Kundenbeziehungsmanagement Plus. Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und bindung. CRM Plus

Transkript

1 Kundenbeziehungsmanagement Plus Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und bindung CRM Plus

2 Einleitung Die Zeiten, in der sich Gastronomiebetriebe nur durch die klassische Mundpropaganda profilieren konnten, sind längst vorübergezogen. Empfehlungen werden nicht mehr nur im persönlichen Gespräch von Mund-zu-Mund verbreitet, sondern in der unfassbar großen und für jeden zugänglichen Welt des Social Media. Insbesondere das Bewertungsportal Tripadvisor, welches von 200 Millionen Menschen monatlich besucht wird, ist sehr beliebt, wenn es darum geht Erfahrungen eines Restaurantbesuchs mit anderen zu teilen; oder aber anhand von Restaurantbewertungen sich für das richtige Restaurant zu entscheiden. Die Präsenz auf solchen Portalen gehört mittlerweile zum guten Ton eines jeden Gastronomiebetriebs. Von der Konkurrenz abheben können sich Gastronomiebetriebe jedoch nur durch die Nutzung der gebotenen Interaktionsmöglichkeit mit Gästen.

3 Auf Bewertungen reagieren Wenn man s richtig macht, kann das Beantworten von Gästebewertungen das Betriebsimage verbessern und den Unternehmenserfolg steigern! Stammgäste Potenzielle Gäste die Reaktion des Restaurants wird als positiv empfunden die Gäste fühlen sich ernst genommen die Kundenzufriedenheit steigt die Kundenbindung wird gestärkt das Restaurant legt Wert auf die Bewertungen seiner Gäste es entsteht Sympathie für das Restaurant die Wirkung von negativen Bewertungen wird verringert Gewinnung neuer Gäste werden motiviert selbst eine Bewertung über das Restaurant zu schreiben

4 Was macht CRM Plus? Alle auf Tripadvisor geteilten Gästebewertungen stehen permanent unter unserer Beobachtung. Wir beantworten alle Gästebewertungen eigenständig, individuell und professionell. Nur in äußersten Ausnahmesituationen werden Sie als Berater hinzugezogen. Gästebewertungen werden archiviert und in Form von aussagekräftigen Reports wöchentlich und monatlich zusammengefasst. CRM Plus Wir beantworten Bewertungen in deutscher, englischer, französischer, russischer und türkischer Sprache. In einer Fremdsprache geschriebene Bewertungen werden von uns übersetzt.

5 Warum CRM Plus? Das alleinige Reagieren auf Bewertungen reicht nicht aus Standardisierte Antwortschablonen, grammatikalische Fehler, zu lange oder zu kurze Antworten, emotionale Reaktionen, stark rechtfertigende Antworten etc. können zu Imageschäden führen. wenn, dann muss es auch richtig gemacht werden! Gästebewertungen werden systematisch und kontinuierlich beobachtet und beantwortet. Kontinuität Objektivität An jede Bewertung wird objektiv und sachlich herangegangen. Die Konzentration bei der Beantwortung der Bewertungen liegt auf der Kundenzufriedenheit und bindung. Professionalität

6 Wie funktioniert CRM Plus? Veröffentlichte Gästebewertung Negativ Positiv Das Restaurant wird umgehend über die negative Bewertung informiert sowie die Meinung des Restaurants eingeholt. Eine Antwort auf die Bewertung wird verfasst und nach Rücksprache mit dem Restaurant veröffentlicht. Die Gästebewertung wird von CRM Plus gelesen, innerhalb von 48 Stunden beantwortet und archiviert. wöchentlicher/monatlicher Report

7 CRM Plus Reports Wöchentlicher Report Der wöchentliche Report umfasst die unten aufgelisteten Punkte. Monatlicher Report Eine Zusammenfassung der Gästebewertungen, inkl. statistischer Angaben. Service Ambiente Geschmack Kritik Lob

8 CRM Plus Preise Es kann zwischen drei Tarifen gewählt werden. Basic Classic Business 49,- mtl. 99,- mtl. 149,- mtl. Beantwortung von bis zu 10 Bewertungen. Für jede weitere zu bearbeitende Bewertung (ab der 11ten Bewertung) 5,-. Beantwortung von bis zu 20 Bewertungen. Für jede weitere zu bearbeitende Bewertung (ab der 21ten Bewertung) 3,-. Alle Bewertungen werden von CRM plus beantwortet. Es gibt keine lästige Vertragsbindung; Wir vertrauen auf unsere Qualität!

9 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Wir sind ein erfahrenes Managementteam mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der IT- und Telekommunikationsforschung. Die Swiss5 AG zielt darauf ab, gegenwärtig und zukünftig existente Bedürfnisse auf dem Kommunikationsmarkt zu erkennen und auf diese durch die Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen einzugehen. Besuchen Sie unsere Internetseite für mehr Informationen: Untermüli Zug Schweiz Telefon : info@swiss5.com