Scheithauer Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen

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1 Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 1

2 DOAG: SIG SOA Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen Gregor Scheithauer OPITZ CONSULTING München GmbH Frankfurt a.m., OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 2

3 Märkte Kunden Leistungsangebot Fakten Java SOA ORACLE BI/DWH Outtasking Branchenübergreifend Über 600 Kunden IT-Strategie Beratung Implementierung Betrieb Training Gründung Mitarbeiter 8 Standorte in D/PL/CH Industrie / Versorger / Telekommunikation 29% Handel / Logistik / Dienstleistungen 29% 42% Öffentliche Auftraggeber / Banken & Versicherungen / Vereine & Verbände OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 3

4 Agenda 1. Einleitung 2. Werkzeuge 3. Phasen des Vorgehensmodells 4. Fazit OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 4

5 1 Einleitung OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 5

6 Prozessautomatisierung Integrationsprojekte auf SOA Basis BPM Insellösung (z.b. Abteilungsebene) Abteilungsübergreifende BPM Projekte auf Basis von SOA Shared Services Hajo Normann, HP OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 6

7 Ziele / Motivation des Vorgehensmodells Kodifizierung von (Projekt) Wissen Harmonisierung Verbreitung und Nutzung über Projektteams hinweg Unterstützung eines agilen Ansatzes Anpassbar auf verschiedene Projektarten OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 7

8 2 Werkzeuge OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 8

9 Oracle Werkzeuge zur Prozessautomatisierung Analyse BPA Design Shared BPMN Model Rich End User Interaction Web based customization Design Realisierung B2B BPM Studio (Business & IT views) Ausführung BPMN 2.0, BPEL BPEL Process Core Workspace BPMN Process Portal (WC spaces) Human Workflow (+AMX, AG, Orgn) Unified Runtime MS Office Business Rules Mediator Process Composer Repository BAM Process Analytics Proc Cubes Optimized binding Common JCA-based connectivity infrastructure Oracle Service Bus Policy Manager EM console +BPMN Screens Oracle Corp OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 9

10 3 Phasen des Vorgehensmodells OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 10

11 Phasen des Vorgehensmodells INITIAL PROZESS ANALYSE SERVICE & MASKEN ANALYSE PROZESS DESIGN SERVICE & MASKEN DESIGN REALISIERUNG ABSCHLUSS Nicht-funktionale Anforderungen Bestimmung Prozessanalyse Aufgabenträger Bestimmung Prozessabschnitt Auswahl Service Design Prozessabschnitt automatisieren Deployment Vorintegration Architektur Definition Auswahl des Automatisierungskandidaten Soll Service Identifikation Technisches Prozessmodell Aufnahme Masken Design Prozessabschnitt Test Performanceund Lasttests Infrastruktur aufsetzen Prozessmodellierung Soll Masken Identifikation Datenmodell Abstimmung Service Realisierung und Test Deployment Systemintegration Geschäftsobjekte Abstimmung Aufnahme technischer Testfälle Masken Realisierung und Test Systemintegrationstest Aufnahme fachlicher Testfälle Fokus OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 11

12 Phasen des Vorgehensmodells INITIAL PROZESS ANALYSE SERVICE & MASKEN ANALYSE PROZESS DESIGN SERVICE & MASKEN DESIGN REALISIERUNG ABSCHLUSS Nicht-funktionale Anforderungen Bestimmung Prozessanalyse Aufgabenträger Bestimmung Prozessabschnitt Auswahl Service Design Prozessabschnitt automatisieren Deployment Vorintegration Architektur Definition Auswahl des Automatisierungskandidaten Soll Service Identifikation Technisches Prozessmodell Aufnahme Masken Design Prozessabschnitt Test Performanceund Lasttests Infrastruktur aufsetzen Prozessmodellierung Soll Masken Identifikation Datenmodell Abstimmung Service Realisierung und Test Deployment Systemintegration Geschäftsobjekte Abstimmung Aufnahme technischer Testfälle Masken Realisierung und Test Systemintegrationstest Aufnahme fachlicher Testfälle Integrationsprojekt auf SOA Basis OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 12

13 Phasen des Vorgehensmodells INITIAL PROZESS ANALYSE SERVICE & MASKEN ANALYSE PROZESS DESIGN SERVICE & MASKEN DESIGN REALISIERUNG ABSCHLUSS Nicht-funktionale Anforderungen Bestimmung Prozessanalyse Aufgabenträger Bestimmung Prozessabschnitt Auswahl Service Design Prozessabschnitt automatisieren Deployment Vorintegration Architektur Definition Auswahl des Automatisierungskandidaten Soll Service Identifikation Technisches Prozessmodell Aufnahme Masken Design Prozessabschnitt Test Performanceund Lasttests Infrastruktur aufsetzen Prozessmodellierung Soll Masken Identifikation Datenmodell Abstimmung Service Realisierung und Test Deployment Systemintegration Geschäftsobjekte Abstimmung Aufnahme technischer Testfälle Masken Realisierung und Test Systemintegrationstest Aufnahme fachlicher Testfälle BPM Insellösung OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 13

14 3.1 Prozess Analyse OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 14

15 Auswahl eines Automatisierungskandidaten durch Checkliste Reichweite Abteilungsintern Abteilungsübergreifend Unternehmensübergreifend Aufgabenträger Mensch Applikationen / Systeme Hybrid Durchläufe Selten Oft Sehr oft Fehlerrisiko Gering Hoch Sehr hoch OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 15

16 Auswahl eines Automatisierungskandidaten Fachlich getriebene Prozesse Kaum ändernde Prozesse Ständig ändernde Prozesse Technisch getriebene Prozesse Janelle Hill, Gartner BPM Summit 2011, London UK OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 16

17 Prozessmodellierung (BPMN) Rental Agreement Delivery Vehicle Reservation Web Reservation Web Reservation Inquiry received Get Customer Information Get Customer Status Get Available Cars and Prices ACCEPT Write CRM Information Write Invoice Send Invoice Web Reservation processed Select Car REJECT Car Reservation rejected Car Reservation canceled OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 17

18 Geschäftsobjekte abstimmen Web Reservation Inquiry received Get Customer Information Get Customer Status Get Available Cars and Prices ACCEPT Write CRM Information Write Invoice Send Invoice Web Reservation processed Select Car REJECT Car Reservation rejected Car Reservation canceled Customer Details id LongType username String16Type String128Type name String128Type LocationEnumType StatusEnumType gender String8Type city String64Type BERLIN BONN NONE GOLD zip String16Type MUENCHEN COLOGNE NORMAL PLATIN street String32Type OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 18

19 Aufnahme fachlicher Testfälle Sollen sich an fachlichen Prozess orientieren Sollen eine hohe fachliche Abdeckung haben Sehr hilfreich sind Beispieldaten für verschiedene Prozessdurchläufe Decken nicht nur positiv- sondern auch negativ-fälle ab Kriterien für Testfälle Effektivität Aussagekraft Ökonomisch bzgl. Durchführung und Auswertung Langlebig OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 19

20 Beispiel Aufnahme fachlicher Testfälle Web Reservation Inquiry received Get Customer Information Get Customer Status Get Available Cars and Prices ACCEPT Write CRM Information Write Invoice Send Invoice Web Reservation processed Select Car REJECT Car Reservation rejected Car Reservation canceled Anforderung: Kunden ohne Status sollen Wagen mit Wert bis zu EUR buchen können Kunden mit Status sollen Wagen mit Wert bis zu EUR buchen können Testfälle Ein Kunde mit Status darf einen Wagen mit Wert EUR buchen Ein Wagen mit Wert EUR wurde nur von Kunden mit Status gebucht Ein Kunde ohne Status darf keinen Wagen mit Wert EUR buchen OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 20

21 3.2 Service Analyse OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 21

22 Aufgabenträger Bestimmung Automated Web Reservation Inquiry received Get Customer Information Get Customer Status Get Available Cars and Prices APPROVE Write CRM Information Write Invoice Send Invoice Web Reservation processed Customer Select Car REJECT Web Reservation canceled Notify Web Reservation rejected Bestimmung von involvierten Rollen in der Organisation Bestimmung welche Aktivitäten von IT Systemen unterstützt werden Menschliche Interaktion erfordern OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 22

23 Service Identifikation Top-Down Unternehmensziel-orientierter Ansatz Domänendekomposition Prozessorientierter Ansatz Bottom-Up Systemanalyse Kombination sind möglich OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 23

24 Service Identifikation Prozess-orientierter Ansatz Beispiel Billing Service Customer Service Car Availability Service Customer Service Customer Service Automated Web Reservation Inquiry received Get Customer Information Get Customer Status Get Available Cars and Prices APPROVE Write CRM Information Write Invoice Send Invoice Web Reservation processed Customer Select Car REJECT Web Reservation canceled Notify Web Reservation rejected OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 24

25 Service Identifikation Prozess-orientierter Ansatz Beispiel Service Portfolio OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 25

26 3.3 Service Design OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 26

27 CI Service Service Design 1. Struktur Konsument 2. Choreographie Customer ID Customer History Customer Information Service 3. Verhalten Customer ID Konsument Customer History Verify Customers Query CRM Process Customer Information History Information Service Call ERP for Object Callback Consumer OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 27 Quartel, D. et al., IS Journal 2007

28 Beispiel Service Design OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 28

29 3.4 Prozess Design OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 29

30 Prozessabschnitt Auswahl Automated Web Reservation Inquiry received Get Customer Information Get Customer Status Get Available Cars and Prices APPROVE Write CRM Information Write Invoice Send Invoice Web Reservation processed Customer Select Car REJECT Web Reservation canceled Notify Web Reservation rejected Ermöglicht die Umsetzung des Prozesses in Iterationen Iterationen wählen nach Aufgabenträgern Sequentiell Normalfall (Happy Path) vs. Ausnahmen OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 30

31 Prozessabschnittstransformation Überführung eines fachlichen Prozesses (oder Prozessabschnitt) in ein technisches Modell BPMN 2.0 BPEL Java OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 31

32 Datenmodell Abstimmung Geschäftsobjekt XML Schema Definition Customer Details id LongType username String16Type String128Type name String128Type gender city String8Type String64Type Modelltransformation Bereitstellen über Repository zip String16Type street String32Type OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 32

33 3.5 Realisierung OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 33

34 Prozessabschnitt automatisieren OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 34

35 Prozessabschnitt automatisieren OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 35

36 4 Fazit OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 36

37 Fazit für das Vorgehensmodell Die Herangehensweise an Projekte ist harmonisiert Vorgehen ist an unterschiedliche Projektarten anpassbar Agilität wird unterstützt Auswahl eines Automatisierungskandidaten erfolgt durch Checkliste und Projektziel Testen ist integrierter Bestandteil OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 37

38 Literaturempfehlungen EA, BPM und SOA für Business-Analysten. Leitfaden für die Praxis Stähler, D. et al. Hanser Verlag Handbook on BPM Vol. 1 & 2 Brocke J.; Rosemann, M. (ed) bpm-handbook.com Enterprise BPM Erfolgsrezepte für unternehmensweites Prozessmanagement Slama, D.; Nelius, R. enterprise-bpm.org SOA Spezial Vol. 1 Ready for Change Maier et al. soa-spezial.de OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 38

39 Fragen und Antworten OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 39

40 Kontakt Gregor Scheithauer Dipl.-Wirtsch.Inf. Univ. Berater Business Engineering OPITZ CONSULTING München GmbH Weltenburger Straße 4 - D München OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 40