Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement

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1 Christian Durchholz Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Herbert Woratschek Springer Gabler RESEARCH

2 IX Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis IX XIII XV XVII 1 EINLEITUNG Forschungsziele und Forschungsfragen Aufbau der Arbeit 3 2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER WERTEKREATION Service-Dominant Logic Klassische" güterdominierende Logik Alternative" servicedominierende Logik Service versus Services Ko-Produktion versus Ko-Kreation Wertschöpfungsnetzwerk Kontextabhängige Wertekreation Wertekreation eines Sportevents Klassifikation der Kunden eines Sportevents Relevanz der Ko-Kreation von Werten für Forschung und Praxis 34

3 X 3 WISSENSCHAFTLICHE RAHMENTHEORIEN Wahrgenommener Wert aus klassischer güterdominierender Perspektive Einfluss durch die Assoziation mit anderen Personen Referenzgruppen Definition des Begriffs der Referenzgruppen Klassifikation von Referenzgruppen Mitgliedsgruppen (membership groups) Angestrebte Gruppen (aspirational groups) Dissoziative Gruppen (dissociative groups) Einfluss der Konsumsituation auf die Einflussstärke der Referenzgruppen Identitätstheorie Symbolischer Interaktionismus Rollenidentitäten Commitment Soziale Identitätstheorie Sozialer Vergleich Attributionstheorie Einfluss durch die Präsenz anderer Personen Soziale Dienstleistungsumgebung Kategorisierung von Dienstleistungsumgebungen Einfluss durch Verhaltensweisen anderer Personen Gruppenkonsum auf der Mikroebene Gruppenkonsum auf der Makroebene Kompatibilitätsmanagement Verhaltenswissenschaftliche Untersuchungsfelder im Sportbereich Konzeptioneller Untersuchungsrahmen 95

4 4 QUALITATIVE UNTERSUCHUNGEN 101 XI 4.1 Qualitative Forschungsmethoden Repertory Grid Qualitative Inhaltsanalyse anhand induktiver Kategorienbildung Diskussion der qualitativen Forschungsergebnisse QUANTITATIVE UNTERSUCHUNGEN Entwicklung des Untersuchungsmodells zur Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement Messung der Konstrukte zu Wertvorschlägen im Sinne einer Ko-Kreation von Werten und Ableitung der Hypothesen Wahrgenommene Dienstleistungsqualität im Stadion Wahrgenommene Qualität der Mannschaft Wahrgenommene Wertvorschläge zentraler Personengruppen im Sinne der Ko-Kreation und Ko-Zerstörung von Werten Messung des Konstrukts des wahrgenommenen Wertes und Ableitung der Hypothesen Dimensionen des wahrgenommenen Wertes Motivationsdimensionen in der Literatur Darstellung des Untersuchungsmodells Methodik Kovarianzbasierter Ansatz Idealtypischer Verlauf einer Strukturgleichungsmodellierung Untersuchungsdesign Fragebogenentwicklung Generierung der Items Latente exogene Variablen (erster Ordnung) Latente endogene Variablen Datenerhebung 150

5 XII Datenanalyse Datenaufbereitung Prüfung auf Normalverteilung Prüfung auf Common Method Blas Prüfung der Messmodelle Lokale Prüfung der Messmodelle Globale Prüfung der Messmodelle Globale Gütekriterien für die simultane Messung der Konstrukte Prüfung auf Diskriminanzvalidität Prüfung des Strukturmodells Globale Gütekriterien für das Strukturmodell Interpretation des Strukturmodells und Überprüfung der Hypothesen Diskussion der zentralen Untersuchungsergebnisse Konfirmatorische Untersuchungsergebnisse Exploratives Potenzial der Untersuchungsergebnisse IMPLIKATIONEN FÜR DAS DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT Implikationen für die Wissenschaft Implikationen für die angewandte Forschung Implikationen für die Praxis FAZIT 178 Anhang 181 Literaturverzeichnis 187