Daten Fakten Analysen

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1 Daten Fakten Analysen Aktuelle Entwicklung Inventurdifferenzen/Ladendiebstahl Frank Horst 29. April 2016 Tag der Sicherheit im Handel, Frankfurt

2 EHI Retail Institute: Organigramm Forschung und Arbeitskreise EHI Retail Institute e.v. Immobilien + Expansion Ladenplanung + Einrichtung Energiemanagement Inventurdifferenzen + Sicherheit Logistik Verpackung Marketing + PR Zahlungssysteme E-Commerce Informationstechnologie EHI Retail Institute GmbH Geschäftsbereiche: EHI Verwaltungsgesellschaft GmbH Beteiligungen: Auftragsforschung Analysen / Gutachten Workshops Konferenzen Fachtagungen Seminare Studienreisen Beteiligung: Verlag Studien + Specials Fachmagazine rt-retail technology stores+shops Messen EuroShop EuroCIS EHI-Sonderschauen Organisierter Ladendiebstahl im Einzelhandel EHI Retail Institute Frank Horst 2. September 2014

3 EHI-AK Sicherheit + Inventurdifferenzen (Mitglieder aus dem Handel) Organisierter Ladendiebstahl im Einzelhandel EHI Retail Institute Frank Horst 2. September 2014

4 Kontakte mit Polizeiorganisationen Informationsaustausch mit einigen Beratungsstellen Ausgewählte Themen und Referenten zu Veranstaltungen Kongresse Arbeitskreise

5 KUNO Gemeinschaftsprojekt von Polizei, Handel und Dienstleistern Aufnahme der Verlustmeldungen durch die Polizeidienststellen der Bundesländer und der Bundespolizei. Von den Polizeidienststellen wird an den zentralen Server des EHI gemeldet. Bei der Weiterleitung an die Empfänger wird ein einheitliches Datenformat genutzt. Jeder beim EHI registrierte Empfänger erhält alle relevanten Informationen. Alle Bundesländer plus Bundespolizei außer Hessen nutzen KUNO Quelle: EHI Retail Institute

6 Entwicklung der KUNO-Sperrmeldungen Kriminalitätsbekämpfung im unbaren Zahlungsverkehr unter Nutzung nichtpolizeilicher Organisationsstrukturen Entwicklung von KUNO-Meldungen, Ergänzungen und Löschungen in den Jahren Anzahl der KUNO-Meldungen in den Jahren KUNO-Sperren gesamt Berichtsjahr Vorjahresvergleich ,46% ,99% ,32% ,58% ,47% ,52% ,12% ,89% ,36% Meldungen Ergänzungen Löschungen 6 Quelle: kuno-sperrdienst.de, Auswertungen, Zeitraum

7 Agenda Kurzvorstellung EHI: Aufgaben und Tätigkeiten Entwicklung von Inventurdifferenzen Studienergebnisse Verursacher von Inventurdifferenzen Kriminalitätsentwicklung Präventionsbudgets Maßnahmen und Trends Organisierter Ladendiebstahl Einschätzungen des Handels Beobachtungen und Entwicklungen Maßnahmen 7

8 Studienergebnisse

9 Datenbasis: 110 Unternehmen mit Betrieben, ca. 78,5 Mrd. Umsatz Strukturdaten Branche Unternehmen Verkaufsfläche in Tsd. qm Lebensmittelhandel Drogeriemärkte Textilhandel, inkl. Warenhäuser Baumärkte Die durchschnittliche Verkaufsfläche der beteiligten Betriebe beträgt qm Rund 73 Prozent der teilnehmenden Unternehmen sind filialisiert, der Rest überwiegend inhabergeführte Fachgeschäfte/ Einzelbetriebe Möbelhäuser 5 95 Sonstige Summe EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

10 Inventurdifferenzen 2013 und nach Betriebsformen EK in Prozent vom Nettoumsatz - Inventurdifferenzen Veränderung +/- Lebensmittelhandel (39) 0,56 0,51 0,05 Supermärkte (16) 0,56 0,49 0,07 Große Supermärkte (9) 0,54 0,51 0,03 SB-Warenhäuser (4) 0,55 0,61-0,06 Getränkefachmärkte (3) 0,24 0,22 0,02 Drogeriemärkte (4) 0,79 0,78 0,01 Bekleidungshandel (40) 0,58 0,57 0,01 Fachgeschäfte (16) 0,66 0,64 0,02 Fachmärkte (9) 0,57 0,54 0,03 Textilkaufhäuser/Warenhäuser (10) 0,51 0,54-0,03 Schuhfachgeschäfte (5) 0,45 0,44 0,01 Baumärkte (8) 0,61 0,62-0,01 Möbelhäuser (5) 0,36 0,39-0,03 Sonstige (14) 1,02 0,96 0,06 10 Gesamtergebnis (110) 0,63 0,61 0,02

11 Inventurdifferenzen - nach Branchen - Inventurdifferenzen EK in % vom Nettoumsatz Lebensmittelhandel 0,59 Drogeriemärkte 0,78 Textilhandel 0,59 Baumärkte 0,57 Möbelhäuser 0,32 Sonstige 0,98 Gesamt ca. 0,64 VK in % vom Bruttoumsatz VK in % vom Ø-Warenbestand

12 Inventurdifferenzen - nach Branchen - Inventurdifferenzen EK in % vom Nettoumsatz VK in % vom Bruttoumsatz Lebensmittelhandel 0,77 Drogeriemärkte 1,08 Textilhandel 0,95 Baumärkte 0,85 Möbelhäuser 0,48 Sonstige 1,46 Gesamt ca. 1,01 VK in % vom Ø-Warenbestand

13 Inventurdifferenzen - nach Branchen - Inventurdifferenzen EK in % vom Nettoumsatz VK in % vom Bruttoumsatz VK in % vom Ø-Warenbestand Lebensmittelhandel 13,03 Drogeriemärkte 8,13 Textilhandel 3,81 Baumärkte 2,72 Möbelhäuser 1,43 Sonstige 5,85 Gesamt ca. 5,05

14 Inventurdifferenzen Höhe der Inventurdifferenzen nach Branchen

15 Supermärkte 2013 und EK in Prozent vom Nettoumsatz - Inventurdifferenzen Veränderung Unternehmen-1 0,32 0,58-0,26 Unternehmen-2 0,78 0,85-0,07 Unternehmen-3 0,30 0,35-0,05 Unternehmen-4 0,08 0,12-0,04 Unternehmen-5 0,57 0,58-0,01 Unternehmen-6 0,47 0, Unternehmen-7 0,10 0, Unternehmen-8 1,19 1,15 0,04 Unternehmen-9 0,52 0,44 0,08 Unternehmen-10 0,68 0,60 0,08 Unternehmen-11 0,60 0,50 0,10 Unternehmen-12 0,34 0,23 0,10 Unternehmen-13 0,97 0,78 0,19 Unternehmen-14 0,60 0,40 0,20 Unternehmen-15 0,75 0,44 0,30 Unternehmen-16 0,63 0,22 0,41 Ø-Marktgrößen je Unternehmen von 540 bis qm Verkaufsfläche Basis: Märkte mit einer Ø-Verkaufsfläche von qm Durchschnitt 0,56 0,49 0,07 15 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

16 Getränkefachmärkte 2013 und EK in Prozent vom Nettoumsatz - Inventurdifferenzen Veränderung Unternehmen-1 0,25 0,27-0, Märke mit einer Ø- Verkaufsfläche von 530 qm Unternehmen-2 0,17 0,15 0,02 Unternehmen-3 0,29 0,24 0,05 Durchschnitt 0,24 0,22 0,02 16 Quelle: EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

17 Drogeriemärkte 2013 und EK in Prozent vom Nettoumsatz - Inventurdifferenzen Veränderung Unternehmen-1 0,95 0,98-0, Märke mit einer Ø- Verkaufsfläche von 620 qm Unternehmen-2 0,43 0,42 0,01 Unternehmen-3 1,01 0,99 0,02 Unternehmen-4 0,75 0,72 0,03 Durchschnitt 0,79 0,78 0,01 17 Quelle: EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

18 Waren- und Textilkaufhäuser 2013 und EK in Prozent vom Nettoumsatz - Inventurdifferenzen Veränderung Unternehmen-1 0,65 0,87-0,22 Unternehmen-2 0,63 0,77-0,14 Unternehmen-3 0,51 0,64-0, Häuser mit Ø-VKF qm 6 Filialisten und 4 Einzelunternehmen Unternehmen-4 0,19 0,26-0,07 Unternehmen-5 1,30 1,33-0,03 Unternehmen-6 0,49 0,52-0,03 Unternehmen-7 0,31 0,33-0,02 Unternehmen-8 0,09 0,07 0,02 Unternehmen-9 0,62 0,60 0,02 Unternehmen-10 0,31 0,04 0,27 Durchschnitt 0,51 0,54-0,03 18 Quelle: EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

19 Baumärkte 2013 und EK in Prozent vom Nettoumsatz - Inventurdifferenzen Veränderung Unternehmen-1 0,32 0,72-0,40 Unternehmen-2 0,17 0,20-0, Baumärkte mit Ø-VKF qm 6 Filialisten 2 Einzelbetriebe Unternehmen-3 0,44 0,45-0,01 Unternehmen-4 0,68 0,58 0,10 Unternehmen-5 1,00 1, Unternehmen-6 0,87 0,84 0,03 Unternehmen-7 1,20 1,10 0,10 Unternehmen-8 0,20 0,09 0,11 Durchschnitt 0,61 0,62-0,01 19 Quelle: EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

20 21 Diebstahlrenner Welche Produkte werden am häufigsten gestohlen?

21 Inventurdifferenzen nach Warengruppen - in % EK vom Nettoumsatz - Warengruppen im Lebensmittelhandel 1,2 1 0,8 1,06 0,99 0,6 0,58 0, , ,2 0 Food Nonfood 22 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

22 Inventurdifferenzen nach Warengruppen - in % EK vom Nettoumsatz - Warengruppen im Bekleidungshandel 1,000,9000,8000,7000,6000,5000,4000,3000,2000,1000 -,87000,85000,7000,68000,64000,61000,58000,55000,53000,49000,49000,44000 DOB HAKA KIKO Leder Wäsche Schuhe EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

23 Verursachergruppen

24 Verursacher von Inventurdifferenzen - Einschätzung von Handelsexperten, alle Branchen - Mitarbeiter 19% Lieferanten/ Servicekräfte 08% Organisation 18% Kundendiebstahl für mehr als die Hälfte ursächlich ohne organisatorische Fehler: 3,3 Mrd. Euro Diebstahl, davon Kunden: 2,1 Mrd. Mitarbeiter: 0,9 Mrd. Lief./Service: 0,3 Mrd. Anteil organisierter Ladendiebstahl spürbar gestiegen Kunden 56% 25 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

25 Verursacher von Inventurdifferenzen - Filialunternehmen versus Einzelbetriebe (inhabergeführt) - Filialisten (71) Einzelbetriebe(28) Mitarbeiter 23% Lieferanten/ Servicekräfte 09% Mitarbeiter 09% Lieferanten/ Servicekräfte 04% Organisation 15% Organisation 24% Kunden 54% Kunden 63% 26 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

26 Verursacher von Inventurdifferenzen - Einschätzung von Handelsexperten, nur Bekleidungshandel - Mitarbeiter 15% Lieferanten/ Servicekräfte 06% Organisation 16% Kunden 63% 27 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

27 Entstehungsorte

28 Entstehungsorte von Inventurdifferenzen - Einschätzung von Handelsexperten, alle Branchen - Kasse 16% Verwaltung 07% Sonstige 03% Wareneingang 10% Lagerbereiche 08% Verkaufsraum 56% 29 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

29 Kriminalitätsentwicklung

30 , , , , , , , , , , , , , , , , , ,0 Angezeigte Ladendiebstähle in Deutschland - einfacher Ladendiebstahl , , , , , , , ,0,0 31 Quelle: Polizeiliche Kriminalstatistiken, Kennziffer 326* - einfacher Ladendiebstahl

31 ,0 7287,0 7425,0 8270,0 7658,0 9680,0 8960,0 7984,0 8396,0 9343,0 8194,0 9683, , , , , , ,0 Angezeigte Ladendiebstähle in Deutschland - schwerer Ladendiebstahl ,0 liegt z.b. vor, wenn das Diebesgut durch ein verschlossenes Behältnis oder eine andere Schutzvorrichtung gegen Wegnahme besonders gesichert und nicht von geringem Wert ist , , ,0 5000,0,0 32 Quelle: Polizeiliche Kriminalstatistiken, Kennziffer 426* - schwerer Ladendiebstahl

32 Nur die Spitze eines Eisberges % %

33 Hochrechnungen Hochrechnung: Differenzen zu Verkaufspreisen/Bruttoumsatz: 1,01 % branchengewichtet (nur Einzelhandel, ohne C&C) 3,9 Mrd. Inventurdifferenzen, davon 3,3 Mrd. Diebstahl 2,1 Mrd. Ladendiebstahl durch Kunden 0,9 Mrd. Mitarbeiterdelikte (rechnerisch Ø ~ 360 pro Beschäftigten) rund 26 pro Bundesbürger oder 55 pro Privathaushalt p. a. < 1,7 % angezeigte Ladendiebstähle (Schadensumme 27,1 + 6,9 Mio. ) Dunkelziffer > 98 % Mehr als Ladendiebstähle (Ø-Wert: 80 ) bleiben unentdeckt

34 Einschätzungen der Kriminalitätsentwicklung im Handel stark abnehmend leicht unverändert leicht zunehmend stark Organisierter Ladendiebstahl 003 Kundendiebstahl allgemein Gewaltbereitschaft pot. Täter Drogen-/Beschaffungskriminalität Überfallrisiko Mitarbeiterdelikte Angriffe auf das Personal Hausfriedensbruch Diebstahl durch Servicekräfte/Fremdfirmen Lieferantendelikte Graffiti-Verschmutzungen o. Ä EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

35 Worin sehen Sie 2016 die wichtigsten Herausforderungen/Gefährdungen im Bereich Inventurdifferenzen für Ihr Unternehmen? Bandendiebstähle Bandenkriminalität (3) bandenmäßiger Diebstahl das bandenmäßige punktuelle "Zuschlagen" von Diebstählen an einigen Standorten Diebstahl Diebstahl durch Veränderungen der Gesellschaft gewerbsmäßiger Ladendiebstahl gewerbsmäßige Diebstähle gewerbsmäßige Kriminalität gewerbsmäßiger Bandendiebstahl Kundendiebstahl (3) Ladendiebstahl muss endlich härter und konsequenter bestraft werden. Ladendiebstahl ist kein Kavaliersdelikt! Hier ist der Gesetzgeber in der Pflicht! Organisierter Bandendiebstahl (5) organisierter und gewerbsmäßiger Ladendiebstahl Personenschutz Spezielles Täterverhalten von gleichzeitig auftretenden großen Migrantengruppen Vielleicht zunehmender Diebstahl durch Migranten Weiterer Anstieg organisierter Kriminalität. Hierauf die Leistung der Detekteien stärker auszurichten und zu optimieren. zu lasche strafrechtliche Konsequenzen (2) Zunehmende Kriminalität allgemein zunehmender Kundendiebstahl 36 Quelle EHI-Erhebung 2016, Teilauswertung 31 von 46 Statements

36 Beobachtungen und Entwicklungen organisierter Ladendiebstahl Tätergruppen werden mobiler (größere Distanzen an einem Tag) Tätergruppen werden personell größer (3 bis 5 Personen) gezielte Aufgabenverteilung (Verkaufspersonal beobachten/ablenken, Zusammenstellung des Diebesgutes, Abgreifen, Fluchtweg sichern, etc. ) Tatausführung nach Einkaufsliste, nicht mehr wahllos Steigende Warenwerte je Fall ( typisch bis Euro ) Branchenübergreifendes Problem 37

37 Wenig Presse zur organisierten Kriminalität

38 39 Organisierter Ladendiebstahl Hamburger Morgenpost und Berliner Kurier 11. März 2015

39 40 Organisierter Ladendiebstahl Hamburger Morgenpost und Berliner Kurier 11. März x 500 /Tag x 125 Tage = 250 Mio.

40 Reaktionen auf organisierten Bandendiebstahl Warensicherung Verschiebungseffekte! Gute und schnelle Personalreaktion erforderlich! Achtung: Störsender (Jammer) oder Metallfolien Verringerung der Warenbestände im Regal Begrenzung der Schadenshöhe! Kameraüberwachung Dokumentation und Beweissicherung Intervention erforderlich! Detektiveinsatz/Sicherheitspersonal 41

41 Kaufhausdetektive typische Kennziffern Wartezeit: 12 bis 14 Stunden Kostendeckung: unter 20 % Detektivkosten: 17 bis 22 Euro/Stunde Effizienz von Detektiven mit Kameraeinsatz ist deutlich höher

42 Ladendiebstahl rund 2,1 Mrd. Euro - EHI-Schätzungen in Mio. Euro - gewerbsmäßig organisierter Ladendiebstahl 500,0 gewöhnlicher Kundendiebstahl 1600,0 43 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

43 Entwicklung Betrugsversuche 2016 (gesamt 1.164) - vom EHI erfasste Versuche nach Kalenderwochen Betrugsversuche Prepaid Hohe Dunkelziffer! KW 1 KW 2 KW 3 KW 4 KW 5 KW 6 KW 7 KW 8 KW 9 KW 10 KW 11 KW 12 KW 13 KW 14 KW Dem EHI gemeldete Prepaid-Betrugsversuche bis

44 Budgetentwicklung Budget zur Vermeidung von Inventurdifferenzen

45 Kosten zur Vermeidung von Inventurdifferenzen 1,3 Mrd. pro Jahr Branche Budget in % vom Umsatz Bandbreiten Lebensmittelhandel 0,23% 0,01 0,52% Textilhandel (incl. Warenhäuser) 0,45% 0,10 1,03% Baumärkte 0,39% 0,20 0,75% Sonstige 0,46% 0,08 1,15% Durchschnitt 0,32% Externe Kosten: Warensicherung Kamera/Video Detektive/Doormen Schulung Testkäufe Revisionstools etc. Faustregel: Rund ein Drittel der Inventurdifferenz wird zusätzlich in Sicherheits- und Präventivmaßnahmen investiert 46 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015, Basis: 74 Unternehmen

46 Maßnahmen 2014 Von den befragten Unternehmen aller Branchen setzten ein: Mitarbeiterschulung Datenauswertung Warenwirtschaft Kamera: offene Kameraüberwachung Kassendatenauswertung Artikelsicherung Testkäufe Diebstahlhemmende Verkaufsträger Kaufhausdetektive ohne Kameraeinsatz Doormen (uniformierte Wachleute) Kamera: verdeckte Kameraüberwachung Kaufhausdetektive mit Kameraeinsatz Quellensicherung Citydetektive/Citystreifen 12% 17% 31% 29% 28% 47% 44% 70% 68% 65% 57% 83% 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 47 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

47 Trends 2015 Rang... folgende Maßnahmen durch: mehr gleich weniger 1 Mitarbeiterschulung 29% 66% - 2 Kamera: offene Kameraüberwachung 27% 45% 3% 3 Testkäufe 19% 39% 1% 4 Datenauswertung Warenwirtschaft 17% 67% 2% 5 Kassendatenauswertung 15% 51% 2% 6 Diebstahlhemmende Verkaufsträger 15% 31% - 7 Artikelsicherung 12% 54% - 8 Kaufhausdetektive ohne Kameraeinsatz 11% 27% 6% 9 Doormen (uniformierte Wachleute) 6% 24% 2% 10 Kaufhausdetektive mit Kameraeinsatz 6% 22% 2% 11 Kamera: verdeckte Kameraüberwachung 5% 16% 7% 12 Quellensicherung 4% 13% - 13 Citydetektive/Citystreifen 1% 12% - 48 EHI-Erhebung Inventurdifferenzen 2015

48 Wünsche und Anregungen Informationsaustausch im Sinne eines Frühwarnsystems Charakteristisches Täterverhalten/ aktuelle Tatvorgänge/ Tatzeiten Auffällige Häufung von Delikten, Ereignissen (Produktgruppen) Vorteile: Detektiveinsatzsteuerung, Mitarbeitersensibilisierung Zentrale Ansprech-/koordinierungsstelle bei Mehrfachtätern Bessere Vernetzung zwischen Behörden Absatzwege/Verwendung gestohlener Produkte? 49

49 Jeder erkannte Ladendiebstahl muss angezeigt werden! erst bei Mehrfachtaten greift unser Sanktionssystem... Bundeszentralregister (BZR) Inhalt: Rechtskräftige Verurteilungen, Aufenthaltsermittlungen Zugriffsmöglichkeit: Gericht, Staatsanwaltschaft, Polizei Zentrales Staatsanwaltschaftliches Verfahrensregister (ZStV) Inhalt: Alle Verfahren der jeweiligen Staatsanwaltschaften (offene und abgeschlossene Verfahren, Personalien, Tatvorwürfe, usw.) Zugriffsmöglichkeit: Alle Staatsanwaltschaften im Bundesgebiet MEStA Inhalt: Alle Verfahren der jeweiligen Staatsanwaltschaft offene, abgeschlossene Verfahren, Art des Abschlusses, Tatdaten, Personalien, usw.) Zugriffsmöglichkeit: Die jeweilige Staatsanwaltschaft 50

50 Fazit Verlsutfe 51

51 Vielen Dank für Ihr Interesse. Noch Fragen? Frank Horst Leiter Forschungsbereich Sicherheit & Inventurdifferenzen EHI Retail Institute Spichernstr Köln