KOMMUNIKATION IN ANSPRUCHSVOLLEM UMFELD: ROTARY CLUB RORSCHACH, 15. JUNI 2017

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Astrid Bösch
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1 KOMMUNIKATION IN ANSPRUCHSVOLLEM UMFELD: ROTARY CLUB RORSCHACH, 15. JUNI 2017 Sonja Zöchling Stucki Flughafen Zürich AG Leiterin Unternehmenskommunikation

UNSERE MISSION Corporate Communication schafft Mehrwert für die Flughafen Zürich AG, indem sie die Wahrnehmung des Flughafens Zürich sowie der Flughafen Zürich AG bei

2 UNSERE MISSION Corporate Communication schafft Mehrwert für die Flughafen Zürich AG, indem sie die Wahrnehmung des Flughafens Zürich sowie der Flughafen Zürich AG bei Mitarbeitenden, Aviatikinteressierten, Anwohnern sowie der Öffentlichkeit durch Kommunikationsmassnahmen und Besucherdienste nach innen und aussen positiv beeinflusst.

3 UNSER ANGEBOT CEO Talk Homebase Intranet AirportTV Facebook Twitter Instagram Medienarbeit Krisenkommunikation Interne Events Interne Kommunikation Medienanlässe Social Media Medienmitteilungen Events Mission Training, Beratung Interviews GL im Gespräch Führungen Visitor Services Rundfahrten Kindergeburtstage Texte und Präsentationen Spotterplätze Jahresbericht Newsletters CEO Air Magazine Standardpräsentationen Film- und Fotoaufnahmen RC Rorschach

MEDIENARBEIT: AKTIVE PFLEGE ZU JOURNALISTEN DER WICHTIGSTEN MEDIEN Regelmässiger telefonischer und persönlicher Kontakt mit zahlreichen Journalisten; an ruhigen Tagen rund 5 bis10 Anfragen, an

4 MEDIENARBEIT: AKTIVE PFLEGE ZU JOURNALISTEN DER WICHTIGSTEN MEDIEN Regelmässiger telefonischer und persönlicher Kontakt mit zahlreichen Journalisten; an ruhigen Tagen rund 5 bis10 Anfragen, an hektischen Tagen etwa 30 bis 40 Anfragen Hintergrundgespräche zu wichtigen Themen Medienlunches mit jedem Mitglied der Geschäftsleitung einmal pro Jahr Chefredaktionsgespräche bei den wichtigsten Medien (NZZ, NZZ am Sonntag, Tages-Anzeiger, Sonntags- Zeitung, Ringier, ZLZ Zürcher Landzeitungen, AZ Medien, SRF und TeleZüri) RC Rorschach

MEDIENARBEIT: LIVE-SENDUNGEN UND REPORTAGEN VOM FLUGHAFEN ZÜRICH 5.10.

5 MEDIENARBEIT: LIVE-SENDUNGEN UND REPORTAGEN VOM FLUGHAFEN ZÜRICH : Schweiz aktuell sendet 9 Stunden live vom Flughafen grosser Erfolg, hohe Einschaltquote, Leute reden heute noch davon Immer wieder Live-Sendungen von Privatradios (z.b. Radio Energy eine Woche live am Flughafen) Spezielle Medientouren zu unterschiedlichen Themen Sommer-Reportage 2016 über den Flughafen Zürich im Blick 2016 monatliche Kolumne in der Südostschweiz zu vielfältigen Flughafenthemen wird von der Leserschaft sehr geschätzt RC Rorschach

6 WIR MESSEN DIE WIRKUNG UNSERER MEDIENAR- BEIT: VIERTELJÄHRLICHES ISSUES TRACKING Jedes Jahr definieren wir im Rahmen unseres Kommunikationskonzeptes 25 strategisch relevante Themen (Issues) aus allen Bereichen und bearbeiten diese medial aktiv (d.h. zum Beispiel Medienmitteilungen, Medienkonferenz, Medientouren) Unser Ziel: Alle von uns aktiv bearbeiteten Themen haben zusammen übers ganze Jahr gesehen eine Wertung «neutral/positiv» von 70% oder höher Insgesamt erzielt unsere Medienarbeit die gewünschte Wirkung, negativ bewertet werden vor allem Flugbetriebsthemen, Lärmthemen, aber auch Parking; negative Bewertungen resultieren oftmals aus nur einem einzigen negativen Zeitungsbericht RC Rorschach

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7 Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez STRUKTURIERTE KOMMUNIKATION OK 100% positiv / neutral 0% negativ A380 Berichterstattung Medienmitteilung Medienanlass Leserbrief '117 5' ' ' RC Rorschach

8 DER ALLTAG AKTUELLE THEMEN

9 THE CIRCLE: DAS NEUE ZENTRUM WIRD SICHTBAR

10 GOOD NEWS: ERFOLGS-STORIES MIT «JÖÖÖ- EFFEKT»

ÖFFENTLICHKEITSARBEIT: STARTKLAR, WIR WOLLEN EIN SPANNENDER NACHBAR SEIN Ein Mix aus Flugbetriebsthemen und allgemeinen Informationen Auflage 250 000 Exemplare Postverteilung im Kanton Zürich (nur

11 ÖFFENTLICHKEITSARBEIT: STARTKLAR, WIR WOLLEN EIN SPANNENDER NACHBAR SEIN Ein Mix aus Flugbetriebsthemen und allgemeinen Informationen Auflage Exemplare Postverteilung im Kanton Zürich (nur Briefkästen ohne «Stopp Werbung»- Kleber Erscheint viermal pro Jahr, Ende März, Ende Juni, Ende September und Ende Dezember Keine externe Agentur, wird kostengünstig von A-Z intern produziert Startklar Oktober 2016, Hauptthema SIL 2 Versand an alle Gemeinden und zahlreiche Nachbestellungen RC Rorschach

12 VERÄNDERTE MEDIEN UND 24/7 ERREICHBARKEIT Online-Medien reagieren sehr schnell Knappe Zeit zum Recherchieren = zusätzliche Arbeit für Kommunikationsabteilungen, übernehmen teilweise Recherche-Arbeit Smartphones Mitarbeitende, Passagiere und Flughafenbesucher werden zu Leser-Reportern. Ist nicht Flughafen spezifisch, sondern gilt wohl generell Service von 7 Tage/24 Stunden Erreichbarkeit weckt Begehrlichkeiten. Schnell zum Telefon greifen und mal kurz anrufen. Die sind ja erreichbar. Das bedeutet mehr Aufwand für die Kommunikationsabteilung, vor allem abends und an den Wochenenden und Feiertagen RC Rorschach

SOCIAL MEDIA: DREI VIEL BEACHTETE KANÄLE MIT UNTERSCHIEDLICHEN SCHWERPUNKTEN

mittlerweile über 45 000 Fans (zusammen mit der englischen Seite über 138 000

Unregelmässigkeiten im Flugbetrieb Emotionen vermitteln durch Blicke hinter die

13 SOCIAL MEDIA: DREI VIEL BEACHTETE KANÄLE MIT UNTERSCHIEDLICHEN SCHWERPUNKTEN Starke Fangemeinde als Fürsprecherin Gegenpol zu lautstarken Gegnern mittlerweile über Fans (zusammen mit der englischen Seite über Fans) Service für Passagiere bereits über Followers guter Kanal für Unregelmässigkeiten im Flugbetrieb Emotionen vermitteln durch Blicke hinter die Kulissen die Mitarbeitenden im Vordergrund sind Menschen aus dem Betrieb RC Rorschach

14 NAHE DRAN UND MITTEN DRIN Bei allen relevanten Themen ist die Kommunikationsabteilung von Anfang an nahe dran und mitten drin. Die Mediensprecher sind bei den wichtigen Bereichsmeetings dabei. Gut informiert nur wer gut informiert ist, kann richtig Auskunft geben, denn Flughafenthemen interessieren die Öffentlichkeit immer. Guter Draht und enger Kontakt zum CEO regelmässige Koordinationsmeetings, Unterstützung bei Interviews, aber auch bei Chefredaktionsbesuchen und öffentlichen Auftritten. Beratung der Geschäftsleitung bei kommunikativen Fragen. Leiterin Unternehmenskommunikation ist bei Sitzungen der Geschäftsleitung immer dabei RC Rorschach

15 UNSERE GRUNDSÄTZE Wir sind transparent und verlässlich Alles, was gesagt wird, muss richtig sein, aber nicht, alles was richtig ist, muss gesagt werden. Wir sind erreichbar. Die Mediennummer ist 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche besetzt. Wir sind schnell. Rückruf im Normalfall innert 2 Stunden Mailantwort im Normalfall innert 24 Stunden Wir informieren kontinuierlich. Unsere Zielgruppen werden regelmässig über laufende Themen informiert RC Rorschach

Kommunikationsstrategie vorbereiten. Wir kommunizieren mediengerecht.

16 UNSERE GRUNDSÄTZE Wir kommunizieren aktiv. Vorgängig über sich anbahnende Themen informiert werden, anschliessend entsprechende Kommunikationsstrategie vorbereiten. Wir kommunizieren mediengerecht. Kurze informationshaltige Texte, keine PR-Texte Wir sprechen mit unseren Partnern, nicht über unsere Partner. Informationen werden regelmässig und frühzeitig mit unseren Partnern koordiniert RC Rorschach

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