodor Frank Winkler, Hermann, Sommerfeld, Gothaer Allg. VISPIRON Towers Watson BMW AG / Versicherung CARSYNC BMW Group Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Teilnehmern Ende der Jahrestagung Fragen und Diskussion

7 > Aussteller: arvato infoscore Geschäftsbereich Risk Management arvato infoscore ist Europas Nummer 3 unter den integrierten Finanzdienstleistern. Als Tochterunternehmen der arvato AG gehören wir zur Bertelsmann SE & Co. KGaA. Rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten in 11 Ländern flexible Komplettlösungen für wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen und Zahlungsflüssen. Der Geschäftsbereich Risk Management unterstützt alle risikoorientierten Entscheidungen im Kundenlebenszyklus durch Bonitätsdaten, die Entwicklung von Scorekarten und die Automatisierung von Kundenmanagementprozessen. arvato infoscore I Risk Management Ihr Ansprechpartner: Kreuzberger Ring 68 Björn Hinrichs, Wiesbaden Vertriebsleiter Versicherungen Tel.: / bjoern.hinrichs@bertelsmann.de Fax: / zeb/rolfes.schierenbeck.associates ist eine der führenden Managementberatungen für Finanzdienstleister mit 17 Standorten in Deutschland, Dänemark, Italien, Luxemburg, Norwegen, Österreich, Polen, Schweden, der Schweiz, Tschechien, der Ukraine und Ungarn. Das Unternehmen wurde von den Universitätsprofessoren Prof. Dr. Bernd Rolfes und Prof. Dr. Dres. h. c. Henner Schierenbeck Anfang 1992 in Münster gegründet, um dem wachsenden Bedürfnis vor allem von Banken und Versicherungen nach unterstützender Beratung zu entsprechen. zeb/ entwickelte sich schnell zu einer Beratung für Financial Services, die gleichermaßen hohen Wert auf Qualität der Konzeption wie praktische Begleitung der Umsetzung legt. Unsere Kunden Banken, Versicherer und andere Finanzinstitute werden über die gesamte Wertschöpfungskette durch unsere über 850 Mitarbeiter betreut. Als Partner der Veränderer ist es unser Ziel, die Leistungsfähigkeit und Wettbewerbsstärke der Kunden auszubauen kompetente Beratung in Strategie, Vertrieb, Organisation und Unternehmenssteuerung sind der Weg dorthin. zeb/rolfes.schierenbeck.associates gmbh Hammer Straße 165 Ansprechpartner: D Münster Dieter Kipp, Partner Tel.: +49 (0) 2 51/ dkipp@zeb.de Fax: +49 (0) 2 51/ > Treffen Sie auf dieser Konferenz: Mitglieder der Vorstände, der Geschäftsführung sowie Leiter und leitende Mitarbeiter aus den Versicherungsbereichen: Kfz-Versicherung / Schaden- und Unfallversicherung Strategie, Unternehmensplanung, Business Development Kooperationen, strategische Partnerschaften, Netzwerkmanagement Schadenmanagement, -bearbeitung und -regulierung Organisation und IT Kundenservice, Call Center Vertriebscontrolling und Schadencontrolling Rückversicherung Privat- und Firmenkundengeschäft Haftpflichtversicherung Flottenmanagement / Leasing Vertrieb und Außendienst Underwriting, Tarifentwicklung, Aktuariat Produktentwicklung und -management sowie Automobilhersteller, Autohäuser, Automobilvertrieb Autobanken und Finanzierungsableger der Automobilindustrie Hersteller-Captives / Versicherungsservices der Automobilhersteller Assistanceunternehmen / Assistance-Dienstleister Schadensachverständige und Schadenzentren Kfz-Servicebetriebe und Kfz-Werkstätten Einzelhandel / Online-Service-Anbieter Leasinggesellschaften, Leasingnehmer / Flotten-Full-Service-Anbieter Flottenbetreiber / Fuhrparkmanager Hard- und Softwareunternehmen, IT-Dienstleister Risk-Management-Berater und -Dienstleister Unternehmensberater > Haben Sie noch Fragen? Ihr persönlicher Ansprechpartner bei allen Fragen zu dieser Konferenz: Anna Bergmann Tel.: / , Fax: / anna.bergmann@bf21.com > Wir schenken Ihnen Wissen! >> Sponsoring und Ausstellung: Im Rahmen dieser Konferenz bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, dem exklusiven Fachpublikum Ihr Unternehmen vorzustellen, sowie Ihre Expertise, Dienstleistungen oder Produkte zu präsentieren. So können Sie direkt vor Ort mit Entscheidungsträgern und Führungskräften in Kontakt treten. Kontaktieren Sie uns bezüglich möglicher Sponsoring- und Ausstellungsaktivitäten, der adressierten Zielgruppe sowie der Entwicklung eines individuellen, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittenen Sponsoring-Konzeptes. Tel.: / sponsoring@bf21.com 6-Wochen digitales Abonnement der Frankfurter Allgemeine Zeitung Die Frankfurter Allgemeine Zeitung wird immer wieder zu den besten Zeitungen der Welt gezählt. Genießen Sie ab sofort stets fundierte und gut recherchierte Informationen auf Ihrem Computer, Ipad oder Iphone. Als Dankeschön für Ihre Konferenzteilnahme schenkt Ihnen BusinessForum21 ein 6-wöchiges digitales Abonnement der Frankfurter Allgemeine Zeitung, bestehend aus F.A.Z. E-Paper, F.A.Z. ipad-app F.A.Z. Die Zeitung und F.A.Z. iphone-app. Die Kosten Ihres Abonnements übernimmt für Sie BusinessForum21. Die Zugangsdaten erhalten Sie per . Das Abo endet automatisch. Wir bieten Ihnen auch digital journalistische Höchstleistung! Sichern Sie sich das mobile Lesevergnügen!

8 Kfz-Versicherung im Fokus vom 18. bis 20. Februar 2014, Lindner Hotel City Plaza, Köln BusinessForum21 - Hohle Eiche 4 - D Dortmund Online-Anmeldung unter: So erreichen Sie uns Ihr Anmeldeformular Ja, ich/wir nehme(n) teil: vom 18. bis 20. Februar 2014 zum Preis von 2.295,- zzgl. 19% MwSt. p. P. * am 18. und 19. Februar 2014 zum Preis von 1.895,- zzgl. 19% MwSt. p. P. * am 20. Februar 2014 zum Preis von 1.195,- zzgl. 19% MwSt. p. P. * * Bei Anmeldung bis zum gilt ein Frühbucherbonus in Höhe von 50,- p. P. pro Konferenztag. Pay 2 - Get 3! Ja, ich/wir melde(n) 3 Personen aus einem Unternehmen an und erhalte(n) für die dritte Person eine Teilnehmerkarte gratis (bei gleich gebuchten Tagen). # Für Sachverständigen-Organisationen, freie Gutachter, Kfz-Werkstätten und Autohäuser bieten wir eine vergünstigte Teilnahmegebühr in Höhe von 1.195,- zzgl. 19% MwSt. p. P. an (für Tag). Ich möchte als Dankeschön für meine Teilnahme das digitale FAZ-Abo kostenlos für 6 Wochen erhalten. Ich kann leider nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte nach der Veranstaltung die Tagungsunterlagen zum Preis von 399,- zzgl. 19% MwSt. zu Ich bin an den Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten interessiert. Meine aktuelle Adresse lautet wie folgt: Wir können Ihre Adressangaben bzw. Ihre Adressänderung auch telefonisch entgegennehmen: / TELEFONISCH: (0) 2 31 / PER FAX: (0) 2 31 / PER SCHRIFTLICH: Termin und Ort 18. bis 20. Februar 2014 Lindner Hotel City Plaza Köln Magnusstr. 20 D Köln Telefon: / info@bf21.com anmeldung@bf21.com BusinessForum21 Hohle Eiche 4 D Dortmund Zimmerreservierung Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenztes Hotelzimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen Sie Ihre Zimmerreservierung im Hotel unter dem Stichwort BusinessForum21 rechtzeitig, möglichst direkt nach Ihrer Anmeldung zur Konferenz, vor. TEILNEHMER 1 Name: Funktion: Abteilung: Tel. / Fax: TEILNEHMER 2 / TEILNEHMER 3 Name: Funktion: Abteilung: Tel. / Fax: ANSCHRIFT Firma: Adresse: ANSPRECHPARTNER IM SEKRETARIAT Name, Tel. / Fax: Adresse: RECHNUNG AN Name, Tel. / Fax: Adresse: VERBINDLICHE ANMELDUNG Datum / Unterschrift: Ich bin damit einverstanden, dass BusinessForum21, die Frankfurter Allgemeine Zeitung und die an der Konferenz beteiligten Partnerunternehmen meine Daten zur Organisation der Veranstaltung und der damit zusammenhängenden Dienstleistungen verwenden. Mit meiner Unterschrift willige ich ein, dass ich in der Zukunft über geplante BF21-Veranstaltungen sowie Angebote und Dienstleistungen der F.A.Z. per Post, Fax, sowie telefonisch informiert werde (wenn Sie nicht einwilligen, streichen Sie bitte entsprechende Satzteile). Die uns von Ihnen erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden über info@bf21.com bzw. vertrieb@faz.de. WER ENTSCHEIDET ÜBER IHRE TEILNAHME? Ich selbst (oder) Name / Position: TEILNAHMEBEDINGUNGEN Die in dem Anmeldeformular angegebene Teilnahmegebühr für diese Konferenz inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen, Erfrischungsgetränken und Abendveranstaltung ist direkt nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns eine Anmeldungsbestätigung sowie die Rechnung. Bei Stornierung bis 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 120,- zzgl. MwSt. Bis 21 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird die Hälfte der Teilnahmegebühr erhoben. Bei Stornierung, die später erfolgt oder bei Nichterscheinen auf der Konferenz ist die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Gerne können Sie uns einen Ersatzteilnehmer benennen, dem wir ohne zusätzliche Kosten Ihren Teilnehmerplatz zur Verfügung stellen. Etwaige Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. diese Broschüre bitte auch an Ihre interessierten Kollegen/-innen weiter! Der schnellste Weg zu uns per Fax an: /