Vertrieb 4.0 Kundenwünsche auf allen Kanälen optimal erfüllen

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1 Vertrieb 4.0 Kundenwünsche auf allen Kanälen optimal erfüllen Made in Westerwald 1

2 Schon vor über 40 Jahren Werden Sie Teil eines starken Teams pflanzten wir unseren Baum. Made in Westerwald 2

3 In unserer fest verwurzelt. Auf nachhaltiges Wachstum eingestellt. Made in Westerwald 3

4 Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit: Ringe. Made in Westerwald 4

5 Der Mensch ist unser Mittelpunkt. Made in Westerwald 5

6 Wir wollen keine Könige Made in Westerwald 6

7 sondern Kunden als Fans! Made in Westerwald 7

8 Wie gewinnt man eigentlich Fans? Durch gute Arbeit und Fairness! Made in Westerwald 8

9 Als familiengeführtes Unternehmen stehen wir für, und. Made in Westerwald 9

10 Die Schäfer-Gruppe im Überblick SSI Schäfer Logistiksysteme Lagern & Fördern Arbeitsplatzsysteme Büroeinrichtungen Logistiksoftware Abfalltechnik Schäfer-Shop Versandhandel für Büromöbel und Ausstattung Bürobedarf und Technik Lager und Betriebseinrichtung Werbeartikel Schäfer Werke EMW Stahl-Service- Center Lochbleche Container Systems Ausstattungs- Systeme IT-Systeme Made in Westerwald 10

11 Der Schäfer Shop in Zahlen % Gegründet vor über 40 Jahren 9 Auslandsgesellschaften in Europa Über Artikel Konsequente Kundenorientierung ,3 Mio Mehr als Mitarbeiter Mehr als 50 Außendienstmitarbeiter Mehr als 1,3 Mio. Kunden Made in Westerwald 11

12 Unser Sortiment: Alles aus einer Hand Made in Westerwald 12

13 Komplette Ausstattung für Lager und Betrieb. Jan Habowski, Außendienst Made in Westerwald 13

14 Vollsortiment in Bürobedarf und Technik. Anja Stankowski, Onlineshop Manager Made in Westerwald 14

15 Büroausstattung in allen Details. Für optimales Arbeiten Made in Westerwald 15

16 Büroplanung mit. Ergonomie Coaching Beleuchtungskonzept Farbkonzept Raum Akustik Jürgen Puls, Dipl. Ing. / Architekt

17 Individuelle Werbepräsente. Für Sie kreativ gestaltet. Made in Westerwald 17

18 Nicht günstig sondern preis + = Made in Westerwald 18

19 Der Großteil unserer Kunden ist mehr als zufrieden mit uns! 70% außerordentlich zufrieden Die Daten werden in permanenten Customer Satisfaction Befragungen erhoben Made in Westerwald

20 Team Vertrieb Innendienst Wir bieten Service von Mensch zu Mensch Made in Westerwald 20

21 Vision 1.0 persönliche Kompetenz fachliche Kompetenz P2P Differenzierung 3 Kernthemen eine Vision Made in Westerwald

22 Unternehmensziele Kundenbegeisterung attraktiver Arbeitgeber profitables Standbein - Konsequente Ausrichtung der gesamten Organisation auf Kunden - C-Sat und Net-Promotor- Score sind wesentliche KPI s - was hat der Kunde davon? ist wesentliche Fragestellung in nahezu jedem Meeting - Begeisterte Mitarbeiter, begeistern Kunden - Regelmäßige Verbundenheitsumfragen und Bewertungen in Webportalen (z.b. Kununu) zeigen uns, wo wir stehen - Mitarbeiter sind keine P&L Costline, sondern wichtige Assets des Unternehmens - Nicht der schnelle Umsatz zählt, sondern profitable Umsätze - Jeder Mitarbeiter des Unternehmens hat wenigstens eine KPI, an der er/ sie seinen/ ihren Beitrag am Unternehmenserfolg messen kann. Made in Westerwald

23 Mehr als ein Drittel der Produkte stellen wir selbst her. Produkte Büromöbel Lagerkästen Regale Materialschränke Betriebseinrichtung Jahre GARANTIE Jahre GARANTIE Jahre GARANTIE Made in Westerwald 23

24 Viele Wege führen zu uns: Made in Westerwald 24

25 Jeder Kunde wird individuell betrachtet, und dennoch gibt es Gemeinsamkeiten Variable Variable Variable Variable Variable Variable neuronale Netze Kundencluster Scoring kundenspezifische Präferenzen etc. Seit Mitte der 90er Jahre zeichnen wir Kundenaktivitäten auf Made in Westerwald

26 Nutzung der Erkenntnisse Direktvertrieb Steuerung der Außendienstmannschaft vor dem Hintergrund der Affinität unserer Kunden für persönlichen Kontakt Katalog Clustervarianten Seitenumfänge thematisch Auflagen Seitenfolgen individualisierte Werbeanstöße E-Commerce Individualisierung der Shop-Startseite individuelle Newsletter Befüllung der Reco und der internen Suche Berücksichtigung der Touchpoints in der Customer Journey Made in Westerwald

27 Fühlen wie ein Kunde Die Fokussierung auf neuronale Netze ist nur eine einseitige Betrachtungsweise + Wir antizipieren Kundenbedarfe und validieren unsere Annahmen Made in Westerwald

28 Wie lernen wir Kunden besser kennen? Customer Insights Outbound Calls gezielte Fragestellungen Online-Survey Ableitungen / Erkenntnisse P2P-Mafo Customer Analystics neuronale Netze Analyse Scoring Ranking Big Data kundenzentrierte Strategie Made in Westerwald

29 Was wir mit dem Wissen tun Hygiene Faktoren POC-Quality P2P = Digitalisierung 50 Mitarbeiter 6 Projektteams 6 Themen 9 Monate 1 Ziel KUNDENBINDUNG Bereichsübergreifend, interdisziplinär und mit Spaß am Kunden Made in Westerwald

30 Von Anfang, bis zum Ende Bei uns steht der Kunde im Fokus Made in Westerwald 30

31 Made in Westerwald Made in Westerwald 31

32 Viel Erfolg auf Ihrer Customer Journey Made in Westerwald 32