Live-GiG: Rock n Roll für Ihre Kunden! Erleben Sie die Cross-Channel Architektur. SAP IT Summit Linz, April 2016

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Ferdinand Ziegler
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1 Live-GiG: Rock n Roll für Ihre Kunden! Erleben Sie die Cross-Channel Architektur SAP IT Summit Linz, April 2016

Berater 92 Mitarbeiter 2 15 Jahre Erfahrung 500+ 31 34 51 70 3 7 Mitarbeiter Studenten Azubis 120 3 14 17 CRM-Projekte 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2015 Auszeichnungen 14/ 15 250+

2 Berater 92 Mitarbeiter 2 15 Jahre Erfahrung Mitarbeiter Studenten Azubis CRM-Projekte Auszeichnungen 14/ Umsatz in Millionen Euro 12,8 14,7 Kunden 14+ Projekte mit Manntage 6,5 7,0 0,5 2,0 2, » Top Consultant Bayerns Top 50 Top 100 Top Service Deutschland «

3 Erwarteter Umsatz Einzelhandel 2016 466 Mrd. EUR (B2B 870 Mrd.

EUR) Unternehmen mit Omni-Channel-Strategie 30% Marktanteil in

3 3 Erwarteter Umsatz Einzelhandel Mrd. EUR (B2B 870 Mrd. EUR) Online Anteil 43 Mrd. EUR (B2B 52 Mrd. EUR) Unternehmen mit Omni-Channel-Strategie 30% Marktanteil in 2018 >70% bis 2018 von B2C und B2B Modellen zu umfassender individuellen Customer Experience

4 4 Customer Engagement Im Zentrum des Customer Engagements steht die Begeisterung IHRER Kunden in allen Phasen der Customer Journey. Eine durchgängige personalisierte KUNDEN- ANSPRACHE ist individuell und kanalunabhängig.

5 5 Customer Engagement Im Zentrum des Customer Engagements steht die Begeisterung IHRER Kunden in allen Phasen der Customer Journey. Eine durchgängige personalisierte KUNDEN- ANSPRACHE ist individuell und kanalunabhängig.

6 Architektur Übersicht

7 7 RETAIL Building Blocks Cross Channel Prozesse Vertrieb / Filial-Handel (Commerce) Kunden-Bindung Sortiment Marketing (Content) Order Management Fullfillment Payment Cross Channel Experience Marken- Erlebnis Customer Experience Personalisierung/ Individualisierung

8 RETAIL Architektur (Logisch) SAP Hybris Marketing Webshop Service- Center POS Handel Social Media E-Mail PRINT Print SAP Hybris Commerce Commerce Plattform SAP C4C SAP ERP Commerce Prozess Hub

8 8 RETAIL Architektur (Logisch) SAP Hybris Marketing Webshop Service- Center POS Handel Social Media PRINT Print SAP Hybris Commerce Commerce Plattform SAP C4C SAP ERP Commerce Prozess Hub Produkt Daten Management, Preisfindung, Aktionen, Kampagnen, Order Entry SAP CAR: Historie, Historie, Bewegungen, Bewegungen, Bestand Bestand Order Management & Logistik Preise Marketing Aktionen Kunden- Stammdaten Produkt- Stammdaten SAP HANA, SAP Konsolidierte Lumira: Konsolidierte Daten-Basis Daten-Basis Echtzeit Echtzeit

9 Order Management Capabilities Order Entry Auftrags-Annahme Mgmt Auftrags Positionen Abgleich Lagerbestände Auftrags-Splitting Order Status Order Tracking Return Mgmt Lieferplanung Order Processing

9 9 Order Management Capabilities Order Entry Auftrags-Annahme Mgmt Auftrags Positionen Abgleich Lagerbestände Auftrags-Splitting Order Status Order Tracking Return Mgmt Lieferplanung Order Processing Auftrags Auslösung Mgmt Lagerbestände Cross-Lieferung Order Tracking Order Status Replenishment Zusammenführung Split-Orders Controlling Fullfillment Lieferungswesen Lagerbestände/ Inventarisierung Laufzeit-Kontrolle Controlling Order Tracking Laufzeit-Kontrolle Liefer-Modelle

10 Cross- Channel Loyalty Übersicht

67% der erwachsenen US Bürger geben bereitwillig Daten für besseren Service und bessere Produkte.

11 11 Warum Loyalty Programme? 3 von 4 Firmen in den USA, die Loyalty Programme einsetzen, generieren ROI. 1 von 4 Kunden ist frustriert, wenn er nicht als wiederkehrender Kunde erkannt wird. Loyalty Programme bringen Unternehmen Daten. 67% der erwachsenen US Bürger geben bereitwillig Daten für besseren Service und bessere Produkte. Wiederkehrende Kunden geben durchschnittlich 67% mehr aus als Erstkunden. 58% aller Kunden kaufen mindestens einmal im Monat bei Unternehmen, bei denen sie in einem Loyalty Programm sind. Unternehmen verlieren 10% ihrer Kunden pro Jahr. Diese Rate durch Loyalty Programmen um 5% zu senken würde eine Steigerung der Profitabilität auf 125% bedeuten.

12 12 Beispiel einer Customer Journey Wunschliste auf Website Besuch in Filiale Gespräch mit Verkäufer Produktkauf 10 Punkte, falls ich etwas kaufe 5 Punke für Besuch Trophy: 10. Besuch in 2016 (30 Punkte) 5 Punkte 50 Punkte = 5 Euro Split Payment

13 Real-Time Analytics 13 Erweiterte Loyalty-Funktionen Customer Engagement Cross Channel Loyalty Integration Gamification Campaign Execution Promotions and Vouchers Split Payment Status Overview Points Dashboard Points Expiration and Redeem Membership Membership Profiling Member-Account Mangagement Interaction Management Member Status Management Earn, Buy, Sell Points Voucher Management Currency Management Activity Tracking Loyalty Program Tier Management Points Management Benefit Management Rule Management Member-Account Management Expirations and Redeem Mgmt Campaign Integration Partnership Management

14 maienergy AG Philosophie Innovative Technologien für einen

B2C Mitarbeiter 800 Mitarbeiter in DE, AT, CH, FR, USA

Solaranlagen und Auto-Ladestationen für Händler und Großprojekte

14 14 maienergy AG Philosophie Innovative Technologien für einen smarten Lifestyle Umsatz Mio. EUR 300 Mio. B2B 150 Mio. B2C Mitarbeiter 800 Mitarbeiter in DE, AT, CH, FR, USA Unternehmensgegenstand Hersteller und Vertreiber von Solaranlagen und Auto-Ladestationen für Händler und Großprojekte sowie Endkunden im Bereich der drahtlosen Ladestationen für den Home- und Outdoor-Bereich

15 16 maienergy Webshop SAP Hybris WCMS SAP Hybris Cloud for Customer SAP Hybris PCM SAP Hybris Marketing POS

16 17 maienergy Webshop SAP Hybris WCMS SAP Hybris Cloud for Customer SAP Hybris PCM SAP Hybris Marketing POS

17 maienergy App 18

18 Hybris marketing screenshot (Contact Engagement)

19 SAP Hybris Cloud for Customer Screenshot 20

20 OVC POS Screenshots (01 start screen)

21 OVC POS Screenshots (02 apptment overview)

22 OVC POS Screenshots (03 basket)

23 OVC POS Screenshots (04 customer profile)

24 OVC POS Screenshots (05 endless aisle)

25 OVC POS Screenshots (06 receipt)

26 Vielen Dank für Ihr Interesse. CRM auf den Punkt gebracht. Dominic Veit Director T M dominic.veit@maihiro.com Menschen Prozesse Technologien

27 Deutschland Österreich maihiro GmbH Geschäftsstelle Hamburg Geschäftsstelle Berlin maihiro GmbH Osterfeldstraße Ismaning bei München Ruhrstraße 11A Hamburg Rudower Chaussee 9 Am Studio Berlin Tech Gate Vienna Donau-City-Straße Wien T F T F T T F welcome@maihiro.com maihiro GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Alle Inhalte dieser Unterlage sind geistiges Eigentum der maihiro GmbH. Eine Nutzung dieser Inhalte sowie die Abtretung oder Übertragung der geistigen Eigentumsrechte an diesen Inhalten kann nur mit ausdrücklicher, schriftlicher Zustimmung der m aihiro GmbH erfolgen. Die Inhalte dieser Publikation werden von der maihiro GmbH bereit gestellt. Sie sind unverbindlich, dienen Informationszwecken und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die maihiro GmbH übernimmt keine Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten dieser Unterlage. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung.

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