LANCOM SERVICE & SUPPORT FÜR FACHHÄNDLER

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1 Zentrale LANCOM Systems GmbH Adenauerstr. 20/B Würselen Deutschland LANCOM Support Tel.: +49 (0) 2405 / LANCOM Presales Tel.: +49 (0) 2405 / LANCOM Services Tel.: +49 (0) 2405 / Internet LANCOM, LANCOM Systems, LCOS und LANvantage sind eingetragene Marken. Alle anderen verwendeten Namen und Bezeichnungen können Marken oder einge tragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Dieses Dokument enthält zukunfts - bezogene Aussagen zu Produkten und Produkteigenschaften. LANCOM Systems behält sich vor, diese jederzeit ohne Angaben von Gründen zu ändern. Keine Gewähr für technische Ungenauigkeiten und/oder Auslassungen. 02/2015 LANCOM SERVICE & SUPPORT FÜR FACHHÄNDLER 1 LANCOM Partner 1 Service & Support 1 Garantie

2 Liebe Leser, Geschäftsbeziehungen sind mehr als der Verkauf von Produkten. Das wissen Sie genauso gut wie wir. Im besten Fall erhalten Sie oder Ihre Kunden eine ganzheitliche Lösung an die Hand. Teil dieser Lösung ist es immer, bei Bedarf zu unterstützen und Herausforderungen gemeinsam zu meistern. Dabei steht Ihnen der LANCOM Service & Support stets zur Seite! Grundlage für unsere exzellenten Leistungen ist das Know-How unserer Mitarbeiter. Diese verfügen über umfangreiches Wissen zu allen Netzwerk-Themen. So erzielen Sie schnell zielorientierte Lösungen. Deshalb heißt es bei uns: Sind Sie zufrieden, haben wir unsere Arbeit richtig gemacht. Nutzen Sie also das Angebot an LANCOM Support- & Service- Leistungen! Sichern Sie sich den Rückhalt, den Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen. Es grüßt Sie herzlich, Leiter Support & Training LANCOM Systems 2 Inhalt LANCOM Support Wir sind für Sie da! 4 LANCOM Emergency Support 5 LANCOM Extended Support Times 6 LANCOM Config Service 7 LANCOM Premium Support Access 8 LANCOM WLAN Survey Service 9 LANCOM Soforthilfe LANCOM Competence Center 10 Soforthilfe im Web 11 LANCOM Garantie-Optionen LANCOM Warranty Basic Optionen 12 LANCOM Warranty Advanced Optionen 13 LANCOM Garantie & Reparatur Garantie & Reparatur bei LANCOM 14 Reparaturabwicklung 15 LANCOM Partnerprogramm LANCOM LANvantage 16 LANCOM Partner 17 3

3 LANCOM Support-Produkte EMERGENCY SUPPORT LANCOM Service & Support Wir sind für Sie da! Mit unserem umfangreichen Angebot an Service- & Support- Leistungen profitieren Sie von der Kompetenz und dem Know- How unserer Experten. LANCOM Emergency Support Sichern Sie sich kurzfristigen und lösungsorientierten Notfall- Support mit einer Reaktionszeit von maximal 30 Minuten. Damit Ihr Netzwerk bei Ausfällen bestens abgesichert ist und Sie im Notfall schnelle Hilfe erhalten. Als Partner erhalten Sie kostenlose Service- & Support- Leistungen entsprechend Ihrer Partnerstufe. Bei Bedarf lassen sich erweiterte Leistungen sowie die Warranty-Optionen bequem hinzubuchen. Nutzen Sie das Angebot an LANCOM Service- & Support-Leistungen und sichern Sie sich den Rückhalt, den Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen. Aktuelle Sofort-Hilfe und nützliche Infos aus unserer KnowledegeBase finden Sie auf unserer Webseite unter: 1 Garantierte Reaktionszeit von maximal 30 Minuten innerhalb unserer Service-Zeiten 1 Professionelle Unterstützung durch den LANCOM Support, z.b. für Vor-Ort-Techniker bei Kunden 1 Ein LANCOM Support-Mitarbeiter steht exklusiv, innerhalb eines Zeitraums von maximal 6 Stunden für die Abwicklung eines Support-Falls zur Verfügung LANCOM Service-Zeiten Den LANCOM Emergency Support erreichen Sie montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen. Ihre Ansprechpartnerin: Natasa Vujatovic Support Assistenz Tel.: +49 (0) Service-Hotline: +49 (0)

4 LANCOM Support-Produkte EXTENDED SUPPORT TIMES CONFIG SERVICE LANCOM Extended Support Times Sichern Sie sich mit den LANCOM Extended Support Times die individuelle Bereitschaft des LANCOM Supports außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, sogar am Wochenende und an Feiertagen. 1 Kompetenter LANCOM Support außerhalb der regulären Service-Zeiten - ideal zur Absicherung bei Wartungsarbeiten ohne Kunden- oder Publikumsverkehr 1 Exklusive Support-Bereitschaft an Wochentagen von 17:00 Uhr bis 24:00 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr Buchung Melden Sie die LANCOM Extended Support Times mindestens 2 Tage im Voraus an und sichern Sie sich mindestens eine Stunde Bereitschaft außerhalb unserer üblichen Service-Zeiten. LANCOM Config Service Mit dem LANCOM Config Service erhalten Sie kompetente Unterstützung bei der Konfiguration Ihrer Geräte direkt vom Hersteller. Nutzen Sie unser Know-How während einer Remote- Sitzung oder greifen Sie auf einen LANCOM Techniker direkt bei Ihnen vor Ort zurück. 1 Der LANCOM 2nd-Level Support konzipiert mit Ihnen eine individuelle Konfiguration 1 Config Service Remote: Betreuung und Unterstützung bei der Einrichtung und Inbetriebnahme per Telefon, oder Remote-Sitzung 1 Config Service On-Site: Unterstützung eines LANCOM Support-Mitarbeiters vor Ort für einen Werktag (max. 8 Std.)* Buchung Buchen Sie unsere professionelle Remote-Unterstützung für mindestens 45 Minuten oder einen Support-Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort. Service-Hotline: +49 (0) Service-Hotline: +49 (0) * Gültig für folgende Länder: DE/A/CH/BE/NL/LU 6 7

5 LANCOM Support-Produkte PREMIUM SUPPORT CONTRACT PREMIUM SUPPORT WLAN SURVEY SERVICE LANCOM Premium Support Access Mit einem LANCOM Premium Support Access erhalten Sie kompetenten und lösungsorientierten Support mit zugesicherten Reaktionszeiten von maximal 4 Stunden sowie erweiterte Service-Zeiten. Unterstützt werden Sie hierbei direkt durch den LANCOM 2nd-Level Support. 1 Zugriff auf den LANCOM 2nd-Level Support 1 Zugesicherte Reaktionszeit von max. 4 Stunden innerhalb der Service-Zeiten 1 Erweiterte Service-Zeiten von montags-freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr 1 Laufzeit und Konditionen werden individuell vereinbart Buchung LANCOM WLAN Survey Service LANCOM WLAN-Ausleuchtungs-Service für eine professionelle Planung und effiziente Umsetzung von WLAN-Infrastrukturen. Ein LANCOM Experte unterstützt Sie in der Vorbereitung Ihres WLAN-Projekts und stellt einen reibungslosen Betrieb mit dem geplanten Funktionsumfang sicher. So sichern Sie nicht nur die optimale Positionierung Ihrer Access Points, sondern sind auch bestens über die Details Ihres WLAN-Projekts informiert. * 1 Virtuelle Ausleuchtung der Räumlichkeiten auf Basis von zur Verfügung gestellten Grundrisszeichnungen 1 Erstellung einer Dokumentation mit detaillierter Darstellung der Planungsergebnisse 1 Abschätzung der anfallenden Kosten für die Umsetzung des WLAN-Projekts Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen einen individuell auf Ihre Bedürfnisse angepassten Premium Support Access. Für ein unverbindliches Angebot rufen Sie uns an unter: Buchung Buchen Sie den LANCOM WLAN Survey Service: Service-Hotline: +49 (0) Service-Hotline: +49 (0) * Der LANCOM WLAN Survey Service wird von einem unserer Partner durchgeführt. Bei Beauftragung gewährleisten wir Ihnen Projektschutz. 9

6 LANCOM Soforthilfe LANCOM Competence Center Werden Sie Competence Center! Als LANCOM Competence Center profitieren Partner von vielen zusätzlichen Leistungen, z.b. schnellere Reaktionszeiten bei Support-Anfragen oder erhöhte Sichtbarkeit auf der LANCOM Webseite. Weitere Informationen zum LANCOM Competence Center für LANCOM Partner unter: Soforthilfe im Web Sie benötigen Soforthilfe? Auf unserer Webseite finden Sie unsere Support-Hinweise aus der KnowledgeBase, Informationen zu Updates und Workarounds oder die aktuellsten Downloads. Umfassend informiert Aktuelle Support-Hinweise Lesen Sie die neusten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Konfigurationen und Installationen unter: Vorteile im Überblick 1 Zugang zum LANCOM Premium Support mit einer Reaktionszeit von max. 4 Stunden 1 Erweiterte Service-Zeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr 1 Exponierte Darstellung im LANCOM Bezugsquellenverzeichnis Mehr wissen LANCOM KnowledgeBase Finden Sie Wissenswertes über Ihre Geräte sowie viele hilfreiche Anleitungen dank komfortabler Such- und Auswahlmöglichkeiten unter: Auf dem neuesten Stand Updates & Workarounds Informationen zu aktuellen Updates und Workarounds erhalten Sie unter: Aktuelles schnell herunterladen Download-Bereich Im Download-Bereich auf der LANCOM Webseite finden Sie aktuelle Versionen der LCOS Firmware und Software, Dokumentationen sowie Preislisten

7 LANCOM Garantie-Optionen WARRANTY BASIC OPTION WARRANTY ADVANCED OPTION LANCOM Warranty Basic Option Die LANCOM Warranty Basic Option verlängert die Herstellergarantie von drei auf fünf Jahre. Damit sind Ihre LANCOM Geräte länger abgesichert. LANCOM Warranty Advanced Option Die LANCOM Warranty Advanced Option verlängert die Herstellergarantie von drei auf fünf Jahre und beinhaltet den Vorab- Austausch zum nächsten Werktag. 1 Erweiterung der Herstellergarantie eines LANCOM Geräts von 3 auf 5 Jahre* 1 Verlängerung der komfortablen Reparaturabwicklung um weitere 2 Jahre 1 Erhältlich als S-, M-, L- und XL-Option, je nach Gerätetyp 1 Erweiterung der Herstellergarantie eines LANCOM Geräts von 3 auf 5 Jahre* 1 Kürzere Downtimes durch Vorab-Austausch zum nächsten Werktag 1 Erhältlich als S-, M-, L- und XL-Option, je nach Gerätetyp. Auch für LANCOM Switche erhältlich Schöpfung von Cross Selling-Potenzial Nutzen Sie die Möglichkeit und verkaufen Sie die Warranty- Optionen direkt beim Verkauf von LANCOM Geräten. Schöpfung von Cross Selling-Potenzial Nutzen Sie die Möglichkeit und verkaufen Sie die Warranty- Optionen direkt beim Verkauf von LANCOM Geräten. Service-Kategorien: Service-Kategorien: Kategorien Option S Option M Option L Option XL Geräte Alle Geräte mit CPE-Gehäuse Alle Geräte mit IAP-Gehäuse Alle Geräte mit OAP-Gehäuse, sowie der LANCOM VPN und der LANCOM WLC LANCOM VPN und LANCOM WLC-4100 Kategorien Option S Option M Option L Option XL Geräte Alle Geräte mit CPE-Gehäuse und alle managed Switche bis 26 Ports Alle Geräte mit IAP-Gehäuse Alle Geräte mit OAP-Gehäuse und alle managed Switche mit mehr als 26 Ports,LANCOM VPN, LANCOM WLC LANCOM VPN und LANCOM WLC-4100 Die jeweilige Service-Kategorie ist in der LANCOM Preisliste zu finden. * Gilt nicht für LANCOM Switche Die jeweilige Service-Kategorie ist in der LANCOM Preisliste zu finden. * Gilt nicht für LANCOM Switche 12 13

8 LANCOM Garantie & Reparatur Kundenorientiert und zuverlässig - Garantie & Reparatur bei LANCOM Sie setzen tagtäglich auf die in Deutschland gefertigten LANCOM Produkte. Grund genug für uns, um Ihre professionellen Ansprüche im hohen Qualitätsstandard unserer Lösungen wiederzugeben. Wenn es aber doch mal irgendwo hakt, dann bemühen wir uns, Ihnen schnellstmöglich zu helfen. Reparaturabwicklung Schicken Sie uns Ihr defektes Gerät zur Reparatur bzw. zum Austausch ein innerhalb der Garantie und darüber hinaus. Im Garantiefall Zur Reparaturabwicklung innerhalb der Garantie zeit nutzen Sie unser RMA-Online-Formular*: Auf unsere Netzwerkkompontenten gewähren wir eine Regelgarantie von 3 Jahren. Zubehörartikel, wie AirLancer und Rack Mounts sowie unsere unmanged Switche haben eine Standardgarantie von 2 Jahren. Außerhalb der Garantie Gemeinsam mit unserem Service-Partner aixtema GmbH bieten wir die Möglichkeit, Geräte auch nach Ablauf der Garantie Neben den standard Garantie- und Reparaturleistungen lassen sich noch weitere Optionen buchen. So gehen Sie auf Nummer sicher und reduzieren Ausfallzeiten auf ein Minimum. kostengünstig zu reparieren oder zu tauschen. RMA-Tracking Mittels RMA-Tracking lässt sich der Status der Reparatur Ihres Gerätes jederzeit bequem online verfolgen. Link zu den Online- Wir legen besonderen Wert darauf, den Geräte-Austausch für Sie so transparent wie möglich zu gestalten. Formularen finden Sie unter: Mehr Informationen zu Garantie & Reparatur bei LANCOM finden Sie unter: * Bitte nehmen Sie für defekte Geräte mit Warranty-Option mit uns telefonisch Kontakt auf: +49 (0)

9 LANCOM Partner LANvantage Bindeglied zwischen LANCOM und dem Fachhandel Mit dem LANvantage-Partnerprogramm setzt LANCOM Systems ein Zeichen für eine konzeptionelle und aktive Kooperation mit dem IT-Fachhandel und Systemhäusern. Eine starke Marke LANCOM Solution Partner Als LANCOM Solution Partner sind für Sie folgende Support- & Service-Leistungen inklusive: 1 -Support und Hotline mit schneller Reaktionszeit von maximal 4 Stunden 1 Zugriff auf die Experten im 2nd-Level Support 1 Erweiterte Support-Zeiten: 08:00-18:00 Uhr (Mo-Fr)* und eine auf die Anforderungen professioneller Benutzer ausgerichtete Produktpalette bilden eine solide Basis mit höchstem Potenzial für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit im Netzwerkbereich. * außer an bundeseinheitlichen Feiertagen Als LANCOM Partner nutzen Sie die zahlreichen Vorteile: 1 Bevorzugter Support 1 WKZ-Programm 1 Starke Partner-Konditionen 1 Demo-Geräte Im LANCOM LANvantage-Partnerprogramm warten noch weitere Partner-Vorteile für Training Center, Vertrieb und Marketing auf Sie! Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Webseite: Wie werde ich LANCOM Partner? Sie finden alle Informationen zum LANCOM LANvantage- Partnerprogramm unter: Ihre Ansprechpartnerin: Pia Quadflieg Gruppenleiterin Partnerprogramm Tel.: +49 (0)

10 LANCOM Partner LANCOM Qualified, Advanced und Reseller Partner Sie erhalten als LANCOM Qualified und Advanced Partner folgenden Support- & Service-Leistungen inklusive : Leistungen für unsere Partner Genießen Sie die Vorteile des LANCOM Partner-Supports und profitieren Sie von den exklusiven Leistungen. 1 Bevorzugter -Support und Hotline mit Reaktion spätestens am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) * Für LANCOM Reseller Partner sind folgende Support- Reaktionszeit 4 Stunden Zugriff auf 2nd-Level Support Erweiterte Support-Zeiten LANCOM Solution Partner & Service-Leistungen inklusive*: 1 Bevorzugter -Support und Hotline zum Festnetztarif Reaktionzeit bis spätestens zum nächsten Werktag LANCOM Competence Center LANCOM Advanced Partner LANCOM Qualified Partner Bevorzugter Support LANCOM Reseller Partner * Außer an bundeseinheitlichen Feiertagen 18 19

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