Kundeninformation 3LänderBahn

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1 Kundeninformation 3LänderBahn 1 / 2017 P Kundenorientierung bei der HLB = Editorial = Report Blick in die HLB-Werkstatt Siegen = Baustellen 2017 Die wichtigsten Maßnahmen = Überblick Wie erfahre ich, wann mein Zug fährt? = Interview Mit zwei Zugbegleitern im Gespräch 3 3LänderBahn

2 = Editorial Kundenorientierung bei der HLB Die HLB sucht serviceorientierte Mitarbeiter (w / m) Liebe Fahrgäste, als Betreiberin der 3LänderBahn nehmen wir die Verantwortung gegenüber Ihnen als Kundinnen und Kunden und auch gegenüber den Aufgabenträgern Nahverkehr Westfalen- Lippe, SPNV-Nord und dem Rhein-Main- Verkehrsverbund sehr ernst! Wir arbeiten deshalb beständig daran, unsere Leistungen im Schienenverkehr zu verbessern. Dies gilt nicht nur für das Fahrtangebot auf den Linien der 3LänderBahn, sondern auch für unseren Service an Bord unserer modernen Züge. Nach abgestimmten Zeitplänen modernisiert die DB Netz AG als Infrastrukturbetreiberin Stationen und erneuert Gleisanlagen und Brücken. Zuweilen müssen wir hier Schienenersatz verkehre mit Bussen für Sie bereithalten, weil notwendige Moderni sierungs- oder Instandhaltungsarbeiten zur Erhaltung der Infrastruktur meistens Streckensperrungen erfordern und unsere Züge wenn überhaupt nur eingeschränkt fahren können. Darüber hinaus werden natürlich auch kurzfristig Mängel, etwa nach Unwettern, beseitigt. Einschränkungen im Schienenverkehr und verlängerte Reisezeiten lassen sich dann in der Regel nicht vermeiden. Durch umfassende, rechtzeitige Informationen mittels Aushängen und auf sowie auf können Sie als Fahrgäste Ihre Fahrten dennoch bereits im Vorfeld planen und Zeitverzögerungen oder Ausfälle dabei berücksichtigen. Kunden orientierung steht dabei für uns immer an erster Stelle. In der Ausgabe 1 / 2017 der 3LänderBahn Kundeninformation blicken wir mit Ihnen in unsere Werkstatt und stellen Ihnen den Beruf des Zugbegleiters näher vor. Zudem erhalten Sie einen Überblick über anstehende Baumaßnahmen sowie über mögliche Infokanäle damit Sie immer bestmöglich und umfassend informiert sind. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt! Ihr 3LänderBahn-Team der Hessischen Landesbahn Die HLB ist stark in der Region verwurzelt. Als mittelständisches Unternehmen zeichnen wir uns durch kurze Wege, klare Strukturen und flache Hierarchien aus. Sie erhalten bei der HLB die Möglichkeit, eigenständig und selbstständig zu arbeiten und Verantwortung in Ihrem Bereich zu übernehmen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in allen Bereichen erhalten umfangreiche Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten. An unseren Einsatzstellen Siershahn, Altenkirchen, Westerburg, Erndtebrück, Betzdorf und Finnentrop suchen wir ab sofort in Vollzeit Zugbegleiter (w/m). Ihre Aufgaben Sind Sie interessiert? Dann senden Sie bitte = Servicebetreuung der Reisenden im Zug Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe = Auskunftserteilung für Zug-/Reiseverbindungen und Fahrpreisermittlung Ihrer Gehaltsvorstellung an die: einer der oben genannten Einsatzorte und = Fahrscheinkontrolle und -verkauf = Information der Reisenden bei Unregelmäßigkeiten Am Bahnhof 4 12 HLB Hessenbahn GmbH Siegen Ihre Qualifikation Telefon: = Abgeschlossene Berufsausbildung = Kunden-/Serviceorientiertes Handeln -Bewerbungen: = Gute Umgangsformen, ausgeprägte bewerbung@hlb-online.de Kommunikationsfähigkeit = Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Die HLB bietet ein breites Spektrum an Arbeitsplätzen für ausgebildetes, technisches und = Bereitschaft zum Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen kaufmännisches Fachpersonal sowie Tätigkeitsfelder für Fachhochschul- und Hochschul- = Bereitschaft zum Erwerb von Tarifkenntnissen absolventen. Aktuelle Stellenausschreibungen = Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten finden Sie immer unter = PKW und Führerschein Klasse B erforderlich offene-stellen/ 253

3 = Report Die HLB-Werkstatt Siegen Das wichtigste Ziel: ein möglichst störungsfreier Betrieb Beeindruckende 3,5 Millionen Kilometer legen die 42 Züge im Schienenverkehrsnetz der 3LänderBahn jährlich zurück. Da liegt es auf der Hand, dass die Fahrzeuge für eine einwandfreie Betriebssicherheit sowie die ständige Instandhaltung regelmäßigen Prüfungen unter zogen werden müssen. Die sogenannten Fristen finden entweder nach einer bestimmten Kilometerleistung oder nach einem festgelegten Zeitintervall statt. Je nach Umfang können sie einen bis fünf Werktage dauern. Bei der größten Untersuchung, der Hauptunter suchung, für die 40 Werktage eingeplant werden, werden sehr viele Bauteile des Zuges gründlich untersucht und aufgearbeitet oder erneuert. Das kann man sich so vorstellen, dass das Fahrzeug in seine einzelnen Bauteile zerlegt und zu einem späteren Zeitpunkt wieder zusammengebaut wird. Ein Zug ist ein sehr komplexes Konstrukt, in dem viele Kompo nenten zusammenspielen müssen, so Ernst-Ulrich Klein, HLB-Betriebsleiter Siegen. In der Werkstatt Siegen sind zurzeit 16 hochqualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig, die alle eine technische Ausbildung, wie beispielsweise zum / zur Mechatroniker / in, absolviert haben. Kontinuierlich führt die 3LänderBahn zudem Schulungen und Weiterbildungen durch, um die Werkstatt und das Personal stets auf den neuesten Stand zu bringen. Außerdem gibt es für jede Komponente im Zug einen entsprechenden Spezialisten vor Ort. Zu den Sondergewerken gehören beispielsweise Zugbeeinflussung, Zugfunk und Fahrscheinautomaten. Für eine schnellstmögliche Behebung von etwaigen Fahrzeugschäden auf der Strecke sorgen am Standort Siegen drei mobile Einsatzteams im Bereitschaftsdienst. Bei akuten Störungen können sie rund um die Uhr eingreifen. Eine weitere Besonderheit in Siegen: In der Werkstatt können die über sechs Tonnen schweren Drehgestelle der Triebzüge demontiert und ausgetauscht werden. Mittels acht mobiler Hebebühnen wird hierbei z. B. ein kompletter LINT 41 gehoben. Die Drehgestelle werden dann zur Aufarbeitung und zum Austausch von Verschleißteilen an externe Dienstleister übergeben. Die Montage erfolgt danach wieder in der HLB-Werkstatt in Siegen. Der reibungslose Ablauf aller Vorgänge in der Die Züge der 3LänderBahn werden mit Werkstatt und auf den Schienen bedarf einer Dieselkraftstoff betrieben *. Dadurch sind fehlerfreien Koordination sowie einer peniblen sie unabhängig von der stromführenden Planung. In Siegen sind dafür der Werkstattleiter Oberleitung und können so auch die nicht Uwe Zang und sein Vertreter Matthias Russ elektrifizierten Strecken der 3LänderBahn verantwortlich. Über das Sicherstellen der bedienen. Unterschiede in der Antriebstechnik Betriebssicherheit und der Verfügbarkeit der gibt es dennoch: Die diversen Fahrzeuge hinaus ist der Werkstatt leiter für Zugtypen werden entweder diesel-elektrisch die Instandhaltung der Züge verantwortlich. oder diesel-hydraulisch ange- Störungen können durch ständiges Monitoring trieben. frühzeitig erkannt und in abgestimmter Teamarbeit zügig behoben werden. Auch die Die Zugflotte der 3LänderBahn besteht Pflege und Überwachung der Fahrzeugdokumentationen aus den folgenden Baureihen: sowie die Planung und Führung = GTW 2 / 6 (Baureihe 646) des Personals gehören zu den Aufgaben des = Coradia LINT 27 (Baureihe 640) Werkstattleiters. = Coradia LINT 41 (Baureihe 648) = Coradia LINT 41 (Baureihe 1648) = VT 629 * Lediglich EINE Fahrt der RB 93 erfolgt mit der Baureihe 429 (FLIRT) und wird somit elektrisch betrieben. Mittels acht mobiler Hebebühnen wird ein gesamter LINT 41 angehoben. 455

4 = Baustellenübersicht 2017 Die wichtigsten Maßnahmen 2017 steht im Netz der 3LänderBahn eine Reihe wichtiger Baumaßnahmen der DB Netz AG an. Zu den hier gezeigten größten Maßnahmen können kurzfristig temporär kleinere Maßnahmen dazukommen. Wir informieren die Fahrgäste fortlaufend. Für die betroffenen Streckenabschnitte wird ein Schienenersatzverkehr mit Bussen (SEV) eingerichtet. Ersatzfahrpläne werden rechtzeitig mittels Aushängen an Stationen, auf der Website und auch als Infoflyer veröffentlicht. Bitte berücksichtigen Sie die verlängerten Fahrzeiten in Ihrer Reiseplanung. Wir bitten um Ihr Verständnis. sgleisarbeiten E (SEV) Westerburg Limburg, Brückenbauarbeiten E (SEV) Niederschelden Siegen, E (SEV) Lützel Bad Berleburg, Umbauarbeiten am Bahnübergang Totalsperrung E (SEV) Erndtebrück Bad Berleburg, am Bahnübergang Totalsperrung Umbauarbeiten E (SEV) Siershahn Limburg, Streckenarbeiten Aktuelle Fahrplan- und Baustelleninfos unter (mit einzelnen Fahrten auch im Abschnitt Au Betzdorf) 657

5 = Überblick b s } Wie erfahre ich, wann mein Zug fährt? Für die Fahrgäste der 3LänderBahn steht eine Vielzahl von Informationsmöglichkeiten zur Verfügung online genauso wie in gedruckter Form, telefonische Auskünfte sowie persönlich in den Kundencentern der Verkehrsunter nehmen und Verbünde. Im Folgenden bieten wir Ihnen einen Überblick, damit Sie als Fahrgast der 3LänderBahn stets aktuell und gut informiert sind. Regelfahrpläne = Faltfahrpläne und Fahrplanbücher werden einmal jährlich zum Fahrplanwechsel ver - öffentlicht. Sie sind in allen Kunden centern erhältlich. = Infostellen der Verkehrsverbünde: ZWSINFOLINE Persönliche Auskunft: * Sprechender Fahrplan: (kostenlos) info@zwsinfoline.de. Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH Tel Verkehrsverbund Rhein-Mosel GmbH (VRM) Tel (kostenfrei) Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) Schlaue Nummer für Bus und Bahn persönliche Fahrplan- und Tarifauskunft Tel * Kostenlose automatisierte Fahrplanauskunft NRW Tel = Website der 3LänderBahn ( = Website der HLB ( = DB-Reiseauskunft (DB-Reisezentren, DB-Fahrscheinautomaten, DB-Navigator etc.) = Fahrplantabellen im Elektronischen Kursbuch (kursbuch.bahn.de) = Website des Rheinland-Pfalz-Taktes ( Informationen zu Abweichungen vom Regelfahrplan = Sonderausgaben von Fahrplänen (nur bei umfangreichen Baumaßnahmen) und Handzettel, verfügbar auch beim Zugbegleitpersonal = Fahrplanaushänge an den Bahnsteigen und in den Zügen = Alle Fahrplanabweichungen werden auch in der DB-Reiseauskunft und auf der Website der 3LänderBahn veröffentlicht ( bahn.de). Informationen im Störungsfall = DB-Reiseauskunft: In der DB-Reiseauskunft wird die Pünktlichkeit in Echtzeit veröffentlicht und ist über verschiedene Infokanäle verfügbar: DB-Navigator (App), DB-Fahrscheinautomaten, DB-Reisezentren etc. = Die in der DB-Reiseauskunft abrufbaren Echtzeitmeldungen werden auch auf die Anzeigen an den Bahnsteigen übertragen. = Aktuelle Infos zu Störungen finden Sie auf = Telefonische Rückfragen zum Bahnbetrieb bei der 3LänderBahn: (kostenlos) montags freitags von 07:00 19:00 Uhr 859 *Festnetz 0,20 / Anruf, Mobilfunk max. 0,60 / Anruf

6 = Interview Im Gespräch mit zwei Zugbegleitern Wir trafen uns in Siegen mit engagierten Kollegen zum Interview. WELCHER WERDEGANG HAT SIE ZUR HLB GEFÜHRT? Frau Riedel: Als gelernte Verkäuferin war ich viele Jahre im Einzelhandel tätig. Dort hatte ich natürlich immer schon viel und gerne Kontakt zu Kunden. Auf der Suche nach einer neuen Herausforderung habe ich mich dann 2013 bei der HLB als Zugbegleiterin beworben und seitdem bin ich mit ganzem Herzen dabei. Die Stellenbeschreibung hat einfach gepasst. HERR KARL, WIE WAR DAS BEI IHNEN? Herr Karl: Ich bin sozusagen aus dem Ruhestand geholt worden von meiner Frau. In meinem früheren Berufsleben war ich Versicherungs- Berater. Ich hab mich aber immer schon für Eisenbahnen interessiert und gerne mit Menschen zu tun. Meine Frau war deshalb überzeugt davon, dass Zugbegleiter für mich das Richtige wäre. Mir wäre als Unruheständler zuhause wohl über kurz oder lang die Decke auf den Kopf gefallen. HABEN SIE BEIDE EINEN PERSÖNLICHEN BEZUG ZUR REGION DREILÄNDERECK? Frau Riedel: Ich komme aus dem schönen Attendorn am Biggesee und lebe auch dort. Die Einsatzstelle Finnentrop liegt sozusagen um die Ecke auf der RB Herr Karl: Das sehe ich genauso. Kundenorientierung ist das A und O. Und natürlich die Kommunikation. WAS GEBEN SIE NEUEN KOLLEGINNEN UND KOLLEGEN MIT AUF DEN WEG? Herr Karl: Vor allem sollen sie Spaß am Umgang mit Menschen haben, immer ein offenes Ohr haben und Ruhe bewahren in heiklen Situationen. Mit einem Lächeln im Gesicht auf Leute zuzugehen hilft ungemein. Auch wenn es Konflikte zu lösen gilt. Mit Freundlichkeit kann ich schon vieles deeskalieren. Selbstbewusst sollte man sein, Kunden klar ansprechen und Präsenz zeigen. WAS IST DIE GRÖSSTE HERAUSFORDERUNG IN IHREM JOB? Frau Riedel (lacht): Auf manchen Abschnitten die verschiedenen Tarife im Dreiländereck zu verstehen und den Kunden auch verständlich zu erklären. Ulrike Riedel (49) Herr Karl: Die meisten Fahrgäste kennen sich aber schon ganz gut aus. Die jungen Fahrgäste Jürgen Karl (63) Herr Karl: Ich wohne unweit meiner Einsatzstelle Erndtebrück. Übrigens: Die RB 93 ist gerade vom Eisenbahnkurier zur schönsten Strecke Deutschlands gekürt worden. Bei uns ist es auch in der Tat sehr idyllisch. kaufen ihre Tickets meistens mit dem Smartphone, die Älteren oder manche Gelegenheitsfahrer fragen öfter einmal persönlich nach. Im Großen und Ganzen gibt s dabei aber wenig Probleme. SIE HABEN BEIDE EIN FROHES GEMÜT ÄRGERT SIE EIGENTLICH AUCH MANCHMAL ETWAS? Herr Karl: Bei den Schülerverkehren erlebt man häufig, dass die Kinder am Bahnsteig unbekümmert über die weiße Begrenzungslinie treten und wild spielen und rumtollen. Das ist enorm WAS SIND FÜR SIE DIE HAUPTAUFGABEN IN IHREM BERUF? Frau Riedel: Für mich ganz klar der Service am Kunden: Die Betreuung der Fahrgäste, Infos zu Fahrplänen und Anschlüssen geben, Hilfestellung am Bahnsteig leisten, Anlegen der Einstiegshilfe, z. B. bei mobilitätseingeschränkten Fahrgästen mit Rollstuhl oder Kinderwagen. WIE LASSEN SICH FAMILIE BZW. PRIVATLEBEN UND BERUF VEREINBAREN? Herr Karl: Man muss sich im Klaren sein, dass es an Feiertagen Dienste gibt und man nicht immer bei der Familie sein kann. Die 3LänderBahn macht schließlich nicht frei, sondern fährt von frühmorgens bis etwa um Mitternacht, und zwar das ganze Jahr über. gefährlich. Wir sind schlichtweg besorgt und würden uns freuen, wenn die Kinder hier besonnener wären. Frau Riedel: Wenn die einsteigenden Fahrgäste den zügigen Umstieg verhindern, kann man sich schon mal ärgern. Sie sollten erst mal die Reisenden aussteigen lassen, dann kommen alle schneller und entspannt ans Ziel. Frau Riedel: Das kann ich nur unterstreichen. Hier und da lassen sich Dienste ja auch einmal mit Kollegen tauschen. Aber klar: die Feiertagsschichten gehören einfach dazu.

7 = Service und Betrieb = Infostellen Tickets und Tarife HLB Hessenbahn GmbH Standort Siegen Am Bahnhof Siegen Tel (kostenfrei) siegen@hlb-online.de Nahverkehr Westfalen-Lippe (NWL) ZWSINFOLINE Persönliche Auskunft: * Sprechender Fahrplan: * info@zwsinfoline.de * Die persönliche Auskunft kostet 0,20 / Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 / Anruf. Der sprechende Fahrplan ist kostenlos. = Herausgeber HLB Hessenbahn GmbH Am Bahnhof Siegen Bildnachweise: S. 1 5, S LänderBahn / HLB S. 8 Deutsche Bahn AG Änderungen vorbehalten, alle Angaben ohne Gewähr, Stand: April 2017 Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH Tel Verkehrsverbund Rhein-Mosel GmbH (VRM) Tel (kostenfrei) Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) Schlaue Nummer für Bus und Bahn persönliche Fahrplan- und Tarifauskunft Tel * Kostenlose automatisierte Fahrplanauskunft NRW Tel *Festnetz 0,20 / Anruf, Mobilfunk max. 0,60 / Anruf Nähere Informationen zum Rheinland-Pfalz-Takt unter Partner der 3LänderBahn: