Willkommen bei der webbank+

Transkript

1 Glückwunsch! // I Willkommen bei der webank+ Vielen Dank, dass Sie die webank+ einsetzen! edienerfreundlich, topaktuell und für jede ank flexibel einsetzbar so stellt sich die webank+ dar. Zusammen mit dem Redaktionssystem webcenter bildet sie einen dialogorientierten Vertriebskanal im Internet, den Sie einfach an Ihre individuellen Wünsche anpassen. Präsentieren Sie Ihre ank auf allen Kanälen modern und kundenorientiert. Eine Lösung für jede ank Die webank+ passt zu jeder ank, unabhängig von ihrer Größe und ihrer geschäftspolitischen Ausrichtung. Dank des modularen Aufbaus integrieren Sie die webank+ flexibel in Ihre Unternehmensprozesse. Sie finden Inhalte und Services zu allen Themen, die für Ihre ank relevant sein können. Wählen Sie selbst die für Ihre ank wichtigen austeine aus. Nutzerfreundliche Gestaltung: Für zufriedene Kunden Ihr Kunde hat klare Erwartungen an eine nutzerfreundliche Internetseite: Optisch ansprechend, einfach strukturiert und leicht zu bedienen soll sie sein. Die webank+ wird diesen Anforderungen gerecht. In den übersichtlichen Menüs weiß der esucher jederzeit, wo er sich gerade befindet. Mit zwei Klicks ist er am Ziel. Jederzeit kann er Kontakt zu Ihrem erater aufnehmen, ein Produkt online beantragen oder detaillierte rmationen herunterladen. Die persönliche Note: Zentral gepflegt individuell gestaltet Durch den modularen Aufbau der webank+ präsentieren Sie sich auch im Internet kundennah: Neben Ihrem Namen und dem Logo integrieren Sie auf vorstrukturierten Seiten einfach Ihre eigenen Inhalte, wie zum eispiel eigene Navigationspunkte, Konditionen oder die Kontaktdaten Ihrer Mitarbeiter. Passen Sie die webank+ an Ihre edürfnisse an. Wir wünschen Ihnen viel Spaß. bei der Erstellung Ihres Internetauftritts!

2 II // webank Handbücher und Checklisten webank+ Handbücher und Checklisten Die Handbücher, webank+ Handbuch Premium und webank+ Handbuch Module & Rechner unterstützen Sie bei der Erstellung und Pflege Ihres Internetauftritts auf asis der webank+. Sie erläutern Ihnen schrittweise die Umsetzung der webank+ und geben Ihnen Anregungen zur weiteren Optimierung Ihrer Homepage. Das, zeigt die ersten und in der Regel einmaligen Schritte und Konfigurationen, die Sie unbedingt im webcenter vornehmen müssen, damit die webank+ die Ausrichtung Ihres Hauses online richtig abbildet. Das webank+ Handbuch Premium informiert Sie über weitere Inhalte der webank+, mit denen Sie Ihren Internetauftritt individueller und attraktiver gestalten können. Im webank+ Handbuch Module & Rechner erfahren Sie in detaillierten Schritten, wie Sie die zahlreichen Anwendungen konfigurieren und in Ihre webank+ integrieren können. In allen Handbüchern haben wir jeweils eine Checkliste integriert, die Ihnen die einzelnen Aktionen zeigt. Diese Schrittfolge findet sich auch im Aufbau der webank+ Handbücher wieder. Wir empfehlen Ihnen, diese Reihenfolge bei dem Aufbau Ihrer webank+ beizubehalten. Diese Vorgehensweise hat sich in der Praxis als effizient und praktikabel erwiesen. Tipp Drucken Sie die Checklisten aus. So wissen Sie jederzeit, wo Sie sich bei Erstellung und Einrichtung Ihrer webank+ befinden. Hilfreiches und Nützliches Werfen Sie einen lick in die boxen am Seitenrand. Hier finden Sie hilfreiche Hinweise sowie Links zu weiteren nützlichen rmationen, zum eispiel in unserem Extranet. An einigen Stellen finden Sie in den Handbüchern Kästen mit wertvollen weiterführenden Hinweisen. Sie erkennen diese auch an den Symbolen am Seitenrand: Punkte, die Sie unbedingt beachten sollten, markieren wir dabei als Wichtig. Ergänzende Tipps und Ideen haben wir mit Tipp gekennzeichnet. Weiterführende rmationen oder Links finden Sie im -Kasten. Das ist ein - Kasten mit Links ins Extranet oder weiteren wichtigen rmationen.

3 Ihr direkter Draht zu uns // III Ihr direkter Draht zu uns Die Inhalte der webank+ werden vom Team der VR-NetWorld ständig aktualisiert und weiterentwickelt. Damit Sie immer aktuell über die konkreten Änderungen, Anpassungen und Neuerungen informiert sind, halten wir Sie neben unserem wöchentlichen Newsletter zur webank+ über unser Extranet auf dem Laufenden. Kundenbetreuung ei allen Fragen rund um die webank+ hilft Ihnen unser Team von der Kundenbetreuung schnell und kompetent weiter. Schreiben Sie einfach eine an Sagen Sie uns auch Ihre Meinung! Denn Ihr konstruktives Feedback und Ihre Anregungen helfen uns, Ihre virtuelle Filiale für Sie zu verbessern und weiter zu entwickeln. Über die Kontaktmöglichkeit in der Servicenavigation des Extranets können Sie uns jederzeit erreichen.

4 IV // Ihr direkter Draht zu uns Sie finden die Wochenübersichten auch in unserem Extranet. Die Themenpläne finden Sie im Extranet. Newsletter Wir informieren Sie jeden Donnerstag mit der Wochenübersicht über alle Änderungen und Neuerungen im Content der webank+. Diesem Dokument können Sie entnehmen, ob Änderungen von Ihrer Seite erforderlich sind. Möchten Sie die Wochenübersicht abonnieren? Gerne nehmen wir Sie in den Verteiler auf. Themenplanung Im Extranet stellen wir Ihnen einen Themenplan der Magazinbeiträge für Privatkunden und Junge Kunden zur Verfügung. Dabei handelt es sich um eine vorläufige Planung, die regelmäßig aktualisiert wird. VR-NetWorld Extranet

5 Ihr direkter Draht zu uns // V Dialog im Fokus Als zentrale rmationsplattform steht Volksbanken Raiffeisenbanken unser Extranet zur Verfügung. Als Lizenznehmer der webank+ erhalten Sie hier direkten Zugriff auf alles, was Sie für den Einsatz der webank+ benötigen: Anleitungen, Demo-Versionen, rmationen über Neuheiten, Veranstaltungshinweise und vieles mehr. Zudem bietet das Extranet die Möglichkeit des direkten Austauschs von Feedback und Erfahrungen sowohl mit uns als auch mit anderen Volksbanken Raiffeisenbanken. Hinterlassen Sie einen Kommentar auf einer Themenseite oder diskutieren Sie mit uns im log. Unsere Experten freuen sich auf den direkten und transparenten Dialog mit Ihnen. Auf diesem Wege hoffen wir, die richtigen Impulse für Neu- und Weiterentwicklungen unserer Produkte zu bekommen. Machen Sie mit! Der News-ereich Sie erreichen den News-ereich über die untere Servicenavigation im Extranet. Hier versorgen wir Sie stets mit aktuellen rmationen zu allen relevanten Themen. Sie erfahren unter anderem welche Neuerungen in der webank+ in der Zukunft geplant sind. Die Aufbereitung der Themen ist strategisch und langfristig orientiert. Sie richtet sich nicht nur an die für den Internetauftritt verantwortlichen Mitarbeiter, sondern ist auch für die Verantwortlichen in der Geschäftsführung und im Marketingbereich Ihrer ank interessant.

6 VI // Ihr direkter Draht zu uns Das log In unserem log geben wir Ihnen persönliche Einblicke in die Arbeit unserer Experten. Gerne diskutieren wir hier mit Ihnen oder fragen Sie nach Ihrer Meinung. Das log ist in vier Themenbereiche aufgeteilt, schauen Sie einfach mal vorbei. Wir bitten Sie lediglich, beim transparenten Meinungsaustausch u n s e r e Kommentarrichtlinien zu beachten. Kommentar hinzufügen Zu jedem Thema und zu jedem eitrag können Sie uns Ihre Meinung oder Ihre Idee mitteilen. Nutzen Sie einfach die Funktion Kommentar hinzufügen am Seitenende. Selbstverständlich können Sie auch direkt auf Kommentare anderer Extranet-Nutzer antworten. Sollten Sie eine individuelle Anfrage haben, kontaktieren Sie wie gewohnt unsere Kundenbetreuung.

7 Rund um webank und webcenter // VII Rund um webank+ und webcenter Mit webcenter der Rechenzentralen und webank+ der VR-NetWorld erhalten Sie eine schlüsselfertige Online-Filiale, der Sie mit einigen Individualisierungen den letzten Schliff und damit Ihrer ank die ganz persönliche Note geben. Mit der webank+ präsentieren Sie Ihre ank komfortabel, kundenfreundlich und abschlussorientiert. Typische egriffe Aktionbereich Spezieller ereich im Mega-Menü-Layer, in dem Teaser eingesetzt werden können, um gezielt ein Produkt der jeweiligen Produktgruppe zu bewerben. austeine austeine können entweder zentral ausgeliefert oder von Ihnen angelegt werden. austeine funktionieren ähnlich wie Platzhalter. Sie pflegen zum eispiel in einem Kontakt-austein Ihre MItarbeiterdaten ein und können mit der Kontakt- Komponente in Seiten beliebig auf diese Inhalte zugreifen. earbeiten-modus ei Klick auf ein Dokument in der Siteadmin-Liste öffnet sich ein neues Fenster, in dem Ihnen das ausgewählte Dokument im earbeiten-modus angezeigt wird. Nun können Sie einzelne Elemente auf der Seite ändern.

8 VIII // Rund um webank und webcenter Call-to-Action-utton Call-to-Action-uttons sollen den esucher zum Klick animieren, sie heben sich deutlich von normalen uttons ab. Contentfinder Steht im earbeiten-modus einer Seite zur Verfügung. Er enthält verschiedene Ansichten, deren Inhalte (Medien) per Drag & Drop in den Komponenten abgelegt werden können. Extranet Geschützter ereich für Lizenznehmer. Hier finden Sie zu vielen Themen detaillierte und weiterführende rmationen. Im Text und in der Verweisliste im Anhang finden Sie Verweise sowie Direktlinks. Icons Im webcenter werden Ihnen in zwei Spalten rmationen zu Ihren Seiten angezeigt. Wofür die einzelnen Icons stehen, haben wir in den nachstehenden Tabellen zusammengefasst. Icons - Spalte Status Icon Symbol für Live Copy Seite enthält kategorisierte Komponenten Teaser der Seite ist nicht gefüllt Seite wird nicht in der Navigation angezeigt Seite wird nicht durchsucht Seite wird nicht weitergeleitet Startseite des geschützten ereichs Seite befindet sich innerhalb eines geschützten ereichs Seite ist Startpunkt des Service-Ordners Die Spalte Status wird Ihnen automatisch in Ihrem webcenter-mandanten angezeigt.

9 Rund um webank und webcenter // IX Icons - Spalte Live Copy Icon Symbol für Eine Live Copy inklusive aller Unterseiten aus dem webank-content. Die Inhalte werden automatisch aktualisiert. An den Komponenten oder den Seiteneigenschaften wurden keine Individualisierungen vorgenommen. In dieser Live Copy aus dem webank-content wird eine beliebige Komponente nicht angezeigt. Das bedeutet, dass in der Live Copy der darüberliegenden Seite die Vererbung für mindestens eine Komponente aufgehoben wurde. ei einer Live Copy wurde eine zuvor vorgenommene Individualisierung wieder rückgängig gemacht. Die Seite wurde also wieder in den Ursprungszustand der Live Copy aus dem webank-content zurück versetzt. Eine solche Individualisierung können sein: Geänderte oder gelöschte Komponenten, Änderung der Platzierung der Seite in der Struktur, Änderungen in den Seiteneigenschaften usw. In der Live Copy aus dem webank-content wurde eine Individualisierung vorgenommen. Die Änderung ist noch aktiv. Eine solche Individualisierung können sein: Geänderte oder gelöschte Komponenten, Änderung der Platzierung der Seite in der Struktur, Änderungen in den Seiteneigenschaften usw. ei einer Live Copy aus dem webank-content wurde in den Seiteneigenschaften die Live Copy Funktion ausgeschaltet. Die Seite gilt damit als komplett individualisiert. Die Live Copy und deren Unterseiten werden nicht automatisch aktualisiert. Eine selbst erstellte Seite unterhalb einer Live Copy. Die Live Copy wurde als Einzelseite, also ohne ihre Unterseiten aus dem webank-content, eingebunden. Der Rollout - also die Aktualisierung der Inhaltsseiten durch die Rechenzentralen - wurde aus technischen Gründen abgebrochen. Wenden Sie sich zur ehebung in so einem Fall mit einem Screenshot und dem webcenter-pfad zur betroffenen Seite direkt an Ihre Rechenzentrale.

10 X // Rund um webank und webcenter Die Spalte Live Copy können Sie optional mit einblenden. Klicken Sie in einer beliebigen Spalte auf den schwarzen Pfeil und aktivieren Sie in dem Kontextmenü die Option Live Copy.. Komponenten Teilbereich einer Seite, zum eispiel Linkbox, Externer Inhalt, Text mit ild. Seiten im webcenter bestehen aus mehreren Komponenten, die mit unterschiedlichen Inhalten gefüllt werden können. Lightbox Neues Fenster, das sich über den aufgerufenen Inhaltsbereich schiebt. Wenn Sie eine Seite als Lightbox öffnen, empfehlen wir Ihnen das anklogo nicht anzeigen zu lassen. Live Copy In den Mandanten als Abo eingebundener Inhalt der webank+, der automatisch vom Contentprovider gepflegt wird. Wenn Sie eine Seite nur an einer Stelle pflegen, aber an mehreren Stellen einsetzen möchten, können Sie auch von eigenen Seiten eine Live Copy innerhalb des Mandanten erstellen. Mandant Der Stammordner Ihres ankauftritts (zum eispiel: Mandant yg4916 ). Marginalspalte Rechter Seitenbereich einer Seite. Hier sind die Anzeige von Kontaktdaten und die Filialsuche fester estandteil. Mega-Menü-Layer Navigationsebene zur zweiten bis vierten Ebene, kann in der Darstellung ein- bis dreispaltig sein, im sogenannten Aktionsbereich können hier Teaser platziert werden, um gezielt ein Produkt der jeweiligen Produktgruppe zu bewerben.

11 Rund um webank und webcenter // XI Menü-Layer ereich auf der Startseite zur Ergänzug von Teasern und Kampagnenteaser-Reihe. Kann zum eispiel Produktwerbung, Schnellrechner oder auch ein regionales Thema enthalten Platzhalter Platzhalter sind Variablen, die an beliebigen Stellen in der webank+ verwendet werden. Diese Stellen kommen zum eispiel in Überschriften, Textblöcken, -Adressen oder Links vor, können aber auch Voraussetzung für die Funktionalität von Rechnern oder Tools sein. Produktgruppe/ Rubrik Themeneinstieg (zum eispiel Girokonto & Kreditkarten, Sparen & Geldanlage, Aktuelles & Regionales (Magazin), anksache usw.). Seiteneigenschaften Nachdem Sie im earbeiten-modus sind, können Sie im Sidekick einer Seite mit Seiteneigenschaften verschiedene Einstellungen für diese Seite vornehmen, zum eispiel die Seite in die Navigation aufnehmen oder aus der Navigation ausblenden. Sidekick Der Sidekick wird bei der earbeitung einer Seite als separates Fenster angezeigt. Im Sidekick werden alle Optionen zur earbeitung oder Darstellung für die gesamte Seite oder eine ausgewählte Komponente angezeigt.

12 XII // Rund um webank und webcenter Siteadmin Über den Ordner Website verwalten Sie Ihren Internetauftritt. Diese Ansicht wird als Siteadmin bezeichnet. Sie besteht aus dem Siteadmin-aum und der Siteadmin-Liste. Wenn Sie auf den Pfeil neben einer Spaltenüberschrift klicken, öffnet sich ein Kontextmenü, mit dem Sie Spalten einoder ausblenden können. Siteadmin-aum Die Darstellungsart der aumstruktur Ihrer Seiten im linken Fenster des Siteadmin wird Siteadmin-aum genannt. Siteadmin-Liste Die Darstellungsart der in einem Ordner angelegten Seiten im rechten Fenster des Siteadmin wird Siteadmin-Liste genannt.

13 Rund um webank und webcenter // XIII Sticky-Nav Die so genannte Sticky-Nav ist ein zusätzliches Navigationsinstrument, mit dem Sie Seitenbesucher online direkt zu einem bestimmten Abschnitt auf einer Seite führen können. Tags/ Tagging Tags funktionieren ähnlich wie Kategorien oder Rubriken und lassen sich im webcenter und der webank+ an vielen Stellen einsetzen. So können zum eispiel Produktseiten spezielle Tags zugewiesen werden, auch austeine können mit Tags gesteuert werden. Vorlage Wenn Sie eine neue Seite anlegen, erhalten Sie eine Übersicht an Seitenvorlagen. Diese beinhalten bereits typische und häufig verwendete Komponenten. Vorschau-Modus Wenn Sie aus im earbeiten-modus im Sidekick auf die Lupe klicken, gelangen Sie in den Vorschau-Modus. Die Seite wird Ihnen dann so angezeigt, wie sie online sichtbar wäre. Vorausgesetzt, Sie haben alle notwendigen Dokumente aktiviert. webank+ Katalog Mandant der VR-NetWorld. Dieser Showcase bildet rund 90 Prozent der zu abonnierenden Inhalte ab.. webank+ Inhalte Abo: In den Mandanten als Live Copy eingebundener Inhalt der webank+. efindet sich im automatischen Aktualisierungsprozess der webank+. Kopie: In den Mandanten als Kopie eingebundener Inhalt. efindet sich nicht im automatischen Aktualisierungsprozess der webank+. webank VR-NetWorld In den Mandanten eingebundener Inhalt der webank+ kann als Kopie oder Abo eingebunden sein. Seiten, die als Live- Copy von der VR- NetWorld eingebunden sind, erkennen Sie an dem Mouse-over-Text, wenn Sie mit der Maus über das Icon fahren.

14 XIV // Rund um webank und webcenter Ordner mit den von der VR-NetWorld erstellten Inhalten für die webank+. Die technische ereitstellung der Inhalte wird über die Rechenzentralen gewährleistet. webcenter Content-Management-System (CMS). Das CMS wird von den Rechenzentralen entwickelt, programmiert, betrieben und bereitgestellt. Die eschreibung der Funktionalitäten sowie des Rollenund Rechtekonzepts des CMS webcenter finden Sie im Anwenderhandbuch webcenter. Dieses Handbuch erhalten Sie von Ihrer Rechenzentrale. webcenter Rollen Administrator: Der Administrator wird für die earbeitung der Hauptkonfiguration benötigt. Er kann ebenfalls die enutzer eines Mandanten verwalten. Chefredakteur: Hierbei handelt es sich um einen Redakteur, ergänzt um weitere wichtige Rechte. Mit der Rolle Chefredakteur können auch Seiten deaktiviert/ aktiviert werden. Leser: Mit dieser Rolle können einem Personenkreis ausschließlich Leserechte auf die Inhalte im webcenter eingeräumt werden. Die Rolle eignet sich z.. für die Revisionsabteilung. Redakteur: enutzer können mit dieser Rolle Inhalte ins webcenter einpflegen. Die Seiten können vom Redakteur jedoch nicht aktiviert und somit auch nicht online gestellt werden. webcenter Seitenreport Im Ordner Auswertungen finden Sie verschiedene Reports, die Ihnen alle in Ihrem Mandanten vorhandenen Seiten auflistet oder rmationen über Zugriffe gibt.. Tipp Detailinformationen, wie die Zugriffsstatistik funktioniert und welche rmationen sie liefert, erhalten Sie bei der Kundenbetreuung Ihrer Rechenzentrale. Zielgruppe/ Zielgruppeneinstieg Zum eispiel Privatkunden, Firmenkunden, Wir für Sie usw.

15 Rund um webank und webcenter // XV Es geht los Wichtige Überlegungen und Vorarbeiten Die Übersichten im nachfolgenden Kapitel zeigen Ihnen, welche rmationen von Ihnen benötigt werden. evor Sie nun aktiv Ihre webank+ einrichten, empfehlen wir Ihnen, Zeit für einige strategische Überlegungen einzuplanen. Wir haben Ihnen dazu einige nützliche Fragen zusammengestellt. Klären Sie gegebenenfalls mit Ihren Fachabteilungen, was genau Sie abbilden möchten. Prüfen Sie im gleichen Zug die für die Konfiguration im webcenter erforderlichen Angaben für Ihre ank. Wenn Sie zum eispiel für Tagesgeld nicht den vom VR vorgeschlagenen Produktnamen VR-FlexGeld verwenden, geben Sie als Wert einfach Ihren Produktnamen ein. Damit haben Sie dann alle erforderlichen Inhalte und Werte zur Hand, wenn Sie an die entsprechenden Stellen im webcenter bzw. in der webank+ gelangen. Ihre To Do s // Prüfen Sie gegebenenfalls mit Ihren Fachabteilungen, welche Inhalte Sie online abbilden möchten // Tragen Sie die für Sie gültigen Werte der Checklisten und Übersichten zusammen Ihre Schwerpunkte Ihre Produkte Welche Produkte gibt es? Wie heißen die Produkte? Welche rmationen sollen über die Produkte veröffentlicht werden? Welche Konditionen sollen veröffentlicht werden? Liegt das Preisverzeichnis zur Einbindung vor? anking und rokerage Wie lautet der E-anking-Link? Wie lautet der E-rokerage/ örse online-link?

16 XVI // Rund um webank und webcenter Sie vor Ort Welche Veranstaltungen laufen bei uns? Wie sollen diese angekündigt werden? Wie werden Pressemeldungen online dargestellt? Welche weiteren Aktivitäten vor Ort sollen erwähnt werden? Wie kann der regionale ezug unterstrichen werden? Ihre Mitarbeiter Welche Mitarbeiter sollen vorgestellt werden? Liegen alle Daten zu den Mitarbeitern vor? Welche Kontaktdaten werden veröffentlicht? Sind die Fotos in der richtigen Auflösung vorhanden? Ihre Filialen Liegen alle Adress- und Kontaktdaten vor? Liegen alle Öffnungszeiten und Ausstattungen der ankfilialen vor? Wer erhält die Kontaktformulare aus der webank+? Sollen die Geschäftsstellen über den FilialFinder hinaus angezeigt werden? Hat das Logo das richtige Format? Ihre Werbekampagnen Welche aktuellen Aktionen gibt es? Liegen anner und Motive für die webgerechte Darstellung vor? Sind die Texte auf den Online-Auftritt abgestimmt? Ist eine Kampagne zum Relaunch geplant/eingebunden? Sonstige Inhalte Worüber möchten wir noch berichten/ informieren? Gibt es Content von Drittanbietern?

17 Rund um webank und webcenter // XVII Ihre individuellen Institutsdaten Angaben im Impressum Wer ist der Vorsitzende des Aufsichtsrats? Wer ist der nach 55 Absatz 2 des Staatsvertrags für Rundfunk und Medien:der verantwortlöiche Redakteur? Welche eschwerdestelle ist zuständig? Wie lautet die Postadresse der IHK? Wie lauten Genossenschaftsregisternummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Versicherungsregisternummer oder Wirtschaftsidentifikationsnummer? Um weitere Individualisierungen für Ihr Haus in der webank+ abzubilden, empfehlen wir Ihnen, die tabellarische Übersicht im webank+ Handbuch asic ÜERSICHT: Platzhalter im Impressum, S. h auszudrucken und mit den für Sie gültigen Werten zu ergänzen..