FAQs ZU AIRBERLIN SUPERSELLER

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1 Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten. WAS SIND DIE VORTEILE VON AIRBERLIN SUPERSELLER? Die Vorteile des Programms sind vielfältig. Teilnehmende Reisebüros sowie nach Ermessen des Reisebüroinhabers ausgewählte Mitarbeiter 44können jederzeit selbständig ihre gesammelten topbonus-meilen gegen Prämienflüge, Gutscheine, Zusatzleistungen und andere Vorteile des topbonus-shops einlösen. 44können ihre gesammelten Meilen nicht nur für Flugleistungen, sondern für alle verfügbaren Angebote im topbonus-shop einsetzen. 44erhalten ihre Vorteile unterjährig nach Abflug der Buchung und nicht erst im Folgejahr. WELCHE AGENTUREN DÜRFEN SICH FÜR DAS AIRBERLIN SUPERSELLER-PROGRAMM ANMELDEN? Anmeldeberechtigt sind alle Agenturen, die die folgenden Kriterien erfüllen: 1. Der Umsatz im Jahr 2016 liegt bei mindestens EUR (Nettoflugpreis). 2. Die Agentur hat ihren Sitz in einem der folgenden Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Italien, Vereinigte Staaten von Amerika, Schweden, Finnland oder Dänemark. 3. Das Unternehmen ist nicht als Consolidator oder Online Travel Agency tätig. KÖNNEN SICH NON-IATA AGENTUREN FÜR DAS PROGRAMM REGISTRIEREN? Jede Agentur, welche die Teilnahmekriterien erfüllt, darf bei teilnehmen. Dies gilt gleichermaßen für GDS- und CRS-Agenturen. WIE FUNKTIONIERT DER ANMELDEPROZESS? Jede Agentur erhält die Möglichkeit einen Haupt-Account zu erstellen. Die Erstellung des Haupt-Accounts darf ausschließlich durch den Inhaber, den Geschäftsführer bzw. eine vom Inhaber berechtigte Person erfolgen. Im weiteren Verlauf der Erstellung des Haupt-Accounts besteht für die anmeldende Person (Inhaber, Geschäftsführer bzw. eine vom Inhaber berechtigte Person) die Option, auch die Anmeldung für von ihm frei ausgewählte Mitarbeiter freischalten zu lassen. WAS IST EIN HAUPT-ACCOUNT? Der Haupt-Account ist der Teilnahme-Account des Inhabers, Geschäftsführers oder der vom Inhaber berechtigten Person. Dieser gilt, sofern keine Teilnahme auf der Mitarbeiter-Ebene gewählt wurde, als einziger Account der Agentur. Das hat zur Folge, dass alle buchenden Mitarbeiter des Unternehmens die Punkte auf einem gemeinsamen Account sammeln und die daraus konvertierten topbonus-meilen auf einem topbonus-konto gutgeschrieben werden. Über die Verwendung der topbonus-meilen entscheidet der Inhaber des Haupt-Accounts. ZU AIRBERLIN SUPERSELLER

2 WIE VIELE HAUPT-ACCOUNTS DARF EIN REISEBÜROUNTERNEHMEN ANMELDEN? Pro Agentur- bzw. IATA-Agentur-Nummer darf nur einen Haupt-Account angemeldet werden. WELCHE FUNKTION HAT DER HAUPT-ACCOUNT, WENN SICH AUCH BUCHENDE MITARBEITER FÜR DAS PROGRAMM ANMELDEN DÜRFEN? Der Haupt-Account bildet den Ausgangspunkt für die dazugehörigen Accounts der zusätzlich einzeln angemeldeten Mitarbeiter. Die Punkte sammeln die angemeldeten Personen grundsätzlich auf ihrem eigenen personalisierten Account. Am Ende eines jeden Monats werden diese in topbonus-meilen konvertiert und auf das dazugehörige topbonus-konto der jeweiligen Person übertragen, sofern dies von dem Inhaber des Haupt-Accounts gewünscht ist. Entscheidet sich dieser gegen die ihm vorgeschlagene Ausschüttung an die buchenden Mitarbeiter, werden alle gesammelten Punkte aggregiert und dem Haupt-Account gutgeschrieben. Die konvertierten topbonus- Meilen werden damit ebenfalls dem topbonus-konto des Inhabers des Haupt-Accounts angerechnet. Diese Entscheidung kann der Inhaber des Haupt-Accounts monatlich neu treffen. Er wird darüber vor der Konvertierung in topbonus-meilen schriftlich per informiert. WIE KÖNNEN SICH DIE EINZELNEN MITARBEITER EINES REISEBÜROUNTERNEHMENS FÜR AIRBERLIN SUPERSELLER REGISTRIEREN? Sofern der Inhaber, der Geschäftsführer oder einer von dem Inhaber berechtigte Person die Anmeldung des Haupt-Accounts vornimmt, besteht im Zuge dieser Anmeldung die Möglichkeit, auch die Anmeldung für buchende Mitarbeiter freizuschalten. Wird diese Option ausgewählt, bevor die Anmeldung des Haupt-Accounts abgeschlossen wird, dann erhält der Anmelder des Haupt-Accounts im Anschluss an die Erstellung dieses Accounts eine automatische -Einladung für seine Mitarbeiter. Diese darf der Anmelder nun an jene Mitarbeiter weiterleiten, die sich nach seinem Ermessen ebenfalls für registrieren dürfen. Die Entscheidung, welche Mitarbeiter sich zu dem Programm anmelden dürfen, obliegt damit allein dem Inhaber des Haupt-Accounts. WIE FUNKTIONIERT DAS SAMMELN DER PUNKTE AUF DER AGENTUREBENE (KEINE GESONDERTEN MITARBEITER-ACCOUNTS)? Sofern sich der Inhaber, Geschäftsführer oder eine vom Inhaber berechtigte Person bei der Anmeldung des Haupt-Accounts dazu entscheidet keine gesonderten Mitarbeiter-Accounts anlegen zu lassen, werden alle Punkte auf dem Haupt-Account gesammelt und entsprechend nur auf ein tobonus Konto (das des Inhabers des Haupt- Accounts) in topbonus-meilen konvertiert und gutgeschrieben. Nur dieser Person obliegt dann die Einlösung der topbonus-meilen. BESTEHT UNTERJÄHRIG DIE MÖGLICHKEIT ZWISCHEN DEN ANGEBOTENEN VARIANTEN (SAMMELN AUF DEM HAUPT-ACCOUNT BZW. INDIVIDUELLES SAMMELN DER EINZELNEN MITARBEITER) ZU WECHSELN? Ja. Der Inhaber des Haupt-Accounts kann jederzeit die Einstellung bei jeder in seinem Profil hinterlegten Agenturbzw. IATA-Nummer anpassen und damit zwischen dem individuellen (mehrere Accounts) und dem gemeinsamen Sammeln (nur ein Haupt-Account) wählen. WAS PASSIERT MIT DEN VON EINEM MITARBEITER GESAMMELTEN PUNKTEN, WENN ER AUS DEM UNTERNEHMEN AUSSCHEIDET? Die Entscheidung über gesammelte Punkte auf einem Mitarbeiter-Profil obliegt dem Inhaber des Haupt-Acounts. KÖNNEN MITARBEITER-KONTEN ZU EINEM SPÄTEREN ZEITPUNKT ZUSAMMENGEFÜGT WERDEN? Jedes -Konto ist eigenständig. Die Zusammenführung verschiedener Konten ist nicht möglich. WAS IST EINE TPIN? Die TPIN ist ein 6-stelliger Buchstaben- und Zahlencode, den das angemeldete Reisebüro und, im Falle einer

3 WIE GEBE ICH DIE TPIN IN EINE BUCHUNG EIN (GDS/CRS)? Informationen zu den Eingabeformaten in den verschiedenen Buchungssystemen erhalten Sie hier:» Buchungsanleitung GDS» Buchungsanleitung CRS WAS PASSIERT, WENN ICH VERGESSEN HABE DIE TPIN IN EINE BUCHUNG EINZUTRAGEN? Sobald die Buchung abgeschlossen bzw. das Ticket erstellt wurde, ist kein nachträglicher Eintrag der TPIN mehr möglich. Diese Buchung kann dann nicht berücksichtigt werden. WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE TPIN AUS VERSEHEN FALSCH IN DIE BUCHUNG EINTRAGE? Wenn Sie Ihre individuelle TPIN nicht im nötigen Format hinterlegen, ist keine Gutschrift dieser Buchung möglich. Nachträglich besteht hier keine Möglichkeit der Korrektur. WIE KANN ICH MEINE GESAMMELTEN PUNKTE EINSEHEN? Ihre gesammelten Punkte werden erst nach dem Abflug der Buchung je Coupon Ihrem - Account gutgeschrieben. Die gesammelten Punkte können Sie jederzeit gerne in Ihrem persönlichen airberlin SuperSeller-Account einsehen. WELCHE UMSÄTZE WERDEN FÜR DIE BERECHNUNG DER PUNKTE ZUGRUNDE GELEGT? Für die Berechnung der Punkte wird der Nettoflugpreis zugrunde gelegt. Zudem muss das gebuchte Flugticket auf dem Ticketstock der airberlin (745) ausgestellt sein und der Flug wird mit airberlin group-operating Flugnummer durchgeführt. Die Umsätze bei anderen Fluggesellschaften werden für nicht berücksichtigt. WO FINDE ICH DEN ZUGRUNDE GELEGTEN UMSATZ FÜR DIE PUNKTEBERECHNUNG? Ihren detaillierten Punkte-Kontostand können Sie jederzeit in Ihrem -Profil unter dem Punkt Aktueller Punktestand einsehen. Bitte beachten Sie, dass sich die Gutschrift wenige Tage verzögern kann. WERDEN AUCH UMSÄTZE BERÜCKSICHTIGT, DIE ÜBER DIE IATA-NUMMER EINES CONSOLIDATORS AUSGESTELLT WERDEN? Sofern die buchende Agentur über eine eigene IATA-Nummer bzw. TID-Nummer verfügt, werden diese Umsätze dieser buchenden IATA- bzw. TID-Nummer gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass diese Art der Gutschrift nur möglich ist, sofern die buchende Agentur nur die Ticketausstellung (das Fulfillment) durch den Cosnolidator vornehmen lässt. BESTEHT DIE MÖGLICHKEIT MIT EINER BUCHUNG AN ZWEI PROGRAMMEN PARALLEL TEILZUNEHMEN (Z.B.: BUSINESS POINTS UND AIRBERLIN SUPERSELLER AUSGESTELLT WERDEN? Ein am teilnehmendes Büro kann parallel an den Programmen und airberlin business points teilnehmen mit ein und derselben Buchung. Die Buchung, in der ein business points und ein SuperSeller OSI-Element eingetragen sind wird allerdings nur für SuperSeller zugelassen, wenn eine der folgenden Buchungsklassen gebucht wurde: Economy Class (Y, B, H, K, L, M) bzw. Business Class (C, D, I, J, T). Bei allen nicht oben aufgeführten Buchungsklassen werden stets nur die business points gutgeschrieben. KANN DER MITARBEITER IM SERVICE CENTER BEI EINER TELEFONISCHEN BUCHUNG DEN TPIN EINTRAGEN? Sofern eine Flugbuchung für ein am teilnehmendes Büro getätgit wird, ist es notwendig, dass die TPIN des buchenden Büros zusammen mit seiner airberlin Agentur-Nummer in der Buchung eingetragen wird. Die Eingaben müssen vor der Ticketausstellung erfolgen. Anderenfalls ist es nicht möglich, die Buchung auszuwerten.

4 WANN WERDEN DIE PUNKTE IN TOPBONUS-MEILEN KONVERTIERT UND AN TOPBONUS ÜBERTRAGEN? Die gesammelten Punkte eines Monats werden zu Beginn des Folgemonats kumuliert und in topbonus-meilen konvertiert. Die Übetragung auf das jeweilige topbonus-konto des Mitarbeiters erfolgt wenige Tage später. AB WANN KANN ICH MEINE ERSTEN TOPBONUS-MEILEN EINLÖSEN? Ihre gesammelten SuperSeller-Punkte werden immer zu Beginn des Folgemonats in topbonus-meilen konvertiert und auf Ihr topbonus-konto übertragen, so dass diese zum Einlösen bereitstehen. Bitte beachten Sie, dass die Punkte-Gutschrift stets in dem Monat erfolgt, in dem das gebuchte Ticket auch abgeflogen ist, nicht bereits bei der Buchung. WIE UND WOFÜR KANN ICH MEINE TOPBONUS-MEILEN EINLÖSEN? Es gelten die topbonus Teilnahmebedingungen. Flugprämien können telefonisch über die topbonus Hotline oder online gebucht werden, Sachprämien und Gutscheine können online über den topbonus Shop eingelöst werden. Nähere Informationen gibt es auf der tobponus Website unter WIE KANN MAN TOPBONUS-MEILEN FÜR PRÄMIENFLÜGE EINLÖSEN? IST HIERFÜR DIE VERFÜGBARKEIT EINER GESONDERTEN BUCHUNGSKLASSE NOTWENDIG? Prämienflüge werden im Rahmen Ihres topbonus-kontos jederzeit von Ihnen selbständig gebucht, indem Sie die auf Ihrem topbonus-konto vorhandenen Prämienmeilen einlösen. Hierfür gelten die topbonus Teilnahmebedingungen und Konditionen. Die Buchung erfolgt nach Verfügbarkeit in den dafür vorgesehenen Redemption Buchungsklassen. Weitere Informationen erhalten Sie jederzeit auf der» topbonus Homepage WIE VIELE TOPBONUS-MEILEN WERDEN FÜR EINEN PRÄMIENFLUG BENÖTIGT? Diese Information finden Sie unter» WANN VERFALLEN DIE TOPBONUS-MEILEN? Ihre topbonus-meilen verfallen entsprechend der topbonus Teilnahmebedingungen nach Ablauf von drei Jahren nach Gutschrift. KÖNNEN DIE TOPBONUS-MEILEN AUF ANDERE PERSONEN ÜBERTRAGEN WERDEN? Die Übertragung der topbonus-meilen auf eine andere Person ist ausgeschlossen. Sie können aber Prämienflüge für Dritte buchen. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter» IST DAS SAMMELN VON PUNKTEN AUCH AUF CODESHARE-FLÜGEN DER AIRBERLIN MÖGLICH? Das Sammeln von Punkten ist ausschließlich auf Flügen möglich, die von der airberlin group durchgeführt werden. Hierzu zählen auch die Teilstrecken eines Codeshare-Fluges, die mit airberlin group-operating Flugnummer durchgeführt werden. Zudem ist es notwendig, dass das entsprechende Flugticket auf dem Ticketstock der airberlin (745) ausgestellt wurde. BESTEHT DIE MÖGLICHKEIT AUCH PRÄMIEN-MEILEN FÜR FLÜGE MIT ANDEREN FLUGGESELLSCHAFTEN ZU NUTZEN (Z. B.: ETIHAD AIRWAYS)? Über topbonus können auch Prämienflüge bei topbonus Airlinepartnern gebucht werden. Bitte prüfen Sie die Verfügbarkeit der Flugverbindungen mit anderen Fluggesellschaften unter» WERDEN AUCH GEBUCHTE SONDERLEISTUNGEN INCENTIVIERT? Es werden ausschließlich gebuchte Flugleistungen incentiviert. Zusatzleistungen werden im Rahmen des airberlin SuperSeller-Programms nicht berücksichtigt.

5 BESTEHT IM RAHMEN DES AIRBERLIN SUPERSELLER-PROGRAMMS DIE MÖGLICHKEIT EINE KOSTENFREIE SITZPLATZRESERVIERUNG ODER ERHÖHTES FREIGEPÄCK ZU ERHALTEN? Nein, diese Möglichkeit besteht nicht. Sitzplatzreservierungen und eine erhöhte Freigepäckmenge können im Rahmen des topbonus-programms gegen Prämienmeilen (siehe.» bzw. regulär über die Vertriebswege der airberlin gebucht werden. BESTEHT DIE MÖGLICHKEIT AUF DER AUSGESTELLTEN TOPBONUS CLASSIC CARD AUCH STATUSMEILEN ZU SAMMELN? Die topbonus Card kann regulär gemäß den topbonus Teilnahmebedingungen genutzt werden. Dementsprechend kann sie auch bei regulären Flügen und bei topbonus Partnern zum Sammeln von Status- Meilen genutzt werden. IST DAS AIRBERLIN SUPERSELLER-PROGRAMM AN DAS ETIHAD SUPERSELLER-PROGRAMM GEKOPPELT? ist ein eigenständiges Incentive Programm und folgt einer anderen Logik als das von Etihad Airways angebotene SuperSeller-Programm. WELCHE DATEN KANN EINE AGENTUR IM IHREM AIRBERLIN SUPERSELLER-PROFIL SELBST PFLEGEN? Die Pflege der Agenturstammdaten ist nur durch die Kollegen der Agenturverwaltung möglich. Gerne können Sie sich jederzeit telefonisch ( / ) oder per an die Kollegen wenden. Die personenbezogenen Daten können jederzeit in dem -Profil angepasst werden, sofern dies nötig sein sollte. Es gilt zu beachten, dass die Daten des -Profils und die des dazugehörigen topbonus Kontos stets übereinstimmen müssen. Die Datenanpassung bei topbonus können Sie gerne in Ihrem topbonus Profil beantragen. AN WEN KANN MAN SICH BEI FRAGEN ODER ANMERKUNGEN ZU AIRBERLIN SUPERSELLER WENDEN? Bei allen Fragen und Anmerkungen zu dem dürfen Sie sich gerne jederzeit an airberlin.com wenden.