ConSol* Backgrounder. CRM im Channel Lösungen für Ihr Partner Relationship Management

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1 ConSol* Backgrounder CRM im Channel Lösungen für Ihr Partner Relationship Management Customer Lifecycle Management gemeinsam mit dem Channel vom Lead über den Vertrieb bis zum Service

2 Inhalt 1 Ihr Ziel: Enge und professionelle Kooperation mit dem Channel Grad -Überblick im Customer Lifecycle Management Customer Lifecycle Management gemeinsam mit dem Channel Ihr Nutzen mit ConSol*CM Die Highlights von ConSol*CM ConSol*CM in der Praxis... 7 Abdruck oder Veröffentlichung, auch in Auszügen, nur mit schriftlicher Genehmigung der ConSol* Software GmbH, München. 2

3 1 Ihr Ziel: Enge und professionelle Kooperation mit dem Channel Professionelles Partner Relationship Management ist vor allem für Unternehmen wichtig, die auf ein mehrstufiges Vertriebsmodell setzen, d.h. direkten Endkundenkontakt und indirekten Vertrieb unter einen Hut bringen müssen: Hier ist eine enge und professionelle Kooperation mit dem Channel elementar wichtig. Die Kundenmanagement-Lösung ConSol*CM liefert die technische Basis für erfolgreiches Partner Relationship Management: Mit ConSol*CM können Hersteller die gesamte Interaktion mit ihren Handelspartnern in einem System abbilden und sämtliche Prozesse - von der Leadgenerierung und -übergabe an den Partner über die gemeinsame Vertriebssteuerung (inkl. Freigabe- und Genehmigungsverfahren für Sonderpreise und -projekte) bis hin zu nachgelagerten Services (inkl. Garantieabwicklung) - in einer Lösung abbilden, steuern und überwachen. Auch umgekehrt können Partner ihre Leads per ConSol*CM direkt dem Hersteller melden und damit reservieren, je nachdem, wie das Vertriebsmodell es vorsieht. KYOCERA, ALSO Actebis, mehrere große deutsche Automobilhersteller und weitere Unternehmen nutzen ConSol*CM bereits erfolgreich für ihr Partner Relationship Management. 3

4 2 360 Grad -Überblick im Customer Lifecycle Management ConSol*CM steuert auf Basis einer einzigen Kundendaten-Plattform den gesamten Sales Cycle zwischen Endkunde, Partner und Hersteller: Infomaterial-Bestellungen, Leads aus Marketing- Kampagnen, Service-Anfragen von Kunden und Handelspartnern alles lässt sich über dieselbe Plattform abwickeln. Damit haben die Abteilungen Marketing, Vertrieb und Service jederzeit einen 360 Grad -Überblick über die jeweilige Kundensituation und können Synergien bei der Datenpflege nutzen. Diese Transparenz verbessert die Informationsqualität und Reaktionsgeschwindigkeit und erhöht die Kundenorientierung deutlich. Die CRM-Software von ConSol* ermöglicht es durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, im Großen zu denken, aber trotzdem überschaubar anzufangen und dann Schritt für Schritt weitere Anforderungen abzudecken. Stefan Mauer, Leiter Marketing Kommunikation bei KYOCERA Deutschland 3 Customer Lifecycle Management gemeinsam mit dem Channel ConSol*CM bildet den gesamten Customer Lifecycle als Prozess ab und automatisiert die Abläufe. Die Workflows und der Grad der Automatisierung lassen sich flexibel auf die Anforderungen der jeweiligen Unternehmen und Partner abstimmen und festlegen. Dies gilt neben der Leadbearbeitung und dem Vertriebsprozess genauso für Prozesse nach Vertragsabschluss bzw. Kauf: Beispielsweise lassen sich Services wie 1st- und 2nd-Level-Support, Reklamationsmanagement, Reparatursteuerung, Garantieabwicklung und vieles mehr ebenfalls direkt mit ConSol*CM steuern. --- Schnellere Reaktionszeiten bedeuten höhere Verkaufschancen: ConSol*CM Beispiel-Workflow --- 4

5 4 Ihr Nutzen mit ConSol*CM 1. Überblick über den Status Ihrer Leads Mit ConSol*CM haben Sie als Hersteller jederzeit den Überblick über den Status der Leads. Sie können auf einen Blick nachvollziehen ob übergebene Leads bereits weiterverfolgt wurden welches Informationsmaterial den Interessenten zugestellt wurde in welchem Status im Vertriebsprozess sich die potenziellen Kunden befinden wo es möglicherweise Probleme gibt und auf sämtliche Kundeninformationen Ihrer Channel-Partner zugreifen. 2. Professionelles Werkzeug für Ihre Zusammenarbeit mit Partnern und Händlern Partner oder Händler erhalten ein professionelles Werkzeug für das Management der Leads, Kunden und Services, das genau auf die Zusammenarbeit mit Ihnen und auf Ihre Prozesse abgestimmt ist: Portal-Zugang mit eingeschränkten Rechten und Sichten für Ihre Partner Automatisierte Garantieabwicklung Automatisierte Preisanfragen 5 Die Highlights von ConSol*CM 1. ConSol*CM bringt Einsparungen Mit ConSol*CM lassen sich Kosten sparen und Prozesse zwischen Hersteller und Reseller automatisieren. Beispiel Garantieabwicklung Der Reseller erhält vom Hersteller ein Service-Ticket: Ein Gerät des Endkunden ist defekt. Der Reseller repariert das Gerät. Da es sich um einen Garantiefall handelt, kann der Reseller dem Endkunden keine Rechnung stellen. Der Reseller ist damit in Vorleistung gegangen und beantragt beim Hersteller eine Gutschrift. Früher: Formular Fax - 5 Bearbeiter beim Hersteller - hohe Kosten - lange Durchlaufzeiten Heute: ConSol*CM Webformular Antrag automatische Prüfung über Workflow, Gutschrift wird in SAP erzeugt Reseller bekommt Nachricht. Das Ergebnis: Die Durchlaufzeiten sind kurz, der Reseller hat schneller sein Geld, der Hersteller hat weniger Aufwand - dank ConSol*CM Workflow. 5

6 2. ConSol*CM unterstützt Sie dabei, mehr Umsatz zu generieren Die meisten Hersteller, die über den Channel verkaufen, kennen ihre Endkunden nicht. Mit ConSol*CM können Sie auf Ihre Endkundendaten zugreifen. Zusätzlich lassen sich Abverkaufszahlen von Distributoren in ConSol*CM abbilden. Reports geben Ihnen Aufschluss über die Performanz jedes Partners: Hält sich der Partner an die vorgegebenen Reaktionszeiten - ruft er rechtzeitig beim Interessenten an? Welcher Partner ist gut, welcher weniger gut? Mit ConSol*CM können Sie ein Partner-Bewertungssystem etablieren, gute Leads an gute Partner geben und damit die Umsatzwahrscheinlichkeit deutlich erhöhen. --- ConSol*CM: Beispiel-Reports Schnellere Reaktionszeiten dank ConSol*CM ConSol*CM ermöglicht es, Ihre Webformulare einzubinden. So können Kundenanfragen aus dem Internet automatisch dem entsprechenden Prozess in ConSol* zugeordnet werden. ConSol* ist webbasiert und mandantenfähig. Dadurch lassen sich auch externe Dienstleister z.b. Call Center oder Lettershops leicht anbinden, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse zu unterstützen. 6

7 Beispiel Infoline Ein Endkunde fragt im Internet nach Infomaterial ConSol*CM nimmt die Anfrage auf und leitet diese automatisch an einen externen Fulfillment-Dienstleister weiter. Dieser verschickt die gewünschten Infos an den Kunden. Parallel fasst das Call Center nach zwei Tagen beim Endkunden nach und leitet das Lead bei Bedarf an einen Partner weiter, der den Abschluss macht. 4. Mit ConSol*CM geben Sie Ihrem Vertrieb und Service, aber auch Ihren Resellern ein leicht zu bedienendes Werkzeug an die Hand So können Sie die eigenen Prozesse im Vertrieb und Service noch effektiver umsetzen. Der Reseller fühlt sich von Ihnen gut betreut das motiviert ihn, verstärkt Ihre Produkte - und weniger die des Wettbewerbers - zu verkaufen. ConSol*CM ermöglicht ein Sales Pipeline Management. So können die eigenen Sales-Mitarbeiter und die Reseller ihre Verkaufschancen für Leads erhöhen. Hersteller und Partner haben ein gemeinsames Interesse: Sie wollen möglichst viele Leads in Kunden umwandeln, die Kunden zufrieden stellen und langfristig halten. Dazu ist es notwendig, dass sie eng zusammen arbeiten und ihren gegenseitigen Verpflichtungen und Aufgaben im Kundengewinnungsprozess und -lebenszyklus transparent nachkommen. Eine Lösung wie ConSol*CM hilft bei erfolgreichem Partner Relationship Management. Denn die Kundenmanagement-Lösung legt die einzelnen Bearbeitungsschritte und Zuständigkeiten genau fest. Sie lassen sich steuern und kontrollieren und helfen sowohl Herstellern als auch Partnern bei der erfolgreichen Zusammenarbeit und einer sauberen Provisionierung. Jens Brügmann, Leiter Produktvertrieb bei der ConSol* Software GmbH 6 ConSol*CM in der Praxis ConSol*CM ist bei über 200 Kunden in Deutschland erfolgreich im Einsatz bei einigen von ihnen schon seit über 10 Jahren. Der einfach zu bedienende CM/Web-Client und ein ausgefeiltes Rechtekonzept ermöglichen es, ConSol*CM kostengünstig und mit geringem Schulungsaufwand einzuführen. Die Software-Lösung basiert auf einer hochmodernen Service-orientierten JEE- Architektur und entspricht allen Anforderungen an eine Web 2.0-Lösung. Alle Aufgaben im Kundenkontakt können ohne Medienbrüche über eine einzige Maske erledigt werden. Ein Enterprise Service Bus (ESB) sowie ein offenes Schnittstellenkonzept sorgen für höchste Integrationsfähigkeit in die bestehende Systemlandschaft, was kurze Einführungszeiten bis zum Produktivgang garantiert. Konkrete Anwendungsbeispiele im Partner Relationship Management finden Sie in folgenden ConSol*CM-Success Stories: KYOCERA Deutschland: KYOCERA Deutschland GmbH, der renommierte Anbieter von Output-Lösungen, nutzt seit 2005 die CRM-Software-Lösung ConSol*CM. Nach einer Implementierungsdauer von nur zwei Monaten ging die Lösung als Pilot live und wurde seitdem sukzessive um weitere Prozesse und Nutzer erweitert. 7

8 Die webbasierte Lösung, bei KYOCERA Deutschland GmbH unter dem Namen KYOonedesign im Einsatz, führt die verschiedenen Datenquellen in einer einzigen zentralen Kundendaten-Plattform zusammen und steuert auf dieser Basis den gesamten Sales Cycle von KYOCERA Deutschland GmbH. Damit stehen den Abteilungen Marketing, Sales und Service sämtliche Informationen gemeinsam zur Verfügung und lassen sich koordiniert nutzen: Ob Anfragen zu Info-Materialien, Kundenmanagement oder Service-Tickets alles wird jetzt über dieselbe Plattform abgewickelt. Das Ergebnis: Die drei Abteilungen haben insgesamt weniger Arbeitsaufwand und können Synergien bei der Datenpflege erzielen. Deutscher Premium-Automobilhersteller: Bei unserem Kunden stehen der professionelle Erstkontakt und ein signifikanter, messbarer Beitrag zur Geschäftsentwicklung an erster Stelle im Umgang mit Kaufinteressenten. Um das Ziel Kundenloyalität im umkämpften Markt noch zielgenauer anzusteuern, setzt das Unternehmen in Lead Management und Inbound-Sales auf ConSol*CM: Die Software unterstützt alle Prozesse von der Bearbeitung der Kundenanfrage bis hin zur Terminvereinbarung, Datenpflege und Erfolgsmessung. Erste Erfolge ließen sich bereits nach wenigen Monaten nachweisen: deutlich gestiegene Conversion Rate (Abschlussrate) höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigender Markenwert bessere Messbarkeit, z.b. der Händler-Performance oder Werbekosten pro Kunde Weitere ConSol*CM-Referenzen: Zusätzliche Informationen: auf unserer Website in unserem Blog rund um Kundengewinnung und Kundenbindung Gerne beraten wir Sie persönlich bitte kontaktieren Sie uns: ConSol* Software GmbH Franziskanerstr. 38 D München Tel.:

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