Aktives Schadenmanagement

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1 7. BF21-Schadenkongress, 26. und 27. November 2013, Maritim Hotel, Köln Aktives Schadenmanagement Schaden ist nicht alles, aber ohne Schaden ist alles Nichts, Mathias Scheuber, Schaden-Vorstand, Allianz Versicherungs- AG. Hochwasser 2013 Deutschlands teuerste Naturkatastrophe, Süddeutsche Zeitung, / Branche wehrt sich gegen Pflichtversicherung. ecall Assekuranz fürchtet Wettbewerbsnachteil, Versicherungsbote, Versicherungen rechnen mit immensen Gebäudeschäden, Geslinger Zeitung, Schlimmste Zerstörungen seit Jahrezehnten durch Hagel. > Schadenmanagement Wettbewerbsfaktor & Top-Management-Aufgabe > Strategien der Marktführer in Wohngebäude, Kfz, Sach, Leistung > Maßnahmen auf der Pricing-, Produkt-, Kosten- und Schadenseite > Hochwasser 2013 Deutschlands teuerste Naturkatastrophe! Krisenstabs und Schadenregulierer im Ausnahmezustand > Hagel, Juli 2013: Immense Gebäudeschäden Branche atemlos!? > Pflichtversicherung für Elementarschäden?! Pro & Contra > Wohngebäudeversicherung Zukunftschancen des Sanierungsfalls > Das After Sales-Geschäft und Mobilitätskonzepte der Autohersteller > Schaden als Vertriebsthema und Verkaufsargument?! > Versicherungsbetrug Kulanz vor Detektivarbeit?! Auch dabei: Timo Heitmann, der RTL-Versicherungsdetektiv Christian Danner, Rennfahrer & Formel 1-Kommentator sowie Ihre Referenten: Teilnahme schon ab 995,- * bei Anmeldung bis 15. September 2013 Profitabilität, Wettbewerbsvorsprung, Kostensenkung & Kundenbindung! > Sicherheit auf der Rennstrecke und im Straßenverkehr Exklusiv für Sie: Christian Danner, Rennfahrer & Formel 1-Kommentator > Vision Zero Unfallfreies Auto?! Unfallforschung & Schadenverhütung > Das vernetzte Auto! Sicht der OEMs, Kfz-Branche und Assekuranz > ecall, Telematik, Fahrzeugtechnik Wettbewerbsfaktor & Innovationstreiber > Herausforderung neue Technologie!? Neue Anforderungen an alte Prozesse, Diagnose-, Reparaturtechniken, Schadenabwicklung > SV- / Gutachter und Dienstleister-Management in Kfz und Sach > Kundendialog, Vertrags- & Schadenservice über Facebook?! > Zielgruppenorientierte Schadenregulierung im Social Media-Zeitalter Mathias Scheuber, Mitglied des Vorstands, Allianz Versicherungs-AG Rainer Brune, AXA Versicherung AG Dr. Robert Heene, Versicherungskammer Bayern Frank Feist, Hauptgeschäftsführer, ROLAND Assistance GmbH Dr. Wolfgang Breuer, Württembergische Versicherung Prof. Dr. Peter Höppe, Leiter GeoRisikoForschung, Münchener Rück Dr. Monika Sebold-Bender, Vorstand Komposit & Schaden, Generali Versicherungen Dr. Wolfgang Hundt, Aftersales Business Management, BMW Group Norbert Hergenhahn, HDI Vertriebs AG / Talanx Dr. Christoph Lauterwasser, Geschäftsführer, AZT Automotive GmbH Martin Weirich, Westfälische Provinzial Versicherung AG Stephan Schulze, WGV-Versicherungen Peter Börner, ZKF e. V. Frank Leimbach, KTI / DEKRA Automobil GmbH Björn Hinrichs, informa Solutions GmbH Frank Lippok, DEVK Versicherungen RA Henrik Becker, SAS Deutschland Thomas Bieber, zeb/ Prof. Horst Müller-Peters, FH Köln Christian Petzoldt, Dozent der Handelskammer für innovative Fahrzeugpflege Fred Biedermann, SV SparkassenVersicherung Gebäudeversicherung AG Harald Schuster, Leiter Versicherung, Mercedes- Benz Bank / Daimler AG Dr. Frank Woesthoff, GF, Dr. Eberhard Wilkes, GF, Euromobil Autovermietung / KRAVAG Umweltschutz und Volkswagen Financial Services Sicherheitstechnik GmbH Timo Heitmann, RTL-Versicherungsdetektiv, Gothaer Allg.Versicherung AG

2 Schadenmanagement: Ertragssäule und Erfolgsfaktor im Wettbewerb! (...) mit unserem Schadenmanagement den Nerv der Kundenwünsche treffen, Dr. Wolfgang Weiler, Sprecher der Vorstände, Pressekonferenz der HUK-COBURG, Sehr geehrte Damen und Herren, namhafte Referenten und Schadenexperten aus der Versicherungswirtschaft (insb. SHUK), Automobilindustrie, dem Kfz-, Sach-Schadenbereich und kooperierenden Branchen erwarten Sie auf dem 7. BF21-Kongress Aktives Schadenmanagement am 26. und 27. November 2013, zu dem wir Sie herzlich einladen! Strategien der Marktführer und brandaktuelle Themen des Schadenmanagements in verschiedenen Unternehmensbereichen, wie Wohngebäude / Elementar, Sach, Kraftfahrt und Leistung stehen auf der Agenda dieses einmaligen Branchentreffs. Innovative Schadenkonzepte und brennende Fragen, mit denen sich die für Sie eingeladenen Referenten in den Vorträgen und Diskussionsrunden auseinandersetzen werden, sowie der Erfahrungsaustausch mit den Top-Experten der Schadenwelt, die Sie vor Ort erwarten, machen den Kongress zu einem ultimativen Top-Event der Schadenbranche. Dieses Event dürfen Sie nicht verpassen! Schaden ist nicht alles, aber ohne Schaden ist alles Nichts, so äußert sich der Schaden-Vorstand der Allianz Versicherungs-AG, Mathias Scheuber, zum aktuellen Stellenwert des Schadenmanagements in der Unternehmensstrategie der Versicherer. Das Schadenmanagement eine wichtige Managementaufgabe und bedeutender Bestandteil der Unternehmensstrategie hat sich zu einem Erfolgsfaktor im Wettbewerb und zu einem wichtigen Hebel zur Profitabilitätssteigerung, Effizienzund Kostenoptimierung entwickelt. Auf der Konferenz werden alle geschäftsrelevanten Facetten des Schadenmanagements behandelt und diskutiert. Hochwasser 2013 Deutschlands teuerste Naturkatastrophe / Juli 2013: Immense Gebäudeschäden Größtes Hagelereignis der vergangenen Jahre Die Hochwasser-Katastrophe im Juni 2013 und die Hagelschäden vom Juli 2013, welche die gesamte Branche über Wochen in Atem hielten, sind einer der wesentlichen Schwerpunkte der Tagung. Kaum war das Juni-Hochwasser zurückgegangen, das die Assekuranz mit rund zwei Milliarden Euro belasten wird, haben im Juli schwere Unwetter erneut Schäden in dreistelliger Millionenhöhe verursacht. Immense Gebäudeschäden durch Hagel, die schlimmsten Zerstörungen seit Jahrzehnten, glühende Telefondrähte, Versicherer und Handwerkerbetriebe, die an ihre Grenzen stoßen so das Fazit der ersten Tage. Die Rede ist vom größten Hagelereignis der vergangenen Jahre und vom viel höheren Schadenaufwand pro Gebäude (...), als das üblicherweise der Fall ist, so der Schaden/Unfall-Vorstand der SV SparkassenVersicherung, Dr. Klaus Zehner, in einer Pressemitteilung (Versicherungsjournal, ). Was hat die Assekuranz, die Politik und die Bevölkerung aus der Jahrhundertflut gelernt und was muss nach den neuesten Ereignissen zusätzlich unternommen werden? Wird die Aufklärung und Prävention zu besserem Schutz vor den Folgen solcher Klimaereignisse führen? Was bringt die neu angezettelte Debatte um die Pflichtversicherung bei Elementarschäden? Welche Maßnahmen auf der Infrastrukturseite müssen zukünftig ergriffen werden? Wie muss ein effizientes Katastrophenmanagement und Schadenmanagement bei Überschwemmungen und wetterbedingten Schadenereignissen ausgestattet und vollzogen werden? Wie war der Umgang mit den Schäden bei der Rekordflut 2013? Haben wir alles richtig gemacht?! Wohngebäudeversicherung Ein Sanierungsfall Auch die Wohngebäudeversicherung, insb. Leitungswasser, das Sorgenkind der Assekuranz, steht im Zentrum der Profitabilitätsziele und Sanierungsbemühungen der Branche. Die roten Zahlen dieser Sparte sprechen eine eindeutige Sprache. Es ist die Zeit gekommen, den negativen Trend umzukehren. Die veralteten Gebäude mit maroden Wasserleitungen, kalte Winter mit langen Frostperioden, die für Rohrbrüche sorgen, sowie die extreme Zunahme wetterbedingter Naturereignisse machen den Wohngebäudeversicherern zu schaffen. Zahlreiche Gesellschaften bemühen sich seit Jahren um die Trendwende. Die Sanierung des Versicherungszweigs Wohngebäude verbunden mit Preiserhöhungen, Beitragsanpassungsklauseln und Schadenmanagement mit Handwerkernetzen gehören zu den Maßnahmen, welche hier eine Abhilfe versprechen. Werden sich diese Bemühungen langfristig auszahlen? Wie ist der richtige Umgang mit den Kunden angesichts der Preissteigerung und der notwendigen Änderungen im Vertrag und Schaden? Wie gelingt der notwendige Spagat zwischen dem Sanierungszwang, der Profitabilitätssteigerung und der Kundenorientierung? Kfz-Schadenmanagement Ein Milliardenmarkt In der Kraftfahrtversicherung hat sich das Schadenmanagement zu einer wesentlichen Ertragssäule und einem Kundenbindungsinstrument entwickelt. Umso größer ist der Wettbewerbsdruck zwischen den Autoversicherern untereinander, wie auch mit der Automobilbranche, die das ertragsstarke Reparatur- und After Sales-Geschäft eindrucksvoll ausbaut. Innovative Mobilitätskonzepte der Autohersteller, ecall, Telematik und das vernetzte Auto, Kundenbindungsprogramme und All-Inklusive- Pakete der Autohersteller stehen im klaren Wettbewerb zu den Werkstattbindungskonzepten der schadensteuernden Versicherer. Unfallschadensteuerung einerseits, Kooperationen mit der Automobilindustrie andererseits Was ist die richtige Strategie in Kraftfahrt in diesem Zwiespalt zwischen Wettbewerb und Partnerschaft...?! ecall & Telematik Sicherheit auf der Rennstrecke und im Straßenverkehr Neben dem Unfallschadenmanagement gehören auch die Unfallforschung und Schadenprävention zu den wichtigen Aufgaben der Versicherer, der Automobilhersteller, der Kfz-Branche und aller weiteren Akteure im Markt. Sicherheit auf der Rennstrecke und im Straßenverkehr Wo liegen die Analogien, was sind die Erkenntnisse und Erfahrungen für die tägliche Praxis? Was lernen wir aus der aktuellen Grundlagenforschung in den Bereichen Unfallvermeidung, Fahrerassistenzsysteme und Reparaturtechniken? Stellt die moderne Technik, wie Telematik, ecall, vernetzte Systeme und die Fahrzeugelektronik, eine zukunftsrelevante Innovation oder eher eine große Herausforderung dar? Wie beeinflussen diese Innovationen das Unfallgeschehen und wie können sie erfolgreich in die Schadenprozesse integriert werden? SV- und Dienstleister-Management der Zukunft Im Zuge verstärkter Aktivitäten in Outsourcing-, Netzwerksteuerung, Partner- und Dienstleister-Management-Bereich (sowohl in Kfz, Sach und Leistung) verändern sich die Abläufe, Strukturen und Zuständigkeiten nachhaltig. Wie ist die zukünftige Rolle der Sachverständigen, Gutachter und Rechtsanwälte in der Schadenregulierung? Haben sie in der Zukunft überhaupt eine Berechtigung im Markt? Gehört das Dienstleistermanagement mittlerweile zu den Kernkompetenzen eines Versicherers? Wie muss diese effizient und effektiv ausgeführt werden? Welche Kennzahlen, Controlling-Instrumente und Abstimmungsprozesse liegen diesen Abläufen zugrunde? Versicherungsbetrug Kulanz vor Detektivarbeit?! Es gelte, dem Versicherungsbetrug einen Riegel vorzuschieben, betont Dr. Norbert Rollinger, Vorstand der R+V Versicherung und Vorsitzender des Hauptausschusses Schaden- und Unfallversicherung des GDV. Er schätzt die Dunkelziffer auf bis zu zehn Prozent der jährlich 23 Millionen zu bearbeitenden Schadenfälle. Der Schaden gehe in die Milliarden, weil oft Kulanz vor Detektivarbeit gehe., VersicherungsJournal, Neben softwarebasierten Maßnahmen zur Betrugserkennung und -abwehr stellt sich hier die Frage nach der menschlichen Komponente des Betrugsverhaltens. Wie stellt sich das Phänomen aus wissenschaftlicher Sicht dar? Lassen sich aus verhaltensbezogenen Analysen weitere Instrumente zur Betrugsbekämpfung ableiten? Was sagen dazu die Versicherungsdetektive vor Ort, die Schadenregulierer? Kompetenz in Schaden! Eines steht fest: Einen Stillstand in Schaden kann sich heute niemand mehr leisten! Die Kompetenz in Schaden ist entscheidend für unseren Erfolg, betont der Schaden-Vorstand der Allianz. Die Schaffung eines neuen, eigenständigen Vorstandsressorts Schaden unterstreicht die strategische Bedeutung des Schadenmanagements für die Branche. Das Schadenmanagement, eine wichtige Ertragsquelle, ein Milliardengeschäft für viele Akteure im Markt und ein Stabilisator in unruhigen Zeiten, dem in Zeiten historisch niedriger Kapitalmarktzinsen eine ganz besondere Rolle zusteht, muss weiterhin profitabel, effizient, kundenorientiert und zukunftsfähig betrieben werden. Eine gesunde Versicherungstechnik und eine positive Combined Ratio müssen heute im Zentrum aller Bemühungen und Bestrebungen liegen. Welche Maßnahmen, Strategien und Konzepte sichern den langfristigen Erfolg? Welche Herausforderungen, Chancen und Optimierungspotenziale gibt es in den einzelnen Bereichen Wohngebäude, Elementar, Sach, Kraftfahrt, Leistung, Versicherungsbetrug, Unfallforschung, Dienstleister und SV-Management, Netzwerksteuerung, IT und Business Prozess Outsourcing? Welche strategischen Vorteile und Handlungsoptionen ergeben sich aus der intelligenten Verknüpfung des Schadengeschäfts mit der Preis-, Produkt- und Vertriebspolitik? Wie kann Schaden als Vertriebsthema und Verkaufsargument erfolgreich eingesetzt werden? Welche neuen Chancen ergeben sich durch neue Medien? Wie können Kundendialog und Kundenservice über Facebook für die Schadenmeldung, -abwicklung und Vertragsgestaltung genutzt werden? Wie weit sind wir noch von einer zielgruppenorientierten Schadenregulierung entfernt? Wo liegen die noch unerschöpften Erfolgspotenziale in Schaden? Die Antworten auf diese Fragen sowie viele weitere Themen bilden Schwerpunkte des 7. BF21-Schadenkongresses 2013, auf dem wir Sie willkommen heißen! Profitieren Sie von dem Erfahrungsaustausch mit namhaften Referenten, Schadenexperten und Ihren Fachkollegen, denen Sie vor Ort begegnen! Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorsprung durch das Wissen aus erster Hand und seien Sie auf diesem exklusiven Top-Event der Schadenbranche dabei! Wir freuen uns, Sie am 26. und 27. November 2013 auf dem diesjährigen, 7. BF21-Schadenkongress in Köln zu begrüßen! Anna Bergmann, BusinessForum21 > Pay 2 Get 3 *** Nutzen Sie unser Pay 2 Get 3 -Angebot! Bei Anmeldung von drei Personen aus Ihrem Unternehmen erhalten Sie für die dritte Person eine Teilnehmerkarte gratis ***.

3 1. Kongresstag, Dienstag, 26. November Vorsitz und fachliche Leitung: Prof. Horst Müller-Peters, Forschungsstelle Versicherungsmarkt, Institut für Versicherungswesen, FH Köln / ivw Köln Begrüßungsempfang, Anmeldung, Ausgabe der Tagungsunterlagen Begrüßung durch BusinessForum21 und den Vorsitzenden Schaden als Top-Management-Aufgabe! Strategien in Wohngebäude / Elementar, Sach, Kraftfahrt und Leistung Neue Ansätze im Schadenmanagement der Allianz Deutschland Balance zwischen Kundenorientierung, Effektivität und Effizienz Mathias Scheuber, Mitglied des Vorstands, Allianz Versicherungs-AG Kernkompetenzen in der Werkstattsteuerung als Mehrwert bei Kooperationen mit der Automobilindustrie Aktueller Stellenwert und Zukunftspotenziale Eine Kooperation Versicherer-OEM im Bereich der Schadensteuerung lohnt sich für alle Beteiligten. Kooperationsmöglichkeiten mit der Automobilindustrie entlang der Wertschöpfungskette Werkstattsteuerung als Mehrwert bei OEM-Kooperationen Erfolgsfaktoren und Nutzen für Kunde, OEM, Werkstätten und Versicherer Unterschiede zur Werkstattsteuerung ohne OEM-Kooperation Erfolgsbeispiel und Zukunftspotenziale Warum bietet eine umfassende Werkstattsteuerung einen starken Mehrwert bei Kooperationen? Was sind die Erfolgsfaktoren für eine Win-Win-Situation? Norbert Hergenhahn, HDI Vertriebs AG / Talanx Konzern Schadenstrategien, Innovationen & Mobilitätskonzepte der Automobilhersteller und der Assekuranz Neue Mobilitätskonzepte der Autohersteller, Telematiksysteme im Auto und Fahrzeugsicherheit Relevanz für den Vertrieb, Kundenbindung, Schadengeschäft und After Sales Vorteile für Kunden und Händler aus der Kfz-Versicherung eines Autoherstellers Wirtschaftlicher Beitrag des Reparatur- & Schadengeschäftes Schadenmanagement im Hinblick auf Kundenbindung, Vertriebs- und Schadenseite im Autohaus Umfassende Mobilitätsdienstleitungen aus der Hand der Automobilhersteller Dr. Frank Woesthoff, Geschäftsführer, Euromobil Autovermietung GmbH, Volkswagen Financial Services Fragen und Diskussion Pause mit Kaffee und Tee Grenzenlose Mobilität?! Telematik ecall Mobile Services Neue Technologien, Innovationen, Visionen & Konzepte Das vernetzte Auto! Telematik im Fahrzeug als wesentliches Wachstumsfeld und Innovationstreiber für neue Mobilitätskonzepte Nutzen der Autoversicherung für vor- und nachgelagerte Teile der automobilen Wertkette Aktuelle Mobilitätskonzepte: movell, c2g, Fleetboard Versicherungsbeispiele wie c2g Versicherung, FB LKW Versicherung, Flottenversicherung (mobility 4 fleets), elektronische Schadenmeldung Innovative Projekte wie ecall, MB Connect und Use Case für MB Autoversicherung Weiterer Nutzen aus künftigen Entwicklung für Versicherungen Harald Schuster, Leiter Versicherung, Mercedes-Benz Bank AG / Daimler AG Herausforderungen neue Technologie!? Neue Anforderungen an die traditionellen Prozesse, Diagnose-, Reparaturtechniken und Schadenmanagement aus Sicht von BMW BMW i3 Konsequenter Schritt in der Elektromobilität Leichtbau und Speichertechnologie als Voraussetzungen Einsatz neuer Materialien und Materialkombinationen Neue Karosseriekonzepte und Hochvoltkomponenten an Bord Verfügbarkeit kostengünstiger, alltagstauglicher und gut beherrschbarer Reparaturverfahren Dr. Wolfgang Hundt, Aftersales Business Management, Leiter Wartung, Instandsetzung, Umweltmanagement, BMW Group Weitere Statements und Podiumsdiskussion: Dr. Christoph Lauterwasser, Geschäftsführer, AZT Automotive GmbH / Allianz Zentrum für Technik Neue Materialien, Sicherheit- und Komfortelektronik Sind solche Systeme überhaupt noch reparierbar und in welchen Werkstätten? Das Thema innovative Techniken im Fahrzeug und deren Reparierbarkeit ist für die Partnerwerkstattnetze der Versicherer sehr wichtig. Die Versicherer müssen bei der Schadenslenkung sehr genau beurteilen können, welche Betriebe überhaupt in der Lage sind, den jeweiligen spezifischen Schaden zu reparieren. Innerhalb der Werkstattwelt stehen hier in den kommenden Jahren erhebliche Veränderungen und Spezialisierungen an. Vision Zero Unfallfreies Auto? Innovative Fahrzeugsicherheitstechniken und Fahrerassistenzsysteme Relevanz für die Verkehrssicherheit, Unfallforschung, effiziente Unfallverhütung und Schadensvorbeugung Peter Börner, Vorstand, Eurogarant AutoService AG, Präsident, ZKF e. V., Zentralverband Karosserie- und Fahrzeugtechnik e. V. Neues aus der Forschung Auszug aus aktuellen Projekten aus den Bereichen Aluminium-Instandsetzung, Glas-Instandsetzung sowie moderne Diagnose- und Testgeräte Frank Leimbach, Geschäftsführer, KTI Kraftfahrzeugtechnisches Institut GmbH & Co. KG, Bereichsleiter DEKRA Technology Center, DEKRA Automobil GmbH

4 Podiumsdiskussion: Innovative Techniken und Mobile Services Chancen, Strategien, Positionen bez. Kundenbindung, innovativer Produkte, Mobilität, Schadenmanagement, Reparatur- und Fahrzeugpflege-Techniken Dr. Christoph Lauterwasser, AZT Automotive GmbH Christian Petzoldt, Petzoldt s OHG, Dozent der Handelskammer für innovative Fahrzeugpflege Gegenwärtige Reaktionen: Ausbau eigener Kfz-Sachverständigen vs. kompletter Abbau??!! Wohin geht die Reise bei den Versicherern? Haben die hauseigenen Kfz-Sachverständigen der Versicherer noch Zukunft und, wenn ja, welche? Fred Biedermann, Abteilungsleiter, Kraftfahrt Schaden Koordination und Kfz-Sachverständige, SV SparkassenVersicherung Gebäudeversicherung AG Podiumsdiskussion: Instrumente zur Effizienzsteigerung, Kostenerfassung und Controlling bei der Einbindung der Partner, Sachverständigen und Gutachter Dr. Frank Dr. Wolfgang Harald Frank Peter Woesthoff, Hundt, Schuster, Leimbach, Börner, Volkswagen BMW Group Mercedes-Benz KTI ZKF Financial Services Daimler DEKRA Automobil Pause mit Kaffee und Tee Fred Biedermann, SV SparkassenVersicherung Gebäudeversicherung AG Dr. Eberhard Wilkes, KRAVAG Umweltschutz und Sicherheitstechnik GmbH, R+V Versicherungsgruppe Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Teilnehmern Dienstleister-Management und Netzwerksteuerung Sachverständige und Gutachter in Kfz und Sach Drum prüfe wer sich ewig bindet Prüfdienstleistungen in Schaden aus dem Blickwinkel von Sachverständigen Stellenwert von Prüfdienstleistungen im Geschäftsmodell Schaden von Versicherungen und im modernen Workflow Bestandsaufnahme auf der Basis konkreter Erfahrungen in unterschiedlichen Sparten und Fachgebieten Chance oder Risiko Kritischer Blick auf die Prüfdienstleistungen, insb. hinsichtlich ihrer Vergleichs- und Bezugsbasis Vermeidung von Abhängigkeiten Schlussfolgerungen für die Schadenpraxis Dr. Eberhard Wilkes, Geschäftsführer, KRAVAG Umweltschutz und Sicherheitstechnik GmbH, R+V Versicherungsgruppe Der Kfz-Sachverständige der Versicherungen Auslaufmodell oder 2.0 Reloaded? Ab Uhr Die Welt der Kfz-Sachverständigen im Umbruch! Rückgang von Verkehrsunfällen und Schadenmanagement der Versicherer (mit Partnerwerkstätten bzw. Hersteller- Werkstätten) führen zum unumkehrbaren Strukturwandel Folge: Rückgang der Auftragsvolumina aus Verkehrsunfallschäden für Kfz-Sachverständige, Gutachtenorganisationen und hauseigene Kfz-Sachverständigen der Versicherer Get-Together im Mederrano Genuss im stillvollen Ambiente! BusinessForum21 lädt alle Referenten, Teilnehmer und Aussteller zu einer gemeinsamen Abendveranstaltung im Mederrano ein. Nutzen Sie diesen informellen Rahmen für Kontaktpflege, Erfahrungsaustausch und vertiefende Gespräche! Das alte Patrizierhaus mit dem historischen Gewölbe bietet ein stimmungsvolles Ambiente für einen kulinarischen Hochgenuss. Der eindrucksvolle Keller, auf römischem und mittelalterlichem Mauerwerk errichtet, geschmückt mit bunten, antiken Fenstern, strahlt eine stillvolle Harmonie und einen einzigartigen historischen Charme aus. Genießen Sie die mediterrane Küche im angenehmen Ambiente und lassen Sie sich durch den Charme dieses Ortes verführen! Wir freuen uns auf einen anregenden Abend mit Ihnen! Aktives Schadenmanagement Wichtige Ertragssäule, Instrument der Profitabilitätssteigerung & Kundenbindung Trends und Chancen für das Schadenmanagement der Zukunft Dr. Monika Sebold-Bender, Vorstand Komposit & Schaden, Generali Versicherungen Sicherheit auf der Rennstrecke und im Straßenverkehr Sicht eines Rennfahrers und der Unfallforscher Exklusiv für Sie: Sicherheit auf der Rennstrecke und im Straßenverkehr: Parallelen, Analogien, Maßnahmen und Anforderungen Sicht eines Rennfahrers und der Unfallforscher Christian Danner, Rennfahrer und Formel 1-Kommentator Sektempfang auf Einladung von BusinessForum21 Special Guests: & Christian Danner, Rennfahrer und Formel 1-Kommentator Christian Petzoldt, Dozent der Handelskammer für innovative Fahrzeugpflege freuen sich auf anregende Gespräche und Erfahrungsaustausch mit Ihnen! Highlight des Tages: Try & Do-it-Yourself! Demonstration innovativer Fahrzeugpflege- Techniken im Rahmen der Ausstellung vor dem Konferenzraum. Jeder Teilnehmer bekommt als Give-Away ein Autolack-Poliertuch mit abgerundeten Ecken für sein Lieblingsauto!

5 Aus aktuellem Anlass: Hochwasser 2013 / Hagel 2013 Katastrophen- & Schaden management auf dem Prüfstand 2. Kongresstag, Mittwoch, 27. November Vorsitz und fachliche Leitung: Thomas Bieber, Senior Manager O&T, Organisation und Transformation, zeb/rolfes.schierenbeck.associates gmbh Eröffnung des 2. Kongresstages durch den Vorsitzenden Zielgruppenorientierte Schadenabwicklung Eine Vision! Flutkatastrophe 2013 Ein Land im Ausnahmezustand! Resultierende Anforderungen an die Flexibilität, Schnelligkeit und Effizienz der Schadenregulierung, den Kundendialog und den Umgang mit dem Schadenausmaß Dr. Robert Heene, Versicherungskammer Bayern Pflichtversicherung für Elementarschäden?! Pro und Contra. Pflichtversicherung als eine notwendige Debatte und Antwort auf aktuelle und zukünftige Klimaereignisse Ministerpräsidium Sachsen (angefragt) Marktüberblick Versicherungstechnische Problemanalyse Chancen und Herausforderungen für den Turnaround Zielgruppenorientierte Schadenabwicklung Wie weit sind wir von dieser Vision (noch) entfernt?! Facebook & Co. Neue Chancen durch neue Medien?! Kundendialog über Facebook und weitere Aktivitäten in der mobilen und in der online-welt Relevanz für den Kundendialog, Kundenbindung und den Vertragsservice Handlungsoptionen für die Schadenmeldung, Schadenprozesse und zielgruppenspezifische Schadenabwicklung Thomas Bieber, s.o. Leitungswasser- & Wohngebäudeversicherung Maßnahmen auf Pricing-, Produkt-, Kosten- & Schadenseite Wohngebäude- und Elementarschadenversicherung 2013 Eine Problemsparte am Wendepunkt? Rainer Brune, AXA Versicherung AG Schaden als Vertriebsthema und Verkaufsargument! Schaden als Verkaufsargument Klassiker mit Chancen für den Vertrieb Schaden als Vertriebsthema und Verkaufsargument Intelligente Verknüpfung der Vertriebs-, Preis- und Produktpolitik mit der Schadenstrategie Eine Managementaufgabe und ein Bestandteil der Unternehmensstrategie? Den Moment of Truth als imageförderndes Ereignis und wirksames Marketinginstrument begreifen. Denn Nichts ist überzeugender als ein Schadenfall! Einbeziehung der Service- und Kundenbindungsgedanken Chancen, Herausforderungen und Empfehlungen für die tägliche Versicherungspraxis Dr. Wolfgang Breuer, Württembergische Versicherung AG Fragen und Diskussion Pause mit Kaffee und Tee Klimawandel Eines der größten Risiken in diesem Jahrhundert! Aktuelle Überschwemmungen sind ein weiterer Hinweis, dass sich die Gefährdung durch Naturkatastrophen verändert. Zahlen und Fakten zu aktuellen und zukünftigen Ereignissen Relevanz für die Versicherungswirtschaft Lösungen für den Klimaschutz Anforderungen an das Schadenmanagement Prof. Dr. Dr. Peter Höppe, Leiter GeoRisikoForschung/Corporate Climate Center, Münchener Rück Podiumsdiskussion: Flutkatastrophe 2013 / Hagelschäden 2013 Haben wir aus den Schäden gelernt? Erfahrungen, Zukunftsszenarien, Handlungsoptionen Dr. Robert Heene, Versicherungskammer Bayern Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Teilnehmern Versicherungsbetrug Geht Kulanz vor Detektivarbeit?! Maßnahmen zur Vorbeugung, Erkennung und Bekämpfung Prof. Dr. Dr. Peter Höppe, Münchener Rück Compliance 3.0 Modernes Compliance und Anti Fraud Management als ganzheitlicher Ansatz Ministerpräsidium Sachsen (angefragt) Anti Fraud Management Informationskongruenz als Kern der Effektivitätssteigerung Definition und Implementierung interner Vorgaben Automatisierte Überprüfung prozessualer Vorgaben Optimierung der Aufdeckungsfähigkeiten durch szenario- und risikobasierte Analysen Henrik Becker, Rechtsanwalt, Quality Assessor (DIIR), Manager Center of Excellence für Fraud and Financial Crimes, SAS Deutschland

6 14.45 Aktuelle Entwicklungen in der Betrugsmustererkennung Aktuelle Trends in der automatisierten Betrugserkennung Ansätze und Technologien Die Lösung RiskShield 360 im Überblick Erste Erfahrungen mit RiskShield 360 bei der WGV-Versicherung Björn Hinrichs, Leiter Versicherungen, informa Solutions GmbH Stephan Schulze, DV-Koordinator, Kraftfahrt-Schadenabteilung, WGV-Versicherungen Versicherungsbetrug aus verhaltens-wissenschaftlicher Perspektive Neue Wege zur Aufdeckung und wirksamer Prävention durch innovative Maßnahmen und Änderungen im Vertrag, beim Kundenservice und bei der Schadenaufnahme Versicherungsbetrug Massendelikt und Vertrauensproblem Verstehen, um zu verhindern Was Menschen zum Betrug verleitet Prävention Was Versicherer (noch) tun können, um Betrug zu vermeiden Prof. Horst Müller-Peters, Institut für Versicherungswesen, Fachhochschule Köln / ivw Köln Podiumsdiskussion: Business Prozess Outsourcing Instrument zur Effizienzsteigerung, Prozess- und Kostenoptimierung im Schadenbereich Frank Feist, Hauptgeschäftsführer, ROLAND Assistance GmbH IT- und Prozesseffizienz & Business Prozess Outsourcing Unerschöpfte Potenziale heben! Anforderungen, wesentliche Erfolgsfaktoren und Herausforderungen für effizientes Schadenmanagement Frank Martin Frank Feist, Weirich, Lippok, ROLAND Westfälische Provinzial DEVK Assistance GmbH Versicherung AG Versicherungen Fazit, Schlusswort und Ende des 7. Schadenkongresses Für Fragen steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung: RTL-Versicherungsdetektiv hautnah: Timo Heitmann, HUK-Regulierungsbeauftragter, Gothaer Allgemeine Versicherung AG Pause mit Kaffee und Tee IT- & Prozesseffizienz Business Prozess Outsourcing Schaden- & Risk-Management Assekuranz & Assistance Neue Anforderungen sowie innovative Ansätze und Instrumente im Risiko- und Schadenmanagement Martin Weirich, Abteilungsleiter Kraftfahrt, Westfälische Provinzial Versicherung AG SAP im Schadenbereich Erfahrungen aus der Einführung und dem Betrieb bei der DEVK: Anforderungen, Aspekte der Umsetzung, SAP in der täglichen Praxis Schadensystem als ein Kernsystem eines Versicherers Realisierung eines neuen Schadensystems Anforderungen und wesentliche Kriterien Einsatz von Standardsoftware ja oder nein?! Hohe Investitionsgröße und Risiken als entscheidende Faktoren Einführung der SAP-Lösung bei der DEVK für In/Exkasso, Hauptbuch und das Schadensystem Herausforderungen & Erfolgsfaktoren bei der SAP-Einführung Einfluss auf die bestehende IT-Landschaft des Unternehmens Der Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung Frank Lippok, Großprojektleiter, DEVK Versicherungen > Treffen Sie auf diesem Kongress: Mitglieder der Vorstände, der Geschäftsführung sowie Leiter und leitende Mitarbeiter aus der Versicherungswirtschaft und kooperierenden Branchen, der Automobilindustrie, Automobilhandel, Kfz-/Sach-Schadenzentren, Assisteure und Kfz-/ Sach-/ Reha-Dienstleister, insb. Mitarbeiter aus den Bereichen: Kfz-Versicherung Sachversicherung / Sach-Schadenmanagement Schaden- und Unfallversicherung Haftpflichtversicherung REHA-/ Personenschadenmanagement Großschadenmanagement Strategie, Unternehmensplanung, Business Development Kooperationen und strategische Partnerschaften Schadenmanagement, -bearbeitung und -regulierung Organisation und IT / Kundenservice, Call Center / Controlling Rückversicherung Privat- und Firmenkundengeschäft Flottenmanagement und Leasing Vertrieb und Außendienst Aktuariat, Tarifentwicklung / Produktentwicklung und -management aus dem Kfz-/Unfall-/Personenschadenmanagement: Assistanceunternehmen Reha-Dienste / Reha-Einrichtungen Fuhrparkmanager ud Leasinggesellschaften Schadensachverständige, Schadenzentren Automobilhersteller, Automobilhandel Kfz-Werkstätten und Schaden-Dienstleister aus dem Sachschaden-Bereich: Sachschaden-Regulierer Handwerksunternehmen / Handwerkernetze Facility Management-Unternehmen und Gutachter sowie: Hard- und Softwareunternehmen, IT-Dienstleister, Unternehmensberater

7 > Aussteller: Best of Claims-Management Schadenregulierungshilfe Gebäudeschadensanierungen Wetterinformationen aller Art Schadenoutsourcing Gebäudeschadenmanagement für das Schadenmanagement SAS ist mit 2,87 Milliarden US-Dollar Umsatz einer der größten Softwarehersteller der Welt. Im Business Intelligence- Markt ist der unabhängige Anbieter von Business Analytics Software führend. Diese Lösungen für eine integrierte Unternehmenssteuerung werden in über Standorten in 135 Ländern eingesetzt darunter in 90 der Top-100 der Fortune-500- Unternehmen. Die Softwarelösungen von SAS unterstützen Unternehmen, aus ihren vielfältigen Geschäftsdaten eine konkrete Informationsbasis für strategische Entscheidungen zu gewinnen. Firmensitz der 1976 gegründeten US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina. SAS Institute GmbH Ihr Ansprechpartner: Tel.: / In der Neckarhelle 162 Henrik Becker, Rechtsanwalt, Fax: / Heidelberg Quality Assessor (DIIR), Manager Center of Excellence für Fraud and Financial Crimes, SAS Deutschland Unternehmen: Control xpert ist der marktführende Prozessdienstleister im Daten-, Schaden- und Qualitätsmanagement. Unser Spezialgebiet ist die industrialisierte und hoch automatisierte Belegbearbeitung mit der Zielsetzung, den gesamten Abwicklungsprozess für unsere Kunden zu optimieren. Control xpert ist kompetenter Experte in der Entwicklung innovativer IT-Technologien, die sowohl zur Gesamtprozessabwicklung, wie zur strukturierten Kommunikation eingesetzt werden. Der von uns entwickelte Prozess umfasst die Umwandlung von Schaden- und Wartungsdokumenten jeglichen Formats in strukturierte Datensätze, die datenbankgestützte sowie bei Bedarf manuelle Kostenprüfung durch Spezialisten, die Weiterverarbeitung der Daten inklusive Dienstleistersteuerung sowie ein detailliertes Reporting. Für unsere Kunden bedeutet dies eine spürbare Kostenreduktion und Effizienzsteigerung sowie Transparenz des gesamten Prozesses. Kunden: Zu unseren Kunden zählen namhafte Versicherungen sowie Automobilhersteller und Leasinggesellschaften von AachenMünchener, Allianz und HUK-Coburg über Dekra, Opel und Volkswagen Versicherungsdienst bis zur Zurich, von ALD Automotive über GE/ASL bis Deutsche Leasing und VR Leasing. Geschäftsentwicklung: Mit dem großen Erfahrungsschatz aus dem Kfz-Schaden- Bereich wurden neue Geschäftsfelder in der Automobil- und Versicherungswirtschaft entwickelt. Control xpert ist außerdem bereits seit 2010 im europäischen Ausland vertreten, das internationale Geschäft wird aktuell weiter ausgebaut. Qualität: Control xpert ist TÜV-zertifizierter Dienstleister nach ISO Unsere Management- und Produktionsprozesse laufen nach standardisierten und vielfach erprobten Verfahren ab. Im Detail: systematisches Qualitätsmanagement, einheitliche Dokumentation und Standardisierung von Prozessen, kontinuierliche Überwachung und Auditierung sowie Verwendung eines Modells zur ständigen Messung, Analyse und Verbesserung von Prozessen. Control xpert GmbH Tel.: / Hans-Böckler-Straße 62 Fax: / D Langenfeld info@controlexpert.com Geschäftsführung: Kai Siersleben, Gerhard Witte > Wir schenken Ihnen Wissen! 6-Wochen digitales Abonnement der Frankfurter Allgemeine Zeitung Die Frankfurter Allgemeine Zeitung wird immer wieder zu den besten Zeitungen der Welt gezählt. Genießen Sie ab sofort stets fundierte und gut recherchierte Informationen auf Ihrem Computer, Ipad oder Iphone.. Als Dankeschön für Ihre Konferenzteilnahme schenkt Ihnen BusinessForum21 ein 6-wöchiges digitales Abonnement der Frankfurter Allgemeine Zeitung, bestehend aus F.A.Z. E-Paper, F.A.Z. ipad-app F.A.Z. Die Zeitung und F.A.Z. iphone-app. Die Kosten Ihres Abonnements übernimmt für Sie BusinessForum21. Die Zugangsdaten erhalten Sie per . Das Abo endet automatisch. Wir bieten Ihnen auch digital journalistische Höchstleistung! Sichern Sie sich das mobile Lesevergnügen! arvato infoscore Wertvoll in jeder Beziehung! arvato infoscore ist Europas Nummer 3 unter den integrierten Finanzdienstleistern. Als Tochterunternehmen der arvato AG gehören wir zur Bertelsmann SE & Co. KGaA. Rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten in 11 Ländern flexible Komplettlösungen für wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen und Zahlungsflüssen. Der Geschäftsbereich Risk Management unterstützt alle risikoorientierten Entscheidungen im Kundenlebenszyklus durch Bonitätsdaten, die Entwicklung von Scorekarten und die Automatisierung von Kundenmanagementprozessen. arvato infoscore I Risk Management Ihr Ansprechpartner: Kreuzberger Ring 68 Björn Hinrichs, Wiesbaden Vertriebsleiter Versicherungen Tel.: / bjoern.hinrichs@bertelsmann.de Fax: / Die Live-Expert GmbH & Co. KG ist aus einer Kfz- Sachverständigen-Organisation, die im Jahr 1988 gegründet wurde, hervorgegangen. Damit pulsieren in der Live-Expert GmbH & Co. KG die Erfahrung und das Know-How von 25 Jahren Sachverständigenwesen. Das Unternehmen hat mit eigenen Ingenieuren und eigenen Programmierern eine Video- Live-Übertragungstechnologie aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Mit dieser Technologie sind Sofort-Gutachten und Sofort-Kostenvoranschläge möglich. Durch das neue System können Fahrzeugschäden und Fahrzeugzustände von Kfz-Sachverständigen fundiert besichtigt und beurteilt werden und zwar über jede beliebige Entfernung hinweg. Patentiertes System: Nach über drei Jahren intensiver Vorbereitung und umfangreicher Prüfung der Behörden wurde im Februar 2013 das Patent über Vorrichtung und Verfahren zur Begutachtung von Objekten erteilt. Das Unternehmensziel: Das Ziel ist, ein Live-Expert-Netzwerk mit Partnerbetriebe in Deutschland aufzubauen. Dazu will die Live-Expert in jeder Region qualifizierte Autohäuser bzw. Kfz-Werkstätten als Live-Expert Stützpunktpartner gewinnen, die ihren regionalen Marktanteil am Unfallreparaturgeschäft ausbauen möchten. Die Unternehmensentwicklung: Mittlerweile besteht das bundesweite Live-Expert- Partnernetz aus über 260 Stützpunktpartnern. Hierdurch ist die Basis für eine weitere kontinuierliche Expansion geschaffen. Darüber hinaus stehen wir mit diversen Großkunden wie Versicherungsgesellschaften, Mietwagenfirmen und Flottendienstleistern in Verhandlungen. Weitere Märkte: Mit dem Live-Expert System kann neben Kraftfahrzeugen jedes physikalische Objekt begutachtet werden, beispielsweise: Immobilien, Gebäudeschäden, Maschinen, Anlagen, Luftfahrzeuge, Schiffe und Boote, usw. Live-Expert GmbH & Co. KG Ihre Ansprechpartner: Service-Center Dipl.-Ing. Andreas Schnur Lucie-Bolte-Straße 2 Geschäftsführer Saarwellingen .: a.schnur@live-expert.de Tel.: +49 (0) / Fax: +49 (0) / info@live-expert.de Edgar Jungblut Vertriebsleiter Großkunden e.jungblut@live-expert.de Sponsoring und Ausstellung: Im Rahmen dieser Konferenz bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, dem exklusiven Fachpublikum Ihr Unternehmen vorzustellen, sowie Ihre Expertise, Dienstleistungen oder Produkte zu präsentieren. So können Sie direkt vor Ort mit Entscheidungsträgern und Führungskräften in Kontakt treten. Tel.: / Autopflegemittel wie Autopolituren, Lackpflegemittel u. v. m. zur professionellen Fahrzeugpflege Auf Autopflegemittel spezialisiert, erhalten Sie bei uns hochwertige Fahrzeugpflegemittel wie z. B. Reinigungsknete zur Lackpflege. Im Produktbereich Autopflegemittel und Autopolituren bieten wir Ihnen z. B. die Autopolitur von Meguiars, Petzoldts, Liquid Glass oder auch RotWeiss. Neben Lackpflegemitteln erhalten Sie für die Fahrzeugpflege jedoch auch Kunststoffpflegemittel, Lederpflegemittel etc. in unserem Sortiment sowie ein reichhaltiges Angebot an Autopflege Büchern und Maschinen. In Profigrößen vertreiben wir unsere Produkte zur Kfz-Pflege, Lackpflegemittel, Polierpaste, Lackversiegelung von Meguiars. Außerdem führen wir Effektlacke von der Firma House of Kolor. Produkte für gewerbetreibender Fahrzeugaufbereiter, Händler, Lackierer, o.ä. finden Sie in unserem Profi-Shop: Petzoldt's OHG Tel.: / Lütkenheiderstr. 10 Fax: / D Hagen shop@petzoldts.de Christian Petzoldt, Vertretungsberechtigter Gesellschafter sponsoring@bf21.com

8 Aktives Schadenmanagement am 26. und 27. November 2013, Maritim Hotel, Köln BusinessForum21 - Hohle Eiche 4 - D Dortmund Online-Anmeldung unter: So erreichen Sie uns Ja, ich/wir nehme(n) teil am 26. und 27. November 2013 zum Preis von */** zzgl. MwSt. p. P. (Sonderpreis) als Mitarbeiter aus Versicherungsunternehmen, Autohäusern, Kfz-Werkstätten, Sachverständige/Gutachter * Abzgl. 300,- Frühbucherbonus p. P. bei Anmeldung bis zum ** Bei Anmeldung von mindestens zwei Personen aus dem Unternehmen (sonst 1.895,-* p. P.). zum Preis von * zzgl. MwSt. p. P. als Mitarbeiter von Nicht-Versicherungsunterhmen, Dienstleister, IT- / Software-Anbieter und Unternehmensberater Pay 2 - Get 3! *** Ja, ich/wir melde(n) 3 Personen aus unserem Unternehmen an und erhalte(n) für die dritte Person eine Teilnehmerkarte gratis***. *** Pay 2 - Get 3 ist nicht kombinierbar mit dem Sonderpreis / Sonderpreis + Frühbucherbonus. In diesem Fall gilt anteiliger Betrag (je nach Grundpreis), jedoch mind. 995,- p. P. zzgl. MwSt. Ich möchte als Dankeschön für meine Teilnahme das digitale FAZ-Abo kostenlos für 6 Wochen erhalten. Ich kann leider nicht teilnehmen, bestelle jedoch die Tagungsunterlagen zum Preis von 299,- zzgl. MwSt. Ich bin an den Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten interessiert. TELEFONISCH: (0) 2 31 / PER FAX: (0) 2 31 / PER SCHRIFTLICH: Termin und Ort 26. und 27. November 2013 Maritim Hotel Köln Heumarkt 20 D Köln Telefon: / info@bf21.com anmeldung@bf21.com BusinessForum21 Hohle Eiche 4 D Dortmund Zimmerreservierung Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenztes Hotelzimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen Sie Ihre Zimmerreservierung im Hotel unter dem Stichwort BusinessForum21 rechtzeitig, möglichst direkt nach Ihrer Anmeldung zur Konferenz, vor. TEILNEHMER 1 Name: Funktion: Abteilung: Tel. / Fax: TEILNEHMER 2 / TEILNEHMER 3 Name: Funktion: Abteilung: Tel. / Fax: ANSCHRIFT Firma: Adresse: ANSPRECHPARTNER IM SEKRETARIAT Name, Tel. / Fax: Adresse: RECHNUNG AN Name, Tel. / Fax: Adresse: VERBINDLICHE ANMELDUNG Datum / Unterschrift: Ich bin damit einverstanden, dass BusinessForum21, die Frankfurter Allgemeine Zeitung und die an der Konferenz beteiligten Partnerunternehmen meine Daten zur Organisation der Veranstaltung und der damit zusammenhängenden Dienstleistungen verwenden. Mit meiner Unterschrift willige ich ein, dass ich in der Zukunft über geplante BF21-Veranstaltungen sowie Angebote und Dienstleistungen der F.A.Z. per Post, Fax, sowie telefonisch informiert werde (wenn Sie nicht einwilligen, streichen Sie bitte entsprechende Satzteile). Die uns von Ihnen erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden über info@bf21.com bzw. vertrieb@faz.de. WER ENTSCHEIDET ÜBER IHRE TEILNAHME? Ich selbst (oder) Name / Position: TEILNAHMEBEDINGUNGEN Die in dem Anmeldeformular angegebene Teilnahmegebühr für diese Konferenz inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen, Erfrischungsgetränken und Abendveranstaltung ist direkt nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns eine Anmeldungsbestätigung sowie die Rechnung. Bei Stornierung bis 21 Tage vor Veranstaltungsbeginn erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 120,- zzgl. MwSt. Bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird die Hälfte der Teilnahmegebühr erhoben. Bei Stornierung, die später erfolgt oder bei Nichterscheinen auf der Konferenz ist die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Gerne können Sie uns einen Ersatzteilnehmer benennen, dem wir ohne zusätzliche Kosten Ihren Teilnehmerplatz zur Verfügung stellen. Etwaige Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalt er vor. Reichen Sie diese Broschüre bitte auch an Ihre interessierten Kollegen/-innen weiter! Der schnellste Weg zu uns per Fax an: /